關于營銷培訓心得體會
從某件事情上得到收獲以后，不如來好好地做個總結(jié)，寫一篇心得體會，這樣可以幫助我們分析出現(xiàn)問題的原因，從而找出解決問題的辦法。那么心得體會怎么寫才恰當呢？以下是小編幫大家整理的關于營銷培訓心得體會，僅供參考，歡迎大家閱讀。
關于營銷培訓心得體會1
非常榮幸參加了省公司組織的銀保銷售精英綜合理財技能提高培訓班，首先感謝公司給了我這次銷售培訓的機會，作為人民人壽的一員，我十分珍惜這次培訓的機會，因為它不僅是我職業(yè)生涯的加油站，更是人生道路上實現(xiàn)服務公司、自我價值的重要一課。
開訓的第一天省公司銀保彭總帶來“繼續(xù)搞好網(wǎng)點經(jīng)營，用網(wǎng)點者坐天下，開展綜合理財業(yè)務，銀保借船出海”的'課程，體現(xiàn)了公司自上而下對本次培訓的重視，參加此次培訓的都是來自全省分公司的精英、渠道經(jīng)理，都是奮戰(zhàn)在第一線的銀郵客戶經(jīng)理，每位伙伴都參與和投入到培訓中，時而聚精會神，時而點頭微笑，時而眉頭緊鎖，時而奮筆疾書，時而陷入沉思，在省公司培訓教務組老師的周到安排下，培訓組織工作嚴謹有序，雖然學習緊張，二天同吃同住的生活給了大伙兒碰撞和討論的氛圍與機會，給了我們每位伙伴增進情誼的空間。
回顧這二天的課程，培訓的目標和思路非常明確，圍繞省公司發(fā)展“提高綜合理財技能”培訓工作的思路，牢記彭總的：帶著使命、帶著感情去、帶著問題去的訓勉。
教務組安排溫柔漂亮且有霸氣的aa老師也是這次我們的班主任帶來了“公司經(jīng)營理念和企業(yè)文化以及專業(yè)化銷售流程”的課程，xx老師巧妙引用諸葛亮的“軍井未掘，將不言渴；軍灶未開，將不言餓；雨不披蓑，雪不穿裘；將士冷暖，永記我心！讓我們更認識公司經(jīng)營理念和“人民保險，造福人民”的企業(yè)文化。專業(yè)化銷售（推銷）流程就是首先客戶開拓，尋找機會約訪客戶恰當引導話題和客戶理念溝通，讓客戶了解產(chǎn)品和，順利促成簽單，完善好售后服務。
關于營銷培訓心得體會2
通過這段時間的培訓學習，我個人獲益匪淺，結(jié)合個人的工作和生活，主要有以下四點。
一、任何事情不是一蹴而就的，需要堅定的信念，一往直前的勇氣，明確的目標，高效的工作效率，才能直達勝利的彼岸。水滴石穿，鐵棒磨成針，這都說明堅持努力都會有結(jié)果，我們在今后的工作生活中都要有一份自己的堅持，才會有你想要的一份答卷。
二、一個團隊的.發(fā)展，離不開領導人的帶領，領導人必須要有堅定的信念，長遠發(fā)展的目標，以及對員工的規(guī)劃。團隊的未來對我們很重要，我們工作是為了生存，發(fā)展，一個團隊不能為我們帶來未來的時候，那么這個團隊肯定不能發(fā)展。所以在今后的工作中，團隊的未來對我們至關重要，我們努力工作，學習，是為團隊未來，為我們自己而拼搏。
三、對于我們個人而言，一個人的品德很重要，未來社會品德大于能力，只有具備良好品德的人才能在社會中有所發(fā)展，品德不好的人將無立足之地。所以我們要培養(yǎng)個人的品德，為今后的道路打下基礎。要想在工作中有所發(fā)展，個人的生活必須自律，只有嚴格要求自己，做好個人生活規(guī)劃，才能在工作中高效發(fā)揮自己，取得突破性發(fā)展。
四、通過學習，對我們營銷工作有很大幫助。首先制定好營銷目標，我們每個人帶著目標去拼搏。營銷工作是很難的，這就需要我們堅持不懈的精神，嚴格要求自己。另外在營銷工作中要約束自己，一切以營銷工作為重心，以銷售為導向，以業(yè)績?yōu)榻Y(jié)果。
成功是屬于有準備的人的，我相信，只要你堅持不懈的在這條路上走下去，一定會看到不一樣的風景
關于營銷培訓心得體會3
20xx年8月20日為期一天的《專業(yè)銷售技巧》培訓已經(jīng)落下帷幕。作為剛剛步入上海寶井做為銷售代表的我，顯然無論是角色的轉(zhuǎn)變還是新環(huán)境的適應都還需要一個循序漸進的過程，因而剛開始內(nèi)心難免會出現(xiàn)一些不成熟或者說是很幼稚的想法。聽完孫培俊先生的課，深感銷售人員是企業(yè)開拓市場的先鋒，而一個優(yōu)秀的銷售人員應具備以下素質(zhì)：
一、良好的專業(yè)知識。
對于社會各類信息的收集很重要，而對于本行業(yè)的專業(yè)知識更要清楚掌握，打電話前、拜訪客戶前就應該清楚地知道自己將要做什么、需要得到什么，也就能讓自己在第一時間清楚，自己該準備什么;在與客戶溝通時，有了強大的信息庫支持，不但體現(xiàn)出業(yè)務員淵博的知識，而且能讓你從容不迫。
二、旺盛的學習的熱情。
“思想改變命運，現(xiàn)在決定未來”，那我們現(xiàn)在該做些什么?現(xiàn)在應該多學習：拜良師、結(jié)益友、讀好書、愛培訓。我將以自己的'實際行動證明這一點，先天天賦不足，用后天的努力來彌補。
三、敏銳的觀察能力和口才。
在這里，孫先生提到“細節(jié)決定成敗”，他說“好的業(yè)務員應該常做到臉笑、口甜、腰軟、手腳快”！
四、懂聆聽，會提問，善于把握客戶的性格特點
認清人際風格，加以利用。人脈是事業(yè)的基石！如何正確地處理人際關系，將決定著業(yè)務是否能順利進行;而懂得認真聆聽，表現(xiàn)出應有的謙虛，是處理人際關系中最起碼的先決條件。
五、對工作保持積極進取的心態(tài)
別人能做到的，我也能做到，還會做的更好。孫先生經(jīng)歷過成功，也感覺過失敗，但他依然以積極進取的態(tài)度，品嘗著人生百味，他，做到了一般人無法做到的，這種積極樂觀的精神絕對值得我學習。
六、不要輕易放棄。
在培訓內(nèi)容上，孫培俊先生更多的時候是在“授人以魚，不如授人以漁”的指導思想下講授《專業(yè)銷售技巧》，對我們“職業(yè)生涯”進行規(guī)劃，讓我們學會用積極、主動的心態(tài)看待工作，并讓我們堅定工作信念，更多的是，孫先生指明了我今后的工作方向，為我梳理出更清晰、明暢的工作方法。
什么樣的態(tài)度決定什么樣的人生。我很平凡，但我有一顆不平常的心。我會因為充滿樂觀的信念而快樂喜悅，我會因為付出而期待著收獲，我會在我的人生道路上去領悟?qū)O先生在授課中傳達的精神力量，保持一種客觀的奮發(fā)向上的人生姿態(tài)，盡人力，安天命，享受生命的充盈，感受工作的快樂！
關于營銷培訓心得體會4
今天有幸參加公司組織的營銷培訓課程，參加這種培訓以經(jīng)不是第一次了，以前在哈啤上班時也經(jīng)常參加。每次參加后的感覺就是整個人又補充了一次新鮮的血液。
我雖在欣和工作一年有余，但對調(diào)味品市場營銷技巧有所欠缺，所以非常感謝總公司領導給我提供了培訓學習的機會，讓我對調(diào)味品市場營銷有了更深一層的認識，也非常感謝培訓老師毫無保留的傾囊相授的無私精神。
通過培訓，知道了公司對我們的最終期望只有一個就是分銷。
我覺只要從事銷售行業(yè)，最終的目的同樣也只有一個，那就是業(yè)績!說白了也就是，就是走出去，說出來，把訂單拿回來。因為在這個現(xiàn)實的社會和激烈的市場中，公司領導最終關注的只有業(yè)績，不會有人管你的過程，但會有人去評論你結(jié)果。
為什么這樣說呢：因為業(yè)績代表能力，代表公司業(yè)績的增長率，業(yè)績增長了代表我們暫時完成了公司分配的任務，但不能代表成功了，那什么叫成功呢，個人認為做企業(yè)做產(chǎn)品是沒有最終的成功，只有本質(zhì)的飛躍。
下面就是我培訓學習后，結(jié)合自己的工作及幾天的思考，談談對如何搞活“市場營銷”工作的幾點粗淺認識，以便共同學習和交流。
一、線路拜訪八步驟是根本
線路拜訪八步驟，類同于廣泛應用于生產(chǎn)的流水線管理。通過在銷售拜訪過程中近似流水線管理，使業(yè)務員業(yè)務運作過程容易上手，拜訪過程的內(nèi)容易記和理解，拜訪語言親切通俗易懂，不但能獲得良好的客情，同時拜訪動作規(guī)范和有序。
除開以上的規(guī)范化、流程化、標準化之外，拜訪八步驟還體現(xiàn)了非常重要的一點，那就是業(yè)務指引對業(yè)務員能力的'提升。
二、每日溝通不可缺
有效的溝通可以防止許多問題的產(chǎn)生，同事與同事之間，廠家與客戶之間，要想有一個良好的環(huán)境氛圍，每日的溝通是十分必要的，對于一個企業(yè)來說人員之間有效的溝通尤為重要，良好的交流環(huán)境不僅能提高員工的工作效率，減少不必要的無用功，更能增強團隊的凝聚力，使團隊朝著良性循環(huán)的方面發(fā)展。正因為如晚例會是十分必要的，每天的晚例會可以使主管領導對銷售人員一天的工作狀態(tài)有一個全面的了解，對人員的思想變動有所掌握，讓業(yè)務員了解他們的目標和方向，對于情緒有波動的員工可以及時的做好調(diào)整工作。業(yè)務員之間可以通過晚例會互相交流經(jīng)驗，對一天中遇到的問題可以在晚例會中找到答案。銷售人員的直接交流可以使增強人員之間的配合度。由此可見晚例會在日常工作中是不可忽視的。
最后，誠摯的感謝總部王斌經(jīng)理本次培訓中對我的幫助，也感謝公司給了我這樣的機會，我將會在以后的工作中更加努力。
關于營銷培訓心得體會5
學習服務營銷學完之后給我的一個感受是：在學習這門知識的時候之后，我們自己所應該知道的是我們到底從中學到了什么，吸收到了什么，之后我們又要怎么去付諸行動，最終達到我們所要實現(xiàn)的目標，這才是我們學這門課程的關鍵。
學習服務營銷學這門課程，讓我印象深刻的非劉加來老師不可，劉加來老師常常教誨我們每天我們都要有所收獲，不要碌碌無為。他不僅在上課的時候給我們傳授課本上的知識，另外還結(jié)合課本上的知識傳授我們?nèi)松缆飞衔覀兯邆涞模拖袼茉煳覀兊男愿�，培養(yǎng)良好的氣質(zhì)，選擇正確的人生道路等等。在課外之余還輔導我們怎么去寫好簡歷、職業(yè)生涯規(guī)范等等。劉老師希望我們都能夠從這門課程中有所收獲，有所感觸，也希望我們以后在踏上社會的時候少走彎路，他希望把我們培養(yǎng)成一個實用性的人才，這是劉老師讀我們的期望，在教服務營銷學這門課程的時候貫徹到底，雖然劉老師沒有關注到我，但聽他的課不僅僅是一種享受，更是一種精神上的感染，每每聽完他的時候都有點不舍，因為我從劉老師那邊領略到了什么才真正的吸收，什么才是精辟的對人生的見解，想到著我每每都有所頓悟，這也許正是我們所需要的，學習知識就是一個悟的過程。就像劉加來老師所說的：會說得不如會聽的，會聽的不如會做的，會做的不如會悟的，我們所需要的就是一個悟的過程。
學習服務營銷學不如說學習人生的知識的過程，因為它們有很多的相似之處。
我們在學習這門課程的時候，先想想我們在大一的時候?qū)W習市場營銷學的時候的4P，即產(chǎn)品、價格、渠道、促銷。而現(xiàn)在的服務營銷學就是在原來的這4P的基礎上加上3P，即人員、服務過程、有性展示。
我們從產(chǎn)品開始說起，對于消費者來說，他們注重的是產(chǎn)品的質(zhì)量，注重產(chǎn)品的獨特性，所以如果我們以后在做產(chǎn)品的時候，要注重開發(fā)功能、要求產(chǎn)品有獨特的賣點。另外還有在
對于產(chǎn)品的定位，可以根據(jù)不同的消費群體，不同的收入水平等對產(chǎn)品進行細分。從這里我們可以引申到我們，這里的產(chǎn)品就像我們自己的外在和行為，可以看出一個人的性格、氣質(zhì)、涵養(yǎng)、修為，可以看出一個人的心胸大小，可以看到一個人的許多許多，所以一個人就要好好注重自己的修養(yǎng)，另外也要和其他人不同，不要被同質(zhì)了，要有占據(jù)獨特的地方。另外我們在自己的人生上也要有所定位，要根據(jù)自己的水平有所選擇，有所放棄，最終達到我們鎖定的目標。
在來看看價格，著也可以說成我們?nèi)松械膬r值。在價格這方面，對于消費者來說，它們不緊注重價格的高低，而且還注重的是這種產(chǎn)品的含金量，具有的品牌效應。而從經(jīng)銷商來說它們的它們注重的是它們的成本，成本高價格就會高，所以價格是最大的競爭，對于經(jīng)銷商來說影響他們的價格在于三個重要的因素：成本、需求、競爭。這三個決定價格的變動。也影響消費者的購買。在看看我們的人生的價值，我們的人生的價值的高低衡量的標準是：社會對于我們的認可，以及我們對社會的貢獻。這兩點就是衡量我們價值的高低，就像市場上的成本、需求、競爭左右著價格如此。
之后在來看渠道，渠道對于服務營銷是比較重要的一部分，注重對經(jīng)銷商的培養(yǎng)和經(jīng)銷網(wǎng)的建設尤為重要，這樣不僅從中獲取雙方的共贏，而且有會讓消費者受益，實現(xiàn)了三方的共贏。對于從渠道入手會從中獲得利益的最大化，即可以降低成本，也可以自己在競爭中處于不敗之地。渠道也就如我們生活中的人際關系，我們注重的是要培養(yǎng)與其他人的良好關系，在生活中為雙方考慮，最終互相獲得雙贏。就像劉加來老師所說的，讓別人獲得好處，自己才獲得好處。
還有就是促銷，對于銷售者來說，我們注重的是銷售行為的改變來刺激消費者購買的行為，促銷對于消費者來說是可以買到低于這個物品的價格或者是獲得多于這種物品的贈品印花等等。另外對與銷售者來說是增加了自身的成本，另外也可以獲得更多的資金流等等，這些不管是對于消費者還是銷售者來說都有好處，可以獲取雙方的互利雙贏。而對與我們來說，促銷就像是在推銷我們自己，提升我們自己，塑造我們自己，把我們自己發(fā)揮到及至。促銷就像我們的一種名片，讓人人都認識你，通過這種發(fā)式提升自己的知名度，提高自己的身份。
之后就是服務營銷學中新增加的3P，即人員、服務過程、有形展示。
人員，服務營銷的成功與人員的挑選、培訓、激勵和管理聯(lián)系密切，一個號的服務人員所要具備的是要有豐富的知識，正確的態(tài)度，嫻熟的技巧以及良好的習慣，這些是必不可少的。對于企業(yè)來說，辦企業(yè)就是辦人，如果要做大做強，對于自己的員工來說，應該把員工放在第一位，讓手下的人有好處可得，這樣子才能更好的保證企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)的質(zhì)量，才能提高企業(yè)的知名度，最后才能獲得更大的利潤。就像USP亞洲聯(lián)邦快遞總裁說的：我們照顧好員工，它們就會照顧好顧客，進而照顧號我們的利潤。人員就是我們?nèi)松@個個體，我們的生活中也需要具備豐富的知識，正確的態(tài)度，嫻熟的技巧以及良好的習慣，我們做人要學習的很多，要學會與人溝通，能夠很好的說清事情，表達自己的情感，建立好與其他人的關系，最終達到某種目的的使命，另外學會尊重別人：尊重別人才是最大的會做人，學會有效的傾聽：全神貫注——善解人意——言簡意賅——感同深受——深思熟慮，要加以利用自己的資源：就如禮貌、笑容、吃苦、樸素等等。另外還有塑造自己：人生自己的價值，充滿自信，樹立目標和核心，最后創(chuàng)造能力。這些很多都是我們?nèi)怂枧囵B(yǎng)與塑造的，要當好做好自己就要像服務人員那樣塑造自己，豐富自己的知識，技能等等。就如劉加來老師說的：塑造自己的品格，上升自己的品位，打好自己的品牌。
講完對人員的感想之后，來講講服務的過程，服務的過程就像塑造自己的過程一樣。簡單的說服務就是買一種勞動，之后在賣出另外一種勞動的過程，也可以說是服務提供和運作系統(tǒng)的過程。服務的過程其實從生產(chǎn)就開始了，在產(chǎn)品的這條鏈條上，服務的過程已經(jīng)在每個地方都體現(xiàn)著，從最開始的服務作業(yè)管理：過程規(guī)范與控制——作業(yè)規(guī)范——裝備設計——日程——庫存規(guī)劃與控制——質(zhì)量控制——作業(yè)控制——預測及長期規(guī)劃，之后在到服務過程的管理與控制：服務業(yè)目標和產(chǎn)能的利用——顧客的服務過程——服務系統(tǒng)的組織內(nèi)沖突——質(zhì)量控制。服務的過程是一個有目的，有規(guī)劃，有預測的過程。我們?nèi)松鷮ψ约旱腵塑造過程也是如此，劉加來老是說過：每個人的起點和終點一樣，不同的是中間的轉(zhuǎn)折點。對于我們自己來說，我們需要改變的是中間的那個過程，結(jié)果也許不是太重要的，關鍵是我們在過程中是否為自己大打下了根基，是否把自己塑造成一個社會需要，符合主流社會的要求的，以及已經(jīng)提升自己的涵養(yǎng)氣質(zhì)等等。要的是那個過程，即使是有點曲折。
對于有形展示，著就像我們外在的具體表現(xiàn)。有形展示就是有效的傳達服務特色及優(yōu)點的有形組成部分，有形展示的類型構(gòu)成要素有三：環(huán)境、信息溝通和價格，這三個要素對影響著有形展示能否的到充分的體現(xiàn)。環(huán)境要素可以分成自然環(huán)境因素（周圍的環(huán)境、設計性的因素）和社會環(huán)境因素（環(huán)境中的人），另外信息溝通包括：服務有形化的展示和信息有形化的展示，之后就是價格要素：價格的高低直接影響著企業(yè)在消費者心目中的形象，所以要把握價格的高低。人的外在也是如此，你的形象就是你的第一張名片，卡耐基說過：良好的第一印象是登堂入室的門票，尤其顯示出外在形象的重要性，而外在的表現(xiàn)在初次見面的時候，給人的印象90%產(chǎn)生與服裝和儀表。劉加來說過：看什么，像什么，是什么。所以對于我們的“有形展示”應該好好的去注意，加以的培養(yǎng)。
學習服務營銷學這們課程能夠讓我們獲得我們所需要的東西，能夠教會我們許多的人生道理，能夠教會我們許多對于自身的塑造、氣質(zhì)的培養(yǎng)、品格的提升等等。這對于我們在社會中的歷練起到重要的輔助作用。
學完了服務營銷學，我很慚愧，因為我還沒有做到劉老師所說的，很多的事要做卻都還沒有開始去做，很多的書要看，但還沒看到劉老師所說的要讀萬卷書，都還沒有去實施，希望現(xiàn)在還不會很晚，還可以好好的彌補所沒有做得事，希望不會太晚。
另外學完服務營銷學這門課程之后讓我悟到了很多，學習知識要學會觸類旁通，舉一反三，另外在記憶知識點的時候要有技巧的去記憶，還要學會多多的總結(jié)，另外還要的就是在知識點的基礎撒謊那個進行聯(lián)想和想象，擴大自己的知識面。
學習服務營銷學就像是在學習人生的過程，只要我們知道我們在做什么，要做什么，如何去做，而且無愧于心，無愧于社會的，我們的人生就是美好的，我們的人生不必太過于絢麗多彩，但我們的人生一定都要有所收獲。每個人的起點與終點一樣，不同的是中間的轉(zhuǎn)折點。為了我們這個中間的轉(zhuǎn)折點，好好奮斗一番，好好塑造和打造自己，為未來而不懈拼搏吧，愛拼才會贏。
關于營銷培訓心得體會6
我們都知道視頻班所具有的重要性，不過許多人也覺得十分煩惱，由于他們知道網(wǎng)絡傍邊有許多諸如此類的班級，他們不知道應當進入哪一個班級，畢竟如今許多渠道都能夠給我們供給一些課程，他們也能夠經(jīng)過視頻來進行學習，而有的兄弟表明他們在進入那個視頻今后發(fā)現(xiàn)視頻傍邊所敘述的內(nèi)容關于他們而言并沒有任何效果，并且他們也無法從中學到真實的常識，我們都知道這么的課程一般都是需求花錢的，假如自個花了錢，卻沒有學到常識，這關于我們來說天然是一種丟失。網(wǎng)絡營銷培訓-你的課
所以我們在尋覓視頻班的進程傍邊一定要當心一點，一定要尋覓最佳的班級，由于只要最佳的班級才能夠給我們帶來最佳的成果，假如是別的方面的一些東西，或許并不能夠給我們帶來最佳的成果，甚至會讓我們得到一些產(chǎn)業(yè)方面的丟失，所以尋覓到最佳的視頻班級才是最佳的成果，那么我們在尋覓這種班級的時分應當留意些啥呢?本來我們完全能夠經(jīng)過口碑的方法來進行挑選，一般情況之下，口碑越好的渠道越能夠為我們帶來最佳的成果，由于口碑都是消費者給予的。網(wǎng)絡營銷培訓-你的課
在這個進程傍邊，就不得不說到你的課，nideke.com 你的課-為你定制的互聯(lián)網(wǎng)課程。我們能夠依照自個的要求去進行挑選，并且這種課程在網(wǎng)絡傍邊也是十分具有知名度的`，相信許多兄弟對此也了解過，已然我們都知道這種課程關于我們來說到底意味著啥，他們也從中學到過許多常識，那么天然應當多花一點時刻來了解一下，畢竟這么的課程是能夠協(xié)助我們的，是能夠讓我們在今后的時刻里面學到更多常識的，并且這個渠道自身就十分不錯，他們所敘述的課程關于我們的學習有著很大的協(xié)助。
關于營銷培訓心得體會7
首先必須端正服務客戶的態(tài)度�？蛻羧藛T要不厭其煩的溝通了解客戶的要求，在細節(jié)上為客戶服務，樹立主動服務和承擔個人責任的意識，認清自己的服務水平和差距，養(yǎng)成使用規(guī)范服務用語的良好習慣。
其次是規(guī)范客戶服務內(nèi)容。一是收集客戶資料、建立客戶數(shù)據(jù)庫。在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項非常重要的工作，它直接關系到公司的營銷計劃能否實現(xiàn)。因此，業(yè)務員作為市場營銷的前端，業(yè)務員應隨時通過各種渠道收集有關的客戶資料，關注這些人員按照客戶與我司的合作情況可分為不同種類，并將分類后客戶數(shù)據(jù)上呈至上級主管領導。將客戶資料分析之后，有利開展業(yè)務接觸活動。三是客戶投訴業(yè)務。認真傾聽客戶投訴，鼓勵顧客發(fā)泄、排解憤怒；態(tài)度誠懇，禮貌熱情；充分了解顧客在抱怨什么、動機是什么、希望得到什么樣的結(jié)果；迅速、及時的查明原因并上報分管領導，取得解決結(jié)果；讓客戶共同參與投訴解決的過程；處理完畢后，回訪客戶的滿意度；處理過程所有文檔留存，以備后查�？蛻舴⻊占寄艿母倪M還需要不斷積累知識和提高素質(zhì)。
積累知識。任何一個領域，只有具備了相關的專業(yè)知識才能在客戶服務中游刃有余。這是提供優(yōu)質(zhì)服務的基礎。學會聆聽。當有客戶向我們投訴時，要認真地聆聽用戶反映的情況，安撫用戶的情緒。如在電話中不能馬上解決的問題，必須仔細記錄，轉(zhuǎn)交相關人員跟進解決。在整個過程中，包括接聽用戶投訴電話的客服人員和接收到用戶投訴單的人員，都必須重視用戶反映的任何問題，并及時地為用戶解決并答復用戶。
我們在與客戶的溝通當中充當?shù)?角色不是一個獨立的個人，而是代表整個團體以至整個公司。如果在溝通當中，客服人員給用戶印象是不好的，那么這個負面的印象可能以后長久地影響用戶對公司服務的看法及信心。
我們工作的本質(zhì)就是為客戶服務，因為服務是我們直接的產(chǎn)品，是我們對外的品牌，更是我們競爭力的核心所在。只有用心，用真誠去做，才能做好客戶服務！
關于營銷培訓心得體會8
營在商品社會經(jīng)濟中，熟練的業(yè)務技能已不再是商業(yè)銀行競爭的必勝法寶了，出色的營銷手段已獨占鰲頭。在維持五天的營銷技能培訓中，我們從陌生、興奮到震撼，深深地折服于有效的營銷手段所帶來的豐碩效益。
營銷培訓的第一個項目是基金定投。在以往的柜面營銷過程中，我們只是單一的"一對一"營銷交流，語言平乏，手段簡單，效果平平。接受培訓后，才知道營銷原來還能有順勢營銷牌，除了"一對一"原來還能聯(lián)動營銷，除了"大堂經(jīng)理"這個本身職稱原來還能搖身變?yōu)?號特殊柜員。有了這些技巧，我們事半功倍。你看，我們的涂主任在發(fā)宣傳單，我們的會計主管在介紹理財產(chǎn)品；你看，徐項萍在受理開門第一位辦理存定期2萬元的客戶時，專業(yè)知識結(jié)合營銷技巧，簡潔不失重點，成功營銷出第一筆基金定投；你看，徐華丙在辦理普通的掛失業(yè)務時也能順勢營銷出成果，大堂經(jīng)理王欣、客戶經(jīng)理王柳艷半個小時內(nèi)就聯(lián)動營銷了15筆定投。
"好的開端是成功的一半。"基金定投的開門紅鼓舞帶動了基金的營銷激情。在2天的基金營銷里，筆者感觸最深的，營銷原來除了技能還需要善于發(fā)現(xiàn)，還需要執(zhí)著精神。客戶王某，其小姨是商業(yè)銀行職員，平時也有向其營銷零售業(yè)務產(chǎn)品，但王某都笑而不答。筆者趁中午客戶稀少的空檔，向王某營銷了將近一個小時，成功做出一張貸記卡和一筆基金業(yè)務。
客戶感嘆，你們農(nóng)行員工的'韌性是越來越好了。是啊，你聽，辦理開戶業(yè)務的客戶折服徐項萍的親和力和十足的耐性，對她說，我再不買基金我都不好意思了；瞧見了么，大堂經(jīng)理王欣正快步追上快踏出門口的貴賓客戶，標準的微笑，伶俐的口齒，用得越來越嫻熟的營銷技能，不是出色地完成任務了么；貴賓窗的賴麗琴，二十分鐘內(nèi)，利落地營銷出17萬基金產(chǎn)品。
五天的營銷培訓忙碌而充實，晨會演練，晚間總結(jié)，一分耕耘一分收獲。看到果實，我們欣慰了。第一天基金定投58筆，突破支行記錄；第二、三天的基金營銷也贏得滿堂彩，總額達323000元；雖然第五天的保險相對薄弱，但營銷意識已慢慢融入我們工作中。"習慣不是一天養(yǎng)成的，果實不是一朝成熟的。"培訓師將此言于我農(nóng)行桐琴分理處的所有工作人員共勉，我分理處所有工作人員必將付諸行動，創(chuàng)建"人人參與營銷、個個積極營銷"的新型營銷文化氛圍，依托各項優(yōu)勢積極參與整合營銷、分層營銷、一體化營銷的策略，想方設法做好優(yōu)質(zhì)客戶的維護工作，營銷成果一定會轉(zhuǎn)化為經(jīng)營結(jié)果，農(nóng)行的明天一定會更輝煌。
關于營銷培訓心得體會9
上個月，按照市局的統(tǒng)一安排，XX局在帶領下，一共卷煙營銷培訓班，此次培訓學習為期天，這是我加入營銷隊伍后參加的第一次集中學習，也是我工作以來參加的最為系統(tǒng)、全面、周期最長的一次學習。所以印象尤為深刻。
既然是參加了學習，那就必然有所收獲，特別是像我這樣的營銷新兵感受更是頗多，這次培訓學習的內(nèi)容比較全面，也比較多，由于時間的關系，加上我本人的能力有限，在此我不能一一向大家匯報，我就挑我認為印象比較深的一段課程，將我學習前后的感想在此與大家共同進行分享，如有不妥之處請領導和同志們批評指正。
今天，我主要和大家交流的課程是品牌培育，在沒有學習之前，對于品牌培育我簡單地認為：在現(xiàn)在卷煙控量投放到大環(huán)境下，投放什么煙經(jīng)營戶就賣什么煙，我們只要將貨源信息告訴經(jīng)營戶就行了，并囑咐將有效的貨源訪回來就行了，至于品牌培育好像不是很重要。但是通過學習，老師將煙草未來的發(fā)展趨勢向我們做了系統(tǒng)的講解，目前煙草還在不斷深化改革和整合，其最終工業(yè)企業(yè)要達到“兩個十多個”所以我們商業(yè)企業(yè)更要迎合改革的步伐，在經(jīng)營發(fā)展的過程中，不斷地調(diào)整和優(yōu)化卷煙的投放結(jié)構(gòu)，引進新品牌向市場推薦，使市場逐步接受，從而使新品牌成長為暢銷品牌和主打品牌。這也就是為什么國家局局長姜成康說：“品牌培育是卷煙流通企業(yè)的第一要務”的原因。
現(xiàn)在正處于全國品牌整合的最重要的階段，新老品牌的置換，新品牌培育工作勢在必行，我們要站在煙草未來發(fā)展的高度上看待這個問題。不能只看到眼前，我們要看到未來沒有了“紅金龍”我們的市場情形是什么樣的？經(jīng)營戶可能不知道，也可能看不到那么長遠，但是作為我們專業(yè)的營銷人員不能看不到。真到了那一天經(jīng)營戶可能會抱怨，我們能像他們一樣抱怨嗎？所以我個人認為品牌培育是我們營銷人員當下乃至今后很長一段時間十分艱巨和重要的一項工作，通過這次學習，結(jié)合我們實際工作，我個人認為在以后的品牌培育工作中要注意以下幾個方面的問題：
一、做好準備工作，我們在品牌培育工作前，作為專業(yè)的營銷人員，一定首先自己要掌握你要培育品牌的類型、檔次、價位、質(zhì)量、包裝、吸食口味、產(chǎn)地、焦油量、煙堿量、品牌的知名度以及品牌文化等等方面，只有你對這些了如指掌，才能顯示你的.專業(yè)，你所說的客戶才會相信。
二、按照年齡、業(yè)態(tài)對經(jīng)營戶進行劃分。掌握各個不同年齡層卷煙經(jīng)營戶的特點和需求側(cè)重，針對不同年齡、不同業(yè)態(tài)的經(jīng)營戶采取不同的方法和技巧，譬如：青年客戶，他們易接受新生事物，對產(chǎn)品的外觀十分注重；中年客戶比較理智，相信自己的判斷，喜歡新品種能夠帶來大的利潤；老年客戶喜歡賣慣了的老品牌，對新品種常持懷疑態(tài)度，我們只有掌握了這些客戶的心理，才能對癥下藥，在宣傳推介新品種時要有所側(cè)重，切忌泛泛而談，在品牌推介過程中還要注意四個避免，即避免缺乏真誠和熱情，避免無技巧性的溝通，避免無目的性的閑談，避免急于說“不”。對大、中、小戶提供不同的引導�？偟膩碚f我們推薦新品牌的主要的方法有：對比推介法、立標桿法、加雞蛋法、挖客戶痛處法、催眠式銷售法等等。
三、不要回避經(jīng)營戶提出的各種問題，要善于進行合理而適當?shù)慕獯稹Ｔ谄放婆嘤ぷ髦�，最大的障礙就是經(jīng)營戶不接受，而最常見的表現(xiàn)就是面對面經(jīng)營戶提出的各種問題和疑惑。這也是是讓我們營銷人員最感到頭疼的地方，哪有這么多為什么？哪有這么多的疑慮？為什么我說了這么多他就是聽不進去？往往這個時候，我們覺得無言以對，解釋多了就覺得反感、甚至還有些急躁，給客戶的回答粗礦、含糊、甚至有的十分不負責。通過學習后，給我最大的感受就是原來人與人之間的溝通有這么大的學問，我知道了“移情傾聽”，同樣的一句話換一種說法就會讓聽者賞心悅目；同樣的問題不一樣的回答就會取得截然不同的效果。在和客戶溝通的時候一定要時刻站在他的立場上說話，為什么客戶有那么多的疑慮，就是因為我們在溝通的時候始終站在自己的立場上說話，不太顧及客戶的感受，所以很多時候我們自認為話說的很清楚很明白，其實客戶并沒有聽清楚甚至很模糊，不經(jīng)意就造成相互溝通的障礙，而往往我們還不知不覺。所以我覺得我們營銷人員在與客戶溝通的時候要善于發(fā)現(xiàn)問題，善于提出問題，更要有及時解決和應變問題的能力。
雖然這些都是理論上的一些東西，但是我們知道理論是實際的先導，我們只有從理論上理解這些，才能為我們今后的工作做好指引，為我們今后的工作奠定良好的基礎。
以上是我這次學習后的一點感受，希望大家聽完后多提寶貴意見。但愿能給大家今后的工作帶來一點幫助。在此我也祝愿即將參加第二批學習的同志能學有所成，滿載而歸，能夠帶回更多更好的經(jīng)驗與我們共同分享，謝謝大家！
關于營銷培訓心得體會10
經(jīng)過這幾天的學習，完全打破了我一些封閉式的想法，讓原本對網(wǎng)絡營銷不感興趣的我，漸漸對網(wǎng)絡營銷充滿濃厚的興趣，網(wǎng)絡營銷是一個具有挑戰(zhàn)性的行業(yè)，是借助無線信息而銷售的行業(yè)，屬于流通性行業(yè)。
在這幾天的學習中，我學習了淘寶的營運，G3推廣的技巧，以及百度的關鍵詞的設置及后臺的維修。特別重點學習了關鍵詞的設置，不管是在淘寶、阿里巴巴、G3推廣到及百度推廣(包含PC端和移動端)都明確的指出關鍵詞設置的重要性以及推廣的過程，更是加強加大了我們品牌的宣傳度。
一、廣泛學習，在修養(yǎng)方面求突破
歌德曾說過“人不光是生來就擁有一切，而是靠他從學習中得到的一切來造就自己”。作為一名網(wǎng)絡營銷人員，不但要掌握相關的專業(yè)知識，還要不斷的自我提升，只有廣泛學習，不斷的“充電”，提升學習能力、提高自身修養(yǎng)，才能勝任本職工作。否則即使是一個知識淵博的'人，如果停留在原有的水平上，很快就會被時代淘汰;即使是一個工作上盡心盡力的人，如果不接受新的知識，也難以勝任新形勢、新情況下的崗位。
學習前，我對于網(wǎng)站服務器、網(wǎng)絡域名、G3推廣這三塊我是很懵懂，學習后，我才知道，什么是服務器。服務器帶來的作用;網(wǎng)絡域名是分移動端和PC端的，而且手機端和PC端的網(wǎng)頁內(nèi)容是不一樣;G3也是可以綁定網(wǎng)頁的，這些都是我學習的重點，通過這次學習也讓我能夠在網(wǎng)絡推廣這方面走的比以前更穩(wěn)。
二、自我加壓，在工作方面求突破
人生需要懂得自我加壓，過分的安逸會使人變得懈怠，變得“弱不禁風”，經(jīng)不起生活的擊打，只有不斷地自我加壓，勇敢地挑起生活的重擔，人生的步履才會邁得更堅實、更穩(wěn)健、更有力。我雖然參加工作近十年，但時過境遷，平時忙于事務性工作多，深層次思考工作少。通過學習，結(jié)合自身從事的平面設計工作，我深刻認識到當前工作面臨的壓力大、肩負的責任重，我要把壓力變?yōu)閯恿�，把學習的收獲化為謀劃工作的思路，促進工作的措施，開展工作的本領。
1、克服消極情緒�！拔锔偺鞊�，適者生存”。要生存、要發(fā)展、要成功，學歷、資力、某個階段的能力早已不是決定性的因素，起決定作用的是不斷修煉自己、勇攀高峰的意識，有了這種意識，我們才能跟上時代的步伐。
2、明確奮斗目標。沒有明確的工作目標，就沒有工作壓力，也就很難產(chǎn)生工作動力，沒有動力很難取得工作實效，只有自我加壓，才會創(chuàng)造無窮動力。在今后的工作中，我要給自己樹立明確的工作目標，定下標桿，向著目標努力。
3、堅定理想信念。只要思想不滑坡，辦法總比困難多。自我加壓、自強不息是一種工作的方法，更是一種對待工作的態(tài)度。做好工作離不開自我加壓、自強不息的精神。態(tài)度端正了辦法自然會多，路子自然會順。事實證明，只要堅定理想信念，一切行動都從大局出發(fā)，從局中心工作出發(fā)，積極開動腦筋，一切困難都能迎刃而解。
三、勤于思考，在創(chuàng)新方面求突破
恩格斯說，人類思維是“地球上最美的花朵”。而創(chuàng)新思維更璀璨。當前各項工作的爭先恐后，實際上就是創(chuàng)新的爭先恐后，這是形勢發(fā)展的必然要求。為不斷提升本職工作水平，圓滿完成各項工作任務，需要我們正視工作中遇到的各種困難和問題，要以飽滿的熱情和昂揚的斗志積極投身到創(chuàng)新工作中去，積極培育創(chuàng)新思維。
學習帶來收獲，壓力提供動力，思考成就創(chuàng)新。新的一年里，我將以更加飽滿的工作熱情，昂揚的工作斗志，強烈的責任意識，開拓進取、扎實工作，保質(zhì)保量完成領導交辦的各項工作任務。
關于營銷培訓心得體會11
當前國家經(jīng)濟短期內(nèi)連續(xù)承受下行壓力，各行業(yè)發(fā)展雖然受挫；但又都對未來充滿熱切期盼，孕育著以“互聯(lián)網(wǎng)”為特點的嫁接優(yōu)勢、對接資源、改造提升自我的熱情。這兩天的集中培訓，也讓我對公司的發(fā)展充滿了信心，更對互聯(lián)網(wǎng)思維下的營銷創(chuàng)新多了幾分體會和思考。
企業(yè)持續(xù)發(fā)展之基，市場致勝之道在于創(chuàng)新。我們公司也提出了“五個堅持”、“五大創(chuàng)新”的工作方針，把創(chuàng)新工作擺在了非常重要的戰(zhàn)略位置。通過培訓，尤其是在老師分析講解了許多經(jīng)典案例之后，我也逐漸相信，創(chuàng)新無時不在、無處不在，許多工作和事情，我們都在做，但有時卻僅僅停留在了第一步，忘記了往前一步的問題，或許往前一步就是創(chuàng)新。因此說，對于互聯(lián)網(wǎng)思維下的傳統(tǒng)行業(yè)看，持續(xù)性的深入和開拓或許才是創(chuàng)新的堅持所在。
今天，通過培訓并結(jié)合自身工作實際，針對營銷創(chuàng)新從“渠道和婚宴推廣”兩方面粗淺的提出以下思考和想法：
一、用大數(shù)據(jù)完善渠道管理。
互聯(lián)網(wǎng)對人們生活的影響不僅僅是網(wǎng)上購物等帶來的便捷，更多的是思維的碰撞、改變和融合。大數(shù)據(jù)的概念是廣義的，甚至可以說是高、大、上的，但是我認為我負責的鄰縣市場也有“大數(shù)據(jù)”：不同層級的經(jīng)銷商、不同檔次的終端商，他們對利潤的需求到什么程度，一年能做到多大的銷量，每個客戶又掌握著多大的團購群體，能消化我們哪種價位的產(chǎn)品；還有相關競品的市場情況等等，我們是否都可以建立一定的數(shù)據(jù)模型來方便進行市場管理和渠道的深度建設呢？
許多工作我們在做，包括目前已經(jīng)讓業(yè)務人員建立臺賬，聚焦到客戶的出貨和庫存情況等問題。但通過這次培訓，我感覺我們還要更加系統(tǒng)的來考慮這項工作，細分、細做真正能做到用數(shù)據(jù)說話，雖然數(shù)據(jù)代表著過去，但是我們要用它來更好的為明天服務。
二、聚焦婚宴，發(fā)揮長尾效益并做好深度營銷。
老師培訓的幾個案例，至今難以忘卻，結(jié)合到我們的婚宴工作看，創(chuàng)新其實也不是多么遙遠的事，把我們現(xiàn)在的工作往前在推進一步，每天進步一點，改變一點就是創(chuàng)新。我們的婚宴工作已開展了好幾年，也逐漸意識到一定的問題：
1、過分聚焦目標客戶，忽略了潛在客戶的長尾效益。
2、深度營銷做得不夠，并沒有和消費者建立長期的深度客情或者說合作。
今天重新審視婚宴工作，考慮是否可以從這幾個方面或步驟去創(chuàng)新性的開展工作，挖掘市場潛力：
1、聚焦搜尋目標客戶，按照既定的`婚宴政策達成意向。
2、客戶將結(jié)婚現(xiàn)場的用酒照片轉(zhuǎn)發(fā)微信群，積贊送酒。
3、朋友圈內(nèi)成功引薦客戶額外獲得公司獎勵。
4、老客戶憑借婚宴用酒時的證明資料，在喜面或溫居時享受公司優(yōu)惠政策更可贈送精美禮品。
通過以上幾個方面，既能方便我們對婚宴活動進行核實和跟進，還能充分調(diào)動客戶的積極性，幫助我們進行宣傳。通過老帶新拓寬市場的廣度，通過老用戶的重復使用獲得贈品挖掘市場的深度。
當然，創(chuàng)新工作絕不是一個點子，一個案例，而是一個系統(tǒng)性的創(chuàng)新過程，需要系統(tǒng)性的思考和組織支持。同時，培訓又讓我們堅定了創(chuàng)新的信心，因為創(chuàng)新也并不是很遙遠的事情，而是很接地氣的，有時多想一步，多做一點，多堅持一分就是創(chuàng)新。但，創(chuàng)新最終卻離不開實干！
關于營銷培訓心得體會12
為了進一步完善四制三服務體系，加強統(tǒng)包人員對電信公司四制三服務體系的認識和理解，省公司于11月11日至11月17日在云南郵電學校舉辦了第四期社區(qū)經(jīng)理培訓班，筆者有幸參加了此次培訓。通過老師的講解，進一步明白了在電信企業(yè)制度中要設置社區(qū)經(jīng)理制的目的和作用，同時增加了為企業(yè)建設做貢獻的干勁和信心。這次短期培訓主要學習了兩大部分內(nèi)容：電信服務規(guī)范和電信市場營銷。聽了老師們精彩的講解和分析，使我深有感觸：覺得自己許多方面知識還很欠缺，對社區(qū)經(jīng)理制在理論和實際工作中的認識及實踐都有待提高。
通過學習，使我進一步認識到：企業(yè)離不開市場，更離不開營銷。做好市場營銷會使一個企業(yè)出現(xiàn)奇跡，帶來生機和活力。在學習中，老師還講解了職業(yè)道德和服務公約方面的知識。在平時的.營銷工作中，我也深刻體會到了服務工作的重要性，經(jīng)常聽到用戶對當前電信市場上三家主要的電信運營商的服務質(zhì)量進行比較評價。其中不乏一些在服務方面做得好的業(yè)務，比如ADSL業(yè)務，用戶的評價就比較高，為其做市場營銷時就比較容易被用戶接受；而那些我們在服務方面做得不好的業(yè)務，用戶的滿意度就比較低，其市場營銷也就比較難做。
現(xiàn)在電信企業(yè)銷售的就是服務，服務質(zhì)量的好壞，直接影響到了市場和用戶對電信產(chǎn)品的接受程度。針對這一特點，在以后的工作中，我在做市場營銷的同時，要更加注重服務質(zhì)量，時刻銘記“用戶至上，用心服務”的理念，把我們片區(qū)內(nèi)的用戶視為一個大家庭，和片區(qū)內(nèi)的員工一道樹立良好的企業(yè)職業(yè)道德和服務標準，用心服務好用戶。在學到更多新知識的同時，我也深刻地感受到了電信企業(yè)改革所帶來的巨大壓力。片區(qū)經(jīng)理站在改革的最前沿，所以必須接受更多新的觀念、新的思維方式、新的工作方法，更快地適應企業(yè)的改革步伐。只有把壓力變?yōu)閯恿�，以緊迫感驅(qū)動我們的服務質(zhì)量和市場營銷工作，我們才會不落后于企業(yè)改革的步伐，我們才不會被企業(yè)所淘汰。轉(zhuǎn)變觀念、居安思危將是電信市場激烈競爭中片區(qū)經(jīng)理生存和發(fā)展之本，只有把改革壓力變?yōu)閯恿�，積極學習新知識、新觀念，以激情開拓市場，以服務贏得客戶，才能使企業(yè)增收，讓片區(qū)員工獲利。
關于營銷培訓心得體會13
20xx年12月27日，各園區(qū)代表赴山西省工業(yè)設備安裝集團有限公司參加由山西建投建筑產(chǎn)業(yè)化辦公室組織的市場營銷培訓，授課老師就營銷的未來、創(chuàng)新與營銷、裝配式建筑市場營銷、招投標管理等四個課題進行了講解，具有極強的指導意義。
在科技發(fā)展日新月異的今天，傳統(tǒng)營銷模式已無法滿足市場需求，就如開班儀式上越總所講的.，5G時代的到來，營銷模式也發(fā)生了轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)營銷模式故為根本，迎合數(shù)字化、信息化的營銷模式，才能在以后的市場中占有優(yōu)勢。相比于以前的報紙、電視廣告，現(xiàn)在的社交平臺、購物APP，更受消費者的追捧，例如在淘寶網(wǎng)購買商品，消費者只需參考商家信譽、產(chǎn)品銷量以及買家評論，便可對所需購買的商品有具體了解。正如李老師所教授的，裝配式建筑市場營銷的轉(zhuǎn)變，首先我們要做的是找準新思路，確立新格局，把握新定位，將原有的做構(gòu)件、做項目、做銷售轉(zhuǎn)變?yōu)樘岱桨�、做產(chǎn)品、保服務。以客戶為中心，建立優(yōu)質(zhì)的客戶群體，維護穩(wěn)定的客戶資源，堅持合作共贏的經(jīng)營理念，將客戶升級為合作者。
在招投標工作中，我們一定要遵從公開、公正、公平、誠實守信的原則，嚴格按照《中華人民共和國招標投標法》依法開展工作。以往傳統(tǒng)的招投標需經(jīng)過招標、投標、開標、評標與定標等程序，涉及招標方、投標方、監(jiān)管方、代理方等多個角色，其中的繁瑣，操作流程復雜，采購周期較長，整個運作成本高。往后我們要對招投標工作進行改進，向電子招標轉(zhuǎn)型，把傳統(tǒng)招標、投標、評標、等業(yè)務過程全部實現(xiàn)數(shù)字化、網(wǎng)絡化、高度集成化的新型招投標方式，同時具備數(shù)據(jù)庫管理、信息查詢分析等功能，是一種真正意義上的全流程、全方位、無紙化的創(chuàng)新型采購交易方式。
關于營銷培訓心得體會14
1、業(yè)務技能的熟練掌握。
這是關鍵，不能夠熟悉業(yè)務知識，任何的服務和營銷將無從談起，更談不上客戶的開發(fā)。其次是營銷的技能。在客戶經(jīng)理崗位上不單純是優(yōu)質(zhì)的服務，更重要的是一種營銷。我們每天都會面對許多形形色色的客戶，要善于和他們進行廣泛的溝通與交流，洞察客戶的想法，為其提供滿意的服務。“客戶經(jīng)理與客戶的關系不僅是業(yè)務關系，更是一種人的關系;客戶經(jīng)理的.服務要有創(chuàng)意，要走在客戶的前面�！比缓笤谶@一理念的指導下，通過對業(yè)務的學習和對市場行情的準確把握，為客戶提供合理建議。而不將與客戶的合作停留在的“飯局公關”上。客戶關系營銷，是一種經(jīng)營理念上的超越，反映了一種新型的營銷文化，從本質(zhì)上體現(xiàn)出了對“以客戶為中心”理念的認同，而不是骨子里仍殘留著“以自我為中心”的優(yōu)越感，要真正體現(xiàn)銀行對客戶的一種人文關懷和對銀企魚水關系的愛護。這種營銷，既立足當前，更著眼于未來。善待客戶，就是善待自己;提升客戶價值，就是提升自我價值。
2、積極主動營銷、挖掘客戶源。
我們要樹立主動營銷的意識、樹立發(fā)展意識、市場意識和服務意識，深入市場和企業(yè)調(diào)查研究，針對當?shù)亟?jīng)濟的特點，及時調(diào)整經(jīng)營思路，制定適合本地區(qū)經(jīng)濟特點的客戶營銷策略，及時發(fā)現(xiàn)，積極培育優(yōu)質(zhì)客戶和貸款項目，積極開拓信貸市場。
主動地去發(fā)掘，選擇培育和支持有效信貸需求，積極開拓適應中小企業(yè)和當?shù)亟?jīng)濟特點的信貸品種，擴大信貸投放領域，努力提高資金使用的安全性、流動性和盈利水平，并以此實現(xiàn)自身的發(fā)展壯大。
3、加強客戶關系的維護。
客戶分類管理是客戶經(jīng)理從事客戶管理的主要內(nèi)容。按投入與產(chǎn)出相匹配的原則，對不同的客戶實施不同的管理策略，有的放矢。當今金融市場的競爭尤為激烈，各種不確定因素的存在，要求我們不斷加強與客戶的聯(lián)絡，與客戶之間建立深厚的感情，只有這樣，才能保證營銷工作旺盛的生命力。我們的事業(yè)才會發(fā)達.
關于營銷培訓心得體會15
通過參與集團公司舉辦的市場營銷專業(yè)實務培訓，使我學習到了營銷管理學問，懂得了在實踐中熬煉出一個高績效的營銷隊伍對企業(yè)來說是多么的重要。下面，僅就我參與培訓班后結(jié)合自己的工作實際，談談如何在今后工作中做好市場營銷工作的幾點相識，跟同事們共同學習和溝通。
一、商務禮儀與職業(yè)形象塑造
學習商務禮儀是我們?nèi)穗H關系交往和工作溝通必需的學問，說話時的手勢，表情等等都是特別重要的。在商務交往中，個人便代表了公司行為，個人的一舉一動，一言一行，就是企業(yè)的典型活體廣告。在工作中和生活中適當?shù)亩Y儀不僅是我們實力體現(xiàn)，在職場的應聘更是一塊敲門磚，更是企業(yè)發(fā)展的基石。我們常說我國是禮儀之邦，良好的禮儀體現(xiàn)在我們生活和工作中方方面面，比如乘車時的座位支配，進門的先后依次；工作中客戶、同事未接來電及郵件剛好回復；會議準時到場；開會時手機調(diào)成靜音，不隨意走動、遇緊急事務出會議室處理等等，學好這些，在以后的商務活動中，就能使公司的客戶或者合作伙伴感受到我們的企業(yè)文化和對他們的敬重，為我們公司的發(fā)展創(chuàng)建了一個更好的環(huán)境。
職業(yè)形象塑造：隨著社會的發(fā)展，先進入信息化時代，人與人之間的溝通更加親密與多樣化，尤其是身在職場的我們，有一個良好的職場形象使我們給他人留下好的印象，而基本的商務禮儀則讓我們在與人交往中獲得他人的敬重，更好的與人溝通。
一個好的形象，在工作中會結(jié)識更多的人和摯友，雖說人不行貌相，但給他人留下一個良好的印象無疑是一個良好的開端。對于我們來說，形象要求的是一個整體，體現(xiàn)在自身的每一個細微環(huán)節(jié)，做到了這些最基本的，還要在自身的細微環(huán)節(jié)上多加留意，包括頭發(fā)和手等，都應當保持干凈整齊，這樣不僅是對自己的敬重，也是為了維護公司的形象。我們的儀容、表情、儀態(tài)、服飾、言談等等都會是我們個人形象的一部分。在商務活動中，個人形象越好，越簡單得到別人的信任，進而取得勝利，并讓別人對你印象深刻，擁有長期發(fā)展的機會，建立起自己獨特的個人品牌。
職場形象和商務禮儀的學習，是公司對我們培育的有力舉措，它，給了我工作的.最基本的教化，幫助我在職場中取得更優(yōu)異的表現(xiàn)，讓我受益匪淺，我肯定在日后的生活和工作中切實努力，提高自己的修養(yǎng)，也為公司的騰飛貢獻出自己的綿薄之力。
二、銷售溝通與信任建立、客戶關系建設與推動、洞悉客戶心理與客戶分析、成交心理分析與成交技巧、談判技巧
溝通是人與人之間進行信息溝通的必要手段，每一個社會人都離不開溝通。假如我是一名銷售人員，須要推銷產(chǎn)品，就要與客戶進行有效的溝通；假如你是一名中層管理者，為了更好的做好上傳下達，也須要進行良好的溝通；假如你是公司的客服人員，良好的溝通是你處理客戶關系的關鍵武器。除了工作，在生活中，父母同樣須要和孩子進行有效的溝通，才能更有助于孩子的成長；夫妻之間也須要良好的溝通，才能增進彼此的感情；另外，婆媳關系，摯友關系等等都須要良好的溝通。溝通是一種看法，不是一種簡潔的技巧，當然溝通肯定要講究技巧。在工作中，我們首先要敬重每一位用戶，敬重每一位同事，敬重我們的上級。在與用戶的溝通中，要想用戶之所想，讓他們感受到我們是真誠的為他們服務。在與同事的溝通中，不要指責，要多贊美，多激勵。在與上級的溝通中，要精確的理解上級傳達給我們的信息，終歸所處的位置不一樣，所考慮的問題也不一樣，這就在許多時候造成了我們對信息的誤會，并將錯誤的信息始終傳遞下去。建立相互信任。
客戶關系是要長期維護，從細微環(huán)節(jié)起先，大數(shù)據(jù)客戶管理，是數(shù)據(jù)時代、數(shù)據(jù)分析、精準營銷，精準方案。與客戶成為知心摯友。我們都知道摯友間是無話不說的。假如我們與客戶成了知心摯友，那么他將會對你無所顧忌地高談闊論，這種高談闊論中，有他的愁悶、有他的失落，同時也有他的興奮，這時都應與他一起分擔，他就可能和你一起談他的摯友，他的客戶，甚至讓你去找他們或者幫你電話預約，這樣將又會有新的客戶出現(xiàn)，那么如何才能打動客戶、感染客戶，使客戶與銷售人員保持許久的關系呢?那就是人格和個人魅力得到充分發(fā)揮，在銷售的全過程中就必需完全釋放自我，充分發(fā)揮自己的特長和優(yōu)勢，同時也不掩飾自己的弱點，讓客戶感受到你真實的一面，這樣客戶才會對你產(chǎn)生信任，推動銷售進程，才會在日后許久保持這份信任和默契，保持許久的合作。
客戶心理學是探討如何引導和圍繞客戶需求，實行專業(yè)手段和解決方案，以促使客戶對產(chǎn)品或服務作出選擇并認同其價值的全過程中的相關切理活動。每個人希望發(fā)揮自己的才能，為自己的幻想而努力，這既是人們實現(xiàn)自我的一種心理須要，也是一種對人生價值的追求。面對客戶洞悉客戶的情感過程，表情行為、主觀體驗、心理喚醒。 成交心理分析與成交技巧、談判技巧：談判須要充分打算知己知彼、百戰(zhàn)百勝。必需了解自己商品的學問、品類市場及價格、品類供需狀況、狀況、本企業(yè)狀況、本企業(yè)所能接受的價格底線與上限，以及其他的談判的目標。還有有權(quán)確定的人談判之前，先了解和推斷對方的權(quán)限。選購人員接觸的對象。盡量做到對等原則，我方的人數(shù)與級別應與對方大致相同，不要單獨與一群供應商的人員談判，這樣對自己極為不利。
三、回款技巧、團隊溝通與激勵
銷售經(jīng)營人員都要負責回款的事宜，在簽訂合同時，本著一個肅穆、負責的看法將合同具體化、具體約定好合作中的每一個細微環(huán)節(jié)。支付方式：承兌、電匯、現(xiàn)金等等方式明確。付款的詳細時間要明確。明確到幾個工作日內(nèi)支付，假如合同上寫著預付款多少，進度款付多少，完工付多少，質(zhì)保金付多少。明確交工狀態(tài)。工程類項目中指的交工狀態(tài)要明確寫清晰。比如EPC項目總包和只是負責制造、安裝的，調(diào)試的須要將工作做到哪一步才是交工狀態(tài)，這要在合同或技術協(xié)議上描述清晰，以免日后分部清晰責任。 激勵與溝通的領導力提升培訓，內(nèi)容涵蓋面廣泛，涉及面深化，尤其是老師的精彩講課，用深化淺出的語言、生動深厚的課堂氛圍、精彩且詳盡的案例分析，讓我從不同角度去體會到最新的領導力提升理念，進一步拓寬了視野，升華了心靈，使我對團隊管理的思路、觀念與領導力思維方式的相識都得到了一次全面的更新和提升。也讓我深刻的相識到，要想讓下屬充分發(fā)揮其才能，就要多賜予他們充分的正面激勵，如實行授權(quán)，通過授權(quán)不僅給下屬供應了建功立業(yè)的平臺，而且下屬也會因為授權(quán)受到信任，會極大地調(diào)動他們的主動性，主動地解決一些他們自己力所能及的事。同時，通過授權(quán)，一方面有利于培育造就一大批將來的干部接班人、為企業(yè)存儲人才；另一方面不僅分擔了自己的工作量，而且還讓自己從瑣碎的事務性工作中解脫出來，只有做到這一點，才能讓自己集中精力議大事、抓協(xié)調(diào)、管全局、做發(fā)展等更重要的工作。讓我受到的啟發(fā)是，在溝通過程中，肯定要做到換位思索。作為溝通技巧里面最重要的核心原則之一，一人個只有先換位思索，才能體會到對方的感受，才能理解對方的難處，才能明白對方最須要什么，尤其在雙方有爭議的時候更需如此，因為只有相互換位思索，相對地才能說出對方最情愿聽的話，讓對方最心暖，讓對方最寬慰，從而達到的溝通效果。反之，溝通的結(jié)果就是爭吵，爭論，不歡而散，不但無法通過溝通解決問題，反而，溝通成了制造新沖突的導火索。因此，在今后的工作中，無論是與領導溝通，還是與下屬溝通，我肯定會多做一些換位思索，盡可能做到每次都是有效溝通。
經(jīng)過這次充溢的營銷培訓學習，我和參加培訓的全體成員都深感學有所得，很受啟發(fā)。無論是聽課還是探討，無論是所見還是所聞，我頓感語言匱乏，豐碩無以言表。課余時分，與其他單位同事們齊聚一堂，相互溝通思想、借鑒工作閱歷、啟發(fā)思路方法、溝通學習心得，使我從不同角度領悟了精神、吸取了學問、獲得了感悟。無論是銷售人員還是技術人員就須要這種意志，要有不達目的絕不罷休的信念，才有機會走向勝利。
人生是條漫長又艱辛的路，不但要保持沖勁十足的工作奉獻精神，更需秉持一貫的信念，自我激勵，自我啟發(fā)，才能堅持究竟，渡過重重難關，走向最終的成功。
關于營銷培訓心得體會16
月初，我們一行四人被路易(國際)酒店管理公司外派赴銀都酒店進行為期一個月的培訓。雖然時間僅為一個月，但收獲頗豐。
銀都酒店是一家五星級的涉外酒店，于1988年正式開業(yè)，期間先后拓建了“茶皇殿”、“巴蜀人家”、“卡拉OK廳”、“食街”等新的餐飲娛樂設施。由于資金投入轉(zhuǎn)向餐飲，故客房翻新裝修未能及時跟上，因此客房及其他附屬設施較為陳舊，但是衛(wèi)生狀況依然很清潔。銀都酒店非常注重員工的素質(zhì)教育和企業(yè)的文化氣息，這些都將在各個方面有所體現(xiàn)。
一、培訓方面
1、新員工的入職培訓
路易(國際)酒店管理公司非常重視新員工的入職培訓，每位入店員均需通過三天的培訓后，以學習酒店概況、服務人員的道德修養(yǎng)、酒店的獎罰條例、服務意識等方面為內(nèi)容，努力使來自不同文化背景的新員工，按照酒店服務規(guī)范的要求操作，符合對客服務的需要，保持均衡的酒店服務水準。通過培訓，使員工了解自已企業(yè)發(fā)展史，樹立賓客至上的服務意識，明確員工的'職責，提高消防安全意識。以前，該酒店是入職就培訓，由于培訓老師只有一人，故而常常應接不暇，造成工作量大且成效甚微的局面，經(jīng)過多次建議及探討后，現(xiàn)改成一個月集中培訓、成批培訓，既降低了人力、物耗，又取得了較好的培訓效果。
2、崗位專項培訓
路易(國際)酒店管理公司崗位專項培訓按銀都三級培訓網(wǎng)絡來看，主要是以部門培訓為主動，培訓部加強督導。崗位專項培訓針對性強，可根據(jù)工作中出現(xiàn)的各類問題，如，服務觀念滯后、技能不熟練等情況，部門訓導師可以利用班前會或部門例會，進行專題講授或現(xiàn)場操作，或集中學習，及時加以整改。另一種培訓則依據(jù)培訓部下達的主題培訓計劃，進行培訓，并由質(zhì)檢部進行基層檢查，如培訓不到位，則往往員工回答不出質(zhì)檢人員的提問，并對培訓不得力的部門進行曝光。部門崗位培訓例如，今年二月，房務部開展了“客人投訴處理技巧”、“前臺與有關部門的溝通”、：“正、負面案例分析”、“VIP接待程序”等;餐飲部開展了“強化服務意識”、“春節(jié)菜單知識與推廣培訓”、“酒水知識”、“VIP接待與服務規(guī)范”等內(nèi)容。專項培訓是以整個飯店為主體，開展了“服務12快”、“二線為一線服務”、“路易(國際)酒店品牌內(nèi)容”等內(nèi)容的培訓。這類培訓時間由各部門自定、主題突出、人員集中、專業(yè)性強，取得的培訓效果較為明顯。
3、建立網(wǎng)絡培訓系統(tǒng)
路易(國際)酒店管理公司為保證品牌效應，出臺了公司管理培訓要點一文，遵循“管理者就是訓導者”的原則，銀都酒店建立了三級培訓組織機構(gòu)并制定了相關的職責。具體來說，總經(jīng)理即總訓導師，各大部總監(jiān)、經(jīng)理、班組長則是各部門及班組訓導師，形成分級管理，各司其責，形成不同層次，覆蓋全酒店的培訓管理網(wǎng)絡。根據(jù)培訓工作的重點，作了細化的要求。一是要制定培訓工作的計劃，包括培訓計劃的目的、內(nèi)容、參加人員、地點、時間安排、預期效果、費用等;二是要衽動態(tài)的控制，即培訓工作的落實，包括培訓工作的報告、培訓工作的執(zhí)行情況、培訓工作的檢查等。
4、完善的質(zhì)檢系統(tǒng)
路易(國際)酒店管理公司為了抓好全面質(zhì)量，專設一質(zhì)檢主任，結(jié)合酒店實際情況，建立質(zhì)檢網(wǎng)絡，形成結(jié)構(gòu)嚴謹?shù)墓芾砟Ｊ�。質(zhì)檢組定期對酒店內(nèi)、外進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題，進行歸納，提出下月服務工作重點;同時質(zhì)檢部又與培訓部有磯地結(jié)合，相輔相成，對培訓績效的評估起到重要作用。具體做法：質(zhì)檢部進行質(zhì)檢，提出新的服務重點，培訓部跟進培訓內(nèi)容、落實，質(zhì)檢部再進行檢查，形成……質(zhì)檢——培訓——再質(zhì)檢——再培訓……的良好循環(huán)。
二、人事方面
1、人員編制
銀都酒店現(xiàn)有306間客房，1483張餐位，編制人員740人，實際在編732：人，其中實習生34人。目前客房人員編制217人，實際人員為198人，實習生5人;餐飲部編制352人，實際編制344人，實習生29人，年平均人員流動量在30%左右。近年來，銀都酒店由經(jīng)濟輝煌時期漸入低谷，為減少人員開支，避免人浮于事，該酒店實施了裁員，由原1200人減到現(xiàn)在730人。目前，：“上海菜館”已實施承包，核算部門的營業(yè)指標，也核算用人指標，根據(jù)完成情況給予發(fā)放相應比例的獎金，即包干獎金。
2、人員招聘
由于人員流動，導致崗位缺編，路易(國際)酒店管理公司根據(jù)部門需要，及時招聘，避免影響各營業(yè)點的服務質(zhì)量。一般以二種途徑取得人才：一是從內(nèi)部招聘，通過升職、換崗等方式;二是通過勞務市場向社會招工。招工程序是先由人事主任初選，然后由使用部門進行面試，最后B級以下人員由人力資源總監(jiān)直接審批，A級以上人員由總經(jīng)理審批。
三、企業(yè)文化建設
銀都酒店沒有黨、工、團組織，因此為處理好員工的一些后勤事宜，專門設立了員工事務部，負責管理幼兒園、宿舍、員工生日、員工聯(lián)歡會等工作。為豐富員工的業(yè)余精神生活，專設一間4平方米左右的圖書室，一部分為飯店所購，一部分則號召員工捐書。為體現(xiàn)酒店人性化、全面質(zhì)量管理，近期又提出了“二線為一線服務，即為客人服務”的理念。同時該店質(zhì)檢、培訓、員工事務部共同復刊了《銀都人家》。
四、保安工作
保安部組織結(jié)構(gòu)嚴謹，制度健全、崗位明確、紀律嚴明。雖然人員只有20多人，但卻以高質(zhì)量的服務水準為酒店提供安全保障。銀都酒店要求保安員不僅要業(yè)務要精通，而且對客服務知識也要掌握。路易(國際)酒店管理公司培訓部專門為保安人中開設保安員禮賓知識課，同時要求保安員必須人人通過基本英語匯話考試。每月保安部組織保安人員進行消防培訓一次、每年組織全酒店員工消防知識一次、每年組織一次酒店消防模擬學習一次，并且做常講、常說，為的只有一個目的：更好地為每一個顧客服務。
關于營銷培訓心得體會17
通過這次培訓，心靈不免又起了漣漪。感受很大，收獲頗豐。盡管之前有想過這方面的問題，但還是有所欠缺。這次的培訓讓我的思維得以擴展，思想得以提升。同時努力發(fā)展方向更加明確，更加細致。
在房產(chǎn)行業(yè)，銷售人員就是一個公司的形象代表。我們駕馭的學問層面確定我們在客戶心中的定位，同時也確定公司在客戶心中的'定位，也更加的確定公司在客戶心中的印象及名譽。我們必需用我們的形象來樹立公司的，也有必要得到客戶對我們的確定。因此我們得學習更多：對公司的全面了解，房地產(chǎn)法律法規(guī)，以及政策，專業(yè)名詞和術語；對區(qū)域內(nèi)的項目有整體相識和了解；對所在項目規(guī)劃，理念，風格，結(jié)構(gòu)等了解；各項稅費的計算和時間等等有關房產(chǎn)學問。太多的東西須要我們?nèi)W習。
作為戰(zhàn)斗一線隊員，經(jīng)營理念的傳遞者，客戶購樓的引導者，多重身份的扮演使得我們必需比別人優(yōu)秀，必需懂得比別人全面，認知也必需比別人深刻。在與客戶的交談中，我們必需扮演主宰身份，正因為如此，察言觀色，見機行事，人際溝通，擔當，學習總結(jié)等此等詞語必需用我們的行動來詮釋。所以素養(yǎng)的提高是有必要的，而銷售技巧的提升也是必需的。
怎樣去提升銷售技巧呢?沒有一個標準式的答案，但有一點就是：用理論指導實踐，用實踐證明理論；用行動牽引思想，用思想?yún)f(xié)助行動；總結(jié)閱歷，分析緣由，吸取教訓。 活的老，學的老不斷的用學問來武裝自己。刪除昨天的失敗，確定今日的勝利，設計明天的輝煌。在今后，我會左手抓起素養(yǎng)，右手抓起技巧，氣沉丹田，奮力向上舉起雙手，合二為一，散布周身刺眼光環(huán)，成就大輝煌。
關于營銷培訓心得體會18
我有幸聆聽了原海爾集團營銷策劃總負責人莊志敏老師的營銷課程，課程中莊老師注重理論與實例相結(jié)合，風格幽默風趣，道理淺顯易懂，與社會大現(xiàn)實相吻合，聽完并無倦意，且意猶未盡，其課程內(nèi)容讓人感受頗深，營銷營銷，銷售產(chǎn)品的同時還銷售個人的人格魅力，所以從中也參悟了一些做人的道理。
整體來看，給人印象最深的是如何進行營銷，如何把最難纏的客戶拿下，且不看莊老師講的那種方法，只聽他所表現(xiàn)出來的那種心態(tài)，給人一種輕盈、向上、破取、難而不難的感覺，好像問題已經(jīng)不是問題了，他把“攻破”當成了一種樂趣，那還有什么不能解決的？營銷這樣，平時做事更是如此，遇到棘手的事退縮不前，或者瞻前顧后，結(jié)果事情搞砸還不算，往往時機錯過，只有哀嘆著吃后悔藥。心態(tài)很重要，要有堅定的信念，沒有什么問題是解決不了的，前進就是排除問題的過程，問題是自己前進的.一面“旗幟”，一路走來，“旗幟”插的越多，說明自己前進的越多，當然，要想進步的更快、更多，也不能自己悶頭悶腦的想輒，比如領導安排的事情，講究效率是很重要的，團隊精神在這里可以很好的體現(xiàn)出來，集思廣益，找人幫忙或求人幫忙都是可取的，任務很好的完成是目的，過程是自己的事，只要自己做一個有心、長心的人就成。所以，遇到問題不應該感到煩悶、抓狂，而要感到高興，為自己又要前進了感到興奮才行，相信方法總比困難多，以很好的心態(tài)去面對每一件事情。
莊老師講課的過程中，往往有一種感覺：他說的事都聽過，都知道，但他講出來的理、講出來的事實就不知道了，道出來后才感覺是經(jīng)典，才若有所悟，究其原因，是因為他對遇到的事情都多分析了一下，多思考了一下，即使很好的細節(jié)他也不放過。經(jīng)常聽人說過的一句話是“哎呀，我怎么沒有想到？”，就是這個“沒想到”導致了很多錯誤，錯失了很多機會，浪費了很多時間。
細節(jié)決定成敗也許就體現(xiàn)在這里，大多數(shù)人沒考慮到的他考慮到了，大多數(shù)人沒看一眼的他多瞅了一眼，大多數(shù)人感覺很平常他卻深深分析了一下，大多數(shù)人感覺無聊的他興趣地接觸了一下……最終，大多數(shù)人感覺若有所悟時在他那里已經(jīng)認識很深了，如此看來，細節(jié)也是很重要的一環(huán)，同時，細節(jié)把握住了，為了搞清楚細節(jié)，難免會對問題查閱資料，查閱資料的過程就是擴充知識面的過程，知識面寬了看問題就更容易細節(jié)所在了。做人，要心思縝密，遇事多思考、多分析，知其然還要知其所以然，久而久之，優(yōu)越性就會展露出來，看問題的眼光也就有一定深度了。
課程中提到廣告語的要素：方法+效益或效益+方法。一語中的，以這樣的要素做廣告才會產(chǎn)生效應。這是一種做廣告的方法，這種方法肯定是經(jīng)過推敲研究后最終決定的。做事情講究效率的同時還要講究方法，好的方法會事半功倍，笨拙的、無根據(jù)、無參考的方法不但事情辦不成尤其在企業(yè)中還往往會造成錢財?shù)膿p失。俗話說誰誰做事“有模有樣”，是對他人的肯定，說明人家做事有一定的標準，按一定的規(guī)范來做的，讓人看著舒服。所以，做事盲目不得，應該多多學習別人的成功之處，借鑒別人的經(jīng)驗，再結(jié)合自己的實際情況進而整理出可行的方案，站在成功人的肩上好成才嘛。
關于營銷培訓心得體會19
俗話說：“一年之計在于春”。三月是溫暖的季節(jié)，也是我們開始奮斗的季節(jié)。在這個充滿希望的日子里，我走進了中信銀行這個大家庭，進行了兩周的跟崗實習，在營銷過程中，我留下很多耐人尋味的回憶，同時也得到很多刻骨銘心的體會。
第一：具備專業(yè)的業(yè)務知識。我們是用設點營銷的模式，當我們在家樂福擺點時有客戶前來詢問相關信用卡使用情況，需要我們營銷人員具備良好的專業(yè)知識，為客戶答疑解惑，無論是從辦卡條件、激活還是使用、還款，都必須了如指掌，然后才能指導客戶完成之后的操作。
第二：具備充分的自信，瞬間獲得客戶的信賴。一名合格的營銷員首先要具備充分的自信，只有對自己充滿信心，才能給自己一個清晰的思路，把產(chǎn)品通過流暢的語言介紹給客戶。在營銷產(chǎn)品的時候，我們要與客戶交朋友，讓客戶對自己有好感。與客戶初次見面時的說辭非常重要，好的往往是成功的一半。當然，瞬間獲得客戶好感、信賴不僅僅體現(xiàn)在初次見面，交談時客戶可能在很長時間對營銷員是無動于衷的，但在一些細節(jié)上的改變或許可以贏得客戶的傾心。
第三：給自已制定一個力所能極的計劃。因為設點營銷是很多同行慣用的模式，客戶見多了也就覺得并不那么新鮮了，點擺在那里，關鍵要能把客戶吸引過來。在營銷的過程中，我一直在積極的引導客戶，雖然其中有過不少挫折，但同時也掌握了不少方法。而為了避免一種盲目性的積極，我需要制定相應的計劃。只有合理安排每一天的工作，才能事倍功半。
第四：在營銷失敗中學到新知識。常言道：“失敗乃管理才能發(fā)展的培訓，我真是受益匪淺。通過董栗序講師的精彩講演，我深刻意識到了自己在日常管理上的弱點與原則間的差距，在管理技巧和溝通技巧的學習中，彌補管理方面的不足。競爭的結(jié)果無非就是優(yōu)勝劣汰，市場如戰(zhàn)場，要想贏得戰(zhàn)爭，光有勇氣和膽識是不夠的。保險營銷正處于揚帆啟航的大好時期，同時，營銷市場也將狼煙四起，烽火連天。作為一名保險基層的管理者，除了自己本身要掌握豐富的知識，持有端正的態(tài)度，良好的習慣以外，實用的技巧是必不可少的。而技巧的提升，必須通過大量的實踐和演練，最后讓市場來檢驗可行度。
本次培訓班雖然課程上已經(jīng)結(jié)束了，但新的征程剛剛開始。我將以從培訓班中學到的知識、態(tài)度、習慣、技巧等投入到緊張有序的實際工作中去，以持之恒的精神、認真嚴謹?shù)淖黠L，立志為中國人保財險的光輝事業(yè)奮斗終身！
為期三天緊張的培訓結(jié)束了，但自我感覺意猶未盡，商服務質(zhì)量信息公司的老師們給我們帶來了非常新穎的觀念。我雖工作多年，但對市場營銷、管理、策劃工作還是知之甚少，通過這次的培訓學習，使我對營銷有了更深一層的認識，學習到了一些新的營銷方面知識，懂得了在實踐中鍛煉出一個高績效的營銷隊伍，對我們銀行的發(fā)展是多么的重要。結(jié)合了自已工作實際，通過認識，學習、自查、我感覺受益匪淺，學到了很多新的理念和工作技巧，受益良多。思考之余，將培訓學習結(jié)束后的心得體會概括以下幾點：
首先，做為支行行長，要注重個人能力、素質(zhì)的修煉，要提高自己的.思維能力，具有高度的自信心和責任感，注重自身平時的工作禮儀，文明用語，禮貌待人，親切溫和地與人溝通，在良好的氛圍之下，發(fā)揮團隊的組織力量，真正地在每天的工作中創(chuàng)造出有氣質(zhì)的、高品味的生活。培訓學習，使我認識到了自身的不足，與他人之間的溝通技巧、語言表達能力有待提高，這在平時的工作中，也帶給我許多困惑。領導、同事都曾給我指出過，但始終不知道如何正確地表達出自己的意思。通過這次學習，我了解到必須要掌握一些與人溝通的技巧，才能更好地營造融洽、和諧的氛圍，拓寬業(yè)務覆蓋面。
其次，不僅要掌握一些基本的業(yè)務知識，還要明確自己的目標和任務，制訂出切實可行的計劃，帶好隊伍，做好平時支行的營銷工作。積極發(fā)動職工，合理營銷策劃，充分把握商機，不打無準備的仗。準備工作的主旨，就是要做到胸有成竹，使下一步的工作有較強的針對性，能夠有計劃、有步驟地展開。物質(zhì)準備工作做得好，可以使客戶感受到營銷人員的誠意，可以幫助營銷人員樹立良好的形象，不能丟三落四，言辭激烈，要增強自信，充滿信心，回答疑問從容不迫，言語舉止得當，更好的取得客戶信任。
再次，發(fā)展新的客戶，開拓新的業(yè)務范圍，這是發(fā)展的經(jīng)營理念，同時也是對營銷人員的要求。尋找目標客戶來源，不僅要有核心目標，營銷人員一定要勤奮、敬業(yè)。為了獲得更多的客戶，更快地提升營銷業(yè)績，除了精心維護老客戶，同時還必須勤于開發(fā)新客戶，時刻注意市場的變化動向，掌握客戶的最新情況，隨時做好向客戶介紹新業(yè)務的準備。要走進千家萬戶，說盡千言萬語，歷盡千辛萬苦，想盡千方百計，勇于進取，積極向上，百折不撓，不灰心，不氣綏，始終保持良好的心理素質(zhì)，全面開展工作。
營銷人員要有一雙慧眼，有敏銳的目光時刻了解市場動向，還要從客戶的行為中發(fā)現(xiàn)反映客戶內(nèi)心活動的信息，它是營銷人員深入了解客戶心理活動和準確判斷客戶的必要前提。當然，還應具有很強的創(chuàng)造能力，才能在激烈的市場競爭中出奇制勝。要有一種“別出心裁”的創(chuàng)新精神，更要突破傳統(tǒng)思路，善于采用新方法走新路子，這樣我們的營銷活動才能引起未來客戶的注意。
人脈是營銷過程中不可缺少的重要因素，每個人都有兩個彼此不同的人際網(wǎng)絡，一個是我們自然得來的，一個是自己創(chuàng)造的。自然得來的人際網(wǎng)絡包括我們的親屬、好朋友及其他一些熟人。如果具有良好的個人魅力，主動開拓自己的人際關系，利用時間與優(yōu)質(zhì)客戶進行情感交流，引進貴賓服務的項目，客戶受到特殊禮遇，就會產(chǎn)生回報的心理，從而更忠實于我們，甚至幫我們發(fā)展新客戶。誠信為本，忠實于客戶，與客戶成為朋友，讓客戶感受我們真實、熱誠的一面，互相信任，保持長久的合作。
成功需要一種精神，營銷也需要一種意志，要有鍥而不舍，愈戰(zhàn)愈勇的精神，更要有堅定不移的信念，自我激勵，自我啟發(fā)，才能堅持到底，達到目標的彼岸。
最后，通過這次培訓學習，我不僅看到了自己的不足，還學習到了一些新的營銷知識，看到了發(fā)展的希望，確立了今后努力的方向，它就像是黑暗中的一盞明燈，給我以動力，我會按照所學習到的知識，堅持不懈地融會貫通下去，在自己的工作領域，開拓出一片新的藍天。
【營銷培訓心得體會】相關文章：
培訓營銷心得體會02-14
營銷培訓心得體會06-13
培訓營銷的心得體會10-12
微營銷培訓心得體會05-05
業(yè)務營銷培訓的心得體會05-30
信貸營銷培訓的心得體會05-23
營銷培訓心得體會及收獲06-09
公司營銷培訓心得體會04-08
營銷培訓心得體會范文04-11
酒店營銷培訓心得體會04-24