公司骨干員工個人培訓(xùn)心得體會
為期兩天的骨干員工培訓(xùn)劃上了圓滿的句點，這也是我進入公司以來的第一次培訓(xùn)。作為一名新員工能參加20XX年骨干員工培訓(xùn)受益匪淺，培訓(xùn)班上來自公司各部門同事的熱烈討論和發(fā)言，都印證了——激情是蘇嘉杭團隊的氣質(zhì)。兩天的學(xué)習(xí)使我深刻的體會到：
作為服務(wù)型企業(yè)，對于“服務(wù)”的理解自然可以歸納為Service（服務(wù)）。S：smile（微笑）；E：excellenceinyourwork（精通本職工作）；R：reachingouttoeverycustomer（接觸每位客戶）；V：viewingeverycustomerasspecial（視每位客戶都重要）；I：invitingyourcustomerreturn（歡迎每位客戶再次光臨）；C：creatingawarmatmosphere（營造一個溫馨的環(huán)境）；E：eyecontactthatshowcaretocustomer（飽含深切關(guān)懷的目光）。短短的一個，卻完整的詮釋了如何更好的服務(wù)每一位客戶。
當(dāng)面對異議的時候，人都會煩躁不安，可是這樣不能解決問題，重要的是，積極面對并解決問題�？蛻舻漠愖h是禮物——因為有期待，應(yīng)當(dāng)抱著虛心學(xué)習(xí)的態(tài)度去識別對方的真正用意，并且依照果斷、決斷的.原則來處理。有了異議，說明某些問題還是有待提高和改進的，那為何不能取其精華去其糟粕呢？
面對客戶，只要記�。骸拔⑿β兑稽c，腦筋活一點，嘴巴甜一點；說話輕一點，理由少一點，脾氣小一點；做事多一點，行動快一點，效率高一點，肚量大一點�！�
高效的團隊建設(shè)也是如此，面對不同的對象，溝通的方式自然而然也應(yīng)該有所區(qū)別。首先要知道自己在團隊中扮演的角色是什么，才能更好的取長補短，最終達到雙贏。因為是一個團隊，所以我們有共同的目標(biāo)，更為了這個目標(biāo)而共同的努力。茫茫人海中，我們只是其中的一顆小小的沙子，所以團隊存在的意義就是聚沙成塔。
我們追求卓越，力求完美。雖然絕對的完美是不存在的，但要以追求完美的精神去做事，爭取今天比昨天做的更好，明天比今天做的更好。作為蘇嘉杭的一名員工，企業(yè)的使命也就是我們努力的方向——路暢人和，以道達遠。
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