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拓展項(xiàng)目：交流體操
一、項(xiàng)目目的：使學(xué)員知會信息交流模式及溝通中引導(dǎo)交流的方法。
二、項(xiàng)目程序：
1、概念說明與活動說明。
2、替成員戴上面具年，成員不能看到自己的面具，其他成員也不可以泄露。
3、成員除了不知道自己的面具是什么樣之外，可以清楚地看到其他成員的面具的內(nèi)容。
4、提供討論話題，要求每一個(gè)成員自然地與別人聯(lián)絡(luò)，特別強(qiáng)調(diào)每個(gè)人做他自己，不是角色扮演，也不必猜測自己的面具的內(nèi)容，只要按自己的意思反應(yīng)，當(dāng)別人反應(yīng)時(shí)，要遵從對方面具上的指示語對他有所反應(yīng)，再次強(qiáng)調(diào)，不準(zhǔn)告訴別人他的面具內(nèi)容，但需要按指示語做聯(lián)絡(luò)反應(yīng)。
5、20分鐘之后停止聯(lián)絡(luò)，并請每位成員猜測自己頭上的角色和指示語，然后將面具取下大聲念出來。
6、團(tuán)體統(tǒng)整。可請成員分享，在本項(xiàng)目中是否聯(lián)想到工作中哪些事件，可以修改成"我"來表達(dá)，而能有效地達(dá)到溝通的效果。
三、項(xiàng)目準(zhǔn)備：
事先準(zhǔn)備好面具，將指示語寫在硬卡紙上，粘貼與面具上;或用硬卡紙直接做面具。
四、注意事項(xiàng)：
1、若是成員人數(shù)超過頭盔清單數(shù)，多余的人可列為"加冕員"，并在活動進(jìn)行中擔(dān)任"觀察員"。
2、視時(shí)間許可，請成員提出實(shí)例做角色扮演，確實(shí)體驗(yàn)語言溝通三要素至少以及"我"信息的內(nèi)涵。
3、在團(tuán)體分享過程中，選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)，邀請二位成員宣讀資料，對焦與不對焦地聯(lián)絡(luò)，請成員討論二者的差異及其中所運(yùn)用的溝通技巧與影響，
五、培訓(xùn)師參考資料：
1、信息交流范例
情境
一位年過30的"倒霉"男士，大學(xué)建筑系畢業(yè)，在某建筑公司己任職五年，此次公司工程部經(jīng)理空缺，他想："我大概沒希望，因?yàn)槲乙恢笔莻�(gè)倒霉鬼，雖然我的工齡比其他競爭者長，但這年頭已經(jīng)不興這一套了，什么敬老尊賢、長幼有序，根本就沒這回事!我看還是別做白日夢了。"
經(jīng)驗(yàn)
指發(fā)生在他身上的事件。本例中的經(jīng)驗(yàn)部分是指他在公司頗為失意，雖然有工程部經(jīng)理的空缺但他覺得輪不到自己。
行為
指做了或沒有做出來的行動。本例中的行為部分是指："我還是別做白日夢了。"
感受
指伴隨某種經(jīng)驗(yàn)或某行為所引發(fā)的情緒或感情。本例中的感受部分是指："我大概沒希望，因?yàn)槲乙恢笔莻�(gè)倒霉鬼。"
2、引導(dǎo)交流的方法
引導(dǎo)對方說出"經(jīng)驗(yàn)"的示例：我看得出來你很生氣，但我不知道究竟是怎么一回事;我知道只要你一看到他就變得十分煩躁，但我還是不了解，他究竟做了什么事，讓你這么生氣;你說你工作很不愉快，你是否愿意告訴我，辦公室里發(fā)生了什么事情，以及什么因素使你不愉快。
引導(dǎo)對方說出"行為"示例：兩個(gè)星期前，年終考核報(bào)告出來了，你說你覺得輕松了不少，因?yàn)榻Y(jié)果還算理想，只是比老李稍差，你覺得有點(diǎn)沮喪，因此生活變得較雜亂，告訴我你最近都在做什么;當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)把你的報(bào)表丟回你的桌上之后，你做了什么?或想做什么?
引導(dǎo)對方說出"感受"的示例：你暗中發(fā)現(xiàn)他獲得了你失去的工作，你懷疑這是因?yàn)槟闩�，可以想像得到，在過去一星期，你內(nèi)心感受一定十分復(fù)雜，愿不愿意說出來呢;當(dāng)你的主管當(dāng)著其他同事的面指責(zé)你的錯(cuò)誤時(shí)，你呆在那里不知道怎么辦，我想你的感覺可能相當(dāng)尷尬難堪吧?
3、"面具"討論提綱
在團(tuán)體角色壓力下及被"貼標(biāo)簽"的情況下，有什么感受;當(dāng)別人以他的"刻板印象"對待你時(shí)，你要如何反應(yīng)?"我"信息是否有助于溝通?或是你會采取逃避、攻擊等反應(yīng);了解別人的"經(jīng)驗(yàn)"、"行為"、"感受"對你的溝通有什么好處?在剛才的過程中有哪些狀況可以運(yùn)用;工作中人們哪些時(shí)候可以用"我"信息及語言溝通三要素互動，請大家一起來練習(xí);對"交流與不"的體驗(yàn)，是什么因素促成了其中的有效溝通結(jié)果?
4、"面具"清單示例
無知者：命令、控制;伙計(jì)：警告、威脅"我";犯錯(cuò)者：訓(xùn)誡、說教、告訴"我"應(yīng)該怎么做;迷途羔羊;給"我"忠告，提供解決的辦法或建議;重要人物：依順"我"，聽"我"教導(dǎo)、談?wù)�、推�?小人物：判斷、批評、責(zé)備"我"或?qū)?我"不以為然;攻擊者：中傷、歸類、大家都躲著"我";專家：請"我"分析、診斷，"我"學(xué)有專長;受挫者：給"我"肯定、贊美及正面的評價(jià);土地公：向"我"尋求同情、安慰、支持及解決煩惱之道;嫌疑犯：對"我"質(zhì)問、探詢;小丑：要"我"講笑話，拿"我"開玩笑，挖苦我;經(jīng)驗(yàn)者：請我描述事情的大概;感受者：請"我"說出"我"內(nèi)心的感覺;行動者：請"我"說出"我"想怎么做或做了什么;對焦者：請"我"說出"我"的意見、想法，但不評價(jià)"我";坦誠者：請"我"說出"我"的需要，感受，不嘲笑"我";催化者：請站在"我"的立場體會事情對"我"的影響。
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