【精選】學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會(huì)集錦6篇
當(dāng)我們備受啟迪時(shí)，常�？梢詫⑺鼈儗懗梢黄牡皿w會(huì)，這樣我們就可以提高對(duì)思維的訓(xùn)練。那么心得體會(huì)該怎么寫？想必這讓大家都很苦惱吧，下面是小編幫大家整理的學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會(huì)6篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會(huì) 篇1
俗話說：“不吃飯則饑，不學(xué)習(xí)則愚”；“流水不腐，戶樞不蠹”。作為酒店基層管理者，要不斷的更新知識(shí)，增長(zhǎng)學(xué)問，提高自身的管理水平，以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要。
20xx年x月x至x日，在培訓(xùn)中心舉辦了基層管理人員培訓(xùn)活動(dòng)。相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此次活動(dòng)十分重視，親臨培訓(xùn)課堂，與我們一起聽課學(xué)習(xí)，這也是對(duì)我們的極大鼓勵(lì)和鞭策。下面就對(duì)于三天的培訓(xùn)課程淺談一下我的學(xué)習(xí)體會(huì)。
xxx老師——《酒店?duì)I銷思想、戰(zhàn)略與策略》。“我們賣的是服務(wù)，其中包含了文化、品味、享受、超值”。這對(duì)此觀點(diǎn)我感受、理解頗深，公司從上到下，大力弘揚(yáng)服務(wù)營銷，所謂服務(wù)營銷是企業(yè)在充分認(rèn)識(shí)滿足消費(fèi)者需求的前提下，為充分滿足消費(fèi)者需要在營銷過程中所采取的一系列活動(dòng)。服務(wù)營銷與傳統(tǒng)的營銷的比較同傳統(tǒng)的營銷方式相比較，服務(wù)營銷是一種營銷理念，企業(yè)營銷的是服務(wù)，而傳統(tǒng)的營銷方式只是一種銷售手段，企業(yè)營銷的是具體的產(chǎn)品。
在傳統(tǒng)的營銷方式下，消費(fèi)者購買了產(chǎn)品意味著在一樁買賣的完成，雖然它也有產(chǎn)品的售后服務(wù)，但那只是一種解決產(chǎn)品售后維修的職能。而從服務(wù)營銷觀念理解，消費(fèi)者購買了產(chǎn)品僅僅意味著銷售工作的開始而不是結(jié)束，企業(yè)關(guān)心的不僅是產(chǎn)品的成功售出，更注重的是消費(fèi)者在享受企業(yè)通過產(chǎn)品所提供的服務(wù)的全過程的感受。這一點(diǎn)也可以從馬斯洛的需求層次理論上理解：人最高的需求是尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求，服務(wù)營銷正是為消費(fèi)者（或者人）提供了這種需求，而傳統(tǒng)的營銷方式只是提供了簡(jiǎn)單的滿足消費(fèi)者在生理或安全方面的需求。
隨著社會(huì)的進(jìn)步，人民收入的提高，消費(fèi)者需要的不僅僅是一個(gè)產(chǎn)品，更需要的是這種產(chǎn)品帶來的特定或個(gè)性化的服務(wù)，從而有一種被尊重和自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的感覺，而這種感覺所帶來的就是顧客的忠誠度。服務(wù)營銷不僅僅是某個(gè)行業(yè)發(fā)展的一種新趨勢(shì)，更是社會(huì)進(jìn)步的一種必然產(chǎn)物。
當(dāng)前我們正在宣貫的“三三四四五”服務(wù)理念就是貫徹服務(wù)營銷的鮮明寫照。把它落實(shí)運(yùn)用到實(shí)際服務(wù)工作中是一件長(zhǎng)期持久、任重道遠(yuǎn)的事情。作為基層管理人員，要帶頭踐行，起到模范帶頭作用。
xxx老師——《飯店優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例解讀》。x老師以故事貫穿整個(gè)培訓(xùn)課程，帶我們進(jìn)行了一次難忘的“芳香之旅”。優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例解讀—快步禮賓、殷勤帶房、貼身管家、“金鑰匙”服務(wù)、節(jié)日祝福、細(xì)微服務(wù)、真情回訪、真誠送行、信函問候等。
生活就是服務(wù)，只有給予人們更多一點(diǎn)，更好一點(diǎn)服務(wù)的`人，才能不斷前進(jìn)。酒店員工的職業(yè)道德是真誠公道、信譽(yù)第一，誠實(shí)守信是中國人的傳統(tǒng)美德，自古以來恪守誠信就是衡量一個(gè)人行為、品質(zhì)和人格的標(biāo)準(zhǔn)。做企業(yè)同樣需要誠信，古人云：“經(jīng)營之道在于誠，贏利之道在于信”，誠實(shí)守信既是做人的基本道德準(zhǔn)則，也是企業(yè)搏擊市場(chǎng)賴以生存的前提。在建設(shè)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的今天，我們關(guān)注“誠信”是因?yàn)樵诂F(xiàn)實(shí)生活中，存在著缺乏誠信的陰影，從假煙、假酒、假鈔票等等，都給人們的心理上留下了很多不誠信的陰影，以致讓人與人之間缺乏信任和理解。作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)的工作人員，應(yīng)該怎樣去面對(duì)現(xiàn)在的實(shí)際工作呢？
在實(shí)際工作中，人們往往把服務(wù)理解為態(tài)度，即：態(tài)度好=服務(wù)好，其實(shí)不然，服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵，并且與執(zhí)行規(guī)章制度之間有著密不可分的聯(lián)系。誰都知道，與客人直接打交道即累又繁瑣，可我喜歡服務(wù)工作，喜歡看到客戶、人希冀而來、滿意而去的表情；喜歡看客戶在我們這里疲憊而來，面帶滿意的笑容離去；滿足于由于堅(jiān)持原則而使酒店和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件不足而不得不通過人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒有達(dá)到目的時(shí)不滿的宣泄。我的工作中心是：一切為了顧客，為了一切顧客，為了顧客的一切。
我是為客人服務(wù)的人服務(wù)的，一定要最大限度的滿足員工的需求，牢固樹立二線為一線、全員為顧客、我為大家的服務(wù)意識(shí)，做一個(gè)讓大家信賴、依托、知心的基層管理者。
xxx老師——《酒店管理溝通務(wù)實(shí)與藝術(shù)》。x老師從自我溝通、提升成熟度、運(yùn)用溝通技術(shù)三個(gè)方面進(jìn)行了講解，并呈上了經(jīng)典案例。我們只是研究別人，很少研究自己；溝通要以別人為中心，不是一自己為中心。人際溝通注重和每一個(gè)人進(jìn)行良性的互動(dòng)。既不能夠偏重某些人，使其他人受到冷落；也不應(yīng)該只顧自己，想說什么就說什么，愛說什么便說什么。否則你只是在發(fā)表意見，根本不是在進(jìn)行溝通。善于溝通的人，必須隨時(shí)顧及別人的感受，以免無意中破壞了自己的人際關(guān)系。
在我們?nèi)粘Ｉ町?dāng)中，人際溝通是不可或缺的活動(dòng)，必須養(yǎng)成小心應(yīng)對(duì)、用心體會(huì)、虛心檢討的良好習(xí)慣。一方面使自己的溝通能力不斷提高，一方面促使自己的人際關(guān)系獲得改善。在愉快中把正當(dāng)?shù)氖虑檗k理妥當(dāng)，則是我們共同努力的目標(biāo)。
作為一個(gè)管理者，要善于溝通，學(xué)會(huì)溝通，與自己的上級(jí)、同事、下級(jí)建立良好的合作關(guān)系，共同營造良好的工作環(huán)境和組織氛圍。三天的課程，收獲較多，運(yùn)用到實(shí)際工作中取得成效才是真正的目的，我盡力做到。
學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會(huì) 篇2
20xx年xx月xx日，我們一行7人到興福中學(xué)參加由縣教研室組織的初中數(shù)學(xué)教師培訓(xùn)會(huì)。上午聽了兩節(jié)課，一是興福中學(xué)的韓翠華老師的試卷講評(píng)，最大特點(diǎn)是變式題的運(yùn)用。這種方法非常實(shí)用，它能對(duì)學(xué)生所出現(xiàn)的錯(cuò)題有更深刻的認(rèn)識(shí)，做此種類型題的思路也開闊了，有助于挖掘?qū)W生的潛力。二是博興實(shí)驗(yàn)中學(xué)的韓冰老師的閱讀理解專題，例題典型，講解透徹，講練有機(jī)結(jié)合，充分利用類比和轉(zhuǎn)化，并且留有一定時(shí)間讓學(xué)生簡(jiǎn)記。下午，老師們進(jìn)行了交流討論。這次教師培訓(xùn)，令我豁然開朗。從精彩的講課中，我更進(jìn)一步了解和掌握了新課改的發(fā)展方向和目標(biāo)，反思了以往工作中的不足。使我的教育教學(xué)此文轉(zhuǎn)自初中化學(xué)資源網(wǎng)觀念進(jìn)一步得到更新，真是受益非淺。下面是我通過學(xué)習(xí)獲得的幾個(gè)方面的體會(huì)：
一、沒有學(xué)生的主動(dòng)參與，就沒有成功的課堂教學(xué)。新課程倡導(dǎo)的自主學(xué)習(xí)、合作學(xué)習(xí)、探究性學(xué)習(xí)，都是以學(xué)生的積極參與為前提，沒有學(xué)生的積極參與，就不可能有自主、探究、合作學(xué)習(xí)。實(shí)踐證明，學(xué)生參與課堂教學(xué)的積極性，參與的深度與廣度，直接影響著課堂教學(xué)的效果。
二、在教學(xué)活動(dòng)中，教師要當(dāng)好組織者。教師要充分信任學(xué)生，相信學(xué)生完全有學(xué)習(xí)的能力，把機(jī)會(huì)交給學(xué)生，俯下身子看學(xué)生的學(xué)習(xí)，平等參與學(xué)生的研究。
三、在教學(xué)活動(dòng)中，教師要做一個(gè)成功的`引路人。一堂新課開始，教師可通過新課導(dǎo)入的設(shè)計(jì)、學(xué)習(xí)氛圍的創(chuàng)設(shè)，教材所蘊(yùn)含的興趣教學(xué)因素、課堂內(nèi)外的各種資源來喚起學(xué)生對(duì)新知識(shí)的興趣，讓學(xué)生產(chǎn)生學(xué)習(xí)的意愿和動(dòng)力。
總之，在學(xué)校的教育改革中，作為一名新課改的實(shí)施者，我們應(yīng)積極投身于新課改的發(fā)展之中，成為新課標(biāo)實(shí)施的引領(lǐng)者，與全體教師共同致力于新課標(biāo)的研究與探索中，共同尋求適應(yīng)現(xiàn)代教學(xué)改革的心路，切實(shí)以新觀念、新思路、新方法投入教學(xué)，適應(yīng)現(xiàn)代教學(xué)改革需要，切實(shí)發(fā)揮新課標(biāo)在新時(shí)期教學(xué)改革中的科學(xué)性、引領(lǐng)性，使學(xué)生在新課改中獲得能力的提高。
學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會(huì) 篇3
前些日子遵朋友之囑,寫一篇關(guān)于學(xué)習(xí)普通話體會(huì)和方法的短文,苦于抽調(diào)在省紀(jì)委工作，一直沒有時(shí)間,拖至昨夜方完成。隨記如左。 普通話，又稱國語，它是以北京話為標(biāo)準(zhǔn)音，以北方話為基礎(chǔ)方言，以典范的現(xiàn)代白話文著作為語法規(guī)范的大陸漢語標(biāo)準(zhǔn)。普通話作為漢語的官方發(fā)音在全國范圍進(jìn)行推廣。 作為師范學(xué)校的學(xué)生，學(xué)習(xí)普通話是一項(xiàng)十分重要的任務(wù)。因?yàn)閷W(xué)校是推廣普通話的前沿陣地，甚至可以說是主戰(zhàn)場(chǎng)，而老師則是這個(gè)陣地或戰(zhàn)場(chǎng)的指揮官，所以作為老師，學(xué)習(xí)好普通話是十分重要的。 可是，對(duì)于方言口音較重的人來說，由于舌頭已經(jīng)習(xí)慣了方言的發(fā)音，前鼻音和后鼻音不分，舌前音和舌后音不分，俗讀音和普通話讀音不一致等，學(xué)習(xí)普通話并不是一件很輕松的事情。這方面，我有很深的體會(huì)和一些經(jīng)驗(yàn)。
一、在藐視學(xué)習(xí)普通話難度的基礎(chǔ)上，切實(shí)重視普通話的學(xué)習(xí)。盡管方言口音較重，盡管學(xué)習(xí)好普通話的難度很大，但是，我們要從戰(zhàn)略上藐視這個(gè)“敵人”，而在戰(zhàn)術(shù)上即學(xué)習(xí)方法方面又要十分重視。既不能怕，又不能不以為然。這是學(xué)習(xí)好普通話的思想保證。
二、安排專門時(shí)間學(xué)習(xí)普通話。在學(xué)習(xí)普通話的過程，要注意安排一個(gè)學(xué)習(xí)計(jì)劃，每天抽出一定的時(shí)間，比如每天1小時(shí)，專門學(xué)習(xí)普通話。這是學(xué)習(xí)好普通話的時(shí)間保證。
三、勤向現(xiàn)代漢語老師學(xué)習(xí)�，F(xiàn)代漢語老師不僅具有扎實(shí)的語言學(xué)和語音學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)，經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練，而且老師離自己最近，請(qǐng)教也最方便。因此，遇到不懂的和難以糾正的，要及時(shí)向老師請(qǐng)教好的學(xué)習(xí)方法，一定會(huì)取得好的效果。這是最常用的也是最有效的學(xué)習(xí)方法。
四、整理方言口音和普通話之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系。例如，“三”在方言里讀shan，舌后音，而在普通話里卻讀san，舌前音。類似這樣的.情況，都一一列出拉一，整理成方言和普通話詞匯對(duì)照表。這樣便于記憶和糾正方言的不規(guī)范讀音。這是對(duì)比學(xué)習(xí)法。
五、跟普通話好的同學(xué)學(xué)習(xí)。多跟普通話說的好的同學(xué)交往，或在一起活動(dòng)，寓學(xué)習(xí)于娛樂，在語言的交流中提高普通話水平。這是延伸學(xué)習(xí)法。
六、勤聽普通話廣播。電視臺(tái)、廣播電臺(tái)等新聞節(jié)目和其他類節(jié)目，一般都是使用很標(biāo)準(zhǔn)的普通話。通過經(jīng)常性收聽收看節(jié)目，對(duì)學(xué)習(xí)好普通話有很大幫助。這是拓展學(xué)習(xí)方法。
說起普通話似乎誰都會(huì)說，但要把它說好那可真難啊!
我和我愛人都是教師，平時(shí)在家都用普通話交流。所以我認(rèn)為自己的普通話說得還行�？墒沁M(jìn)行普通話培訓(xùn)后，才知道自己的普通話根本就不標(biāo)準(zhǔn)。什么兒話啦，輕聲啦，我一點(diǎn)都不會(huì)，翹舌和平舌不分，前鼻韻母和后鼻韻母不分。一天培訓(xùn)下來，累得我口干舌燥。晚上，師范的同學(xué)聚在一起，平時(shí)很愛說話的我卻一改常態(tài)，三言不搭兩語的。同學(xué)都很奇怪，我解釋到，練了一天的普通話，我都不敢開口說話了。
可不管普通話有多難練，多難學(xué)，總得把它學(xué)好啊!作為一個(gè)中國人，怎能不會(huì)說普通話呢，更何況自己是個(gè)小學(xué)教師，肩負(fù)的是培育下一代的重任呀，自己說不好還沒什么，但決不能誤了下一代�；氐郊抑校液蛺廴艘黄�，你讀給我聽，我讀給你聽，白天也讀，晚上也讀。有時(shí)，我女兒也會(huì)來幫忙，她的語音比我們標(biāo)準(zhǔn)多了。有時(shí)，一個(gè)兒話音，怎么讀也讀不好，發(fā)出的音實(shí)在難聽，惹得三個(gè)人都在哈哈大笑。當(dāng)然，笑過之后，還是繼續(xù)練。
我是南方人，學(xué)普通話自然不如北方人，要學(xué)好它是要下一番苦功夫不可的�，F(xiàn)在的學(xué)生，一進(jìn)校園就開始學(xué)習(xí)普通話，有的從更小些就練習(xí)普通話。我們那時(shí)讀小學(xué)中學(xué)，除語文課上更有機(jī)會(huì)外，其它時(shí)候是難得學(xué)習(xí)和使用普通話的。具體地說，我是進(jìn)入師范后，才較系統(tǒng)地學(xué)習(xí)教師的基本功——普通話。也只有在那時(shí)，才真正知道普通話的用處、妙處和難處。當(dāng)與北方籍的同學(xué)在一起討論交流時(shí)，那種尷尬、拘束、不安、可笑、給我留下了不滅的記憶，那可謂是我學(xué)習(xí)普通話最親切的體驗(yàn)。 在大學(xué)里,我與本地人交往多于外地人，我覺得老鄉(xiāng)在一起用方言交流自然很親切，很有一種溫暖感，安全感，但它限制了我的思維發(fā)展，束縛著我的靈感發(fā)揮，影響語言間的比較和優(yōu)化。我今天能有此程度，除了自己的不懈學(xué)習(xí)外，還得感謝我的交友對(duì)象。
本人學(xué)習(xí)普通話的體驗(yàn)，可簡(jiǎn)述以下幾點(diǎn)：
1、花了較長(zhǎng)一段時(shí)間去克服害羞、不安的心理。與人交 談,最重要的是說話，剛開始發(fā)出的音，對(duì)方不能完全明白，在臉上表現(xiàn)出莫名其妙的表情，常使你我難堪，甚至還惹笑話，仿佛自己的話是有意制造麻煩、增添笑料的，自然就產(chǎn)生了害羞與不安的心理。經(jīng)過一段較長(zhǎng)的時(shí)間后，才慢慢適應(yīng)并得到克服。
2、方言音與標(biāo)準(zhǔn)音沖突較大，要有的放矢地學(xué)習(xí)。要多與外地人、陌生人交流交談，養(yǎng)成普通話思維習(xí)慣。
3、習(xí)慣發(fā)音與普通話發(fā)音有差距，較難糾正。已成習(xí)慣的，往往自己難于發(fā)現(xiàn)，要勇于交談，多交流心得體會(huì)，不恥下問。
4、普通話學(xué)習(xí)是一個(gè)持續(xù)的過程，不可中斷。如若“二天打魚，三天曬網(wǎng)”是很難學(xué)好的。
5、在不斷聽讀寫看、分析比較的基礎(chǔ)上學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)它種方言和外語進(jìn)行比較學(xué)習(xí)，也是一種良好的途徑。
6、要做生活的有心人，虛心求學(xué)，不斷上進(jìn)。只有熱愛生活，取人之長(zhǎng)，補(bǔ)已之短，才能學(xué)有所獲。
學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會(huì) 篇4
20xx年2月14日天津金隅公司領(lǐng)導(dǎo)用了大量的精力和財(cái)力為我們員工組織了一次別開生面并且意義重大的培訓(xùn)班。轉(zhuǎn)眼間培訓(xùn)班的課程已經(jīng)結(jié)束,經(jīng)過三天的學(xué)習(xí),我想我們每一位員工都有很大的收獲。
以下是這些天的幾點(diǎn)體會(huì)：
一、 培訓(xùn)知識(shí)
1、陽光心態(tài)：
黨校校長(zhǎng)應(yīng)超給我們講了陽光心態(tài)，我了解到良好的心態(tài)影
響個(gè)人、家庭、團(tuán)隊(duì)、組織，最后影響社會(huì)。好的心態(tài)讓你成功，使你產(chǎn)生向上的力量，使你喜悅、生氣勃勃，使你沉著、冷靜，締造和諧。壞的心態(tài)毀滅你自己，使你不思進(jìn)取，甚至頹廢，使你憂愁、悲觀、失望、萎靡不振，如果你的心情不好，就會(huì)跟別人發(fā)脾氣，不愿意配合別人的工作，人際關(guān)系就會(huì)緊張。改變了態(tài)度就有了激情，有了激情就有了奮發(fā)向上的斗志，有了奮發(fā)向上的斗志結(jié)果就會(huì)變化�；钤诋�(dāng)下，未來導(dǎo)向，向下比較，就能使你每天獲得陽光心態(tài)。
2、混凝土技術(shù)知識(shí)：
公司的技術(shù)總工張總給我們講了關(guān)于混凝土的基本知識(shí)，讓我們了解到混凝土的起源、特殊性、分類、成分以及種類，之后又給我們講了許多案例，看到那些因?yàn)榧夹g(shù)不過關(guān)或者是某個(gè)部門管理不嚴(yán)，甚至是某個(gè)職工的失誤而造成的工程事故，給公司造成巨大的損失，損壞了公司的名譽(yù)�？吹竭@些畫面，真是目目驚心，在今后的工作，每個(gè)員工都要做到對(duì)自己的工作認(rèn)認(rèn)真真，不得有一絲馬虎。
3、專業(yè)形象與商務(wù)禮儀：
黨校的王岑老師給我們講了職業(yè)形象和商務(wù)禮儀，使我們受益匪淺。讓我們懂得了建立正確的職業(yè)意識(shí)，商務(wù)禮儀規(guī)范；了解、改善自身專業(yè)形象，在提高個(gè)人職業(yè)能力的基礎(chǔ)上，完善公司商務(wù)形象;學(xué)會(huì)在商務(wù)場(chǎng)合用正確的方法與他人交往；掌握商務(wù)溝通技巧與溝通中的行為禮儀，加強(qiáng)工作中的溝通能力。在工作中做到“知禮、懂禮、行禮”
4、溝通技巧：
來自清華大學(xué)的孫健老師給我們講了關(guān)于在商務(wù)職場(chǎng)上的人與人的溝通技巧，聽課后使我了解到以下幾點(diǎn)：
�、倭私饬嗽斐蓽贤ㄕ系K的主要原因，學(xué)會(huì)了識(shí)別溝通的障礙； ②掌握了如何建立有效的溝通模式；
�、壅莆樟烁纳茰贤ǖ姆椒ê图夹g(shù)；、
④了解了情商模型和人際關(guān)系基本原理；
⑤掌握了與上下溝通的有效方法
�、拚莆樟丝绮块T的.溝通有效方法
5、語言表達(dá)能力：
黨校的劉杰老師給我們講到了如何提高語言表達(dá)能力，聽課后我學(xué)到了以下幾點(diǎn)：
�、僖獙�(shí)在，不要花言巧語。說話和辦事一樣，都講究實(shí)在，不要一味追求實(shí)用華麗的詞藻來裝飾，更不要嘩眾取寵。
�、谝ㄋ�，不要做作姿態(tài)。說話要避免深?yuàn)W，盡量使用大眾化的語言，像俗語、歇后語、幽默笑話等，這樣，你辦起事來可能會(huì)事半功倍。
�、垡�(jiǎn)明，不要模糊不清。說話要簡(jiǎn)明扼要、條理清楚，不要長(zhǎng)篇大論、言之無物，這樣，別人會(huì)聽不懂你說的話。
�、芤t虛，不要擺架子。假如你在言語中有擺架子的表現(xiàn)，傾聽的人會(huì)十分反感。這樣，你不但達(dá)不到說話的目的，還會(huì)影響聽話人的情緒。謙虛是說話人得美德。
總之，我們要在工作中做到“胸中有企業(yè)、心中有客戶、口中見真情”
6、安全生產(chǎn)：
黨校的老師給我們放了幾部關(guān)于安全生產(chǎn)的教學(xué)視頻，觀后我回憶著那一個(gè)個(gè)的案例，一個(gè)個(gè)血的教訓(xùn)。我總結(jié)了以下幾點(diǎn)： ①每個(gè)安全事故的教訓(xùn)都是慘痛的，每一個(gè)安全事故的發(fā)生都有其必然性和偶然性。
�、谑鹿薀o大小之分。身邊的一些小事或小疏忽，完全可能引起巨大的事故和損失。只有安全，才是效益。
�、郯踩谝�，預(yù)防為主。
二、培訓(xùn)心得：
對(duì)于我個(gè)人，我認(rèn)為這次培訓(xùn)班舉辦的非常有意義，非常有必要，因?yàn)樗粌H讓我充實(shí)了更多的理論知識(shí)，更讓我開闊了視野，解放了思想，打動(dòng)了內(nèi)心，每時(shí)每刻、每一堂課，都讓我有所感動(dòng)和收獲，許多不可言語表達(dá)的收獲。加之與來自各站車隊(duì)長(zhǎng)和調(diào)度人員互交流借鑒工作經(jīng)驗(yàn)、思路方法，較全面的提高了自己的理論水平和工作能力。公司領(lǐng)導(dǎo)的重要講話讓我進(jìn)一步了解到公司的企業(yè)文化，發(fā)展目標(biāo)，和規(guī)劃等，同時(shí)也學(xué)習(xí)到作為銷售人員所必備的產(chǎn)品知識(shí)，在培訓(xùn)老師講的幾個(gè)細(xì)節(jié)，以及列舉的案例，對(duì)我們幫助很大，使我受益匪淺.所以，我要求自己在工作中努力學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中慢慢成長(zhǎng)
三、總結(jié)
1、學(xué)無止鏡，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬變，各種學(xué)科知識(shí)日新月異。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種技術(shù)知識(shí)，并用于指導(dǎo)實(shí)踐。
2、“業(yè)精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)知識(shí)，通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)技能。
3、不斷鍛煉自己的膽識(shí)和毅力，提高自己解決實(shí)際問題的能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細(xì)致地的對(duì)待每一項(xiàng)工作。
學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會(huì) 篇5
此次培訓(xùn)是入公司來的第一次培訓(xùn)，雖然時(shí)間不長(zhǎng)，但也讓我受益匪淺。從中學(xué)到了很多在實(shí)踐中很有用的知識(shí)，如導(dǎo)購員的定位、價(jià)值認(rèn)知、素質(zhì)素養(yǎng)要求；導(dǎo)購員的銷售技巧，如何應(yīng)對(duì)形形色色不同的顧客；以及在如何處理好售后等相關(guān)方面都學(xué)到許多不同的技巧和技能。
首先，我們每一天都在第一線與消費(fèi)者打交道，我們的`一言一行在消費(fèi)者的眼中都代表著企業(yè)的形象，所以我們首先應(yīng)該給自己的定位要高，我們是這個(gè)品牌的代言人，只有充分地了解我們所銷售的產(chǎn)品的特點(diǎn)、性能等，并適當(dāng)?shù)臑轭櫩吞峁┝己玫姆⻊?wù)，而有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能贏得長(zhǎng)期顧客。
其次，我們面對(duì)的是不同的客戶，作為美特斯邦威來說雖然之前的定位大部分是學(xué)生群體，但是隨著現(xiàn)在不同風(fēng)格的產(chǎn)品也相應(yīng)有更多不同層面的顧客，男女老少，學(xué)生，職業(yè)化以及成熟年齡群體等等都有。那么，在服務(wù)中更需要靈活運(yùn)用銷售技巧，面對(duì)不同的人了解其不同的心理和需求，并準(zhǔn)確的作出判斷（比如顧客所需尺碼，盡可能一眼看出適合顧客的尺寸并提供給他）為其提供最適合的服裝，贏得顧客的信任度。
再次，售后處理在銷售過程中也是很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，如何“化干戈為玉帛”也是導(dǎo)購員能力體現(xiàn)的一部分。對(duì)于售后除了自身需熟知國家“三包”規(guī)定相關(guān)政策外，如何有技巧的與客戶溝通，以及處理問題的態(tài)度與方式方法也非常得重要�？傊欢ㄒo顧客盡量留下一個(gè)良好的印象。
以上，是我個(gè)人的一點(diǎn)粗略感想，更多的知識(shí)和技巧最重要還是要在實(shí)踐中不斷摸索和運(yùn)用，才能做得更好。
學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會(huì) 篇6
“納稅服務(wù)越來越重要，納稅服務(wù)越來越難”。自從踏入了省局納稅服務(wù)師資的行列，轉(zhuǎn)眼連續(xù)三屆了，好多個(gè)春秋日月啊。特別感激這三尺講臺(tái)，讓我可以有持續(xù)的熱情去經(jīng)歷去思考去感受納稅服務(wù)。來來去去反反復(fù)復(fù)地去解讀探討，積累和沉淀，發(fā)現(xiàn)納稅服務(wù)的終極思考命題其實(shí)也都聚焦到了這樣的點(diǎn)上：“納稅服務(wù)最難的是什么？”“納服”微電影案例教學(xué)的劇本的編寫，就是以此作為表達(dá)的主線：難，難在哪？以怎樣的情懷和智慧來面對(duì)和解決，同時(shí)也傳遞這樣的情懷和溫暖：難，但是我們一直在一起前行，從未停止；難，但我們依然熱情滿懷，成長(zhǎng)很精彩！
納稅服務(wù)最難的是什么？這問題問得有點(diǎn)犀利，直擊人心最柔軟的地方，所以有時(shí)候會(huì)扎得人有點(diǎn)痛。因?yàn)橥矗愿枰獪厍樾枰尫�，需要能感受到更充分的共鳴和力量。非常感謝省局納服處，教育處和稅務(wù)干部學(xué)校這幾個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)和負(fù)責(zé)人，持續(xù)關(guān)注納稅服務(wù)工作，重視前臺(tái)一線納服工作者的培訓(xùn)質(zhì)效，很有創(chuàng)造性建設(shè)性地發(fā)起微電影案例教學(xué)的嘗試，積極合作尋求資源、創(chuàng)造資源、整合資源，珠海市地稅局提供支持，高新地稅前臺(tái)工作人員傾情演繹，經(jīng)過各方努力，最終把真實(shí)生活中的納服萬象，搬上熒幕，這種百分百的真實(shí)再現(xiàn)可以帶來更直接的感官效果、更有穿透力的情感沖擊和更強(qiáng)烈的共鳴，可以引起更深刻的關(guān)注和更長(zhǎng)久的思考。說到這里，想和大家分享一個(gè)場(chǎng)景：有一次，我們給學(xué)員上微電影案例教學(xué)展示課，當(dāng)時(shí)納稅服務(wù)案例微電影才拍了兩集，還沒完成制作，粗片，很粗糙的，但是故事在那了，情感有了。當(dāng)大家看完后，整個(gè)教室呈現(xiàn)一種反常的安靜。大家要討論的主題就是：納稅服務(wù)最難的是什么？給大家五分鐘思考，平時(shí)的反應(yīng)是小組成員馬上就會(huì)嘰嘰喳喳的討論，但這個(gè)時(shí)候確實(shí)寂靜一片，大家都還沉浸在某種情愫之中。分享的時(shí)間到了，有好些同學(xué)喳地立馬舉手了，非常積極熱烈，那空中高舉的雙手在說：我有話要說，我有很多話要說，我有很多感受急著要表達(dá)！好了，急忙忙地拿過話筒站起來，卻開始手在抖，以為發(fā)言人緊張，走近一看，發(fā)現(xiàn)，原來是在哽咽，無語凝噎，千言萬語不知從何說起，后來當(dāng)事人幾經(jīng)努力還是情緒激動(dòng)難以表達(dá)，換了個(gè)同學(xué)還是這樣。在我以往課堂上常常出現(xiàn)類似這樣情緒激動(dòng)表達(dá)不出來的情況，但這一次表現(xiàn)尤為突出，記得當(dāng)時(shí)王校長(zhǎng)也在課堂上，也是被微電影中的故事和畫面所感動(dòng)，真情流露卻無語凝噎，場(chǎng)面很是感人！也就是說，常年在一線從事納稅服務(wù)的兄弟姐妹們?cè)诿鎸?duì)“納稅服務(wù)最難的是什么？”這個(gè)問題的時(shí)候，總是覺得“很多，很亂，很難很想說又無從說起”也許因?yàn)檫@一問勾起了太多的畫面在眼前呈現(xiàn)，太多的思緒剪不斷理還亂，還有很多情感上的委屈和艱難。正是因?yàn)檫@種難，所以需要理順，需要溝通，需要大家一起來思考和面對(duì)，并讓所有的同行者能感受到彼此的關(guān)懷和溫暖。這就是案例微電影教學(xué)這種特殊方式的展現(xiàn)所帶給我們更為感性、更多共鳴的教學(xué)效果。同時(shí)它也可以成為一個(gè)展現(xiàn)的窗口，讓窗外的人更多地來關(guān)注和理解納稅服務(wù)工作，并為之添磚加瓦！
那么，納稅服務(wù)最難的是什么？到底難在哪里？我自己最深刻的體會(huì)而且在案例編寫中重現(xiàn)和表達(dá)的主要有以下幾點(diǎn)：其一，明知道納稅人的訴求很無理，但是因?yàn)榧{稅服務(wù)所賦予我們的特殊要求和使命，因而不能采取簡(jiǎn)單而直接的對(duì)碰和拒絕，要有智慧和能力去化解，否則一不小心又被投訴了。也就是在自身資源極其窘促的情況下還得耐心細(xì)致，去接納寬容，再多的委屈和難也得靠自己去化、去悟，多高的境界�。∷晕页Ｕf，把納稅服務(wù)工作當(dāng)成是一種修行，把它做好了，做活了，做精致了，做溫暖了，你也就修成正果了！其二就是明知道納稅人的訴求很合理，但是由于各種各樣的.因素和限制，或者制度的不完善，或者制度的變遷和銜接，反正你覺得應(yīng)該幫納稅人爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)或者應(yīng)該得到保護(hù)的權(quán)益，然后花了很多努力最終又沒法做到反而又被投訴了，又被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)了，獎(jiǎng)金又被扣了諸如此類的，也是各種委屈各種難過。其三就是明明知道這個(gè)事情暫時(shí)做不了，完成不了這么快，新政策需要時(shí)間消化，需要多個(gè)部門協(xié)調(diào)，需要時(shí)間，需要空間，能辦？不能辦？納稅人就在那，解釋不聽，等不得，幾個(gè)來回，又給投訴了，真是難！“信不信由你，反正我信了”。所以，納稅服務(wù)的難，最核心的體現(xiàn)就是怎樣在情與理，理與法，變與不變，在破和立的辯證統(tǒng)一中，在法的嚴(yán)謹(jǐn)唯一以及服務(wù)的多元與感性的博弈中，在供和需的分配整合中不斷地尋找那個(gè)平衡點(diǎn)，好不容易好像找到那個(gè)點(diǎn)了，顫顫巍巍地站上去，一有風(fēng)吹草動(dòng)地又立馬崩潰了。所以在納稅服務(wù)工作中，那份胸懷很重要，不僅要智慧溫暖自己，更要有大愛溫暖他人；那份執(zhí)著很重要，找到不斷迎難而上的動(dòng)力，堅(jiān)定前行的步伐，不斷地前行不斷地尋求真知，不斷地向前奔跑！
有淚水才有成長(zhǎng)，有堅(jiān)持就有希望，納稅服務(wù)，雖然任重而道遠(yuǎn)，但我們已經(jīng)在路上！謹(jǐn)以此片，獻(xiàn)給含著淚水還要奔跑，含著淚水還在奔跑，含著淚水還得飛速奔跑的納稅服務(wù)一線工作者，有引路人，有同行者，在”稅“月中前行和成長(zhǎng)，我們并不孤獨(dú)，我們還有詩和遠(yuǎn)方！
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