運(yùn)用理論是入職培訓(xùn)的基礎(chǔ)
成功的新員工培訓(xùn)可以起到傳遞企業(yè)價(jià)值觀和核心理念，并塑造員工行為的作用，它在新員工和企業(yè)以及企業(yè)內(nèi)部其他員工之間架起了溝通和理解的橋梁，并為新員工迅速適應(yīng)企業(yè)環(huán)境并與其他團(tuán)隊(duì)成員展開良性互動(dòng)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。相反，失敗的培訓(xùn)會(huì)給企業(yè)的人力資源管理帶來(lái)很大的風(fēng)險(xiǎn)。為確保新員工培訓(xùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，需要做好培訓(xùn)工作的培訓(xùn)前、培訓(xùn)中和培訓(xùn)后控制。
培訓(xùn)前控制-制訂培訓(xùn)計(jì)劃
作為新員工，對(duì)企業(yè)的各個(gè)方面還很陌生，對(duì)即將要進(jìn)入的企業(yè)只是停留在與招聘人員接觸后的感性認(rèn)識(shí)上。在進(jìn)入企業(yè)后，新員工最迫切想了解的：①自己是否會(huì)被新的群體接納;②企業(yè)當(dāng)初的承諾是否會(huì)兌現(xiàn);③工作環(huán)境怎么樣。新員工所關(guān)心的這些問(wèn)題能否在培訓(xùn)中解決直接決定了培訓(xùn)的效果。為此，企業(yè)就要制訂詳細(xì)的新員工培訓(xùn)計(jì)劃，計(jì)劃的`內(nèi)容可概括為6 w + 2 h：
1.why即為什么要實(shí)施入職培訓(xùn)，目標(biāo)是什么
新員工進(jìn)入一個(gè)新的組織，在價(jià)值觀念、文化背景等方面都存在相當(dāng)大的差異，通過(guò)培訓(xùn)，新員工能夠了解公司情況，熟悉崗位，從而適應(yīng)工作。在做培訓(xùn)前，組織必須明確企業(yè)的目標(biāo)以及對(duì)員工的期望目標(biāo)，這些目標(biāo)需符合公司的發(fā)展原則。
2.who即具體有誰(shuí)來(lái)實(shí)施培訓(xùn)
在培訓(xùn)者的選擇上，最好選擇本企業(yè)的培訓(xùn)師，這些培訓(xùn)者應(yīng)具有一定的培訓(xùn)知識(shí)，培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)技巧，樹立專業(yè)化形象。
3.whom即對(duì)誰(shuí)進(jìn)行培訓(xùn)
一般來(lái)說(shuō)是針對(duì)剛剛進(jìn)入公司的新員工，有剛剛畢業(yè)的學(xué)生，還有來(lái)自其他企業(yè)的“空降兵”。
4.what即應(yīng)培訓(xùn)哪些內(nèi)容
新員工培訓(xùn)的內(nèi)容分為一般性培訓(xùn)和專業(yè)性培訓(xùn)。一般性培訓(xùn)主要是指向新員工介紹企業(yè)概況(公司的歷史、背景、經(jīng)營(yíng)理念、使命、價(jià)值觀);本行業(yè)的概況(公司的行業(yè)地位、市場(chǎng)表現(xiàn)、發(fā)展前景);基本的產(chǎn)品/服務(wù)知識(shí)、制造與銷售情況;企業(yè)的規(guī)章制度與組織結(jié)構(gòu);公務(wù)禮儀、行為規(guī)范、商業(yè)機(jī)密、職業(yè)操守;薪酬和晉升制度;勞動(dòng)合同、福利與社會(huì)保險(xiǎn);安全、衛(wèi)生等。專業(yè)性培訓(xùn)主要是指介紹工作場(chǎng)所、辦公設(shè)施設(shè)備的熟悉;內(nèi)部人員的熟悉(本部門上級(jí)、同事;其他部門的負(fù)責(zé)人、主要合作的同事);本身的職責(zé)、權(quán)限、專業(yè)性技術(shù)知識(shí)和業(yè)務(wù)的訓(xùn)練;工作程序與方法、介紹關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)等。
5.when即確定培訓(xùn)時(shí)間
對(duì)于新員工來(lái)說(shuō)，應(yīng)該在其加盟的時(shí)候進(jìn)行培訓(xùn)，同時(shí)，培訓(xùn)的時(shí)間要控制好，從科學(xué)家研究的數(shù)據(jù)看，人類的注意力20分鐘以后將呈現(xiàn)下降趨勢(shì)，因此，培訓(xùn)最好在20分鐘內(nèi)，否則效果會(huì)大打折扣。
6.where培訓(xùn)場(chǎng)所
培訓(xùn)場(chǎng)地環(huán)境不應(yīng)該吵鬧龐雜，周圍環(huán)境一般來(lái)說(shuō)也得安靜，不受干擾。
7.how即企業(yè)采取何種方式進(jìn)行培訓(xùn)
在培訓(xùn)形式上，可以結(jié)合新員工的自身的特點(diǎn)，采取靈活的方式。首先，進(jìn)行企業(yè)層次的培訓(xùn)，包括使員工近入角色和企業(yè)文化培訓(xùn)兩個(gè)層次，具體可采用集中授課、小組討論、參觀等;其次，進(jìn)行部門層次的培訓(xùn)，包括業(yè)務(wù)技術(shù)能力培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)。另外，可以加入一些新穎的培訓(xùn)方式。如：新員工聯(lián)歡會(huì)、野外拓展訓(xùn)練等。野外拓展訓(xùn)練是一種非常有效的方式，這比較容易使新員工在自然放松的環(huán)境中相互認(rèn)識(shí)交流，并有機(jī)會(huì)共同面對(duì)那些挑戰(zhàn)性任務(wù)，因?yàn)樵趹?zhàn)勝困難時(shí)人們會(huì)最真切地釋放自己，感受與幫助別人。經(jīng)過(guò)拓展訓(xùn)練后的新員工會(huì)迅速擰成一股繩，在短時(shí)間內(nèi)達(dá)到較好的融合。
8.how much確定培訓(xùn)費(fèi)用
公司在進(jìn)行培訓(xùn)之前要做好經(jīng)費(fèi)的預(yù)算，其經(jīng)費(fèi)的確定可根據(jù)銷售總額或是經(jīng)費(fèi)預(yù)算總額的百分比來(lái)計(jì)算。
培訓(xùn)中控制-跟蹤培訓(xùn)過(guò)程，做好控制和調(diào)整
計(jì)劃制定好了就需要有效的貫徹執(zhí)行，需要不斷反饋和調(diào)整才能真正實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。因此在新員工培訓(xùn)過(guò)程中需要收集各種信息并加以分析，以便對(duì)培訓(xùn)過(guò)程加以控制和調(diào)整。在培訓(xùn)過(guò)程中，要與新員工進(jìn)行面對(duì)面地溝通，解決他們心中的疑問(wèn)，不要回避企業(yè)自身存在的問(wèn)題，并鼓勵(lì)他們發(fā)現(xiàn)、提出問(wèn)題。所以應(yīng)該為他們開條“綠色通道”，使他們的想法第一時(shí)間反映上來(lái)。可以通過(guò)“合理化建議卡”或者“意見(jiàn)箱”的方式，使員工有什么想法，無(wú)論制度、管理、工作、生活等任何方面都可以提出來(lái)。對(duì)于有價(jià)值的建議，應(yīng)立即采納并實(shí)行，并給予提出人相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)或回報(bào)。對(duì)于欠佳的建議亦給予積極回應(yīng)，給予一定的鼓勵(lì)，因?yàn)檫@會(huì)讓員工知道自己的想法已經(jīng)被考慮過(guò)，他們會(huì)有被尊重的感覺(jué)，更敢于說(shuō)出自己心里的話。同時(shí)可以肯定，一個(gè)有才能的新員工，如果其建議被采納而且自己也獲得了提升能力的機(jī)會(huì)，那么他對(duì)組織的歸屬感必然會(huì)增加。另外還要與新員工就如何進(jìn)行職業(yè)發(fā)展規(guī)劃、升遷機(jī)制、生活方面等問(wèn)題進(jìn)行溝通。盡量做到面面俱到，在逐步的控制調(diào)整中使培訓(xùn)工作做到最好。
培訓(xùn)后控制-對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估
目前企業(yè)培訓(xùn)存在的最大問(wèn)題在于許多企業(yè)沒(méi)有將精力放在培訓(xùn)的評(píng)估工作上，沒(méi)有認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)評(píng)估工作的重要性。無(wú)法保證有限的培訓(xùn)投人產(chǎn)生出理想的培訓(xùn)效果，培訓(xùn)的效果難以評(píng)估。為了有效地檢查新員工培訓(xùn)的效果，同時(shí)，也為以后的新員工培訓(xùn)提供經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，提高企業(yè)新員工培訓(xùn)回報(bào)率，在評(píng)估新員工培訓(xùn)的效果和效益時(shí)，可參考柯克帕特里克(kirkpatriek)提出的“四層次評(píng)估模型”，有四類基本的培訓(xùn)成果或效益是可以衡量的。
1.反應(yīng)層
即評(píng)價(jià)新員工對(duì)整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程的意見(jiàn)和看法，對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃是否滿意、是否喜歡、是否認(rèn)為有價(jià)值，包括對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容、講課老師及主持人的水平、培訓(xùn)的方式、時(shí)間安排、環(huán)境設(shè)施等各方面的反應(yīng)程度。
2.學(xué)習(xí)層
即新員工通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)所獲得的有關(guān)工作原理、技術(shù)、技能、程序、態(tài)度、行為等。
3.行為層
即培訓(xùn)過(guò)后，新員工能否把在培訓(xùn)中領(lǐng)會(huì)的企業(yè)理念體現(xiàn)在工作崗位上的行為變化，主要是指工作中的行為表現(xiàn)和工作績(jī)效。
4.結(jié)果層
即新員工培訓(xùn)活動(dòng)的開展對(duì)企業(yè)及工作環(huán)境產(chǎn)生什么影響，培訓(xùn)的投資回報(bào)。如新員工的離職率是否減少、員工滿意度是否增加等等。
這四項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)可以從不同的側(cè)面、不同的層次提供培訓(xùn)信息，對(duì)新員工培訓(xùn)工作進(jìn)行檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)其中存在的問(wèn)題。
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