關于個人述職報告匯總10篇
在日常生活和工作中,報告使用的頻率越來越高,多數(shù)報告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的。那么報告應該怎么寫才合適呢?下面是小編收集整理的個人述職報告10篇,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
個人述職報告 篇1
在過去的一年及將結束的時候,根據(jù)總經理室的要求,本人對過去的一年的工作述職如下:
本人于6月加盟到公司以來,一直分管客服中心的經理工作,主要做了如下幾個方面的工作。
一、基礎性工作
由于我們支公司成立時間不久,加之人力、物力等方面的局限,使整個基礎工作很薄弱,因此,首先抓好客服中心的基礎工作。
1、建立健全各項制度。如:內控制度、管理規(guī)定、實施細則及各種辦法20多個,初步形成一套完整的管理制度,使整個客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內,做到有法可依,有章可循。
2、規(guī)范流程。采取科學、合理、實用的流程,規(guī)范和制約整個理賠工作,如:《理賠工作實務》、《查勘定損工作流程》等。
3、招兵買馬,強化培訓。我們通過各種渠道,廣泛招聘和吸納理賠人才,從保險同業(yè)和應屆大學畢業(yè)生中優(yōu)中選優(yōu),采取現(xiàn)招現(xiàn)用、培訓提高、和人才儲備,保證短期和中長期的人力資源。一年來,參加公開招聘3次,組織達的培訓2次,小的培訓5次。受到良好的效果。
4、協(xié)調關系,加強溝通。包括公安、交通隊、公估公司、律師、修配廠等部門,為理賠工作打下良好基礎。
二、各項指標情況
1、共立案:件
2、已決案件:件,已決進額:萬元。
3、未決案件:件,未決金額:萬元。
4、賠付率:%。
5、結案率:%。
6、人傷調查率:(5000元以上的98%)。
7、告破騙賠案件:件,挽回賠償金額:萬元。
8、拒賠案件:件,拒賠金額:萬元。
9、核價剔除金額:萬元。
10、人傷剔除金額:45.81萬元(其中車險22.61萬)。
上述合計為公司減少賠付:萬元。
三、幾項主要工作
1、抓管理。客服的管理工作,是非常重要的工作,它包括人的管理、業(yè)務的管理、和服務的管理。在對人的管理上,一是抓制度建設,建立健全各項規(guī)章制度,做到有章可循、有法可依;二是做好人的思想工作,提高理賠人員的積極性、責任心和責任感;在業(yè)務管理上,主要是規(guī)范理賠流程和監(jiān)督檢查,使理賠流程科學、合理和實用,同時加強對各個環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查,從而提高整個理賠水平。
2、抓服務。服務是保險企業(yè)的宗旨,是缺課服中心工作的核心內容,服務主要是為員工服務、為公司服務、為客戶服務。在為員工的服務上,為了公司業(yè)務的發(fā)展,我們力爭做到方便、快捷和周到;在對客戶服務上我們力爭做到主動、迅速、合理、簡捷、周到,急客戶之所急、想客戶之所想,做到該賠的一定賠到位,不該賠的決不濫賠,不該賠的也力爭讓客戶滿意,通過我們的思想工作和處事藝術,使理賠工作更拉近與客戶的距離,更促進業(yè)務的發(fā)展,使員工滿意、公司滿意,客戶也滿意。
3、抓培訓。為了提高理賠人員的服務水平,必須強化崗位培訓。主要的培訓內容是:有關法律法規(guī)、保險條款、公司規(guī)定、汽車專業(yè)知識、定損技術及有關的知識。培訓的方式是:集中培訓和個別培訓相結合,理論培訓和實際操作相結合,外請培訓和自我培訓相結合。每次培訓都有測試,每次測試都和業(yè)績掛鉤,年終將進行綜合評價。
4、抓理賠質量。一年來,我們很抓理賠質量,首先把住定損關,做到既嚴又準;其次,把住核價關,做到準確、合理;最后,把住責任關,即準確界定保險責任,嚴格洞察騙賠案件,慎重處理拒賠案件,嚴格剔除不合理賠付。一年來,據(jù)上述統(tǒng)計,告破騙賠案件、拒賠案件、剔除不合理賠付,共為公司減少賠付萬元,實際為公司創(chuàng)造利潤萬元。
四、存在的問題和不足
1、思想意識保守,工作不夠大膽和創(chuàng)新,工作雖然到職,但沒到位,工作力度不大,工作不夠細,思想工作也不到位,組織、協(xié)調和溝通不夠。
2、客服的基礎工作有一定的差距,如:制度建設、人員配備、工作流程、服務網絡和信息支持等都不夠。3對各種制度、規(guī)定貫徹和執(zhí)行的不利、不嚴、不細、不徹底,如:獎懲辦法等。
4、服務意識不強、措施不利,全省的服務體系和服務網絡不夠健全,服務的辦法不多,也沒什么特色。
五、今后的打算
1、加強思想政治工作,加強學習,認真貫徹執(zhí)行總公司的各項方針政策,樹立服務的觀念、管理的觀念。
2、加強管理工作,一是加強對人的管理,制度管理和思想工作,提高部門員工的思想覺悟、工作責任心和責任感;二是業(yè)務的管理,管好業(yè)務流程,管好理賠質量,使整個業(yè)務在規(guī)范有序中進行。
個人述職報告 篇2
XX年是我擔任大盂鎮(zhèn)鎮(zhèn)長的第三個年頭。是經濟社會穩(wěn)步發(fā)展,有亮點、有特色、有進步的一年,是鎮(zhèn)村干部保增長、保民生、保穩(wěn)定,各項工作齊頭并進的一年,是在困難中經受考驗,危機****克時艱,團結一致謀發(fā)展的一年,是極不平凡、極不平靜的一年。一年來,從護林防火到重點企業(yè)車輛保暢通,從動員群眾新建移動大棚到蔬菜上市和銷售,從財稅增長到重點企業(yè)、重點行業(yè)安全生產,從國慶安保到全年的信訪穩(wěn)控,忙忙碌碌,緊緊張張。面對壓力,面對困難,在鎮(zhèn)黨委的領導下,我始終團結黨政一班人,始終團結全體鎮(zhèn)村干部,以保增長為主線,以保民生為切入,以保穩(wěn)定為重點,盡心盡責,盡力盡為;就瓿闪丝h委、縣政府XX年下達的各項目標任務。下面,就一年來的工作,向各位領導和同志們報告如下:
一、以保增長為主線,鎮(zhèn)域經濟發(fā)展后勁進一步增強。
保增長是工作主線,我們把保增長的重點放在百城鋼鐵、喜躍發(fā)路橋兩個重點企業(yè)上,把保增長的效益體現(xiàn)在財政稅收的有效增加上。鎮(zhèn)財政稅收XX年繼續(xù)保持強勁增長勢頭,全年完成2620萬元。較上年增加600萬元,為全縣財政收入做出積極貢獻。兩個重點企業(yè)在各自領域內均有新的建樹,創(chuàng)出新的特色。百城鐵合金克服年初金融危機帶來的不利影響,樹立與投資方長久發(fā)展,合作雙贏的發(fā)展意識,依托太鋼,謀劃升級,設施技改,擴大產能,在去年投資200萬元進行技術改造的基礎上,XX年繼續(xù)投入500萬元進行技改,全年僅稅收一項完成2400萬元。喜躍發(fā)公司承攬市縣多項重點工程,特別是在108國道縣城段改造中,顧大局,講奉獻,承擔的108國道大盂段改造工程,鎮(zhèn)政府指定專人協(xié)調配合,圓滿完成了任務。公司業(yè)務已邁出國門,群眾務工到了非洲。這兩個重點企業(yè),已成為大盂鎮(zhèn)群眾務工增收的主要渠道,成為帶動大盂鎮(zhèn)經濟社會發(fā)展的主要亮點,成為全縣的骨干企業(yè)。與此同時,我們積極抓好項目的引進落地,積極促成吉港水泥兼并昌盛榮水泥,積極推動廣匯石材租賃糧站場房投資辦廠。這兩個企業(yè),將成為我鎮(zhèn)新的經濟增長點。
二、以保民生為切入,“民生保障年” 活動取得一定成效。
一年來,我們始終把保民生作為一切工作的切入點,始終把保民生作為經濟增長、社會穩(wěn)定的切入點,注重從水、路、校、醫(yī)等方面著手,注重在新農村建設、社會扶貧、農業(yè)綜合開發(fā)等方面用功,注重在群眾關心,干部關注,今后發(fā)展關連的實事上出力。
一是水、路、校、醫(yī)等方面取得長足發(fā)展。投資30萬元,完成小泉溝村飲水安全工程,投資23萬元完善李家溝村飲水安全工程,共計鋪設管道 7300 米,改造農戶水表、水井、入戶管道392戶,新建水塔1個,改造維修水塔1個。投資5萬元,改建中干渠景莊橋,投資8萬元,清淤中干渠500米,投資10萬元,完成大運高速鄰上原小學附近排洪工程。XX年是我鎮(zhèn)交通基礎建設投資最大、成效最明顯的一年,在縣交通局的大力支持下,總投資近500萬元,相繼完成景莊到三道環(huán)村路工程,大盂村主街道硬化工程,大泉溝村進村路硬化工程,李家溝村進村路硬化工程,卷子頭到三畛鄉(xiāng)村路硬化工程,南高莊到辛莊鄉(xiāng)村路硬化工程,明年還將完成大泉溝到張家溝水泥路硬化工程。至此,大盂鎮(zhèn)初步形成環(huán)形路網結構,群眾出行得到極大的改善,交通基礎面貌得到極大改觀。在省、市、縣教育、發(fā)改部門的支持下,大盂中學擴建工程繼XX年完成宿舍樓、餐廳、鍋爐房工程的基礎上,XX年啟動綜合樓工程建設,大盂中學擴建工程總投資將達900萬元。同時,投資30萬元改擴建李家溝小學,投資10萬元,改造鎮(zhèn)衛(wèi)生院,投資8萬元,改造棘針溝、金家崗兩個村級衛(wèi)生所,全鎮(zhèn)群眾上學、就醫(yī)環(huán)境逐步好轉。
二是農業(yè)基礎逐步夯實,結構調整邁出新的步伐。從xx年年開始,省級農業(yè)綜合開發(fā)項目相繼在我鎮(zhèn)棘針溝、東南窊、大泉溝等村實施,今年總投資 310萬元,在三畛、南高莊新打深井二眼,鋪設灌溉管道1500 m,整修田間路3㎞,栽植田間林xx株,三年農業(yè)綜合開發(fā)已在我鎮(zhèn)投入近千萬元。抓住農業(yè)開發(fā)機遇,圍繞已形成的基礎優(yōu)勢,在縣蔬菜辦的大力協(xié)助下,積極謀化結構調整,著力推動產業(yè)轉型,多次組織群眾到長子等地參觀,多次組織鎮(zhèn)村干部研討交流,采取合作社引導,鎮(zhèn)村干部帶頭的辦法,發(fā)動鎮(zhèn)村干部集資11萬元,租賃大泉溝農戶耕地 50畝,建設移動大棚 20畝反租給農戶經營,聯(lián)絡農口5個單位建設移動大棚30畝反租給農戶經營,聯(lián)系德米特有機蔬菜合作社租資農戶耕地130畝,建設大棚30畝,通過這三個方面的帶動,群眾發(fā)展移動大棚80畝,XX年有望得到進一步發(fā)展和擴張。
個人述職報告 篇3
根據(jù)《中共xx縣委辦公室縣人民政府辦公室關于印發(fā)》和《中共xx縣委辦公室縣人民政府辦公室關于印發(fā)<關于在全縣開展駐村幫扶貧困村和貧困戶工作實施方案>的通知》要求,我局嚴格按照精準扶貧建檔立卡的要求,積極開展精準扶貧駐村幫扶的工作,現(xiàn)將工作總結如下:
一、高度重視,強化組織領導
為切實加強對駐村聯(lián)戶包扶工作的組織領導,我局將包扶工作列為重要議事日程,周密籌劃,扎實推進。成立了由黨支部書記熊繼宏任組長,班子其他成員任副組長,各股室負責人為成員的精準扶貧工作領導小組。組建了由熊繼宏、趙桂平、張安均、周子榮、馬傳禮五人扶貧工作隊。工作隊負責組織、協(xié)調、實施、督辦本單位駐村扶貧各項工作。在精準扶貧工作中,縣聯(lián)系村領導師利龍、吳立新多次到村入戶認親,多次看望幫扶對象,結對、制定方案、指導扶貧工作。
二、細化工作措施,確保工作成效
一是研究制定精準扶貧工作6年工作規(guī)劃和年度工作計劃。9月23日,由縣領導吳立新帶領局工作隊,在鎮(zhèn)黨委政府、村兩委負責人的陪同下,深入該村組農戶調查了解村情民意,與鎮(zhèn)黨委政府和村兩委班子開展多次座談了解具體情況,共商制定了精準扶貧工作6年發(fā)展規(guī)劃和年度工作計劃。
二是做好結對幫扶工作。根據(jù)該村貧困戶名單,結合我局干部職工實際情況,確立了由局機關20名干部職工與該村62戶257貧困人口建立結對幫扶,并建立完善了結對幫扶檔案。
三、20xx年工作計劃
(一)工作目標。通過實施駐村幫扶工作,到20xx年該村基本消除貧困現(xiàn)象,實現(xiàn)小康社會目標。其中:建檔立卡貧困對象人均收入年均增長15%以上,農村貧困對象實現(xiàn)“一有、兩不愁、三保障”的總體目標。通過開展“五送、五幫”活動,使貧困村整體達到“五通、五有”目標。
(二)幫扶方式。建立健全局機關幫扶工作機制,確保局機關每名干部幫扶3-5戶貧困戶,全面開展幫扶活動,做到不脫貧不脫鉤。同時,局機關將組織駐村工作隊,及時了解掌握幫扶村的動態(tài)信息和村民的個人信息,做到精準定位扶貧。
(三)工作任務。嚴格按照“單位包村、干部包戶,幫建農村基層組織、幫建農村新型經濟合作組織,市場主體帶動扶貧產業(yè)發(fā)展、能人大戶帶動貧困戶脫貧致富,促干部作風轉變,促群眾增收脫貧”的總體要求,具體任務是:
1、幫扶單位包村任務:一是制定貧困村6年總體發(fā)展規(guī)劃和年度幫扶計劃;二是培育主導產業(yè),幫助貧困村培育新型經濟合作組織,引進市場主體,發(fā)展特色產業(yè),培植產業(yè)大戶。重點協(xié)助抓好全村土地流轉130畝規(guī)劃,幫致富帶頭人種植玄參、桔梗、金銀花等為主的中藥材,增加農戶收入。三是指導協(xié)助該村加強信息網格化建設,制定完善信息網格化建設規(guī)劃,并組織實施,確保年內全面完成。四是扶貧解困,組織單位全體干部與貧困戶結對幫扶,原則上把有勞動能力、有致富愿望的貧困戶作為優(yōu)先幫扶對象;五是按照省市縣總體部署,組織開展“三萬”、新農村建設和生態(tài)家園、“綠滿xx”等活動。
2、干部包扶貧困戶任務:一是制定脫貧計劃。了解貧困戶的實際困難,分析原因,制定脫貧計劃;二是選準發(fā)展項目。因戶制宜地幫助貧困戶選好致富項目,爭取資金支持,實現(xiàn)穩(wěn)定增收,結合全縣扶貧“四大工程”,在改善居住環(huán)境、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、發(fā)展產業(yè)等方面幫助貧困戶排憂解難。
四、保障措施
(一)加強組織領導?h局成立了由局支部書記熊繼宏任組長,副局長趙桂平任副組長,局屬各單位負責人和股室負責人為成員的幫扶工作領導小組。組建一支由熊繼宏、趙桂平、張安均、周子榮、馬傳禮5人扶貧工作隊,負責組織、協(xié)調、實施、督辦本單位駐村幫扶工作。
(二)嚴肅工作紀律。駐村幫扶工作隊要嚴格按照“中央八項規(guī)定”、“省委六條意見”、市、縣有關規(guī)定,駐村工作隊員要做到“三不準”。幫扶工作隊原則上每月駐村工作不少于5天,及時為駐村幫扶工作隊解決工作生活中的困難和問題。工作隊員生活和住宿必需品、交通費用、生活補助等按照《xx縣黨政機關差旅費管理辦法》執(zhí)行,每月由單位按實際駐村情況據(jù)實核銷。
個人述職報告 篇4
我的崗位工作職責是負責現(xiàn)金收付、銀行結算、貨幣資金的核算、開具增殖稅發(fā)票和現(xiàn)金及各種有價證券的保管等重要任務。剛剛開始的時候,讓我擔任出納工作,我感到很委屈,我簡單的認為出納工作好像很簡單,不過是點點鈔票、填填支票、跑跑銀行等事務性工作。但是當我真正投入工作,我才知道,我對出納工作的認識和了解是錯誤的,其實不然,出納工作不僅責任重大,而且有不少學和政策技術題,需要好好學習才能掌握。并且剛剛從學校走出來,畢竟理論和實踐是有一定的差距的,理論很難和實踐相結合,這就對實際工作造成了很大的困難,很是我以前很難完全意料到的。況且我對公司的情況不是完全的了解,對公司的運作方式也還不熟悉,處理起來不是很順暢,因此,工作的效率很一般,對工作形成了難度,還好的是,在各位公司領導、同事和指導老師的指導下,知道了如何辦理貨幣資金和各種票據(jù)的收入,保證自己經手的貨幣資金和票據(jù)的安全與完整,如何填制和審核許多原始憑證,以及如何進行帳務處理等題,通過在實踐中指導,業(yè)務技能得到了很快的提升和鍛煉,工作水平得以迅速的提高。
經過了將近3個月緊張的工作實踐和總結,知道了要作好出納工作絕不可以用“輕松”來形容,出納工作絕非“雕蟲小技”,更不是可有可無的一個無足輕重的崗位,出納工作是會計工作不可缺少的一個部分,它是經濟工作的第一線,因此,它要求出納員要有全面精通的政策水平,熟練高超的業(yè)務技能,嚴謹細致的工作作風,作為一個合格的出納,必須具備以下的基本要求:
一、學習、了解和掌握政策法規(guī)和公司制度,不斷提高自己的政策水平。
二、出納工作需要很強的操作技巧。打算盤、用電腦、填支票、點鈔票等都需要深厚的基本功。作為專職的出納員,不但要具備處理一般會計事物的財務會計專業(yè)基本知識,還要具備較高的處理出納事務的出納專業(yè)知識水平和較強的數(shù)字運算能力。
三、做好出納工作首先要熱愛出納工作,要有嚴謹細致的工作作風和職業(yè)道德。
四、出納人員要有較強的安全意識,現(xiàn)金、有價證券、票據(jù)、各種印鑒,既要有內部的保管分工,各負其責,并相互牽制;也要有對外的保安措施,維護個人安全和公司的利益不受到損失。
五、出納人員必須具備良好的職業(yè)道德修養(yǎng),要熱愛本職工作,精業(yè)、敬業(yè),要竭力為本單位中心工作,為單位的總體利益、為全體職工服務,牢固的樹立為人民服務的'思想。 以上都是我將近3個月工作以來的一些體會和認識,也是我不斷在工作中將理論轉化為實踐的一個過程。在工作中學習和努力提高業(yè)務技能,使自身的工作能力和工作效率得到了迅速提高,在以后的工作和學習中我還將不懈的努力和拼搏,做好自己的本職工作,為公司和全體職工服務,和公司和全體員工一起共同發(fā)展!在此,我要特別感謝公司領導和各位同仁在工作和生活中給予我的支持和關心,這是對我工作最大的肯定和鼓舞,我真誠的表示感謝!
個人述職報告 篇5
尊敬的各位領導各位同事,大家好,我叫謝允林!我擔任醫(yī)院車隊隊長一職。任職以來在領導的關懷指導下,在車隊全體職工的支持幫助下,我緊緊圍繞醫(yī)院建設,以“服從領導、團結同志、認真學習、扎實工作”為工作準則,始終堅持高標準、嚴要求,不斷增強工作自覺性、主動性,在認真完成領導安排的各項工作任務的同時,自身的政治素養(yǎng)、業(yè)務水平和綜合能力等也都有了較大提高。
一、 三年來的工作總結
20xx年派車總數(shù)為8000車次,其中接送產婦2320車次,送產婦5230車次,行政及其他用車450車次。
20xx年車隊派車總數(shù)為7236車次,其中接送產婦6831車次,行政及其他用車 405 車次。
20xx年接送產婦4592 車次,行政用車 480 車次。車隊還擔負兩癌篩查、萬名醫(yī)生下鄉(xiāng)、兒保查體圓滿完成了各項工作任務。
二、20xx年工作計劃
從擔任車隊隊長的那刻起我就深知唯有恪盡職守,才能不辜負領導的重托與期望、全隊干部員工的信任與支持,三年來,在工作崗位上,履行了職責。在堅持和完善各項規(guī)章制度的基礎上做出以下計劃:
(1)我們一方面加強服務質量工作,靠優(yōu)質服務求生存,訂出了“病人的需要是我們工作的目標”,“病人的
滿意是我們工作的目的”的質量工作指導思想,狠抓內部管理提高質量工作水平,同時堅持定期到各科室征詢對我們工作的意見,回來后根據(jù)病人及科室的要求加以改進,每周一開例會時 共同討論督促進步。
(2)在成本控制方面,我們認真執(zhí)行醫(yī)院精細化管理要求,明確工作內容,制定完善了具體措施。所有費用全部分解到了單車,對每輛車做精細化分析,找出工作中存在的問題,制定創(chuàng)收降耗對策。油耗方面,每車一卡并且與加油站制定了監(jiān)督措施,每月調取各輛車的耗油清單進行核對。嚴格的控制了油耗的浪費;維修方面,合理安排各輛車的保養(yǎng),如有維修,辦公室人員和我進行鑒定,并考察維修地點,指定車輛維修防止了維修方面的浪費。堅決杜絕自作主張,隨意加油,維修的現(xiàn)象發(fā)生。我們還強化了行政用車的管理,杜絕公車私用。對節(jié)約、超支的嚴格按照考核細則中的有關規(guī)定獎懲。
(3) 我們要求駕駛員必須自覺提高車輛保養(yǎng)意識,并加強監(jiān)督落實,力爭使車輛保持完好狀態(tài),以更嚴密、更細化、檢查周期更短為原則建立健全了車隊設備管理的各項規(guī)章制度,狠抓制度落實,使車輛管理工作有序進行。為進一步摸清車輛設備狀況,有針對性的加強設備管理和維護工作,我們加強了車輛檢查監(jiān)督力度,自查自改工作,找出車輛管理中及車輛設備性能方面存在的主要問題,作為車輛管理工作的主線和主攻方向。
(4)車輛安全管理方面,是有計劃、有安排、有重點、有落實,抓好日常的安全教育、安全檢查、安全管理工作。堅持每天的安全講話和每周一的安全教育例會制度,安全講話突出實際,結合天氣狀況、工作內容、駕駛員情緒,及時提醒大家當天應注意的事項,分析工作過程中的不安全隱患,力爭做到具有較強針對性的安全提示,同時力求
達到內容通俗易懂。認真落實 “安全生產月”活動、“119消防演練活動”等安排,認真組織,有計劃按步驟開展各種活動,力爭從各個方面提高職工的安全防險能力。
(5)接送服務方面,制定了詳細的接送流程,車上配備了車載電話,及時與產婦家屬和客服進行聯(lián)系。提高駕駛員的主動服務意識,為產婦主動開車門 ,拿行李;語言隨和親切,與各科室做好有效溝通,確保接送工作的完成。
三、存在的問題
在上級領導的幫助和單位全體員工的熱情支持下,盡管自己在履行職責方面做了一些工作,取得了一定的成績,但與領導的要求和同志們的希望還有很大差距,我認為主要有二點:第一、自己的工作主動性仍然不夠,某些工作環(huán)節(jié)還處理的不夠扎實有負于領導的期望;第二、工作中沒有做到持之以恒,自己還需進一步加強業(yè)務知識的學習在工作上也需要進一步開拓創(chuàng)新。
四、今后努力的方向
客觀評價自己的進步與成績,深刻剖析存在的問題和不足之后,我相信有領導對我的教育和培養(yǎng),有職工群眾對我的關心和愛護,我一定會發(fā)揚成績,克服不足,在以后的工作中再接再厲,不斷進取作出更大的成績。我也相信我們車隊前景會更加美好。
個人述職報告 篇6
一、基本情況
20xx年是不平凡的一年,在這一年中,經物業(yè)部全體員工共同努力,在公司其他部門的大力配合下,完成了二期接管驗收及持續(xù)四次的集中入伙工作;完成地上停車位出租及車輛出入口收費管理;物業(yè)費及其他經營收費的收繳、催繳工作;配合公司完成ISO9001文件編寫及認證工作;小區(qū)日常管理及日常服務;與業(yè)主的持續(xù)有效溝通及密切內部關系。工作中,兢兢業(yè)業(yè),真抓實干,處處維護萬達品牌,時時注重公司形象,較好地完成了年度工作任務。
二、20xx年完成的主要工作
1、業(yè)主一般責任投訴、協(xié)助處理投訴的解決處理。
全年處理各類投訴近1500起,其中,物業(yè)服務類投訴15起。大部分屬于協(xié)助處理投訴,也就是與施工單位之間的協(xié)調聯(lián)系工作。20xx年1月至9月,服務中心接到投訴(報修)3768起,其中關于質量問題3647起,占99.15。
2、重點業(yè)戶的走訪。
全年走訪重點業(yè)戶30余戶,主要與業(yè)主進行有效溝通,協(xié)調解決業(yè)戶的困難,征求業(yè)戶對物業(yè)服務的意見,征得業(yè)主的理解和支持。通過走訪,及時了解和掌握業(yè)主的想法和需求,為改善服務方式、提高服務質量提供依據(jù)。
3、協(xié)助完成ISO9001文件編寫工作。
自6月份開始,利用1個月時間,配合品質部完成了《環(huán)境工作手冊》、《工程工作手冊》、《客服工作手冊》、《保安工作手冊》、《消防工作手冊》等相關內容的編寫工作。這些文件的編寫工作主要是利用下班后的時間完成的,有時加班到很晚,最晚的一次加班到凌晨2:20。在文件編寫期間,幾乎每天都是打出租車回家。辛苦的付出得到了回報,7月份公司第一套體系文件頒布實施,為各部門各崗位的工作提供了標準和依據(jù)。
4、二期接管驗收及入伙工作。
能夠帶領物業(yè)部全體員工,按照制度及項目公司的要求,完成了二期項目的兩次接管驗收工作。能夠做到事前有計劃、有培訓,事中有控制,事后有評價。每次驗收都親自到現(xiàn)場參與驗收工作,本著對公司負責,對業(yè)主負責的態(tài)度,力求全面、客觀、真實在反映項目的質量情況,并且及時將驗收情況匯總后呈報公司領導。二期已經接管的住宅及公建項目總面積147074.38平方米,其中住宅1028套,商鋪及地上車庫174套。
今年組織了4次集中入伙工作,已經發(fā)售的25棟住宅共818戶,辦理入住手續(xù)的687戶。能夠較好地解釋業(yè)主入伙過程中提出的有關物業(yè)管理方面的各種問題。
5、一期地上停車收費的組織與實施。
地上停車收費工作從7月份開始進行宣傳準備,8月份進行劃線,9月份進行車位出租,共149個車位,目前已經出租了117個車位。經過艱苦細致的解釋工作,現(xiàn)在大多數(shù)業(yè)戶都能夠理解和支持地上停車收費。
6、物業(yè)部成立之后四個二級部門的協(xié)調配合。
物業(yè)部是由原來的工程環(huán)境部、服務中心、保安保潔部3個部門組合而成,設置為工程部、服務中心、保安部、環(huán)境部4個二級部門。如何使4個二級部門協(xié)調配合,形成合力就成了擺在我面前的一個主要問題。主要從兩個方面著手,一方面是抓制度的學習和落實,另一方面是搞好內部團結,處處身先士卒,做好榜樣。通過5個多月的磨合,物業(yè)部現(xiàn)在已經能夠形成合力,能夠做到互相補位,互相支持,互相通氣。能夠做到工作中講原則,生活中講感情,關心所屬員工的生活,盡力幫助員工解決工作上、生活上遇到的困難,得到了員工的信任和支持。
7、《論語》學習。
按照集團的要求,學習了《論語》,結合自己學習體會,寫了兩篇體會文章。
《〈論語〉與現(xiàn)代企業(yè)家的管理藝術》、《對〈論語〉修身思想點滴認識及其現(xiàn)代價值探討》。
8、保安員的制度培訓。
9000體系文件頒布實施后,組織保安員進行了4天的集中培訓,親自進行宣講。保證公司的制度能夠在基層得到貫徹實施。
9、物業(yè)部成立后的目標責任書的合并落實工作。
物業(yè)部成立后,及時將原3個部門與公司簽定的目標責任書合并執(zhí)行。目標責任書中的三項主要指標都已經完成,一是物業(yè)費收繳率,一期按套數(shù)計算收繳率達到95;二是業(yè)主綜合滿意,11月份業(yè)主抽樣調查顯示,綜合滿意度達到了90以上;三是成本控制,小區(qū)電費開支沒有超出年初確定的指標。
三、一年來主要收獲和體會
1.能夠堅持對物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)、條例規(guī)章的學習,全面了解和掌握涉及物業(yè)管理及房地產開發(fā)的各種法規(guī)、條例規(guī)章;
2.對《萬達地產經營管理制度》、《萬達地產物業(yè)管理制度》、物業(yè)公司ISO9001體系文件進行全面學習,并提出修改意見;
3.整頓房管員隊伍,提高服務接待水平。
四、工作中最大的收獲
經歷了物業(yè)管理中的前期介入、接管驗收、入伙工作、日常服務與維修、9000文件的編寫等工作的全過程,為日后提高管理水平積累了經驗,經歷就是財富。
五、工作中遇到的最大困難遇
到的最大困難就是與相關部門的協(xié)調配合。物業(yè)公司、業(yè)主、施工單位、項目公司四方,物業(yè)公司處于弱勢,物業(yè)部又是物業(yè)公司的一線部門,經常不被理解和信任。被誤解或得不到信任是件很痛苦的事。
六、存在的主要問題
1.還缺乏對物業(yè)管理行業(yè)的深刻理解;
2.在與其他部門溝通協(xié)調上還存在問題;
3.個別問題愛叫真,顯得死板,得罪了不少人;
4.靈活運用法律法規(guī)及行政規(guī)章處理各類問題上還缺乏經驗;
5.管理方式方法上存在簡單化傾向。
七、下步工作打算
1.全力配合公司完成小區(qū)爭創(chuàng)全國優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)工作;
2.進一步做好各崗位人員的培訓工作,在提高服務質量上下功夫;
3.加強與業(yè)戶的溝通,融洽關系,采取多方法、多渠道提高物業(yè)費收繳率;
4.持續(xù)推進地上停車位出租及車輛出入口收費管理工作;
5.重點解決好保安員的形象及盡職盡責問題;
全力完成20xx年度其他工作目標。
個人述職報告 篇7
省公司領導、各位同志:
上午好!
回顧兩年來的工作歷程,我在積極參與黨委、總經理室集體領導、努力維護公司團結穩(wěn)定大局的同時,主動做好自己分管的工作、認真履行自己的職責。下面,我把分管工作的情況向省公司領導和本公司同志作一個簡單的匯報。
一、個人代理營銷工作方面
。ㄒ唬┳珜懥苏撐摹敦敭a保險營銷新概念》,發(fā)表在《中國保險》和《安徽保險》上。
。ǘ┎輸M了《XX人保系統(tǒng)個人代理營銷三年發(fā)展計劃》,經總經理室討論通過后下發(fā)各支公司執(zhí)行。
。ㄈ┙ㄗh設立市公司營銷部,經市公司黨委討論同意后,我組織了營銷部負責人及工作人員的競聘上崗工作,支持營銷部組建了各支公司營銷分部。
。ㄋ模┨嶙h召開了全市首次高規(guī)格營銷工作會議,在大會上作了營銷工作報告,主持草擬了《XX人保險系統(tǒng)營銷管理基本法》討論稿。
。ㄎ澹┨嶙h組建了安慶人保系統(tǒng)營銷講師組,并擔任組長,建議人事部、營銷部與XX師范學院成人教育學院合作,舉辦了首屆營銷部主任、營銷講師培訓班。根據(jù)需要派市公司講師組成員專程到XX、XX講課,舉辦了全市首期營銷主管培訓班,給各支公司刻發(fā)了代理人資格考試輔導光盤。
。┡c營銷部的同志一起,不定期到各支公司及農村代理網點調研、指導和幫助工作。今年七月,我與營銷部、信息技術部負責人一起深入現(xiàn)場輔導使用營銷管理軟件和收付費軟件。
。ㄆ撸┙ㄗh營銷部編發(fā)了期刊《營銷人》,并撰寫了發(fā)刊詞。
。ò耍┲С譅I銷部和各支公司申報了69家營銷服務,占全省營銷服務部264家的26%。
。ň牛┙ㄗh組建了營銷部直屬分部,幫助營銷部策劃與外貿局、省進出口信用險公司聯(lián)辦了出口信用保險培訓班。
。ㄊ┲С譅I銷部積極推動“精英在行動”競賽活動和產品知識培訓活動,召開動員會,并作動員講話。
二、信息技術工作方面。
。ㄒ唬┲贫恕禭X人保系統(tǒng)信息化建設三年計劃》,并在逐步實施。
。ǘ幦∈」就顿Y裝修了市公司新機房和電教室,添置了新主機,配備微機及終端打印機等外圍設備。
。ㄈ┩瓿闪巳爺(shù)據(jù)大集中,積極安裝運行和推廣應用了車險、大財險、金年保險、兩險、收付費、營銷管理等軟件系統(tǒng),市區(qū)及絕大部分縣支公司初步實現(xiàn)了全部業(yè)務的全過程電子化處理。
(四) 辦公自動化應用的前期準備工作已經就緒(人員培訓、辦公流程制訂、軟件調試等),實現(xiàn)了與省公司的電子文件交換。
。ㄎ澹 開通了本部寬帶網和縣公司廣域網,初步實現(xiàn)業(yè)務數(shù)據(jù)和文檔信息資料共享。
。 給市區(qū)、XX車管所及懷寧公司新辦公樓安裝了遠程終端,已爭取省公司信息技術部立項開發(fā)無線終端。
三、兩險工作方面。(略)
四、黨建與紀檢監(jiān)察工作方面。(略)
五、重組以后的營銷管理工作方面(略)
個人述職報告 篇8
時光飛速,轉眼又是一年,回想去年,我院眼科醫(yī)院、新院、寧南醫(yī)院一一落成,發(fā)展不斷壯大,而今年,更是值得慶賀,不僅順利通過了衛(wèi)生部“三甲復審”工作,還先后獲得眼科、臨床護理等兩項重點?。作為一名年輕的護士長,隨著時間的推移,在院領導和護理部的指引及幫助下,我慢慢理解了護士長這個角色,懂得如何團結一致、人文化管理,圓滿完成了各項護理工作,現(xiàn)總結如下:
一、嚴格落實醫(yī)院各項規(guī)章制度,保障護理安全
1、依據(jù)科室目前工作狀況及人員構成,按照護理部要求,重新制定各班工作職責及流程,分工明細,各盡其職。
2、核心制度的落實
(1)主班與治療班每天下午對病房醫(yī)囑進行大核對,小夜班與兩頭班或大夜班核對臨時處理醫(yī)囑,每周護士長周一、周五核對醫(yī)囑并檢查病歷的書寫問題,提高護理質量,保障護理安全。
(2)治療室統(tǒng)一規(guī)范藥品標簽及位置,在治療時嚴格執(zhí)行“三查七對”制度,定期提問核心制度,讓每位護士銘記于心,將理論運用到臨床工作中。
(3)規(guī)范診療醫(yī)囑本、長期及臨時輸液卡格式,跡清晰,顏色一致。
(4)每天嚴格交接班,老年絕對臥床患者,定時翻身拍背,做好皮膚的護理,防止并發(fā)癥的發(fā)生。
(5)做好轉交接工作,尤其全麻術后的交接工作,在今年的交接工作中,由于發(fā)現(xiàn)及時,積極成功搶救了一例全麻術后心跳呼吸驟停的患者。
3、責任組長每天檢查病歷的書寫,對出現(xiàn)的問題,以便簽形式留言,督促年輕護士不斷成長,護士長每周不定時檢查病歷,保障病歷的準確性。
二、人文管理,協(xié)調科室順利發(fā)展
1、病房管理是護士長的主要職責所在,只有從病房中才能發(fā)現(xiàn)問題,每天晨會主動與夜班、白班共同交接班,每周二科室大交班,隨時巡視病房,與患者溝通交流,詢問患者心理感受。
2、身邊隨時攜帶小筆記本,將科室出現(xiàn)的問題記錄下來晨會反饋,每月科會集中反饋,保證每一位護士均能了解科室發(fā)展的動態(tài),使科室順利發(fā)展。
3、每月護理查房去除以往按部就班模式,選擇科室病重病人為查房題目,科室所有人員均提前復習,由護士長隨機指定人員進行講授并提問,業(yè)務學習自定題目,制作幻燈,全科講授,充實護士長及科室護理人員理論知識,調動大家積極性。
4、定期與其他科護士長交流管理經驗,取長補短,提高護理管理能力。
5、在護理部及科主任的支持下,參加了衛(wèi)生部舉辦的“萬名護理管理人員培訓班”和骨科coa高峰會議,充實管理知識,提升管理能力,提高管理質量。
6、做好一次性耗材的管理,杜絕浪費,防止過期。
7、組織科室人員積極參加醫(yī)院各項活動,在今年趣味運動會中獲得了優(yōu)秀獎,學制度用制度比賽中獲得三等獎,全院授課比賽中獲得二等獎,科室均給予了一定的獎勵,并鼓勵大家今后再接再厲,踴躍參加,發(fā)揮才能及光芒。
三、強化培訓,提升護士綜合素質
、抛o理操作及理論定期組織大家進行專科操作及理論的學習,利用晨會定期抽查掌握程度,在醫(yī)院組織的理論和操作考試中,我科護士考試合格率100%。
⑵護理科研今年護理人員忙于工作,忽略了護理科研的重要性,使得今年發(fā)表的文章較少,通過研究生期間學習的科研知識,主動向科室人員講解,凡是遇到有疑問的課題,大家主動查閱參考文獻,共同探討可行性,爭取在明年的工作中爭取發(fā)表2~3篇核心文章。
、菑椥耘虐嗝恐芘虐嗲案鶕(jù)病人的病情、手術日、不同時段的護理工作量及護士的能力和需求等5個因素實行彈性排班,滿足大家需求,促進科室和諧發(fā)展。
、壤^續(xù)教育俗話說“活到老,學到老”,醫(yī)學是一門復雜的學問,需要大家不斷繼續(xù)學習,才能夠提高自身綜合素質,年初給大家定一個學習的目標,年底考核,作為評優(yōu)的標準之一,讓大家主動學習,主動交流,并爭取為大家提供更多的出去交流和進修的機會。
四、深化優(yōu)質護理服務,提升護士及患者滿意度
1、認真落實優(yōu)質護理服務內涵,對臥床患者做好基礎護理,為病人提供舒適的環(huán)境,定期檢查優(yōu)質護理服務落實情況。
2、改革原有工作模式,科室共有xx名護士,故實行責任制整體護理,即每位護士根據(jù)病房病人的數(shù)量分管2~3個病房,負責病房病人的一切治療,為病人提供連續(xù)而優(yōu)質的護理服務。
3、為了把護士還給病人,使護士有更多的時間為病人服務,在院領導及護理部領導的幫助下,實現(xiàn)了藥品、器械及物資的下收下送。
在辛勤的工作中,20xx年即將過去,在完成醫(yī)院工作目標的同時,我們本著“以病人為中心”,給病人送去了光明,帶來了生活上的福音,然而略感遺憾的是今年護理科研論文及新技術、新業(yè)務相對薄弱,希望在新的一年里,讓我們繼續(xù)攜起手來,團結一致,踏實敬業(yè),在圓滿完成工作的同時,重視科研培訓,加大科研力量,灌輸科研意識,使骨二科護理人員不僅在工作中表現(xiàn)一流,在科研立項及新技術、新業(yè)務上仍與時俱進,走在醫(yī)院的前列,為科室和醫(yī)院的發(fā)展做出更大的貢獻!
個人述職報告 篇9
一年來,在校長室的關心和全體老師的支持下,德育處認真落實學校德育工作,開展系列德育教育活動,抓校風建設,促養(yǎng)成教育,深入細致的做學生思想政治工作,堅持正面教育,樹立先進,鞭策后進,為促進良好的校風,建設和諧校園,踏踏實實地做了自己應做的一些事情。下面我就一年來德育處和我個人的工作匯報如下:
一、德育處工作
總結一年來的工作,德育處以學生行為規(guī)范養(yǎng)成教育為中心工作,同時抓好班主任和學生自管會這兩支隊伍。
第一,以各類活動為載體,突出學生行為規(guī)范養(yǎng)成教育這個中心。文明建設月和學風建設月活動在每個學期之初為學生打下良好的行為規(guī)范基礎。文明建設月重點開展了學《守則》勤修身用《守則》見行動”系列活動,圍繞學習新的《中小學生守則》,用班級常規(guī)評比、創(chuàng)作口號標語比賽、手抄報、評選“和樸少年”、班級民主生活會等形式讓《守則》深入學生心中,樹立《守則》在學生心中的權威。學風建設月重點開展班級文化建設,通過文化創(chuàng)建活動達到養(yǎng)成教育目的。通過大家努力,大多數(shù)班級開展了文化建設,不管是管理文化還是其他特色文化,都在積極探索中逐漸形成和完善。
除了文明建設月和學風建設月活動,德育處還通過組織開展入學教育、期初學生會議、重要節(jié)點的總結表彰會議和勵志動員會議、畢業(yè)典禮以及每周的國旗下講話等來對學生進行養(yǎng)成教育,確保行為規(guī)范養(yǎng)成教育這個中心地位不動搖。
一年來,德育處還重點組織了全國青少年讀書活動,獲得了全國優(yōu)秀組織獎。組織了科普活動,開展了禁毒教育和緊急避險和救生技能教育。開展了三次社會實踐活動,法制教育、高一新生軍訓以及歲末的校園文化藝術節(jié)活動等一系列活動,豐富了校園生活,拓展了學生發(fā)展平臺,促進了學生全面發(fā)展。
認真組織了各類獎學金的評選發(fā)放,各類助學金的申報、審核、發(fā)放活動。用獎學金激勵學生拼搏進取,用助學金不讓一個學生因貧困輟學。這些工作涉及中央、江蘇省、常州市、武進區(qū)、xx鎮(zhèn)和本校級各方面,一方面給學生帶來了福音提供了幫助,另一方面逐漸成為一項德育處量大面廣的重要工作。我們也以認真的態(tài)度對待,不讓這些工作出現(xiàn)一絲紕漏。
在校長室指導下,本學期德育處主持調整作息時間。使學生學習、生活時間安排更合理,教學時間安排更科學。
開好家長會,辦好家長學校,建立家長委員會,促進家校溝通,也是德育處一項重點工作。德育處認真做好來訪家長接待工作,一年來,舉行了多次家長會,成立了新的家委會,聽取家長意見,為促進家校關系和諧做了大量工作。
第二、抓好兩支隊伍,即班主任隊伍和學生干部隊伍
為了更好的促進教育管理,一學期以來德育處側重抓好班主任和學生干部的選撥、培養(yǎng)和指導工作。
在班主任的選拔方面,德育處開展工作的空間較小,在新一輪崗位設置和聘用開始以后,這方面的空間會加大,我們期待更多的老師愿意投身于這個最有職業(yè)成就感的崗位,把自己的工作能力盡情展現(xiàn)出來。德育處主要通過組織班主任例會、學期班主任會議、德育研討會等開展一些學習、研究和交流活動,既有心得體會交流,也邀請了名班主任做專題講座,使班主任隊伍專業(yè)化水平不斷提高。
加大了對學生會干部和班長工作的指導培訓力度,時常督導學生干部對工作情況進行落實。自管會和學生會成為學校管理的重要力量。
本人在一年中思想上講大局,事事處處維護學校形象,本著做人要大氣,做事要精細為原則,高調做事,低調做人。工作上吃苦在前,任勞任怨、不講條件、不打折扣,認認真真。嚴守學校規(guī)章制度,嚴格要求自己,自加壓力,努力學習,提高素質。熱愛本職工作,熱愛學生,團結同事,既講原則,又注意工作方法,努力把工作做得更好,讓家長放心,讓領導、教師滿意。
除了處室工作,我繼續(xù)擔任高二班主任工作,班級同學講團結,求進取,每月流動紅旗,學期末考核評比獲得“先進班級”。精研教學,不斷提高課堂教學能力,獲得武進區(qū)高中歷史教師基本功競賽一等獎。指導全國青少年學生模擬政協(xié)社團,參加常州市展評獲得“最佳提案獎”和“優(yōu)秀指導老師獎”。
第三、存在問題
在實際工作中肯定還有不足之處,也存在一些問題。我主要概括為以下幾個方面:
思想保守,視野狹隘,缺乏對學校德育工作系統(tǒng)的、宏觀的規(guī)劃和設想,只是處于落實任務、完成工作、忙于事務,缺乏深層次思考。正因為如此,學校德育工作的內容、形式、活動等方面還有待進一步創(chuàng)新。
班主任隊伍建設方面力度不夠,形式單一;寄宿生管理力度不夠。學生管理的精細化程度不夠,工作方法的藝術性不夠。
今后工作思路:
要進一步加強學習,解放思想,方法、途徑、措施和活動等都要適應新形勢下學校德育工作的特點。
不斷加強自身修養(yǎng),提高管理和工作水平,發(fā)揚敢于爭先,勇于創(chuàng)新的精神,開創(chuàng)學校德育工作的新局面。
集思廣益,想方設法著力研究解決學生管理工作中存在的實際問題。
下學期重點工作設想一是繼續(xù)推進班級文化建設,在集中展現(xiàn)我!昂蜆恪蔽幕幕A上,還要進一步采取措施鼓勵建設班級個性文化;二是加大寄宿生管理力度,在理順管理力量和明確分工的基礎上通過德育處重點整治、年級組加強配合、班主任密切聯(lián)系家長幾方面結合,一起把寄宿生管理工作做實。
個人述職報告 篇10
這次做一級項目使我對現(xiàn)行wifi網絡和基于電視頻段的wifi網絡加了了解。與現(xiàn)行的wifi網絡比較,基于電視頻段的wifi網絡的無線電波具有覆蓋范圍廣,傳輸速度非?,接入費用低廉、接入速率高,有效距離長,兼容一些原有的設備等眾多的優(yōu)點。且現(xiàn)在出現(xiàn)的很多契機對基于電視頻段的wifi網絡迅速發(fā)展非常有利。基于電視頻段的wifi網絡的技術的開發(fā)將是一個很有發(fā)展空間研究領域。如有興趣投身于這一領域的研究,使它充分服務社會,將是對社會的一大貢獻,也實現(xiàn)人生價值的一條很好的路徑。我覺得這將是我以后選擇職業(yè)的一條重要的參考路線。
這次做項目我也注意到了我們團隊的一些缺點
一、各組員之間和各小組之間沒溝通交流好
各組與個人都以完成各自任務為止,并不顧及其他小組或個人搜集的資料,以致查找內容重復,整個團隊對整個項目了解都很片面;
二、很多隊員的責任心都不夠強
找了資料沒整理好就發(fā)給負責人,由于大家都都是比較忙的,結果有些內容就只是很機械地拼湊起來而已,使總的報告內容欠實,主次凌亂。
三、在演講答辯方面我們也有待提高。
一方面,我們演講目的要明確,要抓重點,不是泛泛而談,不對題地念稿。我們的演講對象是商家,目的是吸引他們投資使用,演講的重點在對比現(xiàn)在的現(xiàn)行wifi網絡我們研究出的基于電視頻段的wifi網絡在各方面有哪些優(yōu)勢,我們的項目方案在哪方面體現(xiàn)了可行性和創(chuàng)新點。另一方面,我們演講時的ppt也要注意簡潔和層次。第一次演講我們就沒注意簡潔和層次的問題,還有一個就是我們的ppt模板里有一個很明顯的網頁名沒刪掉,這些問題都會讓我們的演講對象覺得我們做事太馬虎和不負責的,給他們的印象會打折扣。所以無論做什么演講都要吸收這次教訓,做一個及格的演講者。
總結這次做一級項目的經驗,我想在下學期我們應該要做好以下幾點:以團隊的心態(tài)一起做項目,加強小組和組員間的交流,多抽時間一起討論;以認真負責的心態(tài)卻完成每項任務,對為他人著想,不因自己方便給別人帶來麻煩;在平時注意總結觀點,陳述時注意主次和邏輯,盡量做到把自己的意思以簡潔的語言表達清楚;平時多花時間學習關于基于電視頻段的wifi網絡的相關資料,以對我們研究的項目有足夠的了解,以去開拓創(chuàng)新。相信我們做得更好的。
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