酒店服務(wù)接待工作心得

　　當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會時，將其記錄在心得體會里，讓自己銘記于心，這樣可以幫助我們分析出現(xiàn)問題的原因，從而找出解決問題的辦法。那么寫心得體會要注意的內(nèi)容有什么呢？以下是小編整理的酒店服務(wù)接待工作心得，僅供參考，大家一起來看看吧。

酒店服務(wù)接待工作心得1

　　作為酒店餐廳服務(wù)員，新的一年也有新的計(jì)劃與打算，同時也需要對行將過去的一年進(jìn)行一個整體的總結(jié)與分析。xx年時間過得真快，新的xx年正在向我們邁進(jìn)，我期望我們酒店餐廳服務(wù)員在這新的一年里脫下舊妝，換上新妝，有個更新更好的轉(zhuǎn)變，正所謂，我相信我將一定能做得更好！我也期望在這里我能將我的高興帶給顧客感染同事。

　　我也在此感謝大家，在我們一起共事以來的這段時間里所給我的支持和幫助，回頭看看已走過的這段路，一路上都是跌跌撞撞的，但卻很充實(shí)，我覺得有成績感。記得我剛邁進(jìn)盛豐上班的第一天，我什么都不會，就過最基本的向顧客至歡迎詞我都覺得開不了口，我單獨(dú)上工作站后又犯了很多的毛病，當(dāng)時我真的想打退堂鼓，想一走了之。

　　但是每次當(dāng)我犯毛病時大家都耐心腸給我指出毛病，并且親身教我正確操作方法；我記得一年前我將要從學(xué)�？缛肷鐣�時，有一個人曾經(jīng)對我說過一句話“你是一個男孩，我相信你不管遇到什么困難都能大膽的去面對。”她的這句話我永久都不會忘記，由于是她的這句話讓我重新找到了自信，我也不會忘記大家對我的支持和幫助，由于大家的支持和幫助讓我再次感遭到了大家庭的暖和與溫馨，我在此向大家道一聲謝謝，同時在工作中與大家有過一些摩擦，我向大家道一聲對不起，請諒解。

　　再次，我期望在以后的生活和工作，大家能給我多提一些建議，我一定虛心腸聽取，不論是生活中的`、還是工作的不足或缺點(diǎn)我都會加以改進(jìn)，通過與大家一起在盛豐相處的這段時間里，我發(fā)覺不管在為人還是在處事方面，自己都有較好的改變。

　　與大家相處也較隨和，工作起來也不覺得像開始時那樣累，為了營建一個溫馨的工作環(huán)境，為了你我臉上都充滿歡樂的笑容，為了你我心里都有個暖和的家，讓我們多一份知道，少一份抱怨，多一份寬容，少一份指責(zé)。最后記我們?yōu)榱耸⒇S更光輝的明天而加油！關(guān)于明年，我的計(jì)劃是：

　　1、認(rèn)真做好每一天的每一項(xiàng)工作。

　　2、認(rèn)真學(xué)習(xí)倉儲知識，積極考試晉升。

　　3、利用休息時間進(jìn)行運(yùn)算機(jī)培訓(xùn)。

　　4、多學(xué)習(xí)其他東西，充實(shí)自己。

　　最后，期望大家到下一年的今天，都踏上一個新的臺階，更上一層樓，謝謝。

酒店服務(wù)接待工作心得2

　　第一非常感謝xx酒店給予我一個良好的學(xué)習(xí)機(jī)會和平臺，還要感謝我的同事對我的幫助和支持，我于x月xx日入職xx大酒店，時間雖然不長，但我確切感覺到自己學(xué)到了很多東西，遭到了很大的啟示，由此也產(chǎn)生了許多心得體會。

　　酒店行業(yè)，是一個具有多個管理部門的復(fù)雜系統(tǒng)，對于剛剛?cè)肼毑痪玫男氯�，我想多深入現(xiàn)場應(yīng)當(dāng)是快速學(xué)習(xí)的方法。多深入現(xiàn)場，其目的是為了有效掌控第一手資料。對酒店所布置的工作實(shí)行的如何，只有深入現(xiàn)場才能知曉。比如，對掌控的其他信息及時分析和總結(jié)，這樣工作才能更具有針對性和有效性，這也是作為管理人員實(shí)行到現(xiàn)場、管理到現(xiàn)場、檢查到現(xiàn)場的重要體現(xiàn)。反之，對工作布置后的情形一知半解，久而久之，業(yè)務(wù)能力一定大打折扣。多關(guān)注細(xì)節(jié)。關(guān)注細(xì)節(jié)，就是關(guān)注對客戶服務(wù)的`品質(zhì)。第一，要有發(fā)覺問題、解決問題的能力，對客戶的一舉手一投足，一顰一笑，一言一行，穿衣裝扮等等，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都要仔細(xì)視察，以到達(dá)秀的服務(wù)理念，同時發(fā)覺問題要及時糾正；其次，發(fā)揮良好榜樣作用，對自身要求從細(xì)節(jié)做起，要求到現(xiàn)場，服務(wù)到現(xiàn)場。其三，通過溝通、交換、改進(jìn)，提高自己的服務(wù)理念，不斷在細(xì)節(jié)中體現(xiàn)對客戶服務(wù)的個性化、親情化，形成把服務(wù)當(dāng)作親情的傳遞，融細(xì)節(jié)于點(diǎn)滴服務(wù)當(dāng)中，讓客人真正感受親情、愉悅和驚喜，讓細(xì)節(jié)發(fā)揮超值的作用。

　　快速解決問題。酒店業(yè)一年365天，天天會遇到各種各樣的問題，快速處理或解決各類問題，是業(yè)務(wù)能力、溝通和諧能力，以及責(zé)任心、

　　使命感的體現(xiàn)，也是實(shí)行中工作效率高低最直接的反應(yīng)，問題處理得快，工作效率就高，反之，工作效率就低。

　　通過這短時間的學(xué)習(xí)，讓我對酒店有了更深入的認(rèn)識，真正感遭到了酒店的活力與魅力，認(rèn)識到作為一個酒店員工的應(yīng)盡的義務(wù)和服務(wù)意識！在今后的工作當(dāng)中，我將通過所學(xué)的知識靈活運(yùn)用到酒店工作中，真正做到是酒店的中意員工。我堅(jiān)信xx大酒店在我們大家的共同努力下，一定會創(chuàng)造新的光輝！酒店服務(wù)接待工作心得五篇到此終止！

酒店服務(wù)接待工作心得3

　　酒店是一個大家庭，工作中有歡笑，也有淚水，生活中有爭吵更有友誼，我們始終是一個團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)，敬業(yè)、樂業(yè)、高效團(tuán)結(jié)、精城協(xié)作。酒店為我們做了很多，如展開職業(yè)培訓(xùn)、舉行各項(xiàng)活動，進(jìn)行技能大賽以及現(xiàn)在正在舉行的主題演講等等，在潛移默化中漸漸的提高了我們的整體素養(yǎng)。我們應(yīng)懷抱感恩的心積極回報酒店，建立“酒店是我家，一草XXX都愛它”的主人翁思想，發(fā)揮主人翁的精神，把個人的尋求融入到酒店的發(fā)展中去，成為酒店的主人。一個新的酒店在發(fā)展的進(jìn)程當(dāng)中，必定會遇到許多異想不到的困難，他如同襁褓中的嬰兒，需要大家共同關(guān)愛、庇護(hù)，才能強(qiáng)健成長。生命告知我們要堅(jiān)持執(zhí)著，堅(jiān)持于對美好事物的尋求，堅(jiān)持于對未來向往的執(zhí)著，堅(jiān)持于對未知生活的執(zhí)著挑戰(zhàn)。前程是光明的、道路是曲折的。

　　讓我們“同身心，共進(jìn)退”，為酒店創(chuàng)造財富，體現(xiàn)自身價值，為酒店美好明天而不懈奮斗，使酒店就象藍(lán)藍(lán)的天空一樣寬闊、明朗。同時也期望這個大家庭能越來越強(qiáng)大。

　　我常常想，酒店服務(wù)員這一職業(yè)，因它的多面性、不規(guī)律性、危險性等諸多工作特性，所以決定了想要做好它，確切不容易。它需要我們不僅要有對工作的滿腔熱情，更要有一顆尋求完善的心。

　　現(xiàn)在，當(dāng)我們終于實(shí)現(xiàn)了起初的企圖�？晌覀冇肿龅迷趺礃�？工作懶懶惰散，妝容馬馬虎虎，乃至言辭冷漠，態(tài)度僵硬。其實(shí)在生活中，我們每一個人隨時隨地都面對著別人注視的眼光，你能過關(guān)么？就好象我們的客人，其實(shí)他們就是你每天都要面對的“考官”。你做到彬彬有禮了嗎？你做到和藹可親了嗎？你做到高貴典雅、端莊大方、聰明伶俐、冷靜冷靜、機(jī)靈果斷了嗎？你做到無可挑剔了嗎？你做到了多少？你做到了多少，也就意味著“考官”能給你打多少印象分，也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對待你，是尊重？是信任？抑或是冷漠，乃至輕視？人與人之間其實(shí)就是相互的，別人對你的'態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地檢討鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。

　　具體到我們的實(shí)際工作中，也就是要求當(dāng)你負(fù)責(zé)內(nèi)務(wù)工作的時候，你是不是一個很好的“內(nèi)應(yīng)”，工作得很“漂亮”：動作敏捷，整理得很干凈，東西永久準(zhǔn)備在別人需要之前，做一個堅(jiān)實(shí)的后盾，保證著外部工作的順利進(jìn)行；當(dāng)你身處外部工作時，你有沒有化身成一位美麗的“天使”，帶著“蒙娜麗莎”那般永恒的微笑，以無窮的愛心和耐心去面對“上帝”們，愛常人之所不能愛，忍常人之所不能忍；當(dāng)你是一位領(lǐng)班時，你能不能和諧和組織好每一個崗位，既著眼于大局，又重視細(xì)微，既關(guān)注客人感受，又關(guān)愛年輕人員的成長，幫助她們盡快地進(jìn)入工作角色。當(dāng)有不正常的事情產(chǎn)生時，你還能冷靜、機(jī)靈、果斷的面對，拿出“兵來將擋”的氣勢。

　　如果說，服務(wù)工作是一種很辛勞的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去錘煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會發(fā)覺，它已使我們變得更堅(jiān)強(qiáng)，讓我們更寬容，更豐富，同時也更美麗！

酒店服務(wù)接待工作心得4

　　到xx酒店已經(jīng)三年了，我逼真的感遭到到了這里的一切，做酒店服務(wù)也做了三年，對于這三年的酒店服務(wù)工作現(xiàn)在想想剩下的就只有努力了，作為酒店服務(wù)員我自己總結(jié)出了一句話，不管在什么時候都要保持一個好的心態(tài)，耐心是第一，是哪年服務(wù)工作告知我在工作中保持一顆好的耐心，我們酒店的服務(wù)是比較周到的，主旨就是把最好的一面出現(xiàn)在顧客眼前，我愛好服務(wù)工作，都說服務(wù)工作很累，酒店服務(wù)工作確切就是這樣，我個人覺得自己用正確的眼光去看待事情，看待工作在這會讓我們樂在其中，我就是一個很好的例子，我一直覺得工作中充不充實(shí)，開不開心，就取決于自己的心態(tài)，心態(tài)是我們必須要去重視的一個東西，擺正自己的心態(tài)，我們就可以夠在工作當(dāng)中找到那種開心，那種樂趣，三年的服務(wù)工作我也有一些心得。

　　服務(wù)工作就是讓顧客能夠中意，這是第一，提升自己的服務(wù)能力這是從細(xì)節(jié)動身的，可能就是一個簡單的`細(xì)節(jié)，比如說微笑，比如說一生問候，我覺得都還是一種素養(yǎng)的體現(xiàn)，對于我們嗎，每一個顧客作為服務(wù)者都應(yīng)當(dāng)白負(fù)責(zé)到底，給顧客留下一個好的映象才是正在的高服務(wù)，第一個我我覺得禮儀禮節(jié)很重要，保證自己的禮儀到位，把自己打造一個有禮貌的服務(wù)者，讓自己的高素養(yǎng)體現(xiàn)在顧客眼前，常常這會成心向不到的收獲。

　　然后就是耐心，服務(wù)的靈魂就是要有耐心，丟失了耐心就是一個沒有靈魂的服務(wù)者，面對來自各方面的壓力，有時候也會由于顧客的一句不滿而感到丟失信心，然后把耐心也丟了，這是很大的毛病，一位合格的服務(wù)者，對于顧客絕對很有耐心，三年的工作體會告知我常常在工作中多一點(diǎn)耐心漸漸的積存下來的話，會讓我們有很大的收獲，耐心是不可少的，保證自己有足夠的耐心，才能讓顧客中意，對自己的工作給予肯定，我覺得這才歐式寶貴的。

　　當(dāng)然作為一位優(yōu)秀的服務(wù)者，要具有的不只是僅僅只有這些，很多的東西要去學(xué)，要去領(lǐng)會，一個職業(yè)是有很大的學(xué)問的，要學(xué)會察言觀色，偶然也能夠發(fā)覺顧客的情緒，善于發(fā)覺顧客的需求，把這種能力帶到工作中，我相信這會有很大的加分，視察每一個顧客的情緒，坐到一定的調(diào)解，做的服務(wù)盡量的去滿足每一位顧客，服務(wù)就會變得很輕松，自己也會變得很輕松。

　　做一件事情就是這樣，一個好的態(tài)度，保持耐心，善于發(fā)覺細(xì)節(jié)做到了那么就可以夠體驗(yàn)到工作的樂趣。

酒店服務(wù)接待工作心得5

　　為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，在開張以來，針對我本人對各崗位服務(wù)用語存在不熟悉、不規(guī)范、現(xiàn)象，我在同事中、在負(fù)責(zé)酒店的主管經(jīng)理的培訓(xùn)中學(xué)習(xí)崗位的服務(wù)用語，進(jìn)行留精去粗，而后吸取為已用，做為我對客人交換的語言指南。自本人規(guī)范服務(wù)用語實(shí)行以來，我在對客交換上有了顯著提高。以致在工作的任何時期，好東西貴在堅(jiān)持，貴在溫故而知新，我將對此加學(xué)習(xí)，運(yùn)用的力度。

　　服務(wù)員工作要求掌控的信息量大，如各路公交車所首發(fā)和末發(fā)時間，所到重要場所，重要單位，公司所處地理位置等。還有處理事情的.靈活應(yīng)變能力，對客服務(wù)需求的解決能力。這一點(diǎn)在前臺工作的不長時間內(nèi)我本人做了本部的調(diào)查和廣泛搜集資料，力爭擴(kuò)大自已的知識面，以便更好的為客人提供服務(wù)。前臺工作盡管時間不長，也努力很多，學(xué)到很多在平時酒店服務(wù)中同樣能用的知識，可謂受益匪淺。

　　酒店主營收入來自客房，從事客房工作，首當(dāng)其沖的是如何使客房到達(dá)一件合格的商品出售，我嚴(yán)格實(shí)行“三“凈”“三度”“二查：衛(wèi)生制度，它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生等”三凈“，為了切實(shí)提高客房質(zhì)量合格率，即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領(lǐng)班復(fù)查，力爭將疏漏降到最低，并且還增加了床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作進(jìn)程有速度的“三度”要求。使客房工作有秩序、有速度，保質(zhì)量的完成。為了做好酒店的衛(wèi)生和服務(wù)工作，我隨著樓層員工進(jìn)行了學(xué)習(xí)樓層服務(wù)工作，對打掃房間技能和查房技能進(jìn)行學(xué)習(xí)和實(shí)踐。通過學(xué)習(xí)踐，我學(xué)會了房間衛(wèi)生清算程序兩部分四個程序，第一部分，兩人負(fù)責(zé)清算房房間衛(wèi)生。從床鋪開始做床單被的更換、平鋪，拉展。其次掃地更換垃圾袋，擦拭室內(nèi)家具，最后拖地；一人負(fù)責(zé)專門清算衛(wèi)生間。

　　先清洗防墊、垃圾桶和室內(nèi)煙灰盒茶杯等。其次清洗面盆坐便，然后擦拭水?dāng)n頭，面盆，壁等最后拖地；如果程序顛倒就會導(dǎo)致工作重復(fù)，從而延誤時間。從中發(fā)覺我本人的操作非常不規(guī)范、不科學(xué)，針對存在的問題，我跟向領(lǐng)班和其他工作人員問技能，問方法和所要求到達(dá)的成效，對存在的問題加以分析，對我的操作成果加以比較，糾正我的不良操作習(xí)慣。獲得了一定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時現(xiàn)象少了，查房顯現(xiàn)的毛病也沒有了。

　　往前看，隨著我店客源結(jié)構(gòu)的不斷擴(kuò)大，也許會有一些境外團(tuán)體，個人，入住我公司，與客人在語言交換上的障礙成為我們做好外賓服務(wù)的最大困難。為了與時俱進(jìn)，我利用閑暇時間復(fù)習(xí)點(diǎn)英語日常用語，一方面體現(xiàn)了有特長的員工在賓館的價值，另一方面，增長了員工的知識面，豐富了個人的業(yè)余生活。

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