銀行營銷的心得體會范文(精選5篇)
有了一些收獲以后,寫心得體會是一個不錯的選擇,這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法。到底應(yīng)如何寫心得體會呢?以下是小編整理的銀行營銷的心得體會范文(精選5篇),僅供參考,大家一起來看看吧。
銀行營銷的心得體會1
作為一名普通的銀行柜臺員工,有幸被評為兩節(jié)營銷“營銷明星”,萬分感激。在長期的柜臺服務(wù)與營銷中,我有以下的幾點(diǎn)心得體會供大家參考。
一、微笑
微笑,是自信的一種流露,是無聲的語言,傳遞著友好的信息。柜臺是銀行的窗口,我們迎接客戶時(shí),微笑能拉近我們的距離,為我接下來的服務(wù)與營銷創(chuàng)造了條件。
二、知識技能
有一句話說得好:人與人之間的差別其實(shí)就是學(xué)習(xí)潛力的差別。由于個人素質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)、訓(xùn)練程度的差異造成服務(wù)水平的高低,所以我們要透過學(xué)習(xí)和培訓(xùn),熟練掌握各種產(chǎn)品的特點(diǎn)和分析適用人群,向客戶作個性化的推介,比如向中高端客戶推介本外幣通知存款、利得盈、信用卡等產(chǎn)品,向普通客戶推介本外幣一本通、借記卡、代理業(yè)務(wù)。掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作規(guī)程,提高自身分析和處理問題的潛力,提高服務(wù)質(zhì)量,增強(qiáng)客戶的滿意度和忠誠度,從而留住了客戶,贏得客戶的信任,為進(jìn)一步營銷打下基礎(chǔ)。
三、換位思考,加強(qiáng)溝通
我們要樹立“換位思維”的思想,從客戶的角度出發(fā),想客戶之所想,急客戶之所急,加強(qiáng)溝通。我們要做一個最佳聽眾,認(rèn)真傾聽客戶的需求。從客戶的角度出發(fā),適時(shí)為客戶提出貼合客戶利益的理財(cái)推薦,這樣才能與客戶實(shí)現(xiàn)真正的溝通,為客戶帶給全方位的服務(wù),讓客戶獲得超出期望值的需求。
以上幾點(diǎn)需要在平時(shí)的工作中日積月累,需要在平時(shí)的工作中訓(xùn)練及培養(yǎng)。因?yàn)榇丝痰你y行已向營銷型轉(zhuǎn)化,營銷是一個過程,是我們?nèi)諒?fù)一日工作的一個目標(biāo)。我們柜員只有做好了以上幾個環(huán)節(jié)后,才能夠更好的做好服務(wù)客戶的最后一步。
四、有的放矢,做好差異化營銷
營銷中的“二八法則”告訴我們:企業(yè)80%的利潤是由20%的客戶創(chuàng)造的,而80%的其他消費(fèi)者只創(chuàng)造了20%的利潤。如何挖掘優(yōu)質(zhì)客戶、留住老客戶、爭取新客戶是當(dāng)務(wù)之急。銀行有著得天獨(dú)厚的優(yōu)越性,它掌握著超多的客戶資料,我們能夠根據(jù)顧客的年齡、性別、職業(yè)、收入、文化程度等狀況進(jìn)行市場細(xì)分,根據(jù)不一樣顧客的不一樣需求,帶給差異化的便利性服務(wù)和支持性服務(wù)以到達(dá)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的無差異性。
對待高端客戶或老客戶時(shí),如果你能主動的招呼客戶,準(zhǔn)確地稱呼某先生或某小姐,表示對客戶的熟悉,使客戶有被重視的感覺,這時(shí)再順勢推銷新產(chǎn)品,相信有事半功倍的效果。又如,對第一次接觸銀行的新客戶,應(yīng)主動熱情介紹服務(wù)品種、方式,適時(shí)為客戶理財(cái)當(dāng)好參謀,準(zhǔn)確快捷地做好每筆業(yè)務(wù),給客戶留下良好印象。對異所大客戶,能夠向其介紹理財(cái)卡、信用卡、理財(cái)產(chǎn)品等,或問其是否住在我行附近,爭取做好異所轉(zhuǎn)存工作。
當(dāng)有人開戶時(shí),我們應(yīng)用心介紹借記卡,在為其辦理的過程中,適時(shí)推薦我行的電子產(chǎn)品,在推薦電子產(chǎn)品時(shí)應(yīng)注意兩點(diǎn):第一,對于新開電子產(chǎn)品的客戶,不要一開始只介紹產(chǎn)品的使用方法,因?yàn)樗麄儾涣私,辦理時(shí)間有限,他們往往會拒絕。而要讓他們對你所推薦的產(chǎn)品產(chǎn)生興趣,比如上網(wǎng)購物、不用去移動廳交話費(fèi)、淘寶網(wǎng)等等,給他辦完了,再給他介紹怎樣使用,或叫來大堂經(jīng)理給他講解。電子產(chǎn)品抓一個,辦一個。
但作為銀行的生命線——存款,只能以人為主。我們只能以服務(wù)讓每一位客戶滿意,持之以恒的服務(wù)好我們的客戶,以我們的服務(wù)留住客戶,已到達(dá)留住存款的目的。我們柜臺人員還應(yīng)學(xué)會從人群中分辨出那些是異所的優(yōu)質(zhì)客戶,那些有可能是未來的優(yōu)質(zhì)客戶。當(dāng)然做到這些很難,因?yàn)闊o章可循,唯靠多年的工作,用心去發(fā)現(xiàn),才有可能得到一些經(jīng)驗(yàn)。
以上便是我作為一名柜臺人員,透過多年的柜臺工作,用心去尋找關(guān)于銀行柜臺營銷的一些心得。
銀行營銷的心得體會2
注重營銷方法講究營銷策略――對于如何提高市場營銷能力的幾點(diǎn)思考隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的不斷深入,金融業(yè)的競爭顯得尤為激烈。市場營銷能力的強(qiáng)弱直接關(guān)系到一家銀行的成敗與發(fā)展。筆者以為在市場營銷的過程中關(guān)鍵是做到“整合資源配置、細(xì)化客戶類別、注重營銷方法、講究營銷策略”。
一是整合資源配置。在現(xiàn)有的人力和硬件資源下如何充分挖掘潛力。
1、選對人、用好人。
將一批真正想干事、能干事、會干事的人充實(shí)到客戶經(jīng)理營銷隊(duì)伍中來。把那些不想干事、干不成事人請出營銷隊(duì)伍。業(yè)績是衡量的最好標(biāo)淮。真正做到以崗定人,以人定責(zé),進(jìn)行調(diào)整,用其所長,盡其所能,突出業(yè)績導(dǎo)向,更好地發(fā)揮個人潛能。
2、著力構(gòu)建全員營銷體系。
加強(qiáng)全體員工的營銷理念教育。創(chuàng)建“人人參與營銷、個個積極營銷”的新型營銷文化氛圍。市場營銷不僅僅是銀行高層管理者和客戶經(jīng)理的工作,要使市場營銷的觀念成為全體員工的共識,培育全員營銷意識,并轉(zhuǎn)化為每位員工的自覺行動。保證上下通暢,左右協(xié)調(diào),形成立體營銷網(wǎng)絡(luò)。
3、制定相關(guān)學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃。
著力提高營銷人員業(yè)務(wù)素質(zhì)及營銷技能,支行每周安排一個下午進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)及現(xiàn)場演示,使其熟練掌握新興業(yè)務(wù),便于更好地開展?fàn)I銷工作。
4、充分發(fā)揮各網(wǎng)點(diǎn)為營銷功能。
各網(wǎng)點(diǎn)可以利用自身優(yōu)勢通過進(jìn)懸掛橫幅、散發(fā)宣傳資料和積極參與本行、地方政府的文明創(chuàng)建活動等形式,擴(kuò)大本網(wǎng)點(diǎn)影響力。每逢節(jié)日可以舉辦活動,向客戶贈送一些小紀(jì)念品,吸引客戶。
5、網(wǎng)點(diǎn)組織進(jìn)社區(qū)活動。
網(wǎng)點(diǎn)周邊居民往往是分理處重要而以穩(wěn)定的客戶群。進(jìn)社區(qū)活動可以提升網(wǎng)點(diǎn)美譽(yù)度,并可適時(shí)推出我行新產(chǎn)品。筆都者認(rèn)為這是一項(xiàng)重要舉措,至少可以讓周邊老百姓知道有這么一處網(wǎng)點(diǎn)存在。
二是細(xì)化客戶類別。不同的客戶有不同的需求,有針對性的對不同等級客戶實(shí)行差別營銷。
1、建立客戶檔案,邀請優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)行座談,充分發(fā)揮以點(diǎn)帶面的作用。
建立客戶關(guān)系管理臺帳,對客戶信息進(jìn)行搜集、積累、分析、整理,建立客戶信息數(shù)據(jù)倉庫,并適時(shí)對客戶資源信息的價(jià)值、貢獻(xiàn)度、成本、效益進(jìn)行分析評價(jià),為市場開拓與業(yè)務(wù)營銷提供決策參考。
2、成立長期性的目標(biāo)客戶調(diào)研小組。
利用客戶資源管理與價(jià)值分析評判機(jī)制,每月選定幾個單位作為營銷目標(biāo),對每一客戶進(jìn)行可行性分析后,找到營銷的重點(diǎn)和難點(diǎn),針對不同的客戶采取靈活的營銷方式,確定攻關(guān)客戶經(jīng)理和分管行級領(lǐng)導(dǎo),制定了一對一的營銷方案,再次是相關(guān)部門密切配合。
三是注重營銷方法。共享客戶資源強(qiáng)化聯(lián)動營銷。這是部門間相互協(xié)作,獲取信息的重要途徑。
1、在市場營銷過程中,全面整合公司與個人客戶資源,加強(qiáng)個人金融業(yè)務(wù)與公司業(yè)務(wù)部的合作,發(fā)揮整體資源優(yōu)勢和營銷功能,充分挖掘和發(fā)現(xiàn)個人優(yōu)質(zhì)客戶,不斷創(chuàng)新服務(wù)手段,建立公、私客戶經(jīng)理聯(lián)手制,實(shí)行一攬子服務(wù),以公司業(yè)務(wù)帶動個人業(yè)務(wù)、以整合營銷推動市場拓展,積極競爭優(yōu)質(zhì)客戶,確?蛻糍|(zhì)量。
2、個人業(yè)務(wù)科努力打造我行具有特色的品牌,在前期品牌形象宣傳推廣的基礎(chǔ)上,有計(jì)劃地開發(fā)、策劃,組織形式多樣的市場活動,及時(shí)了解和滿足客戶需求,擴(kuò)大品牌內(nèi)涵,吸引優(yōu)質(zhì)客戶,為優(yōu)質(zhì)客戶提供全方位、高質(zhì)量的服務(wù)。在服務(wù)的過程中同樣可以把優(yōu)質(zhì)客戶后面的企業(yè)反饋給公司科,相互協(xié)調(diào)發(fā)展。
四是講究營銷策略。對不時(shí)期、不同地點(diǎn)開展有針對性的營銷活動。
1、在開學(xué)前,積極宣傳“匯款直通車、同城匯款、e時(shí)代等業(yè)務(wù)”,大力宣傳教育儲蓄,定期一本通業(yè)務(wù),可以有力地促進(jìn)儲蓄存款和中間業(yè)務(wù)的增長。在我行網(wǎng)點(diǎn)所不能觸及到的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)中,開展網(wǎng)上銀行、電話銀行等宣傳。
2、展開強(qiáng)大的宣傳營銷攻勢,積極搶占業(yè)務(wù)市常充分利用電視臺、電臺、報(bào)社等新聞媒體和印刷宣傳資料,通過宣傳報(bào)道、郵政廣告、柜面資料、街頭咨詢等手段,全方位進(jìn)行宣傳、介紹特色業(yè)務(wù)品種,宣傳我行近年來所取得的成就,有效提升我行的社會知名度和影響力,有力地推進(jìn)業(yè)務(wù)市場的擴(kuò)張。
總而言之,只要全行上下人人都做有心人,依托各項(xiàng)優(yōu)勢積極參與整合營銷、分層營銷、一體化營銷的策略,想方設(shè)法做好優(yōu)質(zhì)客戶的維護(hù)工作,營銷成果一定會轉(zhuǎn)化為經(jīng)營結(jié)果,工行的明天一定會更輝煌。
銀行營銷的心得體會3
在xx銀行工作已經(jīng)很多年了,一直做前臺網(wǎng)點(diǎn)的高級柜員,接觸了大量的客戶,營銷經(jīng)驗(yàn)談不上有多老道,自己總結(jié)了幾點(diǎn)營銷技巧。
一、產(chǎn)品深度要了解,營銷態(tài)度要真誠。
營銷大師菲利普科特勒曾經(jīng)說過:三流的營銷賣產(chǎn)品,二流的營銷賣服務(wù),一流的營銷賣自己。向客戶營銷我們的產(chǎn)品時(shí),首先,自己一定要熟知我們的產(chǎn)品,不能讓客戶問住,切記不能對產(chǎn)品一知半解,與客戶建立信賴關(guān)系是非常困難的一件事,本來客戶對產(chǎn)品已有了興趣,因?yàn)樽约簩Ξa(chǎn)品解釋得不透,客戶的第一反應(yīng)就是對你產(chǎn)生懷疑,你再一味的去強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的'好處是沒有用的。但是一旦這種信賴關(guān)系建立起來,你就是把一塊石頭賣個鉆石價(jià)給他,他也會欣然接受。其次,與客戶溝通時(shí)態(tài)度一定要真誠,把自己放在客戶的位置上,用客戶的思維思考,著重突出網(wǎng)銀、手機(jī)銀行、短信銀行能帶來的好處,并詳細(xì)準(zhǔn)確地列出收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),以及與其他渠道辦理業(yè)務(wù)的收費(fèi)比較情況,讓客戶覺得你是真正為他著想的人,客戶對你就會產(chǎn)生一種依賴感。
我剛到建行的時(shí)候,客戶都不認(rèn)可我,即使我這個窗口空著,旁邊同事的窗口忙著,客戶寧可在旁邊排隊(duì)等也不愿意找我辦業(yè)務(wù),當(dāng)時(shí)我也非常郁悶。后來經(jīng)過我的不懈努力與多次體驗(yàn),許多客戶覺得我也不錯,辦業(yè)務(wù)也挺快,懂得也不少。客戶同我之間走出了一條從試著接觸開始,到開始建立信任,再到逐漸加深信賴,最后到完全信賴的關(guān)系之路。信賴感的取得也許需要十幾二十次的接觸,花幾個月甚至更長的時(shí)間,但是毀掉它也許只需要五分鐘。因此,我像珍惜自己的眼睛一樣珍惜客戶對我的信賴。
二、眼神要精準(zhǔn),判斷要準(zhǔn)確。
在前臺工作時(shí)間長了,接觸形形色色的客戶多了,就要對客戶進(jìn)行分類,大體判斷出客戶的一般需求,與客戶進(jìn)行溝通后,要迅速精準(zhǔn)判別出客戶的真正需求,針對性的開展?fàn)I銷。比如,年齡較大客戶來開卡,推薦使用網(wǎng)上銀行和短信銀行,尤其家有外地大學(xué)生的家長,這兩種電子產(chǎn)品操作簡便,方便快捷。年青白領(lǐng)與學(xué)生首選手機(jī)銀行和網(wǎng)上銀行,他們頭腦靈活,反應(yīng)迅速,接受新事物較快,網(wǎng)上購物、游戲充值是營銷亮點(diǎn),尤其手機(jī)轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)一折,成功率高。來網(wǎng)點(diǎn)辦理交通罰款的客戶或者咨詢交納各種費(fèi)用的客戶,推薦使用網(wǎng)上銀行。遇到比較頑固的客戶,用電話銀行交話費(fèi)打動他,我試了許多回,基本都成功了。
三、手勤、嘴勤、思想也要勤。
前臺柜員營銷和其他崗位不同,沒有固定的客戶資源?蛻舳际巧钥v即逝的,今天你講了半天,沒能促成,有可能下一次就到其他網(wǎng)點(diǎn)去出單了。你就喪失了一次為本網(wǎng)點(diǎn)中間業(yè)務(wù)收入作貢獻(xiàn)的寶貴機(jī)會。但也不要?dú)怵H,最少你已經(jīng)讓客戶動心了,給客戶留下了很深的印象,下一次,你在他面前營銷的把握就會很高,不能因?yàn)橐淮螞]說通,下次見到他就三緘其口,與客戶面對面的營銷,一定要做到眼明手快,嘴勤手勤,還要看人下菜碟、見人說人話,在這一過程中我感受最深的是,一定要對客戶的問題做出最敏捷的反應(yīng)。
我歸納了一下,客戶的常見問題有六個:
1、收不收費(fèi);
2、特別功能是什么;
3、是否安全;
4、我已經(jīng)有好幾家銀行的網(wǎng)銀了,沒有辦的必要。
5、辦理手續(xù)麻煩不,我趕時(shí)間;所以在交談之前,一定對這些問題有所準(zhǔn)備。
回答時(shí)要充滿自信,產(chǎn)品好壞全在我們的嘴上。在所有的這些問題當(dāng)中,我們會把限制條件當(dāng)成客戶的拒絕理由,多說亮點(diǎn),客戶反感的話題一帶而過,但不能不說。我們要想方設(shè)法的很自然的讓客戶感受到電子銀行的特別之處。主觀上,不能有懶惰思想,不能有畏難情緒,思想上不活躍,行動上就滯后,時(shí)間長了更張不開嘴了,每天機(jī)械地辦理業(yè)務(wù),營銷就更談不上了。
銀行營銷的心得體會4
做為一名在xx銀行信用卡從事營銷工作近一年多的營銷人員,一向以來,我認(rèn)為在營銷產(chǎn)品中都要具備:靈敏的反應(yīng)潛力、懂得拿捏揣測客戶心理變化、對產(chǎn)品的認(rèn)知與詮釋、語言表達(dá)技巧、良好的心理素質(zhì)。
經(jīng)過一年半載的努力與奮斗,在這一年多營銷工作時(shí)間里,有喜、有悲,有笑聲、又有淚水,有成功,也有失敗。但是在短短時(shí)間里,讓我深深體會到,無論做任何事情,都要對自我充滿信心。
從事營銷行業(yè)除了對自我要有足夠信心,有經(jīng)驗(yàn)之外,更重要的是自已的一種心態(tài)。我是一名剛剛被提升為小分組長的營銷人員,對剛被提升,我感到十分榮幸,但無形的壓力也朝我襲來,但適當(dāng)?shù)膲毫δ軌蚪o與我推動力,在那里我也想與大家分享下,相信很多在公司工作的同事,他們也有獨(dú)特的見地。博眾長而用之,這樣才能為自已在打開一片天地!
一、對自我要有信心。
在我剛開始從事營銷工作的時(shí)候,要拜訪客戶時(shí)猶豫再三不敢進(jìn)門,好不容易鼓起勇氣進(jìn)門,卻又緊張得不知說什么,剛剛開口介紹產(chǎn)品,就被客戶三言兩語打發(fā)出來。一次又一次的拜訪失敗,我開始為自我在找借口,在抱怨。但我從未意識到給自已找借口的同時(shí),我已經(jīng)變得相當(dāng)?shù)南麡O了。消極的情緒給我工作帶來很大影響,之后領(lǐng)導(dǎo)得知此事,他找我聊了許多,他告訴我:“一名合格的營銷員首先要具備充分的自信,只有對自我充滿信心,才能消除應(yīng)對客戶是的恐懼,才能給自我一個清晰地思路,把產(chǎn)品透過流暢的語言介紹給客戶”。這番話深深的刻入我的腦海中,每當(dāng)我低落的時(shí)候,我都會暗暗給自已鼓勁,我堅(jiān)信一點(diǎn),只要對自我有信心、對產(chǎn)品有信心,那我已經(jīng)成功了一半。
二、給自已在不一樣時(shí)期制定一個力所能極的目標(biāo)
每個人都要合理安排每一天的工作,都要有計(jì)劃性、目的性,為了避免一種盲目性的用心,也能夠說是一種沒有方向性,這種狀況往往是事倍功半,得不償失。在我做為一個新營銷小分組長,除了我自我,還要帶領(lǐng)組員,既然帶領(lǐng)了一支小團(tuán)隊(duì),那要有周詳?shù)墓ぷ饔?jì)劃、合理時(shí)間安排、充分調(diào)配人員、良好的團(tuán)隊(duì)精神等等。給自我、組員制定一個力所能及的目標(biāo)!
三、要瞬間獲得客戶的信賴
在營銷產(chǎn)品的時(shí)候,我們要與客戶交朋友,讓客戶對自我有好感、信賴。與客戶初次見面時(shí)的說辭十分重要,好的開場白往往是成功的一半。當(dāng)然,瞬間獲得客戶好感、信賴不僅僅僅體此刻初次見面,交談時(shí)客戶可能在很長時(shí)間對營銷員是無動于衷的,但在一些細(xì)節(jié)上的改變或許能夠贏得客戶的傾心。
四、在營銷失敗中學(xué)到新知識
常言道:“失敗乃是成功之母”!在營銷過程中,很多時(shí)候我們都會遇到形形色色的客戶,也許你幸運(yùn),遇到很好說的客戶,但也有倒霉的時(shí)候,客戶專門叼難你。所以很多時(shí)候失敗了,不要?dú)怵H。要從事情的根本去找原因,為什么失敗,是專業(yè)知識不到位,還是營銷技巧不如人,期望下次不要常犯同樣錯誤。
以上幾點(diǎn)是我從事營銷員到營銷小分組長一職的一些心得體會,如果我們能做到:“把握此刻、向過去學(xué)習(xí)、著手創(chuàng)造將來。想象一個完美的將來是什么樣貌的,制定一個切實(shí)可行的計(jì)劃,這天就做些事情使之成真。明確你的目標(biāo),發(fā)掘讓你的工作和生活更有好處的方法,你會更快樂,更成功!
銀行營銷的心得體會5
當(dāng)銀行業(yè)競爭完全市場化、銀行間的競爭已經(jīng)超越技術(shù)和資本層面,營銷已經(jīng)成為銀行的核心要素之一。本文就國內(nèi)商業(yè)銀行在金融產(chǎn)品的營銷理論和方法中存在的問題進(jìn)行探討和建議。
一、客戶是資產(chǎn)。不是“上帝”
不僅是銀行業(yè),中國的很多企業(yè)都慣用一種說法:客戶就是“上帝”。如果今天的中國銀行業(yè)過于強(qiáng)調(diào)把客戶當(dāng)“上帝”,顯然這一觀念已經(jīng)落伍。西方的銀行界已經(jīng)把客戶當(dāng)成資產(chǎn)來對待!吧系邸焙唾Y產(chǎn)有著本質(zhì)的區(qū)別,這種稱謂的改變其實(shí)是銀行營銷理念的徹底顛覆。
一方面,過分強(qiáng)調(diào)客戶是“上帝”,銀行則缺乏主動性和話語權(quán),給客戶提供的理財(cái)、投資的指導(dǎo)性意見則顯得被動,銀行完全是根據(jù)“上帝”調(diào)整營銷計(jì)劃。另一方面,當(dāng)銀行服務(wù)、技術(shù)出現(xiàn)問題或引發(fā)客戶不滿時(shí),“上帝”與銀行之間就有可能產(chǎn)生矛盾或隔閡,這將使銀行更加被動。
如果銀行把客戶當(dāng)成資產(chǎn)看待,則會有更多的主動權(quán)。因?yàn)殂y行需要對資產(chǎn)進(jìn)行管理和經(jīng)營,在利益最大化的同時(shí),銀行要把風(fēng)險(xiǎn)降到最低。這需要得到客戶的認(rèn)同與支持。銀行對客戶不僅要負(fù)責(zé),而且要時(shí)刻維系與客戶的關(guān)系,這樣的結(jié)果將會形成銀行有大量的長期客戶關(guān)系,在為客戶創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí),銀行將會獲取收益。把客戶當(dāng)成資產(chǎn),為銀行的長遠(yuǎn)利益奠定基礎(chǔ)。
二、營銷是投資。不是支出
一位銀行的客戶經(jīng)理曾經(jīng)抱怨,花了很多錢做廣告,效果并不明顯。在他看來,營銷就是廣告費(fèi)用的增加。這位經(jīng)理存在的問題是,首先他沒有弄清營銷與廣告的關(guān)系。其次是認(rèn)為營銷就是純粹的支出,這是概念和理解上的錯誤。好的營銷創(chuàng)意是一種投資,能吸引銀行的目標(biāo)客戶并使他們更加集中。
三、營銷是戰(zhàn)略。不是策略
對于銀行來說,如果僅將營銷作為工具技巧加以利用,而不能上升到一個戰(zhàn)略高度。就無法確保收到良好效果。銀行應(yīng)該將營銷放在一個戰(zhàn)略高度來考慮品牌營銷,只有設(shè)立一個長期的戰(zhàn)略營銷方案,才能在滿足客戶產(chǎn)品、服務(wù)、收益等方面做得更好。
戰(zhàn)略營銷是從戰(zhàn)略的高度思考和規(guī)劃企業(yè)的營銷過程,是聚集最有價(jià)值客戶群的營銷模式。把營銷上升到戰(zhàn)略的高度,也就意味著在客戶細(xì)分層面上,針對精準(zhǔn)客戶制訂詳細(xì)的營銷方案。要充分了解客戶的需求、渴望、背景、閱歷等,這些信息將有助于銀行的分析、判斷,從而能區(qū)分客戶的真正需要,這是把營銷上升到戰(zhàn)略高度的必經(jīng)之路。
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