網(wǎng)絡(luò)客服的銷售技巧
一、熟讀規(guī)則，電商上不管哪個平臺都有很多規(guī)則，要對每條規(guī)則，每條扣分降權(quán)違規(guī)的案例牢記于心。規(guī)則我就不說了，這是基本的。
二、銷售態(tài)度
做電商客服一定要有一個良好的心態(tài)，網(wǎng)絡(luò)上的奇葩買家太多，什么樣的人都有，堅持不動怒，不辱罵買家，不然買家舉報就完蛋啦，對于買家一定要有問候語，比如說，在的有什么需要幫助您的。有，什么需要為您服務(wù)的等等。
三，了解客戶需求每個客戶都有不同的需求。每個客戶的需求在聊天時最好充分發(fā)掘出來。
四，了解客戶的消費背景，也就是消費能力。然后根據(jù)消費的能力去向顧客介紹對應(yīng)的產(chǎn)品。
在介紹產(chǎn)品的時候結(jié)合上面的聊天判斷顧客的性格。溫和型，爽快型，自主型等等。一定要順著顧客的.性格說話，切記不要違背原則
五，產(chǎn)品知識要過硬，回答產(chǎn)品的時候要體現(xiàn)專業(yè)，這樣顧客才能買的放心，用的放心。
六，遇到議價時不要張口回絕，要轉(zhuǎn)移顧客的注意力。用現(xiàn)在有的活動，禮品，滿減優(yōu)惠等來吸引顧客。實在不行，要說向上面申請，努力幫顧客拿到最優(yōu)惠的價格。要讓客戶有被理解重視的感覺。
七、成交后要核實地址、熱情道別，這里小編要告訴大家一個小技巧，不管賣的是耐用品還是快銷品。成交后的二次銷售很重要，也是很多客服忽略的，這里的技巧就是定期回訪。
網(wǎng)絡(luò)客服的銷售技巧：銷售話術(shù)
1.如果客戶說："我沒興趣。"那么電話銷售員就應(yīng)該說："是，我完全理解，對一個談不上相信或者手上沒有什么資料的事情，你當(dāng)然不可能立刻產(chǎn)生興趣，有疑慮有問題是十分合理自然的，讓我為你解說一下吧，星期幾合適呢?……"
2.如果客戶說："我沒時間!"那么電話銷售員應(yīng)該說："我理解。我也老是時間不夠用。不過只要3分鐘，你就會相信，這是個對你絕對重要的議題……"
3.如果客戶說："我現(xiàn)在沒空!"電話營銷員就應(yīng)該說："先生，美國富豪洛克菲勒說過，每個月花一天時間在錢上好好盤算，要比整整30天都工作來得重要!我們只要花25分鐘的時間!麻煩你定個日子，選個你方便的時間!我星期一和星期二都會在貴公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午來拜訪你一下!"
4.如果客戶說："我沒興趣參加!"那么電話銷售員就應(yīng)該說："我非常理解，先生，要你對不曉得有什么好處的東西感興趣實在是強人所難。正因為如此，我才想向你親自報告或說明。星期一或者星期二過來看你，行嗎?"
5.如果客戶說："我再考慮考慮，下星期給你電話!"那么電話銷售員就應(yīng)該說："歡迎你來電話，先生，你看這樣會不會更簡單些?我星期三下午晚一點的時候給你打電話，還是你覺得星期四上午比較好?"
6.如果客戶說："請你把資料寄過來給我怎么樣?"那么電話銷售員就應(yīng)該說："先生，我們的資料都是精心設(shè)計的綱要和草案，必須配合人員的說明，而且要對每一位客戶分別按個人情況再做修訂，等于是量體裁衣。所以最好是我星期一或者星期二過來看你。你看上午還是下等比較好?"
7.如果客戶說："抱歉，我沒有錢!"那么電話銷售員就應(yīng)該說："先生，我知道只有你才最了解自己的財務(wù)狀況。不過，現(xiàn)在告急幫個全盤規(guī)劃，對將來才會最有利!我可以在星期一或者星期二過來拜訪嗎?"或者是說："我了解。要什么有什么的人畢竟不多，正因如此，我們現(xiàn)在開始選一種方法地，用最少的資金創(chuàng)造最大的利潤，這不是對未來的最好保障嗎?在這方面，我愿意貢獻一己之力，可不可以下星期三，或者周末來拜見您呢?"
8.如果客戶說："目前我們還無法確定業(yè)務(wù)發(fā)展會如何。"那么電話銷售員就應(yīng)該說："先生，我們行銷要擔(dān)心這項業(yè)務(wù)日后的發(fā)展，你先參考一下，看看我們的供貨方案優(yōu)點在哪里，是不是可行。我星期一過來還是星期二比較好?"
9.如果客戶說："要做決定的話，我得先跟合伙人談?wù)?"那么電話銷售員就應(yīng)該說："我完全理解，先生，我們什么時候可以跟你的合伙人一起談?"
10.如果客戶說："我要先跟我太太商量一下!"那么電話銷售員就應(yīng)該說："好，先生，我理解�？刹豢梢约s夫人一起來談?wù)?約在這個周末，或者您喜歡的哪一天?"
11.如果客戶說："我們會再跟你聯(lián)絡(luò)!"那么電話營銷員就應(yīng)該說："先生，也許你目前不會有什么太大的意愿，不過，我還是很樂意讓你了解，要是能參與這項業(yè)務(wù)。對你會大有裨益!"
12.如果客戶說："說來說去，還是要推銷東西?"那么電話銷售員就應(yīng)該說："我當(dāng)然是很想銷售東西給你了，不過要是能帶給你讓你覺得值得期望的，才會賣給你。有關(guān)這一點，我們要不要一起討論研究看看?下星期一我來看你?還是你覺我星期五過來比較好?"
13.如果客戶說："我要先好好想想。"那么電話銷售員就應(yīng)該說："先生，其實相關(guān)的重點我們不是已經(jīng)討論過嗎?容我真率地問一問：你顧慮的是什么?"
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