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述職報(bào)告

時(shí)間:2022-09-12 16:42:05 述職報(bào)告范文 我要投稿

關(guān)于述職報(bào)告4篇

  在當(dāng)下這個(gè)社會(huì)中,報(bào)告對(duì)我們來說并不陌生,報(bào)告具有雙向溝通性的特點(diǎn)。那么什么樣的報(bào)告才是有效的呢?下面是小編幫大家整理的述職報(bào)告4篇,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

關(guān)于述職報(bào)告4篇

述職報(bào)告 篇1

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo):

  大家好!

  時(shí)間過得飛快,轉(zhuǎn)眼間,我來中奧物業(yè)工作已今三個(gè)月有余。在這三個(gè)多月的工作中,我感慨頗多,收獲頗多。所以,針對(duì)這些日子的工作情況,做如下的總結(jié):

  給大家談?wù)勎夜ぷ魃系氖斋@與經(jīng)驗(yàn)吧,在這三個(gè)多月中,我接觸了一系列安管員的.工作:

  在一號(hào)崗嚴(yán)卡裝修工人出入證,又在三號(hào)崗學(xué)會(huì)怎么樣和業(yè)主溝通怎么去管車輛、這使我收獲很多學(xué)到的也很多、又在領(lǐng)導(dǎo)的信任和提拔讓我做了巡邏崗學(xué)會(huì)了怎么去巡查裝修、樓道安全、讓我經(jīng)過一系列工作崗位讓我不斷學(xué)習(xí)收獲了很多的經(jīng)驗(yàn)和與業(yè)主、施工人員、的溝通。

  從一個(gè)什么都不懂的安管員到擔(dān)任安管部領(lǐng)班,我取得了很大進(jìn)步。對(duì)這個(gè)崗位我也有了一定認(rèn)識(shí)。安管員這個(gè)崗位很特殊,工作瑣碎卻非常重要,它體現(xiàn)在公司門面的一個(gè)重要標(biāo)志。

  工作中我也還有很多的不足。安管領(lǐng)班工作要求人原則性強(qiáng),細(xì)心,謹(jǐn)慎。這點(diǎn)我還做得不夠。在工作中我有時(shí)容易脾氣急躁,心態(tài)不夠端正,遇到問題,不夠冷靜。有時(shí)考慮問題不夠周全,處理問題不夠細(xì)致這也是我比較大的缺點(diǎn)。

  這兩個(gè)月中,我非常感謝我的領(lǐng)導(dǎo),在工作中,我不懂的時(shí)候手把手的教我,犯錯(cuò)誤的時(shí)候,細(xì)心的教我。在這里工作,讓我覺得很溫暖。在今后的工作中,我將會(huì)更好的協(xié)助我的領(lǐng)導(dǎo),做好自己的本職工作。

  以上就是我工作情況的述職報(bào)告。在今后的工作中,我將會(huì)更加努力,爭(zhēng)取為公司做更多的貢獻(xiàn)。

述職報(bào)告 篇2

  XX年馬上過去,大家在盤點(diǎn)一年中收獲的同時(shí),又寄希望與新的未來。不知不覺中,我在新的崗位上結(jié)束了一年的工作,現(xiàn)總結(jié)如下: 在領(lǐng)導(dǎo)和全體同志的關(guān)懷、幫助、支持下,緊緊圍繞保安全生產(chǎn)為中心工作,充分發(fā)揮崗位職能,不斷改進(jìn)工作方法,提高工作效率,以服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作為準(zhǔn)則,始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,始終把安全第一放在首位。嚴(yán)格執(zhí)行六大禁令,堅(jiān)決杜絕習(xí)慣性違章。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。我始終把學(xué)習(xí)放在重要位置,努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。

  一、一年來的工作表現(xiàn)

  (一)強(qiáng)化形象,提高自身素質(zhì)。為做好班組基礎(chǔ)工作,我堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己,注重以身作則,以誠待人,一是愛崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)。我正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值,正確處理苦與樂,得與失、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系,堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠實(shí)敬業(yè),二是錘煉技能講提高。經(jīng)過一年的學(xué)習(xí)和鍛煉,細(xì)心學(xué)習(xí)他人長(zhǎng)處,改掉自己不足,并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、工程師和同事請(qǐng)教,在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自己在技術(shù)上有所提高。

  (二)嚴(yán)于律已,不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。一年來我對(duì)自身嚴(yán)格要求,始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則,始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)腳踏實(shí)地埋頭苦干上。在工作中,以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行,嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,尊重領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同志,謙虛謹(jǐn)慎,不斷改進(jìn)工作作風(fēng);堅(jiān)持做到不利于班組事不做。與班組成員心往一處想,勁往一處使,不會(huì)計(jì)較干得多,干得少,只希望把所有工作圓滿完成。

  二、工作中的不足與今后的努力方向 一年來的工作雖然取得了一定的成績(jī),但也存在一些不足,主要是管理程度還不夠嚴(yán),學(xué)習(xí)、技術(shù)上還不夠努力,和有經(jīng)驗(yàn)的同事比較還有一定差距,在今后工作中,我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),克服不足,努力把工作做得更好。及時(shí)提出合理化建議和解決辦法供領(lǐng)導(dǎo)參考,確保站場(chǎng)的安全生產(chǎn),平穩(wěn)供氣。 總之,一年來,我做了一定的工作,也取得了一些成績(jī),但距領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有不少的差距:工作創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng),創(chuàng)造性開展不夠。在今后的工作中,我將發(fā)揚(yáng)成績(jī),克服不足,以對(duì)工作高度負(fù)責(zé)的態(tài)度,腳踏實(shí)地,盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作。多關(guān)心同事,團(tuán)結(jié)班組所有成員共同努力工作,不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們對(duì)我的期望。 大概是這樣,稍微改一下吧。

  XX年,我們?cè)诠绢I(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下,按照公司的工作要求,本著您的'滿意,是我們永遠(yuǎn)的追求的物業(yè)服務(wù)宗旨, 以人為本,以客為尊,以誠為源,以質(zhì)為先 的公司管理理念,以上水平,創(chuàng)效益,樹品牌作為公司的發(fā)展目標(biāo),服務(wù)第一、客戶至上作為每一位員工的信條。經(jīng)過部門全體員工的共同努力,開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作, 在此對(duì)一年的工作做以簡(jiǎn)要總結(jié)?偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),找出不足,為XX年的工作打好基礎(chǔ)。

  1、人員管理 保潔實(shí)行夜班后,員工情緒波動(dòng),開展工作十分困難,為此和員工多方面溝通,穩(wěn)定員工情緒,沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況,重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核,實(shí)際運(yùn)作特點(diǎn)和要求,調(diào)整了班次和值班時(shí)間,在不增加人員的情況下,基本滿足了保潔的運(yùn)行要求。 現(xiàn)有人員14人,本年度共有9人離職和調(diào)職() 其中1人調(diào)職到庫區(qū),8人離職。

  2、培 訓(xùn) 對(duì)新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對(duì)不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn),使保潔員掌握保潔工作知識(shí),達(dá)到寫字樓保潔工作的要求。 在對(duì)保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊(cè)》培訓(xùn)的前提下,結(jié)合工作中的實(shí)際情況著重了以下培訓(xùn):清潔劑的分類和使用,清潔程序,清潔不銹鋼飾物,家具的清潔,清潔煙灰盅,清潔壁紙,電梯的清潔保養(yǎng),銹的處理。 加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn),創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識(shí)的培訓(xùn),建立了員工工作的責(zé)任心,目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成,但在遵守工作紀(jì)律,行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理,下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。 經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合,保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序,人員基本穩(wěn)定。

  4、保潔工作完成方面

  (1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂

  (2)完成對(duì)大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作。

  (3)完成對(duì)新入駐樓層的開荒工作。

  (4)完成大廈石材晶硬處理,地毯保養(yǎng)工作。

  (5)完成大廈垃圾的清運(yùn)工作。

  (6)完成大廈外墻的2次清洗。

  (7)完成外圍地面沖刷工作。

  (8)對(duì)b1車場(chǎng)每月兩次的清洗工作。(不負(fù)責(zé)日常保潔工作)

  (9)完成特約清潔服務(wù)。庫區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯,床頭,沙發(fā)的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。

  (10)完成每季度木質(zhì)上蠟保養(yǎng)工作。

  5、綠化工作方面 5月份大廈采購綠植內(nèi)共有綠植約100顆,辦公室及大堂內(nèi)的長(zhǎng)勢(shì)一般,其他地方因缺少日照,潮濕度不夠,尤其不通風(fēng),導(dǎo)致綠植蟲害較多,電梯廳內(nèi)的大部分植物死亡,其他勉強(qiáng)成活但無觀賞價(jià)值而言。在養(yǎng)護(hù)時(shí)努力克服不良因素,做到每?jī)杉靖鼡Q土壤,增加養(yǎng)分,及時(shí)殺蟲,一定時(shí)期集中養(yǎng)護(hù)。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。在XX年室內(nèi)綠化建議考慮外包,保證植物可觀賞性。 外圍綠化因防水施工未補(bǔ)種,XX年4月份應(yīng)全面從新設(shè)計(jì)綠化。

  6、有害生物防治方面 根據(jù)街道的關(guān)于創(chuàng)建國家衛(wèi)生城的工作的指示,保潔對(duì)大廈進(jìn)行了徹底消殺,符合國家衛(wèi)生規(guī)定。在工作中根據(jù)季節(jié)不同分別對(duì)老鼠和蚊蠅進(jìn)行殺滅,取得了較好的效果。

  7、衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)督方面 隨著iso9001-XX質(zhì)量體系的推行,保潔在工作中,加強(qiáng)了工作質(zhì)量監(jiān)督,完成表格的填寫,用各種記錄和制度來控制工作質(zhì)量,并對(duì)工作中的問題進(jìn)行總結(jié),進(jìn)一步改正,取得了較好的效果。

  8、成本控制方面 XX年保潔平均清潔費(fèi)用5500/月。

  二、工作中存在問題

  1、外圍車場(chǎng)由汽車產(chǎn)生的油污,無法有效的去除。

  2、現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距,在不增加人員的前提下,很難達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。

  3、冬季雪天藥店衛(wèi)生無法達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),可考慮購置自走式全自動(dòng)洗地機(jī),會(huì)有一定改善。

  4、大廈投入使用已兩年,石材的防水防油防污能力已下降,為防止水斑,風(fēng)化等病變,XX計(jì)劃在衛(wèi)生間和大廳地面的石材做防護(hù)處理。

  5、在保證衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)的情況下,高頻率的使用設(shè)備,清潔設(shè)備的更換配件費(fèi)用將有一定上升。例為保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),按要求每20分鐘吸塵一次, 吸塵器的開關(guān)每天近90次。

  在XX年,保潔工作整體上有所提高,但在工作細(xì)節(jié)方面還存在著不足,清潔成本還有潛力可挖。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,在保潔員全體的努力下,將在XX有更好的表現(xiàn)。常使用的清潔劑在工作間內(nèi)兌好比例發(fā)放來控制使用量。

述職報(bào)告 篇3

  躊躇的20xx年,就象看了幾場(chǎng)電影,如《集結(jié)號(hào)》,如《太極》,如《小城故事》,如《華爾街》,閱歷是一筆財(cái)富,而我初心不改,一如既往,秉承著一路認(rèn)真、一路執(zhí)著、一路堅(jiān)守的理念,帶著對(duì)學(xué)生工作的熱情,帶領(lǐng)學(xué)生處所有人員一起度過沉重而又快速,繁忙而又緊張的20xx,F(xiàn)將基本工作述職如下:

  一、一路認(rèn)真

 。ㄒ唬┱J(rèn)真學(xué)習(xí)

  為加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力,采取自學(xué)加外出的方式加強(qiáng)對(duì)所從事職業(yè)的了解,定閱了《高校輔導(dǎo)員》、“高校輔導(dǎo)員聯(lián)盟”等電子書刊和雜志。還按學(xué)校安排參加了云南省高校處級(jí)干部培訓(xùn)班、第132期全國高校輔導(dǎo)員骨干暨學(xué)生事務(wù)專題培訓(xùn)班。這些學(xué)習(xí)促進(jìn)了個(gè)人自身素質(zhì)提高的同時(shí),也為各項(xiàng)工作順利開展注入了動(dòng)力和后勁。

 。ǘ┱J(rèn)真抓部門建設(shè)。

  今年在學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,學(xué)生處團(tuán)委重新整合在一個(gè)辦公室開展工作,兩個(gè)部門雖仍是合署辦公,但在人力資源優(yōu)化,部門間相互融合、互幫互助、共同促進(jìn)工作上達(dá)到一個(gè)最佳狀態(tài)。

  以例會(huì)的形式做好學(xué)校相關(guān)政策的宣傳和任務(wù)的下達(dá),推行科室成員輪流主持科務(wù)會(huì),每周更換主持人,提升科室人員管理能力。現(xiàn)在科內(nèi)每位成員所負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)和安排工作都能獨(dú)擋一面,給我以較大的支撐?苾(nèi)嚴(yán)格并較好的推行處務(wù)公開,做到每個(gè)月的收入分配公開、處內(nèi)重大事務(wù)公開且集體討論決策的機(jī)制。今年我們還改革辦公室的布局,以柜臺(tái)式的辦公促學(xué)生服務(wù)工作,亮出科室人員身份,公布崗位,讓服務(wù)學(xué)生的相關(guān)工作實(shí)現(xiàn)了柜臺(tái)式管理,方便了學(xué)生。科室氛圍達(dá)到了溝通好、信任好、工作好的良好氛圍,換位思考、快樂工作。學(xué)生處工作每月有月報(bào),每周有周報(bào),內(nèi)部業(yè)務(wù)得到較好的交流,工作得到了較好的計(jì)劃和總結(jié)。學(xué)生處還在參加學(xué)校各類集體活動(dòng)、各類比賽中都發(fā)揮了較好的集體主義精神,我為這個(gè)集體而驕傲、自豪。

 。ㄈ┱J(rèn)真做好三個(gè)辦公室及支委的相關(guān)工作。

  學(xué)生處還兼著學(xué)生工作委員會(huì)辦公室、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)工作辦公室、校園文化建設(shè)小組辦公室。個(gè)人還兼著教學(xué)支部、工會(huì)的工作,一年來各項(xiàng)所兼工作正常推進(jìn),笑臉墻成功組成,云臺(tái)創(chuàng)業(yè)基地的相關(guān)標(biāo)識(shí)牌的設(shè)計(jì)制作。所在支部被評(píng)為學(xué)校先進(jìn)支部,并被推薦到公司表彰。工會(huì)被評(píng)為今年的先進(jìn)二級(jí)工會(huì)委員會(huì)職工之家。牽頭組織學(xué)生工作委員會(huì)9次,完成違紀(jì)學(xué)生處理共計(jì)88人次。

  二、一路執(zhí)著

 。ㄒ唬﹫(zhí)著于隊(duì)伍建設(shè)

  為提升學(xué)生管理人員的業(yè)務(wù)及科研能力,我們長(zhǎng)期堅(jiān)持集體備課,針對(duì)學(xué)生管理工作中遇到的難題進(jìn)行討論研究。今年在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,由學(xué)生處牽頭編寫《我是工職院人》的入學(xué)教育教材,擬在本學(xué)期結(jié)稿。同時(shí)我們積極組織各類論文的撰寫,完成兩次省級(jí)高校輔導(dǎo)員論文評(píng)選活動(dòng),共收集到23篇論文(含學(xué)生處6篇),按照文件要求上報(bào)8篇;今年還聯(lián)合團(tuán)委成功立項(xiàng)省教育廳科學(xué)研究基金項(xiàng)目“校企融合促高校社團(tuán)文化建設(shè)”科研課題。同時(shí)我們還以《探析高職學(xué)生養(yǎng)成教育視角下輔導(dǎo)員工作路徑》為題,完成上報(bào)省教育廳“20xx年云南省高校輔導(dǎo)員工作精品項(xiàng)目申報(bào)”。我們組織的輔導(dǎo)員集體備課談學(xué)生養(yǎng)成教育,現(xiàn)已收到豐碩的成果,成就科研課題兩個(gè),獲獎(jiǎng)?wù)撐娜。在各二?jí)學(xué)院的支持下,我們所派出輔導(dǎo)員也在省里的相關(guān)比賽中獲得相關(guān)獎(jiǎng)項(xiàng)。

 。ǘ﹫(zhí)著于制度建設(shè)

  年初我們確定了讓學(xué)生管理制度建設(shè)無死角的目標(biāo),依法依規(guī)管理學(xué)生。一年以來我們圍繞《學(xué)生綜合素質(zhì)評(píng)價(jià)管理辦法》,修改完善《昆明工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生評(píng)優(yōu)管理辦法》、《昆明工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)費(fèi)收繳管理辦法》、《昆明工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院國家、省級(jí)獎(jiǎng)助學(xué)金評(píng)審管理辦法》、《昆明工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生認(rèn)定工作管理辦

  法》、《課前五分鐘管理辦法》等辦法和制度,同時(shí)還在修改完善學(xué)生違紀(jì)的預(yù)警教育、學(xué)生違紀(jì)處分條例、學(xué)生養(yǎng)成教育方案、學(xué)生家長(zhǎng)聯(lián)系制度等,在加強(qiáng)制度建設(shè)上邁出了有力的一步。

  (三)執(zhí)著于日常管理。今年,我們?cè)谠u(píng)優(yōu)的優(yōu)化、班級(jí)管理、牽頭學(xué)生的.進(jìn)(迎新生工作)與出(畢業(yè)生系列活動(dòng)及畢業(yè)生離校手續(xù))等方面做了大量工作,更在配合其他部門圍繞解決學(xué)生熱點(diǎn)難點(diǎn)問題了積極出招、主動(dòng)配合,與教務(wù)處網(wǎng)絡(luò)中心、后勤處宿舍辦等對(duì)學(xué)生反映的熱水、一卡通及宿舍管理相關(guān)問題進(jìn)行了溝通協(xié)調(diào),同時(shí)還完成上級(jí)部門安排的各項(xiàng)工作20余項(xiàng),發(fā)揮了部門的職能作用。

  三、一路堅(jiān)守

  (一)堅(jiān)守為學(xué)生服務(wù)的理念

  一是為方便學(xué)生假期出行,在寒暑假即將到來之前,牽頭與安寧公交公司加強(qiáng)聯(lián)系,計(jì)劃了直達(dá)昆明各大車站(含火車站)、楚雄、玉溪、大理等各地直達(dá)車。寒假預(yù)售票正在進(jìn)行中,相關(guān)工作繼續(xù)加緊跟蹤管理,確保學(xué)生假期出行安全。完成20xx級(jí)59個(gè)班級(jí)的火車票優(yōu)惠卡的申購定制工作,辦理了火車票優(yōu)惠卡1159張,為學(xué)生出行減低了費(fèi)用。

  二是關(guān)注學(xué)生,躬下身來深入到學(xué)生當(dāng)中,以到宿舍、找學(xué)生個(gè)別談話及召開學(xué)生座談會(huì)等形式了解學(xué)生反映的熱點(diǎn)問題,并通過一定的渠道進(jìn)行反饋。一年來我們召開學(xué)

  生座談會(huì)四場(chǎng)次,單獨(dú)與學(xué)生訪談20余次,多次深入學(xué)生宿舍,整理反饋各部門各類問題近一百條,同時(shí)屬于學(xué)生處整改范圍內(nèi)的全部進(jìn)牽頭進(jìn)行了整改。

  三是今年我們?cè)谌ツ陮W(xué)生事務(wù)中心運(yùn)轉(zhuǎn)一年的基礎(chǔ)上,為提高學(xué)生自我管理能力,讓學(xué)生提前認(rèn)知、體驗(yàn)上學(xué)即上班,為學(xué)生搭建體驗(yàn)平臺(tái),進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)生事務(wù)中心管理,學(xué)生處再次優(yōu)化大學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心值班安排,拓展明確事務(wù)服務(wù)中心業(yè)務(wù)十余項(xiàng),全處人員合力起草形成值班指導(dǎo)手冊(cè)再次優(yōu)化流程,讓學(xué)生參與到管理工作中,同時(shí)為每個(gè)辦公室提供如送報(bào)刊及臨時(shí)性工作等辦公服務(wù)。實(shí)現(xiàn)了學(xué)生事務(wù)服務(wù)常態(tài)化、規(guī)范化,為學(xué)生服務(wù)工作一站式管理探索邁出了重要的一步。

  四是認(rèn)真組織好獎(jiǎng)勤助貸及四大保險(xiǎn)投保及理賠工作。在學(xué)生人數(shù)增加,工作量隨之增加的情況下,今年還首次啟動(dòng)了校級(jí)助學(xué)金,學(xué)生資助面近30%。保險(xiǎn)與資助兩大項(xiàng)基礎(chǔ)工作今年也取得較大成績(jī),一是由于我校助學(xué)工作做得較好,云南省財(cái)政廳為推進(jìn)高校學(xué)生資助工作,鼓勵(lì)和支持資助工作做得較好的高校,給我校一次性獎(jiǎng)勵(lì)20萬元的助學(xué)獎(jiǎng)補(bǔ)資金,用于繼續(xù)開展家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生資助和與資助相關(guān)的工作。二是醫(yī)療保險(xiǎn)工作獲得省屬在昆高校大學(xué)生醫(yī)療保險(xiǎn)工作先進(jìn)單位榮譽(yù)。

述職報(bào)告 篇4

  本人JOANNA,格蘭德假日俱樂部總經(jīng)理兼廈門亞洲海灣大酒店總經(jīng)理,在PETER董事長(zhǎng)及達(dá)聲總部的領(lǐng)導(dǎo)下,率領(lǐng)兩酒店全體員工完成總公司制定的各項(xiàng)經(jīng)營、管理指標(biāo),共同提高酒店的服務(wù)質(zhì)量、管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。現(xiàn)就20xx年度的工作匯報(bào)如下:

  格蘭德假日俱樂部

  一、確立酒店的經(jīng)營計(jì)劃發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營方針,制定酒店的經(jīng)營管理目標(biāo),并指揮實(shí)施。

  格蘭德假日俱樂部自開業(yè)以來,受諸方面因素影響,經(jīng)營情況不容樂觀,制定20xx年度發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營方針即是圍繞著改善經(jīng)營狀況進(jìn)行的,20xx年基本確定俱樂部以中餐、西餐、客房三大營業(yè)點(diǎn)為重點(diǎn),輔以會(huì)所、泳池等配套設(shè)施,加強(qiáng)營銷,細(xì)化服務(wù),提高出品,從而提高酒店整體盈利能力為酒店基本經(jīng)營方針。

  20xx年度俱樂部原計(jì)劃收入為萬元,實(shí)際收入為萬元,完成率為%。剔除中餐收入影響,俱樂部計(jì)劃收入為元,實(shí)際收入為元,完成率為%。其中西餐計(jì)劃收入為401萬元,實(shí)際收入為萬元,完成率為%,客房計(jì)劃收入為1186萬元,實(shí)際完成1145萬元,完成率為%。

  為推動(dòng)住房,帶動(dòng)消費(fèi),俱樂部在經(jīng)營方面主要采取以下措施保證經(jīng)營持續(xù)增長(zhǎng):

  1、對(duì)住房客人增設(shè)了免費(fèi)的游泳項(xiàng)目,對(duì)商務(wù)客房推出了每月住房累計(jì)滿五間贈(zèng)送泳票一張的優(yōu)惠活動(dòng),以此激勵(lì)商務(wù)公司的訂房并對(duì)新開業(yè)的游泳池起宣傳推廣作用。

  2、針對(duì)6月下旬的住房預(yù)售低,實(shí)行對(duì)散客和商務(wù)住房贈(zèng)送早餐,對(duì)旅行社調(diào)低周末價(jià)來吸引住客。

  3、把西餐廳定位成華強(qiáng)北至高觀景的中高檔西餐廳,細(xì)化服務(wù),加強(qiáng)出品。抓住五一黃金周契機(jī),自5月1日起,對(duì)西餐廳再一次調(diào)價(jià),將自助餐午餐價(jià)格上調(diào)至58元/位,同時(shí)新推出下午茶項(xiàng)目。

  4、俱樂部經(jīng)營未達(dá)目標(biāo),主要原因?yàn)橹胁褪杖肱c計(jì)劃相距過遠(yuǎn)。下半年中餐情形極不容樂觀,在達(dá)聲股份公司決策下,于9月11日宣布停業(yè)。意味著俱樂部擺脫中餐束縛,輕裝上陣,扭虧目標(biāo)指日可待。

  5、指導(dǎo)制定策劃中西方節(jié)日活動(dòng),實(shí)現(xiàn)創(chuàng)收高峰。

  二、主持制定和完善酒店各項(xiàng)規(guī)章制度,建立健全內(nèi)部組織系統(tǒng),協(xié)調(diào)各部門關(guān)系,建立內(nèi)部合理而有效的運(yùn)行機(jī)制。

  為使酒店的日常運(yùn)作逐步納入到工作有計(jì)劃、有指導(dǎo)、有跟蹤、有總結(jié)的管理系統(tǒng)中去,有效地將計(jì)劃性工作和應(yīng)急性工作密切結(jié)合起來,建立明確的工作目標(biāo),要求各部門建立計(jì)劃性的工作制度,通過每月總結(jié)、計(jì)劃,對(duì)各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有落實(shí),按計(jì)劃步驟予以實(shí)施。建立每月工作匯報(bào)制度,通過對(duì)工作的完成情況,對(duì)各部門負(fù)責(zé)人予以考評(píng)。

  酒店成立之初,各項(xiàng)制度未健全完善,制度的完善及各項(xiàng)工作程序的確立需在長(zhǎng)期大量的實(shí)踐中方能逐步完成。因此,制度的建立也是一項(xiàng)長(zhǎng)期復(fù)雜的工作,F(xiàn)該部分工作已基本完成,俱樂部各項(xiàng)崗位程序及流程已制定。

  酒店管理的規(guī)范化、制度化建設(shè)是酒店發(fā)展的基礎(chǔ),酒店管理層自20xx年年初開始,即對(duì)酒店整體規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)作明確規(guī)定,相繼出臺(tái)了相關(guān)程序化、規(guī)范化管理文件。

  在目標(biāo)考核方面,一方面按照已出臺(tái)的考核實(shí)施辦法進(jìn)行考核,另一方面每月每季度召開上月/季度工作總結(jié)會(huì),針對(duì)制定的工作計(jì)劃,總結(jié)實(shí)際實(shí)施進(jìn)度,提出需解決的問題,使各項(xiàng)工作落實(shí)到人,也以此作為對(duì)各部考核的依據(jù)。

  三、研究并掌握市場(chǎng)的變化和發(fā)展情況,制定市場(chǎng)拓展及價(jià)格體系,適時(shí)提出階段性工作重點(diǎn),并指揮實(shí)施。

  市場(chǎng)的變化與酒店的發(fā)展息息相關(guān),俱樂部正是基于此緊扣市場(chǎng)脈博,及時(shí)提出各階段工作重點(diǎn):

  一月份制定20xx年商務(wù)散客、長(zhǎng)包房、會(huì)議團(tuán)房、旅行社團(tuán)散房?jī)r(jià)格及合約版本。

  二月份策劃情人節(jié)活動(dòng)及推廣工作,加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理,制定倉庫管理制度,實(shí)行總機(jī)與服務(wù)中心分開管理。

  三月根據(jù)季度轉(zhuǎn)變調(diào)整金海悅大廳A、B區(qū)優(yōu)惠政策,減少贈(zèng)送,完善C區(qū)的服務(wù)功能。狠抓營銷工作,落實(shí)酒店?duì)I銷計(jì)劃,做好或銷任務(wù)分配。制定西餐廳的工作流程及獎(jiǎng)罰制度。制定格蘭德會(huì)員卡章程。

  四月完善酒店部門崗位職責(zé)修訂,起草酒店各部門工作程序,開展游泳池的開業(yè)籌備工作,完成對(duì)西餐廳天臺(tái)的布置。組織營銷人員進(jìn)行鉆石卡、優(yōu)惠卡的銷售,策劃母親節(jié)活動(dòng)。

  五月編制新菜牌,做好季節(jié)菜的轉(zhuǎn)換,改變中餐C區(qū)服務(wù)功能推出行政套餐,加強(qiáng)對(duì)游泳池的銷售工作,對(duì)客房浴室滲水維修,西餐廳包房天花、墻紙發(fā)霉維修,中西廚地面修補(bǔ),中餐空調(diào)塵網(wǎng)清洗。完成經(jīng)濟(jì)大廈東外墻戶外噴繪廣告的制作。策劃六一兒童節(jié)的優(yōu)惠活動(dòng)。

  六月重組中餐人員編制,續(xù)聘優(yōu)秀營銷人員,開展端午節(jié)、兒童節(jié)應(yīng)節(jié)活動(dòng),調(diào)整西餐廳暑期出品,完成酒店宣傳冊(cè)的訂印。

  七月份酒店為節(jié)約成本,實(shí)行部分物資自購,中餐增加新菜式的推廣,西餐推出精選下午茶、夏日傾情飲品?头吭黾涌墒圪u毛巾,對(duì)客房一次性用品進(jìn)行顏色區(qū)分。開始對(duì)客房的滲水維修。

  八月對(duì)酒店電梯噴畫進(jìn)行更換,對(duì)中央空調(diào)及鍋爐進(jìn)行水處理、清洗,重新訂制客房一次性用品。

  九月根據(jù)中餐經(jīng)營情況及時(shí)停止了中餐營業(yè),并圍繞中餐停業(yè)做好員工遣散、供貨商物資退貨及資產(chǎn)盤點(diǎn)工作。同時(shí)西餐廳開展了以登高賞月為主題的中秋活動(dòng),取得了良好效果。

  十月做好十一黃金周的接待工作,同時(shí)由于高交會(huì)的舉行,及時(shí)調(diào)整了房?jī)r(jià),提高了營業(yè)收入。為節(jié)能降耗,制定秋冬季節(jié)中央空調(diào)開放時(shí)間。

  十一月完成酒店部分制服的更換工作,同時(shí)對(duì)客房風(fēng)機(jī)盤管進(jìn)行清洗,同時(shí)為改善員工住宿,將員工宿舍由蓮塘搬至上步,取消了員工班車。

  十二月進(jìn)行了辦公室搬遷,同時(shí)以圣誕節(jié)為重點(diǎn),對(duì)酒店進(jìn)行全面布置與策劃,基本達(dá)到預(yù)期效果。

  四、負(fù)責(zé)中層以上管理人員的培養(yǎng)和使用,督導(dǎo)酒店的培訓(xùn)工作。

  酒店中層管理人員為酒店的`中堅(jiān)力量,培養(yǎng)酒店自己的優(yōu)秀人才,需要一個(gè)和諧的工作環(huán)境和對(duì)優(yōu)秀人才能力的肯定,人格的尊重。目前酒店采用用人的原則為量才適用,讓賢者居上,能者居中,智者居側(cè),充分發(fā)揮人才的主觀能動(dòng)性,本著對(duì)下屬負(fù)責(zé)的態(tài)度,加強(qiáng)監(jiān)督,加強(qiáng)約束,加強(qiáng)管理。

  培訓(xùn)工作對(duì)于酒店適應(yīng)環(huán)境的變化、滿足市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要、滿足員工自身發(fā)展的需要以及提升酒店的效益都具有十分重要的意義。通過培訓(xùn)可以提高員工的技能和綜合素質(zhì),從而提高其工作質(zhì)量和效率,減少失誤,降低成本,提高客戶滿意度;員工更高層次地理解和掌握所從事的工作,增強(qiáng)工作信心。為此,俱樂部在20xx年度開展了大量的培訓(xùn)工作,要求各部門每月制訂培訓(xùn)計(jì)劃,以第二季度為例,累計(jì)培訓(xùn)時(shí)間為小時(shí),其中四月份為小時(shí),五月份為小時(shí),六月份為小時(shí)。部門平均培訓(xùn)課程在6節(jié)/月,人均月平均培訓(xùn)課時(shí)約8小時(shí),接近優(yōu)秀企業(yè)培訓(xùn)課時(shí)指數(shù)的中上水平。

  酒店初步建立了統(tǒng)一的培訓(xùn)師制度,人力資源部加強(qiáng)了對(duì)基礎(chǔ)培訓(xùn)師的能力指導(dǎo)訓(xùn)練,集中組織了“培訓(xùn)技能實(shí)踐課程”和一些基礎(chǔ)的管理知識(shí)和專業(yè)知識(shí)課程。加大培訓(xùn)考試的力度,組織編制西餐、前廳、管家、財(cái)務(wù)收銀等部門各崗位試卷共12份。為將來實(shí)行各崗位轉(zhuǎn)正、調(diào)職、晉升等考核打下基礎(chǔ)。

  五、發(fā)動(dòng)廣大員工群策群力,搞好民主管理工作;關(guān)心員工生活,不斷改善員工的工作、生活條件。

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