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“假如我是服務(wù)對(duì)象”大討論心得體會(huì)
“假如我是服務(wù)對(duì)象”大討論心得體會(huì)1
工作和生活中我們都是服務(wù)者，同時(shí)也是一名被服務(wù)者。人際交往中我們?cè)谙硎軇e人服務(wù)的時(shí)候也為他人提供著服務(wù)。“假如我是服務(wù)對(duì)象”，我將通過(guò)換位思考的方式，在接待群眾來(lái)電來(lái)訪的過(guò)程中做到“一張笑臉相迎、一聲問(wèn)候讓座、一杯熱茶接待、一次熱心交流，一個(gè)合理答復(fù)、一句再見(jiàn)送行”的方式，把親切的微笑、真心的服務(wù)、熱心的接待、合理的答復(fù)送給服務(wù)者。
下面結(jié)合自身崗位特點(diǎn)，談?wù)?ldquo;假如我是一名服務(wù)對(duì)象，我心目中的工作人員形象是什么”的親身感受。負(fù)責(zé)水利系統(tǒng)人事工作的我在日常的工作中常要跑多個(gè)部門(mén)，比如人社局、保險(xiǎn)局、就業(yè)局、組織部、編辦、綜改辦等等，作為一名前去辦事的同志，常常希望來(lái)到窗口和科室能找到具體的辦事人員，辦理事情的時(shí)候能夠得到熱情周到的接待和服務(wù)，不清楚的辦事流程能夠得到工作人員耐心細(xì)致的告知，不懂的表格和程序能夠得到清楚的講解。初次接觸紛繁復(fù)雜的人事報(bào)表和辦理日常審批沒(méi)少受過(guò)辦事工作中的冷遇和譏諷，也曾得到過(guò)熱心的贊揚(yáng)、親切的贊許、不厭其煩的解釋和幫助。印象中最深刻的是人社局某科室人員的冷言冷語(yǔ)、趾高氣揚(yáng)、就業(yè)局某窗口人員的不耐煩、臉難看、事難辦;感動(dòng)最熱心的服務(wù)是縣委組織部以侯金培為組長(zhǎng)的干部科，還有縣編辦編制科的幾位同志，總是一臉微笑、一杯熱茶，幾句暖心的話(huà)語(yǔ)和問(wèn)候讓人如沐春風(fēng)，他們總是熱心快腸，耐心的講解，讓我工作做的順順利利。水利局人事工作，提供的是為全縣水利系統(tǒng)3百多人的工資、保險(xiǎn)核定辦理、教育培訓(xùn)、干部人事檔案收集整理、各類(lèi)職稱(chēng)評(píng)審聘任、辦理人員退休手續(xù)、各類(lèi)人事報(bào)表報(bào)送等等，此時(shí)的我為他人提供著服務(wù)，同時(shí)也享受著外出辦事的被服務(wù)。水利工作條件艱苦，待遇較低，我總想著能為他們辦理好有關(guān)手續(xù)，把難事辦好，把好事辦成，能夠調(diào)動(dòng)他們的工作積極性，讓我們的水利干部職工處處受益，能讓他們實(shí)現(xiàn)責(zé)權(quán)利相掛鉤，力求盡力解除他們的一些后顧之憂(yōu)。
辦公室工作中，我們也是一名服務(wù)者，我們每天會(huì)遇到和接待一些前來(lái)咨詢(xún)辦事的人員，有群眾來(lái)電來(lái)訪，也會(huì)遇到一些難纏的業(yè)務(wù)推銷(xiāo)者，我和同事們總是禮貌的接待，熱心地服務(wù)、細(xì)致地做好解釋工作。
“假如我是一名服務(wù)對(duì)象”，實(shí)際上就是服務(wù)者和服務(wù)對(duì)象的換位思考，“己所不欲，勿施于人”，如果我們每個(gè)人都以一個(gè)服務(wù)對(duì)象的需求和感受去思考自己的服務(wù)行為，我們就少了一些人情冷暖的感知，多了一些人性善良的關(guān)懷，服務(wù)效果就會(huì)截然不同。換位思考就是要有“想群眾所之所想，急群眾之所急”的思想，讓服務(wù)對(duì)象不跑冤枉路、不花冤枉錢(qián)。以辦事群眾滿(mǎn)意為目的，把真誠(chéng)的服務(wù)送到群眾的心中。假如我是一名服務(wù)對(duì)象，我心目中的工作人員是這樣的：始終提供微笑服務(wù)，用微笑服務(wù)來(lái)溝通服務(wù)對(duì)象。我希望初次進(jìn)門(mén)就能看到一張親切的笑臉，而不是漠不關(guān)心的旁若無(wú)人，一臉麻木的表情。您親切的微笑，會(huì)讓我感受到彼此心的距離，即使是數(shù)九寒冬，我也會(huì)覺(jué)得暖意融融，請(qǐng)不要把冷漠刻在臉上，上面寫(xiě)著“不要煩我”。假如我是一名服務(wù)對(duì)象，我心目中的工作人員是這樣的：您能順利快捷地為我辦理各類(lèi)審批，我希望您公平公正，一碗水端平，一樣的情況，他的能辦，而我的不能辦，我就會(huì)想，他是否給您送禮了，要不然為什么給他辦卻不給我辦呢?所以社會(huì)的公平正義離不開(kāi)您的服務(wù)。假如我是一名服務(wù)對(duì)象，我心目中的工作人員是這樣的：您能耐心細(xì)致地講解表格和材料的難點(diǎn)，各種系統(tǒng)的操作方法和要點(diǎn)，而不是“你拿回去重搞，弄好了再來(lái)”的不耐煩，以及您掛在臉上的蔑視。要知道，您也將是一位服務(wù)對(duì)象，希望這樣的感受不要重復(fù)在您找人去辦事的時(shí)候。假如我是一名服務(wù)對(duì)象，我心目中的工作人員是這樣的：您能說(shuō)到做到，言而有信，言行一致。不要讓我明天來(lái)辦事，來(lái)了卻找不到您，或者說(shuō)明天就研究，等幾天再說(shuō)，我會(huì)覺(jué)得受到了人性的欺騙，你有意的叼難。假如我是一名服務(wù)對(duì)象，我希望能順利地找到您，即使找不到，也希望能知道您去了哪里，這樣才能知道我該不該等您，等您會(huì)不會(huì)浪費(fèi)時(shí)間。 因?yàn)槲沂且幻⻊?wù)對(duì)象，我就把您當(dāng)成黑夜里那顆明亮的星斗，指引著我辦事的方向。
假如我是一名服務(wù)對(duì)象，我心目中的工作人員是這樣的：我希望您能放下架子，俯下身子，了解服務(wù)對(duì)象所思所盼，及時(shí)解決實(shí)際問(wèn)題，為服務(wù)對(duì)象排憂(yōu)解難;我希望您用平等的目光、平等的身份、平等的心態(tài)來(lái)理解并尊重每一個(gè)前來(lái)咨詢(xún)辦事的朋友，讓服務(wù)對(duì)象說(shuō)心里話(huà)，道煩心事，講真想法，提好的建議，讓群眾辦理事情起來(lái)順風(fēng)順?biāo)?/p>
通過(guò)換位思考，使我明白了一個(gè)深刻的道理：無(wú)論在哪個(gè)工作崗位，只要心系服務(wù)對(duì)象，腳踏實(shí)地去做，真誠(chéng)對(duì)待每一個(gè)需要你服務(wù)的人，我們才會(huì)得到別人的贊揚(yáng)與認(rèn)同。“服務(wù)對(duì)象利益無(wú)小事”，雖然只是一句平樸的話(huà)語(yǔ)，但這個(gè)的深刻課題告訴我們，真心誠(chéng)意為群眾解難事、辦實(shí)事、做好事，才能做到讓群眾高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。讓我們彼此面帶微笑，從你我做起，從現(xiàn)在做起，從點(diǎn)滴做起。
“假如我是服務(wù)對(duì)象”大討論心得體會(huì)2
群眾至上、百姓至上是行政服務(wù)部門(mén)的宗旨，不管是私人企業(yè)還是行政服務(wù)部門(mén)，誰(shuí)能把群眾、百姓、客戶(hù)作為服務(wù)的中心，全心全意為人民服務(wù)，誰(shuí)就能真正變成人民信任的公仆、信任的領(lǐng)導(dǎo)、變成優(yōu)秀企業(yè)，誰(shuí)也就能被人民群眾、服務(wù)對(duì)象認(rèn)可。雖然房管部門(mén)既是服務(wù)部門(mén)又是行政管理部門(mén)，但是在提供服務(wù)過(guò)程中依舊要注重服務(wù)的態(tài)度，要不斷深化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平，為群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。而提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們惟一的選擇。所以，我們?cè)诠ぷ髦斜仨氉龅揭韵聨c(diǎn)：
第一，要調(diào)整好心態(tài)，從心底里樹(shù)立“群眾至上”的服務(wù)理念。首先要給自己定好位。辦理過(guò)程是服務(wù)過(guò)程，而不是執(zhí)行過(guò)程。只有定好位，充分認(rèn)識(shí)到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服機(jī)械化傾向。文明用語(yǔ)天天說(shuō)、時(shí)時(shí)說(shuō)，時(shí)間長(zhǎng)了，感覺(jué)變得遲鈍，工作傾向機(jī)械化，但服務(wù)對(duì)象卻每時(shí)每刻都在變化，他們很有可能是第一次辦理房屋登記、過(guò)戶(hù)、抵押業(yè)務(wù)，所以要從心底里樹(shù)立“群眾至上”理念，把每位來(lái)辦理業(yè)務(wù)的群眾都當(dāng)成自己的親人、朋友的業(yè)務(wù)去辦理，讓群眾帶著希望而來(lái)，帶著滿(mǎn)意而歸。
第二，要帶著感情做好服務(wù)工作。言行是思想的體現(xiàn)，思想指導(dǎo)著行動(dòng)，只有帶著感情文明服務(wù)，每一句問(wèn)候才會(huì)真正發(fā)自?xún)?nèi)心。要堅(jiān)持文明用語(yǔ)每人必說(shuō)，但絕不是那種對(duì)著微機(jī)說(shuō)的“有口無(wú)心”，也不是說(shuō)給領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)的“擺擺樣子”，而是要在見(jiàn)到群眾來(lái)辦理業(yè)務(wù)之前，用洪亮的聲音、友好的態(tài)度和富有親和力的面部表情去說(shuō)。同時(shí)還要能夠主動(dòng)換位思考。在我們工作中要為各種各樣的群眾服務(wù)，有時(shí)在工作中不能讓所有都滿(mǎn)意，有時(shí)個(gè)別群眾對(duì)我們所做工作不能一時(shí)理解出言不遜是常有的，因此在工作中要踐行“把微笑奉獻(xiàn)給群眾，把委屈留給自己”口號(hào)，注意加強(qiáng)與群眾多交流、多溝通，充分發(fā)揮微笑服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，以平和的態(tài)度，對(duì)群眾做好耐心解釋?zhuān)远Y感人，以情動(dòng)人，以理服人，相信精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)，只有這樣，才會(huì)把工作做到群眾的心坎上。
第三，要苦練基本功。學(xué)好各類(lèi)業(yè)務(wù)知識(shí)和文明用語(yǔ)，不管是收件、發(fā)件，還是對(duì)群眾的答復(fù)、咨詢(xún)，每個(gè)環(huán)節(jié)，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫，要能夠做到群眾問(wèn)到哪里我們就能說(shuō)到哪里，對(duì)群眾所咨詢(xún)的事情能對(duì)答如流，快捷、準(zhǔn)確、方便地為群眾服務(wù)。
第四，要樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)。在收費(fèi)過(guò)程中，必須轉(zhuǎn)換角色，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，只有在意識(shí)上把自身置于服務(wù)者的位置，才可能自覺(jué)的去為群眾服務(wù)，既而樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)，去自覺(jué)的提高服務(wù)水平，為群眾提供優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)。只有樹(shù)立了優(yōu)質(zhì)、快捷服務(wù)的意識(shí)，才能在服務(wù)過(guò)程中熱情服務(wù)、文明服務(wù)，才能克服生、冷、硬的工作態(tài)度，為和諧工作中創(chuàng)造出一個(gè)良性的氛圍。
第五，要提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平。光有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)還不行，沒(méi)有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力，是不能真正為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的。“欲善與其事，必先利于器”，所以提升房管工作人員隊(duì)伍的能力水平，對(duì)于能否提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要。要做到這點(diǎn)，必須先從工作人員素質(zhì)的提高入手。如加大對(duì)房屋登記、業(yè)務(wù)辦理流程、文明用語(yǔ)等等進(jìn)行系統(tǒng)詳細(xì)的學(xué)習(xí)，推廣文明用語(yǔ)，進(jìn)行微笑服務(wù);利用業(yè)余時(shí)間自覺(jué)進(jìn)行政治思想、職業(yè)道德、法律法規(guī)、規(guī)章制度和房屋登記、業(yè)務(wù)辦理流程、房屋管理辦法學(xué)習(xí)，提高服務(wù)技能和自身素質(zhì)，為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。
第六，要自覺(jué)遵守房管部門(mén)的各種規(guī)章制度。工作人員必須自覺(jué)遵守房管部門(mén)的規(guī)章制度和國(guó)家的法律法規(guī)，自覺(jué)按章辦事，遵紀(jì)守法，服從安排，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，以單位為家，準(zhǔn)確無(wú)誤的完成自己的自身工作，為房管系統(tǒng)增光添彩，圓滿(mǎn)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。
只要我們房管工作人員真正把自己的崗位當(dāng)作傳播社會(huì)文明的窗口，當(dāng)作為來(lái)辦理業(yè)務(wù)的群眾做好事、辦實(shí)事的陣地，在工作中堅(jiān)持一張笑臉、一聲問(wèn)候，堅(jiān)持用心服務(wù)、用情服務(wù)，讓服務(wù)對(duì)象切身感受到服務(wù)人員的魅力，提升我們房管人的良好社會(huì)形象，我們的工作就會(huì)做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓社會(huì)滿(mǎn)意。
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