優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得體會范文
為深化以病人為中心的服務(wù)理念,強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理,提高護(hù)理質(zhì)量,衛(wèi)生部在全國范圍內(nèi)開展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動,主題是夯實基礎(chǔ)護(hù)理,提供滿意服務(wù)!我作為醫(yī)院第一批示范病房的一員,感慨頗多。
從病人第一天入院開始,我們的主班護(hù)士會及時通知責(zé)任護(hù)士,然后由責(zé)任護(hù)士帶領(lǐng)病人去病床,熱情介紹病房環(huán)境、床位醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士,并做好入院時的護(hù)理,包括指甲修剪。做好衛(wèi)生處置,協(xié)助患者換好病員服。好多病人及家屬都說:你們的服務(wù)態(tài)度越來越好了,比起原來發(fā)生了翻天覆地的變化。真有那么大的變化嗎?其實我們的服務(wù)態(tài)度一直蠻好的,只是以前注重的是技術(shù),現(xiàn)在除了技術(shù)好以外,更注重細(xì)節(jié)了,努力做到精益求精,讓患者和家屬更加滿意。比如說,我們不再是沉默地注射輸液,而是一邊治療一邊向病人做健康宣教,而且對于每瓶輸液和每項操作都會認(rèn)真解釋,讓病人對于自己的病情和治療方法有一定的了解。從入院到出院,每個病人都有專門的護(hù)士負(fù)責(zé),讓病人心里覺得很踏實。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理離不開護(hù)士長的精心指導(dǎo)。護(hù)士長經(jīng)常指導(dǎo)我們從每一件小事做起,從每一個細(xì)節(jié)著手。每天早晨護(hù)士長會帶領(lǐng)我們?nèi)ゲ》孔龊贸块g護(hù)理,為患者和家屬帶來真摯的問候,為患者掃床整理床單元,及時更換被套床單等。交好班后,我們還會去病房做床頭交接班。過去是病人需要什么都要在呼叫器響了以后我們才會知道,現(xiàn)在轉(zhuǎn)變成我們護(hù)士不斷巡視病房,主動為患者提供護(hù)理服務(wù)。下午我們還會為生活不能自理的患者洗頭、擦身等,一開始有些患者會覺得不好意思,經(jīng)過我們的耐心解釋,許多患者慢慢接受了,每次都對我們投來感激的目光。我們科的很多患者都是不能下床活動的,我們又及時協(xié)助他們翻身拍背,加強(qiáng)肢體的功能鍛煉,認(rèn)真講解功能鍛煉的重要性,取得患者的配合,F(xiàn)在我們聽到最多的一句話是:以前一直覺得你們除了打針發(fā)藥沒什么事情做的,現(xiàn)在才知道你們竟然這么辛苦!你們是真正的白衣天使。聽到這樣的贊賞,我們再累也會覺得值了。
在開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動中,我們病區(qū)獲得了患者的一致好評。但我們知道,目前我們的服務(wù)跟患者的需求還有一定的差距。我們相信,有醫(yī)院的支持及護(hù)理部的領(lǐng)導(dǎo),有我們護(hù)士姐妹的共同努力,優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的前景一定是燦爛輝煌的。
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