學院�？飘厴I(yè)實習總結

     一、培訓階段

     1、通過崗前培訓了解企業(yè)的基本情況和機構設置，人員配備，企業(yè)文化和營業(yè)網(wǎng)點安全保衛(wèi)等。

     2、學習掌握人民幣的基本方法，鑒別鈔票真?zhèn)巍Ⅻc鈔的基本技巧和其它中間業(yè)務技能操作。

     3、學習銀行的基本業(yè)務流程，包括以下方面：銀行的儲蓄業(yè)務（定期一本通存取、活期一本通存取、整存整取、零存整取、定活兩便、通知存款等等），銀行的對公業(yè)務（受理現(xiàn)金支票、轉帳支票、簽發(fā)銀行匯票等等），銀行的卡業(yè)務（貸記卡、信用卡、貸記卡開戶、貸記卡存取等），銀行貸款業(yè)務（小額貸款、小企業(yè)貸款、商務貸款、二手房貸等）。

     4、學習銀行會計核算方法：科目設置和賬戶設置，記賬方法等。

     5、學習柜臺和大堂營銷技巧和服務禮儀。

     二、實習階段

     1、首先進行崗前培訓，學習理論基礎知識和銀行相關規(guī)章制度。

     2、跟前臺營業(yè)員學習銀行的日常操作流程。

     3、跟大堂經(jīng)理學習大堂營銷技巧、服務禮儀和解答客戶咨詢。

     4、學習銀行基礎的安保知識包括：防搶、防盜、消防常規(guī)演練。

     工作內容

     一、在實習的前幾天里，我主要跟主任學習相應的理論基礎知識和銀行內控、安全、反洗錢規(guī)章制度以及銀行相關各種文件精神。一方面要學習相關的實務打操作。另一方面還要學習人民銀行的規(guī)章制度。還有學習銀行服務禮儀，服務禮儀對于一間銀行而言是相當重要的一個環(huán)節(jié)，提高銀行人員的服務意識，增強服務理念，以優(yōu)質的服務讓客戶滿意。要以優(yōu)質的服務留住客戶和吸引客戶。同時通過學習讓我了解到中國郵政儲蓄銀行的多元化服務，如個人儲蓄業(yè)務、電子匯兌業(yè)務、對公業(yè)務、理財業(yè)務、網(wǎng)上銀行業(yè)務、國際匯款業(yè)務、貸款業(yè)務、信用卡業(yè)務等等。我實習的主要是個人儲蓄業(yè)務，主要包括個人結算業(yè)務、銀行卡業(yè)務、個人理財產(chǎn)品和中間業(yè)務體系。

     二、在學習各種相關銀行知識的同時，我還積極向前臺的營業(yè)員學習前臺的基本操作流程，因為現(xiàn)在銀行是實行柜員制，所以我并沒有機會去進行實時操作，只是在柜員旁邊學習，所以能做的就是認真記錄下不同業(yè)務類型的交易代碼和操作流程，但我同樣能學到很多的東西。前臺營業(yè)員所要求的不僅是要熟悉業(yè)務的操作，更應懂得如何和客戶交流，為客戶服務，服務優(yōu)于管理，一個好的管理者更是一個好的服務者。“創(chuàng)建學習性組織，爭做學習性員工”每位員工勤奮學習的精神，都會帶動著銀行業(yè)務的廣泛開展。通過與柜員的接觸，我還學習到銀行的操作流程和儲蓄業(yè)務方面的基礎知識。儲蓄業(yè)務實行的是柜員負責制，就是每位普通柜員都可以辦理所有儲蓄業(yè)務，即開戶、銷戶業(yè)務、存取款業(yè)務、掛失業(yè)務、解掛失業(yè)務、匯兌業(yè)務、中間業(yè)務個人理財業(yè)務和國際匯款業(yè)務等。對于第一種業(yè)務，我都要學習其各個系統(tǒng)中的交易代碼和操作流程。銀行主要的操作系統(tǒng)主要分為：儲蓄統(tǒng)版系統(tǒng)、匯兌大集中系統(tǒng)、中間業(yè)務系統(tǒng)、國際匯兌業(yè)務系統(tǒng)。營業(yè)終了，還需要進要營業(yè)日終軋帳。學習現(xiàn)金軋帳，重要空白憑證明細核對，打印營業(yè)流水。登記各種相關賬務和憑證登記薄。復核現(xiàn)金是否賬實相符，重要空白憑證是否相符，營業(yè)單據(jù)張數(shù)是否齊全。以及了解事后監(jiān)督的意義。

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