工作心得體會(huì)(集合15篇)
心中有不少心得體會(huì)時(shí),應(yīng)該馬上記錄下來,寫一篇心得體會(huì),這樣可以幫助我們分析出現(xiàn)問題的原因,從而找出解決問題的辦法。那么好的心得體會(huì)是什么樣的呢?以下是小編為大家收集的工作心得體會(huì),歡迎閱讀與收藏。
工作心得體會(huì)1
我從事法院民商事審判工作已經(jīng)22個(gè)年頭了,處理了一千多起案件,其中有50%以上是以調(diào)解和撤訴結(jié)案的。在審判實(shí)踐中,積累了一點(diǎn)調(diào)解方法,有不當(dāng)之處敬請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁批評(píng)指正。
一、察言觀色,因人而異法:
法官的形象是基礎(chǔ),取得當(dāng)事人的信任,才能有機(jī)會(huì)開展調(diào)解工作,調(diào)解要和判決相結(jié)合,有明確的調(diào)解方向,有的放矢。
二、循序漸進(jìn)法:
審前、審中、審后,判決時(shí)均可調(diào)解。
三、團(tuán)結(jié)協(xié)作法:
合議庭成員間、審判員間、庭長(zhǎng)、主管院長(zhǎng)均可參加調(diào)解,集中大家的智慧進(jìn)行調(diào)解。我院近日受理一起建筑工程合同拖欠工程款糾紛案件,雙方對(duì)利息的計(jì)算及給付時(shí)間爭(zhēng)議很大,此案是按簡(jiǎn)易程序?qū)徖淼,由審判員調(diào)解,但未能達(dá)成協(xié)議,后經(jīng)副庭長(zhǎng)、庭長(zhǎng)共同調(diào)解后達(dá)成協(xié)議。
四、舉證指導(dǎo)到位法:
法官在中立的前提下,舉證指導(dǎo)到位。有利于調(diào)解,也減少上訴上訪。
五、善意謊言法:
理順當(dāng)事人之間的情緒,發(fā)揮法官的聰明才智。
六、訴訟請(qǐng)求分析法:
對(duì)當(dāng)事人的訴訟請(qǐng)求是否合法進(jìn)行分析,對(duì)當(dāng)事人釋法使其明白法律規(guī)定,達(dá)到當(dāng)事人能夠自覺規(guī)范自己的行為。
七、情感交流法:
通過多方面關(guān)系尋找和挖掘當(dāng)事人之間曾經(jīng)存在的感情,去感化當(dāng)事人,以達(dá)到化解矛盾的`目的。
八、換位思考法:
既當(dāng)事人之間要換位思考,法官與當(dāng)事人之間要換位思考,取信與當(dāng)事人,又要把法官的誠(chéng)意傳達(dá)給當(dāng)事人,這樣有利于成功地調(diào)解。
九、退讓理解法:
退讓的前提是責(zé)任明確,事實(shí)清楚。一方或雙方的退讓,同時(shí)當(dāng)事人之間應(yīng)當(dāng)互相理解,對(duì)法官而言,最重要的就是找到一個(gè)讓一方或雙方退讓的理由,這個(gè)理由既要讓當(dāng)事人認(rèn)可又要讓當(dāng)事人口服、心服。
十、弱勢(shì)群體保護(hù)法:
防止矛盾激化,關(guān)鍵要保護(hù)弱勢(shì)群體的合法權(quán)益,對(duì)弱勢(shì)群體給予適當(dāng)?shù)膬A斜,讓他們感受到法官是真心實(shí)意為其提供法律保護(hù),同時(shí)也必須秉公執(zhí)法,達(dá)到調(diào)解的目的。
十一、恰當(dāng)運(yùn)用說情人法:
如果有人對(duì)案件說情,那么我認(rèn)為是件好事。關(guān)鍵是看法官怎樣面對(duì)。一是可以通過說情人了解各方面的意見,二是可以向說情人說明情況,利用說情人做當(dāng)事人的思想疏導(dǎo)工作,達(dá)到調(diào)解的目的。我有一同學(xué)的近親屬,因離婚訴訟至本院,雙方爭(zhēng)議的焦點(diǎn)是子女撫養(yǎng)問題。雙方均不同意撫養(yǎng)子女,是女孩、2歲?陀^事實(shí)是:雙方均有第三者。經(jīng)過說情人做工作,達(dá)成協(xié)議。
在以上調(diào)解方法的基礎(chǔ)上,法官還要用“心”調(diào)解,即
。ㄒ唬┕
在調(diào)解案件中,法官不偏不倚,一碗水端平,提出的處理意見與理相合,與法有據(jù),就能取得當(dāng)事人的信任與配合,而信任來自法官無私和公正。
。ǘ┱\(chéng)心
想當(dāng)事人所想,急當(dāng)事人所急,誠(chéng)心誠(chéng)意地為當(dāng)事人排憂解難,就能使當(dāng)事人感到溫暖,轉(zhuǎn)變錯(cuò)誤認(rèn)識(shí),促使調(diào)解。
(三)耐心
如果法官?zèng)]有耐心,很可能半途而廢。只有法官耐心了解當(dāng)事人的苦衷,設(shè)身處地地為當(dāng)事人解除困惑與開導(dǎo)釋法等,才能使當(dāng)事人對(duì)法官產(chǎn)生信任,而利于成功調(diào)解。
。ㄋ模┘(xì)心
要想成功調(diào)解一起案件,在整個(gè)庭審過程中,必須認(rèn)真聽取當(dāng)事人的訴辨意見,悉心識(shí)別每一個(gè)細(xì)節(jié)。要仔細(xì)分析當(dāng)事人的言行舉止,體察當(dāng)事人的心理和意圖,從當(dāng)事人的陳述和辯論中,了解事實(shí)真相和矛盾焦點(diǎn),這樣,就能抓住問題的關(guān)鍵,做到法理、情理交融,因勢(shì)利導(dǎo),達(dá)到調(diào)解的目的。
工作心得體會(huì)2
隨著新年鐘聲的臨近,緊張的20xx年馬上就要結(jié)束了,回首這一年來的工作,可以用這幾個(gè)詞來概括:“緊張充實(shí),碩果累累,齊頭并進(jìn)”。15年對(duì)整個(gè)公司的發(fā)展來說可以說是里程碑式的一年,這一年中我們從團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面、業(yè)務(wù)開展方面、服務(wù)質(zhì)量方面都可以說有了跨越性的提升,我代表公司對(duì)為公司發(fā)展做出卓越貢獻(xiàn)的各位同仁表示衷心的感謝。下面我從公司角度在團(tuán)隊(duì)建設(shè)、業(yè)務(wù)拓展、服務(wù)質(zhì)量這三個(gè)方面來做一下詳細(xì)的總結(jié)。首先說團(tuán)隊(duì)建設(shè),這是我在20xx年底做工作計(jì)劃時(shí)重點(diǎn)提到的一個(gè)方面,對(duì)于一個(gè)新成立的公司來說,團(tuán)隊(duì)是所有工作的依托,也是一個(gè)公司發(fā)展的核心動(dòng)力,14年里人員配備嚴(yán)重不足,導(dǎo)致了公司每個(gè)員工身兼數(shù)職,甚至出現(xiàn)在某些工作上趕鴨子上架,業(yè)務(wù)口上沒有合適的領(lǐng)頭人物,公司生存過度依賴?yán)系鬃,基于這些問題我在15年計(jì)劃里把團(tuán)隊(duì)建設(shè)提到了首要解決的問題上,15年我的目標(biāo)是基本建立個(gè)完善的人員結(jié)構(gòu)體系,這個(gè)目標(biāo)我實(shí)現(xiàn)了,公司到目前為止初步建立起了市場(chǎng)、行政、財(cái)務(wù)三大主要部門的結(jié)構(gòu),這是一個(gè)管理咨詢公司最核心的三個(gè)職能部門,這三個(gè)部門的主要負(fù)責(zé)人都是15年加入我們公司的,都有各自擅長(zhǎng)的工作技能和良好的職業(yè)素養(yǎng)。
市場(chǎng)部主管,長(zhǎng)期從事數(shù)碼產(chǎn)品的市場(chǎng)銷售工作,并在自己的工作崗位上取得了優(yōu)異的銷售業(yè)績(jī),一直是原單位的銷售之星,受到了同行們的一致好評(píng)。XXX與我有多年的私交之情,我對(duì)XXX的人品和能力一直深感敬佩,一直想與XXX能夠深度合作,共同發(fā)展我們的事業(yè),但一直未能如愿。15年趕上互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的影響,數(shù)碼行業(yè)不太景氣,銷售量大幅下滑,讓我看到了把XXX挖過來的可能,經(jīng)過與XXX的多次溝通,才激發(fā)了他本人轉(zhuǎn)行的決心,懷著破釜沉舟的決心XXX來到了我們這個(gè)團(tuán)隊(duì),在任職的這段時(shí)間里,XXX的認(rèn)真和努力大家是能夠看到的,電話訪問客戶的.數(shù)量是最多的,是從任職到單獨(dú)拜訪客戶的時(shí)間是最短的,出業(yè)績(jī)是最快的,這些都源于XXX對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)和做事踏實(shí)的人生態(tài)度。
行政主管XXX,是我們從智聯(lián)招聘上挖掘出來的優(yōu)秀員工,進(jìn)到公司后,從試用期就表現(xiàn)出了認(rèn)真、負(fù)責(zé)、努力等很多優(yōu)點(diǎn),不到一個(gè)月就通過了試用期,在與XXX的合作中,讓XXX擺脫了很多繁瑣和細(xì)致的文字處理和人員資料的工作,使XXX能全身心的投入到擴(kuò)展市場(chǎng)的工作中,一年來,XXX在工作中可以說承擔(dān)了行政部一半的工作內(nèi)容,在大工作量、高工作強(qiáng)度的情況下XXX依然能夠站在公司發(fā)展的角度上經(jīng)常提一些有利于公司發(fā)展的建議,這正是公司最需要的核心人才。在私下,XXX曾說有了XXX的加入,讓她感到身上的擔(dān)子一下輕了很多,交給XXX的工作不用再操太多的心!靶湃巍笔荴XX對(duì)XXX的最顯著的標(biāo)簽,部隊(duì)上有句話說的好,戰(zhàn)場(chǎng)上自己的后背只能留給自己最信任的戰(zhàn)友。這也是我們讓XXX擔(dān)任行政部主管的主要原因。
財(cái)務(wù)主管XXX,可以說是咱們公司的工作楷模,豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和樂觀豁達(dá)的個(gè)人魅力是她的光環(huán),同時(shí)強(qiáng)悍的學(xué)習(xí)能力和動(dòng)手能力也是值得讓人學(xué)習(xí)的榜樣,雖然目前從事的主要工作是財(cái)務(wù),但其他的能力也不容忽視,短短不到一年的時(shí)間里,先后參與了在線模擬練習(xí)題庫(kù)建設(shè),網(wǎng)站建設(shè)、培訓(xùn)輔導(dǎo)等高難度工作,成績(jī)斐然,我和XXX經(jīng)常說的一句話就是公司要是能多幾個(gè)像XXX這樣的人,公司的各項(xiàng)工作將再不犯愁。
這里我重點(diǎn)把各部門主管的情況做了一個(gè)總結(jié),其他人員對(duì)公司發(fā)展也是功不可沒,各位主管的工作也離不開大家的支持,時(shí)間關(guān)系我就不一一羅列了,下來我會(huì)跟每個(gè)人進(jìn)行交流,指出每個(gè)人的優(yōu)缺點(diǎn),便于大家在工作中繼承和改進(jìn)。
其次再說業(yè)務(wù)拓展方面,可以說15年是我們客戶質(zhì)量大提升的一年,這一年的市場(chǎng)收獲就是增加了XX、XX、XX、XX等中大型企業(yè)客戶,進(jìn)一步擴(kuò)大了我們的公司底蘊(yùn)和公司在市場(chǎng)上的影響力,市場(chǎng)銷售額達(dá)到XXX多萬(wàn),臨近千萬(wàn),比20xx年將近翻了一番,特別是全國(guó)經(jīng)濟(jì)都在走下坡路的情況下,這說明我們的產(chǎn)品具有非常旺盛的市場(chǎng)潛力,還有潛力可以挖掘,這也是我們下一階段的工作目標(biāo):深化服務(wù)體系,優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。另外,我們將在20xx年至少拓展出一項(xiàng)新業(yè)務(wù)并形成一整套的服務(wù)體系,是跨行業(yè)的業(yè)務(wù),以此來規(guī)避由于行業(yè)波動(dòng)對(duì)我公司的影響。同時(shí)為了鼓勵(lì)大家創(chuàng)業(yè)的激情,對(duì)能夠拓展出新業(yè)務(wù)的人員,進(jìn)行重點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì),新業(yè)務(wù)項(xiàng)目根據(jù)市場(chǎng)價(jià)值將核算為公司股份比例,獎(jiǎng)勵(lì)給個(gè)人。實(shí)現(xiàn)個(gè)人職場(chǎng)由員工到老板的轉(zhuǎn)變。我們的發(fā)展規(guī)劃是公司提供發(fā)展平臺(tái),充分展示個(gè)人才能,營(yíng)造開放式的工作模式。
最后說一下服務(wù)質(zhì)量方面,通過15年一年的調(diào)整,我們的服務(wù)體系有了很大的改進(jìn),但在很多細(xì)節(jié)上還存在瑕疵,比如服務(wù)模式上還停留在被動(dòng)服務(wù)的階段,由客戶引導(dǎo)我們的工作,往往造成了很多時(shí)候我們都在對(duì)工作進(jìn)行搶救式勞動(dòng),根本性的原因在于我們員工對(duì)工作內(nèi)容的不精通,不能引導(dǎo)客戶思路,這是我們?cè)?6年的工作重點(diǎn),加大業(yè)務(wù)能力學(xué)習(xí)的力度和深度,培養(yǎng)出一批業(yè)務(wù)骨干并加以重用。另外就是我們的服務(wù)態(tài)度,作為服務(wù)型公司,服務(wù)態(tài)度決定了公司的存亡,與馮老師合作的這些老客戶,之所以能一直是馮老師的客戶,的原因就是看中了XXX的做事風(fēng)格和熱情的態(tài)度,我們也常說“態(tài)度決定一切”,跟任何人和單位的合作,最先考慮的就是雙方的態(tài)度,我們公司能有這么高速的發(fā)展,很大程度上也得益于我們服務(wù)客戶的熱情,這也是我們?cè)谝院蠊ぷ髦兄攸c(diǎn)放大的員工素質(zhì)之一,也是我們以后招聘員工的必備條件。
在公司資源的分配上,由于業(yè)務(wù)部門是公司生存的關(guān)鍵,所以16年我們將加大業(yè)務(wù)部門的投入力度,業(yè)務(wù)主管配備交通工具,加大對(duì)優(yōu)秀業(yè)務(wù)人員的獎(jiǎng)勵(lì)幅度,積極引入優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人才,提升業(yè)務(wù)部門在公司的話語(yǔ)權(quán)和參與權(quán)。其他部門的主要負(fù)責(zé)人都必須有業(yè)務(wù)部相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
通過對(duì)以上內(nèi)容的總結(jié),我們可以得出這樣一個(gè)結(jié)論:公司的發(fā)展重點(diǎn)在于:人才、平臺(tái)和態(tài)度。16年我的工作重點(diǎn)也將在這三個(gè)方面來開展,按照規(guī)劃,16年我們定義為:服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)化年。一方面我們進(jìn)一步細(xì)化我們的服務(wù)體系,爭(zhēng)取做到“服務(wù)人性化,業(yè)務(wù)專業(yè)化”。另一方面我們繼續(xù)加強(qiáng)員工的素質(zhì)培養(yǎng),讓我們的員工在服務(wù)客戶時(shí)高端、大氣、上檔次。
工作心得體會(huì)3
市水務(wù)局、防汛指揮部關(guān)于認(rèn)真搞好防汛防洪的通知下達(dá)后,我鎮(zhèn)的防汛防洪工作在市水務(wù)局、市指揮部的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,在相關(guān)部門的用心配合和大力支持下,透過半年多來艱苦不懈的努力,較好地完成了今年防汛防洪工作的各項(xiàng)任務(wù);仡櫚肽陙淼墓ぷ,我們著重做了以下五個(gè)方面。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視
通知下達(dá)后,我鎮(zhèn)政府對(duì)此高度重視,迅速將此事列入議事日程,并成立了xx鎮(zhèn)防汛防洪領(lǐng)導(dǎo)小組指揮部,由鎮(zhèn)長(zhǎng)親自擔(dān)任組長(zhǎng),對(duì)防汛防洪工作統(tǒng)籌安排,領(lǐng)導(dǎo)小組成員還包括防洪防汛工作的分管領(lǐng)導(dǎo)、水利站長(zhǎng)等骨干。領(lǐng)導(dǎo)小組的建立,為開展防汛防洪工作帶給了可靠的組織保證。
二、加強(qiáng)宣傳
為充分做好防洪防汛工作,我們十分注重提高全鎮(zhèn)干部和群眾的防洪防汛意識(shí)。通知下發(fā)以來,我們就加強(qiáng)了宣傳《防洪法》的力度,從學(xué)好法、宣傳好法、落實(shí)好法等幾個(gè)方面來抓好《防洪法》的貫徹落實(shí),加強(qiáng)防洪防汛宣傳教育,把法律規(guī)范轉(zhuǎn)化為廣大干部和人民群眾的自覺行動(dòng),提高了全民的依法防洪意識(shí),有力地推進(jìn)了依法防洪、依法治水工作。
三、安全檢查
防汛防洪領(lǐng)導(dǎo)小組成立后,我們迅速研究部署,成立了一支專門的隊(duì)伍,負(fù)責(zé)全鎮(zhèn)的安全檢查。在市級(jí)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,我們主要開展了對(duì)防洪排站,以及各廠、各村的危險(xiǎn)房屋的全面檢查活動(dòng),發(fā)現(xiàn)問題立即采取措施,在問題解決在洪澇災(zāi)害之前,做到防患于未然。
四、物資落實(shí)
我們嚴(yán)格按照上級(jí)要求,抓好物資儲(chǔ)備。通知下發(fā)以后,我們迅速對(duì)全鎮(zhèn)的.防汛物料進(jìn)行了一次全面清點(diǎn),對(duì)不足的部分及時(shí)補(bǔ)上,損壞變質(zhì)的盡早更換。
五、河道檢查
我們組織了一支龐大的防汛檢查隊(duì)伍,對(duì)全鎮(zhèn)的河道逐條過堂,全面檢查。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,主要是水花生影響水流暢通,都明確職責(zé)單位,限期處理,及時(shí)消除隱患和薄弱環(huán)節(jié),對(duì)解決難度較大但影響防洪安全的重要問題,采取了臨時(shí)保安措施。透過對(duì)全鎮(zhèn)中小河流的全面整治活動(dòng),河流得到了暢通,為引洪泄洪帶給了有效的保證。
xx年的防汛防洪工作雖然已經(jīng)告一段落,但是防洪防汛工作不遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有結(jié)束。在今后的工作中,我們將繼續(xù)根據(jù)上級(jí)的總體部署和要求,從實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想的高度,及早動(dòng)員,及早部署,層層檢查,狠抓落實(shí),不松手不停步,常抓不懈,不折不扣地把防汛防洪工作作為一項(xiàng)長(zhǎng)期工作來抓,做到依法治洪、依法治水,為經(jīng)濟(jì)社會(huì)事業(yè)的發(fā)展帶給良好的環(huán)境。
工作心得體會(huì)4
現(xiàn)在手機(jī)不用向右滑一下,可以直接解鎖,悲劇啊,手賤,后來才發(fā)現(xiàn)只要把網(wǎng)絡(luò)設(shè)置一下就好了,可以正常上網(wǎng)之類的,一失足成千古恨啊,現(xiàn)在只能等,等回學(xué)校了再找人幫我刷機(jī)了。
工作的時(shí)候最煩心的就是碰到老板的朋友那樣的客人了,我沒來多久,又不認(rèn)識(shí)他們,所以他們每次開房的時(shí)候我還得去查,查他們以前開房時(shí)是不是特價(jià),是不是不用交押金之類的,然后有些客人就嫌我動(dòng)作慢了,一直在催,哎……客人永遠(yuǎn)都是上帝,做服務(wù)類的工作就是得什么都讓著客人,悲劇啊。
昨天上午是第一天上收銀的早班,懷著高興的心情起床,去食堂才發(fā)現(xiàn)早餐被吃完了,不知道是廚師煮少了還是我去晚了,總之沒的吃,只好自己去外面買的吃的,中午的.時(shí)候時(shí)間挺多的,憑了一下帳,好幾次都發(fā)現(xiàn)不對(duì),要么少30,要么少40,最后的結(jié)論就是少了10塊,副了幫我查了下,沒發(fā)現(xiàn)問題出在哪里,的可能性就是找錢給客人的時(shí)候多找了,最后只好自己掏錢賠償了,賠償?shù)腻X還是吃年飯時(shí)的壓歲錢,以后可得小心了,10是小事,如果是幾百就完蛋了,我一天的工資才50出頭,還有就是給客人開房的時(shí)候一定要確保收錢了,再把押金打上去,萬(wàn)一等押金單都打好了,到時(shí)候就會(huì)忘了是否已經(jīng)收了客人的錢,那樣很危險(xiǎn)的,所以啊,收銀工作就得管好錢,這是自己兜不了的。仔細(xì)點(diǎn)就好,加油。
明年會(huì)是新的一年,祝自己工作順利,萬(wàn)事如意。
工作心得體會(huì)5
人生中有著許許多多的驛站,每一個(gè)驛站都標(biāo)志著一段經(jīng)歷的結(jié)束,同時(shí)也意味著一段新經(jīng)歷的開始。懷著對(duì)未來美好的期望和一切從零開始的心態(tài),我來到了中鐵二十四局新余公司這個(gè)團(tuán)隊(duì),走進(jìn)了一個(gè)全新的驛站。
從學(xué)校到社會(huì),從學(xué)生到鐵建員工,環(huán)境在變化,角色在轉(zhuǎn)變,這些變化來的有點(diǎn)讓我不知所措,讓我茫然。值得慶幸的是,在我進(jìn)入工作崗位前,公司為新入職員安排了崗前培訓(xùn)。培訓(xùn)的內(nèi)容涉及到了企業(yè)文化建設(shè)、貫標(biāo)知識(shí)、安全與質(zhì)量等。通過培訓(xùn),使我懂得了企業(yè)文化的重要,更使我懂得了工程單位安全與質(zhì)量的重要性,什么是責(zé)任制等等,在整個(gè)過程中,我不僅漸漸接受并適應(yīng)了那些使我不知所措的變化,使我懂得了很多以前沒有接觸過的東西,而且培訓(xùn)讓我明白了積極的態(tài)度的重要性,為以后的.工作起到了很大的幫助,使我受益匪淺。
當(dāng)初在學(xué)生時(shí)代的那些抱負(fù),那些期望,從走出校園的那一刻起,發(fā)現(xiàn)自己就有點(diǎn)力不從心了,看著同學(xué)們各個(gè)都說他們那這好那好的,心里就有了落差感,但通過培訓(xùn)和自身的了解,以及領(lǐng)導(dǎo)們的言傳身教,我認(rèn)識(shí)到,一個(gè)人的態(tài)度決定一切,就像吳明華書記說的,積極的工作態(tài)度才是脫穎而出的籌碼。因此,不管環(huán)境優(yōu)劣,我今后都必須以積極的工作態(tài)度去面對(duì),唯有這樣,才能做出良好的工作表現(xiàn),才能有上升的空間。
工程單位工作需要細(xì)心,不容有任何疏忽,各個(gè)程序都是相扣的,在工作中注意細(xì)節(jié),從小事鍛煉自己,深入了解,加強(qiáng)專業(yè)知識(shí),熟悉工作中的各個(gè)環(huán)節(jié),利用小事多方面體味,體味工作給我?guī)淼倪M(jìn)步。
工作心得體會(huì)6
時(shí)間過得真快,轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在售后備件部從事客服工作半年了!回顧下這半年的客服工作,自己有過迷茫,也有過喜悅,對(duì)客服這個(gè)工作也有了自己的一些感悟!
首先,良師益友——工作中不可或缺的“助攻”!因?yàn)橹霸诩規(guī)Ш⒆,缺乏工作?jīng)驗(yàn),剛到售后的時(shí)候很擔(dān)心自己無法融入到客服的工作中。所幸,自從我上崗的第一天開始,辦公室的客服前輩王欣欣和李真給予了我最耐心的幫助,使我慢慢的適應(yīng)了公司的工作環(huán)境,漸漸地熟悉了客服工作的整個(gè)操作流程。從剛開始的時(shí)候,害怕聽到桌子上的電話鈴聲響(因?yàn)槊鎸?duì)客戶的問題我無法給出答案),到現(xiàn)在游刃有余的和客戶交流,真的很感謝她們。
其次,細(xì)心很重要!客服工作,細(xì)心是最重要的,詳細(xì)了解每一單貨物的物流信息并做好記錄,然后根據(jù)這些信息判斷后續(xù)情況,將不可控的物流因素盡量穩(wěn)定在可操作的范圍之內(nèi)。在遇到客戶投訴異常問題時(shí),根據(jù)手中掌握的信息向客戶提供解決建議,給客戶一個(gè)滿意的答復(fù)。如因不細(xì)心而導(dǎo)致信息收集有偏差 ,不能及時(shí)的將貨物配送給客戶,那么抱怨甚至是投訴就是不可避免的了。
最后,要學(xué)會(huì)換位思考!我們自己從網(wǎng)上買東西還難免要催催快遞呢,那么站在客戶的立場(chǎng)上考慮,客戶訂了貨一定是著急修車用的,或許客戶的客戶也在催著他呢,如果我們不能第一時(shí)間把貨送到,客戶難免會(huì)很著急。這樣換位思考一下,就能急客戶之所急,工作起來也格外的有動(dòng)力了。
很多人都認(rèn)為客服是個(gè)很輕松的.工作,不就是接打電話嘛,其實(shí)客服遠(yuǎn)不止接打電話那么簡(jiǎn)單?蛻魸M意是我們的價(jià)值導(dǎo)向,面對(duì)客戶的抱怨、牢騷,甚至是謾罵!就算是窩了一肚子的火,也要告訴自己“冷靜,不要生氣,我是客服”,然后不慍不火的向客戶道歉、解釋,并提出合理解決方案,真的是要做到“就算是很生氣也要保持微笑”。但是只要有客戶的一聲“謝謝”,我們就感覺自己的付出得到了最好的回報(bào)!
工作感悟也是工作總結(jié),這些將激勵(lì)我在以后的工作中愈行愈遠(yuǎn)!
工作心得體會(huì)7
終于完成了工作任務(wù)進(jìn)入隔離階段,就用這段文字記錄下蘭州新區(qū)這段難忘的工作經(jīng)歷。
9.13日接到通知,14日出發(fā)來到蘭州新區(qū),15日早晨到達(dá)奧萊酒店開始崗前培訓(xùn),總負(fù)責(zé)人劉健院長(zhǎng)給我們講話:接機(jī)回國(guó)隔離人員,這是國(guó)家使命!執(zhí)行鐵的紀(jì)律,嚴(yán)格各項(xiàng)操作標(biāo)準(zhǔn),零院感!零容忍......來之前我們雖然有些心理準(zhǔn)備,但此刻還是感到壓力山大!怕自己不能勝任工作,給單位丟臉!
之后吳秀英主任給我們講了新區(qū)的環(huán)境以及各項(xiàng)工作制度,崗位職責(zé)和流程等,我們認(rèn)真地聽,仔細(xì)地記,生怕有所遺漏……接下來分組:防護(hù)組,樓層組,采樣組,信息組,接機(jī)組,我被分到樓層,我們的5樓團(tuán)隊(duì)都來自不同的醫(yī)院,臨時(shí)組隊(duì),一個(gè)都不認(rèn)識(shí),內(nèi)心無比忐忑。
接下來進(jìn)駐新區(qū)后備醫(yī)院,認(rèn)識(shí)了易思華主任,體驗(yàn)到了她的嚴(yán)格,反復(fù)練習(xí)穿脫防護(hù)服,打掃客房樓層衛(wèi)生,排查房間故障,演練,反復(fù)演練,也許內(nèi)心都有些使命感或者榮譽(yù)感在作祟,臨時(shí)組隊(duì)的隊(duì)員都能做到一見如故,團(tuán)結(jié)協(xié)作,干活都很積極努力,沒有誰(shuí)想著偷懶,客房之前都是做過終末消毒的,但是我們一點(diǎn)都不敢馬虎,一番賣力打掃后房間的每一處都整齊有序,一塵不染!備好生活物資,反復(fù)背誦工作流程,強(qiáng)調(diào)注意事項(xiàng),每個(gè)人都很認(rèn)真,唯恐會(huì)拖團(tuán)隊(duì)后腿。
終于等到9.18,接機(jī)組和采樣組的老師凌晨三點(diǎn)就去了機(jī)場(chǎng),我們也早早做好準(zhǔn)備迎接歸來的同胞。當(dāng)對(duì)講機(jī)響起時(shí),我手心都是汗,就怕自己做不好,那天我負(fù)責(zé)疏導(dǎo)發(fā)餐工作,我們整齊站在電梯口,當(dāng)?shù)谝徊ǹ腿顺霈F(xiàn)在五樓電梯口的時(shí)候,看著他們拿著大包小包行李箱,一身疲憊,我瞬間能夠理解他們的不易,在疫情肆虐的國(guó)家,回國(guó)機(jī)票一票難求,航班經(jīng)常熔斷,經(jīng)過怎樣的波折才可以回到祖國(guó)的懷抱!我對(duì)自己說,我一定努力把工作做到最好,讓他們都感覺到家的溫暖!
盡快地安頓好客人,把早餐放入他們的房間,有的客人一路旅途勞累,對(duì)采集信息表現(xiàn)得非常不耐煩,我們就耐心解釋,取得他們的諒解。我們樓層的主要任務(wù)就是負(fù)責(zé)隔離客人的日常生活,包括送飯送水,送物資,監(jiān)測(cè)體溫,清收垃圾,接待入住,轉(zhuǎn)運(yùn),以及各個(gè)樓層每天的消殺工作,還有登記各種表冊(cè)。第一天在忙忙碌碌中結(jié)束,沒有出錯(cuò),好有成就感。
第一個(gè)小夜班最讓我印象深刻,穿著防護(hù)服,戴著N95口罩,長(zhǎng)長(zhǎng)的樓道必須拖兩遍,消毒液一遍,清水一遍,沒多久防護(hù)服里都是汗水,水霧充滿了防護(hù)鏡,什么也看不見,最讓我崩潰的是可怕的窒息感,覺得喘不上氣來,我挪到窗邊,打開窗戶,大口大口喘氣,眼淚不爭(zhēng)氣地流下來,覺得自己真沒用,深深的挫敗感。容不得我傷感,平板的消息急促響起,有一個(gè)留學(xué)生發(fā)的視頻:“姐姐,我發(fā)燒了!怎么辦?我還頭疼,全身疼,拉肚子,我是不是感染了?”因?yàn)榘滋礻懤m(xù)有轉(zhuǎn)出的陽(yáng)性患者,我能感覺到隔離家人們都很緊張,所以我迅速來到他的房間前,聽到房間里的哭泣聲,就輕輕敲門呼喚他,安慰他:“先不要緊張,別自己嚇唬自己,你在機(jī)場(chǎng)和今天早上做的核酸檢測(cè)都沒有問題,我聯(lián)系一下醫(yī)生,他很快會(huì)過來看你……”通知醫(yī)生一聲后,我就站在門外輕聲跟他聊天,后來醫(yī)生給他開了藥,到了晚上十一點(diǎn)半的時(shí)候,他說:“姐姐,我覺得自己復(fù)活了!”眼里瞬間有了淚花,欣慰的淚花,海外留學(xué)不易,疫情之下壓力更是巨大,他還是個(gè)孩子,在這里,我要像家人一樣守護(hù)他!不讓他害怕!隔離病毒一定不會(huì)隔離愛!下班的時(shí)候,在一脫間,看到一位老師因?yàn)楦篂a整個(gè)防護(hù)服的屁股和褲腿都被稀便污染浸濕,心里莫名地難過,卻也充滿敬意。我給自己打氣:我們都是初入戰(zhàn)場(chǎng)的戰(zhàn)士,什么事都需要磨練,堅(jiān)持,一切都會(huì)好起來的!此刻看見防護(hù)組的老師就覺得很安心,很安全。在我們穿脫防護(hù)服的時(shí)候是他們給我們最大的監(jiān)督和保護(hù),感謝他們!
在這里清理垃圾真的是個(gè)體力活,發(fā)餐后半小時(shí),整理打包各個(gè)房間門口的垃圾袋,用配好的84消毒液噴灑,打包,噴灑,再打包,再噴灑,貼上雙標(biāo)放進(jìn)綠皮車,運(yùn)至垃圾存放點(diǎn),各種紙箱我們也是疊得整整齊齊,粘的方方正正的,到了固定時(shí)間醫(yī)廢組的老師會(huì)把垃圾箱串成托馬斯小火車,批量把垃圾運(yùn)出去,這也是一項(xiàng)浩大的工程呢。致敬醫(yī)廢組的老師。
我們樓層工作人員和客人們有一個(gè)家人群,感覺就是進(jìn)入了一個(gè)臨時(shí)小家庭,馬桶堵了,網(wǎng)絡(luò)連接不上,生活用品沒有了,客人就會(huì)在家人群里發(fā)消息,我們飛毛腿就會(huì)馬上跑去解決。易主任是我們家人群的家長(zhǎng),她自嘲稱自己是“容嬤嬤”,每天在群里答疑解惑,分享些輕松的音樂還有介紹蘭州風(fēng)土人情的短視頻,偶然還會(huì)發(fā)個(gè)搞笑表情,瞬間覺得這個(gè)家長(zhǎng)也不是那么“高冷”到后來就有些心疼她,每次小夜班結(jié)束的時(shí)候到凌晨?jī)牲c(diǎn)了,她還會(huì)在交班群里看我們交班,說辛苦啦,而每個(gè)早晨她也會(huì)在群里發(fā)早安,開始忙碌的一天,有一次三樓的值班人員群里沒交班,大家問了好久都沒有回復(fù),易主任就讓我們馬上去查看,原來,我們上班的時(shí)候都有您默默地守護(hù)啊,溫暖!感動(dòng)!她在新區(qū)一直這樣晝夜操勞,兩年如一日地堅(jiān)守,這是有怎樣的堅(jiān)毅和付出才能夠做到的堅(jiān)持?怎能讓人不肅然起敬?
在這里我也收獲了可貴的'戰(zhàn)友情,我們隴西縣派了9個(gè)人支援新區(qū)工作,大家在群里相互鼓勵(lì)、共同學(xué)習(xí)練習(xí),交流工作經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn),分享健身操,后來有一個(gè)妹妹因?yàn)榧膊”黄韧顺隽,但我們都不能去探望,也不能去照顧她,她術(shù)后隔離,孤單地承受痛苦,大家都難過的要命!剩下的人互相加油打氣:無論遇到什么困難,大家都要順利完成工作任務(wù),勝利凱旋!在這里我們從來不會(huì)孤單!到了樓層,第一次相逢的新同事們竟覺得那樣親切和熟悉,原來這些自律而優(yōu)秀的人是最容易相處的,我們一起并肩作戰(zhàn)、有活了搶著干,快樂工作,團(tuán)結(jié)友愛,一起盯著背規(guī)章制度,搶著去拉綠皮車,早早接班,互相鼓勵(lì),愛心互助,做終末消毒已累癱還不忘聚在一起喊聲加油……這些都是我們難忘的甜蜜記憶。
9.18,10.16兩輪俄羅斯航班隔離結(jié)束,看著客人送的錦旗和感謝信,看到他們對(duì)我們工作的肯定和感激!我為此深感欣慰和驕傲!我們做著最平凡工作!一點(diǎn)談不上偉大,但這次經(jīng)歷對(duì)我而言是鍛煉也是成長(zhǎng),從一開始的心存忐忑到后來的從容堅(jiān)定,隔離區(qū)也沒有想象中那么可怕,鼻咽拭子采核酸也不是那么痛苦。疫情的防控考驗(yàn)著我們,我可以自豪地說我經(jīng)受住了考驗(yàn),現(xiàn)在也是一名合格的抗疫戰(zhàn)士!
即將結(jié)束工作時(shí),疫情突然到訪蘭州,讓我們猝不及防,每天焦灼地查看相關(guān)信息,看著同事們忙碌奔波,馳援疫區(qū),內(nèi)心無比感慨,我期望早日結(jié)束隔離,可以參與到疫情防控的最前線去,雖然我也很想家,很想分別兩個(gè)多月的孩子,電話里孩子問我什么時(shí)候才能回來時(shí)眼淚就泛濫了,這份思念煎熬著我,也激勵(lì)著我,守護(hù)家園,守護(hù)親人決心會(huì)讓我充滿勇氣,拼命擔(dān)當(dāng),請(qǐng)相信我們都是經(jīng)得起考驗(yàn)的戰(zhàn)士,對(duì)抗病毒!也善于保護(hù)自己!陰霾終將逝去,我們一定取得勝利!
工作心得體會(huì)8
時(shí)光飛逝,至今來中衡已經(jīng)快兩年了。20xx年12月3日剛到中衡的那天場(chǎng)景,仿佛就是在昨天剛發(fā)生的事情。剛進(jìn)公司的時(shí)候,我什么也不會(huì),對(duì)于公司所有的一切都很陌生,在工作的各個(gè)方面我都還是個(gè)新手,那時(shí)的我如同一個(gè)文盲者在盡最大的努力感染著公司文化的熏陶。
在工作中我簡(jiǎn)單的總結(jié)了幾個(gè)字;多看、多問、多動(dòng)手。工作中遇到新問題時(shí)一定要虛心請(qǐng)教,多跟前輩同事溝通、咨詢,并學(xué)會(huì)著自己獨(dú)自動(dòng)手完成工作。一方面不僅要發(fā)揚(yáng)自由思考能力,自覺地努力去解決難題;另一方面也要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,凝聚合作力量,公司是一個(gè)大家庭,每個(gè)成員都需要相互溝通與交流。
對(duì)于工作的逐漸深入,我也逐漸進(jìn)入狀態(tài),慢慢地融入了這個(gè)溫暖的大家庭中。從最初在調(diào)度中心接報(bào)案、錄反饋、做回訪,到后來在繕制崗結(jié)案、整理文件、分類寄送材料,再到現(xiàn)在在數(shù)據(jù)分析崗負(fù)責(zé)日、周、月報(bào)表的上報(bào)、部門月度PPT的操作以及人車合影照片點(diǎn)選等。一步步走來讓我積累了很多經(jīng)驗(yàn),學(xué)會(huì)了很多在校園內(nèi)學(xué)習(xí)不到的知識(shí),同時(shí)也讓自己意識(shí)到自身的不足。在接下來的.日子里,我要不斷提高自身的知識(shí)面,努力擴(kuò)大與社會(huì)的接觸面,增強(qiáng)自我的工作能力,以便更好地適應(yīng)公司文化,創(chuàng)造更多的價(jià)值。
我眼中的中衡是一只隱藏著巨大潛能的優(yōu)質(zhì)股。從經(jīng)營(yíng)著小型公估“超市”到覆蓋面廣的公估“連鎖超市”。我們同中衡一步步走來,相互攜手并肩,互相激勵(lì),共同努力,在今天終于取得了不俗的成果。 我相信在未來“中正維綱,衡儀左右”這個(gè)口號(hào)將會(huì)越喊越洪亮,中衡公估的業(yè)績(jī)將會(huì)蒸蒸日上,再創(chuàng)輝煌!
工作心得體會(huì)9
在學(xué)校的安排下,我去了一個(gè)社區(qū)醫(yī)療站實(shí)習(xí)。學(xué)校安排我們出去實(shí)習(xí),讓我們學(xué)到更多的知識(shí),更好的面對(duì)社會(huì)。實(shí)習(xí)之后,每個(gè)學(xué)生都會(huì)學(xué)到很多有價(jià)值的東西,這些東西會(huì)一直伴隨著我們成長(zhǎng),那就是工作經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐能力。這些都是我們未來生活的敲門磚,有助于我們提高正式工作,為以后的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
第一天來到小區(qū),參加實(shí)習(xí)。說我不緊張是假的。剛到社區(qū)醫(yī)院,在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,我首先參觀了社區(qū)醫(yī)院。社區(qū)醫(yī)院不大,這里沒有重癥監(jiān)護(hù)室。來這里看病的都是小病,所以這里應(yīng)該是社區(qū)里人可以治療的地方。
在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,我了解了整個(gè)社區(qū)醫(yī)院,然后給我講了一些規(guī)章制度,然后帶我去換衣服,讓我和一個(gè)長(zhǎng)輩一起練。每天都跟著前輩,幫她。我們護(hù)士的工作流程很簡(jiǎn)單,就是照顧這些注射病人。每天只是給他們打針,吃藥之類的,工作相對(duì)簡(jiǎn)單。于是學(xué)了幾天就開始自己一個(gè)人工作,有前輩在旁邊指導(dǎo)提醒。
回顧前月的生活與工作,在生活上,總算結(jié)束了入不敷出的窮困生活了,在生活上慢慢地學(xué)會(huì)了精打細(xì)算,對(duì)工作所獲得的報(bào)酬進(jìn)行規(guī)劃、安排,在日常生活中慢慢地學(xué)會(huì)理財(cái)(簡(jiǎn)淺的),不再是人們所說的“月光一族”了。這是件值得慶祝的事情,更是值得安慰的事。回顧在深圳的這大半年時(shí)間,感覺自己真的改變挺多了,雖然每天都一樣的上班、下班、吃飯、睡覺,感覺日子過得很平淡無奇的,但若是細(xì)細(xì)的回味,總會(huì)有很多感動(dòng)和感謝。說到這兒,頭腦中就浮現(xiàn)了店長(zhǎng)時(shí)常掛在嘴邊的一句話:不管我們做什么事,也不管事情是成是敗,在它的背后總有一份默默的祝福在祝福著我們,我們要時(shí)刻抱著一顆感恩的心來對(duì)待生活、對(duì)待周邊的每一個(gè)人、每一件事。
在這兩個(gè)月的工作中,其實(shí)也沒什么特別的事,這兩個(gè)月的工作重點(diǎn)主抓客戶管理、開發(fā)新的`市場(chǎng)來促進(jìn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。由于上個(gè)月的業(yè)績(jī)不理想,收到了區(qū)域經(jīng)理的店名批評(píng),所以整家店要重新進(jìn)行整頓,同事有的要調(diào)到別的分店去學(xué)習(xí),別家店的同事到我們店來做交流,相互學(xué)習(xí),提高質(zhì)量。在新來的同事身上,我感受到了作為一名銷售人員該具備的語(yǔ)言技巧與銷售技巧,特羨慕她能與每一位進(jìn)店的消費(fèi)者都能交流得很愉快。雖說自己也比剛進(jìn)公司的時(shí)候好多了,但還是達(dá)不到想要的效果,看來還得多多的努力、學(xué)習(xí),提高自己的能力。
在這兩個(gè)月里,上班有時(shí)很忙碌,忙得連坐下來喝口水的時(shí)間都沒有,出去送趟貨回來了,吃個(gè)飯,又有事做了,店長(zhǎng)又安排了事。要做售后回訪、做客戶跟蹤,了解、分析客戶近來的消費(fèi)情況等,做總結(jié)、找原因,不是一個(gè)“忙”字就說得完的。有時(shí)忙得暈頭轉(zhuǎn)向的,有時(shí)呢?卻是整天都沒事做,不是和同事跳跳手語(yǔ)舞,就是坐下來一起品茶、聊天,聊最近的生活、工作狀況等。人家都說:三個(gè)女人一臺(tái)戲,而我們是五個(gè)妙齡少女一臺(tái)戲,幾個(gè)人坐在一起嘰里呱啦的說個(gè)不停,話匣子一打開就受不住了。如果不去想等到拿工資、業(yè)績(jī)的話,這樣的日子過得倒是挺愜意的。
這兩個(gè)月的工作重點(diǎn)就是要提高整家店的服務(wù)質(zhì)量,提高個(gè)人的銷售技巧和管理好客戶的資料與了解客戶。服務(wù)質(zhì)量主要就是要讓每一位進(jìn)店的客人都能感受到被重視和我們想要真心的為他們服務(wù)的感覺,再者就是加強(qiáng)我們的服務(wù)意識(shí),進(jìn)而更好的介紹產(chǎn)品。在平時(shí)呢,我們都會(huì)通過接待好每一位顧客和與同事們相互的模擬接待來加強(qiáng)自己的應(yīng)變能力和語(yǔ)言銷售技巧。有時(shí)間也會(huì)看些新聞、雜志,多了解其他領(lǐng)域的知識(shí),像汽車行業(yè)的、手表、服飾方面的,這些不僅可以增加與顧客的話題外,還間接地拓寬了知識(shí)面。通過對(duì)這些方面的了解,又可以粗略的判斷顧客的消費(fèi)水平,在深圳這個(gè)大城市里,如果不想被淘汰,就得不斷地充實(shí)自己,豐富自己的知識(shí),提高自己的能力。
工作心得體會(huì)10
深夜,病房的病人多已入睡,只聽到監(jiān)護(hù)儀發(fā)出規(guī)律的響聲。 一陣尖叫,不用說,是5號(hào)加的病人又在鬧騰了。 5號(hào)加是一入院近一個(gè)月的腦外傷病人,通過確診手術(shù)等支持治療病情有了很好的轉(zhuǎn)變。在恢復(fù)期,患者出現(xiàn)了躁動(dòng),幾個(gè)家屬也沒有辦法。在使用鎮(zhèn)靜藥物的同時(shí),我們采取了約束帶固定的方法。特別是在晚上只有兩個(gè)家屬的陪同下,安撫與約束對(duì)病人的安全是行之有效的方法。 我走到5號(hào)病房,在安撫病人的同時(shí)幫助帶上約束帶。
此時(shí),病人的父母一邊按著病人打鬧的手一邊哭泣著,可越是按壓越是動(dòng)彈的厲害,尖叫不止,眼看就要從床上滾落下地;颊叩哪赣H幫忙拉住約束帶,看到孩子如此躁動(dòng),突地就騰出手扇了女兒一耳光,哭訴道:“好好的人怎么就成這樣了。你說,你怎么這么不聽話。你以為我們想要綁住你呀,每次護(hù)士來綁約束帶,不知道我們多心疼。憑什么呀,別人好好的,我們要被綁住,又不是犯人,受這樣的'罪,每天綁著多難受呀!甭犃诉@話,我一陣尷尬……最終在家屬的幫助下,病人的雙手被約束在床欄上。
離開病房,我不禁在想,原來約束的不止是病人的雙手雙腳,還有我們那漸漸習(xí)以為常的心。每天面對(duì)不同的患者,做著重復(fù)的護(hù)理工作,讓那顆原本充滿同情與關(guān)愛的心也漸漸失去了活力。上約束帶在臨床工作中時(shí)多么平常的事情,我們告知患者家屬目的及必要性,家屬欣然接受,可是忽略的卻是人最軟弱的部分——對(duì)親情的渴望與堅(jiān)守。當(dāng)我們約束捆綁住病患時(shí),他們的內(nèi)心一定承受著與親人隔離的痛苦,認(rèn)為他們的家人和別的病人是不一樣的。而我們只是重復(fù)最簡(jiǎn)單的操作,約束限制其活動(dòng)。即使你和病患進(jìn)行了通過,可此時(shí)這個(gè)操作卻帶給了他們太多的想法與懊惱。這正是我們?cè)诠ぷ髦袧u漸忽略的。
不管你是剛踏入工作崗位,還是已經(jīng)工作好幾年,十幾年,甚至幾十年,在這個(gè)簡(jiǎn)單而又繁瑣的工作中,不要約束住自己的心,時(shí)常自省,不斷發(fā)現(xiàn)工作中的美好與感動(dòng),不要讓習(xí)以為常麻痹自己的心,用一顆仁慈與關(guān)愛的心對(duì)待身邊的每一個(gè)人。
工作心得體會(huì)11
我們走過了勤奮耕耘的20xx年,經(jīng)過我們的不斷摸索,不斷進(jìn)步,不斷創(chuàng)新,不斷進(jìn)展,一年來,我們面對(duì)著市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)和壓力,同舟共濟(jì),始終秉承酒店尊客以心待客以誠(chéng)的核心價(jià)值理念,以爭(zhēng)創(chuàng)一流為目標(biāo),以良好的聲譽(yù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了廣泛的贊譽(yù),帶動(dòng)了整個(gè)酒店業(yè)的進(jìn)展。新的一年又來臨了,回顧過去一年,感慨良多。作為一名組長(zhǎng)我始終嚴(yán)格要求自己,,專心聽從領(lǐng)導(dǎo)安排,堅(jiān)持以大局為重,在領(lǐng)導(dǎo)的支持下圓滿結(jié)束地一年的工作。為了再新的'一年里能夠更好的完成本職工作,我對(duì)上一年的工作進(jìn)行了總結(jié)。
工作上我擔(dān)任六樓涼菜組組長(zhǎng),在烹調(diào)上嚴(yán)格遵守食堂衛(wèi)生制度,專心執(zhí)行衛(wèi)生五四制。以身作則的情況下,帶領(lǐng)全組人員,嚴(yán)格執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》,防止病從口入,防止食品污染和有害物質(zhì)對(duì)就餐者的危害,保障就餐者的身體健康。
成品存放執(zhí)行四隔離生與熟隔離成品與半成品隔離食品與雜品、藥品隔離食物與天然冰隔離。環(huán)境衛(wèi)生實(shí)行四定方法:定人、定物、定時(shí)間、定質(zhì)量,劃片分工,包干負(fù)責(zé)個(gè)人衛(wèi)生做到四勤:勤洗手、剪指甲勤洗澡、理發(fā)勤洗衣服、被褥勤換工作服。放置食品的櫥柜、貨架時(shí)刻保持清潔,無霉斑、鼠跡。每日定時(shí)沖洗操作間灶具和地面,專心擦拭餐廳地面和桌椅,嚴(yán)格保證操作間地面、門窗、玻璃以及周邊環(huán)境衛(wèi)生。在過去的一年中,我努力學(xué)習(xí)文化、業(yè)務(wù)、技術(shù)知識(shí)。樹立與增強(qiáng)為人民服務(wù)的思想。按時(shí)上下班。遵守勞動(dòng)紀(jì)律及食堂的一切規(guī)章制度,努力完成本職工作。工作上,聽從工作調(diào)配,愛惜集體財(cái)物,做好集體和個(gè)人衛(wèi)生,嚴(yán)防食物中毒。在飲食烹調(diào)上,我嚴(yán)格按食品操作規(guī)程進(jìn)行工作,保證平安、衛(wèi)生。做到制作的主食,合乎質(zhì)量要求,大小均勻,把握火候。副食要做到揀、洗干凈,切菜專心,丁、塊、絲分明。配菜美觀,色型好看,炒菜味美,咸淡適中。在服務(wù)上,做到優(yōu)質(zhì)、高效,對(duì)就餐人員態(tài)度和氣,說話和氣。不說粗話,不罵人,團(tuán)結(jié)全都,做好廚房工作。在嚴(yán)格要求自己的同時(shí)我也很好的完成了一個(gè)小組長(zhǎng)的職責(zé),常常組織班組人員學(xué)習(xí)烹飪技術(shù),把住各工序的質(zhì)量關(guān),執(zhí)行全過程的質(zhì)量管理。檢查伙食衛(wèi)生,督促本組人員專心落實(shí)崗位職責(zé),清掃包干的衛(wèi)生地段,做現(xiàn)熟食品加蓋、防蠅、防鼠并組織好開飯前和飯后整理結(jié)束工作。合理安排本班人員的工作,對(duì)切配及烹調(diào)加工的主副食品的質(zhì)量、色香味形進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān),對(duì)不符合要求的應(yīng)予以指出,準(zhǔn)時(shí)訂正在生活上常常和組員溝通,把握全班人員的思想和工作情況,以身作則,帶領(lǐng)全班人員搞好本班工作,遇到困難或其它情況準(zhǔn)時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)。
在工作上我勤勤懇懇,專心負(fù)責(zé),任勞任怨,樂觀履行自己的工作職責(zé)。展望新的一年我會(huì)以更加倍的努力和更大的熱忱嚴(yán)格在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下完成自己的本職工作。酒店將繼往開來,再接再厲,在集團(tuán)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,堅(jiān)持進(jìn)展戰(zhàn)略,不斷提高自我,努力完成集團(tuán)各項(xiàng)工作任務(wù),信心百倍的迎接新的挑戰(zhàn),實(shí)現(xiàn)新的目標(biāo),把晉韻樓酒店這一品牌做大、做強(qiáng)!信任沒有最好,只有更好。
工作心得體會(huì)12
護(hù)士被冠以“白衣天使”,是美麗、優(yōu)雅、光明的化身。描寫護(hù)士的文章通常會(huì)有這么一段:在萬(wàn)籟俱寂的夜晚,當(dāng)人們酣睡在甜蜜的夢(mèng)中,只有護(hù)士在病房的走廊上穿梭,時(shí)而輕柔護(hù)理一個(gè)術(shù)后病人,時(shí)而給晚上需要治療的病人打針輸液,白衣飄飄,腳步輕柔,用雙手解除了病人軀體的痛苦,用微笑化解了病人心中的憂煩。這是一幅多么動(dòng)人的畫面啊。
畢業(yè)那年,懷著對(duì)護(hù)理事業(yè)的熱愛以及對(duì)夢(mèng)想中畫面的向往,我成了一名白衣天使。當(dāng)我穿上這襲外衣,戴上燕帽,輕巧地穿梭于病房之后,當(dāng)我經(jīng)歷了那些忙忙碌碌,卻又平平凡凡的日子后,當(dāng)我用雙手拯救和呵護(hù)了那些脆弱的生命之后,我明白了,天使的翅膀要用真情和汗水來支撐的。
我是一名平凡又基層的護(hù)士,在我10年的護(hù)士生涯中,我經(jīng)歷了外科、血液科、腸道門診、呼吸科,面對(duì)了不同的病人和不同的渴望,在不同的崗位上,我們奉獻(xiàn)著相同的愛心,醫(yī)院就象是一臺(tái)超大型的機(jī)器,醫(yī)生就像是日夜不停的程序在運(yùn)算,而護(hù)士就像一顆顆小按鈕,串聯(lián)起了病人和醫(yī)院的紐帶,按出我們?nèi)松膬r(jià)值。
但辛酸和淚水通常掩飾在厚實(shí)的口罩中,腰酸背痛隱藏在寬大的白衣之下,護(hù)士的工作是繁重的、瑣碎的,忙碌的工作讓我們的生物鐘經(jīng)常顛倒,飲食總在偶爾的空隙中解決,我有時(shí)候也會(huì)惦記著在幼兒園的兒子,惦記著病床上的父親,但我們必須時(shí)刻提醒自己你是白衣天使,病人更離不開你的護(hù)理和微笑,從晨間護(hù)理開始,問候病人、整理床鋪,然后是常規(guī)治療和護(hù)理,比如打針、輸液、發(fā)藥、吸氧、吸痰、各種管道護(hù)理、翻身拍背、檢查前準(zhǔn)備等;俗話說的好“醫(yī)生的嘴,護(hù)士的腿”,護(hù)士不停的奔走為了醫(yī)生的一個(gè)醫(yī)囑,更是為了病人能得到及時(shí)的治療和護(hù)理,在治療和護(hù)理的同時(shí)要嚴(yán)密觀察病情,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并處理,在治療和護(hù)理的間歇還要做好各類宣教和溝通,如講解藥物知識(shí)、觀察藥物反應(yīng),飲食指導(dǎo)、康復(fù)訓(xùn)練和指導(dǎo)等等,每天的工作不能有一點(diǎn)馬虎,粗略計(jì)算護(hù)士每日走的路加起來至少也有30里。
期間病人的急躁、家屬的埋怨,我們都需要理解。我們寧愿相信不理解是暫時(shí)的,我們的勞動(dòng)和付出最終會(huì)被認(rèn)可的.,那就是病人的康復(fù)和笑臉,他們就是我們最好的回報(bào)。誰(shuí)說我們沒有舞臺(tái),那一間間病房和來回穿梭的救護(hù)車就是我們的舞臺(tái),誰(shuí)說我們沒有掌聲,那些擺脫病魔困擾的人們露出的舒心笑容,就是對(duì)我們服務(wù)的贊揚(yáng)與認(rèn)可!真心的說一句,在日常工作中,我們可能做不到無怨,但我們可以做到無悔。
我們熱愛醫(yī)院這個(gè)大家庭,它還在不斷發(fā)展中,前進(jìn)中的醫(yī)院,肯定會(huì)有很多不足,但是我們大家萬(wàn)眾一心不斷改進(jìn)缺陷,彌補(bǔ)不足,共同進(jìn)步,從小事做起,從我做起,堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念,我有足夠信心,省中醫(yī)院一定會(huì)蒸蒸日上,發(fā)展強(qiáng)大!作為省中的一名護(hù)士,我無比榮幸,我愛我的職業(yè),我愛我的患者,更熱愛我們的醫(yī)院!
工作心得體會(huì)13
在銷售內(nèi)勤的工作上三月余,看著公司的制度不斷在完善改進(jìn)。自己也在不斷努力學(xué)習(xí),不過對(duì)于有些東西的明確的職能還是希望能夠進(jìn)一步的學(xué)習(xí)清楚,明確下范圍。
內(nèi)勤人員不但要對(duì)辦事處負(fù)責(zé)還要對(duì)皇家井酒業(yè)銷售公司負(fù)責(zé)。內(nèi)勤人員也一定要明確的知道自己是為誰(shuí)工作。內(nèi)勤既是服務(wù)也是監(jiān)督更是執(zhí)行,但有時(shí)候也需要人性化的`上的東西管理,起一個(gè)調(diào)節(jié)內(nèi)部關(guān)系的作用。工作中沒有誰(shuí)高誰(shuí)底只有工作性質(zhì)與職能的不同,需要相互配合,需要信任與理解。
在我們的團(tuán)隊(duì)中間需要看到更多的正能量的東西出現(xiàn),積極,向上,樂觀對(duì)未來發(fā)展充滿信心,一個(gè)好的工作環(huán)境不止是指工作場(chǎng)地舒適還有一個(gè)團(tuán)隊(duì)整體精神面貌上的帶來的。一個(gè)團(tuán)結(jié)有激情有上進(jìn)心的團(tuán)隊(duì)才可以共同創(chuàng)造佳績(jī)。
作為自己也要不斷的總結(jié)自己的錯(cuò)誤,錯(cuò)了事自己要敢于承認(rèn)。我們的企業(yè)是家在上升的企業(yè),希望自己能夠跟著企業(yè)一起成長(zhǎng)。不過作為銷售內(nèi)勤沒有看到下面渠道商的回款是著急的,只有渠道商們的銷售網(wǎng)絡(luò)的打開我們的銷售業(yè)績(jī)才會(huì)有上升。怎么開發(fā)好市場(chǎng)與幫忙渠道商維護(hù)共同開發(fā)市場(chǎng)是現(xiàn)在的首要。需要我們的團(tuán)隊(duì)一起努力,一起想辦法。
工作心得體會(huì)14
前臺(tái)這個(gè)工作崗位是一家公司的門面,是外來人員進(jìn)入公司第一眼看到的職員,也影響到是外來人員對(duì)公司的第一印象。所以前臺(tái)的這個(gè)工作崗位對(duì)公司還是很重要的。我在公司做前臺(tái)也有一段時(shí)間了,對(duì)于這份工作的開展,也有很多的感悟和心得體會(huì)。前臺(tái)的工作其實(shí)還是很輕松的,也沒有什么技術(shù)含量,但是如果是憑借這樣就判定前臺(tái)的工作不重要的話,那我覺的就太武斷了,至少在我工作的這家公司,對(duì)于前臺(tái)的要求還是比較高的。前臺(tái)的工作崗位要求一般都是有硬性要求的,這個(gè)硬性要求不是學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)之類的要求,也是外貿(mào)和身高的要求。因?yàn)榍芭_(tái)工作就相當(dāng)與工作的門面,對(duì)于門面的設(shè)置,是要好看漂亮的、形象氣質(zhì)佳的,可以在外來人員進(jìn)入公司的時(shí)候,能夠有好的心情,在這個(gè)世界上,誰(shuí)不想看到美好的事物呢。這是我對(duì)做前臺(tái)這個(gè)工作崗位最大的要求了吧。
所以公司對(duì)于我們前臺(tái)人員的要求就是要有氣質(zhì)有形象,工作的時(shí)候要坐有坐相,站有站相,而且禮儀也要做到很到位,這就是我們前臺(tái)工作人員的第二個(gè)要求了,就是要知道一些簡(jiǎn)單的基本的社交禮儀。前臺(tái)的工作主要是接待外來人員,第一時(shí)間對(duì)接外來人員來公司的目的,根據(jù)其目的,找到專門對(duì)接的那個(gè)工作人員,協(xié)助處理好一些事情或者問題。所以禮儀方面的到位也是很重要的。
當(dāng)然我覺得除了上面說的形象和禮儀之外,我還覺得前臺(tái)工作的時(shí)候,溝通也很重要,因?yàn)椴还軄砉镜氖钦l(shuí),第一次對(duì)接的肯定就是前臺(tái),為了能夠更快的處理好事情,這個(gè)時(shí)候就需要前臺(tái)的溝通能力了。
我做了前臺(tái)工作這些時(shí)間,我真的覺得收獲挺大的,最直觀的就是我提升了自身整個(gè)的'形象氣質(zhì),也讓自己變得更加的禮貌和寬容了,每天都是笑瞇瞇的,不僅自己心情好,連帶著公司看到我們的人的心情也都很好,更好的調(diào)劑了公司的工作的輕松氛圍。我覺得挺好的,之后也會(huì)一直努力的做好自己的本職工作,做好公司前臺(tái)這個(gè)崗位的工作。不管什么樣的職位,都有它存在的意義,在任何崗位上,只要認(rèn)真工作,都會(huì)有一定的收獲的。這是我工作的最大感觸。
工作心得體會(huì)15
學(xué)習(xí)了新聯(lián)合時(shí)報(bào),回顧著新天際一步一步走過的路程,有痛苦也有歡笑。再回望過去中發(fā)現(xiàn)自己一路走來,我與新天際是在不斷的進(jìn)步和成長(zhǎng)著的。從之前的一無所知,到與企業(yè)一同壯大,不禁心中感慨萬(wàn)千。作為一名金牌教練,帶領(lǐng)著我的團(tuán)隊(duì),一起辛苦,一起拼搏,一起鉆研著如何進(jìn)行更好的課程銷售。如何把我們的課程完美的推銷出去。在企業(yè)不斷的進(jìn)步中,我們也積累了一些銷售的經(jīng)驗(yàn)。
我認(rèn)為對(duì)家長(zhǎng)來講,他看重你的可能是你的產(chǎn)品、可能是你的品牌,可能是你的價(jià)格,可能是你的服務(wù)等等,當(dāng)然最后是否選擇你,還有很多其他因素,包括經(jīng)濟(jì)的、家庭的等等,是一些非常復(fù)雜的因素最后綜合影響的一個(gè)結(jié)果,因此你不要對(duì)一個(gè)單過于耿耿于懷,你拿下了一個(gè)單,不見得能夠拿下這個(gè)家長(zhǎng)的第二個(gè)、第三個(gè)單;同樣,你丟掉了這個(gè)家長(zhǎng)的第一個(gè)單,也不一定就丟掉后面的單,而后面的單有可能比前面的要大的多!因此,對(duì)家長(zhǎng)要長(zhǎng)期的跟蹤,長(zhǎng)期的保持一個(gè)非常良好的、相互溝通的關(guān)系,不要過于急功近利,過于看重眼前利益,拿下大單,大家都好;拿不下,就永遠(yuǎn)的.放棄這個(gè)家長(zhǎng)和孩子,這樣的人很難有什么大的作為!
首先我們要有一套詳細(xì)的銷售計(jì)劃,銷售工作的基本法則是,制定銷售計(jì)劃和按計(jì)劃銷售。銷售計(jì)劃管理既包括如何制定一個(gè)切實(shí)可行的銷售目標(biāo),也包括實(shí)施這一目標(biāo)的方法。每個(gè)人都有各自的特點(diǎn),都有各自的方法,關(guān)鍵是要找到最適合自身的一套方式和方法。
對(duì)渠道,我們要以誠(chéng)相待,以理服人!因?yàn)槭裁礃拥募议L(zhǎng)都有,有真心來咨詢的,有的只是想了解一下,要有一雙慧眼。但是我覺得對(duì)家長(zhǎng)重要的是真誠(chéng),真誠(chéng)的告訴他們我們的優(yōu)勢(shì)、我們能提供給他們的支持、服務(wù),哪些是你做不到的,不要怕家長(zhǎng)知道你的缺點(diǎn),因?yàn)槟悴徽f他也會(huì)從別人那里了解到!要容忍一些家長(zhǎng)的“刁難”,相信絕大多數(shù)家長(zhǎng)是誠(chéng)心誠(chéng)意來給孩子報(bào)班補(bǔ)習(xí)的,是真心和你溝通的,“欲取之,先予之”,經(jīng)過真誠(chéng)的溝通和交流,家長(zhǎng)一定會(huì)成為你的信任者。對(duì)孩子的陪同管理要有方,只有深入的了解每一個(gè)孩子的性格特點(diǎn),喜好,學(xué)習(xí)情況,心理素質(zhì),才能更好的跟蹤學(xué)習(xí),把學(xué)習(xí)的效率提的最高,要讓孩子覺得我們是值得依賴的,我們是真正用心在關(guān)心他們的,這樣孩子才會(huì)積極地配合我們的學(xué)習(xí)。如果對(duì)孩子忽略了,沒有進(jìn)行有效的溝通,或者管理的粗糙,沒有進(jìn)入到孩子的心里去,孩子就會(huì)對(duì)我們產(chǎn)生不信任感,同時(shí),也不會(huì)感到愛與關(guān)心。所以必須想盡方法維護(hù)好與孩子和家長(zhǎng)的關(guān)系,關(guān)注孩子的各個(gè)細(xì)節(jié),隨時(shí)讓孩子感覺到你與他同在。
同時(shí),在課程營(yíng)銷中,發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的整體效應(yīng)很重要。充滿凝聚力的團(tuán)隊(duì),她的戰(zhàn)斗力是最強(qiáng)大的,勢(shì)不可擋。所以每一個(gè)人,不管自己是哪個(gè)部門或哪塊業(yè)務(wù),都必須時(shí)刻記得自己是團(tuán)隊(duì)中的一分子,是積極向上的一分子,記得我的行動(dòng)離不開團(tuán)隊(duì),我的行動(dòng)會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)為了不斷鞏固和增強(qiáng)其戰(zhàn)斗力,也會(huì)義不容辭地支持每一位銷售人員的積極行動(dòng)。共同努力,共同進(jìn)步,共同收獲。
另外,做課程銷售很重要的一點(diǎn)是不要將個(gè)人的情緒帶到工作中。這個(gè)情緒指消極、悲觀,憤怒的情緒。因?yàn)橐粋(gè)人在單位、組織甚至大街上都能碰上不愉快的事情,但是要自己能夠很快的排遣不良的情緒,千萬(wàn)不要帶到工作中,這樣對(duì)你沒有任何好處。
總之要不斷的總結(jié)和學(xué)習(xí),將不好的改正,將好的保持下來,積累經(jīng)驗(yàn),取長(zhǎng)補(bǔ)短。希望在今后的日子里我與新天際風(fēng)雨同舟,共同打造出一片新天地!
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