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營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)總結(jié)

時(shí)間:2023-11-08 09:56:40 實(shí)習(xí)總結(jié) 我要投稿

營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)總結(jié)

  總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析,并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料,寫總結(jié)有利于我們學(xué)習(xí)和工作能力的提高,不如我們來(lái)制定一份總結(jié)吧。總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢?下面是小編精心整理的營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)總結(jié),僅供參考,歡迎大家閱讀。

營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)總結(jié)

營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)總結(jié)1

  20xx年了,我來(lái)工商銀行大家庭有半年了。感謝工商銀行,路支營(yíng)業(yè)廳和永前支行在的6個(gè)月里給了我學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì)。新年伊始,給今年的工作打下的基礎(chǔ),我將對(duì)半年的培訓(xùn)和工作總結(jié):

  在路支營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)的月,讓我對(duì)銀行的現(xiàn)金柜工作而形象的認(rèn)識(shí)。并在韋國(guó)祥師父的下了實(shí)踐。正是的接觸,使我后的培訓(xùn)中能夠很快的熟悉所學(xué)知識(shí)和技能的培訓(xùn)任務(wù)。

  在參加新進(jìn)員工的入行培訓(xùn)過(guò)程中,我柳州分行的組長(zhǎng),在副組長(zhǎng)和各位同事的支持下,努力營(yíng)造學(xué)習(xí),參加活動(dòng),圓滿了培訓(xùn)任務(wù)。了氣排球聯(lián)賽的、名,而且在結(jié)業(yè)考試中了優(yōu)秀的成績(jī)。我和另一位同事榮獲優(yōu)秀學(xué)員,并且我很榮幸的優(yōu)秀學(xué)員代表在結(jié)業(yè)典禮上發(fā)言培訓(xùn),我學(xué)習(xí)了工行的知識(shí),了工行的,并了臨柜技能,為今后的工作打下了基礎(chǔ)。在培訓(xùn)期間的朝夕相處,更是讓我跟同事們結(jié)下了深厚的友誼。

  永前支行見習(xí)的兩個(gè)月,在所內(nèi)各位前輩的幫助和下,實(shí)踐學(xué)習(xí),我才真正成長(zhǎng)為一名獨(dú)立的柜員。永前支行地處社區(qū)中心,每天繁忙,客流量大,如何應(yīng)對(duì)臨柜工作,我總結(jié)了幾點(diǎn):細(xì)心謹(jǐn)慎,戒驕戒躁。與錢打交道,否則分身就會(huì)不必要的損失。即使長(zhǎng)不出差錯(cuò),也大意,要一顆平常心,對(duì)待每一筆,不可因程序簡(jiǎn)單而放松,亦不可因自我感覺而大意。放寬心態(tài),善待每一位顧客。老年顧客的`活動(dòng)不便,要耐心等待,用微笑打消老人的緊張。對(duì)蠻橫的顧客,亦要用微笑撫平其煩躁。我在服務(wù)工作中微笑是無(wú)往不利的法寶,微笑往往頂?shù)纳?0句解釋。顧客是面鏡子,你用微笑面對(duì)她,她也會(huì)用微笑回報(bào)你。顧客問(wèn)的問(wèn)題千奇百怪,臨柜人員代表的是工行的形象,是工行的窗口,顧客在你這里得回答,自然會(huì)是銀行的用人不當(dāng),進(jìn)而會(huì)對(duì)工行留下不佳印象。而且柜臺(tái)是的顧客是潛在的中高端客戶群,熟練,知識(shí),可以向顧客宣傳工行的新政策或者新產(chǎn)品,抓住每潛在資源。,虛心請(qǐng)教,勤做筆記。遇到不懂的問(wèn)題就要請(qǐng)教所里的前輩,每解決問(wèn)題就要拿本子記下來(lái),以便下次遇上能夠解決。好記性不如爛筆頭,多看多記多聽,潛移默化中個(gè)人能力會(huì)。

  最后,我興能加入工行鐵路支行溫暖的家。六個(gè)月來(lái)我接觸的每同事都讓我感受到了關(guān)懷和友好。在20xx年,我將“工作”的原則,規(guī)章制度,努力學(xué)習(xí),提升自我價(jià)值,個(gè)人素質(zhì),絕不辜負(fù)各位和前輩對(duì)我的和期望,兢兢業(yè)業(yè),努力工作,愛崗敬業(yè),吸取他人之所長(zhǎng),克己之短,為工行的微薄之力!

營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)總結(jié)2

 愉快而又辛勞的營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)工作結(jié)束了。這三個(gè)月是辛苦的三個(gè)月、幸福的三個(gè)月。之所以辛苦是因?yàn)槲也粩嗟貜膬?nèi)心去學(xué)習(xí)、理解、完善工作中的新事物;之所以幸福是因?yàn)閼?zhàn)勝困難是我不變的目標(biāo),成功的喜悅是我永恒的追求。在這三個(gè)月里,我已順利地完成了從學(xué)生到移動(dòng)員工的角色轉(zhuǎn)換。雖然時(shí)間不長(zhǎng),但我感受頗多,主要有以下幾個(gè)方面:

  一、對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的工作人員有了更深入的了解。我們知道,中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)文化是“正德厚生、臻于至善”,這就要求我們的員工不僅是業(yè)務(wù)方面的能手,而且還應(yīng)該是有愛心、有熱心、有恒心的高素質(zhì)員工。在實(shí)際的工作中,我已真實(shí)地見證了這一切。人民南路營(yíng)業(yè)廳的xx就是其中的一位。她不顧平時(shí)工作的繁忙,積極地參加社會(huì)愛心活動(dòng)。作為一名優(yōu)秀的社會(huì)義工,只要一有時(shí)間,她就會(huì)抽空去敬老院、孤兒院,給那些孤寡老人和殘障兒童帶去幸福和溫暖。從這些同事的身上,我已深深地感悟到加強(qiáng)自身的道德修養(yǎng)是對(duì)每一位中國(guó)移動(dòng)員工的基本要求。

  二、對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的業(yè)務(wù)流程有了更深入的了解。理論來(lái)源于實(shí)踐,實(shí)踐能更好地檢驗(yàn)理論。說(shuō)起容易做來(lái)難。在理論的學(xué)習(xí)過(guò)程中,我們總是不以為然。當(dāng)自己上臺(tái)操作時(shí),這才發(fā)現(xiàn)不是丟東就是落西?上攵谝院蟮膶(shí)際工作中,一定要腳踏實(shí)地,戒驕戒躁,時(shí)刻保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度。此外,在熟悉流程之后,我發(fā)現(xiàn)有些流程過(guò)于繁瑣。這就導(dǎo)致了客戶需求服務(wù)的`短時(shí)間性與操作相對(duì)長(zhǎng)時(shí)間性產(chǎn)生了矛盾。也許這一矛盾引起了很多客戶在業(yè)務(wù)受理過(guò)程中的不耐煩。在工作中我

  已遇到多次,由于長(zhǎng)時(shí)間的等待讓他們產(chǎn)生了不滿的情緒從而造成了沖突。所以,這一矛盾應(yīng)引起我們的深思

  三、對(duì)需要服務(wù)的客戶有了更深入的了解。通過(guò)跟來(lái)訪客戶的不斷接觸、交流后我發(fā)現(xiàn),來(lái)訪客戶主要有三種類型:

  1.客戶確實(shí)不了解相關(guān)業(yè)務(wù),經(jīng)咨詢并了解后表示滿意,隨即離開。

  2.客戶完全不了解相關(guān)業(yè)務(wù),經(jīng)再三解釋后仍不明白,因此不情愿離去。

  3.客戶對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)半知半解,由于消費(fèi)費(fèi)用個(gè)人感覺過(guò)多,因此心里稍不平衡,經(jīng)解釋后即使明白也不情愿離開。針對(duì)這幾類客戶,為了提高辦理業(yè)務(wù)的效率和客戶滿意度,我感覺可以適當(dāng)?shù)夭扇∫恍┐胧,如后兩種客戶在辦完相關(guān)業(yè)務(wù)后可直接讓值班經(jīng)理進(jìn)行咨詢接待。

  基于上述對(duì)營(yíng)業(yè)廳的幾點(diǎn)認(rèn)識(shí),我感覺營(yíng)業(yè)廳是否優(yōu)秀直接取決于營(yíng)業(yè)員的表現(xiàn),因此好的營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的營(yíng)業(yè)員必須具備如下幾點(diǎn)要素.第一點(diǎn):真誠(chéng)你可以偽裝你的面孔你的心,但絕不可以忽略真誠(chéng)的力量。

  第二點(diǎn):溝通

  要想在短暫的實(shí)習(xí)時(shí)間內(nèi),盡可能能多的學(xué)一些東西,這就需要跟師傅有很好的溝通,加深彼此的了解。

  第三點(diǎn):激情與耐心

  激情與耐心,就像火與冰,看似兩種完全不同的東西,卻能碰撞出最美麗的火花。

  第四點(diǎn):細(xì)心負(fù)責(zé)和基本的專業(yè)素養(yǎng)

  細(xì)心負(fù)責(zé)是做好每一件事情所必備的基本素質(zhì),基本的專業(yè)素養(yǎng)是前提。

  第五點(diǎn):“主動(dòng)出擊”

  當(dāng)你可以選擇的時(shí)候,把主動(dòng)權(quán)掌握在自己手中。

  總之,在實(shí)習(xí)期間除了淺層次地學(xué)習(xí)了專業(yè)技能外,我還感受和體會(huì)到了很多技能之外的東西。首先是移動(dòng)人的敬業(yè)和那種生機(jī)蓬勃的工作氛圍。走進(jìn)這樣的一個(gè)集體中,你的心會(huì)不由自主地年輕起來(lái),你的腳步會(huì)不由自主地跟著大家快起來(lái),而你的工作態(tài)度更會(huì)變得努力、認(rèn)真,再認(rèn)真一些,再努力一點(diǎn)。也許,這就是一個(gè)集體的凝聚力,這就是一個(gè)企業(yè)寫在書面之外的“特殊文化”!

營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)總結(jié)3

  20xx年過(guò)去了,我進(jìn)入工商銀行這個(gè)大家庭已經(jīng)有半年了。感謝工商銀行,路支營(yíng)業(yè)廳和永前支行在過(guò)去的6個(gè)月里給了我不斷學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì)。新年伊始,為了給今年的工作打下良好的基礎(chǔ),我將對(duì)過(guò)去半年的培訓(xùn)和工作進(jìn)行總結(jié):

  首先,在路支營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)的一個(gè)月,讓我對(duì)銀行的現(xiàn)金柜工作有了初步而形象的認(rèn)識(shí)。并在韋國(guó)祥師父的`指導(dǎo)下進(jìn)行了實(shí)踐。正是這種有效的接觸,使我在此后的培訓(xùn)中能夠很快的熟悉所學(xué)知識(shí)和技能,順利的完成培訓(xùn)任務(wù)。

  其次,在參加新進(jìn)員工的入行培訓(xùn)過(guò)程中,我作為柳州分行的組長(zhǎng),在副組長(zhǎng)和各位同事的支持配合下,努力營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍,積極參加各項(xiàng)活動(dòng),圓滿完成了培訓(xùn)任務(wù)。我們不僅取得了氣排球聯(lián)賽的第二、第三名,而且在結(jié)業(yè)考試中取得了優(yōu)秀的成績(jī)。我和另一位同事榮獲優(yōu)秀學(xué)員,并且我很榮幸的作為優(yōu)秀學(xué)員代表在結(jié)業(yè)典禮上發(fā)言。通過(guò)培訓(xùn),我學(xué)習(xí)了工行的基本知識(shí),全面了解了工行的各項(xiàng)業(yè)務(wù),并掌握了一些臨柜基本技能,為今后的工作打下了基礎(chǔ)在培訓(xùn)期間的朝夕相處,更是讓我跟同事們結(jié)下了深厚的友誼。

  再次,進(jìn)入永前支行見習(xí)的兩個(gè)月,在所內(nèi)各位前輩的幫助和指導(dǎo)下,通過(guò)不斷實(shí)踐不斷學(xué)習(xí),我才真正成長(zhǎng)為一名獨(dú)立的柜員。永前支行地處社區(qū)中心,每天業(yè)務(wù)繁忙,客流量大,對(duì)于如何應(yīng)對(duì)臨柜工作,我總結(jié)了以下幾點(diǎn):第一,細(xì)心謹(jǐn)慎,戒驕戒躁。與錢打交道,必須保持高度集中,否則一個(gè)分身就會(huì)造成不必要的損失。即使長(zhǎng)時(shí)間不出差錯(cuò),也不得大意,要保持一顆平常心,認(rèn)真對(duì)待每一筆業(yè)務(wù),不可因程序簡(jiǎn)單而放松,亦不可因自我感覺良好而大意。第二,放寬心態(tài),善待每一位顧客。對(duì)于老年顧客的各種活動(dòng)不便,要耐心等待,用微笑打消老人的緊張。對(duì)態(tài)度差的顧客,亦要用微笑撫平其煩躁。我發(fā)現(xiàn)在服務(wù)工作中微笑是無(wú)往不利的法寶,一個(gè)微笑往往頂?shù)纳?0句解釋。顧客是面鏡子,你用微笑面對(duì)她,她也會(huì)用微笑回報(bào)你。第三,堅(jiān)持學(xué)習(xí),全面掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)。顧客問(wèn)的問(wèn)題千奇百怪,作為臨柜人員代表的是工行的形象,是工行的窗口,顧客在你這里得不到回答,自然會(huì)認(rèn)為是銀行的用人不當(dāng),進(jìn)而會(huì)對(duì)工行留下不佳印象。而且柜臺(tái)是的廣大顧客是潛在的中高端客戶群,如果業(yè)務(wù)熟練,知識(shí)全面,可以及時(shí)向顧客宣傳工行的新政策或者新產(chǎn)品,抓住每一個(gè)潛在資源。第四,虛心請(qǐng)教,勤做筆記。遇到不懂的問(wèn)題就要請(qǐng)教所里的前輩,每解決一個(gè)問(wèn)題就要拿本子記下來(lái),以便下次遇上能夠順利解決。好記性不如爛筆頭,多看多記多聽,潛移默化中個(gè)人業(yè)務(wù)能力會(huì)有所提高。

營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)總結(jié)4

  彈指間,為期10天的移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)就這樣因我的人身意外而結(jié)束,原本是準(zhǔn)備實(shí)習(xí)半個(gè)月的。在校友會(huì)師兄師姐們的熱情幫助下,我們有幸能夠在暑期中去中國(guó)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí),師兄師姐們?yōu)槲覀兲峁┝隋憻捝鐣?huì)能力的機(jī)會(huì)。師兄師姐們?cè)诎倜χ刑氐爻槌鰰r(shí)間為我們安排實(shí)習(xí)單位,他們的無(wú)私奉獻(xiàn)令我尊敬,也讓我相信在這個(gè)污濁的社會(huì)里,仍然存在愿意為他人做己所能及的事情的群體。所以我在心里暗想,不管是現(xiàn)在還是將來(lái),在我能幫助到有需要的人時(shí),我都要向別人伸出自己的援手,讓大家感受到溫暖與愛。

  中國(guó)移動(dòng)是一個(gè)實(shí)力雄厚的上市國(guó)有企業(yè),它的基站總數(shù)超過(guò)50萬(wàn)個(gè),客戶總數(shù)超過(guò)5億戶。也連續(xù)六年在國(guó)資委考核中獲得最高級(jí)別--A級(jí),并獲國(guó)資委授予的“業(yè)績(jī)優(yōu)秀企業(yè)”稱號(hào)。它主要經(jīng)營(yíng)移動(dòng)話音、數(shù)據(jù)、IP電話和多媒體業(yè)務(wù),并具有計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)國(guó)際聯(lián)網(wǎng)單位經(jīng)營(yíng)權(quán)和國(guó)際出入口局業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)權(quán)。

  由于我們只實(shí)習(xí)半個(gè)月,因此,移動(dòng)公司并沒(méi)有給我們安排很專業(yè)的任務(wù),我被安排在區(qū)里西長(zhǎng)街溝通100店,溝通100店是移動(dòng)公司在我們區(qū)的形象店,主要做外呼和引導(dǎo)工作。外呼,就是打電話給客戶,向他們推薦公司的業(yè)務(wù)。我推薦的業(yè)務(wù)主要是寬帶即將過(guò)期的客戶是否愿意續(xù)費(fèi)以及暑期寬帶優(yōu)惠推廣,由于我之前做過(guò)電話銷售的工作,所以外呼對(duì)我來(lái)說(shuō)并不難。在推薦的過(guò)程中,愿意續(xù)費(fèi)的客戶占大半,也有已經(jīng)續(xù)過(guò)費(fèi)的客戶再次接到我的電話因?yàn)椴荒蜔┒?/p>

  言不遜,但是也沒(méi)有太過(guò)責(zé)難,我也不會(huì)因此而氣餒,因?yàn)檫@樣的情況我在做電銷時(shí)已經(jīng)經(jīng)歷太多產(chǎn)生了“抗體”。以前,我很怕和別人打電話,因?yàn)榻?jīng)常拿起電話卻不知道該怎么正確明晰的表達(dá)自己的意思,去年做了一個(gè)暑假的電銷讓我學(xué)會(huì)了如何在和客戶聊天時(shí)向客戶傳遞自己的訊息,如何控制自己的語(yǔ)氣讓客戶沒(méi)有抵觸,如何在沒(méi)有面對(duì)面交流時(shí)在客戶心中建立對(duì)我的信任等等。在做外呼前,店長(zhǎng)給我示范了一遍,給我講述外呼的內(nèi)容,并且教我記得要耐心,學(xué)會(huì)聽取客戶的意見,避免與客戶產(chǎn)生沖突。在店長(zhǎng)的引導(dǎo)下,我學(xué)會(huì)了如何不讓客戶認(rèn)為我們是推銷,因?yàn)殡婁N直接就是銷售,而移動(dòng)外呼相當(dāng)于是服務(wù)作用,在提醒業(yè)務(wù)即將過(guò)期的情況下推薦新業(yè)務(wù),很少會(huì)讓客戶產(chǎn)生反感心理。

  除了外呼之外,我還做了引導(dǎo)工作,主要是負(fù)責(zé)引導(dǎo)到店里調(diào)賬單和自動(dòng)充話費(fèi)的客戶。店里有三臺(tái)機(jī)器,其中兩臺(tái)用來(lái)調(diào)賬單,一臺(tái)是用于充話費(fèi)的,目前自助充值機(jī)只能為本地號(hào)碼充值。雖然自助機(jī)器很方便,但是經(jīng)常出現(xiàn)意外狀況,比如打印紙卡在機(jī)器里面出不來(lái),再比如觸摸屏不靈等等。在引導(dǎo)客戶時(shí),通過(guò)跟來(lái)訪客戶的不斷交流后我發(fā)現(xiàn),來(lái)訪客戶主要有三種類型:

  1.客戶確實(shí)不了解相關(guān)業(yè)務(wù),經(jīng)咨詢并了解后表示滿足,隨即離開。

  2.客戶完全不了解相關(guān)業(yè)務(wù),經(jīng)再三解釋后仍不明白,因此不情愿離去。

  3.客戶對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)半知半解,由于消費(fèi)費(fèi)用個(gè)人感覺過(guò)多,因此心里稍不平衡,經(jīng)解釋后即使明白也不情愿離開。針對(duì)這幾類客戶,為了提高辦理業(yè)務(wù)的效率和客戶滿足度,我感覺可以適當(dāng)?shù)夭扇∫恍┐胧,如后兩種客戶

  在辦完相關(guān)業(yè)務(wù)后可直接讓值班經(jīng)理進(jìn)行咨詢接待。調(diào)賬單的客戶主要也是因?yàn)楸驹略捹M(fèi)使用太多,表示不理解,很多客戶在看完賬單后都發(fā)現(xiàn)不知不覺中就用了很多流量,甚至有部分客戶沒(méi)有用數(shù)據(jù)流量卻被扣掉大量話費(fèi),這讓他們無(wú)法理解。事實(shí)上是因?yàn)樗麄兪褂玫氖侵悄苁謾C(jī),只要網(wǎng)絡(luò)沒(méi)有切斷,手機(jī)上的一些軟件就會(huì)自動(dòng)消耗流量。然后我會(huì)教她們?nèi)绾卧诓贿m用網(wǎng)絡(luò)的時(shí)候切斷網(wǎng)絡(luò)。

  一開始的時(shí)候,我有很多都不會(huì),客戶咨詢我的時(shí)候我也不知道如何是好,老員工看見就會(huì)主動(dòng)過(guò)來(lái)幫我解圍,并且告訴我下次再遇到類似情況如何解決。比如調(diào)賬單的時(shí)候需要獲取手機(jī)驗(yàn)證碼,而某位客戶的手機(jī)很久都沒(méi)有收到短信,我也不清楚是為什么,那個(gè)時(shí)候,一位老員工就告訴我,這種情況可以用店里的測(cè)試機(jī)試試,于是后來(lái)每每遇到這樣的事我都知道怎么解決了。所以,老員工們對(duì)我的幫助很大,他們并沒(méi)有因?yàn)槲沂切聛?lái)的實(shí)習(xí)的就疏遠(yuǎn)我,沒(méi)幾天我就和她們打成一片。店里還有賣手機(jī)的柜臺(tái),平時(shí)自助終端機(jī)沒(méi)有客戶使用的.時(shí)候,我就觀察他們是如何賣出手機(jī)的。他們通常都是很耐心的給買主講解手機(jī)的優(yōu)點(diǎn)以及方便性。有一些年齡大的買主對(duì)智能手機(jī)不熟悉,不會(huì)使用智能手機(jī),小謝姐(銷售手機(jī))就會(huì)耐心的教她們使用,偶爾忙不過(guò)來(lái)的時(shí)候,我也會(huì)過(guò)去幫忙,幫客戶下載安裝軟件,為他們講述各個(gè)軟件的功能以及使用方法,買主都很滿意。去店里實(shí)習(xí)我才知道原來(lái)手機(jī)的銷售人員與移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳是沒(méi)有關(guān)系的,只不過(guò)相當(dāng)于為他們提供了賣手機(jī)的場(chǎng)所,而且銷售人員的工資是手機(jī)的店長(zhǎng)發(fā)的,而不是營(yíng)業(yè)廳的店長(zhǎng)。

  由于我們沒(méi)有工資,因此在店里實(shí)習(xí)也相當(dāng)于是奉獻(xiàn)啦,因?yàn)槲业牡絹?lái)可以減少店里員工的工作負(fù)擔(dān),還能為客戶解決問(wèn)題。盡管有時(shí)候會(huì)遇到一些蠻不講理的客戶,但是我都是耐心的為他們服務(wù)的。我在店里也學(xué)會(huì)了察言觀色,在店里員工與客戶交流的時(shí)候,我會(huì)觀察他們的語(yǔ)氣、態(tài)度,我發(fā)現(xiàn)他們的素質(zhì)都很高,就算客戶與他們吵鬧,他們也會(huì)等客戶冷靜下來(lái)仔細(xì)說(shuō)明。他們都具有共同點(diǎn),即熟練的業(yè)務(wù)能力,思想統(tǒng)一,目標(biāo)明確,團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的精神,強(qiáng)烈的責(zé)任感。每一個(gè)員工除了平時(shí)上班,接待客戶外,還得進(jìn)行自我的增值,學(xué)習(xí)不同的知識(shí)來(lái)提高自身的能力。移動(dòng)公司也會(huì)不定時(shí)的對(duì)每一個(gè)職員進(jìn)行抽查考試。作為一個(gè)服務(wù)性的行業(yè),也明確了每一個(gè)職員的工作要求。每月20號(hào)是總部為分公司評(píng)分的時(shí)候,在店里,我經(jīng)歷了一次總部的暗訪。在他走之前,沒(méi)有人認(rèn)出他是總部的人,大家都以為他只是來(lái)購(gòu)買手機(jī)的,等他走了以后,一位員工才想起來(lái),不過(guò)大家都是有驚無(wú)險(xiǎn)。

  可想而知,移動(dòng)公司對(duì)員工要求有多高,所以對(duì)于我能到移動(dòng)公司實(shí)習(xí),我還是很慶幸的。在移動(dòng)公司實(shí)習(xí)的這十天,我通過(guò)對(duì)客戶、對(duì)同事負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,圓滿的完成了實(shí)習(xí)任務(wù),在得到營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理和客戶高度評(píng)價(jià)的同時(shí),也收獲了一份快樂(lè)而自信的暑假。同時(shí)我也明白,在與他人交流時(shí),一定不能怯場(chǎng),要對(duì)自己有信心,別人才會(huì)對(duì)你有信心。

營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)總結(jié)5

  營(yíng)業(yè)廳是公司與客戶直接面對(duì)的第一線,在那里,可以最大程度地收集客戶反饋的意見以及建議,所以說(shuō)在營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí),其實(shí)收獲是很大的。雖然不需要學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作,但是在老員工的指導(dǎo)下,我也理解到很多關(guān)于業(yè)務(wù)辦理方面的知識(shí)還有跟客戶交流的方式方法。

  業(yè)務(wù)方面,自己使用移動(dòng)的業(yè)務(wù)也有好幾年,對(duì)這方面有一定的了解,所以學(xué)習(xí)起來(lái)并不是太難。但是營(yíng)業(yè)廳的結(jié)構(gòu),布局這些內(nèi)容還是第一天,廳經(jīng)理給我們介紹的時(shí)候我才知道原來(lái)一個(gè)營(yíng)業(yè)廳還可以分這么細(xì)。就拿靈峰廳來(lái)說(shuō)吧,營(yíng)業(yè)區(qū)分四塊,業(yè)務(wù)受理區(qū),G3手機(jī)銷售,G3體驗(yàn)區(qū),售后服務(wù)區(qū)。而售后服務(wù)區(qū)是外包的。此外就是工作區(qū),不屬于前臺(tái),是管理營(yíng)業(yè)廳日常運(yùn)行的后臺(tái),不直接面對(duì)客戶,而是面對(duì)內(nèi)部的。

  這次實(shí)習(xí)主要就是在業(yè)務(wù)受理區(qū)和G3手機(jī)銷售區(qū)進(jìn)行跟崗。其實(shí)還挺有趣的,在業(yè)務(wù)受理區(qū),坐在營(yíng)業(yè)員的身后,看著她們與客戶的交流,操作,自己也能熟悉各種業(yè)務(wù)與資費(fèi)。其實(shí)客戶很大程度上最關(guān)心的就是資費(fèi),而通常他們都不是特別了解各種資費(fèi)的`內(nèi)容,時(shí)常還會(huì)和工作人員鬧紅臉。這就要求工作人員必須有足夠的耐心去和客戶交流,細(xì)心地說(shuō)明資費(fèi)內(nèi)容,這是相當(dāng)考驗(yàn)心性的,不能夠按照自己平時(shí)的性格去想怎樣就怎樣。

  然后在G3手機(jī)銷售區(qū),我們男孩子平時(shí)對(duì)數(shù)碼產(chǎn)品包括手機(jī)的興趣還是比較濃厚的,也有一定的了解,所以這塊我們還是比較快上手。主要就是要記住各種手機(jī)的配置參數(shù),售價(jià)還有公司的統(tǒng)一調(diào)價(jià)。柜臺(tái)里擺放的都是真機(jī),這點(diǎn)很特別,不像手機(jī)賣場(chǎng)的柜臺(tái)里擺放的都是機(jī)模,這點(diǎn)對(duì)于客戶直觀地了解手機(jī)有相當(dāng)大的影響。至于為什么會(huì)有這點(diǎn)的區(qū)別,我沒(méi)有去深究,或許僅僅是公司對(duì)客戶很貼心的安排。閑時(shí),我們也會(huì)拿出手機(jī)擺弄,熟悉各種手機(jī)的操作,如果客戶問(wèn)起,我們也能比較快地作出回答。

  除了在這兩塊實(shí)習(xí),我們都還做過(guò)另一種工作,就是拿起電話,直接打給客戶,直接與客戶交流,作G3手機(jī)的推銷。其實(shí)對(duì)于客戶而言是很反感此類電話的,所以如何組織語(yǔ)言,如何要在短時(shí)間內(nèi)讓客戶明白我們要表達(dá)的內(nèi)容是關(guān)鍵。同時(shí)最上佳的效果就是要引起客戶的關(guān)注和興趣了。其實(shí)通話口徑公司有統(tǒng)一安排的,但是個(gè)人認(rèn)為那稍顯嗦,所以自己加工了一下,效果還不錯(cuò),平均起來(lái)28秒左右的說(shuō)話就能讓客戶明白,并且還能有交流。打第一通電話時(shí)是很緊張的,雖然沒(méi)有口吃,但是一個(gè)電話打下來(lái)也已經(jīng)是虛汗不停全身發(fā)燙。但是好好調(diào)整,稍微走動(dòng)一下,接下來(lái)的電話越來(lái)越順心,能比較從容地面對(duì)了。我所負(fù)責(zé)的近150個(gè)客戶都還是比較禮貌的,基本上都很耐心地聽完我說(shuō)話。

  這就是在營(yíng)業(yè)廳跟崗實(shí)習(xí)的全部工作內(nèi)容。這一次的實(shí)習(xí)雖然時(shí)間不長(zhǎng),接觸到的工作也很淺,但是依然讓我學(xué)到了許多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),這些都是書本上無(wú)法得來(lái)的。從而也更加深刻地體會(huì)到“正德厚生,臻于至善”這句話的意思。

營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)總結(jié)6

  時(shí)光流逝如梭,大學(xué)四年匆匆結(jié)束,我懷著激動(dòng)的心情迫不及待的來(lái)到中國(guó)移動(dòng)分公司--我人生的第一個(gè)真正的工作崗位上班。

  第一次正式工作難免有很多不適應(yīng)的地方,不適應(yīng)陌生的環(huán)境,不適應(yīng)陌生的同事……但在同事們的幫助、經(jīng)理的關(guān)心下我很快就融入中國(guó)移動(dòng)這個(gè)大家庭。我特別不喜歡長(zhǎng)時(shí)間站立,站久了渾身都軟綿綿的,剛開始站咨詢時(shí),我稍微站久了就受不了,但是我不好意思說(shuō)出來(lái),畢竟我剛來(lái)實(shí)習(xí),應(yīng)該將各項(xiàng)工作都做到最好。慢慢地在值班經(jīng)理的幫助下我也就適應(yīng)站咨詢的工作,并在工作中發(fā)現(xiàn)了無(wú)盡的樂(lè)趣。移動(dòng)公司正在推廣電子渠道,但是很多來(lái)營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi)的用戶根本不會(huì)用自助繳費(fèi)機(jī),每次遇到這種用戶我總是很耐心教他們,希望他們能習(xí)慣自己動(dòng)手?吹皆絹(lái)越多的用戶習(xí)慣了使用自助繳費(fèi)機(jī),我的心中充滿了小小的成就感。還有很多用戶不會(huì)打印話費(fèi)清單,這時(shí)我總是耐心地向用戶講解,常常講得口干舌燥,但每當(dāng)客戶滿意的離去并真誠(chéng)的向我說(shuō)謝謝時(shí),我覺得我的.一切努力都是值得的。

  在臺(tái)席上辦理業(yè)務(wù),我更是白紙一張,一切從零開始。先是記BOSS系統(tǒng)的代碼,沒(méi)有用戶的時(shí)候就自己在電腦上練習(xí),然后學(xué)習(xí)具體操作,最后學(xué)習(xí)扎帳。在具體操作方面,"師父"總是耐心的教我,其他同事也熱心的幫助我,我有不懂的地方她們也總是毫無(wú)保留地指導(dǎo)我。在這里我感受到了來(lái)自所有人的關(guān)心,感覺大家就像一家人一樣。在所有同事的幫助下我很快將營(yíng)業(yè)員的工作學(xué)會(huì)了。在移動(dòng)公司,我找到了家的感覺。

  剛到營(yíng)業(yè)廳時(shí),我在服務(wù)禮儀方面也有很多缺陷,但是經(jīng)過(guò)營(yíng)業(yè)廳一周時(shí)間的服務(wù)形象提升培訓(xùn),我在服務(wù)禮儀方面已經(jīng)改正了很多。禮儀規(guī)范后整個(gè)人都顯得更有氣質(zhì)了。營(yíng)業(yè)廳確實(shí)是一個(gè)培養(yǎng)人的地方。

  隨著時(shí)間的推移,我一天天進(jìn)步。工作期間,我的三聲服務(wù)做得較好,只是有時(shí)客戶比較多的時(shí)候堅(jiān)持得不夠好。站立服務(wù)也是我的一個(gè)短板,在沒(méi)有用戶的時(shí)候我總是想坐下,不能很好的堅(jiān)持。有時(shí)候也會(huì)因?yàn)榭蛻舻膽B(tài)度不好或者不聽解釋而氣惱,這些都是自己有待改進(jìn)的地方。

  這兩個(gè)月除了學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),上臺(tái)席辦理業(yè)務(wù),站咨詢以外,我還積極參加公司組織的活動(dòng)。第一次是公司周年員工文藝演出,我參加的節(jié)目是詩(shī)歌朗誦,雖然我不是主角但我仍然很認(rèn)真的排練。排練的那幾天我們每天九點(diǎn)過(guò)才回去,排練過(guò)程是辛苦的,但結(jié)果是可喜的,我們的節(jié)目獲得了一等獎(jiǎng)。后來(lái)又參加了市窗口行業(yè)文明禮儀展示,時(shí)間非常的緊,只有幾天排練的時(shí)間,有次練到凌晨12點(diǎn)半才回家,雖然很累,卻很充實(shí)。雖然我也抱怨過(guò),氣惱過(guò),但當(dāng)我們的節(jié)目初現(xiàn)雛形時(shí),心中的成就感油然而生,之前的一切抱怨都瞬間化為烏有。演出后我們的節(jié)目獲得了一等獎(jiǎng),在獲獎(jiǎng)的那一刻,我不禁熱淚盈眶--短短幾天時(shí)間,我們就依靠自己的堅(jiān)持和努力排練出了一個(gè)如此高質(zhì)量的節(jié)目,我為自己作為一個(gè)移動(dòng)人而感到驕傲!在那一刻,我看到了團(tuán)結(jié)的力量,看到了移動(dòng)公司的力量!

  在這里,我看到了自己的價(jià)值所在,對(duì)于我一個(gè)剛剛?cè)谌肫髽I(yè)的新人,可能我在一些問(wèn)題的考慮上還不周全,但我相信,通過(guò)公司的領(lǐng)導(dǎo)及同事的指導(dǎo)和幫助,在今后的工作中我會(huì)更加努力,提高自己的的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì),更好的完成自己的本職工作,成為一名優(yōu)秀的移動(dòng)員工!期待與公司共同發(fā)展!

營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)總結(jié)7

  轉(zhuǎn)眼已經(jīng)實(shí)習(xí)一個(gè)月了,曾經(jīng)懷念睡覺睡到自然醒的生活。但是現(xiàn)在農(nóng)行緊張有序的實(shí)習(xí)生活讓我一改從前自由散漫的作風(fēng),自覺融入到這個(gè)優(yōu)良的工作環(huán)境中去。生活節(jié)奏變得規(guī)律,每天準(zhǔn)時(shí)上下班,上學(xué)時(shí)候的散漫、輕松的日子一去不復(fù)返。

  我是在北京西路的新街口支行實(shí)習(xí),報(bào)到的第一天,有點(diǎn)緊張,也有點(diǎn)激動(dòng),我受到了顧行長(zhǎng)的熱情接待,他與我進(jìn)行了一番意味深長(zhǎng)的談話.從他的話語(yǔ)和笑容中我能感覺到這個(gè)和諧而又熱情的團(tuán)隊(duì)。隨后行長(zhǎng)安排我對(duì)公服務(wù)的崗位。

  在師傅和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,我各方面進(jìn)步都很快,對(duì)銀行工作也有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)。在銀行工作首先要抱著“認(rèn)認(rèn)真真工作,堂堂正正做人”的原則,在實(shí)習(xí)崗位上勤勤懇懇,盡職盡責(zé)。上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù),不能草率敷衍了事.

  一顆浮躁的心歸于平靜,但不缺乏激情。從學(xué)校走入社會(huì)的我有一顆不安靜的心,而從事工作后,我最大的體會(huì)就是個(gè)人的發(fā)展和能力的進(jìn)步不僅需要高超的技能,更需要對(duì)工作的忠誠(chéng)和以工作為中心的職業(yè)精神,即做事能沉得下心。這主要體現(xiàn)在日常工作的許多小事上,從細(xì)節(jié)處入手。在金融市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天,除了要加強(qiáng)自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外,更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平,這樣我們以后才能在工作中得心應(yīng)手,更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。

  同時(shí),我也領(lǐng)悟到學(xué)生和社會(huì)工作者的區(qū)別。工作說(shuō)不辛苦那是假的,參加工作后讓我進(jìn)一步領(lǐng)悟到生活中的本質(zhì)東西,即你要成功,你想得到你所希望的狀態(tài),首先你必須付出12分的努力。實(shí)習(xí)以后,我才真正體會(huì)父母掙錢的來(lái)之不易,而且開始有意識(shí)地培養(yǎng)自己的理財(cái)能力!霸诖髮W(xué)里學(xué)的不僅是知識(shí),更是一種叫做自學(xué)的能力”。參加實(shí)習(xí)后才能深刻體會(huì)這句話的含義。除了英語(yǔ)和計(jì)算機(jī)操作外,課本上學(xué)的理論知識(shí)用到的很少。在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代,知識(shí)更新太快,靠原有的'一點(diǎn)知識(shí)肯定是不行的。我要在以后的工作中勤于動(dòng)手慢慢琢磨,不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方,虛心請(qǐng)教他人,并做好筆記認(rèn)真的去理解分析。沒(méi)有自學(xué)能力的人遲早要被社會(huì)所淘汰!

  這次實(shí)習(xí),除了讓我對(duì)農(nóng)業(yè)銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解,并且能進(jìn)行基本操作外,我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我,這次的實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái),為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)

  我覺得工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在這一點(diǎn)上我從師傅那里深有體會(huì)。比如,有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件,雖然客戶可能是自己認(rèn)識(shí)的人,他們也會(huì)要求對(duì)方出示證件,而當(dāng)對(duì)方有所微詞時(shí),他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做。現(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè),所以職員的工作態(tài)度問(wèn)題尤為重要.

  從這次實(shí)習(xí)中,我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書本上的知識(shí)是有一定距離的。雖然這次實(shí)習(xí)的業(yè)務(wù)多集中于比較簡(jiǎn)單的前臺(tái)對(duì)公會(huì)計(jì)業(yè)務(wù),但是,這幫助我更深層次地理解銀行會(huì)計(jì)的流程,核算程序提供了極大的幫助,使我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面有了一個(gè)比較全面的了解。尤其是會(huì)計(jì)分工,對(duì)于農(nóng)業(yè)銀行防范會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)有著重要的意義,其起到了會(huì)計(jì)之間相互制約,互相監(jiān)督的作用,也有利于減少錯(cuò)誤的發(fā)生,避免錯(cuò)帳。俗話說(shuō),千里之行始于足下,這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書本上徹底理解的,所以基礎(chǔ)的實(shí)務(wù)尤其顯得重要.從這次實(shí)習(xí)中,我體會(huì)到,如果將我在大學(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起,用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)真理,使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí),這才是我學(xué)習(xí)與實(shí)習(xí)的真正目的。

  我最欣賞把撒哈拉沙漠變成人們心中綠洲的三毛,也最欣賞她一句話:即使不成功,也不至于成為空白。成功女神并不垂青所有的人,但所有參與、嘗試過(guò)的人,即使沒(méi)有成功,他們的世界也不是一份平淡,不是一片空白。實(shí)習(xí)的工作是忙碌的,也是充實(shí)的。生活的空間,須借清理挪減而留出,心靈的空間,則經(jīng)思考領(lǐng)悟而擴(kuò)展。當(dāng)我轉(zhuǎn)身面向陽(yáng)光時(shí),我發(fā)現(xiàn)自己不再陷身在陰影里。我開始學(xué)著從看似機(jī)械重復(fù)的實(shí)習(xí)工作中尋找快樂(lè),我快樂(lè)實(shí)習(xí)工作著,游刃有余。

營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)總結(jié)8

  不知不覺間,兩周的營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了。掐指細(xì)算,實(shí)際只在店里待了十來(lái)天的時(shí)間。

  序

  收獲與遺憾并存,快樂(lè)與郁悶交雜。

  總結(jié)于店員

  營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)我被分在九鼎百腦匯東店,很幸運(yùn),據(jù)說(shuō)是九鼎兩個(gè)明星店之一。

  總的來(lái)說(shuō),我們店的店員很年輕也很敬業(yè)還很專業(yè),對(duì)人沒(méi)有過(guò)分的熱情但很樸實(shí)也很隨和。進(jìn)店第一天我就發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)與理論的差距——條框式的不能“坐、倚、靠”人性化管理。制度是死的,人是活的,是嚴(yán)格按制度辦事更嚴(yán)謹(jǐn)更正規(guī)還是“行道如水曲達(dá)”更高效,這是一個(gè)目前值得我思考的問(wèn)題,雖然現(xiàn)在還無(wú)法妄下結(jié)論,但我相信隨著自己人生閱歷的豐富,終究會(huì)給自己一個(gè)答案,在此暫且埋下伏筆了。

  營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)期間,我也經(jīng)常抽空到其他電信專賣店和其他品牌電腦專賣店轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),發(fā)現(xiàn)其實(shí)電信的店員并不是最熱情的,我不知道是因?yàn)榈陠T認(rèn)為電信銷量好沒(méi)必要還是由于怕過(guò)分熱情導(dǎo)致顧客反感。

  在店員身上我能看出早就聽說(shuō)的一個(gè)結(jié)論:社會(huì)很磨人,磨人最初的夢(mèng)想,磨人的銳氣與斗志,磨到最后便讓你甘于平庸。很多店員都習(xí)慣現(xiàn)在的狀況,有的已經(jīng)安于現(xiàn)狀,或者他們比我更懂“知足者常樂(lè)”這個(gè)道理(因?yàn)槲沂且粋(gè)會(huì)偶爾郁悶的人),但我還是固執(zhí)地認(rèn)為年輕人應(yīng)該要有沖勁兒才行,他們真的都還很年輕(呵呵,說(shuō)得貌似自己是一個(gè)老頭兒似的)。

  最后,我認(rèn)為公司應(yīng)該進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)店員的培訓(xùn)。勵(lì)志培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)、產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)、銷售技巧培訓(xùn)。..。..因?yàn)槟壳肮倦m然也有培訓(xùn),但我個(gè)人認(rèn)為培訓(xùn)的強(qiáng)度和培訓(xùn)的范圍還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,還不夠系統(tǒng)。據(jù)我與店員溝通發(fā)現(xiàn),現(xiàn)在店員的流失量還是比較大的,我相信增加一些定期的相關(guān)培訓(xùn)應(yīng)該能夠增強(qiáng)店員的歸屬感,而這種歸屬感并非是對(duì)銷售代理公司的歸屬感而是對(duì)電信的歸屬感,所以我認(rèn)為培訓(xùn)工作應(yīng)該由電信統(tǒng)一主持。另外,多一些科學(xué)系統(tǒng)的培訓(xùn)也能增強(qiáng)店員對(duì)電信產(chǎn)品的認(rèn)同感,因?yàn)槲覀(gè)人認(rèn)為只有當(dāng)一個(gè)人真正認(rèn)同一件事才能做好,營(yíng)業(yè)廳銷售同樣如此,只有店員從心里認(rèn)同自己的產(chǎn)品,才能感染顧客,有更好的銷售業(yè)績(jī)。

  總結(jié)于上帝

  對(duì)于顧客,首先應(yīng)該擺正心態(tài)——顧客就是上帝。實(shí)習(xí)之前就有前輩告訴我們上帝都喜歡貨比三家,不要期望銷售能一蹴而就。經(jīng)過(guò)營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí),我發(fā)現(xiàn)大部分顧客都有這個(gè)癖好。對(duì)于大部分上帝,只有錢是最直接的購(gòu)買驅(qū)動(dòng)力,誰(shuí)給我最優(yōu)惠的價(jià)格我就在誰(shuí)那兒提貨。我認(rèn)為大致可以把上帝分為:闊氣直接購(gòu)買型、謹(jǐn)慎對(duì)比購(gòu)買型、了解暫不購(gòu)買型。對(duì)于第一種上帝店員們自然非常歡迎,但對(duì)于后兩種類型的上帝店員們似乎沒(méi)有足夠的耐心和熱情。我認(rèn)為第一種是直接消費(fèi)者,后兩種是潛在消費(fèi)者。如果站在長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的高度,我們就應(yīng)該一視同仁,將三種類型合而為一,僅僅稱之為“上帝”便可以了。

  總結(jié)于己

  首先自我評(píng)價(jià)同序。

  收獲:經(jīng)過(guò)這些天的營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí),我認(rèn)為自己最本質(zhì)的目的達(dá)到了——了解一線銷售流程與銷售技巧,不過(guò)僅僅是了解。還了解了一些目前電腦銷售中的潛規(guī)則。

  遺憾:自我約束力不夠強(qiáng),自己給自己找借口。實(shí)習(xí)前的培訓(xùn)還讓自己信心滿滿,立志一定要售出電腦,實(shí)習(xí)前兩天就拼命的記產(chǎn)品知識(shí),努力的聽老店員對(duì)顧客講解的每一句話。到后來(lái)發(fā)現(xiàn)店長(zhǎng)對(duì)我們的定位只是了解銷售過(guò)程,基本不讓我們接顧客后便慢慢懈怠了。其實(shí)仔細(xì)想想店長(zhǎng)的這些考慮是可以理解的。畢竟我們只到店里實(shí)習(xí)兩周,根本不會(huì)給店里帶來(lái)多少利益,所以只要不添麻煩,不影響正常銷售就可以了。認(rèn)識(shí)到這點(diǎn)后自己的激情就有所下降了,以至于現(xiàn)在對(duì)產(chǎn)品知識(shí)還只是泛泛了解,根部沒(méi)達(dá)到自己的預(yù)期目標(biāo)。“立志要如山”,接下來(lái)的工作中爭(zhēng)取不再留下遺憾。

  快樂(lè):結(jié)識(shí)了一堆店員朋友,以后買電腦還可以拿成本價(jià),呵呵。我們“新手十人團(tuán)”彼此間的了解增多了,友誼加深了,配合也更默契了。

  郁悶:自我控制情緒能力還有待提高。

  總結(jié)于it業(yè)

  前言:對(duì)于一個(gè)勉強(qiáng)算是進(jìn)軍it業(yè)兩周的新手來(lái)說(shuō),以下觀點(diǎn)難免幼稚可笑,但我就是一個(gè)敢于表達(dá)自己看法的人,所以請(qǐng)讀者自愛,別笑疼了肚子,看后出現(xiàn)任何生理心理問(wèn)題概與筆者無(wú)關(guān)。嘎嘎~~

  關(guān)于斷貨問(wèn)題。這些天在店里發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題最突出,據(jù)了解這個(gè)問(wèn)題是一直存在的。我不知道是由于前期公司對(duì)整個(gè)市場(chǎng)預(yù)期售量的把握有問(wèn)題還是一線對(duì)銷售信息反饋不及時(shí)或者純屬囤貨行為的商業(yè)炒作。但是這樣對(duì)直接顧客流失和在顧客心中的品牌效應(yīng)是會(huì)產(chǎn)生很大負(fù)面影響的'。

  關(guān)于潛規(guī)則與誠(chéng)信問(wèn)題。這次營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)讓自己了解一些it業(yè)一線銷售存在的潛規(guī)則,是整個(gè)it業(yè)電腦銷售中都存在的。自己現(xiàn)在將這些現(xiàn)象與誠(chéng)信掛鉤,個(gè)人認(rèn)為還是比較合理的。單純的覺得做銷售如做人,還是將誠(chéng)信擺在第一位才是最正確的,畢竟“好事不出門,壞事傳千里”嘛,口碑效應(yīng)很重要。

  如果it業(yè)也能如名牌服飾般統(tǒng)一明碼實(shí)價(jià),會(huì)不會(huì)提高it銷售的效率?如前所說(shuō),造成目前上帝對(duì)同一品牌的電腦還會(huì)“貨比三家”,最直接的原因便是目前同一品牌的電腦在不同代理商的不同門店會(huì)報(bào)出不一樣的價(jià)格。當(dāng)然,這樣或許能促進(jìn)不同代理商之間的競(jìng)爭(zhēng),但個(gè)人認(rèn)為這也肯定會(huì)大大降低銷售的效率。

  尾

  最后與大家分享一點(diǎn)最新體會(huì):我一直告誡自己要努力在平淡的工作中保持斗志,我現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)思考總結(jié)是保持斗志一個(gè)非常好的方法,時(shí)常用文字梳理自己思想。

營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)總結(jié)9

  愉快而又辛勞的三個(gè)月實(shí)習(xí)工作結(jié)束了。

  這三個(gè)月是辛苦的三個(gè)月、幸福的三個(gè)月。之所以辛苦是因?yàn)槲也粩嗟貜膬?nèi)心去學(xué)習(xí)、理解、完善工作中的新事物;之所以幸福是因?yàn)閼?zhàn)勝困難是我不變的目標(biāo),成功的喜悅是我永恒的追求。在這三個(gè)月里,我已順利地完成了從學(xué)生到移動(dòng)員工的角色轉(zhuǎn)換。雖然時(shí)間不長(zhǎng),但我感受頗多,主要有以下幾個(gè)方面:

  一、對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的工作人員有了更深入的了解。

  我們知道,中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)文化是"正德厚生、臻于至善",這就要求我們的員工不僅是業(yè)務(wù)方面的能手,而且還應(yīng)該是有愛心、有熱心、有恒心的高素質(zhì)員工。在實(shí)際的工作中,我已真實(shí)地見證了這一切。人民南路營(yíng)業(yè)廳的xx就是其中的一位。

  她不顧平時(shí)工作的繁忙,積極地參加社會(huì)愛心活動(dòng)。作為一名優(yōu)秀的社會(huì)義工,只要一有時(shí)間,她就會(huì)抽空去敬老院、孤兒院,給那些孤寡老人和殘障兒童帶去幸福和溫暖。從這些同事的身上,我已深深地感悟到加強(qiáng)自身的道德修養(yǎng)是對(duì)每一位中國(guó)移動(dòng)員工的基本要求。

  二、對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的業(yè)務(wù)流程有了更深入的了解。

  理論于實(shí)踐,實(shí)踐能更好地檢驗(yàn)理論。說(shuō)起容易做來(lái)難。在理論的學(xué)習(xí)過(guò)程中,我們總是不以為然。當(dāng)自己上臺(tái)操作時(shí),這才發(fā)現(xiàn)不是丟東就是落西。

  可想而知,在以后的'實(shí)際工作中,一定要腳踏實(shí)地,戒驕戒躁,時(shí)刻保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度。此外,在熟悉流程之后,我發(fā)現(xiàn)有些流程過(guò)于繁瑣。這就導(dǎo)致了客戶需求服務(wù)的短時(shí)間性與操作相對(duì)長(zhǎng)時(shí)間性產(chǎn)生了矛盾。

  也許這一矛盾引起了很多客戶在業(yè)務(wù)受理過(guò)程中的不耐煩。在工作中我已遇到多次,由于長(zhǎng)時(shí)間的等待讓他們產(chǎn)生了不滿的情緒從而造成了沖突。所以,這一矛盾應(yīng)引起我們的深思。

  三、對(duì)需要服務(wù)的客戶有了更深入的了解。

  通過(guò)跟來(lái)訪客戶的不斷接觸、交流后我發(fā)現(xiàn),來(lái)訪客戶主要有三種類型:

  1.客戶確實(shí)不了解相關(guān)業(yè)務(wù),經(jīng)咨詢并了解后表示滿意,隨即離開。

  2.客戶完全不了解相關(guān)業(yè)務(wù),經(jīng)再三解釋后仍不明白,因此不情愿離去。

  3.客戶對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)半知半解,由于消費(fèi)費(fèi)用個(gè)人感覺過(guò)多,因此心里稍不平衡,經(jīng)解釋后即使明白也不情愿離開。針對(duì)這幾類客戶,為了提高辦理業(yè)務(wù)的效率和客戶滿意度,我感覺可以適當(dāng)?shù)夭扇∫恍┐胧,如后兩種客戶在辦完相關(guān)業(yè)務(wù)后可直接讓值班經(jīng)理進(jìn)行咨詢接待。

  基于上述對(duì)營(yíng)業(yè)廳的幾點(diǎn)認(rèn)識(shí),我感覺營(yíng)業(yè)廳是否優(yōu)秀直接取決于營(yíng)業(yè)員的表現(xiàn),因此好的營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的營(yíng)業(yè)員必須具備如下幾點(diǎn)要素:

  1.熟練的業(yè)務(wù)能力。業(yè)務(wù)操作的熟練掌握是對(duì)每一位營(yíng)業(yè)廳的員工的最基本要求,這也是員工核心競(jìng)爭(zhēng)力的基本體現(xiàn)。

  2.思想統(tǒng)一,目標(biāo)明確。即俗話說(shuō):"大家的心要齊".切不可各懷心思,南轅北轍。因?yàn)樗枷胫笇?dǎo)行動(dòng),只有大家的思想高度統(tǒng)一了,才會(huì)真正把目標(biāo)落實(shí)到行動(dòng)中來(lái)。

  3.團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的精神,不強(qiáng)調(diào)個(gè)人英雄主義。因?yàn)槊總(gè)員工的績(jī)效是與營(yíng)業(yè)廳掛鉤的,整體不好,局部再好,也沒(méi)辦法體現(xiàn)你的優(yōu)秀。木桶原理已很好地詮釋了這一切。

  4.強(qiáng)烈的責(zé)任感。個(gè)人要在團(tuán)隊(duì)中找好自己的位置,明確自己的職能。一旦發(fā)生問(wèn)題,千萬(wàn)不可相互推委,要有勇于承擔(dān)責(zé)任的勇氣。如果缺乏這點(diǎn),那團(tuán)隊(duì)將無(wú)法凝聚,也就更加談不上發(fā)揮超強(qiáng)戰(zhàn)斗力了。

  三個(gè)月的實(shí)習(xí)工作不僅是對(duì)我動(dòng)手能力的一次提高,更是對(duì)我思想上的一次洗禮。在接下來(lái)的三個(gè)月我將更加勇往直前,愈挫愈勇,向成為一名優(yōu)秀的營(yíng)銷者而不斷奮進(jìn)。

營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)總結(jié)10

  轉(zhuǎn)眼間我在營(yíng)業(yè)廳愉快而充實(shí)的實(shí)習(xí)工作即將結(jié)束了。我在這段期間得到了廳經(jīng)理和同事們無(wú)微不至的關(guān)照與幫助,在工作中也學(xué)習(xí)到了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn),現(xiàn)將我在學(xué)府路溝通100服務(wù)廳的工作情況及得到的收獲進(jìn)行以下的報(bào)告:

  一、工作總結(jié)

  起初在到廳之前除了對(duì)廳里工作的片面了解以及在先前培訓(xùn)中學(xué)習(xí)的知識(shí)對(duì)于我來(lái)說(shuō)只是一個(gè)大概的認(rèn)識(shí),由于之前我在貴賓客戶中心的工作很少會(huì)接觸客戶,所以對(duì)前臺(tái)的工作是很緊張的一種心情。因?yàn)樽约弘m然在公司里工作也有5年時(shí)間了,雖說(shuō)也積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn),但是到了這個(gè)陌生的環(huán)境以及從事這份沒(méi)有做過(guò)的崗位,即充滿了期待也懷著一些許的不自信。所以我必須把自己定位成一名新人,只有從頭開始,才有利于我在營(yíng)業(yè)廳的工作,所以凡事我也虛心請(qǐng)教同事們,大家也都很熱心的幫助和指導(dǎo)我。

  通過(guò)這段時(shí)間的工作和學(xué)習(xí),我對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的業(yè)務(wù)流程有了更深入的了解。理論來(lái)源于實(shí)踐,實(shí)踐能更好地檢驗(yàn)理論。說(shuō)起容易做來(lái)難。在理論的學(xué)習(xí)過(guò)程中,我們總是聽著記著,覺得不是很困難。但是當(dāng)真正自己上臺(tái)操作時(shí),這才發(fā)現(xiàn)不是丟東就是落西,甚至?xí)只拍_亂不知所措。

  除了業(yè)務(wù)知識(shí)要進(jìn)行學(xué)習(xí),系統(tǒng)操作也必須熟練,畢竟客戶是在面對(duì)面的等待我們進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理,在與客戶溝通的過(guò)程中,還需要善于進(jìn)行聆聽,這樣才能更好的領(lǐng)會(huì)客戶的表達(dá)以及為客戶辦理或處理客戶所需要得到幫助的問(wèn)題來(lái)加以解決。這和我以前在貴賓中心做客戶經(jīng)理是有共同之處的,但是在營(yíng)業(yè)廳需要更講究談話的藝術(shù)以及各種實(shí)際的禮儀。所以在實(shí)習(xí)期間,以其說(shuō)是我適應(yīng)了這份工作倒不如說(shuō)是我又通過(guò)工作實(shí)踐學(xué)到了新的東西,有了新的收獲。

  二、存在的問(wèn)題

  在工作中,其實(shí)我們要完善自己就得不斷的經(jīng)歷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,分析問(wèn)題和解決問(wèn)題這樣一個(gè)循環(huán),所以在實(shí)習(xí)期我也找到了一些自身的不足,加以分析并努力在今后的工作中進(jìn)行改進(jìn)。

  首先,我是一個(gè)心里不喜歡裝著事情的人,有了事情就想一定把它給解決了才會(huì)踏實(shí),廳經(jīng)理就告知我,今日事今日畢是好事,但是要注意不能急躁,急躁就容易讓人分心,忙中就會(huì)出錯(cuò),所以以后面對(duì)工作的'時(shí)候我一定會(huì)更加有條有穩(wěn)的進(jìn)行,不能分心。

  其次,在面對(duì)面與客戶交流的時(shí)候一定要穩(wěn)住自己的心態(tài),雖然各種客戶都會(huì)有和遇到,但是一定要以平和的心態(tài)來(lái)面對(duì)以及處理客戶的問(wèn)題,所以鍛煉自己的心境很重要,這也正是一名移動(dòng)前臺(tái)工作者所應(yīng)具備的素質(zhì)。

  最后,我還應(yīng)該更加主動(dòng)的參與新的體驗(yàn),包括我們新上線的業(yè)務(wù)以及工作中的一些流程。因?yàn)橹挥凶约簠⑴c了進(jìn)去,才能體會(huì)到客戶所體會(huì)到的感知,有了感同身受,才能更好的為我們的客戶進(jìn)行服務(wù)。

  三、工作思路

  在經(jīng)歷了時(shí)期期的工作以后,今后我也會(huì)更加嚴(yán)格的要求自己,繼續(xù)從事好這份崗位的工作,我主要從以下幾點(diǎn)來(lái)進(jìn)行開展:

  1、繼續(xù)發(fā)揚(yáng)自己勤學(xué)好問(wèn)的品德,多向廳里的同事們請(qǐng)教和學(xué)習(xí),加深業(yè)務(wù)知識(shí)和技能的熟練和掌握,以便今后在工作中,自己的業(yè)務(wù)技能可以繼續(xù)提高。

  2、嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度,維護(hù)公司的利益,盡力幫助客戶解決所遇到的困難和問(wèn)題。嚴(yán)格自己在廳里的考勤,團(tuán)結(jié)每一位同事;突ブ瑸閳F(tuán)隊(duì)的凝聚和建設(shè)貢獻(xiàn)自己的一份微薄力量。

  3、發(fā)現(xiàn)自己的短板的時(shí)候,虛心聽取別人的意見和建議,勤于思考,在工作中發(fā)揚(yáng)創(chuàng)新精神,以良好的心態(tài)來(lái)面對(duì)工作中遇到的困難,多與領(lǐng)導(dǎo)和同事們進(jìn)行溝通,讓我們的服務(wù)得到更多客戶的肯定。

  4、注意安全生產(chǎn),遇到突發(fā)事情的時(shí)候要冷靜處理,及時(shí)上報(bào)。

  5、加強(qiáng)與其他部門同事的溝通和聯(lián)系,遇到跨部門協(xié)作的時(shí)候能夠積極進(jìn)行溝通,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題和反饋問(wèn)題。

  有人說(shuō)營(yíng)業(yè)廳的工作是非常辛苦和枯燥乏味的,但是經(jīng)歷了這段時(shí)間的工作以后,我覺得這份工作我能夠勝任,除了學(xué)習(xí)到新的東西以外,還融入了這樣一個(gè)新的互幫互助的集體中,大家一同在良好的工作氛圍在享受服務(wù)的快樂(lè)。得到客戶的肯定以及那一聲聲真誠(chéng)的“謝謝”,這些正是我們服務(wù)的動(dòng)力和源泉。

營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)總結(jié)11

  20xx年過(guò)去了,我進(jìn)入工商銀行這個(gè)大家庭已經(jīng)有半年了。感謝工商銀行,路支營(yíng)業(yè)廳和永前支行在過(guò)去的6個(gè)月里給了我不斷學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì)。新年伊始,為了給今年的工作打下良好的基礎(chǔ),我將對(duì)過(guò)去半年的培訓(xùn)和工作進(jìn)行總結(jié):

  首先,在路支營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)的一個(gè)月,讓我對(duì)銀行的現(xiàn)金柜工作有了初步而形象的認(rèn)識(shí)。并在韋國(guó)祥師父的指導(dǎo)下進(jìn)行了實(shí)踐。正是這種有效的接觸,使我在此后的培訓(xùn)中能夠很快的熟悉所學(xué)知識(shí)和技能,順利的完成培訓(xùn)任務(wù)。

  其次,在參加新進(jìn)員工的入行培訓(xùn)過(guò)程中,我作為柳州分行的組長(zhǎng),在副組長(zhǎng)和各位同事的支持配合下,努力營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍,積極參加各項(xiàng)活動(dòng),圓滿完成了培訓(xùn)任務(wù)。我們不僅取得了氣排球聯(lián)賽的第二、第三名,而且在結(jié)業(yè)考試中取得了優(yōu)秀的成績(jī)。我和另一位同事榮獲優(yōu)秀學(xué)員,并且我很榮幸的作為優(yōu)秀學(xué)員代表在結(jié)業(yè)典禮上發(fā)言。通過(guò)培訓(xùn),我學(xué)習(xí)了工行的基本知識(shí),全面了解了工行的各項(xiàng)業(yè)務(wù),并掌握了一些臨柜基本技能,為今后的工作打下了基礎(chǔ)。在培訓(xùn)期間的朝夕相處,更是讓我跟同事們結(jié)下了深厚的友誼。

  最后,我很高興能加入工行鐵路支行這個(gè)溫暖的家。過(guò)去六個(gè)月來(lái)我接觸的每一個(gè)同事都讓我感受到了關(guān)懷和友好。在20xx年,我將繼續(xù)堅(jiān)持“工作第一”的原則,認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,努力學(xué)習(xí),提升自我價(jià)值,提高個(gè)人素質(zhì),絕不辜負(fù)各位領(lǐng)導(dǎo)和前輩對(duì)我的關(guān)心和期望,兢兢業(yè)業(yè),努力工作,愛崗敬業(yè),吸取他人之所長(zhǎng),克己之短,為工行貢獻(xiàn)自己的微薄之力!

  履行職務(wù)情況:作為財(cái)務(wù)部總監(jiān)的工作目的是組織公司財(cái)務(wù)人員認(rèn)真貫策執(zhí)行國(guó)家財(cái)經(jīng)法規(guī)、政策,組織做好日常財(cái)務(wù)核算、財(cái)務(wù)監(jiān)督工作,按時(shí)完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)和工作任務(wù)。

  我的工作職責(zé)是:

  1、貫徹執(zhí)行國(guó)家財(cái)經(jīng)政策和會(huì)計(jì)制度,完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

  2、組織做好會(huì)計(jì)核算和監(jiān)督,建立健全收入稽核制度。

  3、建立健全固定資產(chǎn)管理制度,組織資產(chǎn)清查工作。管好貨幣資金和其他流動(dòng)資產(chǎn),檢查資金管理,確保資金安全,負(fù)責(zé)稅務(wù)檢查、各種審計(jì)協(xié)調(diào)工作。

  4、對(duì)月報(bào)、季報(bào)、年報(bào)的真實(shí)合法性負(fù)責(zé)。作為財(cái)務(wù)總監(jiān)我是這樣開展工作的:元月份,正值財(cái)務(wù)決算期間,我認(rèn)真總結(jié)去年的財(cái)務(wù)工作,并為20xx年訂下了財(cái)務(wù)工作設(shè)想。對(duì)各類會(huì)計(jì)檔案,進(jìn)行了分類歸檔。督促下屬財(cái)務(wù)人員完成了20xx年第四季度的五金匯繳任務(wù)。認(rèn)真辦理了銀行往來(lái)詢證函。作決算報(bào)表前,對(duì)財(cái)務(wù)專用電腦進(jìn)行了全面的維護(hù)、管理,對(duì)財(cái)務(wù)專用軟件進(jìn)行了清理、殺毒和備份。

  5、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)方面產(chǎn)生的'業(yè)務(wù)招待等相關(guān)費(fèi)用,進(jìn)行了嚴(yán)格把關(guān)。

  下面就完成公司財(cái)務(wù)部部置工作及主動(dòng)匯報(bào)工作情況如下:

  1、按照要求每月書面向公司財(cái)務(wù)部匯報(bào)了本單位財(cái)務(wù)工作情況。

  2、對(duì)于本單位的重大問(wèn)題都及時(shí)書面或電話向公司財(cái)務(wù)部匯報(bào)。

  3、按要求及時(shí)完成了公司財(cái)務(wù)部部置的各項(xiàng)工作。

  4、協(xié)調(diào)工作情況方面,我認(rèn)為基本做到了這點(diǎn):

 、、我認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律,工作出勤率為100%。

 、凇⒄J(rèn)真參與本單位的經(jīng)濟(jì)合同簽訂、定額工資分配、工資制度改革等,并提出了一些加強(qiáng)管理等方面的建議,取得了良好的效果。

 、邸⒃谄綍r(shí)工作中,主動(dòng)與單位相關(guān)部門協(xié)調(diào)工作,促進(jìn)了財(cái)務(wù)工作及各項(xiàng)管理工作的正常開展。

  以上就是本人一年多來(lái)所獲得的一點(diǎn)成績(jī)和經(jīng)驗(yàn),是自己主觀努力的結(jié)果,也是和與我一起工作的同志們共同配合支持的結(jié)果。在這里我對(duì)多年來(lái)一直重用和支持我工作的公司領(lǐng)導(dǎo)和職工表示衷心的感謝,感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的高度信任,才讓我有了施展才華的工作平臺(tái),使我能為盈眾的發(fā)展和繁榮做出一點(diǎn)貢獻(xiàn)。

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