商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得范文
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商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得范文1
隨著國際交往迅速擴大到民間,了解服裝的民族特色,順應(yīng)各國的一般風(fēng)俗,也是服裝禮儀不可或缺的內(nèi)容。
人們常說:巴黎是世界時裝的櫥窗。的確,國外服裝款式與設(shè)計當(dāng)首推法國。法國的時裝,以女裝的奇特、男裝的素雅、童裝的活潑而享譽全球。法國時裝,一是選料精良,二是設(shè)計大膽。時裝大師們對生活的觀察深刻,對人們的需求敏感,敢于標新立異,使法蘭西民族的時裝走在了世界服裝行業(yè)的前列。
美國著裝的隨便是舉世聞名的。美國人崇尚個性自由,著裝喜好隨意舒適。美國最有代表性的服裝要算牛仔褲。這種被譽為20世紀偉大發(fā)明的服裝,早年在美國的淘金者中流行,后傳至歐洲,現(xiàn)已風(fēng)靡世界。當(dāng)然,美國人的穿衣隨便并非不講規(guī)矩,但他們的著裝習(xí)俗迎合了向舒適多樣化發(fā)展的趨勢,在世界上的影響不可小看。
和服是日本民族最珍愛的傳統(tǒng)服裝。它在造型上有其規(guī)范化的特點,不受時裝的影響,14世紀以來式樣一直沒有變化。雖然今天日本人的日常服裝早已為西服所替代,但在婚禮、慶典、傳統(tǒng)花道、茶道以及其他隆重的社交場合,和服仍是公認的必穿禮服。
在菲律賓,男人們通常穿一件寬大的帶褶襯衣,當(dāng)?shù)厝朔Q它為巴龍,這種襯衣在熱帶地區(qū)的拉美國家也很流行;印尼人穿一種叫巴蒂克斯的寬松襯衣,襯衣有漂亮的圖案,休閑或正式場合都能穿;土耳其人的服裝雖然已日趨歐化,不過傳統(tǒng)的燈籠褲仍為人們所喜愛。而被蘇格蘭人推崇的男子短裙,雖然平時已很少有人穿著,但到節(jié)日和喜慶的日子,男人們依然會穿上它翩翩起舞,連王室成員也不例外
商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得范文2
接聽電話應(yīng)使用普通話,說話語速要均勻、語音要清晰,語氣溫和,音量適中;電話鈴響3聲內(nèi)必須拿起電話,主動問候:您好!客戶服務(wù)中心。請問您有什么問題。
對服務(wù)請求電話,要按規(guī)范做好記錄;對無法當(dāng)場解決的問題,要給客戶一個帶確切時間的答復(fù)。并在該時間內(nèi)給客戶一個處理方案。
接聽投訴電話應(yīng)保持平和的心態(tài),多聽少說,尤其不能推托責(zé)任,避免向客戶表露情緒,避免與客戶糾纏以往的不快,避免向客戶陳述公司內(nèi)部的運作細節(jié),對由于我們的工作或產(chǎn)品質(zhì)量問題給客戶所帶來的不便及不滿,應(yīng)給予真誠的道歉;同時應(yīng)認真做好記錄,并按規(guī)定程序逐級反映
商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得范文3
在目前情況下,商界通常所積極贊助的項目,大致上共有以下十類:
其一,是贊助公益事業(yè)。它是指對社會的公共設(shè)施、公共活動進行贊助,直接地造福于社會、造福于人民,并可贏得公眾與輿論的激賞。
其二,是贊助慈善事業(yè)。它是指對社會慈善福利組織或慈善福利活動的贊助。既可以向社會表明本單位勇于承擔(dān)自己的社會義務(wù)、社會責(zé)任,又有助于獲得政府與社會的好感。
其三,是贊助教育事業(yè)。它是指對教育界的贊助?梢越o予教育界以有力的支持,并且為本單位日后的進一步發(fā)展培養(yǎng)必不可少的廣大后備人才。
其四,是贊助科研活動。它是指對科學(xué)研究與學(xué)術(shù)活動的贊助。此舉不僅表明本單位對人才與科技進步的重視,而且還可以使自己得到專家、學(xué)者的肯定、支持或指導(dǎo)。
其五,是贊助專著出版。它是指對確有學(xué)術(shù)水平的學(xué)術(shù)專著出版所給予的贊助。它主要可以表明本單位對知識的無比重視和對學(xué)術(shù)研究的大力支持。
其六,是贊助醫(yī)療衛(wèi)生。它是指對醫(yī)療、保健、衛(wèi)生、康復(fù)事業(yè)的贊助。它體現(xiàn)著本單位對于全社會的關(guān)懷,同時也是對社會的一種奉獻。
其七,是贊助文化活動。它是對文化事業(yè)的贊助。它有助于促進我國的社會主義精神文明建設(shè),用高尚的精神去鼓舞人民,教育人民,提高其文化修養(yǎng)與精神境界。
其八,是贊助展覽畫廊。它是指對于具有一定藝術(shù)品位的非贏利性的展覽、畫廊的贊助。它體現(xiàn)著本單位的藝術(shù)品位以及對藝術(shù)界的支持和幫助。
其九,是贊助體育運動。它是指對各類體育比賽活動的贊助。體育比賽是當(dāng)今的社會熱點之一,對其進行贊助,往往可使本單位名利雙收,一舉兩得。
其十,是贊助娛樂消閑。它是指對群眾性娛樂休閑活動的贊助。它表達了本單位對廣大群眾的關(guān)懷與誠意,可提高對方對本單位的認同感。另一類則是依據(jù)贊助物所劃分的贊助的類型
商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得范文4
近年來,在諸種電子通訊手段中跑出來一匹黑馬,它就是電子郵件。自打誕生以來,它的發(fā)展可謂突發(fā)飛進,日新月異。令人刮目相看。當(dāng)前,它已經(jīng)在商界得到了越來越廣泛的使用。電子郵件,又稱電子函件或電子信函。它是利用電子計算機所組成的`互聯(lián)網(wǎng)絡(luò),向交往對象所發(fā)出的一種電子信件。使用電子郵件進行對外聯(lián)絡(luò),不僅安全保密,節(jié)省時間,不受篇幅的限制,清晰度極高,而且還可以大大地降低通訊費用。
商界人士在使用電子郵件對外進行聯(lián)絡(luò)時,應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀規(guī)范主要包括以下四個方面。
第一,電子郵件應(yīng)當(dāng)認真撰寫。向他人發(fā)送的電子郵件,一定要精心構(gòu)思,認真撰寫。若是隨想隨寫,是既不尊重對方,也不尊重自己的。在撰寫電子郵件時,下更三點尤其必須注意。一是主題要明確。一個電子郵件,大都只有一個主題,并且往往需要在前注明。若是將其歸納得當(dāng),收件人見到它便對整個電子郵件一目了然了。二是語言要流暢。電子郵件要便于閱讀,就要以語言流暢為要。盡量別寫生僻字、異體字。引用數(shù)據(jù)、資料時,則最好標明出處,以便收件人核對。三是內(nèi)容要簡潔。網(wǎng)上的時間極為寶貴,所以電子郵件的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)簡明扼要,愈短愈好。
第二,電子郵件應(yīng)當(dāng)避免濫用。在信息社會中,任何人的時間都是無比珍貴的。對商界人士來講,這一點就顯得更加重要了。所以有人才會說:在商務(wù)交往中要尊重一個人,首先就要懂得替他節(jié)省時間。有鑒于此,若無必要,輕易不要向他人亂發(fā)電子郵件。尤其是不要以之與他人談天說地,或是只為了檢驗一下自己的電子郵件能否成功地發(fā)出,更不宜隨意以這種方式在網(wǎng)上征友。目前,有不少網(wǎng)民時常會因為自己的電子信箱中堆滿了無數(shù)的無聊的電子郵件,甚至是陌生人的電子郵件而煩心不堪。對其進行處理,不僅會浪費自己的時間和精力,而且還有可能會耽擱自己的正事。不過一般而言,收到他人的重要電子郵件后,即刻回復(fù)對方一下,往往還是必不可少的。
第三,電子郵件應(yīng)當(dāng)注意編碼。編碼的問題是,是每一位電子郵件的使用者均應(yīng)予以注意的大事。由于中文文字自身的特點加上一些其他的原因,我國的內(nèi)地、臺灣省、港澳地區(qū),以及世界上其他國家里的華人,目前使用著互不相同的中文編碼系統(tǒng)。因此,當(dāng)一位商界人士使用中國內(nèi)地的編碼系統(tǒng)向生活在除中國內(nèi)地之外的其他一切國家和地區(qū)里的中國人發(fā)出電子郵件時,由于雙方所采用的中文編碼系統(tǒng)有所不同,對方便很有可能只會收到一封由亂字符所組成的天書。因此,商界人士在使用中文向除了中國內(nèi)地之外的其他國家和地區(qū)的華人發(fā)出電子郵件時,必須同時用英文注明自己所使用的中文編碼系統(tǒng),以保證對方可以收到自己的郵件。
第四,電子郵件應(yīng)當(dāng)慎選功能,F(xiàn)在市場上所提供的先進的電子郵件軟件,可有多種字體備用,甚至還有各種信紙可供使用者選擇。這固然可以強化電子郵件的個人特色,但是此類功能商界人士是必須慎用的。這主要是因為,一方面,對電子郵件修飾過多,難免會使其容量增大,收發(fā)時間增長,既浪費時間又浪費金錢,而且往往會給人以華而不實之感。另外一方面,電子郵件的收件人所擁有的軟件不一定能夠支持上述功能。這樣一來,他所收到的那個電子郵件就很有可能會大大地背離了發(fā)件人的初衷,因而使之前功盡棄
商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得范文5
我們生活在一個講禮的環(huán)境里,如果你不講禮,簡直就是寸步難行,被人唾棄。求人要送禮,聯(lián)絡(luò)關(guān)系要送禮,以禮服人、禮多人不怪,這是古老的中國格言,它在今天仍有十分實用的效果。
調(diào)查研究指出,日本產(chǎn)品之所以能成功地打入美國市場,其中最秘密的武器就是日本人的小禮物。換句話說,日本人是用小禮物打開美國市場的,小禮物在商務(wù)交際中起到了不可估量的作用。如今商品社會,利和禮是連在一起的,往往是利、禮相關(guān),先禮后利,有禮才有利,這已經(jīng)成了商務(wù)交際的一般規(guī)則。在這方面道理不難懂,難就難在操作上,你送禮的功夫是否到家,不顯山露水,卻能夠打動人心。商務(wù)送禮其實已成了一種藝術(shù)和技巧,從時間、地點一直到選擇禮品,都是一件很費人心思的事情。很多大公司在電腦里有專門的儲存,對一些主要關(guān)系公司、關(guān)系人物的身份、地位以及愛好、生日都有記錄,逢年過節(jié),或者什么合適的日子,總有例行或?qū)iT的送禮,鞏固和發(fā)展自己的關(guān)系網(wǎng),確立和鞏固自己的商業(yè)地位。
商務(wù)送禮小貼士:特別選擇受禮者想要的東西才是最好的禮物。最好的禮物是意外的。最好的禮物是一個忠實的友誼表示。最好的禮物表示一種幽默感。最好的禮物可以流露出高貴的考究和思想。最好的禮物就是不會超出你的預(yù)算的東西
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