關(guān)于述職報(bào)告范文匯總10篇
在不斷進(jìn)步的時(shí)代，報(bào)告與我們的生活緊密相連，我們?cè)趯?xiě)報(bào)告的時(shí)候要避免篇幅過(guò)長(zhǎng)。你還在對(duì)寫(xiě)報(bào)告感到一籌莫展嗎？下面是小編整理的述職報(bào)告10篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
述職報(bào)告 篇1
各位領(lǐng)導(dǎo)：
我現(xiàn)任***高速公路管理處處長(zhǎng)，主管高速公路收費(fèi)業(yè)務(wù)，20xx年，我始終以“回報(bào)社會(huì)、服務(wù)大眾”為宗旨，堅(jiān)持高效能、高水平、高起點(diǎn)的營(yíng)運(yùn)管理方針，發(fā)揚(yáng)艱苦創(chuàng)業(yè)、團(tuán)結(jié)拼搏、連續(xù)作戰(zhàn)的精神，克服種種不利因素，圓滿地完成了公司和管理處下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，并取得一定的成績(jī)�，F(xiàn)將今年工作情況述職如下，請(qǐng)予評(píng)議。
一、加強(qiáng)營(yíng)運(yùn)管理和通行費(fèi)征收工作
今年，我以通行費(fèi)征收工作為工作的核心。截止20xx年12月底，我處共征收通行費(fèi)***萬(wàn)元;出入口車流量達(dá)*****輛。現(xiàn)已經(jīng)提完成了管理處下達(dá)的工作任務(wù)。今年在投入運(yùn)營(yíng)之初，我處就充分認(rèn)識(shí)到征費(fèi)工作的重要性，全所上下高度重視，每位員工都牢固樹(shù)立“忠于職守、應(yīng)征不
漏”的責(zé)任意識(shí)，嚴(yán)格按照《省高速公路收費(fèi)聯(lián)網(wǎng)管理匯編》里的各項(xiàng)制度和公司、管理處、監(jiān)控中心下達(dá)的各項(xiàng)規(guī)定進(jìn)行收費(fèi)，加強(qiáng)對(duì)免費(fèi)車、緊急車、公務(wù)車的管理，對(duì)一些非免費(fèi)但持免費(fèi)票的車輛、超時(shí)車、u型車、卡不可讀、卡中無(wú)信息及無(wú)卡車等特殊車輛的處理;在車型的判別上，均以電腦系統(tǒng)中的車型及行駛證、養(yǎng)路費(fèi)等證件上標(biāo)注的車型為準(zhǔn)，并加大打擊使用假證的力度，嚴(yán)格糾正入口錯(cuò)判的車型。截止20xx年底，共糾正入口車輛15120輛，創(chuàng)收605865元，這是在我處出口車輛一類車占80%的情況下取得的。
二、以人為本，實(shí)施安全生產(chǎn)綜合治理
今年，我考慮到收費(fèi)工作的開(kāi)放性，為了保障收費(fèi)工作的安全開(kāi)展，我處與員工簽定了安全生產(chǎn)目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)和社會(huì)綜合治理責(zé)任書(shū)，并成立安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組、綜合治理領(lǐng)導(dǎo)小組和“三組一隊(duì)”，制定安全生產(chǎn)預(yù)案、防盜防搶救緩處置預(yù)案、供電保障系統(tǒng)緊急處置預(yù)案、食堂安全管理及投毒預(yù)案、駕駛員的工作職責(zé)、保安工作職責(zé)。并有組織有計(jì)劃地召開(kāi)安全生產(chǎn)工作會(huì)議和安全生產(chǎn)工作大檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改和及時(shí)上報(bào)等等，從方方面面，切實(shí)維護(hù)了我所綜合治理方面的良好秩序，全面系統(tǒng)地保障了收費(fèi)所和員工的安全生產(chǎn)。
三、做好維護(hù)工作，確保設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)
積極貫徹落實(shí)“安全第一、預(yù)防為主”的方針，切實(shí)防止重大，特大惡
性事故發(fā)生，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)安全生產(chǎn)工作重視，確保收費(fèi)站收費(fèi)工作正常有序開(kāi)展，我所堅(jiān)持做好設(shè)備維護(hù)工作。今年我所做到了零事故，能確保工作安全有序的進(jìn)行。
四、加強(qiáng)廉政建設(shè)，打造堅(jiān)強(qiáng)堡壘
我處現(xiàn)有黨員4人，團(tuán)員16人，平均年齡26歲，是一支年青的富有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍。黨團(tuán)支部本著從實(shí)、從細(xì)、從嚴(yán)的原則，堅(jiān)持不懈地抓好黨團(tuán)支部的班子建設(shè)，充分體現(xiàn)黨團(tuán)支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。積極發(fā)展黨員，要求每位黨員率先垂范，積極參加創(chuàng)建活動(dòng)。針對(duì)征費(fèi)工作天天與金錢(qián)打交道的實(shí)際情況，廣加強(qiáng)廉政建設(shè)力度，做到逢會(huì)必講，敲起廉政警鐘。并開(kāi)展警示教育活動(dòng)，組織員工參加“預(yù)防職務(wù)犯罪”圖片展，將員工的廉政心得進(jìn)行學(xué)習(xí)、交流，在員工心中樹(shù)起廉政大旗。今年我所沒(méi)發(fā)生關(guān)于廉政方面的投訴案件。
五、規(guī)范管理，樹(shù)立良好的窗口形象。
收費(fèi)所是窗口單位，形象的問(wèn)題至關(guān)重要。為加強(qiáng)形象建設(shè)，規(guī)范行業(yè)行為，做到“三優(yōu)四化”，我所首先從收費(fèi)窗口的文明服務(wù)質(zhì)量抓起，要求全體職工牢固樹(shù)立文明服務(wù)意識(shí)，耐心解答司乘人員的每一個(gè)問(wèn)題，強(qiáng)化文明用語(yǔ)，實(shí)行唱收唱付。讓每個(gè)員工時(shí)刻清楚該做什么和怎么做，充分展示高速公路的良好形象。
六、扎實(shí)推進(jìn)文明創(chuàng)建各項(xiàng)活動(dòng)
1、認(rèn)真執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，建立工作班組目標(biāo)考核制度，明確所長(zhǎng)、卡票員、監(jiān)控員、班長(zhǎng)、收費(fèi)員的工作職責(zé)。建立五個(gè)領(lǐng)導(dǎo)小組：創(chuàng)建文明活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組、安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組、稽查工作領(lǐng)導(dǎo)小組、食堂管理小組、計(jì)劃生育工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并設(shè)立《稽查月報(bào)》、《收費(fèi)出錯(cuò)周報(bào)》。
2、開(kāi)展豐富多彩的活動(dòng)，使職工生活有張有弛。一年來(lái)，我們組織了一系列的活動(dòng)，如全體女職工的旅游采風(fēng)、篝火聯(lián)歡晚會(huì)、登山比賽，以及組織員工去兄弟所參觀學(xué)習(xí)等。同時(shí)，積極選派選手參加公司及處里組織的聯(lián)歡晚會(huì)、技能比武、乒乓球比賽、演講比賽、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)大賽等活動(dòng)。
3、實(shí)施所地共建，積極參與崗位競(jìng)賽。從開(kāi)通之日起，我所就及時(shí)與當(dāng)?shù)芈毮懿块T(mén)聯(lián)系，參與屬地的崗位競(jìng)賽活動(dòng)。多次邀請(qǐng)縣文明辦、創(chuàng)建辦、婦
聯(lián)等單位來(lái)我所檢查指導(dǎo)創(chuàng)建工作。同時(shí)，開(kāi)展“青年文明號(hào)參賽崗”、“文明服務(wù)示范點(diǎn)”、“巾幗文明示范崗”、“收費(fèi)員星級(jí)評(píng)分”等一系列的爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，并充分利用“星級(jí)收費(fèi)員、班組”評(píng)比活動(dòng)，激發(fā)廣大職工愛(ài)崗敬業(yè)、建功立業(yè)的熱情。尤其在九月份，我們通過(guò)婦聯(lián)、縣教委牽頭，組織對(duì)貧困山區(qū)青街小學(xué)困難學(xué)生獻(xiàn)愛(ài)心活動(dòng)。大家積極參加，主動(dòng)捐款捐物，共捐助三千多元和一大袋衣物，資助了十五名學(xué)生。
七、規(guī)范后勤管理，免除后顧之憂
1、為了對(duì)食堂進(jìn)行規(guī)范管理，改善伙食，使每個(gè)職工吃飽吃好，安心工作，我所特成立了食堂管理小組，對(duì)食堂提出具體實(shí)施方案，并每?jī)蓚�(gè)月進(jìn)行一次大檢查，每天進(jìn)行稽查。另外，每日安排食堂值班人員，負(fù)責(zé)菜單的審核。
2、一年來(lái)，我們共制定出《食堂衛(wèi)生制度》、《食堂管理制度》、《食堂安全管理及防投毒預(yù)案》、《食堂管理方案》，并與食堂工作人員簽定了《食堂衛(wèi)生工作目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)》、《食堂安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書(shū)》等等，保證了食堂工作的順利開(kāi)展。
3、經(jīng)常與職工溝通思想，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)化解，使職工沒(méi)有思想包袱，輕裝上陣。
回顧今年的工作，我在工作中雖然取得了一定的成績(jī)，但結(jié)合實(shí)際工作來(lái)看，還是有不足的地方，在今后的工作中，我要積極正視工作中存在的不足和問(wèn)題，及時(shí)總結(jié)，在20xx年的工作中深入研究、切實(shí)解決，從而保證高速公路收費(fèi)工作能夠持續(xù)快速健康地發(fā)展。
謝謝大家！
述職報(bào)告 篇2
現(xiàn)將20xx年度工作總結(jié)如下：
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷提高思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平
能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)十八大精神，實(shí)際按照黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)、“三嚴(yán)三實(shí)” 專題教育和“兩學(xué)一做” 學(xué)習(xí)教育的要求結(jié)合本職工作，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，遵守政治紀(jì)律、政治規(guī)矩，努力樹(shù)立忠誠(chéng)、干凈、擔(dān)當(dāng)?shù)男滦蜗�。加�?qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)處理和解決實(shí)際問(wèn)題的能力，圍繞學(xué)校的中心工作努力做好本職工作。
二、努力工作，提高綜合業(yè)務(wù)水平
行政科工作千頭萬(wàn)緒，涉及方方面面。在日常工作中，我在保證質(zhì)量的前提下注重時(shí)效，盡量減少不必要的一些環(huán)節(jié)，加快工作節(jié)奏，提高工作效率。同時(shí)牢固樹(shù)立“辦公室工作無(wú)小事”和“舉輕若重”意識(shí)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，盡量做到周全細(xì)致，不出紕漏。
(一)做好印章管理工作。嚴(yán)格履行校行政和校長(zhǎng)辦公室各類印章的管理和使用的規(guī)章制度，規(guī)范使用程序，保證學(xué)校印鑒使用的合法性、嚴(yán)肅性和可靠性，杜絕違規(guī)違法用章現(xiàn)象。辦理學(xué)校行政印鑒、合同專用章、招生專用章等印鑒使用事項(xiàng)1000余宗。根據(jù)學(xué)校機(jī)構(gòu)設(shè)置方案，及時(shí)做好印章刻制工作，確保學(xué)校各項(xiàng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
(二)做好內(nèi)勤服務(wù)工作。一是完成辦公日常用品購(gòu)置、配置以及內(nèi)勤服務(wù)等大量的日常事務(wù);二是及時(shí)報(bào)銷各類票據(jù)，賬目清楚;三是參與第三屆黨代會(huì)等學(xué)校重要活動(dòng)的會(huì)務(wù)服務(wù)工作。
(三)認(rèn)真做好本職工作和日常事務(wù)性工作，做到腿勤、口勤。行政科工作事務(wù)繁雜，比如印章管理、一些會(huì)務(wù)服務(wù)、內(nèi)勤服務(wù)不分節(jié)假日。每當(dāng)有任務(wù)，我都及時(shí)到位，按時(shí)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
(四)由于干部任用調(diào)整，我臨時(shí)負(fù)責(zé)全校計(jì)劃生育工作。做好學(xué)校副處級(jí)提任干部任職資格審查中有關(guān)計(jì)劃生育情況審查工作，做好獨(dú)生子女父母獎(jiǎng)勵(lì)扶助申請(qǐng)審核服務(wù)工作，做好生育證的辦理工作，做好人口與計(jì)劃生育信息、教職工計(jì)劃生育變動(dòng)情況等信息報(bào)送工作。
三、廉潔自律
能夠嚴(yán)格按照黨風(fēng)廉政若干規(guī)定，筑牢反腐拒變防線，增強(qiáng)抵御各種腐朽思想侵蝕的免疫力，牢固樹(shù)立廉政意識(shí)和法制觀念。在物品采購(gòu)、印章管理、票據(jù)報(bào)銷等方面都能嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，從沒(méi)有違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生。
四、存在不足
一是政治理論學(xué)習(xí)還不夠深，學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)不高。由于平時(shí)忙于業(yè)務(wù)工作，沒(méi)有把政治理論學(xué)習(xí)放在一個(gè)重要的位置，對(duì)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)不夠深入持久。
二是工作還不夠細(xì)致、服務(wù)還不夠到位。對(duì)于繁雜的服務(wù)工作考慮還不夠周全，服務(wù)意識(shí)還不夠強(qiáng)，服務(wù)水平還需要進(jìn)一步提高。
三是干事創(chuàng)業(yè)精神不足、開(kāi)展工作創(chuàng)新不足等。習(xí)慣于聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排，滿足于完成當(dāng)前工作，工作的前瞻性、創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)。
在今后的工作中我會(huì)切實(shí)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自己的政治理論水平、業(yè)務(wù)水平和綜合辦事能力，把工作做得更好。
述職報(bào)告 篇3
20xx年，在鄉(xiāng)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下及廣大干部職工的共同努力下，我站的各項(xiàng)工作都取得較好的成績(jī)，本人現(xiàn)將一年來(lái)的工作做如下總結(jié)：
一、堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)
按照鄉(xiāng)黨委、政府的要求，本人認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想、深入貫徹十七屆四中、五中全會(huì)精神，而且結(jié)合本站工作實(shí)際積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)。一方面在鄉(xiāng)黨委的統(tǒng)一部署和安排下，積極參加鄉(xiāng)黨委組織的各類學(xué)習(xí)活動(dòng)，并記好筆記寫(xiě)好心得。另一方面，加強(qiáng)對(duì)涉及農(nóng)業(yè)的法律、法規(guī)的學(xué)習(xí)，結(jié)合自己的工作利用業(yè)余時(shí)間，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，通過(guò)對(duì)自身政治理論及業(yè)務(wù)方面的不斷學(xué)習(xí)和提高。從而使我更加深刻地理解科學(xué)發(fā)展觀的內(nèi)涵，牢固樹(shù)立科學(xué)的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，嚴(yán)格按照廉政手冊(cè)的要求辦事。在政治上、思想上、行動(dòng)上與上級(jí)黨委保持一致，堅(jiān)決貫徹縣委、縣政府的決定，牢固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的宗旨，自覺(jué)自愿地投身到服務(wù)“三農(nóng)”的工作中。
二、認(rèn)真履行崗位責(zé)任，努力完成上級(jí)組織安排的各項(xiàng)工作任務(wù)：
（1）圍繞鄉(xiāng)黨委中心工作，積極參與農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和種植業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，按照縣委提出加大基地建設(shè)，抓好支柱產(chǎn)業(yè)的總體要求，著力加大設(shè)施農(nóng)業(yè)基地建設(shè)、農(nóng)作物高產(chǎn)栽培技術(shù)推廣、大力實(shí)施測(cè)土配方施肥工程、大力推廣核桃、中藥材、永樂(lè)金米、小麥、玉米、蔬菜等作物種植，堯峪村“生貴式“大棚蔬菜已初具規(guī)模。
（2）推廣優(yōu)良品種、測(cè)土配方施肥技術(shù)及新的栽培實(shí)用技術(shù)，并對(duì)各村進(jìn)行觀摩。
�。�3）沼氣方面：在縣農(nóng)業(yè)局的安排部署下，今年我鄉(xiāng)沼氣任務(wù)為84個(gè)，全鄉(xiāng)12個(gè)行政村現(xiàn)已安排到位，預(yù)計(jì)10月份能順利完成。
�。�4）糧食直補(bǔ)：在縣農(nóng)業(yè)局的安排部署下，我鄉(xiāng)糧食補(bǔ)貼玉米為14870.5畝，小麥8874.6畝，谷子490.2畝，雜糧3178.9畝，目前已經(jīng)全部發(fā)放到農(nóng)民手中。
在工作中不斷找差距、找不足，適時(shí)地進(jìn)行批評(píng)及自我批評(píng)，改進(jìn)自身工作方法，提高工作效率和質(zhì)量。
三．注重廉潔自律，做勤政廉政的表率：
我在工作中始終嚴(yán)格要求自己，自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)決執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。堅(jiān)持廉潔從政，樹(shù)立良好的形象, 作為一名黨員干部，我時(shí)刻告誡自己，在思想和行動(dòng)上要從嚴(yán)要求。一是增強(qiáng)緊迫感和責(zé)任感。做一個(gè)忠于黨和人民事業(yè)的人，忠于職守，盡職盡
責(zé)。二是牢固樹(shù)立大局觀念、集體觀念，識(shí)大體、講原則。三是廉潔自律。處處以共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，從嚴(yán)管好家庭成員和身邊的工作人員，不以任何名義謀取私利，較好地維護(hù)了黨的廉潔形象。四是勤政為民。無(wú)論是農(nóng)業(yè)和農(nóng)村工作還是其它業(yè)務(wù)工作，雖然工作量大且困難多，但本人能夠以工作為重點(diǎn)，堅(jiān)持在清苦的工作中錘煉自己的堅(jiān)強(qiáng)性格和務(wù)實(shí)作風(fēng)，克服一切困難，努力完成鄉(xiāng)黨委政府及上級(jí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。
述職報(bào)告 篇4
一、銷售部獲得利潤(rùn)的途徑和措施
銷售部利潤(rùn)主要來(lái)源有：計(jì)算機(jī)銷售;電腦耗材;打印機(jī)耗材;打字復(fù)印;計(jì)算機(jī)網(wǎng)校等和計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)相關(guān)的業(yè)務(wù)。今年主要目標(biāo)：家庭用戶市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)、辦公耗材市場(chǎng)的搶占。針對(duì)家庭用戶加大宣傳力度，辦公耗材市場(chǎng)用價(jià)格去競(jìng)爭(zhēng)、薄利多銷。建立完善的銷售檔案，定期進(jìn)行售后跟蹤，搶占辦公耗材市場(chǎng)，爭(zhēng)取獲得更大的利潤(rùn)。這里也需要我們做大量的工作，送貨一定及時(shí)、售后服務(wù)一定要好，讓客戶信任我們、讓客戶真真切切的享受到上帝般的待遇。
能夠完成的利潤(rùn)指標(biāo)，***萬(wàn)元，純利潤(rùn)***萬(wàn)元。其中：打字復(fù)印***萬(wàn)元，網(wǎng)校***萬(wàn)元，計(jì)算機(jī)***萬(wàn)元，電腦耗材及配件***萬(wàn)元，其他：***萬(wàn)元，人員工資***萬(wàn)元。
二、客戶服務(wù)部獲得的利潤(rùn)途徑和措施
客服部利潤(rùn)主要來(lái)源：七喜電腦維修站;打印機(jī)維修;計(jì)算機(jī)維修;電腦會(huì)員制。20xx年我們被授權(quán)為七喜電腦授權(quán)維修站;實(shí)創(chuàng)潤(rùn)邦打印機(jī)連鎖維修站，所以說(shuō)今年主要目標(biāo)是客戶服務(wù)部的統(tǒng)一化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，實(shí)現(xiàn)自給自足，為來(lái)年服務(wù)市場(chǎng)打下堅(jiān)實(shí)的基矗能夠完成的利潤(rùn)指標(biāo)，利潤(rùn)***萬(wàn)元。
三、工程部獲得的利潤(rùn)途徑和措施
工程部利潤(rùn)主要來(lái)源：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程;無(wú)線網(wǎng)絡(luò)工程。由于本地網(wǎng)絡(luò)實(shí)施基本建成，無(wú)線網(wǎng)絡(luò)一旦推廣開(kāi)來(lái)可以帶來(lái)更多的利潤(rùn)點(diǎn)，便于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程的順利開(kāi)展，還能為其他部門(mén)創(chuàng)造出一個(gè)切入點(diǎn)，便于開(kāi)展相應(yīng)的業(yè)務(wù)工作。今年主要目標(biāo)也是利潤(rùn)的增長(zhǎng)點(diǎn)-----無(wú)線網(wǎng)，和一部分的上網(wǎng)費(fèi)預(yù)計(jì)利潤(rùn)在*** 萬(wàn)元;單機(jī)多用戶系統(tǒng)、集團(tuán)電話、售飯系統(tǒng)這部分的利潤(rùn)***萬(wàn)元;多功能電子教室、多媒體會(huì)議室***萬(wàn)元;其余網(wǎng)絡(luò)工程部分***萬(wàn)元;新業(yè)務(wù)部分***萬(wàn)元;電腦部分***萬(wàn)元，人員工資***—***萬(wàn)元，能夠完成的利潤(rùn)指標(biāo)，利潤(rùn)***萬(wàn)元。
在追求利潤(rùn)完成的同時(shí)必須保證工程質(zhì)量，建立完善的工程驗(yàn)收制度，由客戶服務(wù)部監(jiān)督、驗(yàn)收，這樣可以激勵(lì)工程部提高工程質(zhì)量，從而更好的樹(shù)立公司形象。
四、在管理上下大力度、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、在工作效率、服務(wù)意識(shí)上上一個(gè)層次，樹(shù)立公司在社會(huì)上的形象。
對(duì)那些不遵守公司規(guī)章制度、懶散的員工決不手軟，損壞公司形象的一定嚴(yán)肅處理。
五、要建立一個(gè)比較完善、健全的管理運(yùn)行體系。
1、從方案的設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)收、到工程的培訓(xùn)這一流程必須嚴(yán)格、堅(jiān)決地貫徹執(zhí)行，客戶服務(wù)部要堅(jiān)持不驗(yàn)收合格不進(jìn)行維修的原則。
2、盡量創(chuàng)造出一些固定收入群體，如計(jì)算機(jī)維修會(huì)員制、和比較完備的設(shè)備維修收費(fèi)制度，把一些比較有實(shí)力、有經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的企事業(yè)單位、委辦*變成我們長(zhǎng)期客戶。
3、對(duì)大型客戶要進(jìn)行定期回訪，進(jìn)行免費(fèi)技術(shù)支持，建立一個(gè)比較友好的客戶關(guān)系。要利用各種手段、媒體，如利用我們自己的主頁(yè)把公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公布出去、從領(lǐng)導(dǎo)到每位員工要貫徹執(zhí)行。
4、服務(wù)、維修也能創(chuàng)造利潤(rùn)。近幾年工程越來(lái)越少、電腦利潤(rùn)越做越雹競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，我們可以從服務(wù)、維修創(chuàng)造利潤(rùn)，比較看好的有保修期以外的計(jì)算機(jī)維修市嘗打印機(jī)維修市場(chǎng)等。
述職報(bào)告 篇5
擔(dān)任學(xué)習(xí)總班已有近一學(xué)期的時(shí)間了，能擔(dān)任這個(gè)職位感到很榮幸，讓我有機(jī)會(huì)為同學(xué)們服務(wù)，有機(jī)會(huì)鍛煉自己。針對(duì)工作我們四位學(xué)習(xí)總班有明確的分工，我主要負(fù)責(zé)表格的匯總整理工作。
一下是我這學(xué)期具體的工作內(nèi)容：
1.統(tǒng)計(jì)匯總了全院同學(xué)的無(wú)課情況
2.安排了我院的形勢(shì)與政策課程表，并提醒同學(xué)按時(shí)上課
3.整理我院同學(xué)的學(xué)籍檔案。
4.通知中國(guó)夢(mèng)征文的相關(guān)事宜并匯總表格
5.提醒同學(xué)們關(guān)注有關(guān)選課和期末考試的事宜。
在工作中個(gè)人的態(tài)度能力固然重要，但是團(tuán)隊(duì)合作更是不可或缺的，有良好的團(tuán)隊(duì)可以提高工作效率，事倍功半，現(xiàn)將我在職一學(xué)期以來(lái)，
團(tuán)隊(duì)合作的具體工作匯報(bào)如下：
1.與其他學(xué)習(xí)總班對(duì)日常工作進(jìn)行了明確的分工：總體來(lái)講我主要負(fù)責(zé)表格的匯總工作。但是由于每一項(xiàng)工作的內(nèi)容不同，我們會(huì)在工作的時(shí)候有更加明確具體的分工，例如：在整理檔案的工作中，四個(gè)學(xué)習(xí)總班每個(gè)人負(fù)責(zé)2--3個(gè)班的檔案整理工作，這樣的分工可以讓每個(gè)人的工作更加明確，提高辦事效率，避免出現(xiàn)工作職責(zé)疊加或者空白。
2.在工作中與小班學(xué)委的合作尤為重要，具體的各個(gè)班級(jí)工作內(nèi)容需要各班學(xué)委來(lái)落實(shí)。在這學(xué)期的工作中，通過(guò)短信，qq群等方式，與學(xué)委進(jìn)行交流，了解工作在各個(gè)班級(jí)的落實(shí)情況。
回顧自己一學(xué)期的工作，這學(xué)期在工作中我一直保持著熱情和負(fù)責(zé)的態(tài)度，雖然有時(shí)會(huì)很忙碌，也經(jīng)歷了凌晨還在啃面包做表格的日子，但是我選擇了這個(gè)職位，我就應(yīng)到對(duì)自己也對(duì)各位同學(xué)負(fù)責(zé)。在工作過(guò)程中，能夠與搭檔分工合作，各盡其責(zé)。
當(dāng)然，工作中還有不足之處，
1.經(jīng)驗(yàn)不足，考慮問(wèn)題不能從全局總體的角度來(lái)出發(fā)。進(jìn)入大學(xué)生活學(xué)習(xí)發(fā)生了很多變化，之前的許多方法已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)在的工作。在接下來(lái)的工作中，我會(huì)積極總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，考慮問(wèn)題盡可能從全局出發(fā)。
2.通知力度不夠，不能保證每一位同學(xué)都能及時(shí)的得到準(zhǔn)確消息。在下一學(xué)期的工作中，我會(huì)積極的向?qū)W委，同學(xué)了解通知的效果。
3.與各位學(xué)委的交流還需加強(qiáng)，確保學(xué)委對(duì)每項(xiàng)工作內(nèi)容都有清楚的了解，便于以后工作的開(kāi)展。
4.開(kāi)會(huì)的次數(shù)較少，使得工作中存在的問(wèn)題不能及時(shí)的總結(jié)和改進(jìn)。在接下來(lái)的工作中，我們會(huì)保證每?jī)芍芤淮蔚睦龝?huì)，總結(jié)工作。
在下學(xué)期的工作中我將繼續(xù)保持著積極的態(tài)度，認(rèn)真反思總結(jié)本學(xué)期的工作，改進(jìn)不足，繼續(xù)努力，不斷提升自我，完善自我，把班級(jí)工作做的更好。
寫(xiě)在后面的話：時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間一學(xué)期要過(guò)去了，經(jīng)常在空間上看同學(xué)們?cè)诟锌髮W(xué)生活，懷念高中辛苦忙碌的生活，思念高中陪我們一起走過(guò)青春的同學(xué)。其實(shí)，和大家一樣來(lái)到這里才發(fā)現(xiàn)大學(xué)與我們想象的，期待的有很多不同之處，遠(yuǎn)離了父母和家鄉(xiāng)，突然學(xué)習(xí)生活的事情都要自己處理，難免會(huì)迷茫，甚至?xí)�。但是我相信這是我們?nèi)松袑氋F的經(jīng)歷，因?yàn)檫@段經(jīng)歷會(huì)讓我們成長(zhǎng)，尤其是在擔(dān)任這一職位的過(guò)程中，讓我學(xué)會(huì)了承擔(dān)責(zé)任，讓我明白了團(tuán)隊(duì)合作的重要性，在做事情之前要從整體的角度考慮，思考做完這件事情的效果。過(guò)去的已經(jīng)過(guò)去了，美好的大學(xué)生活在等待著我們，我們可以懷念過(guò)去，但是不應(yīng)該沉浸過(guò)去，我們要更多的憧憬未來(lái)，過(guò)出屬于我們自己的精彩的大學(xué)生活！
述職報(bào)告 篇6
一、教育教學(xué)方面：
1、老師能根據(jù)早教班孩子的年齡特點(diǎn)進(jìn)行豐富多彩的各科教學(xué)，特別是以多種形式對(duì)孩子們的動(dòng)手動(dòng)腦能力，如撕紙、折紙、點(diǎn)畫(huà)、游戲等組織教學(xué)，還進(jìn)行主題教學(xué)，充分發(fā)揮了幼兒的主動(dòng)性、積極性，讓幼兒在環(huán)境中學(xué)到更多的知識(shí)，掌握更多的技能。主助教老師既分工又合作，改變以往的教學(xué)模式，以游戲的形式為主大大提高了孩子們的學(xué)習(xí)興趣。
2、文明禮儀教育是今年的重點(diǎn)。我們?cè)缃贪喽啻握匍_(kāi)班會(huì)，以多種形式對(duì)孩子們進(jìn)行文明禮儀教育，從孩子們的一日活動(dòng)隨時(shí)教育他們講文明講禮貌。
3、能夠知道飯前便后要洗手，洗手時(shí)學(xué)著兒歌《洗手歌》，垃圾要扔到垃圾桶里;知道掉到地上的東西不能吃;不要用臟手揉眼睛;不可以將臟物和手放到嘴里
二、安全方面：
切實(shí)加強(qiáng)對(duì)孩子們的安全教育，我們把安全教育放在了首位，因?yàn)槲矣X(jué)得對(duì)于早教班的幼兒而言，他們還不知道如何避開(kāi)危險(xiǎn)，自控能力差，做事有沖動(dòng)性，對(duì)危險(xiǎn)或有害事物缺少經(jīng)驗(yàn)，在活動(dòng)中容易發(fā)生事故，受到傷害。因此在一日活動(dòng)中，我時(shí)刻關(guān)注著幼兒的安全，如在每天的戶外活動(dòng)中，更是加強(qiáng)觀察，在排除安全隱患的同時(shí)也注意個(gè)別提醒及時(shí)制止危險(xiǎn)行為的發(fā)生。
三、家長(zhǎng)工作
及時(shí)向家長(zhǎng)反映幼兒在園的異常情況，做好個(gè)別教育;定期更換家長(zhǎng)園地，向家長(zhǎng)宣傳保教小竅門(mén)和教學(xué)內(nèi)容;定期家訪或電話訪問(wèn)，及時(shí)與家長(zhǎng)溝通;讓家長(zhǎng)了解幼兒在園的情況，以便進(jìn)行有針對(duì)性的教育等等，最大限度地做到家園同步教育好孩子。
工作中我深深的體會(huì)到了，作為教師不能簡(jiǎn)單的憑借年齡來(lái)判斷幼兒的發(fā)展水平和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，因?yàn)槊恳粋�(gè)判斷，都應(yīng)該從自己班上的兒童的具體實(shí)際情況出發(fā)，注意針對(duì)幼兒的個(gè)別差異進(jìn)行指導(dǎo)。這樣，我想一位教師的教學(xué)水平好與否也是可以從這里體現(xiàn)出來(lái)的。雖然，在這一年中，我進(jìn)步，成長(zhǎng)了許多，但仍有許多不足之處。如在如何更有效的組織管理好幼兒的一日生活各個(gè)環(huán)節(jié)上，仍缺乏很多的經(jīng)驗(yàn)與技巧。如何做到收、放自如，是我今后努力的目標(biāo)。
述職報(bào)告 篇7
“迎春春光明媚，辭舊歲歲月火紅”火紅的20xx年已重翻過(guò)去了，但過(guò)去的一年是不平凡的一年。有成功的喜悅，也有失總的暗然。
我們?cè)诼?lián)通公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，在營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理的帶領(lǐng)下，在與各位同事精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，相互配合，在共同的努力下，我們?cè)趪?yán)酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，憑借著我們自身的優(yōu)勢(shì)，憑借著不懈的努力、拼搏，我們?nèi)匀蝗〉昧瞬凰椎某煽?jī)，做為我個(gè)人來(lái)說(shuō)，與聯(lián)通一起成長(zhǎng)，與同事們共同學(xué)習(xí)，共同努力，在過(guò)去的一年，我兢兢業(yè)業(yè)，加班加點(diǎn)，任勞任怨，哪怕受到委屈、誤解，我仍然認(rèn)真工作，做好每一項(xiàng)工作，在點(diǎn)點(diǎn)滴滴中做好每一件事，哪怕微不足道的事情，真情為顧客服務(wù)。也是收獲不小，對(duì)自己的工作我是較滿足的，主要有以下幾個(gè)方面：
一、在思想上提高熟悉
端正工作態(tài)度“通則變，變則通”我也有想不通的時(shí)候，上班犧牲了好多自己正常的休息時(shí)間，經(jīng)常是加班加點(diǎn)，可以說(shuō)是披星戴月，早出晚歸，忙碌不堪，為此家里人也埋怨我，說(shuō)我該干的干，不該干的也干，又不是領(lǐng)導(dǎo)。我覺(jué)得很委屈，有時(shí)真想不干了，但是又一想，聯(lián)通也是我的家，在這里工作已經(jīng)快四年了，對(duì)聯(lián)通感情很深，有好領(lǐng)導(dǎo)，有好同事，朝夕相處，對(duì)這里的工作環(huán)境也非常熟悉了，做為聯(lián)通的一員我感到非常的自豪，不管怎樣我也要努力工作，與同事互相協(xié)作，協(xié)助營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理把工作干的更好，為此我經(jīng)常被評(píng)為營(yíng)業(yè)廳“月服務(wù)明星”，受到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的表?yè)P(yáng)。
二、認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)
努力干好工作�！坝破涫�，必先劑其器”想要干好工作就得認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)。通訊行業(yè)，要學(xué)習(xí)的各類業(yè)務(wù)很多，因?yàn)闋I(yíng)銷政策不斷的更新，服務(wù)模式推陳出新，系統(tǒng)操作也比較復(fù)雜。在不斷提高業(yè)務(wù)水平的同時(shí)，我還積極的參加公司的各項(xiàng)培訓(xùn)，參加營(yíng)業(yè)廳的各類業(yè)務(wù)演練，全體人員的工作得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，我們的服務(wù)更是得到了客戶的一致好評(píng)，由于我的努力，熟悉了各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，不管是受理臺(tái)席、還是終端銷售，我都能夠認(rèn)真的工作，竭力為客戶服務(wù)，工作中很少出現(xiàn)差錯(cuò)，我用我的耐心，用我的熱情，用我的微笑認(rèn)真的服務(wù)于客戶，我深知現(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，假如我們稍有疏忽，客戶就可能離網(wǎng)選擇其它移動(dòng)或者其它公司，銷售終端也需要技巧，在銷售過(guò)程中我們稍有不甚，客戶就可能轉(zhuǎn)身離去，所以經(jīng)常利用一些業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)終端銷售技巧。由于自己的辛勤工作，xx年我的工作成績(jī)是優(yōu)異的，我對(duì)自己的付出也是無(wú)怨無(wú)悔的。
三、換位思考干工作
在工作中不僅僅要站在自己的立場(chǎng)上去考慮問(wèn)題、去抱怨，而且要把一切化作動(dòng)力，我不是經(jīng)理，但是要把自己置身于經(jīng)理的位置上去思考問(wèn)題，如何把我們營(yíng)業(yè)廳建設(shè)的更好，能為我們聯(lián)通多做一份貢獻(xiàn)。我更是站在顧客的位置上去干工作，盡量去了解客戶的需求，揣摸客戶的心理，晚上下班回家后我也利用空閑時(shí)間學(xué)習(xí)營(yíng)銷知識(shí)，總結(jié)當(dāng)日工作的問(wèn)題，總結(jié)一下，反過(guò)來(lái)服務(wù)于客戶，以增加銷量。爭(zhēng)取更多的客戶，讓我們聯(lián)通緊緊與廣大客戶相聯(lián)系，更好地服務(wù)于客戶，爭(zhēng)取更多的用戶。
展望20xx年，我們將面臨更大的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，服務(wù)更加細(xì)化，競(jìng)爭(zhēng)也更加激烈，精益求精，我將以嶄新的姿態(tài)，嶄新的面貌迎接20xx，去更好的工作，為聯(lián)通貢獻(xiàn)自己的一份力量，衷心祝愿我們聯(lián)通公司更加輝煌。
述職報(bào)告 篇8
從成都恒大綠洲見(jiàn)習(xí)回來(lái)，我分別掛職過(guò)物管中心客服部和金碧雅苑管理處。在物管中心掛職從12月至2月，金碧雅苑掛職3月至4月。
在掛職幾個(gè)月以來(lái)，身感肩負(fù)的責(zé)任重大，為不辜負(fù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望，我時(shí)常警示自己激勵(lì)自己，要竭盡心智，發(fā)揮主觀能動(dòng)性，切實(shí)履行職責(zé)。幾個(gè)月以來(lái)，在物管中心領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在全體組員密切配合下，在師兄、師姐大力支持下，我不敢有絲毫懈貽，認(rèn)真履行職責(zé)，回顧過(guò)去的工作，我主要做到了以下幾個(gè)方面：
在物管中心工作兩個(gè)多月里，每天許多瑣碎事情等待著處理，打電話、復(fù)印、審查等，也許是那時(shí)候剛剛接手還有許多不適應(yīng)地方。在中心工作似乎每個(gè)人都在忙碌自己的工作計(jì)劃，而不像在項(xiàng)目上需要全面工作，看到什么問(wèn)題都需要處理解決。工作上每個(gè)人都有自己的計(jì)劃，就拿我在中心客服部來(lái)說(shuō)，主要是協(xié)助盧總開(kāi)展月工作計(jì)劃，而每個(gè)部門(mén)每個(gè)月都會(huì)出個(gè)工作計(jì)劃，每項(xiàng)任務(wù)需要在工作計(jì)劃時(shí)間內(nèi)完成，否則將會(huì)影響工作進(jìn)度和部門(mén)榮譽(yù)。
在中心掛職每天會(huì)接受到各個(gè)地方樓盤(pán)傳送各種資料，使我對(duì)全國(guó)樓盤(pán)有一個(gè)更加詳細(xì)清楚的認(rèn)識(shí)。在中心掛職使我不僅鍛煉了自己細(xì)心，還對(duì)我統(tǒng)籌能力有所鍛煉。對(duì)于全國(guó)樓盤(pán)該怎樣去監(jiān)督管理，使我有一個(gè)更清晰的認(rèn)識(shí)，為我將來(lái)在樓盤(pán)上良好的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
雖然每天處理許多繁瑣的事情，但卻覺(jué)得很充實(shí)！原本以為物管中心工作就是許許多多文件和繁瑣的表格文字等，沒(méi)有太多難度，但讓我體會(huì)到了想要做好這些工作需要不斷學(xué)習(xí)和付出很多。在物管中心工作是繁忙的，甚至?xí)o的到人一種壓力，但這種壓力同時(shí)也是一種動(dòng)力，讓我們努力向前進(jìn)步。在這里每天有許多文件和資料傳送、查閱等，需要非常細(xì)心，因?yàn)闊o(wú)謂的低級(jí)錯(cuò)誤是代表著自己工作的認(rèn)真態(tài)度。也許偶爾由于工作壓力還會(huì)出現(xiàn)一些情緒上的失控，這個(gè)時(shí)候我們更需要是如何調(diào)解自己，如何合理釋放壓力。
物管中心除了領(lǐng)導(dǎo)外年紀(jì)都很年輕，而這樣一個(gè)年親的團(tuán)隊(duì)也許是由于壓力缺少了一些應(yīng)該屬于年輕人的活力。每天大家都各自忙各自的，甚至一天下來(lái)某某和某某都說(shuō)不到一兩句話，也許這樣大家能更好的靜心工作，但是溝通卻是慢慢出現(xiàn)了問(wèn)題。建議多組織活動(dòng)，多和員工溝通，了解員工真實(shí)思想或存在的問(wèn)題。
由于中心每天有各種文件傳送，所以對(duì)于自己電腦和辦公桌的良好整理是非常有必要的，而雜亂無(wú)章的丟放各種文件會(huì)使工作效率下降。建議經(jīng)常清理自己電腦文件和辦公桌，對(duì)沒(méi)用的文件及時(shí)刪除，提高對(duì)電腦的保護(hù)和運(yùn)作效率。
而在金碧雅苑掛職已經(jīng)很長(zhǎng)一段時(shí)間了，一直掛職在管理處副經(jīng)理。每天協(xié)助方總開(kāi)展工作，監(jiān)督各個(gè)部門(mén)工作情況，協(xié)助解決管理處接到的各種投訴。雖然作為副經(jīng)理，但是我一直把自己看做是一名學(xué)生，去觀察學(xué)習(xí)相應(yīng)的知識(shí)。管理處作為物業(yè)管理公司的基層部門(mén)，面對(duì)廣大業(yè)主，所以能否處理好并減少業(yè)主的投訴，關(guān)系到一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)的聲譽(yù)。我認(rèn)為，在處理業(yè)主投訴的時(shí)候，換位思考是一個(gè)很好的方式，主要體現(xiàn)在“傾聽(tīng)”、“反饋”、“回復(fù)”、“改進(jìn)”四個(gè)環(huán)節(jié)上。
一、用理性的思維方式、親情、耐心傾聽(tīng)投訴
管理處以各種形式接待業(yè)主的投訴時(shí)，因?yàn)殚_(kāi)始并不知道業(yè)主的投訴是否合理，所以應(yīng)該耐心地聽(tīng)業(yè)主把話說(shuō)完，無(wú)論投訴是否合理，作為物業(yè)管理人員都必須以理性思維的方式耐心傾聽(tīng)、詢問(wèn)。傾聽(tīng)的同時(shí)要給予業(yè)主適宜的道歉，對(duì)無(wú)效的投訴用親情、溫馨的語(yǔ)言與其溝通，不要隨便打斷業(yè)主的話，更不能急于說(shuō)明或辯解，甚至推托責(zé)任。
在管理處，我們的客服人員一天要接幾十個(gè)業(yè)主的電話，但是她們都會(huì)始終如一的傾聽(tīng)著每位業(yè)主的傾訴，絲毫都不敢懈怠。記得有位業(yè)主因樓上經(jīng)常高空拋物，影響了他的正常生活，幾次來(lái)管理處投訴，而且情緒比較激動(dòng)。眾所周知，高空拋物與業(yè)主整體素質(zhì)的高低有關(guān)系，盡管管理處已經(jīng)做了工作，但完全杜絕稍需時(shí)日。其實(shí)有時(shí)候業(yè)主明知事情不能完全解決，來(lái)管理處只是為了宣泄一番，而此時(shí)我們耐心地傾聽(tīng)業(yè)主的傾訴正好迎合了他們的心理。所以掌握適當(dāng)?shù)膬A聽(tīng)，無(wú)論從心理上，還是在解決問(wèn)題的實(shí)際操作中，對(duì)我們處理業(yè)主的投訴都是有益的。
二、快速反饋，判斷投訴的內(nèi)容
在受理了業(yè)主的有效投訴之后，便進(jìn)入了處理該投訴的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，受理投訴的人員應(yīng)迅速地將投訴信息進(jìn)行歸類，分清應(yīng)該由哪個(gè)具體部門(mén)負(fù)責(zé)解決，并將信息反饋給部門(mén)負(fù)責(zé)人，這一環(huán)節(jié)看起來(lái)簡(jiǎn)單，實(shí)際上它需要我們的工作人員有較全面的綜合知識(shí)和極強(qiáng)的責(zé)任心。在管理處有時(shí)也會(huì)因工作繁雜而出現(xiàn)漏單，報(bào)錯(cuò)單的`現(xiàn)象，而這也是引起業(yè)主對(duì)管理處產(chǎn)生不滿情緒的主要原因。所以必須引起高度重視，這需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗟胤e累經(jīng)驗(yàn)，苦練內(nèi)功，提高處理問(wèn)題的熟練程度。
三、限期關(guān)閉投訴，及時(shí)落實(shí)回復(fù)
俗話說(shuō)，凡事都要有個(gè)來(lái)龍去脈，有頭有尾。所以把問(wèn)題反映給具體部門(mén)后絕對(duì)不能就這樣置之不理，而應(yīng)該時(shí)刻關(guān)注問(wèn)題的處理情況，并在當(dāng)天下班之前通過(guò)電話對(duì)業(yè)主進(jìn)行回復(fù)，了解職能部門(mén)對(duì)投訴的處理結(jié)果以及滿意度。進(jìn)而根據(jù)業(yè)主反饋的意見(jiàn)進(jìn)行總結(jié)。換位思考一下，如果我們是業(yè)主，反映問(wèn)題以后能及時(shí)接到管理處的反饋電話，即使問(wèn)題得不到解決，但我們?cè)谛睦砩弦矔?huì)接受的。反之如果投訴之后杳無(wú)音信，試想誰(shuí)不會(huì)生氣？應(yīng)該注意的是，對(duì)業(yè)主的投訴處理進(jìn)行回訪時(shí)，我們必須做到一對(duì)一的回訪，決不能顧此失彼。物業(yè)管理需要管理處的全體業(yè)主一起集思廣益才能將小區(qū)管理到位，作為物業(yè)管理人應(yīng)該和業(yè)主進(jìn)行深層次的交流，了解業(yè)主的真正需求。在與業(yè)主的交流達(dá)到一定境界時(shí)，物業(yè)管理人員會(huì)自然而然地了解到業(yè)主的需求，管理處可以根據(jù)業(yè)主的反映做到未雨綢繆，將問(wèn)題消滅在萌芽狀態(tài)，從而更好地為業(yè)主服務(wù)。
四、及時(shí)總結(jié)，加強(qiáng)培訓(xùn)，防微杜漸，持續(xù)改進(jìn)
投訴在很多時(shí)候仍無(wú)法避免，若就事論事，只滿足于投訴處理過(guò)程的控制，讓業(yè)主滿意而歸而不注意事后的跟蹤及投訴案例的分析、總結(jié)、培訓(xùn)，同類投訴事件仍會(huì)繼續(xù)發(fā)生。如此周而復(fù)始，對(duì)物業(yè)管理公司服務(wù)失去耐心的業(yè)主將從側(cè)面?zhèn)鞑ス镜呢?fù)面信息，導(dǎo)致公司聲譽(yù)、品牌受損。古人云：“吃一塹，長(zhǎng)一智”。今天的總結(jié)、改進(jìn)、培訓(xùn)一方面是為了提高相關(guān)人員的技能水準(zhǔn)，另一方面則是為下一步工作打下良好的基礎(chǔ)，并在此基礎(chǔ)上提升客戶滿意度，增加公司競(jìng)爭(zhēng)力，擴(kuò)大公司品牌知名度。
總之，管理處正確接待業(yè)主的投訴是我們與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系、做好服務(wù)工作的重要環(huán)節(jié)。
與成都恒大綠洲相比金碧雅苑樓盤(pán)成熟很多，且設(shè)備人員配備齊全。金碧雅苑處于在一個(gè)城鄉(xiāng)結(jié)合之地，所以在我們樓盤(pán)上許多業(yè)主在這里居住都是以養(yǎng)老為目的。通過(guò)一段時(shí)間細(xì)心觀察，發(fā)現(xiàn)我們樓盤(pán)具備三多，小孩多，老人多，狗多。所以這就需要我們更加細(xì)心去關(guān)心業(yè)主的生活，處處都要杜絕安全隱患！由于老人和小孩思維意識(shí)比較模糊，所以安全提示語(yǔ)要做到周到，來(lái)到金碧雅苑之后我發(fā)現(xiàn)許多地方安全提示還有多缺陷，所以立即請(qǐng)相關(guān)人員改善。
為了使金碧雅苑小區(qū)廣大業(yè)主有一個(gè)和諧的居住環(huán)境，就我在金碧雅苑掛職期間對(duì)小區(qū)的細(xì)心觀察認(rèn)識(shí)和廣大業(yè)主關(guān)心的問(wèn)題談?wù)劚救说囊庖?jiàn)：
一、金碧雅苑小區(qū)廣大業(yè)主買(mǎi)樓入住以后，由于發(fā)展商和市政建設(shè)的原因加上服務(wù)管理上的一些問(wèn)題，造成廣大業(yè)主生活與出行不便，發(fā)展商和物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)該向廣大業(yè)主表示欠意，并積極盡快地解決金碧雅苑小區(qū)物業(yè)所存在的問(wèn)題。
二、關(guān)于金碧雅苑小區(qū)停車的問(wèn)題；金碧雅苑小區(qū)應(yīng)該使用地下停車庫(kù)和小區(qū)地面停車場(chǎng)兩種停車方式來(lái)解決小區(qū)業(yè)主不同車輛的停放和供業(yè)主不同需求的選擇。
三、關(guān)于金碧雅苑小區(qū)停車收費(fèi)的問(wèn)題；金碧雅苑小區(qū)地下停車庫(kù)是發(fā)展商投資建設(shè)的，發(fā)展商向政府部門(mén)申請(qǐng)取得了收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)金碧雅苑小區(qū)地理位置和目前的硬件管理設(shè)施及金碧雅苑小區(qū)周邊樓盤(pán)相比較和今年全世界都處在經(jīng)濟(jì)危機(jī)的時(shí)期。金碧雅苑業(yè)主委員會(huì)已招開(kāi)會(huì)議和征求聽(tīng)取廣大業(yè)主的意見(jiàn)，建議發(fā)展商和物業(yè)公司實(shí)行地下停車庫(kù)月保車輛收取合理月保停車費(fèi)。
四、金碧雅苑小區(qū)物業(yè)公司應(yīng)透明合理收費(fèi)；停止收取金碧雅苑小區(qū)停車保證金100元，已收取的停車保證金100元應(yīng)該如數(shù)退還給車主。地下停車庫(kù)使行月保停車費(fèi)后不得再收取任何其它不合理費(fèi)用。
五、金碧雅苑小區(qū)業(yè)主門(mén)禁卡工本費(fèi)收費(fèi)的問(wèn)題；要求金碧雅苑小區(qū)物業(yè)公司停止收取業(yè)主門(mén)禁卡工本費(fèi)20元的做法。因?yàn)�，金碧雅苑小區(qū)業(yè)主已交納了一仟多元的可視門(mén)禁器（業(yè)主門(mén)禁卡應(yīng)該是可視門(mén)禁器配套設(shè)備之一）的成本，建議發(fā)展商和物業(yè)公司從現(xiàn)在開(kāi)始實(shí)行首次申領(lǐng)業(yè)主門(mén)禁卡免費(fèi)，業(yè)主遺失業(yè)主門(mén)禁卡申請(qǐng)補(bǔ)發(fā)的收取5元的工本費(fèi)。業(yè)主門(mén)禁卡不得再印有業(yè)主房號(hào)和樓號(hào)改印統(tǒng)一編號(hào)，這樣才能保證廣大業(yè)主的隱私權(quán)和財(cái)產(chǎn)安全。
六、關(guān)于什么時(shí)候開(kāi)始收取金碧雅苑小區(qū)地下停車庫(kù)月保費(fèi)；金碧雅苑小區(qū)地下停車庫(kù)是發(fā)展商投資建設(shè)的，在收取地下停車庫(kù)月保費(fèi)前必須完善地下停車庫(kù)的設(shè)施，道路的平整暢通、地面干凈無(wú)塵、室內(nèi)不漏水、車位標(biāo)志明確、保安人員齊備服務(wù)到位。
述職報(bào)告 篇9
我從20xx年10月起負(fù)責(zé)城建口工作。兩年來(lái)，按照縣委、縣政府的總體部署，與分管部門(mén)一道，攻堅(jiān)克難，真抓實(shí)干，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將兩年來(lái)的思想工作情況報(bào)告如下，請(qǐng)?jiān)u議。
一、履行職責(zé)情況
（一）城鄉(xiāng)建設(shè)工作。自分管城鄉(xiāng)建設(shè)工作以來(lái)，堅(jiān)持深入調(diào)研，認(rèn)真分析城鄉(xiāng)建設(shè)發(fā)展現(xiàn)狀，努力運(yùn)用經(jīng)營(yíng)城市理念調(diào)整工作思路、強(qiáng)化工作重點(diǎn)，借助市場(chǎng)力量加快城市發(fā)展步伐。
--基本建設(shè)穩(wěn)步增長(zhǎng)。重點(diǎn)抓了招投標(biāo)制、工程竣工備案制和工程質(zhì)量終身責(zé)任制的落實(shí)；強(qiáng)化了對(duì)房地產(chǎn)二級(jí)市場(chǎng)的管理，組建了房地產(chǎn)交易大廳；通過(guò)規(guī)范拆遷工作程序，有效控制了群眾上訪。兩年來(lái)，基本建設(shè)建筑總面積49.87萬(wàn)平方米，舊城改造拆遷面積4.63萬(wàn)平方米，城市居民人均住宅面積由8.79平方米增加到11.98平方米。
--村鎮(zhèn)建設(shè)得到加強(qiáng)。兩年來(lái)，全縣村鎮(zhèn)建設(shè)總投資1.87億元，磚瓦化率增加3個(gè)百分點(diǎn)；自來(lái)水普及率增加4個(gè)百分點(diǎn)。
（二）招商旅游工作。一是立足地方特色，組織重新修訂了招商引資項(xiàng)目?jī)?cè)。二是積極組織參加各級(jí)各類經(jīng)貿(mào)洽談會(huì)。三是對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目，組織有關(guān)部門(mén)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)辦公，協(xié)調(diào)解決投資者遇到的困難和問(wèn)題。四是加強(qiáng)旅游開(kāi)發(fā)，九龍山莊、高峰公園等景點(diǎn)景區(qū)建設(shè)取得較大進(jìn)展。高峰公園“嫩江云杉”新樹(shù)種已得到省林業(yè)專家確認(rèn)；國(guó)家級(jí)鳥(niǎo)類環(huán)志站的項(xiàng)目申報(bào)工作已完成。
�。ㄈ┉h(huán)境保護(hù)工作。一是積極推進(jìn)生態(tài)縣優(yōu)先規(guī)劃項(xiàng)目的組織實(shí)施。三北防護(hù)林四期工程已落實(shí)國(guó)家投資700余萬(wàn)元；黑寶山礦區(qū)恢復(fù)、臨江復(fù)墾和臥都河冷水魚(yú)保護(hù)區(qū)項(xiàng)目已通過(guò)國(guó)家和省批準(zhǔn)立項(xiàng)。二是完善環(huán)境監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)。設(shè)立了省級(jí)嫩江源頭監(jiān)測(cè)站。三是加強(qiáng)農(nóng)村生態(tài)保護(hù)工作。海江鎮(zhèn)已被確定為省級(jí)生態(tài)示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)；伊拉哈鎮(zhèn)正申報(bào)全國(guó)優(yōu)美鄉(xiāng)鎮(zhèn)；種畜場(chǎng)正爭(zhēng)取建設(shè)省級(jí)濕地自然保護(hù)區(qū)。
二、思想作風(fēng)建設(shè)及廉潔從政情況
作為黨外領(lǐng)導(dǎo)干部，我一直注重加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，認(rèn)真參加民主生活會(huì)。堅(jiān)持用“三個(gè)代表”重要思想指導(dǎo)工作。及時(shí)向主要領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)分管工作，切實(shí)為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀，與其他班子成員注意溝通，維護(hù)班子的團(tuán)結(jié)和統(tǒng)一。
依法履行職責(zé)，認(rèn)真向人大常委會(huì)報(bào)告工作，高度重視人大、政協(xié)開(kāi)展的視察、調(diào)研活動(dòng)，自覺(jué)接受人大、政協(xié)和群眾的監(jiān)督。認(rèn)真接待群眾上訪，通過(guò)對(duì)福滿2號(hào)樓回遷戶上訪等遺留問(wèn)題的妥善解決，有效維護(hù)了社會(huì)安定。
自覺(jué)遵守廉政準(zhǔn)則，認(rèn)真履行廉政承諾，不弄權(quán)勒卡，不濫用職權(quán)，不借職務(wù)之便為自己和家人謀利，不插手干涉土地出讓、工程招投標(biāo)等事宜。在公務(wù)活動(dòng)中廉潔自律，不奢侈浪費(fèi)。
經(jīng)常組織現(xiàn)場(chǎng)辦公解決遺留及突出問(wèn)題。在重點(diǎn)工程施工組織過(guò)程中，做到深入調(diào)研，仔細(xì)論證，為政府決策提供依據(jù)。
三、存在的問(wèn)題和今后努力方向
回顧兩年來(lái)的工作，雖取得了一定成績(jī)，但也存在不足。一是建筑市場(chǎng)管理還不盡完善；砂金開(kāi)采造成的植被破壞和水系污染還沒(méi)有得到根治；城市大氣低空污染還很嚴(yán)重。二是思想解放得還不夠。在處理改革、發(fā)展、穩(wěn)定的關(guān)系中，由于側(cè)重保穩(wěn)定，使市政公共行業(yè)體制改革進(jìn)展較慢。三是對(duì)電腦等科技知識(shí)學(xué)習(xí)不夠，忽視了采用科技手段更多更快獲取信息的重要性。
述職報(bào)告 篇10
尊敬的行領(lǐng)導(dǎo)：
本人，學(xué)士學(xué)位，助理經(jīng)濟(jì)師，自1984年參加工作以來(lái)，一直在工行擔(dān)任了儲(chǔ)蓄員、儲(chǔ)蓄所主任等職務(wù)，至今已27年。一直以來(lái)我在最艱苦的第一線儲(chǔ)蓄所工作受到了領(lǐng)導(dǎo)與廣大儲(chǔ)戶的好評(píng)，通過(guò)不斷的努力我多次榮獲地、市級(jí)“先進(jìn)工作者”稱號(hào)，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻(xiàn)著，作為儲(chǔ)蓄崗位一線員工在工作中我得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供了方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。并嚴(yán)格按總行和支行制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。在我做好自己工作的同時(shí)，還用我多年來(lái)在儲(chǔ)蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)來(lái)幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問(wèn)題，只要問(wèn)我，我都會(huì)細(xì)心的予以解答。
回顧27年來(lái)的工作，我是問(wèn)心無(wú)愧的，在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，默默無(wú)聞的工作，堅(jiān)持以大局出發(fā)從未向領(lǐng)導(dǎo)提出過(guò)任何要求。但是前段時(shí)間工作中經(jīng)常異常疲勞，總是感覺(jué)力不從心精力無(wú)法集中，視力模糊無(wú)法辨別電腦熒屏上的文字，經(jīng)常感到頭痛，工作中要求我們站著迎接客戶，反反復(fù)復(fù)的起坐、突然站起來(lái)就會(huì)眩暈幾秒鐘后便恢復(fù)常態(tài)，出現(xiàn)肢體麻木、活動(dòng)不便的異常感覺(jué)，左半身出現(xiàn)麻木，手指不靈活，經(jīng)診斷為高血脂和高血壓，這些年來(lái)，為了不耽誤工作，我一直在帶病堅(jiān)持工作，也希望在工作中慢慢康復(fù)。如果繼續(xù)在該工作崗位上，會(huì)對(duì)本崗位的工作造成影響，因此，請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)酌情考慮到我的實(shí)際困難，給我調(diào)整適合的工作崗位（如大堂經(jīng)理等崗位），希望領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)并給于體諒我將不勝感激，謝謝！
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