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移動員工述職報告

時間:2020-10-28 16:59:11 述職報告范文 我要投稿

移動員工述職報告范文

  移動員工應該要怎么進行述職工作呢?如何才能做到客觀分析呢?移動員工述職報告范文是小編想跟大家分享的,歡迎大家瀏覽。

移動員工述職報告范文

  一、以來各項工作情況

  (一)以發(fā)展業(yè)務為抓手,全力完成公司制定的各項指標任務。回顧過去一年的工作,營業(yè)中心在公司黨委的正確領導下,堅持以公司整體kpi為導向,深入貫徹上級部門的指示精神,團結帶領全體營業(yè)人員,努力完成各項指標,確保公司整體績效,各項業(yè)務指標穩(wěn)步提升,業(yè)務拓展情況態(tài)勢良好。目前各項營銷活動指標完成良好,其中放號:年-月份開戶數戶;年-月份收入完成元;年-月份常態(tài)手機共銷售部。

  新業(yè)務各項營銷活動完成情況如下:

  短期營銷活動完成比較好,其中11月彩鈴集結指標完成308戶;11月專項預存營銷活動完成701筆;12月1-7日專項預存營銷活動完成449筆(注:內衣和紀念冊相對而言,內衣比較實惠。交費用戶有一部分是為別人代交,而且對充值卡的使用方法也不是很了解,所以選擇紀念冊的人就會少些);11月積分兌換960筆。

  (二)以提高自身為突破,不斷學習做好工作的技能和知識。以來,我經常把自己放在公司建設的總體框架中來反思自己,審視自己,看自身能力和素質的提高幅度,能不能適應公司發(fā)展的需要、能不能適應形勢任務的需要,能不能適應完成正常工作的需要;仡櫧荒陙淼那闆r,為了提高自身能力素質,上讓領導放心,下讓顧客滿意,我系統的`學習了“管理學“、“客戶關系學“等學習書目,全面提高自己,力爭在語言表達的能力上有突破,在協調關系的能力上有突破,在組織管理的能力上有突破,在完成工作的標準上有突破。12月份,我?guī)ьI各營業(yè)廳管理人員去哈爾濱市參觀5s樣板廳,通過學習,感到既開闊了眼界,又豐富了頭腦,既學到了知識,更看到了差距,回來后,我們先后制定了7s級服務的實施計劃和管理方式,并逐漸加以實施,從而提高了營業(yè)員隊伍的服務能力素質。

  (三)以提高工作效率為根本,堅持完成工作的標準和質量;仡櫼詠淼墓ぷ,由于工作環(huán)境變化較大,管理性工作比較多,需要協調、聯系的工作也相應增多,在工作中,我注意總結摸索工作規(guī)律,注意與公司其他部門建立比較融洽的關系,以便于開展工作。作為公司的窗口部門,我注意隨時掌握各營業(yè)廳的工作動向,掌握每名營業(yè)人員的工作情況,做到隨時有問題隨時能處理、隨時有投訴隨時能解決。工作中,我堅持突出重點,統籌兼顧,真抓實干,以此來推動工作健康協調地開展,保質保量地完成各項工作任務。一是把握市場導向。去年以來,我立足工作實際,努力站在全局的高度,正確分析營業(yè)工作面臨的新形勢、新問題。研究并確定了《服務提升方案》、《服務整改措施》等一系列關于管理、服務、投訴等工作的具體措施。二是科學處理投訴。在處理投訴程序上,我嚴格執(zhí)行《中國移動客戶投訴管理辦法》,堅持不調查不回復,對事關公司形象的重大、復雜、敏感問題,注意在處理前征求領導及員工意見,集思廣益。并建立建全了《投訴受理流程》,確保窗口的用戶投訴本著首問負責制的原則,在第一時間內得到回饋和解決。三是搞好綜合協調。及時傳達貫徹市場部門的決策,加強督辦檢查,促進各營業(yè)廳對上級各項決策的落實?茖W地做好領導與溝通協調工作,避免互相推委,出現工作空檔,確保中心與各營業(yè)廳默契配合,步調一致。四是服務領導決策。及時準確地掌握各營業(yè)廳的工作動態(tài),及時地向上級領導反饋各方面的信息,注重調查分析,主動為領導獻計獻策,對各種情況進行分析和判斷,為領導決策提供可靠依據。

  (四)以強化服務質量為目標,全面提升營業(yè)員隊伍的業(yè)務水平。針對新營業(yè)員較多,老營業(yè)員較少的現狀,我設立了專人負責業(yè)務培訓及考試,選拔業(yè)務骨干做為內訓師,完善培訓計劃,定期將業(yè)務知識下發(fā)至每個營業(yè)員。一是增加考試次數。將業(yè)務考試由每月1次增加至每月3-4次,縮小考試題量,考試時間縮短,進而達到學一點會一點,積少成多的效果,并將試卷裝訂成冊,以備年底進行總體測評,同時加強服務禮儀培訓,采用定期和不定期的方式對營業(yè)員的文明用語、站姿、坐姿、行姿及其他營業(yè)服務禮儀進行培訓。二是建立獎懲機制。堅持每周開展營業(yè)廳現場口試,采用與省公司電話撥測業(yè)務相結合的方式,建立健全了獎懲機制,極大地提升了營業(yè)員的重視程度,促進了營業(yè)員的積極性,業(yè)務水平顯著提高,并在今年上半年省公司經營大檢查中得到了省領導的好評。

  三是加大督查力度。充分發(fā)揮服務質量檢查員的作用,加大了營業(yè)廳的監(jiān)督和檢查的頻次,多指導、勤督促,把問題隱患消滅在萌芽之中。整改方案第一時間通知到營業(yè)廳,第一時間整改,營業(yè)中心對整改后的營業(yè)廳進行二次巡檢。形成營業(yè)服務無小事,事事有反 饋,反饋必整改,整改有監(jiān)督的做法。對各項服務標準及宣傳做到各營業(yè)廳統一,使營業(yè)廳的日常服務規(guī)范化。

  二、存在的問題及下步工作打算

  回顧到營業(yè)中心工作以來的經歷,在公司黨委和市場部的正確領導下,在各部門同志的大力支持下,通過分管人員的共同努力,我所分管的工作取得了一定的成績。在取得成績的同時,我也清醒地看到,在履行職責過程中,還存在一定問題:一是工作思路不夠系統,對工作的總體把握上還有欠缺之處,駕御能力有待進一步加強;二是工作方式、方法不夠科學,在工作中有時存在急燥情緒,管理能力有待進一步提高;三是營業(yè)員的綜合素質有待提高,一些營業(yè)員經驗不足,導致個別案例處理不當導致投訴,仍須繼續(xù)加強培訓工作,提高營業(yè)中心整體綜合素質。對工作中存在的問題,我有比較清醒的認識,并有決心和信心,在工作實踐中加以克服和改進。為了進一步貫徹“誠信服務,滿意100“的服務理念,營業(yè)中心的工作目標定位在----打造一支“服務“與“業(yè)務“雙領先的優(yōu)秀團隊。主要從以下幾方面入手:

  一是加強業(yè)務培訓和考核。結合實際技能操作,對公司一些新業(yè)務及時上傳下達,隨時學習并掌握,要求營業(yè)員業(yè)務過關。

  二是加強服務考核力度。定期進行服務培訓和總結,使營業(yè)窗口服務規(guī)范化、體系化、流程化,達到令更多的用戶滿意。

  三是加強廳內營銷工作。增強營業(yè)員的營銷意識,使公司一有新業(yè)務推出,每位營業(yè)員都能成為第一個營銷員和第一位業(yè)務受理員,達到企業(yè)增收的目的。

  四是加強營業(yè)廳應變能力。豐富實戰(zhàn)經驗,采取定期分析案例、總結案例的方式,加強營業(yè)人員的學習,對于廳內或系統突發(fā)事件能夠及時應變、快速處理和反饋,以達到用戶滿意的效果。

  在今后的工作中,我將倍加珍惜公司領導和同志們的信任和期望,努力提高自身業(yè)務素質,不斷增強大局意識、責任意識、效率意識和質量意識,克服不足,做好本職工作,為公司事業(yè)發(fā)展做出貢獻。


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