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地服部新員工培訓(xùn)心得體會(huì)

時(shí)間:2020-12-22 18:43:26 培訓(xùn)心得體會(huì) 我要投稿

地服部新員工培訓(xùn)心得體會(huì)

地服部新員工培訓(xùn)心得體會(huì)1

  為期11天,朝九晚五的培訓(xùn)讓我更加深切地體會(huì)到每一種職業(yè),每一個(gè)崗位都必須得到人們的尊重。

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  之前接觸民航無(wú)非就是坐幾次飛機(jī),但是并沒(méi)有覺(jué)得怎么樣,只是看起來(lái)他們很輕松。但是經(jīng)過(guò)這11天的培訓(xùn),還有結(jié)合老師們講的知識(shí)到現(xiàn)場(chǎng)去重新體會(huì)別有一番感悟。每一位在值機(jī)、引導(dǎo)、問(wèn)詢處的工作人員都需要掌握大量的知識(shí)才能站到那個(gè)崗位上,我們本著熱情服務(wù)的宗旨為每位旅客提供細(xì)致、周到的服務(wù),漸漸的,我們開(kāi)始喜歡上這個(gè)工作了,我們也更積極主動(dòng)地為旅客提供服務(wù)。

  我們?yōu)槁每?span1style="background:yellow;">提供服務(wù)的過(guò)程,實(shí)際也是升華自己的一個(gè)過(guò)程。通過(guò)這段時(shí)間的培訓(xùn),讓我體會(huì)很深。人沒(méi)有高低貴賤,只有轉(zhuǎn)變觀念,端正心態(tài),以努力換取肯定,用實(shí)力贏得尊重。沒(méi)有低素質(zhì)的員工,只有高標(biāo)準(zhǔn)的管理。做我所學(xué),學(xué)我所做。我相信只有對(duì)未來(lái)一切具有強(qiáng)烈的責(zé)任感,以各種方式進(jìn)行學(xué)習(xí),提高自身修養(yǎng)。銘記真誠(chéng)、用于承擔(dān)、懂得感恩、回報(bào)社會(huì)、塑造真、善、責(zé)、愛(ài)的世界觀和人生觀,加上吃苦耐勞的精神和心態(tài),更加的努力,為旅客真誠(chéng)的服務(wù),提供更為舒心、放心、開(kāi)心的候機(jī)體驗(yàn),才能真正的實(shí)現(xiàn)目標(biāo),才能為團(tuán)隊(duì),為公司做出更多的貢獻(xiàn)。

  聯(lián)航是年輕的,我們是年輕的,感謝領(lǐng)導(dǎo)們給予我這次寶貴的機(jī)會(huì),讓我與CUA共進(jìn)退、同發(fā)展。最后引用一句話:"認(rèn)真做事可以把事做成,用心做事才能把事做好。在工作中我一定要學(xué)會(huì)做人,用心做事。"

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  14月1日,我非常榮幸的加入了中國(guó)聯(lián)合航空有限公司,我非常高興,也非常感激可以讓我有這次機(jī)會(huì)加入這個(gè)溫暖的大家庭。

  歷時(shí)11天的培訓(xùn)讓我感觸最深的培訓(xùn)心得,其實(shí)是感恩,感激,感謝。培訓(xùn)我們的每一位老師,因?yàn)樗麄冏屛覀兏袆?dòng)。時(shí)間不長(zhǎng)也不短,在這十幾天與各位老師相處的時(shí)間里,老師們有嚴(yán)厲的一面,比如在我們課堂上,儀容儀表上會(huì)對(duì)我們加以糾正;但更多的是耐心、細(xì)心與責(zé)任,他們就像我們的哥哥姐姐一樣,包容著我們做錯(cuò)的一些事情,也是他們,讓我真正的感到這個(gè)大家庭的溫暖。

  過(guò)去在學(xué)校,覺(jué)得微笑只是微笑,來(lái)到這里,我漸漸明白,微笑是因?yàn)槟阈睦镉袗?ài),是在面對(duì)旅客時(shí),真誠(chéng)耐心有愛(ài)心的為他們提供服務(wù),而這些每一堂課的每一位老師都以他們自身為表率,讓我們每一位實(shí)習(xí)生所感受到了這種愛(ài)心與溫暖,感受到了微笑的力量。他們

  用專業(yè)的形象,敬業(yè)的態(tài)度告訴我,一名合格優(yōu)秀的地勤人員是什么樣子;教會(huì)我們?nèi)绾斡谜嬲\(chéng)的愛(ài)心對(duì)待每一位旅客,用愛(ài)心感染我們生活中遇到的每一位人。

  我堅(jiān)信俊琴姐姐的優(yōu)雅溫暖,張旭姐姐的嚴(yán)厲規(guī)范,思文老師的耐心與責(zé)任會(huì)伴隨著我未來(lái)的工作。因?yàn)閺乃麄兩砩献屛艺嬲昧撕娇杖藛T的偉大與這份工作的神圣。最后非常感謝中航這個(gè)大家庭,讓我有幸成為這個(gè)大家庭的`一員。

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  我很榮幸加入中聯(lián)航參加此次公司組織的入職培訓(xùn),在為期11天的培訓(xùn)中,不僅學(xué)習(xí)了公司發(fā)展現(xiàn)狀、企業(yè)文化、戰(zhàn)略發(fā)展、部門(mén)分布、部門(mén)職責(zé)等,還讓我們實(shí)實(shí)在在的體驗(yàn)了一把現(xiàn)場(chǎng)的忙碌。雖然11天的培訓(xùn)即將結(jié)束,然而留給我的啟發(fā)及思考卻剛剛開(kāi)始。通過(guò)這幾天的學(xué)習(xí),在我的大腦里對(duì)日后的工作有了3個(gè)大概的框架和思路,對(duì)以后順利開(kāi)展工作有了很大的幫助,但是有很多具體的工作方法以及領(lǐng)導(dǎo)與前輩們的經(jīng)驗(yàn)還需要自己在實(shí)際工作中滿滿學(xué)習(xí)體會(huì)。學(xué)員們都積極參加,努力的融入團(tuán)隊(duì),并且很好的扮演好自己的角色,這讓我體會(huì)到個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的關(guān)系,沒(méi)有團(tuán)隊(duì)就沒(méi)有個(gè)人角色的成功,只有更好地融入團(tuán)隊(duì),承擔(dān)責(zé)任,敢于擔(dān)當(dāng),才能實(shí)現(xiàn)個(gè)人團(tuán)隊(duì)的雙贏。

  培訓(xùn)時(shí)間短暫,但這個(gè)過(guò)程卻讓我體會(huì)很深,感觸很深,我的內(nèi)心發(fā)生了改變,相信單有正確的人生觀、世界觀是不夠的,只有加入吃苦耐勞的精神和心態(tài)并更加的努力、付出,才能真正的實(shí)現(xiàn)目標(biāo),才能為團(tuán)隊(duì),為公司做出更多的貢獻(xiàn)。

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  緊張的培訓(xùn)生活已經(jīng)接近尾聲,但是我沒(méi)有辦法讓自己放松下來(lái),反而感到熱血沸騰。我期待接下來(lái)的生活,期待接下來(lái)的工作,心中也有小小的緊張、害怕。雖然經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的洗禮,讓我掌握了工作中的基礎(chǔ)知識(shí)和一些可能會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題,但一想到接下來(lái)要面對(duì)的是不同的旅客,心中難免還是會(huì)有一點(diǎn)小緊張。

  培訓(xùn)中老師對(duì)我們說(shuō)過(guò),我們是航空服務(wù)行業(yè),我們的服務(wù)展現(xiàn)著聯(lián)航對(duì)旅客的一種責(zé)任,只有讓旅客感受到我們的真誠(chéng),達(dá)到滿意,覺(jué)得舒心,這才說(shuō)明我們做到位了。比如"遇到飛機(jī)因?yàn)樘鞖庠虿荒苷F痫w,旅客會(huì)因?yàn)橼s時(shí)間或一些原因向你咨詢,你會(huì)如何回答呢?""旅客會(huì)理解我的回答嗎?"老師和我們說(shuō)過(guò)面對(duì)旅客的提問(wèn),我們要做到"認(rèn)真聽(tīng),細(xì)心答,耐心說(shuō)"。在一次次的詢問(wèn)自己后,我一次次想到老師舉的例子,所總結(jié)的經(jīng)驗(yàn),也嘗試著自己去回答。俗話說(shuō)讀書(shū)百遍,其義自現(xiàn),也就是這個(gè)道理把。慢慢的心情也就平靜下來(lái)了,但也更加期待接下來(lái)的生活。

  也許在接下來(lái)的生活和工作中,我不一定會(huì)做得最好,做的讓每一位旅客舒心,但我會(huì)努力讓自己做的更好!我相信只要有心,只要努力,沒(méi)什么會(huì)難倒我們,謝謝教給我們經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的每一位老師,您們讓我們明白了很多,了解了專業(yè)的知識(shí),我相信,接下來(lái)的工作中,我們會(huì)把老師們所教的都應(yīng)用到工作之中,做更好的自己,做最棒的聯(lián)航人!"

  滿滿的收獲,滿滿的自信,滿滿的期待…

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  作為中國(guó)聯(lián)合航空有限公司的新員工,我很榮幸參加這次公司組織的入職培訓(xùn),在這培訓(xùn)的11天時(shí)間里,對(duì)公司從陌生到熟悉,所有都發(fā)生了改變。在這里,不僅學(xué)習(xí)新的知識(shí),還結(jié)交到了五湖四海的朋友。我們一起學(xué)習(xí)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,發(fā)展戰(zhàn)略,企業(yè)文化,工作要領(lǐng),同時(shí)做了一些現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐,大家都學(xué)習(xí)的很認(rèn)真,堅(jiān)定了理想信念,并且為著我們各自的目標(biāo)不斷奮斗努力。

  天的時(shí)間,我們不斷的豐富自己,提高自己,以便自己在工作中可以學(xué)以致用。將我們所學(xué)的介紹給旅客,使大家了解CUA,讓更多的人相信我們,從而選擇我們。在大學(xué)時(shí),我們感受的是大學(xué)里的校園文化;到了公司,我們感受到的是公司的企業(yè)文化,我們要把企業(yè)文化根深蒂固。我們都知道,我們每一個(gè)人代表的不僅僅是個(gè)人,而是代表著一種形象,我們的一言一行都要做到規(guī)范。11天的時(shí)間里,我們對(duì)自己有了一定的提高,并且希望做的越來(lái)越好,我們都希望通過(guò)我們的努力給每一個(gè)人帶去溫馨舒適的旅途,讓大家確信選擇我們是對(duì)的。最后,非常感謝公司給我這個(gè)機(jī)會(huì),在以后的工作中我會(huì)更加努力。

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  作為中聯(lián)航的新員工,我很榮幸能參加這次新員工培訓(xùn)。雖短短11天的培訓(xùn),卻給了我極大的感觸。作為一個(gè)即將要踏出校門(mén)的學(xué)生來(lái)說(shuō),這里的一切都是新鮮奇特的,在這兒,我感受到了企業(yè)文化,領(lǐng)悟了服務(wù)精神,更學(xué)習(xí)到了業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。

  培訓(xùn)第一天,穿上制服的那一刻,我們"改頭換面",隨之而來(lái)的還有一種莫名的驕傲——我是中聯(lián)航的一員。在之后的課程學(xué)習(xí)中,我們了解了中聯(lián)航的歷史,更了解了今后公司的發(fā)展形勢(shì),從而知道我們思考當(dāng)前所處職業(yè)生涯的位置,制定未來(lái)發(fā)展計(jì)劃。日常儀容儀表,微笑服務(wù),就像中聯(lián)航的服務(wù)宗旨"便捷,溫馨",這是需要自我要求的。在課堂上,老師會(huì)設(shè)置情景,讓我們模擬演練,令我們切身感受到服務(wù)過(guò)程,在這過(guò)程中我們要讓出現(xiàn)的問(wèn)題,成為服務(wù)創(chuàng)新以及改善服務(wù)的著手點(diǎn)。

  非常感謝公司給我這樣難得的機(jī)會(huì),讓我退去一層稚氣,更為今后的工作做了一份積累,之后我會(huì)更加努力,盡自己最大的能力創(chuàng)造更多的可能。

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