經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(精選7篇)
我們有一些啟發(fā)后,就很有必要寫一篇心得體會,這樣能夠讓人頭腦更加清醒,目標更加明確。是不是無從下筆、沒有頭緒?下面是小編為大家收集的經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(精選7篇),歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。
經(jīng)理培訓(xùn)心得體會1
12天的客戶經(jīng)理初級培訓(xùn)班已經(jīng)結(jié)束,回想起來仍歷歷在目。首先感謝聯(lián)社給了我這次培訓(xùn)的機會。這些天的培訓(xùn)經(jīng)歷,都將沉淀積累成為我職業(yè)生涯以至整個人生當中不可或缺的財富。本次培訓(xùn)主要講了客戶經(jīng)理溝通技巧、新客戶發(fā)展策略與關(guān)鍵技巧、對公存款營銷、客戶經(jīng)理職業(yè)化素養(yǎng)及商務(wù)禮儀、信貸營銷技巧和對公客戶營銷流程與技巧。心得體會如下:
在培訓(xùn)剛開始,我就被新穎的培訓(xùn)方式所吸引,我們二班120名學(xué)員被分為十個學(xué)習(xí)組,一開課,每個組通過討論定下了組名和自己的口號并進行了展示,課內(nèi)的每時每刻,我們都在通過團體和個人的精彩表現(xiàn)來獲取積分,為我們的團隊爭取最后的優(yōu)勝,在這個過程中,每個人的團隊意識都被充分調(diào)動了起來,都在為著自己的團隊而努力。我們每個人的能力都是有限的,只有我們有機地結(jié)合在一起,各自充分地發(fā)揮自己,為著一個共同的目標前進,才能做的最好。在平時的工作中也是這樣,沒有團隊合作的精神,就很難達到一個理想的工作效果,只有通過集體的力量,充分發(fā)揮團隊精神才能使工作做的更出色,完成得更優(yōu)秀。
從“客戶經(jīng)理溝通技巧”、“新客戶發(fā)展策略與關(guān)鍵技巧”的培訓(xùn),學(xué)到了要“以客戶為中心”,做好與客戶的溝通協(xié)調(diào),加強客戶關(guān)系維護。想客戶之所想,急客戶之所急,解客戶之所困。與客戶之間建立起一種深層次的相互信任關(guān)系,使客戶不但知道信用社能辦那些業(yè)務(wù),而且要讓客戶接受最好的金融服務(wù),使客戶成為農(nóng)村信用社的義務(wù)宣傳員。這樣,我們的優(yōu)質(zhì)客戶群體就會不斷壯大,競爭能力就會不斷提升。
從“信貸營銷技巧“培訓(xùn)中領(lǐng)悟,我們客戶經(jīng)理要熟悉信貸產(chǎn)品,加大新、老產(chǎn)品擴張力度。各行社之間激烈的競爭,促使我們在做好現(xiàn)有產(chǎn)品營銷,不斷推出新產(chǎn)品,以適應(yīng)市場的需求。一位老銀行家有句名言“任何一個傻瓜都能把錢放出去,而收回它卻需要相當大的本事”。信貸資金的安全性最重要,如果一筆貸款不安全,多么高的利率也彌補不了本金的損失。所以說信貸部門應(yīng)是各行業(yè)專家集聚的地方。要了解各行業(yè)的情況。
從“對公客戶營銷流程與技巧”中知道,客戶分類管理是客戶經(jīng)理從事客戶管理的主要內(nèi)容。按投入與產(chǎn)出相匹配的原則,對不同的客戶實施不同的攻關(guān)策略,有的放矢。當今金融市場的競爭尤為激烈,各種不確定因素的存在,在現(xiàn)代社會唯一不變的是變,要求我們要變的比別人快,要不斷加強與客戶的聯(lián)絡(luò),與客戶之間建立深厚的感情,只有這樣,才能保證營銷工作旺盛的生命力。我們的客戶才會越來越多,越來越忠誠。
這次客戶經(jīng)理培訓(xùn)班給我的感觸很深,與人的溝通、與客戶的營銷,不是簡單的去和客戶吃吃飯,就能解決問題。與客戶的營銷,要從篩選、分類開始,到營銷方案的制定,到點對點、線對線、面對面的營銷,還要從語言、行動或者一個眼神的交流,方方面面都要做到位,做到更好,才能取得最后的勝利。短短的十來天的培訓(xùn)我學(xué)到了很多,但我要學(xué)的知識和營銷持巧太多了,我回來后將以百倍的熱情和激情,投入到工作中,邊學(xué)邊用,學(xué)以致用,在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中去積累經(jīng)驗,我想我會成為一名合格的客戶經(jīng)理,去為我們新疆農(nóng)信事業(yè)發(fā)揮自己應(yīng)有的光和熱。
經(jīng)理培訓(xùn)心得體會2
如果把XX銀行比作是一棵樹葉茂盛的大樹,那我就是樹上一顆剛萌芽的嫩枝,我愿意用生命為它蔥蘢綻放自已的青春,這是我內(nèi)心最真實的想法,決不是矯揉造作,因為對我來說,是您給了我第二次生命,我怎能不為您的繁榮昌盛貢獻自的所有的力量呢?
時光飛速,進行半年時間就過去了,經(jīng)過一段時間的努力,得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的信任和支持,由柜員調(diào)到大堂經(jīng)理職位,可我對大堂經(jīng)理這個職位很模糊,認為大堂經(jīng)理就是坐在大廳為客戶解答一些問題,填填單而已,還是比較輕松。
可是經(jīng)過去浦發(fā)銀行培訓(xùn)和學(xué)習(xí),讓我深刻明白了作為一名大堂經(jīng)理的重要性,更深入了解大堂經(jīng)理崗位職責,要用心體驗,更將微笑掛在臉上,將熱情融入行動中,以良好的儀容儀表,“潤物細無聲“的服務(wù),迎接每一位進入我行的顧客。
說起來容易做起來難,但是我沒有氣餒,我自學(xué)公關(guān)學(xué),禮儀服務(wù),演講與口才,功夫不負有心人,現(xiàn)在我在實踐中摸索出有效的工作方法,即是腳要動,手要快。嘴要勤,眼要疾,嗓要甜,臉要笑,業(yè)要熟,腦要記,掌握了八個要領(lǐng),我慢慢地融入到工作中去,急客戶之所急,想客戶之所想。
我堅持以"以客戶為中心”的服務(wù)理念,牢記樹立"客戶第一,服務(wù)至上”的思想,客戶是我們的衣食父母,客戶來我行營業(yè)大廳首先映入眼前的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境,而是一張張微笑的臉,一句句親切的問候,大堂經(jīng)理是公眾服務(wù)的一張名片,更是我行營業(yè)網(wǎng)點形象大使,她不僅有良好的個人形象,文明的言談舉止作為支撐,而是在與客戶交往中表現(xiàn)出交際風(fēng)度,直接代表我行的形象,所以我著重這方面下功夫。利用休息時間走返各大銀行,感受他們的服務(wù),學(xué)習(xí)他們的先進經(jīng)驗,來彌補我對工作中的不足,同時我也向客戶宣傳我行優(yōu)惠業(yè)務(wù),發(fā)掘身邊客戶資源,雖然每天工作很累,但是我覺得很充實。
服務(wù)是既偉大又高尚的,是既普通又平凡的,不論在何種崗位,擔任何種服務(wù),都是在以不同的形式為客戶服務(wù),都會得到尊重和認可的。工作并不都是轟轟烈烈的,平凡并非平庸,踏實并非無能!只要干一行愛一行,全心全意得為客戶提供更好的服務(wù),客戶的微笑和贊許就是我工作的目標和動力!
經(jīng)理培訓(xùn)心得體會3
總經(jīng)理專項課程培訓(xùn)是xxxx酒店所特有的,一周的培訓(xùn)給我們帶來了新的理念、新的方法、新的思路,對我們改進工作方法,提高工作效率、改善生活品質(zhì)很有幫助。這次培訓(xùn)給了我很深的感悟。
一、如何具有團隊力量。任何工作都是通過團隊的協(xié)作來完成的,團隊的每個成員都具備不同的優(yōu)勢和潛能,把適合的人安排在適合的崗位,并賦予適合的職責,創(chuàng)造和諧的環(huán)境,讓大家各盡所能,把工作做到盡善盡美。
二、如何制作工具和發(fā)揮工具的作用。制作工具是管理人員的職責,好工具可以使工作事半功倍,可以使工作更加順暢,工作起來可以得心應(yīng)手,可以減少差錯,提高工作效率。工具不是一成不變的,可以根據(jù)工作的需要,不斷調(diào)整不斷完善,以發(fā)揮其更大的功效。
三、貢獻不是有選擇的,是隨時隨處的。由于每個人所處的環(huán)境不同,大家的思想觀念、做事準則、看待問題的方法和角度等都有存在很多差異,因此,多與他人溝通也是一種貢獻,也許你不經(jīng)意間的一句話,一個舉動,都會給同伴帶來啟迪,帶來收益,會使同伴茅塞頓開。
培訓(xùn)的每次課程對今后更好的工作都有很大的幫助,需要在工作中不斷理解,不斷滲透,不斷實踐。
經(jīng)理培訓(xùn)心得體會4
7月20日,我有幸參加了區(qū)分行組織的20XX年第一期網(wǎng)點經(jīng)理輪訓(xùn)班。來自全區(qū)各兄弟行數(shù)十名的精英匯聚XX開始五天的學(xué)習(xí)之旅。這次參加網(wǎng)點經(jīng)理培訓(xùn)班,不僅學(xué)到了豐富的業(yè)務(wù)知識,結(jié)識了一批對XX事業(yè)兢兢業(yè)業(yè)的同事,同時還收獲了經(jīng)驗和恪盡職守的敬業(yè)精神,可以說短短一次培訓(xùn)令我受益終生。首先,認識了自我,增長了知識。本次培訓(xùn)安排了豐富的培訓(xùn)內(nèi)容,既有業(yè)務(wù)知識方面的,如“客戶關(guān)系管理”、“排隊機管理”,“團隊管理”等內(nèi)容,又有與提升個人素質(zhì)密切相關(guān)的內(nèi)容,如“自我激勵”、“壓力釋放管理”、“團隊建設(shè)”等方面的內(nèi)容,通過授課老師們深入淺出、形象生動的講解,從方方面面幫助我們增長了見識。面對當前社會日新月異的變化,金融行業(yè)知識更新速度快、要求高,這次培訓(xùn)為我們提供了良好的學(xué)習(xí)機會,搭建了一個較好的溝通平臺,可以幫助我們正確認識自已、改善知識結(jié)構(gòu)、修煉自身素質(zhì),提升解決實際問題的能力,雖說時間不是很長,但確實是雪中送炭,益處多多。
其次,加強了交流,汲取了經(jīng)驗。本次培訓(xùn)以小組的形式構(gòu)建團隊,增強了學(xué)員間的凝聚力,也為我們學(xué)員相互之間溝通了解、取長補短創(chuàng)造了契機。此次參加培訓(xùn)的學(xué)員,分別來自全省各個地州市,雖然都在XX工作,但畢竟,各地實際情況千差萬別,對工作的認識每個人會有自己獨特的見解、在工作開展上不同單位也會有自己獨到的經(jīng)驗。事實也確實證明了這一點,通過團隊討論,使我對今后如何立足本職崗位構(gòu)建團隊,高效開展業(yè)務(wù)有了進一步認識,怎樣充分運用資源配置特點,發(fā)揮績效的扛桿作用,達到促進業(yè)務(wù)發(fā)展的目的;通過聽取大家交流發(fā)言,使我對XX不同網(wǎng)點業(yè)務(wù)發(fā)展有了一定程度的了解。
此次培訓(xùn)不僅為我們搭建了一個學(xué)習(xí)知識的平臺,同時也為我們打通了一個彼此交流實踐經(jīng)驗的平臺,共同促進XX事業(yè)穩(wěn)步向前發(fā)展。第三,結(jié)識了友誼,收獲了感動。此次授課的老師大多來自網(wǎng)點,使我領(lǐng)略到平日工作之外他們課堂上的風(fēng)采,不僅業(yè)務(wù)知識純熟,口才也令人刮目相看。還有我們這些可愛的學(xué)員們,雖然作為網(wǎng)點負責人平時在網(wǎng)點獨擋一面,但此刻課堂之上也是端坐認真、不懂就問,大家都非常珍惜來之不易的學(xué)習(xí)機會。尤其是個別年紀較大的學(xué)員,更是憋足習(xí)勁頭不輸年輕人,大家為XX事業(yè)只爭朝夕的工作態(tài)度和學(xué)習(xí)精神令人感動。
經(jīng)理培訓(xùn)心得體會5
首先,感謝行領(lǐng)導(dǎo)給我們這次寶貴的機會到分行培訓(xùn)中心學(xué)習(xí)。五天的時間雖然很短暫,卻使我受益匪淺,既通過理論知識的學(xué)習(xí)充實了頭腦,又通過團隊和個人展示提高了應(yīng)變、協(xié)作能力。在學(xué)習(xí)中明確了大堂經(jīng)理的職責是什么?如何干好大堂經(jīng)理?強化了服務(wù)為本,競爭是魂的意識。大堂經(jīng)理是目前銀行網(wǎng)點普遍采取的先進營銷模式,我行作為新上市的國有商業(yè)銀行,已經(jīng)與全球接軌,迎接新的市場挑戰(zhàn),已成為必然。面對國際間同行的競爭,我們已經(jīng)越來越認識到占領(lǐng)市場、贏得并長期留住客戶的重要性,努力提高客戶滿意度和忠誠度,已成為目前銀行的一項核心工作。讓冰冷的玻璃變得平易近人;讓凌亂的產(chǎn)品變得因人而異;讓喧鬧的大廳變得秩序井然;這是大堂經(jīng)理給我們帶來的欣喜變化,作為銀行與客戶的紐帶,大堂經(jīng)理與客戶和柜員間的彼此關(guān)系就顯得尤為重要:
一、彼此尊重
這是大堂經(jīng)理處理客戶投訴和危機事件的首要原則,也是建行員工素養(yǎng)的重要體現(xiàn)。我們所倡導(dǎo)的尊重是基于平等的尊重,到我行辦理業(yè)務(wù)的每一個客戶,無論是工作職位、文化程度、年齡資歷還是存取款上有多大的懸殊差距,都應(yīng)該得到我們的尊重和重視。當客戶出現(xiàn)不滿情緒時,他希望得到正當權(quán)益的獲得、應(yīng)有權(quán)利的主張、個人意愿的滿足,我們就應(yīng)該尊重他,聆聽他的傾訴,從客戶的抱怨聲中獲得我們想知道的,記錄下從其它渠道無法得知的。這們才能有效化解矛盾,查找工作中的不足,獲取有用的信息。彼此的尊重必須是以彼此的付出為前提的,己所不欲,勿施與人,如果不珍惜自己的形象,不在乎個人的言行、不懂得尊重別人,那必然也很難獲得別人的尊重。
二、彼此理解
也就是換位思考。老師曾經(jīng)這樣問我們:“作為服務(wù)者我們應(yīng)該把客戶當作什么?”有學(xué)員答:“是上帝”,也有人說:“應(yīng)該當作親威、朋友”,而老師給一個更加貼切的答案:“應(yīng)該把客戶當作自己”。我們每個人是服務(wù)者同時也是被服務(wù)者,當我們自己以一種標準、一種渴望、一種迫切心情想得到人性化服務(wù)時,就應(yīng)該用同樣的理性去服務(wù)客戶。理解是一種更高層次的精神追求,也是尊重人性的必然要求。人與人相交,貴在相知,這個相知就是相互理解。我們每個人都渴望獲得理解,希望自己的成敗得失都能被正確的認識,而我們也要努力去理解別人。我們經(jīng)常有這樣的體會,一個人做的苦點累點,是否得到應(yīng)有的回報都無所謂,但最怕周圍的人不理解甚至是誤解造成心靈的傷害。作為一個大堂經(jīng)理就應(yīng)該理解客戶排隊時的抱怨、得不到滿意服務(wù)時的氣憤,用一顆感恩、理解的心去服務(wù)客戶,急客戶之所急、想客戶之所想,最終通過我們的理解溝通,來感化客戶,留住客戶。
三、彼此團結(jié)
彼此團結(jié)是維系一個組織、團隊的重要精神力量。作為部門領(lǐng)導(dǎo)心里要時刻裝著員工,員工才能把建行當成自己的家,有了一流的員工,才有一流的服務(wù),有了一流的服務(wù)才有一流的客戶,有了一流的客戶才有一流的業(yè)績,有了一流的業(yè)績才有一流的團隊。而大堂經(jīng)理和柜員之間更應(yīng)該精誠團結(jié),好的大堂經(jīng)理要善于查顏觀色,而一個優(yōu)秀的柜員更應(yīng)該隨機應(yīng)變。大堂經(jīng)理和柜員就象是舞臺上的兩個演員“相互補臺、好戲連臺,相互拆臺、必定毀臺”,這是一句樸實真切的心里話,同時體現(xiàn)出員工間團結(jié)的重要性。每個人的能力都是有限的,現(xiàn)實生活中沒有人能成為獨行俠縱橫馳騁,只有來自團隊的力量才能使得個人變得更加堅強。如果部門領(lǐng)導(dǎo)、大堂經(jīng)理、柜員間形不成默契的配合,相互之間漠不關(guān)心,個人自掃門前雪,不但無法真正實現(xiàn)團隊的力量,反而會挫傷彼此的信任,同樣客戶也會對我們失去信心!皥F結(jié)就是力量,這力量是鐵,這力量是鋼……”這首團結(jié)就是力量是我在軍營體會最深的一首歌,但在這次培訓(xùn)團隊展示過程中讓我對它的認識更是得到了升華。一朵孤芳自賞的花只是美麗,一片互相依偎著而怒放的錦繡才會燦爛。我們生活在一個集體里,唯有團結(jié),才能為團隊增光,為自己加彩。
四、彼此學(xué)習(xí)
建行股改上市后獲取了美洲銀行先進管理經(jīng)驗,步入了超常規(guī)發(fā)展的快車道,日新月異的產(chǎn)品和科學(xué)的管理理念讓我們顧此失彼,學(xué)習(xí)提高已迫在眉睫。大堂經(jīng)理要掌握產(chǎn)品理論知識,更要學(xué)會欣賞別人的長處。在與客戶不經(jīng)意間的彼此欣賞學(xué)習(xí),不僅為自己帶來收獲,更令對方受到鼓舞增加對建行的信賴。每天我們身邊的人形形色色,每個人都有他值得欣賞學(xué)習(xí)的地方。對于功成名就的,我們要報以贊揚欣賞,對于身處困境受到挫折的,我們更要學(xué)會去發(fā)現(xiàn)和欣賞在他們身上所蘊藏的潛能和特長。彼此學(xué)習(xí),就是不滿足現(xiàn)狀,從客戶身上學(xué)到的知識、經(jīng)驗和了解到的需求加以總結(jié),以自己不懈的努力贏得更多客戶。彼此學(xué)習(xí)不是一朝一夕之舉,而是體現(xiàn)在并不張揚的平素工作、尋常生活之中。通過大堂經(jīng)理不懈努力,要讓建行在客戶心中有一種潤物無聲、潛移默化的感召力。
五、彼此信賴
彼此信賴是構(gòu)建和諧人際環(huán)境的.基礎(chǔ)。當每一位客戶步入建行時,無論是辦理什么業(yè)務(wù),都是彼此信賴的開始?蛻魧ㄐ械男刨嚐o處不在:錢存入建行相信沒有風(fēng)險、兌換錢相信建行沒有假幣、咨詢業(yè)務(wù)相信建行最權(quán)威。作為大堂經(jīng)理對客戶同樣也要持信賴的態(tài)度,對客戶的建議應(yīng)該相信是發(fā)自內(nèi)心的、客戶的投訴是由我們服務(wù)造成的、客戶提供的信息相信是確有其事的。只要是客戶的忠懇我們要寧可信其有而不能信其無。一個大堂經(jīng)理是否融入了一個集體,關(guān)鍵是看他是否贏得了客戶和其他員工的信賴。而我們彼此間信賴的建立,則要取決于彼此之間是否能做到真正的彼此尊重、理解、關(guān)心和欣賞,因此,彼此信賴是我們建設(shè)良好營銷環(huán)境的出發(fā)點和落腳點。
經(jīng)理培訓(xùn)心得體會6
為期五天的全省農(nóng)村合作金融機構(gòu)大堂經(jīng)理培訓(xùn)班已落下帷幕,在這幾天的培訓(xùn)中,收獲頗豐,深刻地認識到大堂經(jīng)理在銀行人員配置中扮演著至關(guān)重要的角色。
大堂經(jīng)理是銀行生動的名片?蛻暨M入營業(yè)廳,第一個接觸的就是我們的大堂經(jīng)理。此時大堂經(jīng)理如果沒有一個微笑呈現(xiàn)給客戶,沒有一個眼神與客戶交流,沒有上前一步的主動詢問,那客戶對我們是一種怎樣的心理感知呢?還會有接下來的互動嗎?更談不上潛在客戶的挖掘與后期關(guān)系的維護。
大堂經(jīng)理應(yīng)有四種定位。一是現(xiàn)場管理“第一人”。大堂經(jīng)理如同一個舵手,要有條不紊地對客戶進行分流識別,針對不同客戶群體給予不同的指引,保證我們每天的營業(yè)環(huán)境和諧。二是優(yōu)質(zhì)客戶“推薦人”。在進行客戶識別時,大堂經(jīng)理要善于挖掘潛在客戶,并引導(dǎo)給對口人員對其進行咨詢輔導(dǎo)。三是主動服務(wù)“示范者”。大堂經(jīng)理流程實操六部曲分別是:迎、引、分、緩、輔、送。在這個完整的流程操作中,我們要具備專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng),使用文明服務(wù)用語,積極主動的服務(wù)客戶,讓客戶體驗“超值”的銀行服務(wù)。四是金融產(chǎn)品“營銷者”。大堂經(jīng)理要全面了解產(chǎn)品的種類和流程,主動找尋機會,巧用服務(wù)營銷的技巧邀請客戶參與產(chǎn)品體驗,讓他們直接有一個心理上的認知。
大堂經(jīng)理要做到贏心服務(wù)。營銷的關(guān)鍵在于贏心,所以要先懂心,懂客戶的心理需求,這些可以從客戶的習(xí)慣心理、求實心理、從眾心理等方面來攻破。在進行贏心服務(wù)營銷時,我們要做到真誠熱情、打破沉默;積極傾聽、打開心扉;有的放矢、滿足需求;巧用提問、促成交易。我們一定要先服務(wù)再營銷,先流程說明,再操作步驟。要善于對客戶進行發(fā)問,而不是被客戶牽引著去營銷。真正做到讓客戶認同我們的銀行,認同我們的金融產(chǎn)品。
培訓(xùn)重在參與,服務(wù)重在堅持。我們要做到心中牢記服務(wù)意識,熟練掌握操作技能,才能留住客戶的腳步,贏得客戶的心,創(chuàng)造經(jīng)濟效益。
經(jīng)理培訓(xùn)心得體會7
4月27日,我很幸運也很幸福的參加了一場難得的培訓(xùn)體驗,主講老師也是一名資深銀行專家。課程的安排十分緊湊也十分具有感染力。此次培訓(xùn)的老師兼具資歷和經(jīng)歷,她在授課中,詼諧機智,旁征博引,妙語連珠,使我們聽起來通俗易懂,更好的掌握內(nèi)容與方法。
作為一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理必須身兼數(shù)職:業(yè)務(wù)引導(dǎo),服務(wù)示范,情緒安撫,矛盾協(xié)調(diào),環(huán)境保潔和安全監(jiān)督。大堂經(jīng)理作為一個重要的崗位,在客戶服務(wù)以及產(chǎn)品營銷中的作用更是毋庸置疑。其次,在履行自身職責的同時還要講究工作的藝術(shù),通過此次學(xué)習(xí)我覺得有必要做好以下三點:
一是微笑服務(wù)。大堂經(jīng)理要時刻保持樂觀的心態(tài),微笑面對客戶,用微笑感染客戶,拉近與客戶的距離,巧妙的使用微笑,用微笑體現(xiàn)銀行客戶第一、服務(wù)至上的經(jīng)營理念,用微笑去了解客戶的需求,用微笑去解答客戶的疑問,讓客戶感受到我們的真誠。
二是察言觀色。大堂經(jīng)理要有超強的觀察能力,在工作中做到眼觀六路,耳聽八方。
在服務(wù)中留心聽,隨時掌握客戶的需求,收集有價值的信息,讓客戶知道你在乎他。如在客戶排長隊的時候,要及時分流客戶,對帶有卡的客戶引導(dǎo)到自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù),確保大廳秩序穩(wěn)定。
三是積極主動。大堂經(jīng)理的工作性質(zhì)要求在工作時必須積極主動,養(yǎng)成勤走動的習(xí)慣,在大廳內(nèi)來回巡查,及時掌握大廳內(nèi)外總體情況,通過與客戶零距離的看、問、說,疏導(dǎo)客戶,維持秩序,了解信息,調(diào)整服務(wù)方式。及時為客戶提供全方位的服務(wù)需求,發(fā)揮大堂經(jīng)理不可或缺的作用。
以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶,讓客戶感受到我們的微笑,我們的熱情,我們的專業(yè)以及感受到賓至如歸的歸屬感。
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