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中國電信實習(xí)證明模板
許多在中國電信實習(xí)的同學(xué)都問中國電信實習(xí)證明模板是怎么樣的?下面就隨小編一起去瀏覽中國電信實習(xí)證明模板,相信能帶給大家啟發(fā)。
中國電信實習(xí)證明模板一
____同志于____年____月____日至____年____月____日在我單位____部門實習(xí)。實習(xí)期間,____同志能團結(jié)同事,充分發(fā)揮黨(團)員的.模范帶頭作用,并把所學(xué)的理論知識和工作實際緊密聯(lián)系起來,推動了我工單位____的____工作順利實施,表現(xiàn)良好。
特此證明。
(單位蓋章)
____年____月____日
中國電信實習(xí)證明模板二
實習(xí)證明
茲______學(xué)校______專業(yè)______同學(xué)于______年______月______日至______年______月______日在______公司實習(xí).該同學(xué)的實習(xí)職位是________。
該學(xué)生實習(xí)期間工作認真,在工作中遇到不懂的地方,能夠虛心向富有經(jīng)驗的前輩請教,善于思考,能夠舉一反三。對于別人提出的工作建議,可以虛心聽取。在時間緊迫的情況下,加時加班完成任務(wù)。能夠?qū)⒃趯W(xué)校所學(xué)的'知識靈活應(yīng)用到具體的工作中去,保質(zhì)保量完成工作任務(wù)。同時,該學(xué)生嚴格遵守我院的各項規(guī)章制度。實習(xí)時間,服從實習(xí)安排,完成實習(xí)任務(wù)。尊敬實習(xí)單位人員。并能與我單位同事和睦相處,與其一同工作的人員都對該學(xué)生的表現(xiàn)予以肯定。
特此證明。
XXXXXXX電信總公司
(實習(xí)單位蓋章)
____年___月__日
中國電信實習(xí)證明模板三
實習(xí)證明
茲有東南大學(xué)XX學(xué)院XX專業(yè) 于 年 月 日至 年 月 日在XXXX電信有限公司實習(xí)。
情況屬實,特此證明
單位公章:電信有限公司南京市上海路支行
20XX年1月11日
附:中國電信實習(xí)報告
一、實習(xí)目的
通過這段時間的實習(xí),讓自己認識社會,接觸認識呼叫中心——電話外呼的工作,拓寬了自己的知識面,培養(yǎng)和鍛煉了自己的交際能力, 增強了獨立分析和解決實際問題的能力,為后走上工作崗位打下較為堅實的基礎(chǔ):
1.通過實訓(xùn),使自己較全面、深入地了解呼叫中心工作的意義,理解呼叫中心工作的應(yīng)用,使自己對外呼工作有一個較全面的感性認識。
2.通過一天的理論培訓(xùn),與接下來的實際操作,讓自己認識到了理論與實際操作相結(jié)合的重要性。
3.通過實習(xí),培養(yǎng)了自己觀察問題、分析問題和解決問題的能力,為今后較順利地走上工作崗位打下一定的基礎(chǔ)。
4.通過實習(xí),培養(yǎng)了自己理論和實踐相結(jié)合的能力,培養(yǎng)實事求是的工作作風(fēng),踏踏實實的工作態(tài)度,樹立良好的職業(yè)道德和組織紀律觀念。
二、實習(xí)時間
20xx年x月x日至9月x日
三、實習(xí)地點
無錫科技職業(yè)學(xué)院呼叫中心實訓(xùn)樓
四、實習(xí)內(nèi)容:
充當10000客服代表,向電信用戶推銷綠色上網(wǎng)業(yè)務(wù),鍛煉自己的交際和解決問題的能力。 這次外呼的主要業(yè)戶、務(wù)為電信推出的綠色上網(wǎng)業(yè)務(wù),業(yè)務(wù)簡介:綠色上網(wǎng)的主要功能是可以屏蔽一些不良網(wǎng)站對家庭電腦的侵害,可以幫你過濾攔截網(wǎng)上的黃色等不良網(wǎng)站,還您一個健康的上網(wǎng)空間。該業(yè)務(wù)的月功能費為3元,首個不完整月每天0.1元的功能使用費。
六、實訓(xùn)總結(jié)
經(jīng)過這段時間的實習(xí)工作,收獲不少,也自己找到了一些關(guān)于外呼的技巧
第一就是繞障礙的技巧
所謂繞障礙就是繞過接線人,找到拍板人。外呼在這個環(huán)節(jié)就要容易的多了,首先,我們有客戶(即拍板人)的詳細資料,第二,我們用10000這個號碼打給客戶,一方面客戶可以從來電顯示中很快的知道對方的身份,不會因為身份不明而拒接,再者,接聽電話的大多為機主本人,由于機主不能接聽而讓其他人接到的可能性很小。所以基本上能夠很輕易的找到拍板人。雖然如此,但是我們?nèi)匀恍枰蒙鲜龅募记蓙碚f明電話緣由。如腳本所示:(首先打招呼)您好,我是中國電信的客服代表,請問您是某某本人嗎?(在對方確定是本人后再進行下面的詢問)您家的寬帶是您在使用嗎?再者,我們借可以向他們推銷我們的綠色上網(wǎng)業(yè)務(wù),幫顧客做一些主要功能的介紹。
第二利用電話環(huán)境穩(wěn)定心里優(yōu)勢
剛開始做外呼的時候,打起電話來非常緊張,總覺得腳本好長,怎么都說不完。后來做著做著就不緊張了,原因有三,一是腳本越來越熟悉,能夠運用自如了;二是打多了就了解客戶的反應(yīng)了,預(yù)先知道如何應(yīng)對;三是對客戶的拒絕習(xí)以為常了,就不再會因為遭到冷落而灰心喪氣。
電話談判有它獨特的優(yōu)勢:(1)你完全可以忽視身份的差異(2)你的態(tài)度也可以強硬(3)你可以輕易地說不(4)充分扮演角色,而不必擔(dān)心后果(5)隨時保留所說話的最終解釋權(quán)。
第三用聲波塑造形象,施展個性語言魅力
打電話時,接線人會通過聆聽到的聲波不自覺地描繪出你的面相。甚至于,聲音會傳達給對方你的臉是油性的還是干性的。油性的皮膚很能出油,并顯得又彈性。老練圓滑、嗲聲嗲氣或者主動過分、殷勤過火的語氣就會讓人感到這種彈性里不斷滲出的'不莊重的油滑。相反,生硬呆板的語氣是干性的,聽上去會使人幻想出一張沒有表情的臉。我們既不要油性的臉也不要干性的臉,我們要的是一張嬰兒般的中性的最完美的臉。/和接線人說話,應(yīng)用中性的語氣,不驕不餒,不卑不亢,從語氣中顯示你健康的品質(zhì)。如果你渴望在你的位置做下去,那么坐直起身子、挺起腰,用這種姿勢打電話,能夠像接線人傳達出踏實可信的感覺。
成功的推銷員們唯一的共同的特點,就是沒有職業(yè)氣,他們做的是真實的自己。而一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員在打電話時,最起碼要讓顧客感到他的微笑。
第四妙用省略,以提高效率
好的電話業(yè)務(wù)員應(yīng)該知道哪些部分應(yīng)該講,哪些部分應(yīng)該省略。因為有些東西接線人不在乎,也不感興趣,說了適得其反。要講求效率,就要懂得省略的技巧:(1)首先要對接線人的身份有所確定,針對不同的接線人設(shè)計不同的應(yīng)答(2)先把你的電話緣由概括成簡簡單單的一句話。變換不同的角度,多概括幾句,然后有收有放的應(yīng)付不同的接線人。
第五明確約定,更好的控制時局
在外呼剛開始,如果客戶就表示沒有空的話,不要問什么時候有時間,而是主動提供時間,一個小時后可以嗎?下午可以嗎?明天上午可以嗎?等等。在業(yè)務(wù)介紹完的時候,要鼓勵客戶馬上在電話中辦理,可以將原腳本“您看您現(xiàn)在需要馬上辦理嗎?”改成“您看我現(xiàn)在就為您升級辦理好嗎?”這樣可以使猶豫不決的客戶馬上辦理業(yè)務(wù)。因為大家都清楚,不馬上辦理就意味著有可能不辦理,所以一定要在客戶動了心的時候乘勝追擊,馬上辦理。
電話業(yè)務(wù)的主要目的時跟拍板人定約,如果沒有跟拍板人定下任何約定,就是失敗的。所以,在電話當中推銷員應(yīng)該主動定約,多用一些建議性的祈使句,要比疑問句好得多。
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