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優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會

時間:2022-08-08 16:19:06 心得體會范文 我要投稿

優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會

  通過由客服中心組織的優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的學(xué)習(xí),本人經(jīng)過自我理解和同事之間積極的討論,讓我對客服中心的服務(wù)標準有了更深的認識,意識到遵守客服中心“十個不準”的重要性,也使我反醒到自己平時工作中對于制度方面做的不全面的地方,通過這次的培訓(xùn)讓我的服務(wù)意識得到加強,達到了學(xué)習(xí)的預(yù)期目的。下面是我對這次學(xué)習(xí)活動的體會:

優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會

  自開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)月學(xué)習(xí)活動以來,我能從思想上高度重視,學(xué)習(xí)中認真聽取。通過學(xué)習(xí),使我認識到加強客服中心“十項承諾”和“十個不準的”執(zhí)行,是自己與中心快速成長的保證,了解到嚴格執(zhí)行客服中心服務(wù)標準是我們每一位員工的重大責(zé)任。通過學(xué)習(xí)讓我意識到自己在以后的工作中應(yīng)嚴格要求自己,把學(xué)習(xí)“十項承諾”和“十個不準的”深入到自己的工作中,從而不斷提高自己實際工作中的自主性和能動性。在工作中嚴格按照各項服務(wù)制度履行自己的崗位職責(zé)。

  通過這次學(xué)習(xí),對照所學(xué)的制度,意識到自己在平時的工作中主要存在以下不足:一是對客服中心各項服務(wù)標準和崗位職責(zé)方面的內(nèi)容理解的不夠深刻細致,平時不是很重視。二是每次做完工作,不善于總結(jié)工作中存在的問題和經(jīng)驗。針對自身存在的一些問題,在以后的工作中將采取如下改進措施:一是平時應(yīng)加強對中心相關(guān)的業(yè)務(wù)與服務(wù)規(guī)章的學(xué)習(xí),熟悉和掌握規(guī)定要求,不斷提高自身的綜合素質(zhì)及各項能力。二是認真履行工作職責(zé),并對工作方式方法做到勤總結(jié)勤回頭看,爭取在以后的工作中做到用最短的時間內(nèi)保質(zhì)保量完成工作,從而提高自己的工作效率,并在工作中要嚴格按照客戶服務(wù)中心的各項服務(wù)規(guī)章制度嚴格要求,做到在自己的工作崗位上盡職盡責(zé)。

  以上是本人在本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)月學(xué)習(xí)中的心得體會,在今后的工作中不斷落實,力爭做一名優(yōu)秀的客服人員。

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