物業(yè)公司《通識訓(xùn)練》課程培訓(xùn)心得

　　某些事情讓我們心里有了一些心得后，不妨將其寫成一篇心得體會，讓自己銘記于心，從而不斷地豐富我們的思想。那么心得體會到底應(yīng)該怎么寫呢？下面是小編整理的物業(yè)公司《通識訓(xùn)練》課程培訓(xùn)心得，僅供參考，歡迎大家閱讀。

物業(yè)公司《通識訓(xùn)練》課程培訓(xùn)心得1

　　10月20日，公司培訓(xùn)部至xx服務(wù)處，講授了“通識訓(xùn)練”的課程，對于我們現(xiàn)場工作人員的知識體系健全及補(bǔ)充起到很大的促進(jìn)作用。

　　借這次培訓(xùn)，我主要想和同事們分享一些和培訓(xùn)內(nèi)容無關(guān)的感受：

　　第一、不管是在工作還是學(xué)習(xí)中，我們一定要有一個(gè)正確的態(tài)度，“態(tài)度決定一切”！為什么有人在學(xué)習(xí)、在工作的過程中覺得是甘甜的，而另外一些人卻覺得是苦澀的呢？我們應(yīng)該時(shí)刻反思一下，如何向別人學(xué)習(xí)。“三人行，必有我?guī)煛�，學(xué)習(xí)其“善”的'地方，改正“不善”之處。我相信，我們都能夠成為工作、學(xué)習(xí)中的佼佼者。

　　第二、端正了學(xué)習(xí)的態(tài)度，接著就要求去理解學(xué)習(xí)到的內(nèi)容，真正將學(xué)到的內(nèi)容變成自己的知識，為下一步運(yùn)用到日常工作中成為服務(wù)業(yè)主的技能，打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。

　　第三、在知識的運(yùn)用過程中，特別要注意的是溝通和反饋，在溝通的過程中能讓我們更好、更順暢地運(yùn)用知識，也能在與領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬進(jìn)行匯報(bào)、討論、解釋中了解他們的想法，這將有利于工作團(tuán)隊(duì)的建立、交流及合作；在反饋的過程中能發(fā)現(xiàn)“知識庫集”在實(shí)際運(yùn)用中的有待提升之處，以促進(jìn)今后的改進(jìn)工作。

　　最后，在學(xué)習(xí)-實(shí)踐運(yùn)用-改進(jìn)這個(gè)循環(huán)往復(fù)的過程中，不斷的充實(shí)、提高自己，最終使自己成為一個(gè)合格的物業(yè)人。

　　通過這次學(xué)習(xí)，我必須感謝公司，為我轉(zhuǎn)換角色、適應(yīng)新的工作崗位、工作環(huán)境、展示自我提供了這么多的機(jī)會及支持。

物業(yè)公司《通識訓(xùn)練》課程培訓(xùn)心得2

　　全年五節(jié)課歷時(shí)兩個(gè)月，終于全部完成了。看似兩個(gè)月其實(shí)也只有五個(gè)半天而已，也正是這五個(gè)半天讓我學(xué)到了很多東西。在此將這幾天的心得總結(jié)一下。

　　一、我們的事業(yè)

　　第一次接觸物業(yè)工作，什么是物業(yè)？物業(yè)是干什么的？xx物業(yè)是一個(gè)什么樣的公司？規(guī)模有多大？等等。眾多的問題都在這都做了解答了。

　　二、儀姿、儀態(tài)

　　每一位員工都需要知道最基本的禮儀禮節(jié)，在具體的接待服務(wù)工作中，禮儀禮節(jié)卻經(jīng)常做不到位，或者無法明顯地表達(dá)出來。在這次培訓(xùn)中，老師講授了：傾聽和微笑；著裝莊重，舉止得體，如何彰顯職業(yè)品味；提升職業(yè)公信度，贏得客戶的信賴。用包容的心態(tài)去看待事物，通過塑造個(gè)人的職業(yè)形象，提升公司的公眾形象。為了切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，按培訓(xùn)中所講的服務(wù)禮儀要求，努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣，做到標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值，展示良好的個(gè)人修養(yǎng)，加上周到的服務(wù)，提升客戶感知的公司形象。

　　三、優(yōu)秀物業(yè)人員溝通技巧

　　公司和個(gè)人都有各自的目標(biāo)，需要有詳細(xì)的規(guī)劃。分清楚等次，什么對于一個(gè)優(yōu)秀的員工是最重要的，要有一個(gè)積極的心態(tài)，要勇于承擔(dān)責(zé)任，有團(tuán)隊(duì)精神，善于學(xué)習(xí)，有向心力，只有自己不斷的學(xué)習(xí)和成長，成為公司需要的人才，才能跟上公司大的'發(fā)展。員工是溝通的橋梁，只有正確的傳遞信息，理解和共享這些信息，才是有效的溝通。溝通的形式有是多種多樣的。不一樣的場合不一樣的溝通。但不管怎樣都要學(xué)會寬容，不論是公司同事還是客戶的刁鉆，作為一名公司的服務(wù)人員一定要寬容對待，保持微笑，懷著感恩的理念，但也要有辯證的理念而不是一味盲從的服務(wù)。在傾聽客戶表達(dá)時(shí)要客觀的發(fā)表意見，不能把自己的主觀意見強(qiáng)加于客戶，否則得不償失。肢體語言也是接待的一項(xiàng)表達(dá)技巧。不管哪種溝通方式，最終的結(jié)果就是要解決客戶需要你解決的問題，安撫對方。

　　五節(jié)課的內(nèi)容時(shí)間雖然不是很長，但是引申出來的意義就不一樣了，靜下心來，慢慢地想，體會也就越來越多。我們要努力做好自己的工作，提高自己的效率，這才是培訓(xùn)要達(dá)到的目的。

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