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    • 溝通技巧培訓(xùn)的心得體會

      時間:2021-06-10 12:46:37 心得體會范文 我要投稿

      溝通技巧培訓(xùn)的心得體會

        當(dāng)我們有一些感想時,馬上將其記錄下來,通過寫心得體會,可使我們今后少走彎路。那么要如何寫呢?以下是小編幫大家整理的溝通技巧培訓(xùn)的心得體會,希望對大家有所幫助。

      溝通技巧培訓(xùn)的心得體會

        溝通技巧培訓(xùn)的心得體會1

        最近一段時間,參加了何邊老師主講的《跨部門溝通》培訓(xùn),從中發(fā)現(xiàn),跨部門溝通已經(jīng)是很多企業(yè)常見的問題,以下是何邊老師在談到跨部門溝通分享的點滴體會。

        跨部門溝通與一般性的溝通相比,難在哪里?

        1、部門間存在著目標(biāo)和利益的沖突:比如財務(wù)部門控制成本,而研發(fā)部門、營銷部門是花銷的部門,再比如,一個項目總的時間確定,而公司內(nèi)部如何在各相關(guān)部門間分配時間,這些問題,都能造成天然的沖突。

        2、部門間缺乏對彼此工作難度,所用時間的了解:比如銷售部門為滿足客戶需求,答應(yīng)提前交貨,可是他們不了解生產(chǎn)部門的流程,在客觀上需要一定的時間,等等。

        3、不同部門人員的性格有差異:一般來說,從事的工作不同,從業(yè)人員的性格會有些差異,比如研發(fā)部比較理性一點,銷售部比較靈活一點,財務(wù)部比較刻板一點,這種性格的差異,會給溝通帶來障礙。

        4、部門間同事,感情交流不夠:由于工作不在一起,缺乏感情交流,略顯生疏,所以溝通的氛圍,就存在一定的劣勢。

        針對如上的一些問題,我的建議是:

        1、針對部門的目標(biāo)不一樣的問題,我們建議公司引導(dǎo)員工,聚焦于終極目標(biāo)的實現(xiàn),才是真正的贏,而利益分配,建議公司考慮的分配制度,不以部門的運作做評價,而是建立在公司整體利益的大前提下,做部門的分配,這樣從客觀上,就引導(dǎo)了各部門在面對沖突的時間,聚焦終極目標(biāo)。

        2、針對部門間彼此對工作缺乏了解的問題,我們建議,可以采取很多知名企業(yè)常采取的定期換崗和加強部門間溝通的方式來解決。

        3、針對不同部門人員性格不同這個問題,我們建議可以組織大家學(xué)習(xí)《九型人格與人際溝通》的課程,從課程中拿到實用的針對不同性格的溝通方法,建立接納,包容,理解的溝通環(huán)境。

        4、針對部門間人員感情交流不多這個問題,我們建議公司可以采取非正式溝通的方式,比如部門間的球賽,等等,加強彼此的了解,融洽感情,為正式溝通創(chuàng)造很好的條件。

        溝通技巧培訓(xùn)的心得體會2

        公司成立一周年后,各部門、各位同事之間的陌生感、新鮮感已經(jīng)消失,取而代之的是相互間的熟悉和習(xí)以為常。而熟悉和習(xí)以為常往往帶來溝通的惰性,即不注意溝通,不重視溝通細節(jié)和技巧,表現(xiàn)為對溝通的不敏感甚至麻木。

        本次hr組織的溝通技巧培訓(xùn)很及時,既是為公司員工提供溝通上的理論支持,為公司內(nèi)部的和諧發(fā)展提供了技術(shù)條件,又為員工及時地提了醒,為部門間和同事間的和諧相處打下基礎(chǔ),非常寶貴。

        通過培訓(xùn),我們學(xué)到了豐富的理論知識,總結(jié)了溝通的各項原則和立場,列舉了各項溝通技巧,得益匪淺。歸納一下,大致有以下幾點心得,愿與各位同仁分享。

        一換位思考是溝通之王

        老師開課時提出了問題:與人相處應(yīng)該注意哪些問題?

        同事們說出了很多要注意的問題,其中包括換位思考,即常常說的“將心比心”。實際上,這正是溝通技巧里面重要的一個核心原則。自己只有先換位思考,才能體會到對方的感受,才能理解對方的難處,才能明了對方最需要什么,在雙方有爭議的時候更是如此。因此,只有互相換位,相對地才能說出對方最愿意聽的話,讓對方最心暖,讓對方最寬慰,從而達到最好的溝通效果。反之,溝通的結(jié)果就是爭吵,爭辯,不歡而散。不但無法通過溝通解決問題,反而,溝通成了制造新矛盾的導(dǎo)火索。

        二對號入座謬誤大矣

        課中的抓間諜游戲(案例分析)給了我非常大的震撼。我們小組“抓”了一個間諜——可憐的王高峰。并且,課上絕大多數(shù)小組都犯了同樣的錯誤。事后分析可以發(fā)現(xiàn),人們都因為受到案例材料的影響,都認為小組中有間諜,于是帶著有色眼鏡去觀察別人。一旦發(fā)現(xiàn)某人有“異常”立即就進行對號入座,認定此人就是間諜。

        我們常常犯的另一個錯誤是無意識地將自己設(shè)定為好人,以自己的立場作評判別人的標(biāo)準(zhǔn),常看不慣別人。這種錯誤與前面說到的先入為主有異曲同工之“妙”,都是站在自己的立場去看別人,去評判別人。

        我們小組犯的錯誤值得我去牢記教訓(xùn),并以此案例為鑒,時時提醒自己不妄下結(jié)論,不冤枉別人,避免自己犯該類錯誤。

        三對事不對人才有說服力

        我們常常對一個人形成所謂的“看法”,這當(dāng)中蘊藏犯錯的風(fēng)險。

        我們形成對一個人的看法有一個過程,這個過程無論長短,都會在若干件事情發(fā)生后對某個人形成看法。例如,某人做某件事情連續(xù)兩次或更多次地失敗,失敗的原因是不同的'而且都是客觀的。案例當(dāng)中的風(fēng)險在于如果我們光看結(jié)果的話,就會形成“看法”——認為此人能力有限,不可委以重任——這就是對人不對事。而正確的做法是我們應(yīng)該分析某人失敗的整個事情,找出失敗原因,從而客觀地評價整件事——即對事不對人,從而保證說服力。

        四改造自身的貧窮基因

        也許是因為我們長期貧窮,很多人都有一種嫉妒心理。幽默的解釋是我們身上具有貧窮基因,導(dǎo)致我們害怕“得不到”。但是,嫉妒是溝通的大敵,甚至是罪惡的源泉之一。

        課上老師講的一句話讓我印象很深,他說要以富裕的心理看待世界。人們常“不患寡,而患不均”,這就往往造成人們看不得別人好,或只希望自己比別人好,這是人性惡的一面。

        如果我們能夠調(diào)整心態(tài),改造自身的貧窮基因,以積極的態(tài)度去面對別人比自己好的狀況,那么社會就會減少許多嫉妒和因嫉妒引起的惡行。我們每個人要以富裕的心理看待世界,應(yīng)喜人之所喜,悲人之所悲。對別人的成就要欣賞,要喜悅。戒除別人所得即我所失的狹隘思想,這樣可以帶來和諧的溝通氛圍。

        五如何化解“車上車下,心理極速變化”之困局

        老師在課上講了一個人盡皆知的“車上車下,心理極速變化”的例子。

        這個例子我們看過,聽過并分析過許多次,我們可以從這個例子看到人之善變是如此快速,快到連自己都感覺不到。而我們幾乎每次都無法解釋為什么人的心理轉(zhuǎn)變是如此迅速,反差是如此強烈。其實解釋起來也簡單,這種心理轉(zhuǎn)變就是既得利益思維造成的。

        那么我們?nèi)绾位馊绱死Ь,出路只有一條,向換位思考求救。此時只有進行換位思考,才能克服既得利益思維,替別人考慮,這也為何將換位思考稱為溝通之王的原因了。

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