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銀行禮儀培訓心得體會

時間:2022-11-19 13:01:58 心得體會范文 我要投稿

銀行禮儀培訓心得體會(8篇)

  當我們有一些感想時,不妨將其寫成一篇心得體會,讓自己銘記于心,這樣能夠讓人頭腦更加清醒,目標更加明確。那么要如何寫呢?以下是小編精心整理的銀行禮儀培訓心得體會,希望對大家有所幫助。

銀行禮儀培訓心得體會(8篇)

銀行禮儀培訓心得體會1

  我作為一名銀行服務人員,參加風尚圈銀行服務禮儀培訓后的心得體會。作為一家正向國際業(yè)務進軍的服務性金融企業(yè),不僅要具有先進的設施,舒適的裝潢,優(yōu)雅的環(huán)境,更要擁有優(yōu)質良好的服務,然而這些服務的前提是必須給客人留下良好的第一印象,我個人認為,好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。

  銀行服務禮儀培訓理論知識

  為了切實規(guī)范銀行服務禮儀行為,我們必須按培訓中所講的服務禮儀要求,努力讓自己的規(guī)范服務成為習慣,做到標準化、正規(guī)化,在為客戶提供優(yōu)質服務的同時,體現(xiàn)自身服務的價值,展示良好的個人修養(yǎng),通過個人的專業(yè)形象與風度,加上周到的服務,提升客戶感知的銀行形象。

  銀行服務禮儀流程

  銀行作為一個服務性行業(yè),在服務中只有把品牌效應和優(yōu)良的服務結合起來,才能達到客戶滿意的效果。優(yōu)良的服務與人的舉止行為有關,與銀行員工服務質量的技能有關,更與禮儀修養(yǎng)有關。員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個行業(yè)自身素質的高低,更是反映了一個銀行的整體水平和可信程度。作為一名建行的員工,我是客戶直接接觸的對象,我的言行舉止代表著銀行的形象。

  銀行服務禮儀培訓柜臺禮儀

  銀行服務禮儀培訓內容:一是站姿挺拔、坐姿端正、行姿穩(wěn)重、精神飽滿、舉目端莊。二是在接待客戶時應做到來有迎聲,走有送聲,主動問好:(“您好,歡迎光臨!請問您需要辦理什么業(yè)務?”“再見,歡迎您下次光臨!”)。三是與客戶坐著面對面談話時,應坐椅子的三分之二處,挺胸收腹微向前傾,面帶微笑。目光平視客戶,解答問題時應做到耐心仔細,并使用文明用語(“您好。請。謝謝。對不起。讓您久等了”)。四是為客戶辦理業(yè)務時應主動、專注、高效,并做到微笑服務,與客戶遞送東西時應雙手遞交。五是在引領客戶時,應使用手勢為客戶指引,伸出手臂、手心朝上、五指并攏,(您好,請跟我來!)(您好,請您到XX號窗口辦理業(yè)務!)

  銀行服務禮儀培訓迎接禮儀

  舉手招迎來迎客,微笑服務禮儀來待客,站立服務來尊客,禮貌問候來敬客,雙手遞接來奉客,禮貌送別迎?。

銀行禮儀培訓心得體會2

  銀行柜員是與客戶面對面接觸的,銀行柜員的一舉一動代表著銀行的形象。因此,柜員不僅只能是單純地辦業(yè)務,更應做好服務禮工作。

  首先,應充分認識銀行服務禮儀的價值,只有真正提高思想意識,才能付諸于行動。服務是無形的:或許只是迎接客戶時的一句問候,碰到難纏客戶時的一抹微笑,為客戶辦理業(yè)務時的認真傾聽、細心解答。服務只是一瞬間的事情,但對客戶的影響卻是久遠的。優(yōu)質的服務可以提升銀行形象,給客戶留下良好印象,留住優(yōu)質的客戶。同樣,劣質的服務也會損壞銀行形象。

  其次,在充分認識銀行服務禮儀價值后,應做好服務禮儀工作。我認為應從以下幾點做起:

  第一:提升自我形象。

  銀行業(yè)是個風險高的服務行業(yè),這要求銀行從業(yè)人員應具備嚴謹、認真細心、責任感強、風險意識高等素質。在平常的工作中,每位銀行從業(yè)人員都應注意自己的形象,不能過于散漫,應將自己飽滿熱情的精神面貌展現(xiàn)給客戶。做到來有迎聲,問有答聲,走有送聲“三聲”。辦業(yè)務時,要認真傾聽客戶的問題,及時為客戶辦理業(yè)務。想客戶之所想,及客戶之所急。真正做到顧客是上帝。

  第二,從服務道德上講,應尊重客戶,尊重他人,就是尊重自己。

  在我們的柜面服務中,經(jīng)常會遇到脾氣暴躁、難纏的客戶,我們不能以牙還牙,與客戶爭吵,仍應微笑面對,站在客戶的角度,為客戶著想。謙和禮讓,與客戶交流溝通。我相信,只要我們以平和、尊重的態(tài)度對待客戶,客戶終會理解我們的,一切復雜問題都會迎刃而解。

  第三,從服務技能上講,作為柜員,應認真學習柜面操作業(yè)務,提高業(yè)務技能,全面、深層次掌握各種業(yè)務。

  不能只了解業(yè)務操作的表面,還要領會業(yè)務背后的內涵。不能逃避一些復雜業(yè)務的學習,越是復雜的業(yè)務,越是要花時間,花精力去學習。只有全面學習各種業(yè)務,才能迅速準確地應答客戶提出的問題,及時為客戶辦理業(yè)務,提高辦事效率。

  總之,只要我們提高業(yè)務技能,提升自我形象,遵守服務道德,我相信,我們一定能夠做好銀行服務禮儀工作。銀行服務禮儀體現(xiàn)在細節(jié)中,體現(xiàn)在我們的微笑、言語、一舉一動中。優(yōu)質的銀行服務禮儀有著無形的神奇的力量,將推動xxxxxxxx銀行的發(fā)展。

銀行禮儀培訓心得體會3

  銀行窗口服務禮儀培訓針對銀行大堂經(jīng)理、柜臺人員、客戶經(jīng)理等介紹禮儀,同時結合銀行人員應該必備的職業(yè)素養(yǎng),心態(tài)等,把禮儀知識與素養(yǎng)心態(tài)結合起來介紹。

  首先,服務是一門藝術,藝術很抽象,更難讓人理解,要學好這門藝術,除了要對業(yè)務知識有熟悉的了解之外,還要以客戶為中心,跟客戶交流感情,設身處地為客戶著想,保證客戶滿意。通過為客戶提供知識服務,超值服務和個性服務,不僅充實和豐富了工作內涵,更加鞏固和提高了客戶的忠誠度和滿意度。當然,處事中我們要機智巧妙,從容自信,對自己自信,就是客戶對你相信,做到超越平凡追求卓越。

  服務要注重細節(jié),細節(jié)方能彰顯品質與品味,在人們對于生活品質日益追求完美的潮流趨勢下,銀行的服務工作更是要積極主動去迎合和創(chuàng)造這種氛圍,要讓顧客覺得,我們的一言一行,一舉一動,都是很用心的在為他服務。

  細節(jié)顯示差異,細節(jié)決定成敗,在高度競爭的時代里,銀行之間的競爭往往就在于細節(jié)的差異,能夠做到別處心裁而又迎合客戶的需要就是我們的目的所在,我們要用心去服務,要善于觀察客戶,理解客戶,對客戶的言行要多揣摩,用真誠,真情,真心連接與客戶溝通的橋梁,真情做好服務,真心讓客戶放心。要想客戶之所想,及客戶之所及。

  注重自身儀容儀表,銀行業(yè)是一個窗口行業(yè),所以銀行的所有工作人員都要對自己的儀容儀表按照有關的崗位規(guī)范,從嚴加以要求。

  要將這些方面的具體細節(jié)問題提升到個人與銀行的整體形象的高度來認真地加以對待,要將它們與自己愛崗敬業(yè)的工作態(tài)度聯(lián)系在一起來予以關注。

  服務熱情周到耐心,銀行業(yè)是一個服務行業(yè),我們的宗旨就是服務客戶,客戶就是上帝。所以所有的銀行工作人員一定要文明禮貌,熱忱而主動地為客戶服務。

  與客戶打交道時,在嚴格地執(zhí)行本單位已經(jīng)明文規(guī)定的文用語與服務忌語。對于客戶所提出來的各種疑問,要認真聆聽,而心解釋,有問必答。為客戶服務之時,態(tài)度必須主動、誠懇而熱情。對待所有的客戶,都要一視同仁。

  擺正自身位置,真誠服務客人,銀行工作人員要擺正自己的位置,要始終記住我們是為顧客服務的,在工作中難免會遇到與客戶產(chǎn)生矛盾。在此種情況下,對客戶的尊重、對工作的負責,都要一如既往。對于矛盾,要力求妥善解決。

  得理之時,必須讓人一步。失禮之時,必須主動致歉。受到客戶的表揚要謙虛,受到客戶的批評要虛心,受到委屈要容忍。在任何情況下,都要自覺作到與客戶不爭不吵,始終笑臉相對,保持個人風度。

銀行禮儀培訓心得體會4

  作為一名農行的大堂經(jīng)理,通過這次培訓我感觸頗深。

  首先,我作為大堂經(jīng)理,我是第一個面對客戶的員工,我的一言一行都決定著銀行在客戶心中的形象,客戶有不清楚的地方也是由我來作解答。這次培訓對我的工作有了重大提高,工作中以禮待人,使用文明用語與客戶交談也顯得容易多了。

  老子曾說:“天下難事,必做于易;天下大事,必做于細”,它精辟地指出了想成就一番事業(yè),必須從簡單的事情做起,從細微之處入手。一心渴望偉大、追求偉大,偉大卻了無蹤影;甘于平淡,認真做好每個細節(jié),偉大卻不期而至。這也就是細節(jié)的魅力。一個人的價值不是以數(shù)量而是以他的深度來衡量的,成功者的共同特點,就是能做小事情,能夠抓住生活中的一些細節(jié)。

  這次培訓讓我懂得:禮儀必須做到位,做得體,“禮多人不怪”,因為這是細節(jié)問題,而往往就是細節(jié)決定成敗,我們中國式禮儀之邦,因此,在以后的工作中,我一定會在這方面更加注意,禮貌用語必須時刻“掛”嘴邊,經(jīng)常用“您。請“等最基本的禮貌用語,對于我們這種時刻與客戶進行最直接接觸的大堂經(jīng)理而言,顯得更為重要。

銀行禮儀培訓心得體會5

  x周的導入培訓很快結束了,雖然是短短的幾天,原以為是枯燥乏味的培訓學習,在x位老師深入淺出的講解中,課程變得生動而有趣,氣氛活躍,笑聲連連、掌聲不斷,學員們都積極參與互動,在愉快輕松的氛圍里接受新知識,讓人耳目一新,學之能用。

  下面,我就參加本次培訓談談我個人的一點心得體會:

  這次培訓使我深刻認識到,銀行工作禮儀訓練的重要性。

  隨著社會的發(fā)展,商業(yè)銀行也是越來越多,就像老師所說的在這條xx大道上有著大大小小xx家銀行網(wǎng)點,面臨著日趨激烈的.競爭,我們信合能否在競爭中保持優(yōu)勢地位,獨樹一幟,不斷發(fā)展壯大,因素固然很多,其中,良好的品牌形象無疑會起到非常重要的作用,我們信合是一個服務性行業(yè),在服務中,只有把品牌效應和優(yōu)良的服務結合起來,才能達到客戶滿意的效果。

  在x位老師的領導下用行為教學引導大家去學習,并且通過一邊教學,一邊指導我們該怎么做,讓我深刻體會到禮儀的重要性,自身的儀容儀表也得到了很高提升—從開門迎客——業(yè)務咨詢——業(yè)務接待——客戶分流——客戶教育——產(chǎn)品營銷——投訴處理——挽留客戶,進一步規(guī)范員工言談舉止,樹立良好的信合員工形象,讓我在網(wǎng)點大堂實習中有了充足的信心,老師講解的很多經(jīng)典的案例對我有很大啟發(fā),打開了思路,晚會中的探討和交流更使我們彼此學到了很多,增進了xx。

  激情揚昂的晨會,你我相互幫助,每天前進一步,快樂信合,追求卓越的理念已根深蒂固扎入我心!

  在接下來的工作中,做為一名xx人員,要嚴格規(guī)范自己的服務言行,用最好的儀容儀表和精神面貌來塑造信合良好的服務品牌形象,使我們的禮儀和服務能夠給新老客戶留下美好的印象。

  最后,感謝x位老師,對我們的教導,在此我想代表全體營業(yè)部的全體成員說聲:老師,你辛苦了

銀行禮儀培訓心得體會6

  我們中華民族素有“禮儀之幫”的美譽,可謂歷史悠久,我國歷史上第一位禮儀專家孔子就認為禮儀是一個人:“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國平天下”的基礎。禮儀是普通人修身養(yǎng)性、持家立業(yè)的基礎,是一個領導者治理好國家、管理好公司或企業(yè)的基礎。

  生活里最重要的是以禮待人,有時侯禮的作用不可估量,從某種意義上講,禮儀比智慧和學識都重要。隨著社會的發(fā)展,商業(yè)銀行也是越來越多,面臨著日趨激烈的競爭,能否在競爭中保持優(yōu)勢地位,獨樹一幟,不斷發(fā)展壯大,因素固然很多,其中,良好的品牌形象無疑會起到非常重要的作用。從某種意義上說,現(xiàn)代的金融市場競爭是一種形象競爭,銀行樹立良好的形象,因素很多,其中高素質的員工,高質量的服務,每一位員工的禮儀修養(yǎng)無疑會起著十分重要的作用。

  我們工商銀行是一個服務性行業(yè)。在服務中,只有把品牌效應和優(yōu)良的服務結合起來,才能達到客戶滿意的效果。優(yōu)良的服務與人的舉止行為有關,與銀行員工服務質量的技能技巧有關,更與我們的禮儀修養(yǎng)有關。員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個行業(yè)自身素質的高低,而且反映了一個銀行的整體水平和可信程度。如果每一個工行人都能夠做到接人待物知書達禮,著裝得體,舉止文明,彬彬有禮,談吐高雅,就會贏得社會的信賴,理解,支持。反之,如果大家言語粗魯,衣冠不整,舉止失度,接人待物冷若冰霜或傲慢無禮,就會有損銀行形象,就會失去客戶,失去市場,在競爭中處于不利的地位。

  隨著日趨激烈的金融同業(yè)競爭,我們積極應對發(fā)揮已有的競爭優(yōu)勢,著力提高核心競爭力,提高服務質量,才能贏得市場商機,贏得可持續(xù)的質量效益型發(fā)展,進一步樹立最富價值的現(xiàn)代商業(yè)銀行的信譽形象。該行牢固樹立“服務是立行之本”的服務理念,不斷增強服務意識,轉變服務觀念,強化服務措施,從服務質量、服務手段、服務內容、服務態(tài)度、服務環(huán)境等方面入手,狠抓優(yōu)質文明服務,提高優(yōu)質文明服務的整體水平。

  認真落實“以人為本,服務至上,全面提升服務形象”的服務理念,以科學發(fā)展觀為指導,從基礎抓起、從細節(jié)抓起、從規(guī)范抓起,全面打造服務品牌,把“視客戶如家人”作為全行員工的服務理念,讓客戶進入銀行行有一種如家的感覺。其中,我們工商銀行職員的儀容、儀表、禮儀,也對行業(yè)站穩(wěn)市場發(fā)揮著積極作用。

  工行要積極踐行科學發(fā)展觀,創(chuàng)新、發(fā)展、提升核心競爭力,我認為要從以下幾個方面做起:

  1、必須從員工基本業(yè)務操作技能做起,狠抓銀行職員的行為舉止禮儀的培訓,通過深入開展業(yè)務技能培訓,技術練兵活動,進一步提高全行員工的業(yè)務技能和工作效率,全面提升員工綜合素質,以扎實的功底和嫻熟的技能服務客戶,塑造良好的社會形象;

  2、從銀行的晨、夕會,迎賓、儀容儀表、業(yè)務受理、服務禮儀、營業(yè)環(huán)境等進行規(guī)范要求,并對全行員工進行服務禮儀、服務形象培訓,進一步提升營業(yè)窗口的服務形象,強化服務理念教育,打造良好的金融服務品牌,特別是要發(fā)揮好大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理和行領導兼職大堂經(jīng)理作用,嚴格按照三聲服務、微笑服務、站立服務、現(xiàn)場管理去做;3、核心競爭力的提升,全行員工自覺樹立以客戶為中心,以市場為導向,以滿足客戶高層次服務需求為目標,以推進規(guī)范化、標準化服務為基礎、通過提升員工服務技能和服務效率為重點,改善整體服務環(huán)境,完善客戶分層服務體系,努力營造大服務格局,全面提升核心競爭力。把工商銀行的規(guī)范化服務正逐漸演變成一種文化,演變成愛崗敬業(yè)的服務精神,演變成全行員工服務為本的道德觀、價值觀。

  通過沈清議老師的這次禮儀培訓使我受益匪淺,做為一名工行的服務人員,要嚴格規(guī)范自己的服務言行,在今后的工作中,微笑的聆聽客戶的來電,耐心的解答客戶的請求,用一顆健康的心態(tài)來面對我們的客戶,用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作,用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造工行良好的服務品牌形象,使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務能夠給新老客戶留下美好的印象,爭取做到一名優(yōu)秀的工行服務人。

銀行禮儀培訓心得體會7

  xx月xx日參加了總行組織的服務禮儀培訓,使我有幸聆聽了專業(yè)資深專家具有國際標準水準的講座,接受指導,她們在服務禮儀課程中所陳述的內容,使我深有感觸。

  作為一家正向國際業(yè)務進軍的服務性金融企業(yè),不僅要具有先進的設施,舒適的裝潢,優(yōu)雅的環(huán)境,更要擁有優(yōu)質良好的服務,然而這些服務的前提是必須給客人留下良好的第一印象,我個人認為,好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。

  應該說,我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié),但在具體的接待服務工作中,不是我們淡忘了禮儀禮節(jié),就是禮儀禮節(jié)做不到位,或者無法明顯地表達出來。在這次培訓中,老師們講授了:學會去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點,學會傾聽和微笑;學會著裝莊重,舉止得體,彰顯職業(yè)品味;了解交際要點,提高交際能力,把握每一個機會,不錯失優(yōu)良客戶;提升職業(yè)公信度,贏得客戶的信賴,增加客戶;用包容的心態(tài)去看待事物,通過塑造個人的職業(yè)形象,提升銀行公眾形象?傊O法使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務能夠給客戶留下美好的印象。

  為了切實規(guī)范服務行為,我們必須按培訓中所講的服務禮儀要求,努力讓自己的規(guī)范服務成為習慣,做到標準化、正規(guī)化,在為客戶提供優(yōu)質服務的同時,體現(xiàn)自身服務的價值,展示良好的個人修養(yǎng),通過個人的專業(yè)形象與風度,加上周到的服務,提升客戶感知的銀行形象。

銀行禮儀培訓心得體會8

  一周的導入培訓很快結束了,雖然是短短的幾天,原以為是枯燥乏味的培訓學習,在三位老師深入淺出的講解中,課程變得生動而有趣,氣氛活躍,笑聲連連、掌聲不斷,學員們都積極參與互動,在愉快輕松的氛圍里接受新知識,讓人耳目一新,學之能用。

  下面,我就參加本次培訓談談我個人的一點心得體會:

  這次培訓使我深刻認識到,銀行工作禮儀訓練的重要性。

  隨著社會的發(fā)展,商業(yè)銀行也是越來越多,就像老師所說的在這條旭日大道上有著大大小小二十幾家銀行網(wǎng)點,面臨著日趨激烈的競爭,我們信合能否在競爭中保持優(yōu)勢地位,獨樹一幟,不斷發(fā)展壯大,因素固然很多,其中,良好的品牌形象無疑會起到非常重要的作用,我們信合是一個服務性行業(yè),在服務中,只有把品牌效應和優(yōu)良的服務結合起來,才能達到客戶滿意的效果。

  在三位老師的領導下用行為教學引導大家去學習,并且通過一邊教學,一邊指導我們該怎么做,讓我深刻體會到禮儀的重要性,自身的儀容儀表也得到了很高提升—從開門迎客——業(yè)務咨詢——業(yè)務接待——客戶分流——客戶教育——產(chǎn)品營銷——投訴處理——挽留客戶,進一步規(guī)范員工言談舉止,樹立良好的信合員工形象,讓我在網(wǎng)點大堂實習中有了充足的信心,老師講解的很多經(jīng)典的案例對我有很大啟發(fā),打開了思路,晚會中的探討和交流更使我們彼此學到了很多,增進了xx。

  激情揚昂的晨會,你我相互幫助,每天前進一步,快樂信合,追求卓越的理念已根深蒂固扎入我心!

  在接下來的工作中,做為一名信合人員,要嚴格規(guī)范自己的服務言行,用最好的儀容儀表和精神面貌來塑造信合良好的服務品牌形象,使我們的禮儀和服務能夠給新老客戶留下美好的印象。

  最后,感謝三位老師,對我們的教導,在此我想代表全體營業(yè)部的全體成員說聲:老師,你們辛苦了。

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