述職報告

時間：2021-07-06 16:27:52 述職報告范文我要投稿

【精選】述職報告范文匯編五篇

　　在現(xiàn)在社會，接觸并使用報告的人越來越多，報告中涉及到專業(yè)性術語要解釋清楚。你還在對寫報告感到一籌莫展嗎？以下是小編為大家收集的述職報告5篇，希望能夠幫助到大家。

【精選】述職報告范文匯編五篇

述職報告篇1

　　尊敬的各位領導：

　　我叫，來自，現(xiàn)任橄欖枝公益協(xié)會外聯(lián)部長。時光荏苒，1年的任職期就要過去了�；仡欓蠙熘鎱f(xié)會今年的工作，感慨萬千。在大家的共同努力及社團聯(lián)合會的正確領導和幫助下，協(xié)會的各項工作順利開展，協(xié)會的各項活動也如期舉辦。下面我將從外聯(lián)部的工作的職責回顧一下工作歷程和心得體會，述職報告如有不足之處，請各位批評指正。

　　橄欖枝公益協(xié)會是溫州大學校級社團之一。1997年成立，秉承“熱心公益、服務社會”的理念，從最初的幾個人發(fā)展到600多人，短短10年，一叢橄欖枝已是蔥蔥郁郁，遍布溫大。協(xié)會自創(chuàng)立以來，一直以“綠色”和“環(huán)�！睘榧喝危_展了百余項形式多樣的公益活動，向社會提供了大量的志愿服務：如母親河保護活動;市輕博會志愿者;與溫州市中心血站聯(lián)合舉辦每周“愛心獻血”活動;與云南民間組織“麥田部落”合作，關心幫助貧困兒童;蒼南觀美村“留守兒童之家”活動;“情系三垟”保護濕地活動······橄欖枝公益協(xié)會先后獲得中國輕工產(chǎn)品博覽會志愿服務先進集體、溫州市志愿服務先進集體、xx年浙江省十佳學生社團等榮譽。

　　[部門職責]

　　學校學生會外聯(lián)部在主席團的領導下開展各類活動，全面負責學校學生會的對外交流聯(lián)絡工作。主要以積極拓寬院、校際交流工作為主題,以大力增進校企合作關系為工作重點,旨在為繁榮校園文化作貢獻。組織各類商業(yè)贊助活動，為學生會活動提供經(jīng)費;向外展示學校學生的真我風采,努力提高我校學生會在社會上的知名度;同時外聯(lián)部也積極開展各項活動服務于同學,用行動來闡釋外聯(lián)部的宗旨---“一切為了同學,為了一切的同學,為了同學的一切”。

　　[工作內(nèi)容]

　　1. 商業(yè)贊助：與校外企業(yè)、公司合作，爭取各種商業(yè)贊助，為學生會活動提供經(jīng)費;

　　2. 邀請知名人士講座：邀請校內(nèi)外知名人士來校講座;

　　3. 校際交流活動：加強與外校的聯(lián)絡與合作，組織校際交流活動;

　　4.院系交流：負責各院、系之間的聯(lián)系往來工作，加強學術交流，促進了解，共同進步，形成良性互動;

　　5. 定期召開本部例會：結(jié)合校園實際討論開展各類相關活動，部長定期向主席團匯報本部的工作并將重大事項交由主席團審議決定;

　　6.負責我院學生會整體形象的包裝：起草、完善、宣傳《學校學生干部禮儀規(guī)范》，使其深入廣大學生群體，提高學校學生的文明禮儀。通過組織禮儀知識培訓等活動，針對學生儀容儀表，交際禮儀等方面提高我校學生干部的外在形象，完成學校大型活動的禮儀接待工作;

　　7.建立有關的信息檔案，廣泛從社會上搜集資料，為本會其他部門的對外聯(lián)系工作提供信息服務;

　　8.加強同校內(nèi)及校外新聞媒體的聯(lián)系，擴大我校影響力。

　　9.外聯(lián)實踐平臺，發(fā)布講座資訊和部分兼職信息

　　在橄欖枝工作中，我也看到了橄欖枝協(xié)會許多組織不嚴謹?shù)穆┒�，比如說沒有一個完整的例會制度，致使各部門對外聯(lián)重視程度不高;沒有一個比較醒目的工作計劃，導致階段性的目標失明;沒有一個明確的人員管理獎懲辦法，導致人員配置積極性不高。以上所述，只是我對外聯(lián)工作的一點個人看法。

　　什么樣的思想，什么樣的人生;什么樣的抉擇，什么樣的結(jié)果。外聯(lián)作為協(xié)會最考驗人的部門，平時的積累也就顯的尤為重要，我們所走出的每一步都是一次頑強的嘗試，每一次嘗試都是一次學習，每一次學習都是一種進步。在現(xiàn)場工作中，我體會到了“敏銳洞察力”與“清晰判斷力”的重要性，清楚地知道了我能做什么?我想要做什么?學會了更加系統(tǒng)的利用時間。我期待，我在外聯(lián)的工作能有更大的進步。我相信，付出不一定能得到回報，但付出一定會有收獲;結(jié)果并不是最重要的，奮斗再奮斗以及對結(jié)果負責的責任感才是我最應該追求的!

　　我的述職到此結(jié)束，謝謝大家!

述職報告篇2

　　作為技術干部的我，始終把在職自修放在重要位置，對出現(xiàn)的新技術、新理論能及時進行了解掌握，特別是對配發(fā)部隊的新設備能及時了解其結(jié)構(gòu)、理解其原理。平時能積極研究影視工作管理規(guī)律，撰寫的電影論文《積極探索，確保質(zhì)量--談初級放映員短期培訓》刊登在全國性刊物《影視技術》99年第10期上，并被國內(nèi)大型理論文獻《中國科教興國戰(zhàn)略文庫"雙優(yōu)"期刊《環(huán)境導報》錄用;創(chuàng)作的"環(huán)保系列漫畫"在《環(huán)境導報》刊登等。

述職報告篇3

　　一、20xx年工作開展情況

　　（一）調(diào)查研究，理清思路。通過召開座談會、深入農(nóng)戶、實地查看等方式，統(tǒng)籌掌握幫扶村組織建設、經(jīng)濟社會發(fā)展等基本情況。立足村內(nèi)實際，按照“一年打基礎，兩年見成效，三年大變樣”的工作思路，確定了20xx年幫扶工作計劃和三年幫扶工作基本思路，為做好幫扶工作奠定了基礎。

　�。ǘ┙∪贫�，規(guī)范工作。結(jié)合幫扶村實際，進一步完善了《村規(guī)民約》，建立健全各項規(guī)章制度。凡是涉及群眾利益的問題，凡是敏感問題都要召開村兩委會研究。凡是政務、財務、黨務大小問題堅持公開透明，全面接受群眾監(jiān)督。定期召開村委會議，研究調(diào)度村內(nèi)重點工作。同時，不斷加強村基層組織建設，切實抓好黨員的教育管理、入黨積極分子的培養(yǎng)和村級后備干部隊伍建設，增強村干部帶領群眾發(fā)展致富的能力和水平。20xx年，發(fā)展預備黨員1人，黨員轉(zhuǎn)正1人，培養(yǎng)入黨積極分子5人。

　�。ㄈ┺k好實事，惠及民生。在開發(fā)區(qū)的大力扶持下，圓滿完成20xx年度各項幫扶工作。一是深入開展走訪慰問活動。春節(jié)期間為6戶困難群眾送去3000元慰問品；舉辦“溫暖童心快樂六一”慰問活動，向27名兒童發(fā)放價值8000多元的書包、書籍等慰問品；“七一”為5名貧困老黨員送去價值20xx元慰問品；在黨員領導干部聯(lián)系困難家庭活動中，為14戶困難家庭發(fā)放4200元慰問金和價值3000元的慰問品。二是實施村內(nèi)基礎配套設施建設。投資20萬元，高標準建設學生候車室一座，安裝路燈18盞，粉刷村委會外墻，更換村委會大門；協(xié)助爭取新建總投資15萬元的生產(chǎn)橋一座；支援舊路邊石4000余塊。三是協(xié)調(diào)爭取區(qū)科協(xié)科技下鄉(xiāng)電視機一臺，用于村民收看科技知識節(jié)目。四是協(xié)助爭取籃球架、乒乓球桌等運動器材一套。

　　（四）調(diào)整結(jié)構(gòu)，富民強村�！稗r(nóng)村要發(fā)展，產(chǎn)業(yè)支撐是關鍵”。為解決村集體收入破殼難題，壯大村集體經(jīng)濟，轉(zhuǎn)變?nèi)罕姲l(fā)展觀念，增加農(nóng)民致富渠道，由村委組織牽頭，建設養(yǎng)殖小區(qū)一處，項目占地20畝，總投資86萬元。資金主要來源為村級集體經(jīng)濟專項資金、單位幫扶、上級養(yǎng)殖扶持資金和村民自籌。目前，該項目現(xiàn)已完成50%。

　　二、20xx年工作打算

　　20xx年，在開發(fā)區(qū)的扶持下，結(jié)合幫扶村內(nèi)實際情況，協(xié)助幫扶村開展鄉(xiāng)村文明行動，壯大村集體經(jīng)濟收入，積極為群眾辦好事、辦實事。

　　1、基礎設施配套建設。重點計劃新建道路1500米，總投資約50萬元。

　　2、村容村貌整治。按照鄉(xiāng)村文明行動要求，安裝建設村標一處，集中清理三堆，粉刷主要道路兩側(cè)房屋和墻體，拆除廢舊房屋。

　　3、整修村委會大院。

　　4、完成村養(yǎng)殖小區(qū)建設。協(xié)助村委，積極穩(wěn)步推進小區(qū)建設，爭取上級扶持政策，并完成租賃經(jīng)營。

　　5、大力幫扶弱勢群體。通過走訪慰問、爭取上級救助和低保政策等形式，幫扶困難群眾和學生，讓他們充分感受到黨、政府和社會的溫暖。20xx年，計劃為村60-80周歲老人購買人身意外險，每人每年50元，約需6000元左右。與開發(fā)區(qū)企業(yè)家協(xié)會對接，舉辦一次幫扶活動。繼續(xù)做好黨員領導干部聯(lián)系困難家庭活動和走訪慰問工作。

　　6、協(xié)助村委做好群眾路線教育活動和換屆工作。

述職報告篇4

　　緊張、忙碌的一學期即將結(jié)束。學期，在吳校長的直接領導下，在生活教師、夜班護理員和保潔員阿姨的共同努力下，生活區(qū)的整體工作取得了一定的進展和提高。但是，與吳校長開學初提出的“穩(wěn)中有進，穩(wěn)中改革；服務育人，管理育人；管理工作要規(guī)范化、程序化” 的工作原則及四條工作重點和十條要解決存在的問題，還有一定差距，需要在今后工作中不斷加強和改進。下面把學期的工作向領導和全體老師匯報如下：

　　一、聽從領導，服從分配，統(tǒng)一理念，找準定位

　　學期因工作調(diào)整，有幸與在座各位再次一起共事。生活區(qū)的工作對我說，盡管不太陌生，但是，也是一次新的挑戰(zhàn)。它與總務處的工作不同，一個是管理任人擺布的物，一個是管理有個性、有思想、活生生的人。所以，面對兩千多名學生的服務與管理，要說沒有壓力，那是不現(xiàn)實的。我把這份壓力變成動力，接受了這次挑戰(zhàn)，并且只有一個目標，把這份工作做好，力爭保一方平穩(wěn)，讓領導放心。

　　學期，通過學校多次對崗位負責人的培訓，我的觀念有了很大的轉(zhuǎn)變，對學校的辦學理念更加理解，對生活區(qū)的工作有了新的認識，對己的定位更加明確。1、認真貫徹落實學校的辦學理念，認真執(zhí)行校長對生活區(qū)工作的決議、指示和各種規(guī)章制度。2、加強生活教師隊伍建設，調(diào)動全體員工的積極性。3、做好協(xié)調(diào)工作，協(xié)調(diào)好生活區(qū)內(nèi)部的關系（生活教師、組長、干事），協(xié)調(diào)好與其他部門的關系（學部、膳食中心、醫(yī)務室、總務處等）。4、做好服務工作，為學生服務，為教育、教學服務，為在座的各位服務。5、制定相應的規(guī)章制度。

　　生活區(qū)的工作非常繁雜，可是，每件事情都很重要。開學前的迎新準備工作，開學后的學生情緒穩(wěn)定工作，學生衣、食、住、行的服務與管理工作，學生思想品德教育和行為規(guī)范教育工作，學生的安全教育工作等。通過我們的優(yōu)質(zhì)服務和科學管理，逐步培養(yǎng)學生良好的勞動觀念、集體意識、組織紀律、艱苦樸素、生活習慣和行為習慣，為學生打好學會做人的基礎。

　　二、深入實際，調(diào)查研究，不斷完善管理方法

　　要做好這份工作，尤其是要做好一份己不太熟悉的工作，必須深入實際，調(diào)查研究。學期，我?guī)缀趺刻於嫉綄W生寢室、餐廳、操場，觀察問題，發(fā)現(xiàn)問題，與老師、學生交流溝通，虛心聽取他們的意見和建議，只有這樣，才可以證實己的管理是否正確，因為服務對象和服務者，是管理者一切指令的受益者和實行者，只有他們的反映和實施的結(jié)果，才能準確地檢驗己的指令是否正確，是否完善，以此改變己的管理工作。另外，還可以及時了解他們的需要、愿望和要求，可以從他們那里吸取智慧和營養(yǎng)，還能夠使我盡快了解、熟悉生活區(qū)工作性質(zhì)和特點，以最佳狀態(tài)進入工作角色。

　　三、加強生活教師隊伍建設，發(fā)揚團隊精神，營造良好的工作氛圍

　　生活區(qū)的工作要做到“學生滿意、家長滿意、學校滿意”，生活教師隊伍的整體素質(zhì)很關鍵。必須有一支與學校辦學理念保持一致的管理隊伍和具有高尚品德，腳踏實地，熱愛職工作，熱愛學生，具有服務意識和管理學生能力的生活教師隊伍。學期，吳校長非常重視生活區(qū)管理工作，通過競聘，讓能力較強的教師從事管理工作兼生活教師，加強了管理隊伍的力量。為了提高全體員工的整體素質(zhì)，我們加強了統(tǒng)一理念培訓，業(yè)務（常規(guī)工作）培訓，勞動紀律培訓，安全教育培訓，管理學生方式方法培訓，教職工日常行為及儀表禮儀規(guī)范培訓，如何接待家長及參觀者的培訓等。通過培訓，基上統(tǒng)一了思想，統(tǒng)一了認識，統(tǒng)一了觀念，能夠把學校的辦學思想、辦學思路，得到進一步的貫徹和落實，提高了對工作的責任感和責任心，提高了服務意識和管理能力。生活教師的組織紀律性，對工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性，有了很大的提高。簡單粗暴的工作方法，也有了明顯的改進。對畢業(yè)班的學生，我們從學期以開始，就要求生活教師提供優(yōu)質(zhì)服務和嚴格管理，要做好學生情緒穩(wěn)定工作，保證學生考試時具有良好的精神狀態(tài)，取得好的成績。

　　另外，工作氛圍對一個部門講也是非常重要的。良好的工作氛圍，能夠增強隊伍的凝聚力和團結(jié)協(xié)作的精神，工作互相補位，提高工作效率，大家能夠心情舒暢、精神愉快的完成各的工作任務。學期有五位老師請假，在生活教師非常緊張的情況下，老師們不計較個人得失，齊心協(xié)力主動補位，沒有因為老師短缺而影響工作。在工作中相互提醒，相互幫助，蔚然成風，特別是對那些沒有經(jīng)過培訓的新聘教師，為了使他們盡快了解萬里的辦學理念,掌握生活區(qū)的工作特點和工作程序，盡快的進入工作角色，以師帶徒的方式，向他們傳授方法和經(jīng)驗。因為生活區(qū)的工作，不是靠幾個或十幾個人就能干好的，而是要靠在坐每一位老師的共同努力，只要每一塊木板一樣高，才能保證生活區(qū)的工作水平整體提高。現(xiàn)在生活區(qū)這種良好的工作氛圍正在形成，整體意識和集體意識已經(jīng)成為生活區(qū)的主流，通過我們生活區(qū)組織的那臺晚會和學期的整體工作，充分體現(xiàn)生活區(qū)的凝聚力和團隊精神。

　　四、建立健全各項規(guī)章制度，力求管理工作規(guī)范化、程序化

　　俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓，一個部門如果沒有相應的規(guī)章制度，這個部門就會出現(xiàn)無序的混亂局面，如同一盤散沙，沒有任何凝聚力和戰(zhàn)斗力。學期，根據(jù)生活區(qū)的工作性質(zhì)和生活教師的工作特點，制定了生活教師獎金分配制度。目的是通過獎金的調(diào)整，調(diào)動大家的工作積極行、主動性和創(chuàng)造性，體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)優(yōu)酬、多勞多得的分配原則。對生活教師的考核，采用三級量化考核辦法，即組長、干事、生活區(qū)不定期的聯(lián)合檢查。把檢查結(jié)果及時反饋給生活教師，便于及時糾錯和改進，并與工資直接掛鉤。通過檢查評比，表揚獎勵工作優(yōu)秀者，批評處罰工作較差者，維護了大多數(shù)努力工作者的切身利益。樹立了正氣，改變了干與不干，干好與干壞都一樣的不良風氣，充分調(diào)動了大多數(shù)生活教師的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性。另外，還制定了生活教師工作制度，安全隱患檢查制度，學生貴重物品和現(xiàn)金管理制度，生活區(qū)物品領用管理制度，生活教師工作程序及職責等。這些制度，非常明確的提出哪些該做，那些不該做，應該如何做，對我們?nèi)魏稳硕际且环N約束和規(guī)范，也是對我們的一種最好的保護。這些制度，只有在大家的覺遵守下，才能保證了我們生活區(qū)各項工作的順利進行。

　　五、在生活管理中，加強德育服務含量，為學生打好做人的基礎

　　“準軍事化管理，平民化教育，德育人人，人人德育”是我校的辦學理念。根據(jù)我校學生的情況，他們思想活躍，接受新事物快，家庭條件優(yōu)越（物質(zhì)生活、化生活、教育條件、接受信息條件）。而現(xiàn)在他們正處在長身體、長知識時期，分辨是非能力較低，可塑性很強。在信息渠道多、傳播快、覆蓋面大的環(huán)境條件下，有些不健康的思想觀念和生活方式，都會對他們產(chǎn)生不良影響。一些學生信仰模糊、法制觀念淡薄，在前途理想、勞動觀念、集體主義、組織紀律、艱苦奮斗、行為習慣、道德風貌等方面，都不同程度的存在一些問題。針對學生所存在的問題，我們采取了一下方法：

　�。ㄒ唬⿲W生要“導”。1、生活教師要以身作則，以身良好品德修養(yǎng)，良好的行為習慣，明的言談舉止，潛移默化地對學生產(chǎn)生著積極的'影響。2、對學生導理、導情、導行、導向。“曉之以理”從傳授道德行為規(guī)范知識入手；“動之以情”從陶冶情感入手；“導之以行“從培養(yǎng)行為習慣入手；“煉之以志”從磨練意志入手。3、引導學生我教育、我意識、我評價、我檢查、我體驗、我反省、我監(jiān)督、我控制，提高學生律能力。

　�。ǘ⿲W生要“管”。惰性，人皆有之，戰(zhàn)勝惰性的關鍵就是訓練。習慣的養(yǎng)成也只能不間斷的操練和約束。學生是教育的對象，嚴格要求，嚴格管理，堅持不懈是行為訓練的必由之路。要使人的偶然行為鞏固下成為經(jīng)常性習慣行為，一定要在明理中強化，在強化中明理。事實上這就是對學生愛的具體體現(xiàn)，當然，嚴格要求和管理，并不是簡單、粗暴的體罰或訓斥。

　　學期，充分利用生活區(qū)廣播的宣傳作用，從檢查“六不規(guī)定”為切入點，加強學生良好行為習慣的培養(yǎng)。結(jié)合學校的接送工作，利用廣播、早操講評，做好學生回家、返校時應注意事項的教育工作。為防止學生物品丟失，我們制定了學生課間進寢室班主任簽字制度。為了控制學生早操、早讀遲到現(xiàn)象，我們制定了值日生證制度，還有損壞公物賠償制度，使物品損壞降到最低限度。學期通過全體生活教師堅持不懈的嚴格要求和嚴格管理，學生在生活區(qū)的表現(xiàn)有了明顯的改進，使很多同學改掉了以前的不良行為習慣，違犯“六不規(guī)定”的現(xiàn)象越越少，最后兩次檢查，只有三、四人。

　　六、加強安全教育，消除安全隱患

　　安全是我們學校賴以生存和發(fā)展的基保障體系，責任重于泰山。如何保障兩千多名學生不發(fā)生安全事故，是對我們在座各位的嚴峻考驗。學期在全體員工的共同努力下，到目前為止，學生在生活區(qū)還沒有發(fā)生一例人身安全事故。主要做了一下工作：

　�。ㄒ唬┴瀼芈鋵嵭ｉL對安全工作的要求和指示，加強安全意識，從思想上引起高度重視。

　�。ǘ┙踩鹿守熑沃�，進行從級管理，簽訂了助理、干事、組長安全責任書，生活教師對組長負責。形成從上之下的安全網(wǎng)絡管理體系，使安全工作的落實得到了可靠的保障。

　　（三）安全工作重在教育，重在防范。我們加強對生活教師安全意識培訓，更主要的是教育學生提高身安全防范意識。根據(jù)生活區(qū)的實際情況，查找安全隱患，學生床鋪是否牢固，電風扇、洗衣機、電線、插座是否破損漏電，學生回寢室是否打鬧，洗浴間防滑措施如何，是否有學生洗澡時打鬧，窗外的涼衣桿是否堅固，學生參加體育活動時，注意做好準備活動，以防發(fā)生損事故等。學期，把安全工作一直納入到常規(guī)工作考核之中，做到天天巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時保修，及時消除安全隱患。

　�。ㄋ模┰陉P鍵時段，我們進行重點防范。如下午第八節(jié)課后，有部分學生回寢室洗澡、洗衣服，這段時間是生活教師的松動時間，但是，為了學生的安全，只好犧牲休息時間，在樓層走動管理。每周六，全校學生松動管理，這是我們生活教師最擔心的一晚，特別是低年級的學生和女同學，生活教師全神貫注，教室、操場、寢室都有生活教師的身影和聲音。

　　七、存在的問題

　　1、對生活區(qū)的管理工作了解不夠、認識不夠，管理力度不夠，有些工作檢查、落實不到位。發(fā)生學生寢室物品丟失，浪費糧食現(xiàn)象，早操質(zhì)量不高等。

　　2、培訓力度還不夠，特別是在統(tǒng)一理念方面做得不夠，導致個別員工工作責任心差，上班睡覺，空崗現(xiàn)象，對學生服務意識淡薄，管理學生方法粗暴簡單，體罰學生等。

　　八、下學期工作打算

　　隨著下學期學生人數(shù)的增加，工作難度和壓力越越大，怎樣才能確保生活區(qū)這一方平穩(wěn)，我認為應從以下幾方面入手：

　　1、首先要加強身素質(zhì)的提高，進一步熟悉生活區(qū)工作性質(zhì)，研究生活區(qū)的工作的特點，根據(jù)學校的教學規(guī)律，做好各項工作的安排，重在抓落實。

　　2、加強員工的理念培訓和業(yè)務培訓，不斷完善對員工的考核制度和評價機制，加強常規(guī)工作（寢室、餐廳、早操）的檢查力度，使勞動制度和工資制度有效的結(jié)合，獎懲分明，充分調(diào)動全體員工的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性。觀念轉(zhuǎn)變，與學校的辦學理念保持統(tǒng)一，覺、主動、高標準、嚴要求的完成職工作，樹立窗口形象。

　　3、加強學生的德育工作，從小事入手，培養(yǎng)學生良好的行為習慣。對學生要嚴格要求，嚴格管理，動之以情，曉之以理。繼續(xù)加大對“六不規(guī)定”的檢查力度，從源頭杜絕學生的攀比之風和錢、物丟失現(xiàn)。

述職報告篇5

武大民航的領導同志們：

　　本人XX自20xx年7月2日以來一直擔任前臺機票售票員工作，在此之前先后在北京以及武漢從事相關工作，一直以來對前臺的崗位有比較明確的認識，也正是一直遵照武大民航呼叫中心國內(nèi)崗位責任制來執(zhí)行工作安排的，在考核期內(nèi)努力完成預期的目標和預定的要求，也在努力的提高工作能力改善服務態(tài)度！

　　在職期間公司的新指標，新政策的出臺我都是大力的完成和支持，實績有努力推定房服務，將定房的語言流程都跟客人說得比較清楚，得到大會表揚，曾獲得過定房獎勵，月累計票量三月以來連續(xù)小組第一，保險的單量也不在下風，這都是全組共同努力的結(jié)果，作為以余淑君組長為帶頭人的組員，我覺得非常榮幸，在今后的工作中也一定會團結(jié)組員更好的服務于大眾…個人的職業(yè)道德操守也是本著一切為客戶著想的理念出發(fā)的，在工作中有不懂的也積極向資歷老的員工請教，互相討論，對于新來的實習生我能幫的都盡量幫忙，對于上級交代的任務我都盡力的完成.，如：易經(jīng)理要求我們以書面的形式寫明常見錯誤，為的就是避免類似錯誤再犯，這樣不僅近一步鞏固自己的業(yè)務知識，還能有效的幫助其他的同事，使錯誤率大幅度降低…..

　　期間也認識到許多的不足，其中在提交定單上的錯誤尤其明顯，經(jīng)常收到單位的白條警告，對于航空公司的政策認識還不夠到位，情緒的控制也不能做得讓客戶滿意，對此我會在長期的循序漸進中調(diào)整好自己的心態(tài)，用溫柔的語調(diào)，專業(yè)的服務盡量讓客人滿意，叫好！��！讓我們武大民航呼叫中心的前臺工作者能成為同行的典范！先初步擬訂了如下計劃：

　　1.認真總結(jié)提交時的注意事項，有的要改價格；有的要算返點；確認機建燃油的正確.

　　2.送保險不參加積分等等。

　　3.做到新進客戶要維護資料，陌生客戶要主動給他辦卡，說明辦卡的好處以及我公司推出的優(yōu)惠活動.

　　4.注意送票地點，減輕樓下派票同事的工作壓力

　　5．注意特價不能刷卡，每次退票的時候要仔細審核，仔細提原始記錄看狀態(tài)等等

　　并將此計劃貼在電腦桌前以供時時參考，時時警醒！

　　分析問題的主要原因就是不認真，行為馬虎，缺乏謹慎態(tài)度，對此光有認識還不夠，在將來的工作中我會做給大家看，盡量做到少錯，不錯，因為這些都是關系到自己切身利益的大事！.

　　以上報告請領導同志們批評指正，感激不盡！��！

　　述職人：XX

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