禮儀招待問候語
在現(xiàn)實(shí)生活或工作學(xué)習(xí)中，大家都經(jīng)常接觸到問候語吧，問候語往往靈活機(jī)動(dòng)，可以隨機(jī)應(yīng)變。寫問候語時(shí)要注意的事項(xiàng)有很多，你都知道嗎？下面是小編為大家收集的禮儀招待問候語，歡迎閱讀與收藏。
禮儀招待問候語
禮儀是指人們在社會(huì)交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素的影響而形成，既為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守，以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合禮的精神及要求的行為準(zhǔn)則或規(guī)范的總和。由于禮儀是社會(huì)、道德、習(xí)俗、宗教等方面人們行為的規(guī)范，所以它是人們文明程度和道德修養(yǎng)的一種外在表現(xiàn)形式。禮儀對個(gè)人而言，是一個(gè)人思想水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)。禮儀也是人類文明的結(jié)晶，是現(xiàn)代文明的重要組成部分。它體現(xiàn)的宗旨是尊重，既是對人也是對己的尊重，這種尊重總是同人們的生活方式有機(jī)地、自然地、和諧地和毫不勉強(qiáng)地融合在一起，成為人們?nèi)粘Ｉ�、工作中的行為�?guī)范。這種行為規(guī)范包含著個(gè)人的文明素養(yǎng)，也體現(xiàn)出人們的品行修養(yǎng)。禮儀是指人們在社會(huì)交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素的影響而形成，既為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守，以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合禮的精神及要求的行為準(zhǔn)則或規(guī)范的總和。
由于禮儀是社會(huì)、道德、習(xí)俗、宗教等方面人們行為的規(guī)范，所以它是人們文明程度和道德修養(yǎng)的一種外在表現(xiàn)形式。
禮儀對個(gè)人而言，是一個(gè)人思想水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)。
1、禮儀招待問候語
請問你需要幫忙嗎? 先生、小姐，我能幫到你嗎?這些行李我?guī)湍銈儼徇M(jìn)去吧。能夠幫助你是我的榮幸。如果需要幫忙請盡管吩咐，我會(huì)盡力完成，令顧客安心、放心，是我們最大的報(bào)酬。
一.造訪：
1.客戶或來訪者進(jìn)門，前臺(tái)馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。如站著則先于客人問話而致以問候或歡迎辭。( “請問有什么可以幫忙的嗎?”)
�、賳蝹�(gè)人問候標(biāo)準(zhǔn)語如下：
“先生，您好!”或“先生，早上好!” “小姐，您好!”或“小姐，早上好!” “您好!歡迎來到通�？萍脊��！�
�、趤碚呤嵌耍瑯�(biāo)準(zhǔn)問候語則為： “二位先生好!” “二位小姐好”
“先生、小姐，你們好!”
③來者為三人以上，標(biāo)準(zhǔn)問候語則為： “各位好!”或“各位早上好!”“各位下午好” “大家好!”或“大家早上好!”“大家下午好!”
④對已知道客戶或來訪者姓名的，標(biāo)準(zhǔn)問候語如下： “X先生好!” “X小姐好!”
�、輰σ咽堑诙位蚨我陨蟻砉镜目蛻�、來訪者，在沿用“單個(gè)人問候標(biāo)準(zhǔn)語”并看到客戶點(diǎn)頭或聽到客戶跟說“你好”之后，還可選用如下標(biāo)準(zhǔn)問候語： “先生，我記得您前不久(以前)來過我們公司，今天光臨，再次表示歡迎!”
a)請客戶或來訪者填寫《來訪登記表》并引導(dǎo)到等候區(qū)就座，遞上茶水，送上公司營銷宣傳資料( “請問您找哪一位?”、“請問您貴姓?”、“請問您的單位?”、“您帶證件了嗎?”、“請您在這登記�！�)；
b) 當(dāng)場解答或電話通知相關(guān)人員出現(xiàn)，介紹時(shí)先介紹主人，后介紹客人；
c) 引領(lǐng)客戶或來訪者接觸相關(guān)人員，行走時(shí)走在客戶或來訪者側(cè)前位置，并隨時(shí)用手示意。途中與同事相遇，點(diǎn)頭行禮，表示致意；
d) 進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽到回應(yīng)再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門；
e) 介紹雙方，退出。如相關(guān)人員抽不開身回應(yīng)，則安撫客戶或來訪者稍等，退出。
二.電話：
1.聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話筒；
2.聽話時(shí)先問候，并自報(bào)公司、部門。標(biāo)準(zhǔn)語：“您好，通�？萍脊�!”或 “您好，這里是通�？萍脊�!”(注意聲音和表情)
3.對方講述時(shí)留心聽并記下要點(diǎn)，未聽清時(shí)，及時(shí)告訴對方。隨后根據(jù)對方的初次問話，迅速判斷出他有何需求?作出標(biāo)準(zhǔn)回話。
�、僮稍儤I(yè)務(wù)：先生(小姐)，關(guān)于這方面情況(軟件咨詢)，讓我們公司軟件顧問X先生為您服務(wù)吧，他可以全面、專業(yè)地解釋您所想了解的問題，我把電話轉(zhuǎn)過去，請稍等。
②聯(lián)系業(yè)務(wù)：與本公司關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)則轉(zhuǎn)接相關(guān)部門相關(guān)人員；無關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，則直接回答：先生(小姐)，我們公司現(xiàn)在沒有這方面需要，請您聯(lián)系其他公司吧，謝謝!
2、日常接待基本禮儀
禮儀是塑造形象的重要手段。在社會(huì)活動(dòng)中，交談講究禮儀可以讓人變得文明；舉止講究禮儀可以令人變得高雅；穿著講究禮儀可以使人變得大方；行為講究禮儀可以讓人變得美好……只要講究禮儀，我們生活中的事情都會(huì)做得恰到好處�？傊粋�(gè)人講究禮儀，可以讓他變得充滿魅力。因此，就公務(wù)接待中的禮儀規(guī)范，下面作一些基本性介紹 。
一、目光
在社交禮儀中，人的眼睛的表現(xiàn)力極為豐富、極為微妙。正確地運(yùn)用目光，能恰當(dāng)?shù)乇憩F(xiàn)出內(nèi)心的情感。“一旦學(xué)會(huì)了眼睛的`語言，表情的變化將是無窮無盡的�！�
目光能很好地表達(dá)出對他人的尊重與否。比如：俯視帶有權(quán)威感并具有誨人之意，仰視則表示尊敬與景仰。因此，與人交往時(shí)，盡量不要站在高處自上而下地俯視別人；在面對長輩、上司和貴賓時(shí)，站立或就座應(yīng)選擇較低之處，自下而上地仰視對方，這樣往往會(huì)贏得對方的好感。
在不同的場合，應(yīng)運(yùn)用不同的目光。在與人見面時(shí)，不論對方是熟人或是初次見面者，不論是偶爾見面還是事先約定好的，見面時(shí)首先要睜大雙眼，以閃爍光芒的目光正視對方片刻，并且面帶微笑，顯示出對于見到對方的歡喜和熱情；對于初次見面的人，還應(yīng)微微點(diǎn)頭，行一行注目禮，表示出對他的尊敬和禮貌。在集體發(fā)言時(shí)，應(yīng)先要目光掃視全場，暗示一下聽眾“我要開始講了，請大家注意……”。在與人交談時(shí)，應(yīng)不斷地通過各種目光，與對方進(jìn)行溝通交流，調(diào)整交談的氣氛。交談中，應(yīng)與對方始終保持目光接觸，以此表示對話題很感興趣，不應(yīng)長時(shí)間地回避對方目光而左顧右盼，或者交流中緊緊盯住對方，這會(huì)使對方感到尷尬或不自然。交談中，隨著話題內(nèi)容的變換，應(yīng)及時(shí)作出恰當(dāng)?shù)姆从�，或喜或驚、或微笑或沉思，用目光流露出會(huì)意的萬千情意，使整個(gè)交談融洽、和諧、生動(dòng)、有趣。
二、微笑
保持一個(gè)微笑的表情、謙和的面孔，是表示自己真誠、守禮的重要途徑。 微笑是有自信心的表現(xiàn)，是對自己的魅力和能力抱積極的態(tài)度。微笑可以讓人感覺溫馨、親切，能有效地縮短雙方的距離，給對方留下美好的心理感受，從而形成融洽的交往氛圍。面對不同的場合、不同的情況，如果能用微笑來接納對方，可以反映出你良好的修養(yǎng)和個(gè)人魅力。
微笑的要領(lǐng)：先放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形。最后，在不牽動(dòng)鼻子、不發(fā)出笑聲、不露出牙齒尤其是不露出牙齦的前提下，輕輕一笑。
微笑練習(xí)示范圖：
�、� 把手舉到臉前
�、瓢咽种阜抛旖遣⑾蚰樀纳戏捷p輕上提
使嘴角笑起來
⑶一邊上提，一邊使嘴角充滿笑意
�、入p手按箭頭方向做“拉”的動(dòng)作，想象笑的形象，
三、手勢
接待禮儀中手勢的動(dòng)作要領(lǐng)：
1、橫擺式：即手臂向外側(cè)橫向擺動(dòng)，指尖指向被引導(dǎo)或指示的方向，適用于指示方向時(shí)。
2、直臂式：手臂向外側(cè)橫向擺動(dòng)，指尖指向前方，手臂抬至肩高，適用于指示物品所在；
3、曲臂式：手臂彎曲，由體側(cè)向體前擺動(dòng)，手臂高度在胸以下，適用于請人進(jìn)門時(shí)。
4、斜臂式：手臂由上向下斜伸擺動(dòng)，適用于請人入座時(shí)。
�、乓龑�(dǎo)式 ⑵“請進(jìn)”的手勢
�、恰罢堊钡氖謩�
四、介紹順序
介紹時(shí)的幾個(gè)禮節(jié)順序：
1、介紹年長者(長輩)與年幼者(晚輩)認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先將年幼
者(晚輩)介紹給年長者(長輩)；
2、介紹老師與學(xué)生認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先將學(xué)生介紹給老師；
3、介紹女士與男士認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先將男士介紹給女士；
4、介紹已婚者與未婚者認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先將未婚者介紹給已婚者；
5、介紹同事朋友與家人認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先將家人介紹給同事朋友；
6、介紹來賓與主人認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先將主人介紹給來賓；
7、介紹社交場合的先到者與后來者認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先將后來者介紹給先到者；
8、介紹上級(jí)與下級(jí)認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先將下級(jí)介紹給上級(jí)。
五、接待細(xì)節(jié)
(一)、文明待客有“三聲”
來有迎聲：主動(dòng)熱情而友善地和接待的客人打招呼、問候；
問有答聲：有問必答，按時(shí)回答，不厭其煩；
去有送聲：在客戶離開時(shí)，要主動(dòng)與客戶道別。
(二)、接待日常用語
問候語：早晨、中午或晚上見面時(shí)，應(yīng)使用“你好、早上好、早安、午安、晚安”等問候語；
請求語：當(dāng)需要?jiǎng)e人幫助、理解、支持、配合時(shí)，應(yīng)使用“請、拜托”等請求語；
感謝語:當(dāng)別人幫忙后向?qū)Ψ奖硎靖兄x，應(yīng)使用“謝謝、非常感謝、勞您費(fèi)心”等感謝語；當(dāng)幫助別人后，對方表示感謝時(shí)，應(yīng)答應(yīng)使用“不必客氣�！�、“這是我應(yīng)該做的”等答謝語；
抱歉語: 當(dāng)?shù)÷藙e人或者傷害了別人，或者為別人平添了麻煩時(shí)，應(yīng)使用“對不起、抱歉、請?jiān)�、打擾了、失禮了”等道歉語；
道別語: 當(dāng)與客人或朋友分別時(shí)，應(yīng)使用“再見、晚安、祝您一路平安、祝您一路順風(fēng)”等送別語；
征詢語：當(dāng)要為他人服務(wù)時(shí)，應(yīng)使用“需要我?guī)兔�、我能為您做些什么�?”等征詢語；
慰問語：當(dāng)他人勞累后，為表示關(guān)切，可以說“您辛苦了、望您早日康復(fù)!”等慰問語；
禮贊語：當(dāng)對人或事表示稱頌、贊美時(shí)，可以說“太好了、美極了、講得真對”等禮贊語；
以上禮貌用語，應(yīng)根據(jù)具體場合靈活應(yīng)用；但不管應(yīng)用哪種語言，都應(yīng)做到真誠、自然，發(fā)自內(nèi)心。
(三)、稱呼禮儀
1、一是中國特色稱呼：同志、大爺、大叔、大媽、大娘、大哥、大姐等；
2、二是根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)位、職業(yè)來稱呼，比如：陳總、吳局長、王教授、劉工、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生等。
六、著裝形象
1、形象得體幾大原則：
一是整潔原則：衣著應(yīng)常換常洗，保持干凈，不能有異味；
二是協(xié)調(diào)原則：服飾的款式、色彩應(yīng)與接待人員的體形、個(gè)性、氣質(zhì)協(xié)調(diào)一致；
三是適度原則：佩戴首飾要適度，起到恰到好處的修飾的效果；
四是簡約原則：化妝應(yīng)簡約，不必濃妝艷抹，不要用味道太濃烈的香水。
2、著裝應(yīng)注意幾點(diǎn)原則：
一是與身體、性別,年齡相符；
二是與季節(jié)、氣候相適；
三是與自身職業(yè)、職務(wù)相合；
四是與接待類型和接待所處場所相協(xié)調(diào)；
五是著裝不宜太“時(shí)髦”,“太刺眼”,“太引人注目”, 或者"太土氣","太懶散","太不顯眼"。
會(huì)議招待倒茶禮儀及注意事項(xiàng)
一、會(huì)議倒茶禮儀
1、倒茶的方法 倒茶的時(shí)候我們先說茶葉，茶葉不宜過多，也不宜太少。茶葉過多，茶味過濃；茶葉太少，沖出的茶沒啥味道。假如客人主動(dòng)介紹自己喜歡喝濃茶或淡茶的習(xí)慣，那就按照客人的口胃把茶沖好。 再說倒茶，無論是大杯小杯，都不宜倒得太滿，太滿了容易溢出，把桌子、凳子、地板弄濕。不小心，還會(huì)燙傷自己或客人的手腳，使賓主都很難為情。當(dāng)然，也不宜倒得太少。倘若茶水只遮過杯底就端給客人，會(huì)使人覺得是在裝模作樣，不是誠心實(shí)意。一般以杯子的七八分滿為宜。
2、端茶的禮儀 會(huì)議倒茶的時(shí)候應(yīng)該在與會(huì)人員的右后方倒茶，在靠近之前，應(yīng)該先提示一下："為你奉茶。"以免他突然向后轉(zhuǎn)身倒了一地。如果是女士的話。杯子的拿法應(yīng)該是右上左下。即右手握手著杯子的二分之一處，左手拖著杯子底部； 如果是男士的話，則雙手水平拱握著杯子的二分之一處，擺放在飲水者右手上方5—10公分處，有柄的則將其轉(zhuǎn)至右側(cè)，便于取放；
3、添茶禮儀 添水時(shí)，如果是有蓋的杯子，則用右手中指和無名指將杯蓋夾住，輕輕抬起，大拇指、食指和小拇指將杯子取起，側(cè)對客人，在客人右后側(cè)方，用左手容器填滿，同樣擺放在飲水者右手上方5—10公分處，有柄的則將其轉(zhuǎn)至右側(cè)。
二、會(huì)議茶水服務(wù)準(zhǔn)備禮儀
1、茶葉的準(zhǔn)備
可能的話，多準(zhǔn)備幾種茶葉，使客人可以有多種選擇。上茶前，應(yīng)先問一下客人是喝茶還是喝飲料，如果喝茶習(xí)慣用哪一種茶，并提供幾種可能的選擇。不要自以為是，強(qiáng)人所難。如果只有一種茶葉，應(yīng)事先說清楚。
2、茶具的準(zhǔn)備
在會(huì)議開始之前一定要先把茶具洗干凈，尤其是久置未用的茶具，難免沾上灰塵、污垢，更要細(xì)心地用清水洗刷一遍。在沖茶、倒茶之前最好用開水燙一下茶壺、茶杯。這樣，既講究衛(wèi)生，又顯得彬彬有禮。如果不管茶具干凈不干凈，胡亂給客人倒茶，這是不禮貌的表現(xiàn)。
3、個(gè)人衛(wèi)生準(zhǔn)備
在會(huì)議開始前，負(fù)責(zé)給客戶倒茶的服務(wù)人員要先檢查自己的妝容，特別注意手部的清潔，試想一下：有誰愿意喝手部不太干凈的人倒的茶水呢。
三、會(huì)議茶水服務(wù)禮儀注意事項(xiàng)
1、在會(huì)議開始之前要檢查每個(gè)茶杯的杯身花樣是否相同；
2、茶水的溫度以八十度為宜；
3、在倒茶的時(shí)候每一杯茶的濃度要一樣；
4、倒茶時(shí)要先給坐在上座的重要賓客，然后順序給其他賓客；
5、在客人喝過幾杯茶后應(yīng)即為續(xù)上，不能讓其空杯。
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