物業(yè)員工工作心得

　　當(dāng)我們有一些感想時，應(yīng)該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步。一起來學(xué)習(xí)心得體會是如何寫的吧，下面是小編為大家整理的物業(yè)員工工作心得，歡迎大家分享。

　　物業(yè)員工工作心得 篇1

　　陽春三月，我從一名普通管理員升為協(xié)管，開始了全新的工作方式，在角色的轉(zhuǎn)變過程中，得到以下幾個方面的心得體會：

　　首先是團(tuán)隊(duì)協(xié)作。在我成為協(xié)管時，正是物管處開展以片區(qū)化管理的新模式之際。我所在的二片區(qū)樓棟經(jīng)常會開展一系列活動，來提升服務(wù)質(zhì)量。我深切感受到這個片區(qū)的凝聚力，向心力。以前作為管理員都是配合參與，現(xiàn)在作為一名協(xié)助管理者，不光是參與者，還是組織者。從活動的策劃到會場布置，再到活動結(jié)束的宣傳及對活動的總結(jié)，片區(qū)內(nèi)每個同事各有所長，做事富有激情，面對各種問題、困難，不退縮、不避讓，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，注重分工、分享、協(xié)同，相互尊重、理解，共同完成，所以沒有給我新的工作帶來任何困難與不適。

　　其次是角色轉(zhuǎn)變后的人際關(guān)系。原來和管理員是平級，現(xiàn)在要管理她們，我想可能雙方一開始都不適應(yīng)。為迅速適應(yīng)角色改變，我首先加強(qiáng)自身修養(yǎng)，模范帶頭，用行為引導(dǎo)同事們，努力工作“你”也能做到。其次是注重與她們的溝通，其實(shí)溝通就是一種平等，面對面心靈溝通，要用“心細(xì)如發(fā)”的精神去關(guān)愛她們，使她們充分體會到你與她們的'感情�！耙坏嗡�可以折出光芒，一個細(xì)節(jié)蘊(yùn)含著可貴的情神”，在雙方關(guān)系和諧、融洽時，讓她們把你當(dāng)成好姐妹，遇到問題及時解釋，時刻把她們的切身利益放在心頭，想她們所想，急她所急，幫她們所需。所以在這兩個月的協(xié)管工作中，并沒有出現(xiàn)太大的人際問題，工作上得到原來同事一如既往的支持。

　　雖然我們的工作很平凡，但簡單的工作做好卻是不易。我們樓棟的保潔員周國香就用自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和金子般的善心影響了我，影響了很多學(xué)生的人生價值觀，使外界知道南大校區(qū)有LD物業(yè)一群好阿姨，從而樹立公司品牌形象，為公司和學(xué)校贏得了美譽(yù)。我所處的樓幢是示范班組，這是很多人目標(biāo)一致的結(jié)果，樓幢在對同學(xué)服務(wù)上一直盡可能做得盡善盡美。我在與同學(xué)的相處中，感受到應(yīng)該變純粹服務(wù)為與同學(xué)互動，古人云“感人心者，莫先乎情”。當(dāng)前，同學(xué)對后勤服務(wù)管理會提出更多廣泛、個性的服務(wù)需求，所以更需要我們一線管理員加強(qiáng)和同學(xué)溝通，對她們提出的意見收集、整理、篩選，并及時反饋，持續(xù)改進(jìn)，重視同學(xué)感受，融入同學(xué)情感。

　　總而言之，高標(biāo)準(zhǔn)、高要求、高質(zhì)量的管理，配合責(zé)任心、愛心、耐心地服務(wù)理念，最終會取得同事和同學(xué)的信任、理解、支持，我今后的工作也將更專業(yè)、更人性、更完美，為公寓創(chuàng)建“平安公寓、和諧公寓、文明公寓”而努力。

　　物業(yè)員工工作心得 篇2

　　還有一點(diǎn)，工作中我們要堅(jiān)持“4個業(yè)主意識”，即要有業(yè)主觀念、業(yè)主立場、業(yè)主感情、維護(hù)業(yè)一毛利益。這一點(diǎn)，我們管理崗位同志們，一定要記得。沒有業(yè)主觀念不可能業(yè)主、維護(hù)業(yè)主利益，所以希望大家做到。

　　作為服務(wù)行業(yè)里的一種，物業(yè)管理是一項(xiàng)技術(shù)含量高、綜合性強(qiáng)的工作，不僅要求從業(yè)人員有較為全面的業(yè)務(wù)能力，還需具備強(qiáng)大的心理素質(zhì)，這樣才能更好的完成物業(yè)管理工作。

　　物業(yè)人員每天處理一大堆繁瑣小事，要使每個服務(wù)對象都滿意很難，更何況我們的業(yè)主來自天南海北，處理不當(dāng)，小事很有可能轉(zhuǎn)化為大事。

　　我從去年5月初次接觸物業(yè)管理工作，對物業(yè)管理的具體職責(zé)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的崗位和工作環(huán)境，特地購買借閱一些物業(yè)管理書籍來豐富自己，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，學(xué)中干，干中學(xué)，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請教，從不會到會，從陌生到熟悉，逐步融入到豫興物業(yè)這個大家庭當(dāng)中。一年的物業(yè)管理工作，也使我深刻認(rèn)識到只有對業(yè)主真誠服務(wù)，才能得到業(yè)主的認(rèn)可。

　　xx小區(qū)現(xiàn)有住戶4000余人，人性各異，眾口難調(diào)，易怒暴躁的，刻薄挑剔的，嘮叨抱怨的，沉默寡言的，和藹可親的等等，難免會遇到意想不到的困難和無奈。這就要求我們在不同情況下針對不同性格的人，采用不同的處理方式。遇到易怒暴躁的，要有一定的忍耐性，做到打不還手，罵不還口，受了委屈也不能以牙還牙、惡語相加，更不能贏了事實(shí)輸了業(yè)主，否則日后的工作將很難開展。

　　今年小區(qū)車輛實(shí)行嚴(yán)格管控，除特殊情況外，小區(qū)所有車輛一律不準(zhǔn)進(jìn)入小區(qū)，這期間發(fā)生過一起業(yè)主酒后開車硬闖卡點(diǎn)的案例。安保班長衛(wèi)和平上前耐心解釋，表示車輛管控是為了廣大業(yè)主的生命安全，還請諒解、配合。然而該業(yè)主依舊不聽勸告，惡語相加并動手打傷了他，導(dǎo)致住院治療。后經(jīng)多方人員說和調(diào)解，該業(yè)主認(rèn)識到自己的行為是錯誤的，并上門賠禮道歉，事情得到了妥善處理。在處理問題時，我們一定要學(xué)會忍耐，把業(yè)主當(dāng)親人，把業(yè)主的事當(dāng)成自己的事，這樣就不會激化矛盾，大事化小，小事化了，維護(hù)小區(qū)和諧穩(wěn)定的管理秩序。

　　前不久35號樓業(yè)主反映，三單元二樓一住戶陽臺一直有水流出（住戶當(dāng)時并未在家），工作人員立即趕到現(xiàn)場關(guān)閉自來水閥門，仔細(xì)查看后發(fā)現(xiàn)是三樓水管損壞導(dǎo)致的�？头�人員聯(lián)系該業(yè)主，業(yè)主下午才趕回來，盡管有心理準(zhǔn)備，當(dāng)家門打開的一剎那，徹底崩潰了：屋里到處都是水，情緒十分激動。物業(yè)人員一邊安撫二樓業(yè)主，一邊組織人員和三樓業(yè)主一起清理屋內(nèi)積水。經(jīng)過一個多小時的清理，屋面干凈如初，兩方業(yè)主的情緒也緩和了許多。最終通過物業(yè)人員的調(diào)解，二樓和三樓的業(yè)主達(dá)成了和解。物業(yè)管理工作中有許多我們意想不到的突發(fā)情況，業(yè)主往往會就此格外挑剔，百般刁難。應(yīng)當(dāng)說明的是，不是業(yè)主的所有要求我們都得滿足，有些要求是我們力所不能及的`，也不是我們的服務(wù)范疇，但仍要本著“業(yè)主事無小事”的工作原則認(rèn)真對待，把小事做實(shí)做好，在細(xì)節(jié)上予以彌補(bǔ)，用真誠去感化業(yè)主，這樣即使遇到再大的突發(fā)情況，也能快速有效和平處理。

　　從從事物業(yè)工作以來，雖然收獲頗多，但還存在許多不足之處，在以后的工作中我們所有物業(yè)人將繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為豫興物業(yè)管理再上新臺階而努力奮斗。

　　物業(yè)管理工作是一項(xiàng)平淡而又艱巨、繁瑣又需細(xì)心的工作。通過十多年的物業(yè)管理服務(wù)實(shí)踐，我逐步認(rèn)識到一個物業(yè)項(xiàng)目管理的好壞，關(guān)鍵要看企業(yè)、服務(wù)人員的工作指導(dǎo)思想和方式方法。我認(rèn)為：做事不僅要認(rèn)真，而且還要用心，只要認(rèn)真加用心的工作就會找到切入點(diǎn)，就會找到解決問題的辦法。上門溝通，是個笨辦法但也是一個有效的辦法。

　　20xx年xx月我入職的物業(yè)管理有限公司，xx小區(qū)就是一個明顯的典型案例，xx花園就因極個別心術(shù)不正的業(yè)主混入小區(qū)業(yè)委會，借業(yè)委會維權(quán)之名在小區(qū)中生事，無理的利用業(yè)委會身份嚴(yán)重擾亂了物業(yè)管理工作，當(dāng)時小區(qū)大字報、橫幅滿天飛，經(jīng)常上報紙、電視，加上部分媒體為了炒作新聞，制造新聞熱點(diǎn)，沒有公正、公平、客觀、真實(shí)的進(jìn)行正面的報道宣傳，為了達(dá)到轟動效應(yīng)，甚至個別新聞媒體做出了移花接木、斷章取義、制造假新聞，從而造成小區(qū)業(yè)主對物業(yè)管理工作意見較大，使得前期多位物業(yè)管理經(jīng)理在小區(qū)內(nèi)無法開展工作，對物業(yè)服務(wù)公司的影響也較大。

　　我任職后首先對小區(qū)的基本情況進(jìn)行了解后冷靜分析，并加以解決：第一步加強(qiáng)公司員工內(nèi)部管理、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，特別是中層以上管理人員服務(wù)意識及業(yè)務(wù)實(shí)操培訓(xùn)，提高了物業(yè)服務(wù)水平。第二步親自帶領(lǐng)員工在小區(qū)綠化區(qū)內(nèi)除雜草、雜物、對小區(qū)樓梯及一些隱蔽位置進(jìn)行全面的沖洗、清理和整治。第三步同時組織公司全體秩序維護(hù)員進(jìn)行文明禮貌、規(guī)范用語模擬實(shí)操培訓(xùn)，加強(qiáng)文明禮貌多問一聲好、多幫一把手、多敬一個禮的“三個一”培訓(xùn)。培訓(xùn)過程中分兩人一組，一人扮業(yè)主一人扮在崗人員進(jìn)行互問互答，之后交換角色進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)，從而帶動了整個秩序維護(hù)員隊(duì)伍文明執(zhí)勤、禮貌服務(wù)的作風(fēng)，掀起了文明服務(wù)質(zhì)量月活動的高潮，讓業(yè)主看到了物業(yè)管理服務(wù)水平的全面提高，給小區(qū)業(yè)主看到了希望，增加了信心。

　　為了能夠更加徹底的了解業(yè)主對小區(qū)管理工作的意見和看法，隨后組織了一次由我親自抽調(diào)24人組成的“融冰活動”的探訪小組，主要議題是“上門聽取業(yè)主意見，虛心接受業(yè)主批評，積極采納業(yè)主提出的合理化建議”。為了確保此次活動的成功，在活動開始前半個月，我親自編寫培訓(xùn)材料及整理小區(qū)的相關(guān)資料，組織探訪小組人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括如何進(jìn)行正確的語言表達(dá)，對小區(qū)業(yè)主提出的如：小區(qū)室內(nèi)車位產(chǎn)權(quán)歸屬問題、藍(lán)印戶口問題、油煙排放問題、可視對講門鈴問題、外墻滲漏問題、小孩上學(xué)等反響比較強(qiáng)烈的焦點(diǎn)問題進(jìn)行總結(jié)歸納，進(jìn)行統(tǒng)一口徑解答，整理成材料，并進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)，對員工培訓(xùn)后要求員工分兩人一組進(jìn)行模擬實(shí)操演練，并分別以物業(yè)管理人員和業(yè)主身份進(jìn)行互問互答，最后由我親自審查指正，達(dá)到探訪小組所有人員大都符合要求，并給探訪小組每人發(fā)放了準(zhǔn)備好的培訓(xùn)資料，24人共分12組，由我親自督陣，兩人一組，一人主要負(fù)責(zé)解答業(yè)主提出的問題，一人負(fù)責(zé)記錄，通過一個多星期利用晚上的時間對小區(qū)的所有住戶全部進(jìn)行了探訪，探訪結(jié)束后組織員工進(jìn)行總結(jié)，特別是對業(yè)主提出的問題進(jìn)行了歸納統(tǒng)計(jì)，并根據(jù)問題的輕重緩急進(jìn)行逐步處理，針對問題較多的小區(qū)滲漏問題馬上與開發(fā)商協(xié)調(diào)進(jìn)行了全面的維修，可視對講門鈴問題更換了維保公司，請了專業(yè)的維保人員進(jìn)行了徹底解決，并對提出的其它所有問題都逐步的予以解決，最終保證所有業(yè)主反映的問題事事有回復(fù)，件件有落實(shí)。

　　特別是原業(yè)委會借公共面積分?jǐn)傋魑恼拢�假借維權(quán)制造動亂，從而影響小區(qū)的和諧穩(wěn)定，我特意安排畔山管理處通知十幾位意見比較大的業(yè)主，特別是原業(yè)委會林某，通過對話和上門探訪，并親自帶他們到現(xiàn)場測量（5棟）首層大堂面積114.5m2（大堂并擺放了5張條椅，為業(yè)主提供休息場所），每一層樓梯通道面積為29.7m2，電梯梯井面積為2.93m2，每層樓的住戶是4戶，二層以上為5戶，總計(jì)是十層，加權(quán)平均分?jǐn)倶翘萃ǖ烂娣e為29.7m2+電梯梯井面積2.93m2÷5戶為7m2/戶，首層大堂面積114.5m2除以整棟樓住戶49戶為3m2/戶，每戶平均分?jǐn)偯娣e為10m2，因每位業(yè)主住房面積大小不同，分?jǐn)偠嗌僖簿筒煌�，令在場的業(yè)主深入了解。

　　此次“融冰活動”既教育了員工，提高了員工的綜合素質(zhì)，而且又達(dá)到了為業(yè)主解決實(shí)際問題的作用，取得了非常好的效果，通過此次“融冰活動”后的民意測評，業(yè)主對物業(yè)服務(wù)公司的滿意率從原來的28%上升到89.8%以上。有理有節(jié)，不但進(jìn)退自如而且不失尊嚴(yán)。

　　20xx年xx月初我接到xx管理處上報說小區(qū)某棟xx房業(yè)主投訴因維修外墻搭建排柵而導(dǎo)致家中被盜，損失一臺手提電腦折算金額近萬元，已報警拿到了報警回執(zhí)并要求我公司給予賠償，當(dāng)時我馬上安排下屬秩序維護(hù)員部吳振會經(jīng)理及管理處余松主任到現(xiàn)場查看并做處理，但經(jīng)過一個多星期的協(xié)調(diào)，此問題不但沒有處理好，反而該業(yè)主要求賠償?shù)膽B(tài)度越來越強(qiáng)硬并稱其丟失的物品很多。我又專門安排一名公司高層配合以上二人開展工作，又經(jīng)過十幾天商談，此事不但沒有好轉(zhuǎn)的跡象且此業(yè)主要求賠償越來越高，并一再聲稱他本人是律師，如果不給賠償將通過相關(guān)媒體曝光并通過法律途徑追回?fù)p失。我看下屬沒有辦法處理好只有親自出馬處理，經(jīng)過我查看現(xiàn)場及走訪調(diào)查，發(fā)現(xiàn)其家中門和窗均未有任何損壞，當(dāng)時發(fā)現(xiàn)其家中后天臺有腳印，之后我馬上召集原當(dāng)值秩序維護(hù)員，并找到對面住戶施工的民工了解情況，對面民工說當(dāng)天15：00左右他看到對門業(yè)主當(dāng)天是自己出門時不小心將門反鎖沒辦法進(jìn)入房間，而從對面鄰居家的天臺通過排柵爬到自家的天臺，打開自家的天臺后門進(jìn)入家中，我馬上將這些重要證據(jù)現(xiàn)場收集，并要求秩序維護(hù)員和民工寫經(jīng)過做證明并按手印提供身份證復(fù)印件。

　　經(jīng)查，該業(yè)主長期欠繳物業(yè)費(fèi)，欠費(fèi)金額超過了4千多元，找到以上重要證據(jù)后我馬上安排xx管理處余主任與業(yè)主商談，并讓他把報警回執(zhí)復(fù)印件拿來和損失物品詳細(xì)清單寫好，讓其在清單上簽名按手印將身份證號碼寫上并附上身份證復(fù)印件，經(jīng)過同報警回執(zhí)比對，原報警回執(zhí)上只寫了丟失筆記本電腦一部，價值近萬元，并沒有說丟失其它物品，而此清單上卻寫了子虛烏有的金項(xiàng)鏈、金戒指、現(xiàn)金價值計(jì)6萬余元，初步認(rèn)定是訛詐，并安排余主任將證據(jù)原件復(fù)印后拿到業(yè)主跟前，將其報假案的后果與其說明，該住戶進(jìn)行百般狡辯，我們當(dāng)時準(zhǔn)備報警處理且要通知相關(guān)媒體過來采訪并進(jìn)行報道，其臉色突變，看我們要將此事認(rèn)真擴(kuò)大的情況下，不得不承認(rèn)自己報假案，想趁此事來敲詐物業(yè)服務(wù)公司，用敲詐的錢來抵扣所欠的物業(yè)費(fèi)，并一再向我們認(rèn)錯，后來看其態(tài)度比較誠懇，補(bǔ)交了原所有欠費(fèi)而且做了書面保證，認(rèn)錯態(tài)度較好，沒有再繼續(xù)追究。

　　通過這件事，公司員工更加明白，只有認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)的法律、法規(guī)，才能夠維護(hù)物業(yè)小區(qū)廣大業(yè)主的利益和尊嚴(yán)。得到業(yè)主的認(rèn)可、支持，才能夠更好的維護(hù)物業(yè)服務(wù)公司正當(dāng)?shù)暮戏��?quán)益，使小區(qū)更加和諧、穩(wěn)定，特別是對物業(yè)管理工作的開展更為有利，同時更有利于物業(yè)管理工作步入良性循環(huán)。

　　從事物業(yè)管理工作已有3年，在這3年里先后在兩個管理處工作。對物業(yè)企業(yè)及員工來講，我認(rèn)為服務(wù)管理永遠(yuǎn)占第一位，在物業(yè)管理的日常事物當(dāng)中的每件事都要盡可能的做到使業(yè)主滿意，業(yè)主滿意了物業(yè)公司自然就會收益。舉手之勞的一件事看似小事，也許它能給你帶來一個很大的收獲。

　　在工作方面我一直遵循著“四知，六主動”的原則。何為“四知，六主動”？

　　一、四知

　　1、知小區(qū)內(nèi)大廈有幾座，住戶、業(yè)主有多少。

　　2、知業(yè)主情況。

　　3、知住戶情況。

　　4、知轄區(qū)內(nèi)公共設(shè)施、治安保衛(wèi)、園林綠化、環(huán)境衛(wèi)生和各種費(fèi)用的基本收支情況。

　　二、六主動

　　1、主動上門為孤寡老弱戶、困難戶服務(wù)。

　　2、主動走訪業(yè)主、住戶征求管理意見。

　　3、主動向住戶宣傳有關(guān)物業(yè)管理規(guī)定。

　　4、主動檢查小區(qū)內(nèi)各種公共設(shè)施、安全衛(wèi)生情況。

　　5、主動承接小區(qū)的各種服務(wù)，為公司創(chuàng)更多利益。

　　6、主動向領(lǐng)導(dǎo)匯報業(yè)主及住戶對管理工作的意見。

　　三、除此以外，我們還要做到

　　1、嚴(yán)格自律、遵守社會公德，講究職業(yè)道德，文明服務(wù)，禮貌待人。

　　2、嚴(yán)守崗位，處理好日常及值班期間的業(yè)主投訴。

　　3、搞好上下、內(nèi)部與兄弟單位之間關(guān)系，互協(xié)互助。

　　4、處理事情要做到：業(yè)主滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意、自己滿意。

　　5、努力完成公司下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)及收繳率。

　　6、在接待業(yè)主時，做到說話文明、有理、有利、有節(jié)，不損害公司利益，不承諾、不留字據(jù)。

　　隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入，提供業(yè)主滿意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的首要法碼。要想贏得客戶、贏得市場，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，而往往業(yè)主對服務(wù)的認(rèn)可源于提供服務(wù)者的真誠。在日常工作中真正做到“真誠”并不是一件輕松容易的事。有人說從事物業(yè)管理工作就像看萬花筒，什么人都會見到，沉默寡言型、易怒暴躁型、嘮叨抱怨型、和藹可親型、刻薄挑剔型等等。面對形形色色的人，工作中難免會遇到這樣那樣的困難與無奈，這就要求我們針對不同性格的人，采取不同的處理方式，還要有一定的忍耐性。

　　在工作中有的同事受了委屈，可能會反唇相譏、惡語相向，這樣即使贏了事實(shí)卻輸?shù)袅藰I(yè)主的信任，長此以往得不償失，日后的工作會很難開展。其實(shí)在人與人之間復(fù)雜的關(guān)系中，如果我們處理問題時能真心為對方著想，從對方立場出發(fā)，大多數(shù)情況下也會相應(yīng)得到對方的寬容，不是有句話叫做“精誠所至，金石為開”嗎？遇到問題不妨來個換位思考，如果是我家地板被泡我急不急？如果是我家的排水管堵塞，我窩不窩火？如果是我家有車進(jìn)不了自家小區(qū)停車場，我煩不煩？往往客戶的“百般挑剔”都事出有因，是對我們服務(wù)不滿意的一種表現(xiàn)，從另一方面講也是對我們工作中一些不足的警示。當(dāng)然有些服務(wù)要求是我們力所不能及的，也不是我們的服務(wù)范疇，即使如此也千萬不要“事不關(guān)己高高掛起”，仍要本著業(yè)主事情無小事的原則，認(rèn)真對待，耐心解答，往往在細(xì)節(jié)小事中更能體現(xiàn)出服務(wù)的真誠，更能感化業(yè)主。

　　業(yè)主的滿意源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠的投入。只要我們切實(shí)為客戶著想，真誠會如潺潺細(xì)流，滋潤人的心田；

　　只要我們給予客戶真誠的幫助，信任與支持也會相應(yīng)而來。只有真誠服務(wù)，不斷拓寬工作思路，不斷開展細(xì)致入微的特色服務(wù)，營造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理服務(wù)品牌，才能吸引更多客戶。真誠是溝通人際關(guān)系的法寶，會使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與客戶關(guān)系的潤滑劑。當(dāng)然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給客戶，對客戶多一份理解，在每一次的委屈中敞開自己的心靈，試著理解真誠的內(nèi)涵，因?yàn)槲覀円獙�公司�?fù)責(zé)、對業(yè)主負(fù)責(zé)、對自己負(fù)責(zé)。真誠這座橋梁寄托著業(yè)主對物業(yè)管理的信賴，同樣也傳遞著物業(yè)管理人員對業(yè)主的關(guān)懷。

　　物業(yè)員工工作心得 篇3

　　時間過得很快，轉(zhuǎn)眼間我來到xx小區(qū)物業(yè)部門已經(jīng)有半年了，這半年的時間，我一直都是在前臺工作，雖然說不是物業(yè)部門非常重要的職位，但是我這半年的時間真的就是學(xué)到了很多的東西，然后過得也是非常的開心，要知道一份能讓自己開心的工作，這是千金都不換的，經(jīng)過這半年時間的磨練，我也是對前臺這個位置有了一些自己的想法和理解。

　　一、恪盡職守，愛崗敬業(yè)

　　隨著現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)和通訊技術(shù)的發(fā)展，我們前臺的工作任務(wù)變得越來越少，以前業(yè)主們無論是遇到什么問題，首先就是要親自來到物業(yè)部門，詳細(xì)清楚的告知需要我們的地方，發(fā)生的緣由等等，作為前臺，那個時候還算忙，一個前臺還真的就是忙不過來�，F(xiàn)在的我們基本上在崗位上是遇不到業(yè)主的，現(xiàn)在完全可以一個視頻電話就說明清楚情況了，還可以直接在微信公眾號上直接發(fā)起需要物業(yè)部門的人數(shù)和工具，簡直不要太方便。但是作為一個職業(yè)工作者，無論發(fā)生什么事情，都要堅(jiān)守自己的.崗位，只要還有一個需要我們的業(yè)主，我們就有義務(wù)留下來工作，無論何時無論何人，在進(jìn)行接待的時候，我都會面帶危險，溫柔的問詢需要什么幫忙的，愛崗敬業(yè)是我們作為前臺工作人員都是必須有的一個品質(zhì)，這樣才能給到業(yè)主最為專業(yè)的服務(wù)。

　　二、努力做好自己的本職工作

　　在工作當(dāng)中，我們是一定要學(xué)會耳聽八方，眼觀四路，尋找一切可以尋找的機(jī)會。比如說，在進(jìn)行電話接待的時候，盡可能的記錄好通話重點(diǎn)內(nèi)容，然后報告給工作人員，這樣他們能夠最迅速的到達(dá)業(yè)主身邊，絲毫不拖泥帶水。在接待業(yè)主的時候，全程微笑接待，時刻注意禮儀姿態(tài)問題，不要忘了任何的接待步驟，一定要保證自己是最專業(yè)的前臺，就算是沒有業(yè)主光臨的時候，我們的精氣神也一定要保持住，萬萬不可泄氣。作為前臺是整個物業(yè)的一線情報，見機(jī)行事，做出自己的貢獻(xiàn)，才是一個好前臺。

　　三、每天精進(jìn)一點(diǎn)點(diǎn)

　　作為一個在前臺崗位上工作了半年之久的我來說，最可怕的不是沒有任何的業(yè)主前來，而是不知道自己一天站在那干什么，找不到自己工作的目標(biāo)的榜樣，這是萬萬不可以的，這不僅僅是適應(yīng)前臺工作人員，更是適合任何一個職業(yè)工作者，對自己的工作職責(zé)有足夠的了解。每天都要在工作上有所進(jìn)步，不迅猛沒關(guān)系，每天精進(jìn)一點(diǎn)點(diǎn)就好，慢慢的就可以成為一名優(yōu)秀的員工了，同事們瞻仰的對象，領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)名表揚(yáng)的對象。

　　物業(yè)員工工作心得 篇4

　　4月23日上午和下午，xx物業(yè)xx總專門安排了公司保潔和工程部經(jīng)理和我們見面交流，由于這些職能部門經(jīng)理要負(fù)責(zé)公司所有管理處的專業(yè)管理，非常繁忙，但是，短暫的3個小時交流幾乎是給我們做了個系統(tǒng)的培訓(xùn)，足以見得對方的專業(yè)程度。在和保潔部xx經(jīng)理的溝通中，我們找到了xx大廈保持如此高標(biāo)準(zhǔn)的保潔質(zhì)量的原因，xx經(jīng)理不僅具備很強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)，在管理方面也有很多經(jīng)驗(yàn)，她一再強(qiáng)調(diào)保潔的過程控制重要性，強(qiáng)調(diào)計(jì)劃和注重細(xì)節(jié)，強(qiáng)調(diào)對員工心態(tài)的掌握。她打了些比方來解答我們的問題，比如我們在清洗樓梯臺階而污損踢腳墻面的問題，她給我們傳授了細(xì)節(jié)控制的訣竅，說這個實(shí)際上是保潔員工的培訓(xùn)和細(xì)節(jié)的處理方法問題……我們頓覺霍然明了，原來我們看似難以解決的問題其實(shí)方法是如此簡單。關(guān)鍵是我們的心不夠細(xì)、意識不夠強(qiáng)烈，而并非專業(yè)技術(shù)的問題。在下午跟工程部xx經(jīng)理的溝通中，由于要跟xx主任確認(rèn)我們下一批次人員安排，我沒能全程參加。但是，在最后的30分鐘里，我同樣理解到xx在工程設(shè)備維護(hù)方面的專業(yè)程度來自何處。通過這次部門經(jīng)理的交流，我切身感受到一種強(qiáng)烈的空虛，覺得我們在管理經(jīng)驗(yàn)方面是何等的不足。也深刻理解了xx國優(yōu)的品牌并非一日之功，而正是在這些專業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富的專家們?nèi)辗e月累中造就的。

　　4月24日—25日，我利用周末到國優(yōu)小區(qū)xxxx花園和xx山莊等現(xiàn)場進(jìn)行了觀摩。這些物業(yè)良好的硬件設(shè)施和規(guī)范有序的物業(yè)管理及物業(yè)員工非常優(yōu)秀的專業(yè)水平和意識同樣讓我深思。由于只是走馬觀花，與xx物業(yè)的"不重表面，內(nèi)在厚實(shí)"的品質(zhì)相比，國優(yōu)物業(yè)xx花園保安人員處理訪客、巡邏及會所管理、保潔品質(zhì)等外在的表面工夫給我留下深刻的印象，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了我的想象�！�4月26日——28日，xx公司xx總安排我跟隨辦公室xx主任。兩天時間里，我瀏覽了xx物業(yè)在去年申報國優(yōu)時所做的一些資料，跟xx主任了解了些xx物業(yè)公司的運(yùn)作情況。xx物業(yè)公司現(xiàn)在已經(jīng)承接了5個管理項(xiàng)目，下設(shè)5個管理處，公司以管理處為核心，在公司總部下僅設(shè)三部一室來負(fù)責(zé)協(xié)助協(xié)調(diào)這些管理處的運(yùn)做，即工程部、保潔部、保安部三個專業(yè)職能部門以及辦公室一個綜合管理部門。其中辦公室負(fù)責(zé)管理行政、采購、財務(wù)、人事、品管等事務(wù)，只有xx主任、文員、會計(jì)、出納4個人。其他三部也僅有一名經(jīng)理，另加xx總和xx總，公司的機(jī)構(gòu)精簡、人員精干。在兩天的學(xué)習(xí)中發(fā)現(xiàn)公司辦公室異常安靜，整潔有序，整個運(yùn)作并沒有因?yàn)槿藛T少而效率低下。只能說公司管理層素質(zhì)很高，非常敬業(yè)和專業(yè)。原先在管理處層面發(fā)現(xiàn)的一些不可理解的問題在這里都不思而解，比如管理處人員很多比如客戶服務(wù)中心分工太細(xì)、實(shí)質(zhì)性的管理程序制度文件文檔幾乎沒有發(fā)現(xiàn)，包括具體的作業(yè)計(jì)劃文件也沒有看到，只是很多作業(yè)層面的表格，原來以為他們是做做樣子的，但后來發(fā)現(xiàn)表格在作業(yè)班組都得到了很好的執(zhí)行使用，就非常不理解了，總覺得應(yīng)該有另外的東西在支撐這樣良好的運(yùn)作過程，在了解了xx公司層的矩陣管理模式和這些部門經(jīng)理的工作態(tài)度后這些問題就變的非常明了。由于xx主任事務(wù)實(shí)在繁忙，自己又要籌備請假結(jié)婚的事情準(zhǔn)備交接，所以我原定向他求教些人事考核方面的經(jīng)驗(yàn)未能得嘗所愿。xx主任給了部分xx物業(yè)公司在去年申報國優(yōu)得資料讓我瀏覽，xx的資料做的非常詳細(xì)，公司運(yùn)作情況和大廈項(xiàng)目的物業(yè)管理品質(zhì)在資料中都得到了體現(xiàn)，僅基礎(chǔ)管理部分的資料就有15本數(shù)千頁，所有資料排版考究、裝訂整齊，令人大開眼界。

　　由于xx物業(yè)公司的xx大市場項(xiàng)目在5月1日開業(yè)，籌備工作很緊張，加上管理處也在籌備"五·一"放假的事情，xx主任也于4月28日正式請假，為了不影響xx的正常工作，我們也不便于過多打擾，請示xx總后我們于28日結(jié)束了本輪學(xué)習(xí)，于28日下午返回公司。

　　這次在xxxx物業(yè)公司的學(xué)習(xí)中，對方高水平的管理和規(guī)范的運(yùn)作給我們留下了非常深刻的印象，尤其是以下幾個方面讓我很受啟發(fā)：

　　一是該公司的整體管理模式大膽的采用了矩陣結(jié)構(gòu)，極好地適應(yīng)了該公司多項(xiàng)目運(yùn)作要求，實(shí)現(xiàn)了人力資源的合理有效利用，使機(jī)構(gòu)精簡、人員精干。這種結(jié)構(gòu)在體制上存在多頭管理、容易發(fā)生職責(zé)界限不清影響運(yùn)作質(zhì)量的問題，但是，通過仔細(xì)觀察和與xx管理層包括和xx總的交流溝通，發(fā)現(xiàn)xx總深諳此道，并采用加強(qiáng)對管理人員的考核和明確管理權(quán)限與分工的方式較好地抑制其弊端而充分發(fā)揮其長處。xx總對我說，他們也是在試驗(yàn)各種管理方式并不斷改進(jìn)后才形成這樣的體制的，這是公司發(fā)展的需要，現(xiàn)在和將來也肯定會出現(xiàn)一些問題，但是有問題不要緊，有了問題再改進(jìn)。xx總曾反復(fù)多次跟我們述說他們對待問題的看法，表示公司的成功正是在不斷改進(jìn)發(fā)現(xiàn)的問題的基礎(chǔ)上得來的.。在與xx管理處xx主任及保安組隊(duì)長的談話中也感受到xx的這個特點(diǎn)：敢于創(chuàng)新和務(wù)實(shí)。

　　二是該公司管理方面思路清晰，"有所為有所不為" 。公司以各管理處為核心，幾個職能部門分工明確；以管理人員為中心，嚴(yán)格實(shí)施層級管理，管理人員充分利用考核手段對員工實(shí)施有效管理。該公司在員工工資方面并不高，甚至是xx當(dāng)?shù)剌^低水平，但福利方面較完善，各種保險都按國家規(guī)定為正式員工予以辦理。公司對部分崗位重視，比如工程人員，在待遇和其他方面給以傾斜，但比如保安人員該公司的考慮則是該崗位是個技術(shù)含量不高、需要合理流動的崗位，在保安員的待遇方面又按照不同職責(zé)區(qū)分，像監(jiān)控中心就采用了公司內(nèi)保人員，其他則是保安公司人員，待遇等均不高。xx總和xx的其他管理人員都說，公司不是福利院，對公司沒有利益的事情xx是肯定不會做的…

　　三是該公司在管理上注重細(xì)節(jié)，xx總和xx其他管理人員都跟我們說過，他們注重于搞"過程精品"，任何事情都需要有規(guī)范詳實(shí)的記錄，尤其是工程部xx經(jīng)理反復(fù)強(qiáng)調(diào)工程維保工作記錄的重要性是為了工作的"可溯性"。這些給我留下深刻印象。四是該公司各層面都有良好的執(zhí)行力。xx公司管理層很少開會，我們學(xué)習(xí)的10天左右里沒有組織過一次公司例會，但是，具體的作業(yè)層從管理處開始則每天堅(jiān)持班后有會。xx總說，公司每階段都會給管理人員一個目標(biāo)，由管理人員按照目標(biāo)來發(fā)揮自己的能力，每月對管理人員都有個考核標(biāo)準(zhǔn)，并與工資掛鉤。無疑，xx物業(yè)良好的執(zhí)行力正是來自于層級管理和目標(biāo)考核兩條"腿"。

　　五是該公司管理人員普遍具備很高的專業(yè)水平和管理經(jīng)驗(yàn)，素質(zhì)全面，而且敬業(yè)謙謹(jǐn)，處事穩(wěn)沉。在與公司xx總、xx總、辦公室xx主任、工程部xx經(jīng)理、保潔部xx經(jīng)理、xx大廈管理處xx主任這些xx的管理人員交談和相處中，發(fā)現(xiàn)他們對自己要做的事情都很清楚，對自己的專業(yè)都了如指掌，在接待我們的過程中有理有節(jié)、該說的說、不該說的絕對不說、嚴(yán)守公司制度，而對我們的態(tài)度非常謙和讓我們感動。在學(xué)習(xí)中我親眼看到保安隊(duì)長每天堅(jiān)持替換保安員工吃飯上廁所，看到xx主任值班早上6：30就準(zhǔn)時到崗，看到xx主任要結(jié)婚要考研但是并不因此而作為怠慢工作的理由，看到xx經(jīng)理麻利爽朗的作風(fēng)，看到xx經(jīng)理在學(xué)習(xí)中被xx總叫來給我們培訓(xùn)但毫無怨言，看到xx總趴在簡陋的工作臺認(rèn)真地修改文件…以為正是這個整齊的管理團(tuán)隊(duì)支撐了xx物業(yè)公司超常規(guī)的發(fā)展和創(chuàng)造良好效益。

　　六是該公司運(yùn)作很規(guī)范，在管理上有一整套港式管理程序和制度。在學(xué)習(xí)期間通過逐步深入考察，發(fā)現(xiàn)這套管理程序和制度內(nèi)容豐富，包含有公司行政管理方面的制度編成的管理手冊、專業(yè)作業(yè)層的工作手冊、詳實(shí)的表格系統(tǒng)三部分。其中管理手冊我仔細(xì)閱讀了一遍，發(fā)現(xiàn)其實(shí)就和我們的員工手冊一樣，該公司也是每個員工人手一冊，但是內(nèi)容與我們截然不同，包含了很多物業(yè)管理方面的專業(yè)知識，而我們的員工手冊無疑還不完善、酒店管理方面的內(nèi)容過多而物業(yè)管理方面的內(nèi)容幾乎沒有。經(jīng)過xx總和xx主任介紹，原來xx公司前期曾經(jīng)聘請了香港屋宇管理顧問公司做為公司的專業(yè)顧問，后來我也在xx主任的國優(yōu)申報資料中找到并瀏覽了這份為期一年的顧問合同。這些規(guī)范的管理框架正是在香港專家的指導(dǎo)下建立的。應(yīng)該說，xx的高水平來自于公司發(fā)展之初的高起點(diǎn)和高標(biāo)準(zhǔn)。

　　最后就是通過學(xué)習(xí)感受到了xx物業(yè)的高效率。發(fā)現(xiàn)的問題一般都能迅速得到解決，而且解決必有回應(yīng)。這些我們在實(shí)際工作中想到但做不到的事情，在xx的管理處似乎并不是問題。管理層敢管敢說，不怕得罪人，員工老老實(shí)實(shí)做事情，我們看到xx主任在班后會上批評主管毫不留情和交辦事情都有限期，在各班組都看到員工沒有嘻嘻哈哈的現(xiàn)象，沒有消極怠工現(xiàn)象，工作氣氛非常緊張。跟隨各巡樓主管發(fā)現(xiàn)的問題都能迅速地得到解決，想是與xx在管理上硬朗的作風(fēng)有一定的關(guān)系。在回來前與xxxx總的交談中xx總又給我們談到了xx在員工考核中工作計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)與監(jiān)督管理分離方面的經(jīng)驗(yàn)。"人性化管理不等于柔情管理"，在學(xué)習(xí)期間看到楚天都市報上這篇文章結(jié)合xx的經(jīng)驗(yàn)我們深受啟發(fā)，我們的工程主管xx當(dāng)時剪下了這篇文章，表示回去后要加強(qiáng)員工的考核和監(jiān)督，不做老好人，把公司的利益放在第一位。

　　物業(yè)員工工作心得 篇5

　　在合肥百大集團(tuán)周谷堆農(nóng)產(chǎn)品市場物業(yè)管理部里，有著一群任勞任怨的物管員。在車水馬龍的市場里，經(jīng)常能看到他們忙碌工作的身影，他們總能在最短的時間內(nèi)修好自來水管，以最快的速度給客戶送上電。當(dāng)客戶露出滿意的笑容時，我們便也記住了這些被譽(yù)為“全心全意為客戶排憂解難”的物管員。

　　作為物業(yè)管理基層工作者，他們深深體會到用戶因缺水、停電而給生產(chǎn)、生活帶來的困難和不便，從而更加堅(jiān)定了全心全意為客戶服務(wù)，爭當(dāng)用戶滿意的物管員的決心。在每天繁忙的工作中，他們總結(jié)了幾點(diǎn)心得：

　　一要熱：熱愛崗位，熱忱服務(wù);

　　二要熟：熟悉倉位倉號，熟悉管網(wǎng)電網(wǎng)分布;

　　三要快：到達(dá)報修地點(diǎn)快，解決處置問題快，反饋信息快;

　　四要滿意：以用戶滿意為前提，自己滿意是責(zé)任，組織滿意是動力；

　　五要耐心：對客戶的不理解要耐心解釋，面對維修上的困難要耐心想辦法。

　　物業(yè)管理部的班長梁光文就像是一部“萬能維修機(jī)器”，大到市場內(nèi)大型供電設(shè)備維修維護(hù)，以及市場各場區(qū)內(nèi)的電網(wǎng)檢修，小到單位食堂里的電飯鍋，面對這些維修任務(wù)時他總是憑著過硬的技術(shù)和對客戶的責(zé)任，合理分配任務(wù)，保障了市場內(nèi)客戶的供水供電以及市場公共設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。梁班長的`愛崗敬業(yè)、熱情服務(wù)、認(rèn)真管理，不僅得到了同事們的支持與肯定，而且受到了廣大客戶的廣泛好評。在物業(yè)管理部里，加班加點(diǎn)已成為家常便飯，有一次水果區(qū)電力設(shè)備改造,物業(yè)部全體員工一直工作到改造任務(wù)完成,確保安全送電到每一個客戶倉位后才下班,確保了商戶第二天的正常經(jīng)營。由于市場內(nèi)設(shè)備不全、老化現(xiàn)象的存在，面對種種困難，我們物業(yè)部每一名物管員在各級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，開動腦筋，沒有條件創(chuàng)造條件，多年來積累了豐富的處理經(jīng)驗(yàn)。面對困難我們總會想方設(shè)法加以解決，成為了創(chuàng)建文明工作中不可或缺的主力軍。

　　平凡的崗位，默默的奉獻(xiàn)。在我司文明創(chuàng)建工作中，總有一支默默為廣大客戶奉獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)活躍在創(chuàng)建工作第一線�！安灰�人夸好顏色，只留清氣滿乾坤�！闭�是這支團(tuán)隊(duì)在文明創(chuàng)建中不懈追求的深動寫照。

　　物業(yè)員工工作心得 篇6

　　一、安全觀念

　　安全是物業(yè)管理的重中之重，也是企業(yè)的最大風(fēng)險。日常安全管理的內(nèi)容包括：防火、防盜、防毒、防亂、防塌。要認(rèn)真貫徹“預(yù)防為主、杜絕隱患”的方針，每個物業(yè)管理者都具備“居安思危”的意識，將“五防”工作放在一切工作的制高點(diǎn)。

　　二、服務(wù)觀念

　　寓物管于服務(wù)是物業(yè)管理的顯著特征，物業(yè)管理中的服務(wù)由四個方面組成：服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)對象、服務(wù)水平、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。我們要求對客戶的服務(wù)是“一次到位法”，即客人的問題在我們這里面一次便獲得解決，絕不能以任何借口向外推諉，即使你解決不了的問題，也應(yīng)給客人以滿意的答復(fù)，同時要報有關(guān)部門請其盡快為客人排憂解難。

　　三、服從觀念

　　這一觀念出于準(zhǔn)軍事化管理制度，公司內(nèi)部實(shí)行分級管理，垂直領(lǐng)導(dǎo)，命令如山，絕對服從，在客人面前，上級面前，員工永遠(yuǎn)不能說七個“不”字，即不，不會，不知道，不管，不行，不懂，不明白。

　　四、營銷觀念

　　營銷觀念是創(chuàng)造企業(yè)希望，發(fā)展?jié)撛诳蛻舻挠^念，其中市場定位是營銷的重要手段，公共關(guān)系是營銷的重要方法，營銷不僅是少數(shù)營銷人員、公關(guān)人員的事，而且是每個員工的共同職守，因?yàn)樗�關(guān)系到企業(yè)的生存大計(jì)、發(fā)展大計(jì)、長久之計(jì)。面對眼前的市場和未來的市場，我們每位員工都要對自己管理的物業(yè)充滿信心，都要以自己的人格魅力去感動消費(fèi)者，都要以廣泛的知識去結(jié)識消費(fèi)者，都要以坦誠的愛心，誠信去贏得消費(fèi)者。

　　五、成本觀念

　　我們通常所說的成本是指企業(yè)為生產(chǎn)經(jīng)營商品和提供勞務(wù)等發(fā)生的各項(xiàng)直接支出，包括工資、直接材料、商品進(jìn)價和其他直接費(fèi)用支出。物業(yè)管理企業(yè)的成本包括人力成本、能源費(fèi)用、維修、維護(hù)費(fèi)用等。加強(qiáng)內(nèi)部管理，減少耗費(fèi)、降低成本是提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的根本途徑，要從年度預(yù)算抓起，挖掘內(nèi)部潛力，千方百計(jì)創(chuàng)收，將成本作為硬指標(biāo)和指定性計(jì)劃分解到各職能部門。

　　六、參與觀念

　　參與觀念分為二層含義：一是從參與管理，大家都來提出合理化建議，主動管理，把企業(yè)當(dāng)做自己的`家，樹立“鍋里有了碗里才有”的意識；二是指物業(yè)管理的前期介入，事先參與，介入物業(yè)的開發(fā)工作，嚴(yán)把“四關(guān)”――規(guī)劃設(shè)計(jì)關(guān)、建筑配套關(guān)、工程質(zhì)量關(guān)、客戶入住關(guān)，為日后的管理打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　七、科技觀念

　　作為一名現(xiàn)代物業(yè)管理者必須具有強(qiáng)烈的科技觀念，才能使自己所管理的物業(yè)走在時代的前列，滿足業(yè)主和客戶的各種合理需求，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營管理目標(biāo)。根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，一是配置適合自身特點(diǎn)的計(jì)算機(jī)管理軟件及硬件設(shè)施；二是建立一套完整的、規(guī)范的、科學(xué)的質(zhì)量管理體系；三是走出去、請進(jìn)來，學(xué)習(xí)先進(jìn)企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)；四是以創(chuàng)優(yōu)為手段，借以提高和規(guī)范員工的服務(wù)行為；五是不斷學(xué)習(xí)和運(yùn)用新科技、新方法，對管理改進(jìn)和設(shè)施設(shè)備改造。

　　八、法制觀念

　　我國加入wto后，在準(zhǔn)市場經(jīng)濟(jì)條件下，建全的法制是規(guī)范物業(yè)管理經(jīng)營活動的重要準(zhǔn)繩。我們必須嚴(yán)格法律程序和有關(guān)法律、法規(guī)、政策，依法辦事，最大程度的降低企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險。同時，要熟知和掌握法律知識，運(yùn)用法律武器維護(hù)自己的合法權(quán)益，要熟知自己與業(yè)主，與客戶各自的職責(zé)、權(quán)利與義務(wù)，處理與業(yè)主、客戶的關(guān)系也要以法律效力的各種合同為基準(zhǔn)，為出發(fā)點(diǎn)。

　　九、細(xì)微觀

　　我們?yōu)樽�戶提供的每一個環(huán)節(jié)，每一臺設(shè)備設(shè)施乃至每一個部件都要處于最佳狀態(tài)，連我們每一位員工服務(wù)行為舉止都不能疏忽，也要使其恰到好處，物業(yè)管理是由無數(shù)細(xì)微之事構(gòu)成的，都包含著我們的人格、智慧、思想和尊嚴(yán)，都是我們的感情與愛心及管理服務(wù)水平的生動體現(xiàn)，都能折射出我們企業(yè)的崇高精神和企業(yè)文化。

　　十、人才觀念

　　我們要尊重和愛惜人才，人才永遠(yuǎn)是企業(yè)最寶貴的財富，也是現(xiàn)代企業(yè)競爭的根本。什么是人才對人才有一個基本要求，就是：有必要的文化知識，有熟練的操作技能，有高尚的職業(yè)道德，有鮮明的法制觀念，有強(qiáng)烈的市場意識。作為一個企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要善于用人，要用人之所長，不求全責(zé)備，尊重學(xué)歷，但不唯學(xué)歷是用，以業(yè)績來衡量人才的基本準(zhǔn)則。同時，要培養(yǎng)人才，以人性化的管理去發(fā)現(xiàn)人才，挖掘人的潛力，激發(fā)人的主動性與創(chuàng)造性，使其更好地為企業(yè)服務(wù)。

　　物業(yè)員工工作心得 篇7

　　協(xié)管員，公寓物管處培養(yǎng)人才梯隊(duì)的新模式正悄然運(yùn)行，因而，又顯示出幾分特別來。這特別就在于它是介于諸多集體之間的紐帶和橋梁：一方面作為綜管和主管的協(xié)助者，需要加強(qiáng)對管理員工作及樓棟安全衛(wèi)生各項(xiàng)工作的督促和檢查;一方面，也要與管理員一起做好每天的值班工作;同時還要增進(jìn)與同學(xué)之間的聯(lián)系和交流。這種新崗位的全新的工作性質(zhì)更要求我在這新階段的工作中拿出一個嶄新的自我，迎接各項(xiàng)挑戰(zhàn)!

　　回首我來到01幢之后所走過的這些日子，我欣喜地看到了我全新的工作狀態(tài)以及令人滿意的工作實(shí)績。具體的就不贅言了，這里和大家分享我體會最深刻的兩點(diǎn)吧。

　　首先，我一直堅(jiān)守的工作理念就是“快樂工作”。快樂應(yīng)該是人生最為難得的東西了。然而我想，只要我們用心尋找，就能夠在日常工作的方方面面發(fā)現(xiàn)她的存在。我知道，作為一個宿舍協(xié)管員，只有綜管、主管以及各方面的領(lǐng)導(dǎo)對我們的工作滿意了，只有宿舍管理員對我們的工作配合了，只有同學(xué)們對我們的工作認(rèn)同了，我們才能真正的快樂!本職工作是我們必須不折不扣完成的最為基本的任務(wù)。所以，這段時間居綜管因病不在，我積極配合潘主管做好樓棟的各項(xiàng)工作，從宿舍的防火防盜到宿舍的衛(wèi)生狀況，從門禁系統(tǒng)的嚴(yán)抓到主動熟悉同學(xué)，我力爭在每個方面都盡自己最大的努力。有句話說得好：“吾欲仁，斯仁至矣�！蔽蚁嘈�，只要自己認(rèn)認(rèn)真真、勤勤懇懇，自己的工作一定會得到大家的承認(rèn)，我也就會由衷地感到快樂。

　　第二，作為一個協(xié)管員，我認(rèn)為我們的工作說到底就是一個“協(xié)”字。協(xié)調(diào)各方面的工作，協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，協(xié)調(diào)各方面的信息情感交流，最終一起構(gòu)建一個和諧美好的大學(xué)宿舍。而“協(xié)”的不二法門就是“真誠”!我以真心待人，人必以真心對我。不管是對綜管、主管以及方方面面的領(lǐng)導(dǎo)，還是對第一線的管理員，我都以真心示人。對待同學(xué)更應(yīng)該如此。我愿意和戰(zhàn)斗在第一線的最可親的管理員們一起做好實(shí)實(shí)在在的宿舍管理工作，愿意和他們一起分擔(dān)各項(xiàng)艱巨的任務(wù);我也愿意和同學(xué)坦誠相待，分享他們的喜怒哀樂，承擔(dān)他們的'不快和疑惑。我深知這種以誠相待的甜美，我的經(jīng)歷足以說明這一切：比如在宿舍評優(yōu)中，我被同學(xué)們評為“最喜愛的阿姨”;至今還有不少以前的同學(xué)過來01幢看望我，等等。這些都是以心換心的結(jié)果。在今后的工作中我將一如既往地將自己這種理念堅(jiān)持下去!

　　當(dāng)然，最重要的還是要把這些美好的許諾付諸于實(shí)踐之中!協(xié)管員之于我，剛剛開始，雖然時間不長，但我已然嘗到了她帶給我的快樂!新崗位上的新自我，相信在這個崗位上，我會向大家展現(xiàn)出一個全新的我，一個快樂的我，一個真誠的我!

　　物業(yè)員工工作心得 篇8

　　時光如梭，不知不覺中來到毛織貿(mào)易中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。

　　回顧當(dāng)初在商會應(yīng)聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣，不過如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的客服員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。

　　很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了，其實(shí)要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況。當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。

　　下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：

　　1、客戶收鋪、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔，其中要分清一樓和二樓ad區(qū)及三樓abcd區(qū)都屬于政府，一樓和二樓大部分屬于陳貴德，小部分屬于商舵，另外還有一些屬于私人業(yè)主。

　　2、熟悉各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪。

　　3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前貴德公司與商舵及毛織辦的.單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單，溫馨提示、物品放行條、小型工程單、大型裝修資料、維修單等等怎么運(yùn)用都要熟悉。

　　在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少。

　　1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。

　　對于我剛接觸物業(yè)管理不豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。

　　所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因?yàn)槟愦�表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。盡量保持著微笑服務(wù)，在與少數(shù)難纏的客戶溝通時也逐步變得無所畏懼，在、等禮儀工作也逐步完善。

　　2、工作生活中體會到了細(xì)節(jié)的重要性。

　　細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在毛織貿(mào)易中心這里我深刻體會到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時的每一行文字，每一個標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報。細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功。

　　3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能，當(dāng)我把每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時，換來的也是對我的支持與肯定。

　　記得毛織交易會期間，為了把工作做好，我們客服部、工程部、保安部都在這四五天加班，把自己的分內(nèi)事做好。雖然很累，但都是體現(xiàn)我們客服中心的團(tuán)結(jié)精神。這體現(xiàn)大家對工作都充滿了激情，至于接下來我要把整個毛織貿(mào)易中心一二三樓abcd區(qū)域的電腦地圖做好來，我都會認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待，盡我所能的把所有工作一項(xiàng)一項(xiàng)地做得更好。

　　在xx新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個方面的工作：

　　1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀。

　　2、加強(qiáng)文檔的制作能力、拓展各項(xiàng)工作技能，如一些新軟件的操作，遇到客戶的難題怎么去解答等等。

　　3、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。

　　4、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。

　　很高興來到毛織貿(mào)易中心這個大家庭，物業(yè)管理公司的理念與工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我。讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長，也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標(biāo)就是在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步!

　　物業(yè)員工工作心得 篇9

　　通過這次學(xué)習(xí)，結(jié)合自己對公司現(xiàn)狀的理解，覺得我們的確存在很多問題，這些問題如果不解決，肯定會影響公司的發(fā)展。其中，我們公司與z相比，在很多方面存在明顯的差距，建議公司重視以下問題：

　　一是我們的管理制度和專業(yè)流程不夠嚴(yán)謹(jǐn)，我們的制度有一些，但根本形不成系統(tǒng)。我們現(xiàn)有的制度和工作程序在物業(yè)管理的專業(yè)度上還存在很多不合理、不規(guī)范和不健全的`地方。而制度與流程規(guī)范是公司運(yùn)作之本，需要我們努力來完善。

　　二是我們的專業(yè)人才缺乏，公司缺乏zz主任那樣能夠一專多能、獨(dú)擋一面、正直穩(wěn)沉的行政人才，缺乏專業(yè)的人事、品管、財務(wù)方面的管理人員，尤其在物業(yè)管理方面缺乏精通業(yè)務(wù)的骨干力量�，F(xiàn)有的管理人員也大多無管理經(jīng)驗(yàn)或不敢管不善管，甚至還存在置公司的利益不顧而一味地搞庸俗化的人際關(guān)系來減輕自己的工作壓力、逃避作為管理人員應(yīng)該付出的努力的現(xiàn)象。

　　三是我們目前在執(zhí)行力方面存在不足，z總良好的意圖往往在往下傳達(dá)和執(zhí)行中大打折扣。很多我們自己定下的標(biāo)準(zhǔn)和制度、程序都不能被按要求來執(zhí)行，工作任務(wù)得不到及時完成，人浮于事、事浮于面。

　　個人以為，這些問題都需要我們盡快解決，使公司能夠增強(qiáng)實(shí)力，更上一層樓。

　　當(dāng)然，我們也有我們的優(yōu)勢，我們有良好的工作環(huán)境、有一批跟隨公司發(fā)展起來的員工隊(duì)伍，有一些超常規(guī)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)，有集團(tuán)強(qiáng)大的實(shí)力背景，更有z總這樣親力親為的帶路人，在z我處處聽到跟z總接觸過的z公司管理人員對z總的敬佩，包括z總z總都齊聲贊揚(yáng)我們有z總這樣勇于開拓的總經(jīng)理是公司的最大優(yōu)勢，也正是因?yàn)橛衵總?cè)烁聍攘Φ母姓�，z公司從上至下對我們都尊敬有加。

　　通過這次學(xué)習(xí)和考察，感受到z與外地在經(jīng)濟(jì)發(fā)展上巨大的差距，也看到了差距中存在的發(fā)展機(jī)會，建議公司爭取在集團(tuán)支持下理順管理體制、輕裝上陣，積極實(shí)施向外擴(kuò)張拓展的戰(zhàn)略，把握發(fā)展機(jī)遇，把公司做大做強(qiáng)。

　　由于本人水平有限，看問題的角度定有偏頗失當(dāng)處，本總結(jié)報告僅代表個人看法，表達(dá)自己受公司委派出外學(xué)習(xí)后的一些良好愿望。

　　物業(yè)員工工作心得 篇10

　　近期物業(yè)公司組織了一次讓我們簡單的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，在這個過程中主要讓我們對物業(yè)管理上加深認(rèn)識，同時也是督促我們在之后的工作中繼續(xù)學(xué)習(xí)，讓自己為物業(yè)做出更優(yōu)秀的服務(wù)。而我們在物業(yè)管理上應(yīng)該要做到什么才會讓公司滿意，讓業(yè)主如意呢，這都是我們需要學(xué)習(xí)的內(nèi)容，并不是說我們之前做的不好，只是我們不應(yīng)該對現(xiàn)在的成績感到滿足，而是應(yīng)該要做到更好而已。

　　在學(xué)習(xí)的過程中我也感受到公司對我們物業(yè)管理人員的看重，也明白自己在工作其實(shí)還有很多沒有做到位的地方，需要將其努力的改進(jìn)。物業(yè)管理的重要性在什么地方，我們的服務(wù)應(yīng)該是以什么方面為主的，我們在學(xué)習(xí)中都能夠知道，物業(yè)管理最終還是要以對業(yè)主的服務(wù)為重心，讓他們感到滿意，同時也要讓自己在工作的過程中建立起這樣的認(rèn)知，以及讓業(yè)主對我們物業(yè)管理服務(wù)的滿意的責(zé)任感。

　　在學(xué)習(xí)的過程中我們不僅是強(qiáng)調(diào)工作在思想層面應(yīng)該要達(dá)到什么地步，也在知識層面加強(qiáng)認(rèn)識，工作還有進(jìn)步的空間，要從哪里進(jìn)步都是很重要的內(nèi)容。在之前物業(yè)管理的各項(xiàng)條例只是躺在我的辦公桌上，只有剛?cè)肼毜臅r候翻了一下，然后就是處理一些我不能準(zhǔn)確做出決定的事情翻看一下，其他時候都是沒有用處的，并且我也不能完全的知道這所有的內(nèi)容。但是在這次培訓(xùn)中我們主要是以這些條例作為重點(diǎn)，以及一些關(guān)于消防安全的知識的講座作為輔助來進(jìn)行學(xué)習(xí)，對這方面我們應(yīng)該要十分了解，并且熟練地運(yùn)用，這些條例都是之前工作上總結(jié)出來的結(jié)晶，通過講解我明白用更加成熟的手段處理工作上會出現(xiàn)的問題，從而以更加廣闊的知識為業(yè)主進(jìn)行服務(wù)，更加順利的做好物業(yè)管理工作。

　　在最后也是最重要的一點(diǎn)體會就是學(xué)習(xí)才是我們進(jìn)步的階梯，我們不能放松對自己的要求，在之后的工作中也還要繼續(xù)努力學(xué)習(xí)下去。物業(yè)管理負(fù)責(zé)的范圍其實(shí)是很廣的，我們需要了解的知識也很多，不要求工作質(zhì)量的時候糊弄一下就過去了，但是當(dāng)對我們的工作提出高標(biāo)準(zhǔn)變得時候，還是要學(xué)習(xí)才能不會被淘汰。在這樣一個能夠鍛煉多方面能力的環(huán)境中，我們通過學(xué)習(xí)讓我們變得更加成功，也為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的力量。

　　光陰似箭，歲月如梭。20xx年已經(jīng)過去，新的一年即將到來。20xx年，在市物管處的指導(dǎo)、支持及關(guān)懷下，xxx物業(yè)取得了可喜的成績。一年來，我公司秉承“xxx物業(yè)平安溫馨”的原則，堅(jiān)持“業(yè)主的`小事就是我們的大事”，通過全體員工的不懈努力，實(shí)現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)，物業(yè)管理服務(wù)得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可，20xx年我公司管理的項(xiàng)目基本上業(yè)主的滿意率均達(dá)95%以上，這也是對我們一年來辛勤工作的肯定。

　　20xx年工作回顧：

　　1、想業(yè)主所想，認(rèn)真及時做好維修維護(hù)工作。

　　城市老舊住宅小區(qū)綜合整治是城市建設(shè)和管理的薄弱環(huán)節(jié)。改善人居環(huán)境，提升城市整體形象，必須對老舊住宅小區(qū)進(jìn)行綜合整治，標(biāo)本兼治。

　　由于我公司管理的項(xiàng)目基本上都是老舊小區(qū)，所以我們得將維修維護(hù)工作放在首位。對房屋共有部位、共有設(shè)施設(shè)備項(xiàng)目維修工作進(jìn)行安排、實(shí)施和檢查，并進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修。審核設(shè)備年度檢修計(jì)劃并監(jiān)督執(zhí)行，做好設(shè)備房的保養(yǎng)、清潔工作，并對年檢設(shè)施設(shè)備做好定期檢查。制定及組織實(shí)施房屋及共有設(shè)施設(shè)備大、中修的計(jì)劃及施工、現(xiàn)場監(jiān)督管理，辦理竣工驗(yàn)收工作。及時處理居民維修申請，核定收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，及時為居民提供服務(wù)，確保維修質(zhì)量。

　　熟悉本區(qū)域的強(qiáng)、弱電電氣線路的走向，了解各節(jié)點(diǎn)的位置以及對主要節(jié)點(diǎn)進(jìn)行大容量運(yùn)行時的定期檢查。了解給排水系統(tǒng)、消防水系統(tǒng)的管道走向，熟悉管網(wǎng)管道走向相關(guān)附件的作用及技術(shù)參數(shù)，保證各管網(wǎng)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。嚴(yán)格執(zhí)行電氣設(shè)備的安全操作規(guī)程，做好設(shè)備維修保養(yǎng)工作，確保正常供電，做好消防報警、監(jiān)控、門禁等弱電系統(tǒng)設(shè)備檢查維修工作，確保弱電系統(tǒng)設(shè)備正常使用。負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)地坪與墻面維修保養(yǎng)和更新。

　　2、完善管理制度

　　進(jìn)一步完善、改進(jìn)公司管理制度和服務(wù)質(zhì)量，20xx年根據(jù)各項(xiàng)目在管理中所遇到的問題，結(jié)合實(shí)際情況，對現(xiàn)有規(guī)章制度進(jìn)行二次修訂，并在20xx年的基礎(chǔ)上增加了《員工考核管理規(guī)定》、《印章管理規(guī)定》和《人員招聘、面試管理規(guī)定》等十幾項(xiàng)規(guī)章制度，涵蓋人事、工資、考勤、招聘、培訓(xùn)等方面�，F(xiàn)在公司已創(chuàng)建了一套較為科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序，形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。

　　3、加強(qiáng)人員招聘

　　公司的發(fā)展離不開優(yōu)秀員工的加盟，針對公司一直以來在人員招募上存在的不足，采取更好的方式方法選拔適合公司發(fā)展的人才。物業(yè)管理因工作強(qiáng)度高、工資待遇低、工作壓力大，行業(yè)人員流動性很高。20xx年公司在盡可能留住現(xiàn)有優(yōu)秀人才的基礎(chǔ)上，實(shí)行積極的人才引進(jìn)戰(zhàn)略，通過多種渠道招聘物業(yè)管理行業(yè)的精英。截止20xx年底公司共有員工97人，管理人員中40%具有大專及以上學(xué)歷，他們都具有豐富的物業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，是各自所屬領(lǐng)域的佼佼者，他們的到來為瑞和物業(yè)注入了新鮮血液，增添了新的發(fā)展活力。

　　4、強(qiáng)化人員培訓(xùn)

　　為體現(xiàn)公司“以人為本”的理念，改善工作質(zhì)量，使員工不斷更新知識，開拓技能，改進(jìn)工作動機(jī)、態(tài)度和行為，適應(yīng)新的要求，更好的勝任現(xiàn)職工作，促進(jìn)組織效率的提高和組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，公司將員工的培訓(xùn)與開發(fā)放在戰(zhàn)略的高度來認(rèn)識。20xx年制定了完善的培訓(xùn)體系，每月定期對秩序維護(hù)員進(jìn)行軍訓(xùn);每周四作為公司內(nèi)訓(xùn)時間，為員工講解物業(yè)管理的法規(guī)和結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行分析;根據(jù)需要，組織員工外派培訓(xùn)，20xx年公司共組織人員參加外派培訓(xùn)5人次，涉及物業(yè)管理、高配和特種設(shè)備等方面;邀請外來講師為員工進(jìn)行工作技能和職業(yè)道德等方面的培訓(xùn)。

　　5、規(guī)范績效考核

　　為客觀地評價員工的日常工作表現(xiàn)，確保公平、公開、公正地考評員工的德、績、能、勤，真實(shí)反映員工的工作能力、工作表現(xiàn)，提高公司對員工獎懲的準(zhǔn)確性，更好調(diào)動員工的工作積極性。從20xx年5月起，公司正式開始員工月考核工作，考核涉及工作面貌、禮儀規(guī)范、崗位規(guī)范、工作態(tài)度和能力等方面。在考核結(jié)束后，將考核結(jié)果反饋給員工，讓其明白自身在工作中的不足之處，并在日后的工作中加以改正。通過半年的考核實(shí)踐，公司已形成了一套完備的考核制度，每月的考核給公司員工提供了一個交流、互動的平臺，也較真實(shí)地反映出了一些以前隱藏在工作中的問題。

　　6、嚴(yán)格檢查制度

　　為了解各部門工作落實(shí)情況，公司對兩個項(xiàng)目定期進(jìn)行“周衛(wèi)生抽查和月綜合檢查”，秩序維護(hù)部由主管每周一次下半夜檢查和項(xiàng)目經(jīng)理會同部門人員進(jìn)行下半夜的不定期抽查。通過將檢查出的情況匯報、反饋，及時予以處理、整改，提高了工作效率和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，大大減少了小區(qū)事故發(fā)生率，將事態(tài)有效遏制在萌芽階段。

　　7、努力推進(jìn)精神文明建設(shè)

　　在做好各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)工作的同時，積極加強(qiáng)小區(qū)的精神文明建設(shè)。今年以來，公司不定期的組織各種文化活動，讓業(yè)主參與其中，盡享溝通和交流。用文化塑造文明小區(qū)，不但使業(yè)主受益，還形成了良好的社會效益，提升了瑞和物業(yè)的品牌價值，延伸了瑞和物業(yè)的文化內(nèi)涵。

　　物業(yè)員工工作心得 篇11

　　我于20xx年xx月xx日從事物業(yè)工作至今，在這_年時間內(nèi)，我深刻體會到物業(yè)工作是一項(xiàng)特殊的服務(wù)性工作。在工作中我嚴(yán)格要求自己，以身作則，對人對事情一律公正、公平對待，工作上認(rèn)真細(xì)心，態(tài)度一絲不茍，盡量做到讓公司、服務(wù)單位和業(yè)主滿意及認(rèn)可。

　　為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短，更進(jìn)一步做好物業(yè)工作，在這xx年多我對物業(yè)工作做如下總結(jié)：

　　一、應(yīng)做到有“責(zé)任心、愛心、耐心、虛心”的“四有心人”

　　1、責(zé)任心：首先要嚴(yán)格落實(shí)、認(rèn)清自己崗位職責(zé)。就我們的工作而言，一切從單位、業(yè)主利益出發(fā)，一切為單位、業(yè)主服務(wù)就是我們的責(zé)任。我想我們每一個人都不想自己成為一個“不負(fù)責(zé)任，沒有責(zé)任感的人”。認(rèn)清自己的崗位職責(zé)就會知道自己該做什么不該做什么了。這樣就會認(rèn)真去做好本職工作，對自己工作責(zé)任內(nèi)的任何事情主動認(rèn)真去做，不要等著領(lǐng)導(dǎo)去安排。

　　2、愛心：一個好的員工要有足夠的工作經(jīng)驗(yàn)，有認(rèn)真、有熱情的工作態(tài)度外，我認(rèn)為還要有愛心，愛心也是我們做好工作的一大“法寶”，一定要把自己那份“愛心”融入到環(huán)境中，融入到工作中去。

　　3、耐心：增強(qiáng)工作觀念和宗旨意識，一定要樹立以人為本的思想，盡可能地為業(yè)主辦實(shí)事、辦好事。即要用耐心、真心、精心解決問題，細(xì)心做好工作。這樣才能把工作做好、做細(xì)、做扎實(shí)，切實(shí)解決工作中遇到的實(shí)際問題。

　　4、虛心：在工作中一定要本著虛心學(xué)習(xí)、認(rèn)真求教的'宗旨，扎實(shí)的工作。虛心向物業(yè)前輩學(xué)習(xí)求教，總結(jié)教訓(xùn)積累經(jīng)驗(yàn)，以誠懇的態(tài)度對待工作。

　　二、應(yīng)以飽滿樂觀的心態(tài)去對待工作

　　社會對于物業(yè)這一行業(yè)認(rèn)知欠缺，很多人看不起物業(yè)工作人員，但是我們自己一定要以很好的心態(tài)去面對。在工作中一定不要太多抱怨、太多牢騷，在思想上要積極進(jìn)取，樂觀向上，千萬不能停滯不前。

　　三、工作中以身作則，端正自己的工作態(tài)度

　　工作期間嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己，腳踏實(shí)地確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在本職崗位上做實(shí)事、做好事。

　　四、提高專業(yè)水平，提高道德修養(yǎng)

　　要想真正提高自己的專業(yè)水平，為企業(yè)、個人多創(chuàng)造一些財富就必須嚴(yán)格要求自己，不能有絲毫的馬虎和松懈，在自己所從事的工作中刻苦鉆研，成為工作能手;加強(qiáng)道德修養(yǎng)，對自己的不足有清醒的認(rèn)識，并從點(diǎn)滴行為做起，在衣著打扮、言談舉止、尊老愛幼、公正誠實(shí)、社會公德等方面成為別的同事的表率。

　　在今后的工作中我還會不斷地努力，不斷地總結(jié)各方面的經(jīng)驗(yàn)，做出我自己的貢獻(xiàn)!

　　物業(yè)員工工作心得 篇12

　　其是我非常羨慕，搞物業(yè)的年輕人，一是年輕是最大的優(yōu)勢和資本，年輕就有未來；

　　二是羨慕年輕人知識多，同我們剛參加工作時候相比，年輕人獲取的知識量、信息量要更大；

　　三是羨慕處于好的時代，國家正在向世界強(qiáng)國邁進(jìn)；

　　四是羨慕大家平臺好，可以充分施展自己的聰敏才智；

　　五是羨慕大家有學(xué)習(xí)鍛煉的機(jī)會，失敗沒關(guān)系，失敗了可以再來，因?yàn)槟贻p。但現(xiàn)在我們隨著年齡的增長，失敗后從頭再來的資本越來越少，冒風(fēng)險的意識和約束性條件越來越多；

　　六是羨慕有這么好的干事氛圍。

　　下面我結(jié)合自己工作經(jīng)歷，寫了點(diǎn)干物業(yè)的體會和心得，和大家來談一談。

　　一、勤學(xué)習(xí)與思考

　　學(xué)乃身之寶，立身百行，以學(xué)為基。一定要勤學(xué)習(xí)，勤思考。要學(xué)習(xí)書本知識，更要向社會學(xué)，向?qū)嵺`學(xué)，向群眾學(xué)。不管是干小事還是大事，不管與什么人打交道，都可以學(xué)到自己身上沒有的東西�！叭�人行，必有我?guī)煛�，虛心學(xué)習(xí)才能完善自己的思維，增長自己的才干，提高自己的工作能力和方法。博士如果讓農(nóng)民喜歡你了，那你就獲得了雙博士學(xué)位，否則永遠(yuǎn)只是一個博士。

　　二、行動勝于一切

　　現(xiàn)實(shí)是此岸，理想是彼岸，行動是架在河上的橋梁。行動優(yōu)先，光想沒用。困難再多不要緊，解決一個就少一個。只有行動了才有成功的可能性，才會日漸出類拔萃。一時沒完全想清楚，也要先干，在干中不斷調(diào)整修整自己的想法。如果等到你全部想清楚了再行動，機(jī)會早失去了。無論做什么事情要把握好主動權(quán)，早著手、早行動。

　　三、適應(yīng)環(huán)境才能改變環(huán)境

　　不管遇到任何困難、任何人，都不要抱怨。如果你抱怨環(huán)境不好，抱怨哪個領(lǐng)導(dǎo)、哪個主任不好打交道，沒有給自己太多機(jī)會，你就要開始反思自己，也許是自己出了問題。想要有所作為，首先要加強(qiáng)自身修煉，改變自己，完善自我，從而去適應(yīng)環(huán)境，改變環(huán)境。

　　要靠智慧贏得與你意見相左的人的'支持，善于團(tuán)結(jié)一切與你意見不一致的人，為干事創(chuàng)業(yè)營造有利的環(huán)境。

　　四、沒有服務(wù)意識，就不要當(dāng)物業(yè)人

　　物業(yè)人就是服務(wù)員。沒有服務(wù)意識的人就不能當(dāng)物業(yè)人，即使當(dāng)了，也不能成為一個稱職的物業(yè)人。如果沒有服務(wù)意識，企業(yè)找你辦事，一定是臉難看、門難進(jìn)、事難辦。沒有這種服務(wù)意識，沒有這種動因，就不會很敬業(yè)，無論從事什么領(lǐng)域的工作都不可能獲得真正的成功。積極服務(wù)，不僅是物業(yè)人的應(yīng)盡職責(zé)，也往往是事業(yè)成功者與失敗者的不同之處。

　　物業(yè)員工工作心得 篇13

　　回首xx，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。3月份帶著樸實(shí)與好奇的心情來到了xx物業(yè)，開始了一段新壞境的里程，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。進(jìn)一年時間轉(zhuǎn)瞬就過去了，在部門領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的`崗位職責(zé)。歲末，每個人都應(yīng)該梳理過去、籌劃未來，此刻就將自己近一年來的工作總結(jié)如下：

　　一、物業(yè)服務(wù)工作

　　物業(yè)工作主要有日常報修，投訴處理，收費(fèi)，基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備維護(hù)，環(huán)境衛(wèi)生，蚊蟲、老鼠的消殺;有學(xué)習(xí)培訓(xùn)，上級部門檢查等。

　　催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項(xiàng)目的整改是管理處xx年度的主要工作，經(jīng)過與物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成。

　　二、辦公室工作

　　辦公室工作對我來說是一個全新的領(lǐng)域，工作千頭萬緒，有書文處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需自我強(qiáng)化工作意識、注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率。冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度、避免疏漏和差錯。

　　三、存在的不足

　　本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，取得一定效果，但也存在一些問題和不足;主要表現(xiàn)在

　　第一，物業(yè)管理員工作對我而言是一個新崗位;許多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高;

　　第二，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;

　　第三，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進(jìn)一步提高;第四，和部門領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強(qiáng)。

　　四、努力的方向

　　第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識。

　　第二，本著實(shí)事求是的原則、注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通;有效形成團(tuán)結(jié)一致、群策群力的氛圍。

　　第三，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù)。

　　“不積跬步，無以至千里;不積小流，無以成江海�！�20xx，收獲了成功，經(jīng)歷了困難，感受了啟迪;20xx我會一如既往，載著百倍的信心和努力駛向新的一年……

　　最后預(yù)祝xx物業(yè)公司日益壯大，祝全體同事工作順利，平安幸福!

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