窗口個(gè)人述職報(bào)告
歲月流逝,流出一縷清泉,流出一陣芳香,回顧這段時(shí)間的工作,你有什么成長呢?來為這一年的工作寫一份述職報(bào)告吧。如何把述職報(bào)告做到重點(diǎn)突出呢?下面是小編為大家收集的窗口個(gè)人述職報(bào)告,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
窗口個(gè)人述職報(bào)告1
20xx年就快結(jié)束了,回顧這一年的工作,有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛,也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵。首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的培養(yǎng)和關(guān)懷;仡欉^去的一年,我自己有很多的感想和體會(huì)。
我來到了移動(dòng)工作快3年了,從營業(yè)員的崗位到今天值班經(jīng)理的崗位有半年多時(shí)間,我認(rèn)為營業(yè)員這個(gè)崗位,是最普通最平凡的,作為企業(yè)的窗口,代表著電信企業(yè)的形象,要求我們在與用戶直接接觸的過程中要以真情溝通用戶,用戶至上,用心服務(wù)。營業(yè)員這個(gè)崗位需要很有親和力,不怕與人接觸。開始作為一名營業(yè)員時(shí),我對(duì)所有的一切都感到新鮮,以往我們是接受服務(wù),感受被服務(wù)上帝般的感覺,而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來面對(duì)廣大的用戶群體,來為用戶服務(wù),現(xiàn)在作為一名班長,感觸更深,每天面對(duì)的問題也增多,這對(duì)于我們這些80后嬌生慣養(yǎng)的人來說是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)。
我們的工作主要是與用戶直接面對(duì)面溝通。也就是幫助用戶可以順利使用公司的產(chǎn)品。前臺(tái)的工作內(nèi)容其實(shí)不簡單。有時(shí)面對(duì)用戶的反應(yīng),很多時(shí)候是有理說不清的,需要冷靜的面對(duì)他們情緒性的抱怨。我也被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已,還在埋怨。但同時(shí)也擁有喜悅。營業(yè)員終究是要解決問題的,除了親切之外,還得要學(xué)會(huì)冷靜面對(duì)客戶的情緒,不要被他們的情緒牽著走。有時(shí)候用戶會(huì)說不清楚問題在哪里,我們也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題,以便順利的解決。
進(jìn)入公司以后,看似簡單的事情原來也不是那么簡單,就拿每天早上8點(diǎn)半開晨會(huì),站的要直、衣服絲巾要整齊,妝容要一致,所有的一切都代表電信公司的形象,通過自己的工作,讓自己真正融入到電信公司。微笑服務(wù),看起來簡單,有人說笑一下不就行了,其實(shí)不是。人與人之間的溝通是很微妙的,要用心感受便會(huì)了解,才能發(fā)自內(nèi)心的微笑。真誠的服務(wù),真心的微笑換來用戶的滿意。在為用戶直接的服務(wù)中,從他們感謝的目光,滿意的笑容中,享受到了快樂。說話是我們天天都離不開的,如何讓用戶感受親切自然不是簡單能達(dá)到的。“您好!歡迎光臨!”、“謝謝光臨,請(qǐng)慢走”,一句句多么簡單的語言,多么樸素的話語,卻代表了電信公司對(duì)用戶的真誠與關(guān)愛!這也教會(huì)我要如何為人處事。通過工作的這些日子,讓我在各方面的技能都得到提高,也讓我感受到這個(gè)工作不僅僅是一個(gè)服務(wù)型的工作,更多的是培養(yǎng)人才,讓進(jìn)入公司的員工都能夠更快的進(jìn)入角色。
總結(jié)下來,在這一年的工作當(dāng)中接觸到了許多新事物,也產(chǎn)生了許多新問題,學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí),新經(jīng)驗(yàn),使自己在思想認(rèn)識(shí)和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。
盡管有了一定的進(jìn)步和成績,但今后更需要努力改進(jìn)工作中存在的不足,不斷加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng),力求把工作做得更好,為部門的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。在日常的工作中,時(shí)刻要求自己從實(shí)際出發(fā),堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)的提高。在明年的工作中,我會(huì)繼續(xù)努力。我們在崗位上要充分發(fā)揮自己的能力,通過我們不懈地努力,爭創(chuàng)一流的服務(wù)。通過我們大家共同努力,以更加飽滿的熱情投入到工作中去,真心面對(duì)每一位用戶。
窗口個(gè)人述職報(bào)告2
日照市工商局東港分局自20xx年東港區(qū)行政服務(wù)中心成立以來,企業(yè)注冊局全體人員進(jìn)駐大廳,目前共有窗口8個(gè),登記受理人員8名,負(fù)責(zé)全區(qū)私營企業(yè)及農(nóng)民專業(yè)合作社的設(shè)立、變更、注銷業(yè)務(wù),截止目前,共登記各類企業(yè)11495戶,農(nóng)民專業(yè)合作社456戶。個(gè)體工商戶40947戶。作為工商行政管理部門的一線窗口,我們立足職能,強(qiáng)化責(zé)任意識(shí),為營造更好的營商環(huán)境兢兢業(yè)業(yè)的工作著,我們的主要做法有:
一、打造寬松的政策環(huán)境。
貫徹“非禁即入”、“非禁即可”原則,除國家明令禁止外,凡允許國有和外資企業(yè)進(jìn)入的投資領(lǐng)域,一律對(duì)市場主體開放;支持服務(wù)領(lǐng)域加快改革、商貿(mào)業(yè)改造升級(jí)、發(fā)展電子商務(wù)、現(xiàn)代物流、生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)發(fā)展、農(nóng)村服務(wù)業(yè)發(fā)展;放寬服務(wù)企業(yè)登記條件、經(jīng)營范圍、企業(yè)名稱、服務(wù)經(jīng)營場所、公共服務(wù)型事業(yè)單位改制、連鎖服務(wù)等登記注冊條件;簡化登記程序、簡化登記材料。
二、打造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境。
從簡政放權(quán)、優(yōu)惠放寬,為轄區(qū)各類市場經(jīng)營主體提供優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù);繼續(xù)完善和落實(shí)企業(yè)登記、咨詢綠色通道,全面落實(shí)首問責(zé)任制、服務(wù)承諾制,優(yōu)化辦事流程;積極支持和鼓勵(lì)私營企業(yè)以股權(quán)出質(zhì)解決融資難。積極探索企業(yè)互助擔(dān)保幫助中小企業(yè)解決融資難問題。
1、優(yōu)化辦事程序,提高工作效率。根據(jù)省、市局相關(guān)文件精神,在注冊登記工作中推行政務(wù)公開,實(shí)行服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制,提倡辦事速度從快,程序從簡,服務(wù)從優(yōu),為了方便企業(yè)辦理工商登記,我們從受理、審查、核準(zhǔn)到發(fā)照等環(huán)節(jié)為經(jīng)營者提供便捷優(yōu)質(zhì)的“一站式”服務(wù),積極推行“綠色通道”辦事制度,提出六項(xiàng)服務(wù)措施:即引導(dǎo)服務(wù)、即時(shí)服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、陪同服務(wù)、連續(xù)服務(wù)、上門(預(yù)約)服務(wù);推行“六快”辦事方式:辦事動(dòng)作快、答問咨詢快、審批手續(xù)快、急事處置快、聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)快、解決問題快;倡導(dǎo)“六辦”工作原則:今日事今日辦、明日事提前辦、分內(nèi)事積極辦、份外事幫忙辦、為難事設(shè)法辦、特殊事特殊辦。企業(yè)注冊實(shí)行“一審一核”,提高工作效率,做到隨到隨辦,當(dāng)場辦結(jié),只要是企業(yè)申辦手續(xù)齊全即可領(lǐng)取執(zhí)照。
2、深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀,以強(qiáng)化大局意識(shí)、精簡審批程序、加強(qiáng)過程協(xié)調(diào)、提高服務(wù)效率為重點(diǎn),充分發(fā)揮工商職能,放寬企業(yè)集團(tuán)登記條件、支持新型行業(yè)進(jìn)入市場、放寬企業(yè)住所和名稱的登記條件、允許公司債權(quán)轉(zhuǎn)股權(quán)登記等方面支持各類市場主體加快發(fā)展的措施;同時(shí)開辟市場主體準(zhǔn)入“綠色通道”、簡化企業(yè)登記注冊審批程序、縮短辦事承諾工作時(shí)限、切實(shí)幫助企業(yè)解決發(fā)展中遇到的困難、鼓勵(lì)企業(yè)申請(qǐng)商標(biāo)注冊、支農(nóng)富民農(nóng)民從商有優(yōu)惠、大力扶持發(fā)展農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人、建立市場主體登記注冊信息社會(huì)報(bào)告制度等提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的措施。全年為企業(yè)提出建議56余條。支持農(nóng)民成立農(nóng)民專業(yè)合作社77戶。
三、采取有效的措施,全面提升窗口形象
1、全面推進(jìn)政務(wù)公示、提升服務(wù)質(zhì)量,一是對(duì)登記注冊窗口職責(zé)、權(quán)限、崗位目標(biāo)、工商辦事指南、辦照程序、辦照時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、政策法規(guī)等進(jìn)行公示,提供與審批事項(xiàng)相關(guān)的備查資料,方便企業(yè)和群眾查詢和辦事。從公示形式上,采用墻面公示等模式做到政務(wù)公開,接受監(jiān)督,宣傳工商,樹立形象。二是牢固確立窗口服務(wù)無小事的理念,實(shí)行登記前發(fā)放“登記注冊規(guī)范”,登記中認(rèn)真輔導(dǎo)等多種方法,增加服務(wù)內(nèi)容。今年以來,窗口當(dāng)天辦結(jié)率達(dá)到95%以上,以周到的服務(wù)贏得了群眾和企業(yè)的信任。三是全面提高登記質(zhì)量。今年以來,窗口工作人員牢固樹立依法登記的觀念,認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)登記管理的法律法規(guī),熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí),以高度的責(zé)任感認(rèn)真細(xì)致地、一絲不茍地、負(fù)責(zé)任地審核每一個(gè)登記材料,做到每一件登記經(jīng)得起法規(guī)的檢驗(yàn)、時(shí)間的考驗(yàn)和上級(jí)的檢查,登記質(zhì)量有了進(jìn)一步提高。
2、完善了登記窗口制度建設(shè),建立了對(duì)工作人員的著裝形象、出勤作息、言談舉止、服務(wù)態(tài)度、辦事效率等公開、嚴(yán)密的標(biāo)準(zhǔn)化管理機(jī)制,做到了辦事有須知,填表有示范,收費(fèi)有標(biāo)準(zhǔn),服務(wù)有感情;咀龅搅恕胺蠗l件立即辦,材料不齊指導(dǎo)辦,外來投資優(yōu)先辦,多頭管理并聯(lián)辦”的服務(wù)制度,登記窗口服務(wù)水平有了進(jìn)一步提高,樹立良好的工商形象。
四、轉(zhuǎn)變觀念,打造服務(wù)型工商,提高辦事效率。
登記部門作為工商行政管理的窗口部門,直接體現(xiàn)工商部門形象乃至政府的形象,直接關(guān)系到黨群關(guān)系、干群關(guān)系甚至于社會(huì)的穩(wěn)定,堅(jiān)決克服門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦的“四難”現(xiàn)象,全面推行規(guī)范儀表、規(guī)范用語、規(guī)范行為、規(guī)范辦事結(jié)果的“四規(guī)范”要求,做到咨詢服務(wù)“一口清”,發(fā)放資料“一手清”,辦理事項(xiàng)“一次清”,嚴(yán)格按《行政許可法》辦事。
同時(shí)我們不斷改進(jìn)工作方法,提高辦事效率,凡能夠當(dāng)即辦理的必須當(dāng)即辦理,一天內(nèi)能決定的,一天內(nèi)作出決定,確須較長時(shí)間審查的,也必須在3個(gè)工作日內(nèi)作出決定。在登記系統(tǒng)上提倡“特事特辦、急事急辦、新事新辦、好事多辦、能辦即辦、難辦設(shè)法辦”的辦事作風(fēng),切實(shí)提高辦事效率。發(fā)揮好市場準(zhǔn)入職能,把好市場準(zhǔn)入關(guān)。一是推行預(yù)約登記制度。對(duì)重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)引資項(xiàng)目、重大工程實(shí)行上門服務(wù)。二是嚴(yán)格推行限時(shí)辦照制度。對(duì)符合條件的,當(dāng)場辦理;對(duì)資料欠缺的,一次性告知需補(bǔ)齊的內(nèi)容;不予受理的,當(dāng)場說明依據(jù)和理由。
同時(shí),進(jìn)一步提高窗口人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平,把“對(duì)辦事群眾不能說不行,學(xué)會(huì)告訴怎么做才行”作為窗口工作人員服務(wù)工作水平的重要標(biāo)準(zhǔn)。四是提速網(wǎng)上核名。要求對(duì)重點(diǎn)企業(yè)和外來投資者申請(qǐng)核名的,必須與市局同步進(jìn)行,半天之內(nèi)辦結(jié)手續(xù)。五是實(shí)行“陽光作業(yè)”,全面推行政務(wù)公開。六是貫徹執(zhí)行“一審一核”制,推進(jìn)分層分類登記管理;將個(gè)體工商戶全部放在工商所登記,將注冊登記的工作要求、程序和流程全部分門別類,印制成宣傳單和小冊子,免費(fèi)提供給辦事群眾,方便群眾就近辦照。
五、因時(shí)因地制宜,特事特辦,急事急辦,為業(yè)主解難釋惑。
一是前移登記關(guān)口,發(fā)揮參謀助手作用,積極支持大型國企健康發(fā)展,幫助6戶企業(yè)成功改制。二是支持非公經(jīng)濟(jì)發(fā)展,對(duì)非公經(jīng)濟(jì)集中地域?qū)嵭鞋F(xiàn)場辦照。新發(fā)展有限公司1644戶,個(gè)人獨(dú)資企業(yè)46戶,合伙企業(yè)2戶;全年新辦個(gè)體工商戶5592戶。同期分別增長19.82%、2%、24.3%;三是大力實(shí)施“引進(jìn)戰(zhàn)略”,為外地來長投資者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。四是發(fā)揮產(chǎn)業(yè)引導(dǎo)作用,引導(dǎo)投資者向設(shè)立高、精、尖的科技投資公司、國家重點(diǎn)扶持的產(chǎn)業(yè)和區(qū)政府重點(diǎn)招商項(xiàng)目發(fā)展,優(yōu)化準(zhǔn)入服務(wù),進(jìn)一步促進(jìn)市場主體快生優(yōu)生。一是做好“一個(gè)爭取”,主動(dòng)取得上級(jí)工商部門支持,積極為企業(yè)申請(qǐng)冠省名稱提供全方位服務(wù),促進(jìn)企業(yè)做大做強(qiáng)。
二是全面推行“兩項(xiàng)制度”,即注冊登記“首問負(fù)責(zé)制度”和“明白紙制度”,提高登記注冊工作透明度。三是試行“三項(xiàng)工作”,改革注冊登記審批方式,試行注冊登記“一審一核制”,提高登記注冊工作質(zhì)量和效率;對(duì)前置審批事項(xiàng)進(jìn)行全面梳理,在政府的支持下,試行企業(yè)前置審批“告知承諾制”,縮短審批周期;革新許可理念,在部分領(lǐng)域開展企業(yè)經(jīng)營范圍放開試點(diǎn),對(duì)國家法律法規(guī)未明確禁止或限制經(jīng)營的項(xiàng)目,都允許企業(yè)自主選擇經(jīng)營,不再在營業(yè)執(zhí)照中加以限定。采取有效措施,進(jìn)一步加快民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展步伐,為支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展研究出行之有效的方法。
一年來,我們窗口全體工作人員嚴(yán)格按照政府和中心要求,樹立全心全意為人民服務(wù)的理念,為客戶提供優(yōu)質(zhì),高效、便民的服務(wù),一年來,窗口共11次被評(píng)為“優(yōu)秀服務(wù)窗口”,共有14人次被評(píng)為“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”,成績的取得,是領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、幫助和支持的結(jié)果,是同志們團(tuán)結(jié)一心,共同努力的結(jié)果,雖然取得了一點(diǎn)成績,但離領(lǐng)導(dǎo)要求還有一定差距,在今后的工作中,我們一定再接再勵(lì),以飽滿的工作熱情和更好的服務(wù)態(tài)度服務(wù)廣大客戶。
窗口個(gè)人述職報(bào)告3
按照分行黨委的工作要求,及分行工會(huì)全年的工作安排,依據(jù)我行制定的《鞍山分行窗口柜臺(tái)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理辦法》,20xx年,我部對(duì)全轄11個(gè)經(jīng)營機(jī)構(gòu)的近50個(gè)對(duì)外服務(wù)窗口的服務(wù)情況,進(jìn)行了逐月、連續(xù)的跟蹤檢查和考評(píng),F(xiàn)就去年全年的服務(wù)工作情況做一總結(jié)。
一、總體情況
首先,為加強(qiáng)窗口服務(wù)工作的監(jiān)督檢查力度,分行在配備了專職服務(wù)督導(dǎo)人員,并按月進(jìn)行常規(guī)明查的基礎(chǔ)上,年初,還有償外聘了專業(yè)的服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu),對(duì)我行各窗口單位的日常服務(wù)狀況及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了暗訪,從而,確保了全年考評(píng)結(jié)果的客觀性和真實(shí)性。
其次,為盡快提高我行窗口員工,特別是近年新錄用員工的臨柜業(yè)務(wù)素質(zhì),真正為我行的客戶提供高質(zhì)量的滿意的金融服務(wù),去年四月,我部會(huì)同分行個(gè)人金融部、監(jiān)察內(nèi)控部和銀拓支行,共同整理、編寫了《鞍山分行個(gè)人金融業(yè)務(wù)知識(shí)問答》小冊子,分發(fā)到各經(jīng)營機(jī)構(gòu),做到每名柜臺(tái)員工人手一冊,并在之后的服務(wù)檢查中,將員工對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握和熟練程度,作為一項(xiàng)重要的考核內(nèi)容。
第三,為了在服務(wù)考核中切實(shí)做到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,進(jìn)而,為分行黨委在貫徹員工獎(jiǎng)勵(lì)與退出機(jī)制時(shí)提供翔實(shí)的依據(jù),自去年年初起,根據(jù)每月的服務(wù)檢查資料,我部還為每一名一線窗口員工建立了“窗口員工服務(wù)檔案”,對(duì)每名臨柜人員全年的服務(wù)狀況進(jìn)行續(xù)時(shí)記錄。這樣,不僅加強(qiáng)了分行對(duì)每名員工服務(wù)情況的詳細(xì)了解,豐富了服務(wù)考評(píng)資料,而且,也在分行黨委的決策中發(fā)揮了積極的參謀作用。
第四,20xx年全年,我部對(duì)全轄11個(gè)經(jīng)營機(jī)構(gòu)所屬的近50個(gè)儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)工作,共組織了近300次的督導(dǎo)和檢查,檢查采取明查暗訪相互交叉的方式進(jìn)行,每月網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)檢查的覆蓋面近100%。全年共召開由分行黨委成員和各機(jī)構(gòu)一把手參加的服務(wù)通報(bào)會(huì)8次,對(duì)各機(jī)構(gòu)每月的服務(wù)狀況進(jìn)行了接續(xù)通報(bào)和總結(jié),肯定長處,指出不足,在各經(jīng)營機(jī)構(gòu)不斷改善和提升所屬網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量的過程中,發(fā)揮了督促和推動(dòng)作用。
二、值得肯定的幾個(gè)方面
20xx年,我行的窗口服務(wù)工作,受到了分行黨委的高度關(guān)注。在分行黨委領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)和各機(jī)構(gòu)一把手的鼎力支持下,經(jīng)過全行一線員工的共同努力,去年,我行的服務(wù)工作,無論是服務(wù)效率,還是服務(wù)水準(zhǔn),都得到了顯著提升,涌現(xiàn)出道西支行、鐵東支行、解放路支行三個(gè)服務(wù)競賽優(yōu)勝單位。不僅獲得了省行工會(huì)的首肯和認(rèn)可,而且,也贏得了絕大多數(shù)客戶的稱贊和好評(píng)。具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
第一,20xx年,是我國的'奧運(yùn)年。按照總、省行關(guān)于做好奧運(yùn)金融服務(wù)的統(tǒng)一要求和周密部署,依據(jù)《中國銀行20xx年奧運(yùn)服務(wù)系列活動(dòng)方案》和《奧運(yùn)金融服務(wù)內(nèi)容及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》的各項(xiàng)細(xì)則,我行及時(shí)將奧運(yùn)服務(wù)工作任務(wù)在轄內(nèi)分解,落實(shí)到人,并全力貫徹和執(zhí)行。隨著奧運(yùn)會(huì)和殘奧會(huì)的圓滿落幕,我行也出色地完成了奧運(yùn)期間的各項(xiàng)服務(wù)工作任務(wù),沒有出現(xiàn)任何閃失和差錯(cuò)。盡管我們生活在一座非奧運(yùn)承辦城市,但也直接或間接地為北京奧運(yùn)會(huì)的成功舉辦,貢獻(xiàn)了我們的一份力量。
第二,經(jīng)過一年的反復(fù)督促、檢查、競賽、評(píng)比,我們發(fā)現(xiàn),全行員工正在逐步樹立起一種全新的現(xiàn)代服務(wù)理念。各級(jí)管理者在管理過程中,已經(jīng)透過服務(wù)工作,看到了經(jīng)濟(jì)效益,并在日常工作中,將服務(wù)工作真正地與經(jīng)營工作等同起來。而絕大多數(shù)身處一線窗口的柜員,也正由原來的被動(dòng)服務(wù),逐漸地轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N服務(wù)自覺。他們不但注重提高自身的服務(wù)技能,不斷開展服務(wù)創(chuàng)新,而且,開始更加注重服務(wù)的質(zhì)量和內(nèi)涵。正是因?yàn)橛辛诉@一年的全員的辛勤努力,我行的服務(wù),才會(huì)煥發(fā)昔日的風(fēng)采,重樹中行服務(wù)的金牌形象。
第三,過去的一年,我行在繼續(xù)狠抓窗口服務(wù)的軟、硬環(huán)境和條件的前提下,對(duì)服務(wù)工作的量化考核,也給予了前所未有的強(qiáng)化。臨柜人員使用的星級(jí)柜員牌,作為真實(shí)反映我行個(gè)人金融業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)狀況,和私人客戶對(duì)我行服務(wù)的滿意度的工具,一直以來,始終沒有得到一線員工的足夠重視,在服務(wù)考評(píng)中,也沒有發(fā)揮其應(yīng)有的作用。因?yàn)槠渚哂蟹从硺I(yè)務(wù)、服務(wù)工作的客觀真實(shí)性,能夠避免人工評(píng)議的差錯(cuò)和偏頗,所以,從20xx年的服務(wù)競賽一開始,我們就將星級(jí)柜員牌的使用情況,作為對(duì)各機(jī)構(gòu)服務(wù)考核的一項(xiàng)重要指標(biāo)。而且,這項(xiàng)指標(biāo)從考核的一開始,就成為了決定各參賽單位名次的最重的一顆砝碼。這就不能不迅速引起各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)注,全體柜員也開始對(duì)這個(gè)在以往工作中被視作可有可無的器具,給予了全新的認(rèn)識(shí),并在日常工作中自覺地積極使用。一年的服務(wù)競賽活動(dòng)結(jié)束后,我們可以清楚地看到,窗口員工的星級(jí)柜員牌的使用狀況得到了極大的改善,其反映的服務(wù)及業(yè)務(wù)量數(shù)據(jù),從年初的哩哩啦啦,參差不齊,到年末,其中的各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)均得到了大幅度的提升。這不僅為我部對(duì)各機(jī)構(gòu)全年的服務(wù)考核提供了硬化的標(biāo)準(zhǔn),而且,也為我行一年一度的星級(jí)柜員評(píng)定工作,提供了最為可靠的依據(jù)。
第四,去年全年,我行共接到、受理95566轉(zhuǎn)來的協(xié)查、建議、表揚(yáng)及投訴信件216件。其中,協(xié)查信件110件,建議信件7件,表揚(yáng)信件61件,投訴信件38件,其中真正的有效投訴,不足20件。值得肯定的是,在最能反映客戶對(duì)我行服務(wù)滿意程度的投訴信件數(shù)量指標(biāo)上,與xx年年相比,20xx年,我行的客戶投訴量大幅下降,這直接反映出我行的窗口服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量正在日益提高。而尤其需要提出的是,隨著服務(wù)競賽活動(dòng)的全面展開,客戶通過xxx服務(wù)熱線對(duì)我行窗口員工服務(wù)提出的表揚(yáng)信件也與日俱增,全年表揚(yáng)信件量達(dá)到61封,而xx年年,該項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)幾乎為零。
窗口個(gè)人述職報(bào)告4
按照組織的要求,結(jié)合本人一年來的思想學(xué)習(xí)和工作情況,現(xiàn)在作述職述廉報(bào)告,敬請(qǐng)批評(píng)指正。
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力提高自身素質(zhì)
一年來,本人能夠注重加強(qiáng)學(xué)習(xí),始終把學(xué)習(xí)放在突出的位置,以進(jìn)一步提高個(gè)人思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。平時(shí)能積極參加外經(jīng)貿(mào)局和辦事中心組織的各種理論知識(shí)學(xué)習(xí),并組織和積極參加年檢、兩類企業(yè)確認(rèn)、考核學(xué)習(xí),認(rèn)真參加省、市組織開展的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng),經(jīng)常性地和各兄弟縣市區(qū)探討交流業(yè)務(wù)知識(shí)。平時(shí),盡量利用工作之余和休息時(shí)間,堅(jiān)持自學(xué),做到勤學(xué)勤用,活學(xué)活用。根據(jù)工作需要,一年來還重點(diǎn)學(xué)習(xí)了黨的方針、政策、管理、法律法規(guī)等方面的知識(shí)內(nèi)容,受益匪淺,從而進(jìn)一步增強(qiáng)了責(zé)任心和服務(wù)意識(shí),進(jìn)一步提高了政治理論水平和業(yè)務(wù)能力,增強(qiáng)了遵紀(jì)守法的自覺性。
二、勤奮工作,努力開拓窗口新局面
今年3月,在局領(lǐng)導(dǎo)及中心領(lǐng)導(dǎo)的共同努力下,我局順利將外資、外經(jīng)、外貿(mào)等十多個(gè)審批項(xiàng)目集中到辦證中心審批。作為外經(jīng)貿(mào)窗口負(fù)責(zé)人,我恪盡職守,始終把提高業(yè)務(wù)水平作為自己的首要任務(wù),把如何服務(wù)好企業(yè)作為中心任務(wù),把服務(wù)態(tài)度作為關(guān)鍵工作,切實(shí)抓好服務(wù)質(zhì)量。到目前為止,窗口共受理各類審批 317件,辦結(jié)317件。
依法審批,努力提高服務(wù)質(zhì)量。一年來,積極踐行“三個(gè)代表”重要思想和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,在思想上、政治上、行動(dòng)上與黨中央保持一致,堅(jiān)持依法審批,努力規(guī)范服務(wù)行為,按照“勤政、高效、規(guī)范、廉潔”的辦事宗旨,更新服務(wù)觀念,提高服務(wù)技能、熱情受理、微笑服務(wù)、認(rèn)真辦理、規(guī)范操作,嚴(yán)格實(shí)行服務(wù)事項(xiàng)限時(shí)辦結(jié)制度,提高辦事效率和審批質(zhì)量,大大方便了廣大外商和涉外企業(yè),受到了基層和企業(yè)辦事人員的廣泛肯定和好評(píng),一年來,未受到任何書面或口頭投訴。
三、廉潔自律,自覺接受群眾監(jiān)督
一是認(rèn)真學(xué)習(xí),加強(qiáng)世界觀改造和思想道德修養(yǎng),不斷增強(qiáng)廉潔自律自覺性,嚴(yán)格遵守《廉政準(zhǔn)則》,自覺接受群眾監(jiān)督。在審批中,堅(jiān)決杜絕以權(quán)謀私、以權(quán)代法現(xiàn)象,自覺維護(hù)黨紀(jì)國法的尊嚴(yán)。二是自覺抑制極端個(gè)人主義、享樂主義、拜金主義等各種腐朽思想的侵蝕,做到警鐘長鳴。平時(shí)能從自己做起,從小事做起,克已奉公,勤儉節(jié)約,不攀比闊氣,不揮霍公款和鋪張浪費(fèi),力戒形式主義。能自覺地接受黨內(nèi)外監(jiān)督,經(jīng)常進(jìn)行自我反思。三是堅(jiān)持團(tuán)結(jié)協(xié)作,當(dāng)好班長,團(tuán)結(jié)窗口工作人員。一年里,本著對(duì)組織負(fù)責(zé)、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)、對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)的態(tài)度,辦好每一個(gè)審批項(xiàng)目,做到心地坦蕩、光明磊落,盡量避免或減少工作中的失誤,盡量多溝通,減少或避免誤解,努力形成相互理解、相互尊重、相互支持的良好的工作氛圍。
回顧20xx年,我所做的工作是我應(yīng)盡的職責(zé),所取得的成績是局領(lǐng)導(dǎo)、中心管理層高度重視和正確領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果,是同事們共同努力、大力支持的結(jié)果,在此,我一并表示衷心地感謝!
四、存在的主要問題和今后努力方向
一年來,本人在工作方面雖然取得了一定成績,但自身還存在不少問題和差距,具體表現(xiàn)為:一是學(xué)習(xí)不夠深入,系統(tǒng)性不強(qiáng),對(duì)于新政策、新法規(guī)只求了解,不求深入。二是忙于事務(wù),靜下心來學(xué)習(xí)的時(shí)間還有待于增加,創(chuàng)新不夠。三是有時(shí)工作方法欠妥當(dāng),有急燥情緒。出現(xiàn)問題的原因主要是在黨性觀念上有一定差距,新知識(shí)、新理論武裝頭腦不夠,工作作風(fēng)有待于進(jìn)一步改善,自覺改造主觀世界的力度不夠。
對(duì)存在的問題和缺點(diǎn),一定認(rèn)真對(duì)待,切實(shí)整改。今后努力做到:
(一)強(qiáng)化學(xué)習(xí),進(jìn)一步用中國特色社會(huì)主義理論體系武裝頭腦。與時(shí)俱進(jìn),更新觀念,堅(jiān)定信念,振奮精神,努力提高服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力。
(二)開拓創(chuàng)新,進(jìn)一步全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,全面貫徹黨的各項(xiàng)方針、政策,以人為本,依法辦事,轉(zhuǎn)變作風(fēng),真抓實(shí)干,恪盡職守,奮發(fā)有為,不斷開創(chuàng)工作新局面。
(三)清正廉潔,進(jìn)一步加強(qiáng)黨性修養(yǎng)。警鐘長鳴,慎獨(dú)慎微,遵紀(jì)守法,堅(jiān)決抑制不良風(fēng)氣的影響,堅(jiān)決摒棄個(gè)人主義,好人主義,拜金主義,享樂主義,形式主義,切實(shí)增強(qiáng)自身拒腐防變的能力,努力成為群眾滿意的窗口辦事人員,團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)窗品全體工作人員拼搏進(jìn)取,使外經(jīng)貿(mào)窗口成為群眾滿意的窗口。
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