旅行社實(shí)習(xí)總結(jié)(匯編15篇)
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,做出有指導(dǎo)性結(jié)論的書面材料,它可以給我們下一階段的學(xué)習(xí)和工作生活做指導(dǎo),我想我們需要寫一份總結(jié)了吧?偨Y(jié)怎么寫才是正確的呢?下面是小編精心整理的旅行社實(shí)習(xí)總結(jié),歡迎閱讀與收藏。
旅行社實(shí)習(xí)總結(jié)1
XX年暑假期間,在校團(tuán)委的號(hào)召下,為焦作的“四創(chuàng)”貢獻(xiàn)一份力量,為提高自己各方面的能力,加深自己對(duì)社會(huì)的了解,我參加了由校團(tuán)委主辦、數(shù)學(xué)學(xué)院團(tuán)委承辦、焦作市神洲旅行社大力支持的暑假兼職導(dǎo)游培訓(xùn)社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)(XX年7月10日--XX年7月25日)。
焦作市神洲旅行社成立于1999年5月,是經(jīng)省、市旅游局批準(zhǔn)、焦作工商局注冊(cè)的具有獨(dú)立法人資格的旅游企業(yè)。公司總部座落在焦作市政治、經(jīng)濟(jì)、文化中心焦作人民大會(huì)堂內(nèi),現(xiàn)有員工118名,其中專職導(dǎo)游60名,大專以上學(xué)歷的占95%。歷經(jīng)5年的發(fā)展,已形成了一套嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)的管理體系,現(xiàn)擁有“地接中心、組團(tuán)中心、交通票務(wù)中心、導(dǎo)游中心、外聯(lián)營(yíng)成功策劃、承辦了多趟火車專列、大型團(tuán)隊(duì)等大型活動(dòng)年接待人數(shù)5萬(wàn)人以上。是焦作規(guī)模最大、實(shí)力最強(qiáng)、信譽(yù)最好的旅行社之一,也是省、市旅游局在焦作旅游業(yè)樹起的一面旗幟。
自1999年—XX年連續(xù)三年被河南省旅游局授予重質(zhì)量、守信譽(yù)“河南省優(yōu)秀旅行社”、XX、XX年被授予“河南省最佳旅行社”、XX年—XX年連續(xù)被焦作市委、市政府授予“焦作市旅游工作先進(jìn)單位”榮譽(yù)稱號(hào):XX、XX、XX年在焦作市旅行社千分制考核中連年高名列榜首;地接中心經(jīng)理衛(wèi)軍玲、導(dǎo)游中心經(jīng)理劉友鑫、先后被省文明委、團(tuán)省委、省旅游局授予“河南省文明導(dǎo)游員”、“河南省優(yōu)秀青年導(dǎo)游員”。
在這樣一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)里,我們一行50多個(gè)學(xué)生得到了系統(tǒng)的導(dǎo)游培訓(xùn),在為期半個(gè)月的培訓(xùn)中,從第一天導(dǎo)游中心經(jīng)理劉友鑫就逐日開始對(duì)我們講授導(dǎo)游事務(wù)、導(dǎo)游法律法規(guī)、中國(guó)旅游地理、導(dǎo)游事故處理、山區(qū)導(dǎo)游模擬、海濱導(dǎo)游模擬等基本的導(dǎo)游技能,培訓(xùn)結(jié)束時(shí),焦作市神洲旅行社有限責(zé)任公司還組織我們跟隨旅行團(tuán)到青島、日照等旅游幾個(gè)城市親自體驗(yàn)導(dǎo)游的工作。我們還掌握了必要的旅游常識(shí),如:
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一、待人要真誠(chéng)
踏進(jìn)辦公室,只見幾個(gè)陌生的臉孔。我微笑著和他們打招呼。從那天起,我養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣,每天早上見到他們都要微笑的說(shuō)聲“早晨”或“早上好”,那是我心底真誠(chéng)的問(wèn)候。我總覺(jué)得,經(jīng)常有一些細(xì)微的東西容易被我們忽略,比如輕輕的一聲問(wèn)候,但它卻表達(dá)了對(duì)同事對(duì)朋友的關(guān)懷,也讓他人感覺(jué)到被重視與被關(guān)心。僅僅幾天的時(shí)間,我就和同事們打成一片,我心變成“透明人”的事情根本沒(méi)有發(fā)生。我想,應(yīng)該是我的真誠(chéng),換取了同事的信任。他們把我當(dāng)朋友,也愿意把工作分配給我。
二、要善于溝通
溝通是一種重要的技巧和能力,時(shí)時(shí)都要巧妙運(yùn)用。認(rèn)識(shí)一個(gè)人,首先要記住對(duì)方的名字。了解一個(gè)人,則需要深入的交流。而這些,都要自己主動(dòng)去做。
三、要有熱情和信心
其實(shí),不管在哪個(gè)行業(yè),熱情和信心都是不可或缺的。熱情讓我們對(duì)工作充滿激情,愿意為共同的目標(biāo)奮斗;耐心又讓我們細(xì)致的對(duì)待工作,力求做好每個(gè)細(xì)節(jié),精益求精。激情與耐心互補(bǔ)促進(jìn),才能碰撞出最美麗的火花,工作才一能做到最好。
四、要主動(dòng)出擊
當(dāng)你可以選擇的時(shí)候,把主動(dòng)權(quán)握在自己手中。我想很多人和我一樣,剛進(jìn)實(shí)習(xí)單位的時(shí)候,都做過(guò)類似復(fù)印打字的“雜活”;蛟S同事們認(rèn)為你是小字輩,要從小事做起,但有些時(shí)候,是因?yàn)樗麄冃闹袥](méi)底,不知道你能做什么。做“ 雜活”是工作的必需,卻無(wú)法讓我學(xué)到什么。我決定改變自己的命運(yùn)。有些東西不能選擇,有些東西卻可以選擇。份內(nèi)的工作當(dāng)然要認(rèn)真完成,但勇敢的“主動(dòng)請(qǐng)纓”卻能為你贏得更多的機(jī)會(huì)。只要勤問(wèn)、勤學(xué)、勤做,就會(huì)有意想不到的收獲。
五、要講究條理
如果你不想讓自己在緊急的時(shí)候手忙腳亂,就要養(yǎng)成講究條理性的好習(xí)慣!白鍪裁词虑槎家袟l理,”這是劉經(jīng)理給我的忠告。其它的工作也一樣,講究條理能讓你事半功倍。一位在美國(guó)電視領(lǐng)域頗有成就的中大師兄講過(guò)這么一個(gè)故事:他當(dāng)部門經(jīng)理時(shí),總裁驚訝于他每天都能把如山的信件處理完畢,而其他經(jīng)理桌上總是亂糟糟堆滿信件。師兄說(shuō),“雖然每天信件很
多,但我都按緊急性和重要性排序,再逐一處理!笨偛糜谑前堰@種做法推廣到全公司,整個(gè)公司的運(yùn)作變得有序,效率也提高了。養(yǎng)成講究條理的好習(xí)慣,能讓我們?cè)诠ぷ髦惺芤娣藴\。
在培訓(xùn)期間,我們還了解到焦作市位于河南省西北部,現(xiàn)轄4縣2市5區(qū),轄區(qū)面積4071平方公里,總?cè)丝?30萬(wàn)人,城市人口72萬(wàn)人,是一座新興的旅游城市。焦作山水風(fēng)光雄偉壯麗,以“四大景區(qū)、十大景點(diǎn)”為代表的山水精品景觀,呈現(xiàn)出“山水相依,雄中含秀,文厚景優(yōu),南北兼長(zhǎng)”的特色。國(guó)家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)、國(guó)家地質(zhì)公園、國(guó)家森林公園云臺(tái)山鐘秀毓秀,水絕山雄。省級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)神農(nóng)山雄險(xiǎn)奇絕,紫金頂峰雄太行,白松嶺嶺絕天下。
省級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)青天河高峽平湖,頗具“三峽”神韻,有“北方三峽”之美譽(yù)。省級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)青龍峽原始清新,氣候獨(dú)特,被譽(yù)為山水畫廊,避暑勝地。而山水囤奇、形神相依的群英湖,中華太極拳發(fā)祥地陳家溝,雍正皇帝治理黃河的行宮嘉應(yīng)觀,唐宋八大家之首韓愈的陵園,世界歷史文化名人朱載堉的紀(jì)念館,底蘊(yùn)豐厚的順澗湖古周城,自然休閑的丹河峽谷,依山而建的中央電視臺(tái)焦作影視城,現(xiàn)代城市娛樂(lè)場(chǎng)所龍?jiān)春䴓?lè)園,薈萃珍禽異獸、奇花名木的森林動(dòng)物園等十大景點(diǎn)則特色各具,精彩紛呈。
我們還掌握了焦作地區(qū)的著名景區(qū)景點(diǎn)的詳細(xì)資料,云臺(tái)山、神農(nóng)山、青龍峽、青天河、峰林峽等著名景區(qū)的導(dǎo)游資料。
云臺(tái)山屬太行山系,是豫北的名山。因山勢(shì)險(xiǎn)峻,主峰孤密秀矗,形似一口巨鍋,兀覆在群峰之上,山間常年云霧繚繞,故得名云臺(tái)山。
云臺(tái)山位于河南省焦作市東北30公里的修武縣境 內(nèi)。北鄰山西省,東接輝縣市,西與方山對(duì)峙,南面是一望無(wú)際的孤原。這里有大小名峰三十六座,峰巒疊翠,雄奇險(xiǎn)秀。主峰茱萸峰有一片茂密森林,為國(guó)家級(jí)森林公園,堪稱”園中園”。景
區(qū)規(guī)劃總面積約55平方公里。分為三大體系:一、峰岳景區(qū):茱萸峰、三秀峰、疊彩洞、濃秀谷;二、溝谷景區(qū):溫盤峪、子房湖、小寨溝、老潭溝、武周寨;三、宗教景區(qū):真慶宮、萬(wàn)善寺、玄帝觀、百家?guī)r。這里自然景觀優(yōu)美,人文景觀豐富。漢獻(xiàn)帝劉協(xié)、魏晉”竹林七賢”、唐朝孫思邈、唐太宗李世民及其大將尉遲敬等均在此留下了歷史遺跡。
云臺(tái)山山險(xiǎn)水秀,氣候涼爽宜人。這里泉源豐富、植被茂密,原始次生林覆蓋了整個(gè)山巒,各種樹木和奇花異草種類達(dá)400多種。中藥材蘊(yùn)藏豐富,除人參、靈芝外,還有聞名全內(nèi)外的四大懷約,以及茱萸、當(dāng)歸等200多種。唐朝孫思邈曾在些采藥練丹,至今這一帶山區(qū)還流傳著他服仙丹升天的故事。在云臺(tái)山景區(qū)售票處,有一村莊名”岸上”,背靠一天然屏障,山勢(shì)突兀,拓面而起,此山名為”翠屏峰”,峰頂有”閻王鼻”。你看那閻王仰臉向天,自鼻以上是黑的,鼻以下的部分是白的,當(dāng)?shù)厝苏f(shuō)此閻王黑白分明,辨是非,晝斷陽(yáng),夜審陰,是當(dāng)?shù)氐腵主宰,權(quán)力至高無(wú)上。
我們?cè)趧⒔?jīng)理的培訓(xùn)下,知道神農(nóng)山風(fēng)景名勝區(qū),是世界地質(zhì)公園、世界自然基金組織A級(jí)優(yōu)先保護(hù)區(qū)、國(guó)家AAAA級(jí)風(fēng)景旅游區(qū) 、國(guó)家級(jí)獼猴自然保護(hù)區(qū)、省級(jí)科普基地,它位于沁陽(yáng)市城區(qū)西北23公里的太行山麓,共有八大景區(qū)136個(gè)景點(diǎn) ,占地總面積為96平方公里。主峰紫金頂海拔1028米,矗立中天,氣勢(shì)雄渾;三大天門比泰山早154年。這里曾是炎帝神農(nóng)辨百谷,嘗百草,登壇祭天的圣地 ;也是道教創(chuàng)始人老子筑爐煉丹、成道仙升之所 ,古往今來(lái),優(yōu)美的自然風(fēng)光吸引不少帝王將相、文人墨客到此游覽,唐明皇李隆基、韓愈、李商隱等歷代名家曾在此留下許多傳世佳作。這里有雄奇險(xiǎn)峻的紫金壇,更有天下一絕的白松嶺。15600余株白鶴松姿態(tài)萬(wàn)千 、風(fēng)情萬(wàn)種、婀娜多姿地生長(zhǎng)于懸崖絕嶺之巔,居世界五大美人松之首。 神農(nóng)山一年四季景色不同,春賞桃花爛漫、夏看流泉飛瀑、秋觀滿山紅葉、冬覽冰霜玉龍,游走其間,移步換景,恍若人間仙境,令人魄悸魂動(dòng),陡然升華。其山勢(shì)之雄險(xiǎn)奇絕,樹型之屈曲優(yōu)美,景層之深?yuàn)W神秀,當(dāng)推全國(guó)之最。
神農(nóng)山還素有“天然”的美稱,有珍稀植物1912種 、中草藥300余種、名貴中草藥近百種之多,神農(nóng)谷里至今還留傳著“神農(nóng)谷里走一遭,有病不治自己消”的俗語(yǔ);有動(dòng)物216種,其中僅國(guó)家級(jí)保護(hù)動(dòng)物太行獼猴就3000余只,它們?cè)谶@方樂(lè)土攀枝登崖,嬉戲逗玩,平添無(wú)限野趣。神農(nóng)山景區(qū)是休閑渡假、探險(xiǎn)攬勝、科學(xué)考察、回歸自然的絕好去處。植物園
第一次參加社會(huì)實(shí)踐,我明白大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐是引導(dǎo)我們學(xué)生走出校門,走向社會(huì),接觸社會(huì),了解社會(huì),投身社會(huì)的良好形式;是促使大學(xué)生投身改革開放,向工農(nóng)群眾學(xué)習(xí),培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道;是提升思想,修身養(yǎng)性,樹立服務(wù)社會(huì)的思想的有效途徑。通過(guò)參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),有助于我們?cè)谛4髮W(xué)生更新觀念,吸收新的思想與知識(shí)。半個(gè)月的社會(huì)實(shí)踐,一晃而過(guò),卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多的東西,而這些東西將讓我終生受用。社會(huì)實(shí)踐加深了我與社會(huì)各階層人的感情,拉近了我與社會(huì)的距離,也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開拓了視野,增長(zhǎng)了才干,進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負(fù)的歷史使命。社會(huì)才是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂,在那片廣闊的天地里,我們的人生價(jià)值得到了體現(xiàn),為將來(lái)更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)打下了更為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。希望以后還有這樣的機(jī)會(huì),讓我從實(shí)踐中得到鍛煉。
陶淵明說(shuō)過(guò):“ 盛年不再來(lái),一日難再晨,及時(shí)宜自勉,歲月不待人!蔽也粫(huì)讓光陰流逝,愿我與這次參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的全體同學(xué)共勉!
旅行社實(shí)習(xí)總結(jié)2
實(shí)習(xí)是我們邁入社會(huì)這個(gè)大環(huán)境的第一步,是通向?qū)嶋H工作的第一個(gè)人生轉(zhuǎn)折點(diǎn)。把握好這次機(jī)會(huì),立足本職工作對(duì)自身的工作能力和就業(yè)心態(tài)都有不可或缺的作用。下、
實(shí)習(xí)地點(diǎn):煙臺(tái)國(guó)際旅行社
在旅行社中,計(jì)調(diào)首當(dāng)其沖成為其一個(gè)形象代表.它是旅行社完成地接,落實(shí)發(fā)團(tuán)計(jì)劃的總調(diào)度,總指揮,總設(shè)計(jì)."事無(wú)巨細(xì),大權(quán)在握",具有較強(qiáng)的專業(yè)性,自主性,靈活性.如果說(shuō)"外聯(lián)"是辛勤的采購(gòu)員,那么計(jì)調(diào)就是"烹飪大師",經(jīng)他們的巧手要把"酸,甜,苦,麻,辣,咸"的不同滋味調(diào)制出來(lái)以滿足不同團(tuán)隊(duì)的"口味",確實(shí)需要一定的技巧.計(jì)調(diào)人員提高工作效率,避免差錯(cuò)應(yīng)注意以下幾個(gè)方面的問(wèn)題.
一、人性化.
計(jì)調(diào)人員在講話和接電話時(shí)應(yīng)客氣,禮貌,謙虛,簡(jiǎn)潔,利索,大方,善解人意,體貼對(duì)方,養(yǎng)成使用"多關(guān)照","馬上辦","請(qǐng)放心","多合作"等"謙詞"的習(xí)慣,給人親密無(wú)間,春風(fēng)拂面之感.每個(gè)電話,每個(gè)確認(rèn),每個(gè)報(bào)價(jià),每個(gè)說(shuō)明都要充滿感情,以體現(xiàn)你合作的誠(chéng)意,表達(dá)你作業(yè)的信心,顯示你準(zhǔn)備的實(shí)力.書寫信函,公文要規(guī)范化,字面要干凈利落,清楚漂亮,簡(jiǎn)明扼要,準(zhǔn)確鮮明,以贏得對(duì)方的好感,以換取對(duì)方的信任與合作,一個(gè)優(yōu)秀的計(jì)調(diào)人員,一定是這個(gè)旅行社多彩"窗口"的展示,它像"花蕊"一樣吸引四處的"蜜蜂"紛至沓來(lái).
二、條理化.
計(jì)調(diào)人員一定要細(xì)致地閱讀對(duì)方發(fā)來(lái)的接待計(jì)劃,重點(diǎn)是具體時(shí)間,人數(shù),用房數(shù),是否單雙間,小孩是否占床,用早,政府稅如何繳納;抵達(dá)大交通的準(zhǔn)確時(shí)間和抵達(dá)口岸,核查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知對(duì)方,迅速進(jìn)行更改.此外,還要看看人員中有否少數(shù)民族,或宗教信徒,飲食上有無(wú)特殊要求,以便提前通知餐廳;如果發(fā)現(xiàn)有在本地過(guò)生日的游客,記得要送他一個(gè)生日蛋糕以表慶賀.如人數(shù)有增減,要及時(shí)進(jìn)行車輛調(diào)換.條理化是規(guī)范化的核心,是標(biāo)準(zhǔn)化的前奏曲,是程序化的基礎(chǔ).
三、周到化.
"5定"(定房,定票,定車,定導(dǎo)游員,定餐)是計(jì)調(diào)人員的主要任務(wù).隨著海南旅游市場(chǎng)的需要,現(xiàn)在增加了一個(gè)"定高爾夫球".共"6定".盡管事物繁雜繚亂,但計(jì)調(diào)人員頭腦必須時(shí)刻清醒,逐項(xiàng)落實(shí).這很像火車貨運(yùn)段編組站,編不好,就要"穿幫","撞車",甚至"脫節(jié)".俗話說(shuō):"好記性不如爛筆頭".要做到耐心周到,還要特別注意兩個(gè)字.第一個(gè)字是"快",答復(fù)對(duì)方問(wèn)題不可超過(guò)24小時(shí),能解決的'馬上解決,解決問(wèn)題的速度往往代表旅行社的作業(yè)水平,一定要爭(zhēng)分奪秒,快速行動(dòng).第二個(gè)字是"準(zhǔn)",即準(zhǔn)確無(wú)誤,一板一眼,說(shuō)到做到,"不放空炮",不變化無(wú)常.回答對(duì)方的詢問(wèn),要用肯定詞語(yǔ),行還是不行,"行"怎么辦"不行"怎么辦不能模棱兩可,是似而非.
四、多樣化.
組一個(gè)團(tuán)不容易,往往價(jià)格要低質(zhì)量要好,計(jì)調(diào)人員在其中往往發(fā)揮很大作用.因此,計(jì)調(diào)人員要對(duì)地接線路多備幾套不同的價(jià)格方案,以適應(yīng)不同游客的需求,同時(shí)留下取得合理利潤(rùn)的空間.同客戶"討價(jià)還價(jià)"是計(jì)調(diào)人員的家常便飯.有多套方案,多種手段,計(jì)調(diào)就能在"變數(shù)"中求得成功,不能固守"一個(gè)打法",方案要多,要細(xì),要全,你才可"兵來(lái)將擋,水來(lái)土掩",縱然千變?nèi)f化,我有一定之規(guī).五,知識(shí)化.
計(jì)調(diào)人員即要具有正常作業(yè)的常規(guī)手段,還要善于學(xué)習(xí),肯于鉆研,及時(shí)掌握不斷變化的新動(dòng)態(tài),新信息,以提高作業(yè)水平,肯下功夫?qū)W習(xí)新的工作方法,不斷進(jìn)行"自我充電",以求更高,更快,更準(zhǔn),更強(qiáng).如要掌握賓館飯店上下浮動(dòng)的價(jià)位;海陸空價(jià)格的調(diào)整,航班的變化;本地新景點(diǎn),新線路的情況,不能靠"聽人家說(shuō)",也不能靠電話問(wèn),應(yīng)注重實(shí)地考察,只有掌握詳細(xì),準(zhǔn)確的一手材料,才能沉著應(yīng)戰(zhàn),對(duì)答如流,保證作業(yè)迅速流暢.
計(jì)調(diào)人員不僅要"埋頭拉車",也要"抬頭看路",要先學(xué)一步,快學(xué)一步,早學(xué)一步,以豐富的知識(shí)武裝自己,以最快的速度從各種渠道獲得最新的資訊,并付諸研究運(yùn)用,才可以"春江水暖鴨先知".虛心苦學(xué),知識(shí)化運(yùn)作其實(shí)是最大的竅門.
旅行社實(shí)習(xí)總結(jié)3
我感覺(jué)在學(xué)校學(xué)到的理論知識(shí)和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不是一個(gè)概念,我想這也是學(xué)校之所以暑假讓我們學(xué)習(xí)的原因。讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí),培養(yǎng)和提高學(xué)生的能力,理論聯(lián)系實(shí)際。我認(rèn)為旅游管理專業(yè)中實(shí)踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實(shí)際,提高了我們調(diào)查研究,觀察問(wèn)題,分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力和方法。培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會(huì)中的生存及能力,在實(shí)習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)團(tuán)隊(duì)精神將會(huì)使我終身受益。
在實(shí)習(xí)期間我體會(huì)到旅游這個(gè)行業(yè)中旅行社,社與社之間的競(jìng)爭(zhēng),人與人競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度。在旅行社這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識(shí),還需要你懂得如何為人處事和接人帶物,以及對(duì)旅游景區(qū)顧客的耐心以及責(zé)任心。著實(shí)更為重要的在實(shí)際的過(guò)程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識(shí)的淺薄,經(jīng)驗(yàn)的缺乏真是學(xué)到用時(shí)方恨少。
這一切都為我們敞開了大門,提供了機(jī)遇,因此,我們要善于抓住它,把握它。要乘勢(shì)而上,時(shí)不我待,要急起直追。
學(xué)海無(wú)涯,人生苦短。時(shí)代在前進(jìn),社會(huì)在發(fā)展。因此導(dǎo)游也要不斷地確立新高度,不斷地挑戰(zhàn)自己,不斷地超越自己。
實(shí)踐出真知,讓我們?cè)谧约旱墓ぷ鲘徫簧现绣憻挸砷L(zhǎng),在風(fēng)雨中百煉成鋼,F(xiàn)在是競(jìng)爭(zhēng)社會(huì),竟?fàn)幖ち,因此?yōu)勝劣汰已成為一種歷史的必然。長(zhǎng)江后浪推前浪,奔騰不息向海洋。我相信,青出于藍(lán)而勝于藍(lán),一代更比一代強(qiáng)。我相信,經(jīng)過(guò)目前這個(gè)短暫的過(guò)渡時(shí)期,在不久的將來(lái),經(jīng)過(guò)大浪淘沙,一定會(huì)出現(xiàn)一大批優(yōu)秀的、出類拔萃的導(dǎo)游群體。那時(shí),人們會(huì)對(duì)導(dǎo)游隊(duì)伍刮目相看,重新評(píng)定。
我以后的就業(yè)是為了在旅行社里能夠更好的利用自己學(xué)到的知識(shí)在旅游行業(yè)里混出自己的一片天空來(lái),所以我覺(jué)得以后在旅行社工作應(yīng)該具備很多能力。
能力是完成某一具體活動(dòng)所必備的知識(shí)、技術(shù)、本領(lǐng)及處世方式等因素的總和,包括完成一定活動(dòng)的具體方式以及順利完成一定活動(dòng)所必須的心理特征。能力并不局限于知識(shí)、學(xué)歷和資格。一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生可能具有良好的知識(shí)基礎(chǔ),但并不能等同于他已具備實(shí)際能力。能力總是與某一具體的活動(dòng)聯(lián)系在一起,它隨著活動(dòng)的改變而變化。能力包括的范圍非常廣泛,如對(duì)基礎(chǔ)知識(shí)的掌握能力,技術(shù)操作能力,與別人溝通交往的能力,自我管理和管理他人的能力,分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力,團(tuán)隊(duì)合作能力等等。
旅行社在一個(gè)動(dòng)態(tài)的市場(chǎng)環(huán)境中生存和發(fā)展,旅行社服務(wù)的無(wú)形性、不可見性、差異性、不可貯存性等特點(diǎn),對(duì)服務(wù)人員的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性和適應(yīng)性提出了更高的要求。這個(gè)假期我在廣州十三行國(guó)際旅行社有限責(zé)任公司進(jìn)行了認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí),通過(guò)實(shí)習(xí)我學(xué)習(xí)到了很多東西,我個(gè)人認(rèn)為,旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)該一專多能,他們應(yīng)具備以下幾方面的能力:
(一)交際能力
善于與他人交往是旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備的首要能力,專業(yè)服務(wù)人員必須懂得怎樣與顧客接觸,建立和維持關(guān)系,學(xué)會(huì)傾聽別人的意見,表達(dá)自己的想法,注重交往藝術(shù),能夠區(qū)別不同性格、不同場(chǎng)合、不同年齡、不同文化背景的人應(yīng)采取的交往方式,有正確的'服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度,才能為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
(二)合作能力
旅行征服務(wù)工作不像某些物質(zhì)生產(chǎn)那樣工序分明,無(wú)論是前臺(tái)還是后臺(tái)的服務(wù)人員,都必須與上司、下屬、同事、顧客、供應(yīng)商等進(jìn)行合作。專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)有全局的觀念,較強(qiáng)的協(xié)調(diào)、溝通意識(shí),學(xué)會(huì)與供應(yīng)商協(xié)商,與同事合作,充分發(fā)揮不同角色的作用,利用現(xiàn)有各種因素,為顧客提供滿意的服務(wù),真正發(fā)揮旅行社的紐帶、中介作用。
(三)學(xué)習(xí)能力
旅行社專業(yè)服務(wù)人員為顧客提供服務(wù)的過(guò)程,也是一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程。服務(wù)人員必須根據(jù)顧客的具體需要確立服務(wù)方式。服務(wù)人員越了解顧客的期望,就越能為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。市場(chǎng)需求的不斷變化,要求旅游服務(wù)人員應(yīng)有不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能的能力,有較強(qiáng)的適應(yīng)性。
(四)教育、說(shuō)服能力
在旅游服務(wù)過(guò)程中,顧客往往必須參與服務(wù)過(guò)程,配合服務(wù)人員的工作,因此,顧客在消費(fèi)過(guò)程中,學(xué)習(xí)必要的知識(shí)和技能。然而,不少顧客,特別是第一次接受旅游服務(wù)的顧客,卻缺乏消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)和足夠知識(shí),這就要求專業(yè)服務(wù)人員做好這類顧客的指導(dǎo)和培訓(xùn)工作。旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備通過(guò)語(yǔ)言去吸引人、打動(dòng)人、說(shuō)服人的能力,懂得清晰、簡(jiǎn)潔、明了地表達(dá)自己的思想,為顧客提供準(zhǔn)確、易懂的信息,服務(wù)的過(guò)程也是一個(gè)信息溝通的過(guò)程,個(gè)人溝通能力直接影響到溝通的結(jié)果。
(五)企業(yè)環(huán)境、顧客知識(shí)
在服務(wù)過(guò)程中,對(duì)企業(yè)內(nèi)部環(huán)境、對(duì)市場(chǎng)情況、對(duì)顧客的特點(diǎn)掌握得越全面,就越能為顧客提供滿意的服務(wù)。例如,服務(wù)人員善于觀察顧客的消費(fèi)行為,設(shè)身處地為顧客著想,根據(jù)企業(yè)本身的特點(diǎn),調(diào)整自己的服務(wù)方式,可以使服務(wù)工作更順利地完成。
(六)文化修養(yǎng)
旅游不僅是一項(xiàng)物質(zhì)享受,更是一項(xiàng)高尚的精神文化享受,旅行社專業(yè)服務(wù)人員無(wú)疑應(yīng)具備一定的文化修養(yǎng),才能夠與顧客更融洽、更有效地溝通。旅行社專業(yè)人員若能“上知天文,下曉地理”,具備廣博的知識(shí)和良好的精神面貌,將有利于與顧客之間的感情交流。
(七)技術(shù)性能力
技術(shù)性能力是完成某一具體服務(wù)活動(dòng)所需要的本領(lǐng)。旅行社往往可以通過(guò)培訓(xùn),使服務(wù)人員掌握一定的操作程序,適應(yīng)崗位的需要。對(duì)于某些新招聘的人員來(lái)說(shuō),具備某方面的技術(shù)性能力往往是進(jìn)入某一行業(yè)的最起碼的要求。隨著高新科技飛速發(fā)展,旅行社不斷地推出新的服務(wù)項(xiàng)目,服務(wù)技術(shù)越來(lái)越復(fù)雜,如果服務(wù)人員缺乏技術(shù)知識(shí)和技能,就無(wú)法為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),技術(shù)性能力是旅游服務(wù)人員為顧客提供服務(wù)的基礎(chǔ)。
(八)管理能力
旅行社專業(yè)服務(wù)人員在服務(wù)過(guò)程中,需要與別人建立聯(lián)系,管理自己、激勵(lì)別人、處理沖突、控制情緒等等,這一切都與管理才能有關(guān)。對(duì)于大部分旅行社來(lái)說(shuō),許多人認(rèn)為這一能力的要求往往是針對(duì)決策層、管理層而言,但是在市場(chǎng)導(dǎo)向的管理體制中,企業(yè)組織從“金字塔型”組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)椤暗菇鹱炙汀苯M織結(jié)構(gòu),服務(wù)工作決策權(quán)從管理部門和職能部門轉(zhuǎn)移到服務(wù)工作第一線,每位服務(wù)員都成為服務(wù)工作“管理”人員,因此,管理能力不再是高層管理人員的“專利”。
時(shí)間真的太短暫了,我只能走馬觀花地去接觸和吸收新事物,但我通過(guò)認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)也學(xué)到了很多書本上沒(méi)有的知識(shí),既增長(zhǎng)了見識(shí)、開闊了視野,也提高了實(shí)踐操作能力、豐富了人生閱歷,這將是我走向社會(huì)的一筆最為寶貴的財(cái)富,同時(shí)認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)也從根本上解決了我們學(xué)生的一些思想認(rèn)識(shí)問(wèn)題,促進(jìn)了自身的人生觀、價(jià)值觀和世界觀的轉(zhuǎn)變,更為自己日后就業(yè)指明了方向,對(duì)自己的社會(huì)定位和自身價(jià)值進(jìn)行了一次客觀評(píng)價(jià),使我發(fā)現(xiàn)自身與現(xiàn)實(shí)之間的差距。有句許說(shuō)得好:實(shí)踐出真知。作為一名學(xué)生,要想成為21世紀(jì)的一名合格人才,必須跨出校門,認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí),走向社會(huì),把自己所學(xué)的理論知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐,從實(shí)踐中不斷分析、總結(jié),從而提高自身解決問(wèn)題的能力。走向社會(huì),認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí),可以幫助我們擺正自己的位置:不盲目自大,也不過(guò)分自卑。參加認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí),對(duì)我們樹立正確的人生觀、世界觀、價(jià)值觀有著很大的幫助,對(duì)我們培養(yǎng)事業(yè)心、社會(huì)責(zé)任感也起到了一定作用。
時(shí)間總是在不經(jīng)意間從指尖流逝!回過(guò)頭來(lái)看看這十個(gè)月來(lái)的打滾摸爬,我覺(jué)得自己很幸運(yùn)可以進(jìn)入企業(yè)社區(qū)實(shí)習(xí),我很珍惜這些機(jī)會(huì)。同時(shí)我也深切地感受到“知識(shí)無(wú)限,能力有限”的涵義。在今后的日子里,我會(huì)在學(xué)習(xí)和工作中更加努力,取長(zhǎng)補(bǔ)短,虛心求教,充分發(fā)揮自己的能力,展現(xiàn)自我,積極向上,為成為祖國(guó)的棟梁之才而努力奮斗。
旅行社實(shí)習(xí)總結(jié)4
實(shí)習(xí)期間我了解到以下幾點(diǎn)
1、了解旅游地的內(nèi)外交通。旅游地的環(huán)境保護(hù)等。
2、 了解旅行社的服務(wù)規(guī)程及管理要領(lǐng)。
3、 了解旅行社的性質(zhì),經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)與管理模式。
旅行社是為人們旅行提供服務(wù)的專門機(jī)構(gòu)。旅游活動(dòng)的發(fā)展是旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提條件,從行業(yè)性質(zhì)來(lái)看,旅行社屬于服務(wù)業(yè)。為旅游者提供食。 住。行。游。阻。娛的六方面服務(wù)。從20世紀(jì)20年代我國(guó)第一家旅行社創(chuàng)立,隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。國(guó)家政策的開放與完善,旅游景點(diǎn)的不斷開發(fā)。我國(guó)的旅行社的數(shù)量快速增長(zhǎng),并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升。我國(guó)的旅行社按照經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍劃分為,國(guó)際旅行社和國(guó)內(nèi)旅行社。國(guó)際旅行社經(jīng)營(yíng)入境旅游業(yè)務(wù)。出境旅游業(yè)務(wù)和國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù);國(guó)內(nèi)旅行社專門經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。
旅游資源環(huán)境的好壞直接影響旅行社的經(jīng)營(yíng)。生態(tài)旅游地收入障礙可以是下幾種:
1、 經(jīng)濟(jì)與環(huán)境的矛盾,這集中體現(xiàn)在門票收入與可容納游客量的矛盾上。大量旅游者的介入必然對(duì)旅游地的生態(tài)環(huán)境造成威脅,控制游人數(shù)量又使經(jīng)濟(jì)收益受限。
2、 經(jīng)濟(jì)水平和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的向限。即在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū),旅游業(yè)促動(dòng)其他行業(yè)部門而產(chǎn)出的間接經(jīng)濟(jì)效益遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于旅游直接收入,而生態(tài)旅游地通常位于生態(tài)條件優(yōu)越,人工干擾程度低的地方,這些地區(qū)大多經(jīng)濟(jì)落后,交通不便,生態(tài)旅游地由于受經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和地區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的局限,對(duì)于旅游的強(qiáng)拉動(dòng)力的反饋水平低,最終間接收入低。
3、 旅游收入漏損,由于旅游地經(jīng)濟(jì)體系和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不完善,對(duì)旅游經(jīng)營(yíng)所需要產(chǎn)品的數(shù)量。質(zhì)量供給能力不足,需要大量向外購(gòu)買產(chǎn)品和服務(wù),致使旅游供給市場(chǎng)為區(qū)外經(jīng)濟(jì)實(shí)體控制。世界上優(yōu)秀的生態(tài)旅游地多位于發(fā)展中國(guó)家和地區(qū),而發(fā)展中國(guó)家和地區(qū)由于自身的局限,旅游收入的漏損現(xiàn)象尤其普通。
4、 生態(tài)旅游環(huán)境污染,旅游地亂收費(fèi)等現(xiàn)象阻礙著旅游業(yè)的發(fā)展,有一資料上寫著,就水資源保護(hù)問(wèn)題,記者一行對(duì)西泉眼水庫(kù)進(jìn)行踏訪。在庫(kù)區(qū)兩個(gè)出入口均有管理人員把守。并設(shè)卡收費(fèi)。一名管理人員稱,這里是風(fēng)景旅游區(qū),要進(jìn)入每人必須交10元門票錢,記者一路交了40元門票,給了兩張20元的正規(guī)票據(jù),另一路交了180元,沒(méi)有得到正規(guī)票據(jù)。
據(jù)悉<<哈市西泉眼水庫(kù)保護(hù)區(qū)條例>>于1997年實(shí)施,主要是保護(hù)該地的水資源和森林資源?墒遣恢裁磿r(shí)候起,這里成了旅游勝地不但市民經(jīng)常駕車前來(lái)度假,各種旅行社也將其開發(fā)為旅游線路,水庫(kù)雖然沒(méi)有掛起風(fēng)景旅游區(qū)的標(biāo)志,管理者卻大力發(fā)展起這項(xiàng)”事業(yè)”。
西泉眼水庫(kù)是阿什河上游的第一座控制性水利工程,具有防洪。灌溉。除澇。養(yǎng)魚等功能,總面積達(dá)40。86平方公里,總庫(kù)容4.78立方米。記者了解到,該水庫(kù)魚類資源相當(dāng)豐富。但濫捕也頗為嚴(yán)重,在幾個(gè)賓館的廚房,很多從被唄頭的花鰱魚頭長(zhǎng)寬都在20厘米以上。
庫(kù)區(qū)一類和二類保護(hù)區(qū)內(nèi)還修建了大量度假建筑,距離閘區(qū)不遠(yuǎn)有一排小紅樓,據(jù)當(dāng)?shù)厝私榻B,小紅樓在水庫(kù)開放不久就建了,來(lái)此度假者非常多,生活垃圾和污水都排到了水庫(kù)及庫(kù)區(qū)地下。記者在此看到,岸邊還漂著飲料盒和縮料袋。林邊也有未熄滅的煙頭,一個(gè)偏僻處還堆著糞便。
生態(tài)旅游地的諸多收入障礙必然導(dǎo)致分配障礙,造成各利益主體間的矛盾。任何一方利益得不到保障都會(huì)帶來(lái)負(fù)面影響,對(duì)經(jīng)營(yíng)者服務(wù)者分配不足會(huì)導(dǎo)致決策不合規(guī)范,服務(wù)質(zhì)量下降,欺詐宰客行為增加,敗壞旅游地的形象等,對(duì)景區(qū)分配不足會(huì)造成資源環(huán)境保護(hù)得不到物質(zhì)保障,進(jìn)一步的開發(fā)建設(shè)無(wú)法實(shí)施,社
區(qū)居民參與分配不足,旅游地達(dá)不到預(yù)期的經(jīng)濟(jì)發(fā)展的目標(biāo),而旅游者進(jìn)入旅游地對(duì)自然人文生態(tài)的干擾,造成居民與旅游者之間的矛盾糾紛增加,此外,由于生態(tài)旅游地居民生活水平低,可能出現(xiàn)伐木,偷獵等現(xiàn)象,造成對(duì)旅游資源環(huán)境的壓力。
在學(xué)習(xí)期間使我認(rèn)識(shí)到旅游業(yè)對(duì)地區(qū)及至國(guó)家的`重要性,補(bǔ)充了理論知識(shí)的局限性,提高了實(shí)際的業(yè)務(wù)能力,對(duì)旅行社這一行業(yè)有了更深入的體會(huì)。
一、加強(qiáng)旅游知識(shí)產(chǎn)權(quán)的改革。
我特別留意報(bào)紙雜志上旅行社打出的廣告,我發(fā)現(xiàn)旅行社雖各異,但各旅行社所列出的旅游路線都幾乎相同,在行程用餐住宿,交通等各方面大同小異。因?yàn)槁眯猩绠a(chǎn)品的單一相同,導(dǎo)致各旅行社大打價(jià)格戰(zhàn),各旅行社都盡量壓低一條線路的價(jià)格,這必然會(huì)導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量的下降,而旅行社又不愿去開發(fā)新的旅游路線,旅游產(chǎn)品,因?yàn)橐粭l新的旅游路線的開發(fā)需要大量的人力物力財(cái)力。花費(fèi)成本很大。而且新的線路開發(fā)出去以后很快會(huì)被其他旅行社抄襲使用,這樣會(huì)使旅行社的競(jìng)爭(zhēng)力減弱,所以加強(qiáng)旅游產(chǎn)權(quán)勢(shì)在必行,還不光是保護(hù)旅行社的權(quán)利,更是為了廣大消費(fèi)者能體現(xiàn)新的驚喜。
二、導(dǎo)游人員服務(wù)質(zhì)量下降。
導(dǎo)游人員中,他們的帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)都非常豐富,平均來(lái)說(shuō)都有2。3年的工作經(jīng)驗(yàn),他們的學(xué)歷相對(duì)于其他地方來(lái)說(shuō)學(xué)歷算是高的,都有導(dǎo)游證,但全是初級(jí)。中高級(jí)導(dǎo)游人員沒(méi)有,都為中文導(dǎo)游對(duì)外語(yǔ)人才缺乏,這些導(dǎo)游基本工資較少,一般賺錢多少與出團(tuán)次數(shù)掛鉤團(tuán)多賺的也多。
三、旅游時(shí)間的季節(jié)性。
旅行社行業(yè)的季節(jié)性特點(diǎn)是由旅游市場(chǎng)上的旅游需求的季節(jié)性所形成的,造成旅游需求的季節(jié)性變化的原因主要是小旅游目的地的自然氣候條件,旅游活動(dòng)受自然氣候條件的影響較大。一般來(lái)說(shuō)。氣候適宜的季節(jié)有利于吸引大量的休閑旅游者前來(lái)觀光。度假。而嚴(yán)寒酷暑等惡劣氣候則不利于旅游者的旅游活動(dòng)。(2)旅游客源地的休假制度。充足的閑暇時(shí)間是旅游活動(dòng)的前提條件之一。石節(jié)假日期間,人們外出旅游的時(shí)間成本較小,而在平時(shí),人們外出旅游的時(shí)間成本則較小。旅游需求的旺季和淡季就是在以上兩個(gè)因素的共同作用下產(chǎn)生的 。
旅游需求的季節(jié)性使旅行社行業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)呈現(xiàn)出明星的淡季和旺季的差年。由于旅行社行業(yè)的供給在短期內(nèi)為剛性,而旅游市場(chǎng)上的旅游需求的彈性卻很大,從而導(dǎo)致在旅游
旺季時(shí),旅行社受接待的限制,面對(duì)蜂擁而至的旅游者卻往往只能滿足其中一部分人的需求,無(wú)法接待更多的旅游者,從而失去贏得等多收入的機(jī)會(huì),相反,到了旅游淡季,隨著前來(lái)的旅游者人數(shù)銳減,又造成旅行社接待能力的閑置和各種旅游資源的浪費(fèi)。
關(guān)于旅行社發(fā)展的幾點(diǎn)思考
全國(guó)旅游及旅行行業(yè)最具領(lǐng)導(dǎo)地位的論壇組織—————世界旅游及旅行理事會(huì)積中國(guó)未來(lái)XX年旅游及旅行行業(yè)前景十分樂(lè)觀,預(yù)計(jì)到XX年旅游及旅行業(yè)年增長(zhǎng)率為10。9%旅游業(yè)在促進(jìn)中國(guó)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展方面有著巨大的經(jīng)濟(jì)潛力。XX年中國(guó)旅游業(yè)對(duì)gdp的貢獻(xiàn)為8400余億元人民幣。據(jù)中國(guó)旅游局預(yù)測(cè),2020年全國(guó)旅游業(yè)總收入33000億元人民幣,相當(dāng)于國(guó)內(nèi)總產(chǎn)值的8%,真正成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè),雖然中國(guó)旅行社有著美好的前景,但是中國(guó)旅行社的現(xiàn)狀并不客觀。這主要表現(xiàn)在我國(guó)旅行社的業(yè)務(wù)范圍目窄,多為經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)旅游,觀光旅游來(lái)充分挖掘市場(chǎng)潛力,國(guó)際旅行社的自主能力差,其國(guó)際業(yè)務(wù)多為接待外國(guó)旅行社發(fā)來(lái)的團(tuán)隊(duì),而且雖然旅行社的數(shù)量很多,但是卻表現(xiàn)出散而弱的現(xiàn)象。
以下是我在看的一些材料后,對(duì)于中國(guó)旅行社的一些想法,首先是完成旅行社在市場(chǎng)中的定位,從而更實(shí)際的認(rèn)清現(xiàn)狀與前景然后根據(jù)定位確定旅行社發(fā)展的主要客源,根據(jù)客源的特點(diǎn)創(chuàng)立具有代表性的品牌。鞏固旅行社的核心產(chǎn)品的位置,當(dāng)品牌開始生效后,逐步有規(guī)劃的拓展旅行社的業(yè)務(wù)范圍,在這一過(guò)程中決定成敗有如下幾個(gè)方面的影響因素:網(wǎng)絡(luò)化的科學(xué)技術(shù)和現(xiàn)代化的科學(xué)的管理方法
1、市場(chǎng)定位
對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行分析調(diào)查,認(rèn)清旅行社在旅游市場(chǎng)中的位置,中國(guó)旅游業(yè)從80年代興起,隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,旅行社也在不斷的向?qū)I(yè)化的方向發(fā)展,雖然我們完成了開拓階段,但是如何能夠使中國(guó)的旅行社在世界崛起,仍然處于一個(gè)發(fā)展探索階段,尤其是加入了世界貿(mào)易之后中國(guó)旅行社更是面臨了空前的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。
2、機(jī)遇
加入世界貿(mào)易組織后,中國(guó)的旅行社業(yè)也逐漸認(rèn)清了自身與世界水平的差距因此有助于推動(dòng)旅行社加快了適應(yīng)服務(wù)貿(mào)易的國(guó)際化,汲取國(guó)際旅游市場(chǎng)在管理等方面的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),從而改善中國(guó)旅行社中的一些禁錮的理念增加我國(guó)旅行社的競(jìng)爭(zhēng)力,借鑒國(guó)外一些現(xiàn)代信息技術(shù),他為中國(guó)的旅行社開辟了一個(gè)前景美好的國(guó)際市場(chǎng),這樣就可以增加來(lái)華人數(shù)增強(qiáng)旅游經(jīng)濟(jì)的效益。
3、挑戰(zhàn)
對(duì)方旅行社的介入,給中國(guó)旅行社帶來(lái)了很大的壓力,使得中國(guó)的一些中極旅行社在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中失敗后難在崛起,對(duì)方旅行社在經(jīng)營(yíng)管理方式上的豐富經(jīng)驗(yàn)是其擁有了很強(qiáng)的應(yīng)變能力,對(duì)方合資旅行社的數(shù)量,會(huì)導(dǎo)致行業(yè)竟?fàn)庍M(jìn)一步加劇,客源市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò),人才的激烈競(jìng)爭(zhēng),外企的優(yōu)厚待遇,導(dǎo)致人才流失現(xiàn)象,中國(guó)信息技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的弱勢(shì),使得中國(guó)在旅游市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力顯得較弱。
對(duì)我來(lái)說(shuō)受益匪淺,因此這次實(shí)習(xí)對(duì)旅行社的具體營(yíng)運(yùn)與操作。管理等方面有了了解,這次實(shí)習(xí)也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識(shí)與實(shí)際問(wèn)題的差距,對(duì)旅行社這一行業(yè)有了更深的體會(huì)。
在實(shí)習(xí)期間我體會(huì)到旅游這個(gè)行業(yè)中旅行社。社與社之間的競(jìng)爭(zhēng)人與人競(jìng)爭(zhēng)的 激烈程度。在旅行社業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識(shí),還需要你懂得如何為人處事和接人帶物,以及對(duì)旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心。 著實(shí)更為重要的在實(shí)際的過(guò)程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識(shí)的淺薄,經(jīng)驗(yàn)的缺乏真是學(xué)到用時(shí)方恨少,我感覺(jué)在學(xué)校學(xué)到的理論知識(shí)和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不是一個(gè)概念,我想這也是學(xué)校之所以暑假讓我們學(xué)習(xí)的原因,讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí),培養(yǎng)和提高學(xué)生的能力,理論聯(lián)系實(shí)際,我認(rèn)為旅游管理專業(yè)中實(shí)踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實(shí)際,提高了我們調(diào)查研究,觀察問(wèn)題,分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力和方法,培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會(huì)中的生存及能力,在實(shí)習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)團(tuán)隊(duì)精神將會(huì)使我終身受益。
旅行社實(shí)習(xí)總結(jié)5
從2017年3月1日到2017年5月31日,我在xx旅行社民主門市部實(shí)習(xí),總共實(shí)習(xí)了三個(gè)月。首先,我要在這里感謝呂總和17樓門市部的所有成員,感謝她們?cè)谶@三個(gè)月中所給與我的指導(dǎo)與幫助。是你們使我真正意義上的全面接觸旅行社及旅游行業(yè),使我擺脫了學(xué)生時(shí)代幼稚的想法,了解了作為一個(gè)合格的旅游人應(yīng)該具備什么樣的素質(zhì)。雖然只有短短的三個(gè)月,但是我已經(jīng)較為系統(tǒng)的了解了旅行社操作的流程,也基本熟悉了導(dǎo)游帶團(tuán)的步驟和方法,也使我所學(xué)的理論得到了與實(shí)際結(jié)合的機(jī)會(huì)。下面總結(jié)一下這次實(shí)習(xí)的內(nèi)容。
一:如何當(dāng)好一名實(shí)習(xí)生。
回想當(dāng)初剛進(jìn)來(lái)的時(shí)候,好多人來(lái)應(yīng)聘,但是堅(jiān)持下來(lái)的就只剩下五個(gè)。而在這五個(gè)當(dāng)中,我算是比較好的一個(gè)。如果要問(wèn)我有什么技巧可以告訴大家,我想我有幾招可以和你分享。
首先,你一定要養(yǎng)成做筆記的好習(xí)慣,無(wú)論你的記憶力多么的好,也要隨時(shí)拿著一本小冊(cè)子和一支筆,走到哪記到哪。記些什么東西呢?老總說(shuō)的話要記,計(jì)調(diào)接電話說(shuō)的話要記,導(dǎo)游來(lái)拿單和計(jì)調(diào)說(shuō)的話要記,每天的實(shí)習(xí)心得要記,每天干了什么事要記等等很多。只要你養(yǎng)成記事的好習(xí)慣,就不怕沒(méi)有東西記?赡荛_始的時(shí)候要記很多東西,你一時(shí)消化不了,但是你每天都整理的話,過(guò)不了多久,你就會(huì)發(fā)現(xiàn)你要記的東西會(huì)越來(lái)越少,直至最后根本不用記都可以跟上旅行社其它人的節(jié)奏了。
其次,做事要積極,在辦公室,看見傳真機(jī)發(fā)來(lái)傳真,要過(guò)去查看,該拿給誰(shuí)拿給誰(shuí)?匆娝疀](méi)有了,去打滿回來(lái)?吹接(jì)調(diào)正在接電話,而正好有一個(gè)電話打進(jìn)來(lái),我們應(yīng)該上去接聽。看到有客人來(lái)了,我們要站起來(lái)迎客人進(jìn)到里面入座,倒茶等等之類的事。還有,態(tài)度要積極,辦事要認(rèn)真,細(xì)心。無(wú)論是干什么行業(yè),都離不開細(xì)心和耐心,旅行社更是如此。面對(duì)客人不厭其煩的詢價(jià),提要求,我們應(yīng)該耐心的給予解答,并且細(xì)心的把每項(xiàng)工作做好。具體到我們實(shí)習(xí)生,我們應(yīng)該對(duì)旅行社正式員工交代的每件事都用心去做,認(rèn)真負(fù)責(zé)的去做,去送份資料,簽份合同,收個(gè)錢,買張火車票,送個(gè)包帽等等,雖然看似小事,但是如果我們沒(méi)有做好,就是大事,就會(huì)影響到旅行社的整體運(yùn)作,也容易使我們滋生出壞習(xí)慣。
最后一點(diǎn),就是多留心計(jì)調(diào),經(jīng)理她們是怎么處理事情的。比如遇到客人投訴怎么辦,我們應(yīng)該本著什么樣的態(tài)度去處理投訴;碰到客人打電話來(lái)詢問(wèn)價(jià)格,我們應(yīng)該怎么樣巧妙的報(bào)價(jià);客人要訂機(jī)票,我們應(yīng)該怎么向航空公司詢價(jià);遇到客人想?yún)⒓訉A,我們?yīng)該要向組團(tuán)社落實(shí)什么問(wèn)題等。當(dāng)然了,我們出來(lái)實(shí)習(xí)的,如果能碰到有機(jī)會(huì)跟團(tuán),我們更應(yīng)該打起12分的精神,努力做好筆記,把老導(dǎo)游處理問(wèn)題的方式方法和講解結(jié)構(gòu)記下來(lái),為我們以后帶團(tuán)做準(zhǔn)備。
二:我所學(xué)到的東西。
剛才說(shuō)了我認(rèn)為應(yīng)該怎么樣做好一名實(shí)習(xí)生,下面我就來(lái)說(shuō)說(shuō)我在這三個(gè)月中學(xué)到什么東西。
首先,主要的就是學(xué)到了如何帶團(tuán)。帶團(tuán)是個(gè)很復(fù)雜也很簡(jiǎn)單的事情,說(shuō)它復(fù)雜,因?yàn)槟悴恢揽腿耸窃趺礃拥模@世界那么大,你什么樣的客人都有可能碰到,好色的,吹毛求疵的,粗心的,開心的,挑剔的,不厭其煩的,善良的,總之形形色色的人都有,所以為了滿足絕大多數(shù)人的需求,導(dǎo)游就得變得很八面玲瓏。但是說(shuō)帶團(tuán)簡(jiǎn)單也沒(méi)有錯(cuò),它簡(jiǎn)單到只需要讓客人上車睡覺(jué),下車尿尿,一到景區(qū)拍拍照,回家一問(wèn)啥都不知道。但是,我追求的不是那么膚淺的境界,我希望我的講解能讓參加我旅游團(tuán)的游客都能不虛此行。以現(xiàn)在我的功力來(lái)說(shuō),做到這一點(diǎn)非常的困難,但是我每次跟團(tuán)都在思考如何做得更好。我在跟團(tuán)中,當(dāng)老導(dǎo)游在車上講解,我就拿出本子記下導(dǎo)游說(shuō)些什么內(nèi)容,有時(shí)候不可能把每個(gè)字都記下來(lái),我就記下大概關(guān)鍵的詞語(yǔ),回家再查資料充實(shí)。一定要先把老導(dǎo)游在帶團(tuán)講解中的講解結(jié)構(gòu)寫下來(lái),然后再根據(jù)這個(gè)結(jié)構(gòu)去找資料充實(shí)自己,在以后的講解中伸張出其它的分支。在吃飯的時(shí)候,要和老導(dǎo)游一起,看客人的菜上了沒(méi)有,有多少個(gè)菜,分量怎么樣,客人是否都在開始吃了,只有客人開始吃了,我們才去吃飯。而且動(dòng)作要快,要比客人先吃完。然后去看客人的桌上是不是菜都吃完了,問(wèn)客人吃飽沒(méi)有,如果客人說(shuō)吃不飽,那下頓就要注意做好點(diǎn)。在入住的時(shí)候,讓全陪或領(lǐng)隊(duì)發(fā)房卡,然后最好去到客人房間查看設(shè)施設(shè)備是否齊全,是否有破損,要及時(shí)處理客人房間的問(wèn)題。所有的這些,都是我以前在學(xué)校所沒(méi)有接觸到的,所以通過(guò)幾次的跟團(tuán),我更加深入的了解了如何做好一名導(dǎo)游員。
其次,我學(xué)到了如何處理客人投訴。去旅游總免不了遇到不開心,不痛快的事情。現(xiàn)在旅行社的利潤(rùn)都很薄,而且現(xiàn)在人們出游的次數(shù)比較多,對(duì)一些旅行社以前常用的賺錢手法,如克扣餐標(biāo)、降低住宿標(biāo)準(zhǔn)、進(jìn)購(gòu)物點(diǎn)、加點(diǎn)自費(fèi)項(xiàng)目等都防備心理比較重,所以一個(gè)旅游團(tuán)回來(lái),多多少少都有點(diǎn)問(wèn)題。有些問(wèn)題在導(dǎo)游的解釋下客人能夠理解,但是對(duì)于有些問(wèn)題,客人就不依不饒,甚至上門鬧到辦公室。這時(shí),就需要我們耐心的去和客人解釋了。解釋得好,客人怒氣消去,可能會(huì)介紹其它客人來(lái)參加這個(gè)旅行社的團(tuán);如果解釋不好,客人鬧到旅游局,那這個(gè)旅行社的麻煩就大了,賠錢是小事,傳出去,估計(jì)以后很難做團(tuán)了。所以,對(duì)于客人投訴的處理,一直是旅行社一件很頭疼的事情。我在實(shí)習(xí)中遇到幾次客人投訴,旅行社的老總總是能比較穩(wěn)妥的處理這些事情,F(xiàn)在我就和大家一起分享老總對(duì)于這些問(wèn)題是怎么處理的。首先,我們要本著顧客總是對(duì)的原則去處理問(wèn)題?腿嘶貋(lái)投訴,肯定有他的道理,我們不能一聽客人投訴就馬上反駁他,這樣,讓客人覺(jué)得你蠻不講理。我們應(yīng)該耐心聽取客人的情況描述,在心理一條一條的記錄下來(lái),等客人投訴完了再和他慢慢解釋。接著要聽取全陪和地陪對(duì)于這些事情的敘述,看客人說(shuō)的是否是事實(shí),有沒(méi)有我們不知道的,客人刻意隱瞞的事實(shí)。然后詢問(wèn)地接社和組團(tuán)社的解釋,看他們對(duì)客人投訴的事情有什么看法。最后綜合所有情況,分析出問(wèn)題出在哪里,責(zé)任在哪里,如何跟客人解釋,如何處理。該是地接錯(cuò)就讓地接賠錢,該是我們錯(cuò)就我們賠錢,該是組團(tuán)錯(cuò)就組團(tuán)賠錢。總之要靈活處理,一定要全面聽取所有人的意見,綜合給出自己的處理意見。
最后,我還學(xué)到了如何操作計(jì)調(diào)。我雖然不是跟隨哪一位計(jì)調(diào)學(xué)習(xí),但是我不出團(tuán)的.時(shí)候每天都在辦公室看著計(jì)調(diào)處理事情。所以耳熏目染下,也多多少少知道計(jì)調(diào)的操作流程。做計(jì)調(diào)是個(gè)心細(xì)活,對(duì)于每件事情,都要心非常細(xì)的去做,而且要有耐心,比如核對(duì)機(jī)票和出保險(xiǎn)單?腿说拿趾蜕矸葑C號(hào)不能錯(cuò),要一個(gè)字一個(gè)字,一個(gè)數(shù)字一個(gè)數(shù)字的對(duì)。這就要求計(jì)調(diào)要游耐心和細(xì)心。同時(shí)對(duì)于客人詢價(jià),報(bào)價(jià),和車隊(duì)詢價(jià),和同行搶團(tuán)等,都是計(jì)調(diào)必須要熟練掌握和運(yùn)用的技巧。沒(méi)有幾個(gè)月甚至一年的工作經(jīng)驗(yàn),是當(dāng)不好一名優(yōu)秀的計(jì)調(diào)的、因此,雖然我沒(méi)有練就當(dāng)一名計(jì)調(diào)的本領(lǐng),但是我掌握了如果做好計(jì)調(diào)的一些方法,我就拿出來(lái)和大家分享。
要隨時(shí)在桌面上準(zhǔn)備一支筆和一張草稿紙,隨時(shí)記錄客人信息,車隊(duì)信息,酒店信息等。
要做一本客人來(lái)電登記表,把客人打的電話記下來(lái),把名字和號(hào)碼記下來(lái),把客人的要求記下來(lái)。處理完后,及時(shí)打電話回去。
平時(shí)做好一些常規(guī)行程,最好能把線路分類報(bào)價(jià),并且熟悉價(jià)格浮動(dòng)范圍,當(dāng)客人或同行要詢價(jià)時(shí),快速把分類報(bào)價(jià)加起來(lái),加上浮動(dòng)價(jià)格和利潤(rùn),快速把價(jià)格報(bào)出去。
利用空閑時(shí)間,把車隊(duì)信息,同行信息,酒店信息分類好,把它們歸類后,做成一個(gè)通訊錄,用起來(lái)時(shí)方便。
掌握說(shuō)話技巧。如何巧妙的拒絕客人一些無(wú)理要求,如何壓低車隊(duì)車價(jià),如何壓低酒店住房?jī)r(jià)格等。這些都是一名合格計(jì)調(diào)人員必須掌握和熟練運(yùn)用的技能。
三:我對(duì)旅行社的思考。我之所以選擇現(xiàn)在這家旅行社,很大一部分是想把我說(shuō)學(xué)到的理論知識(shí)用于對(duì)旅行社進(jìn)行考察和日常的管理。但是由于我閱歷有限,不敢說(shuō)本人對(duì)旅行社的進(jìn)行整理和改革。下面我將列出我認(rèn)為需要改進(jìn)的地方。
1.旅行社產(chǎn)品線較為單一,散亂。拳頭產(chǎn)品云南線是比較成熟的產(chǎn)品線,是公司主要盈利點(diǎn)。地接和組團(tuán)游太松散,都是幫別人拉客賺差價(jià)。沒(méi)有自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
2.缺乏專業(yè)人員。廣西地接順帶兼財(cái)務(wù),出國(guó)組團(tuán)隨帶兼機(jī)票和車票,旅行社戰(zhàn)略制定、產(chǎn)品促銷、銷售、宣傳等都是總經(jīng)理一人承擔(dān)。這樣雖然說(shuō)是受限于客觀條件限制,但是如果不把這些職務(wù)分出來(lái),或者重新進(jìn)行整改,我覺(jué)得公司的業(yè)務(wù)會(huì)比較混亂。
3.人員薪資水平不高,留不住人才。在我實(shí)習(xí)的三個(gè)月,很多實(shí)習(xí)生都是來(lái)面試,不上班。有些是來(lái)上班一兩天就走了。我想,這或許和薪資普遍比較低有關(guān)。當(dāng)然,旅行社必須考慮培養(yǎng)成本和人才成本。但是,如果一個(gè)旅行社連留住人的吸引力都沒(méi)有,那還談何發(fā)展?
4.旅行社上下級(jí)缺乏日常溝通。在我感覺(jué),旅行社上下級(jí)除了日常公事外,還沒(méi)有談?wù)撨^(guò)其它話題。我覺(jué)得,在辦公室緊張的辦公環(huán)境中,有時(shí)候上下級(jí)或同級(jí)間聊一點(diǎn)私事,扯一些八卦,不無(wú)成為一種調(diào)節(jié)氣氛,增進(jìn)溝通的好辦法。
5.對(duì)實(shí)習(xí)生的培養(yǎng)方式有待改進(jìn)。剛出學(xué)校的學(xué)生,社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不足,而且想工作的愿望比較強(qiáng)烈,工作熱情和激情比較高。我們旅行社可以利用這段時(shí)間,讓這些實(shí)習(xí)生接觸旅行社行業(yè),通過(guò)跑業(yè)務(wù),在辦公室聽、看計(jì)調(diào)做事,旅行社集中培訓(xùn)等方式,盡快讓實(shí)習(xí)生基本熟悉業(yè)務(wù)流程。但是過(guò)了幾個(gè)月后,如果薪資水平和福利不跟上,很容易造成人才流失,很多人都走了,另謀高就。當(dāng)然,每個(gè)人對(duì)一件事情的看法和期望目標(biāo)不同,得出的結(jié)果也是不同的。我希望旅行社能考慮一下擴(kuò)充隊(duì)伍,對(duì)于比較優(yōu)秀的實(shí)習(xí)生做出適當(dāng)?shù)拇胧┩炝簦瑸槲宜谩?/p>
以上就是我的總結(jié)。謝謝
旅行社實(shí)習(xí)總結(jié)6
20xx年暑假期間,在校團(tuán)委的號(hào)召下,為焦作的“四創(chuàng)”貢獻(xiàn)一份力量,為提高自己各方面的能力,加深自己對(duì)社會(huì)的了解,我參加了由校團(tuán)委主辦、數(shù)學(xué)學(xué)院團(tuán)委承辦、焦作市神洲旅行社大力支持的暑假兼職導(dǎo)游培訓(xùn)社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)(20xx年7月10日--20xx年7月25日)。
焦作市神洲旅行社成立于1999年5月,是經(jīng)省、市旅游局批準(zhǔn)、焦作工商局注冊(cè)的具有獨(dú)立法人資格的旅游企業(yè)。公司總部座落在焦作市政治、經(jīng)濟(jì)、文化中心焦作人民大會(huì)堂內(nèi),現(xiàn)有員工118名,其中專職導(dǎo)游60名,大專以上學(xué)歷的占95%。歷經(jīng)5年的發(fā)展,已形成了一套嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)的'管理體系,現(xiàn)擁有“地接中心、組團(tuán)中心、交通票務(wù)中心、導(dǎo)游中心、外聯(lián)營(yíng)成功策劃、承辦了多趟火車專列、大型團(tuán)隊(duì)等大型活動(dòng)年接待人數(shù)5萬(wàn)人以上。是焦作規(guī)模最大、實(shí)力最強(qiáng)、信譽(yù)最好的旅行社之一,也是省、市旅游局在焦作旅游業(yè)樹起的一面旗幟。
自1999年—20xx年連續(xù)三年被河南省旅游局授予重質(zhì)量、守信譽(yù)“河南省優(yōu)秀旅行社”、20xx、20xx年被授予“河南省最佳旅行社”、20xx年—20xx年連續(xù)被焦作市委、市政府授予“焦作市旅游工作先進(jìn)單位”榮譽(yù)稱號(hào):20xx、20xx、20xx年在焦作市旅行社千分制考核中連年高名列榜首;地接中心經(jīng)理衛(wèi)軍玲、導(dǎo)游中心經(jīng)理劉友鑫、先后被省文明委、團(tuán)省委、省旅游局授予“河南省文明導(dǎo)游員”、“河南省優(yōu)秀青年導(dǎo)游員”。
在這樣一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)里,我們一行50多個(gè)學(xué)生得到了系統(tǒng)的導(dǎo)游培訓(xùn),在為期半個(gè)月的培訓(xùn)中,從第一天導(dǎo)游中心經(jīng)理劉友鑫就逐日開始對(duì)我們講授導(dǎo)游事務(wù)、導(dǎo)游法律法規(guī)、中國(guó)旅游地理、導(dǎo)游事故處理、山區(qū)導(dǎo)游模擬、海濱導(dǎo)游模擬等基本的導(dǎo)游技能,培訓(xùn)結(jié)束時(shí),焦作市神洲旅行社有限責(zé)任公司還組織我們跟隨旅行團(tuán)到青島、日照等旅游幾個(gè)城市親自體驗(yàn)導(dǎo)游的工作。我們還掌握了必要的旅游常識(shí),如:
旅行社實(shí)習(xí)總結(jié)7
實(shí)習(xí)時(shí)間:****年xx月1日—****年xx月25日
實(shí)習(xí)目的:通過(guò)實(shí)踐聯(lián)系理論,鍛煉自己擁有良好的口才,了解服務(wù)行業(yè)知識(shí)和導(dǎo)游講解技巧,了解主題公園的運(yùn)營(yíng)模式和管理方式,在實(shí)習(xí)中學(xué)有所得。同時(shí)使我更好的融入社會(huì),鍛煉了自己,做什么事情都要持之以恒。同時(shí)也提高自己獨(dú)立分析問(wèn)題,解決問(wèn)題的能力,以及自己的組織能力,使自己的整體素質(zhì)得到提升。
實(shí)習(xí)單位概況(**旅行社):
鷹潭春秋旅行社有限公司是經(jīng)江西省旅游局批準(zhǔn)成立,足額繳納了質(zhì)量保證金的股份只旅游企業(yè),在鷹潭市中心擁有現(xiàn)代化得辦公場(chǎng)所及一流的辦公設(shè)備,同時(shí)擁有數(shù)名具有十幾年旅游經(jīng)驗(yàn)的管理人員和一批愛崗敬業(yè),任勞任怨的導(dǎo)游隊(duì)伍。自XX年公司成立以來(lái)通過(guò)廣大員工的共同努力本著“合理的價(jià)格,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念迅速發(fā)展壯大并被旅游局評(píng)為“優(yōu)秀旅行社”。在三清山,龍虎山,婺源等地的地接市場(chǎng)及鷹潭的組團(tuán)市場(chǎng)占有較大的份額。 旅行社社秉承“顧客至上,質(zhì)量第一,立足工會(huì),服務(wù)社會(huì)”的宗旨,以優(yōu)質(zhì)樹聲譽(yù),以優(yōu)質(zhì)求發(fā)展,堅(jiān)持從客戶需要的立場(chǎng)出發(fā),以多元化的旅游服務(wù)項(xiàng)目和特色旅游內(nèi)容滿足廣大客戶的要求。
主要通過(guò)實(shí)習(xí)跟團(tuán)聽?zhēng)煾抵v解,自身觀察和師傅講解來(lái)達(dá)到實(shí)習(xí)效果。通過(guò)此次實(shí)習(xí),讓我進(jìn)一步鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí),培養(yǎng)和提高我的能力,我認(rèn)為旅游旅游管理專業(yè)中實(shí)踐環(huán)節(jié)重要的'理論聯(lián)系實(shí)際,提高了我調(diào)查研究,觀察問(wèn)題,分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力和方法實(shí)習(xí)間所學(xué)習(xí)到的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和團(tuán)隊(duì)精神將使我終身受益。
龍虎山,位于江西省鷹潭市西南20公里的龍虎山風(fēng)景名勝區(qū)境內(nèi),為中國(guó)道教發(fā)祥地,道教正一派“祖庭”。在中國(guó)道教史上有著承先啟后、繼往開來(lái)的地位和作用以及重大影響。
龍虎山原名云錦山,乃獨(dú)秀江南的秀水靈山。此地群峰綿延數(shù)十里,為象山(應(yīng)天山)一支脈西行所致。傳喻九十九條龍?jiān)诖思Y(jié),山狀若龍盤,似虎踞,龍虎爭(zhēng)雄,勢(shì)不相讓;上清溪自東遠(yuǎn)途飄入,依山緩行,繞山轉(zhuǎn)峰,似小憩,似戀景,過(guò)灘呈白,遇潭現(xiàn)綠,或輕聲雅語(yǔ),或靜心沉思。九十九峰二十四巖,盡取水之至柔,繞山轉(zhuǎn)峰之溪水,遍納九十九龍之陽(yáng)剛,山丹水綠,靈性十足。不久,靈山秀水被神靈相中,即差兩仙鶴導(dǎo)引張道陵攜弟子出入于山,煉丹修道。山神知覺(jué),龍虎現(xiàn)身,取代云錦。自后,龍虎山碧水丹山秀其外,道教文化美其中,位居道教名山之首,被譽(yù)為道教第一仙境。
此外,龍虎山景區(qū)應(yīng)天山象山書院是中國(guó)古代哲學(xué)中“頓悟心學(xué)” 派的發(fā)源地;金龍峰馬祖巖是禪宗史上貢獻(xiàn)最大的禪師之一馬祖道早期參禪悟道的場(chǎng)所;仙水巖的崖墓群是中國(guó)葬俗史上的奇觀;“仙女現(xiàn)花”為道教第一絕景、世界第一絕景,等等!洱埢⑸街尽に囄摹份d:“龍虎山歷魏、晉、唐、宋,代有褒崇,若山川之勝,宮宇之麗,人物之繁,仙跡之異,道行之神,爵望之顯。代之慕擬歆艷者,或美之于詩(shī)文,垂之金石,傳遞一千余載!饼埢⑸綆浊陙(lái)積淀而成的豐厚的道教文化遺產(chǎn),和它在中國(guó)道教史上顯赫的祖庭地位,以及對(duì)中國(guó)道教發(fā)展所作的貢獻(xiàn),被人公認(rèn)為“道教第一山”在世界宗教史上也有十分重要的地位。
天師府位于貴溪上清鎮(zhèn),臨清溪,為歷代張?zhí)鞄熎鹁又卦ㄓ邶埢⑸侥_下。北靠西華山,門臨滬溪河,面對(duì)琵琶山,依山帶水,氣勢(shì)雄偉。占地3萬(wàn)多平方米,建筑輝宏,尚存古建筑6000余平方米,全部雕花鏤刻,米紅細(xì)漆,古色古香,一派仙氣(被歷史上門許多皇帝賜號(hào)"宰相家"、"天真人府",尊為道教祖庭。唐代天寶七年(748年),封張道陵第十五代孫為師,并賜田敕免租稅。從此教門興旺,前后建有十大道宮、八十一座道觀、三十六座道院,稱"真仙觀"。宋崇寧四年(11XX年),遷建于上清關(guān)門口上,道觀始稱"天師府"。元延佑六后(1319年)遷移上清長(zhǎng)慶坊,即今天的上清鎮(zhèn)西頭。坊東為元碑亭,有碑石二,其一為敕賜玄教宗傳之碑,元代著名文學(xué)家虞集撰,藝術(shù)家趙孟書,為書法珍品。天師府經(jīng)各朝維修、重建,房舍達(dá)五百余間,占地五萬(wàn)多平方米,整個(gè)府第由府門大堂、后堂、私堂、書屋、花園、萬(wàn)法宗坊等部分組成天師住房和養(yǎng)生殿等面積900余平方米。內(nèi)分大門、儀門、大庭院、三省堂等。層層迭迭,曲徑回廓,甬道貫通,樓房殿閣,形似皇宮,龍柱金壁,雕梁畫棟。院內(nèi)古木參天。周圍豫章成林,陰翳蔽日,環(huán)境清幽,風(fēng)景優(yōu)美。
這段時(shí)間的實(shí)習(xí),我慢慢的了解和熟悉了龍虎山地陪導(dǎo)游的工作步驟和程序,也學(xué)到了專屬于龍虎山導(dǎo)游的專業(yè)導(dǎo)游詞,了解了大部分的行程路線,熟悉了龍虎山的具體路線,分清了龍虎山具體位置,旅游游船的一些情況,以及龍虎山導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中的一些細(xì)節(jié)環(huán)節(jié),我跟團(tuán)去了龍虎山各個(gè)景點(diǎn),了解龍虎山具體的情況,也和游客溝通,了解了來(lái)龍虎山旅游的游客的看法。
在這次實(shí)習(xí)中我深刻的認(rèn)識(shí)到了個(gè)人的提前準(zhǔn)備、學(xué)習(xí)和處理事情的方法對(duì)于從事旅游業(yè)的專業(yè)人士,尤其是直接接觸客人的一線人員的重要性。這些幾乎就已經(jīng)決定了一個(gè)人是否適合從事旅游業(yè)。旅游業(yè)所接觸的東西廣泛并且比較有彈性,因此也對(duì)旅游專業(yè)人員提出了更高的要求。我想這些都需要一步一步留心學(xué)習(xí),不斷總結(jié)。實(shí)習(xí)是一次用自己的眼和耳去感受環(huán)境的機(jī)會(huì),通過(guò)這段實(shí)習(xí),我受益匪淺,我對(duì)自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解,認(rèn)識(shí)到了許多在學(xué)校學(xué)不到的東西,不再局限于書本,而是有了一個(gè)比較全面的了解。從而更深的了解的了自己的不足,該往哪個(gè)方向而努力,這些都是以前所不了解的。我想通過(guò)這次實(shí)習(xí),我會(huì)認(rèn)識(shí)到自己的更多不足,在學(xué)校的學(xué)習(xí)會(huì)更加努力,更加嚴(yán)于律己,努力做到理論與實(shí)踐相結(jié)合,敢于實(shí)踐,做合格的畢業(yè)生!這里也是我們初涉社會(huì)的開端,邁向美好而殘酷的未來(lái),我一直堅(jiān)信自己的能力,即使人生路如順德四通八達(dá)的公路,但方向只有一個(gè),那就是前進(jìn),永不言棄,永不退縮!
旅行社實(shí)習(xí)總結(jié)8
一、實(shí)習(xí)企業(yè)和實(shí)習(xí)時(shí)間
實(shí)習(xí)單位:廣西飛揚(yáng)旅行社
地 址:南寧市民族大道143號(hào)
實(shí)習(xí)時(shí)間:20xx年8月4日——20xx年8月18日
二、企業(yè)概況:
廣西飛揚(yáng)國(guó)際旅行社成立于2004年,經(jīng)國(guó)家旅游管理部門批準(zhǔn),注冊(cè)200萬(wàn)資金足額交納70萬(wàn)元質(zhì)量保證金(國(guó)際社許可證號(hào):L-GX-GJ00064),是中國(guó)飛揚(yáng)國(guó)際旅游聯(lián)盟常務(wù)理事單位,是廣西區(qū)可經(jīng)營(yíng)中越邊境的十一家旅行社之一。主要經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)有:組織接待團(tuán)隊(duì)(散客)在區(qū)內(nèi)旅游及國(guó)內(nèi)旅游,接待外賓入境旅游,中越邊境旅游,商務(wù)考察,會(huì)議及會(huì)務(wù)展覽,代辦旅游證件和東盟十國(guó)簽證件,代訂各地酒店住房及火車、飛機(jī)票務(wù)等。2005年6月,公司被授予“重合同守信用”企業(yè)的榮譽(yù)稱號(hào)。公司秉承“產(chǎn)品創(chuàng)新、誠(chéng)實(shí)守信、客戶至上”的經(jīng)營(yíng)理念,以讓客戶滿意為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),竭誠(chéng)為游客提供熱情、周到、細(xì)致的服務(wù)。 目前公司下屬企業(yè)有:廣西南寧飛揚(yáng)旅行社有限公司(國(guó)內(nèi)社許可證號(hào):L-GX-GN00392)、南寧飛揚(yáng)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)有限公司、廣西飛揚(yáng)國(guó)際旅行社崇左分社、龍州麗江飛揚(yáng)游船有限公司、北京聚才成長(zhǎng)文化傳播有限公司廣西分公司。下設(shè):旅游接待中心、營(yíng)銷中心、計(jì)調(diào)中心、行政中心、主題旅游中心、會(huì)議接待中心和財(cái)務(wù)部。
三、實(shí)習(xí)內(nèi)容:
一開始到了旅行社是聽課和觀摩,了解廣西飛揚(yáng)旅行社的創(chuàng)建,發(fā)展史,知道了銷售,接待,計(jì)調(diào),導(dǎo)游等部門的工作性質(zhì)和任務(wù)。本次實(shí)習(xí)的是前臺(tái)接待和咨詢工作,其實(shí)也就只是給來(lái)咨詢的客人端茶倒水,介紹一些相關(guān)的線路問(wèn)題,然后就是接接電話回答客人的一些相關(guān)問(wèn)題。在這項(xiàng)工作中我首先要充分了解旅行社推出的線路,如線路如何安排,住宿情況,交通工具,游玩景點(diǎn)和注意事項(xiàng)等。
四、實(shí)習(xí)主要收獲和體會(huì)
實(shí)習(xí)后所獲甚多,不僅將我在課堂上學(xué)習(xí)到的知識(shí)和工作實(shí)踐的相結(jié)合,還使我在工作中獲得寶貴的工作經(jīng)驗(yàn),對(duì)于現(xiàn)在社會(huì)上各個(gè)企業(yè)聘用人才時(shí)處處講究經(jīng)驗(yàn)的前提下,這些經(jīng)驗(yàn)對(duì)我的教學(xué)有幫助。
1、在前臺(tái)接待工作中的收獲:在前臺(tái)接待工作中,對(duì)于在和客人交談旅游路線時(shí)的談話、舉止等要適當(dāng)其分,因?yàn)榭腿藢?duì)你的.第一印象非常重要,如何在短時(shí)間內(nèi)讓客人信任你任何參與你的團(tuán)隊(duì)工作是個(gè)很有好的前提。我認(rèn)為:第一必須面帶微笑,讓客人覺(jué)得有一種親切的感覺(jué);第二是在做介紹路線時(shí)要時(shí)刻以客人的立場(chǎng)出發(fā),投其所好;第三是對(duì)于外出游玩的介紹上,要及時(shí)向客人說(shuō)明當(dāng)?shù)氐南M(fèi)情況、風(fēng)俗情況、注意事項(xiàng)等。在前臺(tái)接待與服務(wù)的工作上,不僅要掌握好線路的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧。
2、從其它方面過(guò)程的收獲:這短期的實(shí)習(xí)使我進(jìn)一步的增強(qiáng)我的為人處事和與人交談的能力;學(xué)到從書本中沒(méi)有的知識(shí);鍛煉了自己踏入社會(huì)的部分經(jīng)驗(yàn)和一些應(yīng)該明白的社會(huì)問(wèn)題,做事要懂得變通不要過(guò)于固執(zhí)和呆板。
五、實(shí)習(xí)的想法:
這次的實(shí)習(xí)我感觸良多也有些個(gè)人的想法:
1、在對(duì)知識(shí)體系上旅游系多增加學(xué)生的一些實(shí)際練習(xí)的訓(xùn)練。
2、學(xué)?梢远嚅_選修課程,培養(yǎng)學(xué)生一專多能。
3、在工作中我們的社會(huì)實(shí)踐還是比較少,應(yīng)該努力得去多參加社會(huì)工作以累積自身的經(jīng)驗(yàn)。
六、結(jié)論
這次旅行社的實(shí)習(xí)過(guò)程中,讓我受益的是接觸的人多而且是各個(gè)行業(yè)和層次的,因此也能夠接收各個(gè)方面的信息和知識(shí)。再就是讓我深切的感覺(jué)到知識(shí)的重要性,做好工作除了服務(wù)技巧和協(xié)調(diào)能力外,就是知識(shí),看得出來(lái)無(wú)論哪個(gè)行業(yè)和階層,大家對(duì)于知識(shí)都是相當(dāng)尊重和崇尚的。
俗話說(shuō),讀萬(wàn)卷書,行萬(wàn)里路。這次的實(shí)習(xí)雖然結(jié)束了,但以后的教學(xué)之路還將更長(zhǎng),需要傳授給學(xué)生的知識(shí)也更多,更廣。
旅行社實(shí)習(xí)總結(jié)9
今年3月到7月,我有幸能夠在XX旅行社進(jìn)行實(shí)習(xí)。雖然實(shí)習(xí)時(shí)間有限,每個(gè)星期我都在學(xué)校和旅行社之前來(lái)回跑,但在從中我學(xué)到的東西是我在學(xué)校課堂和書本中難以得到的。
在正式去旅行社之前,我就查找了不少關(guān)于其基本概況、發(fā)展情況的介紹,了解到公司成立于1992年7月,經(jīng)過(guò)多年的經(jīng)營(yíng)發(fā)展,已經(jīng)成為一個(gè)具有較大規(guī)模,充滿活力的專業(yè)化旅游文化企業(yè),所以能夠進(jìn)入這樣一個(gè)大的企業(yè)我感到十分榮幸。
一、實(shí)習(xí)內(nèi)容
實(shí)習(xí)初期,社里給我安排的都是一些基礎(chǔ)性的工作,類似于辦公室文秘的工作,比如收發(fā)文件、打印、端菜送水等等,雖然這些內(nèi)容并沒(méi)有多少技術(shù)含量,但那段時(shí)間讓我對(duì)旅行社的各部門分工和人員有了大致了解。因?yàn)槲抑坝羞^(guò)在酒店客房部前臺(tái)的實(shí)習(xí)經(jīng)歷,我對(duì)前臺(tái)工作也比較感興趣,所以我申請(qǐng)到了前臺(tái)接待和咨詢的崗位。當(dāng)然,我深知做好這一工作需要比較多的工作經(jīng)驗(yàn),好在社里的同事都特別熱心的幫助我,加上我對(duì)這項(xiàng)工作內(nèi)容的興趣,所以進(jìn)步還算是比較快。具體來(lái)說(shuō),前臺(tái)接待包括這樣一些內(nèi)容:
1.接待客人,為客人提供專業(yè)意見。前臺(tái)是旅行社的形象和門面,所以首先我要保持個(gè)人儀表的整潔大方,精神飽滿,熱情的服務(wù)會(huì)給客人留下良好的印象。我熟記了我社提供的各條線路,充分了解客人的旅游動(dòng)機(jī)和目的地意向,并結(jié)合我的專業(yè)知識(shí)為客人推薦合適的旅游線路和方式?腿说'咨詢范圍非常廣泛,包括三餐安排、住宿條件、自費(fèi)項(xiàng)目、機(jī)場(chǎng)來(lái)回接送、景點(diǎn)特色等等各方面,在這個(gè)過(guò)程中,常常會(huì)出現(xiàn)客人的問(wèn)題我無(wú)法回答的情況,我只能求助于師傅。慢慢的在熟悉旅游線路、線路的排期、線路的基本情況后,我漸漸能夠獨(dú)自接待客人,回答他們的問(wèn)詢。
2.票務(wù)服務(wù)。包括各景點(diǎn)門票、火車票、機(jī)票,雖然在電腦上可以快速查詢,但自己對(duì)于各種票價(jià)也要有大致了解,對(duì)同行價(jià)格也要熟記心中,才能迅速準(zhǔn)確的根據(jù)其需求為客人訂票訂車。
3.接聽電話。和在酒店前臺(tái)比起來(lái),在旅行社接聽電話要難得多,因?yàn)樯婕暗膬?nèi)容很廣,特別是投訴電話,對(duì)于沒(méi)有多少經(jīng)驗(yàn)的我來(lái)說(shuō)實(shí)在是難以招架。所以在實(shí)習(xí)期內(nèi)每每同事們接到投訴電話時(shí)我就在旁邊認(rèn)真聽,學(xué)習(xí)他們的說(shuō)話技巧和處理方式。之前在《旅行社管理概論》的課中學(xué)到過(guò)如何處理旅游者的投訴,但真正在實(shí)際操作中還是應(yīng)該視情況而定,但是總的來(lái)說(shuō)還是要主動(dòng)了解投訴者的情況,核實(shí)問(wèn)題,不能刻意回避置之不理,對(duì)待投訴時(shí)要通過(guò)多種渠道挽回不良影響。但我作為一個(gè)實(shí)習(xí)生還是無(wú)法擅自主張為旅游者提供物質(zhì)補(bǔ)償,要記得向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況再做出決定。
4.簽訂旅游合同。這是實(shí)習(xí)了一段時(shí)間后我才開始做的工作,這項(xiàng)工作這是一個(gè)較為漫長(zhǎng)的過(guò)程。首先要為客人講解線路安排以及所涉及的款項(xiàng),與計(jì)調(diào)部門聯(lián)系確定該條線路是否有效和有機(jī)位,再跟游客簽訂合同。擬定好合同后讓客人瀏覽合同中的細(xì)節(jié),客人確定無(wú)誤后再簽名并收取旅游費(fèi)用。當(dāng)面點(diǎn)清款項(xiàng)無(wú)誤后給客人開收據(jù)、發(fā)票,詢問(wèn)客人是否自愿購(gòu)買意外旅游保險(xiǎn),留下客人的聯(lián)系方式后,最后把一份旅游合同、收據(jù)、發(fā)票、旅游線路表一同遞給客人,留一份合同備案。之后要通知計(jì)調(diào)部門幫客人定機(jī)位,報(bào)名參團(tuán),聯(lián)系地接,安排司
機(jī)導(dǎo)游,購(gòu)買旅游意外險(xiǎn)。當(dāng)客人臨近旅游時(shí)間時(shí),要電話或短信再次通知集合上車的時(shí)間、地點(diǎn),并提示帶上必備物品。客人回程后還要向他們?cè)儐?wèn)寶貴意見,并記錄下來(lái)。所以簽訂旅游合同是一項(xiàng)非常需要耐心和細(xì)心的工作,不能遺漏其中任意一個(gè)環(huán)節(jié),才能保證旅游者旅游活動(dòng)的正常開展。
除了前臺(tái)接待,社里還安排過(guò)我兼職導(dǎo)游的一些工作。如簡(jiǎn)單的接機(jī)和送機(jī),由于我之前對(duì)祿口機(jī)場(chǎng)也比較熟悉,所以這項(xiàng)工作并不太難。但是在這個(gè)過(guò)程中,還是要運(yùn)用一些交往技巧,比如在接機(jī)過(guò)程中與客人的談話應(yīng)該和不應(yīng)該涉及的問(wèn)題,返回旅行社需要和不需要報(bào)告的事項(xiàng)等等,都有一定的講究。我還跟著老導(dǎo)游出團(tuán),主要是距離較近的華東線,在實(shí)際操作中我發(fā)現(xiàn),很多時(shí)候地陪、全陪的界限是很模糊的,要不就是一人身兼兩職,而導(dǎo)游往往是肩負(fù)著很大的責(zé)任。由于我實(shí)習(xí)時(shí)間有限,社里給我安排的基本是一日游的線路。記得第一次帶團(tuán)去方特歡樂(lè)世界,雖然在書中學(xué)過(guò)帶團(tuán)的流程,但畢竟是第一次帶團(tuán)還是有一點(diǎn)緊張。游客的成員大多是父母帶著孩子,在車上簡(jiǎn)單介紹自己和游覽行程后,我發(fā)現(xiàn)大多數(shù)孩子依舊表現(xiàn)的很興奮,由于路程也比較長(zhǎng),我就在車上開展了一些小游戲,還表演了一個(gè)小魔術(shù),這些是我平時(shí)自己積累所學(xué)的,現(xiàn)在居然也都派上了用場(chǎng)。抵達(dá)目的地后,我與游客講清了集合的時(shí)間和地點(diǎn),并囑咐家長(zhǎng)照顧好自己的孩子。游覽完后,游客們都很守時(shí),我在點(diǎn)清人數(shù)后集合登車返回旅行社,算是圓滿完成了這次任務(wù)。
二、實(shí)習(xí)收獲
熟記過(guò)《旅行社管理概論》中的理論,終究比不上自己真正進(jìn)入旅行社,了解它的整個(gè)運(yùn)作過(guò)程和經(jīng)營(yíng)管理,才真正理解書中字句的內(nèi)涵。實(shí)習(xí)期間我體會(huì)到如今旅行社行業(yè)以及人與人之間競(jìng)爭(zhēng)的激烈性,身處于旅行社這樣的服務(wù)行業(yè),僅憑專業(yè)知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,為人處事和待人接物都需要懂得,對(duì)于客人也要有很好的耐心和責(zé)任心。特別是在前臺(tái)接待時(shí),向客人介紹線路時(shí)要舉止得體、言語(yǔ)恰當(dāng),還要保持微笑服務(wù),讓客人感到親切。同時(shí)還要學(xué)會(huì)揣摩客人心理,時(shí)刻以客人的立場(chǎng)出發(fā),推薦合適的線路。在帶團(tuán)過(guò)程中,除了要熟練掌握景點(diǎn)介紹外,更要學(xué)會(huì)與游客友好相處,增加回頭客的機(jī)會(huì)。畢竟我們從事的是服務(wù)性的行業(yè),各項(xiàng)安排都應(yīng)該從旅游者的利益出發(fā),為客人著想,才能不斷提升和進(jìn)步。
總的來(lái)說(shuō),我十分感謝學(xué)校能為我們安排這次實(shí)習(xí),也十分感激南京康輝國(guó)際旅行社能接收我為實(shí)習(xí)生。在短短幾個(gè)月中,我學(xué)到了為人處事的方法,增長(zhǎng)了社會(huì)經(jīng)驗(yàn),同時(shí)也意識(shí)到了自己還存在一些不足,比如做事不夠變通等等,也看到了就業(yè)市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)。在之后的學(xué)習(xí)中,我將總結(jié)實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn),不斷從各方面提升自己,為將來(lái)的就業(yè)打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
旅行社實(shí)習(xí)總結(jié)10
計(jì)調(diào)實(shí)習(xí)內(nèi)容及收獲
當(dāng)時(shí)我是實(shí)習(xí)計(jì)調(diào)期,其實(shí)旅行社就是一個(gè)采購(gòu)商。旅行社采購(gòu)酒店,旅行車,導(dǎo)游,景點(diǎn),餐廳,把這些東西組合并增加我們的服務(wù)之后提供給客戶,旅行社賣給客戶的不單單是服務(wù)。而作為一個(gè)采購(gòu)商,我們還要為我們所采購(gòu)的東西負(fù)責(zé),這就決定了我們要掌握更多更好的資源作為給客戶提供良好服務(wù)的基礎(chǔ)。
旅行社計(jì)調(diào)實(shí)習(xí),對(duì)我來(lái)說(shuō)受益匪淺,對(duì)旅行社的具體營(yíng)運(yùn)與操作。管理等方面有了了解,這次實(shí)習(xí)也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識(shí)與實(shí)際問(wèn)題的差距,對(duì)旅行社這一行業(yè)有了更深的體會(huì)。
導(dǎo)游實(shí)習(xí)內(nèi)容及收獲
導(dǎo)游被業(yè)界譽(yù)為旅游業(yè)的靈魂、旅游活動(dòng)的導(dǎo)演。休閑體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待服務(wù)中揮著核心與紐帶作用,其質(zhì)量水平已成為現(xiàn)代旅游者休閑體驗(yàn)質(zhì)量高低的最敏感標(biāo)志,旅游業(yè)的發(fā)展越來(lái)越依賴于導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量整體水平的提高,這對(duì)當(dāng)前導(dǎo)游人員素質(zhì)培養(yǎng)與提高提出迫切要求。
在實(shí)習(xí)期間我跟過(guò)一些入境的接送團(tuán)。在這其中我鬧出過(guò)不少的笑話。這也更加刺激我把英語(yǔ)學(xué)好的決心。后來(lái)我也帶了一些國(guó)內(nèi)團(tuán)。帶國(guó)內(nèi)團(tuán),我還是比較得心應(yīng)手的。在帶團(tuán)過(guò)程中,我常常會(huì)遇到各種各樣的游客,那就要分門別類的對(duì)待他們。對(duì)重要的客人要精心的服務(wù),對(duì)挑剔的客人要耐心的服務(wù),對(duì)特殊的.客人要熱心的服務(wù),我們只有全身心的投入進(jìn)去,全心全意的去做,客人才能真真切切的感受到我們導(dǎo)游的存在。印象比較深刻的是10月2日的四天雙飛的桂林團(tuán)。我成功的解決了一個(gè)家庭,小孩和大人之間的矛盾。并令他們?cè)诠鹆滞娴姆浅S淇。一想到這件事情我就自信百倍。
在帶團(tuán)其中我學(xué)會(huì)了:
1、要管理自己的情緒。導(dǎo)游人員的積極情緒能夠感染游客,因此導(dǎo)游人員應(yīng)保持積極的情緒狀態(tài),及時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)生消極情緒的原因,及時(shí)中止消極情緒帶來(lái)的負(fù)面影響,善于把消極情緒轉(zhuǎn)化為積極情緒。
2、認(rèn)識(shí)游客的情緒。從游客的言行舉止和表情變化判斷游客情緒狀態(tài),幫助游客維持積極情緒,發(fā)現(xiàn)游客出現(xiàn)消極情緒后應(yīng)及時(shí)找出原因并采取措施消除或進(jìn)行調(diào)整。
3、人際關(guān)系管理。與游客交往時(shí),應(yīng)努力給游客以良好的印象,注意一視同仁,避免突出某些游客而造成其他游客的不滿;與協(xié)作者交往時(shí),要擺正自身的位置,尊重、關(guān)心對(duì)方,平等協(xié)商。
4、善于學(xué)習(xí)。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代要求導(dǎo)游人員掌握更多、更深的知識(shí),而這些知識(shí)的掌握,向他人學(xué)習(xí),向那些老的導(dǎo)游學(xué)習(xí)他們的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
旅行社實(shí)習(xí)總結(jié)11
今年暑假,我在襄陽(yáng)寶中旅行社進(jìn)行了為期一個(gè)月的兼職導(dǎo)游實(shí)習(xí),這個(gè)旅行社是經(jīng)旅游局批準(zhǔn)的現(xiàn)代旅游企業(yè),暑期旅行社實(shí)習(xí)總結(jié)。公司擁有一批素質(zhì)高、工作求實(shí)、講信譽(yù)、重質(zhì)量的工作人員。公司下設(shè)旅游門市部30多個(gè),發(fā)展迅猛。
一、 實(shí)習(xí)崗位簡(jiǎn)介
實(shí)習(xí)期間,旅行社首先對(duì)我進(jìn)行了培訓(xùn)。第一步是導(dǎo)游詞的講解,旅行社要求我在一周內(nèi)熟練背誦導(dǎo)游詞,然后用自己的語(yǔ)言講出來(lái);第二步是跟團(tuán)學(xué)習(xí),跟著有經(jīng)驗(yàn)的老導(dǎo)游的旅游團(tuán)的行程學(xué)習(xí),熟悉帶團(tuán)過(guò)程中的流程及旅游線路。 跟了兩次團(tuán)之后,就開始自己獨(dú)立帶團(tuán)。在接到旅行社的帶團(tuán)通知后,首先要去旅行社接帶團(tuán)計(jì)劃,熟悉旅游行程,記下定點(diǎn)賓館和酒店的聯(lián)系方式,收好團(tuán)費(fèi),并及時(shí)與旅游車司機(jī)聯(lián)系(如果是自帶車,只需跟全陪聯(lián)系),確定好接團(tuán)地點(diǎn)和時(shí)間,同時(shí)與全陪確認(rèn)接團(tuán)地點(diǎn)的時(shí)間。
在接到旅游團(tuán)后,開始旅游行程,通過(guò)自我介紹拉近與游客的關(guān)系,與全陪或領(lǐng)隊(duì)溝通,了解團(tuán)內(nèi)成員情況,沿途要進(jìn)行風(fēng)光民俗講解。要景點(diǎn)后要進(jìn)行景點(diǎn)講解,用餐或住宿要提前預(yù)定。在帶團(tuán)過(guò)程中要合理安排時(shí)間,并靈活處理遇到的各種問(wèn)題。
二、作為一名合格的導(dǎo)游,必須對(duì)自己的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。
這段時(shí)間的旅行社實(shí)習(xí),對(duì)我來(lái)說(shuō)受益匪淺,這次實(shí)習(xí)也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識(shí)與實(shí)際問(wèn)題的差距,對(duì)旅行社這一行業(yè)有了更深的體會(huì)。在實(shí)習(xí)期間我體會(huì)到旅游這個(gè)行業(yè)中旅行社,社與社之間的競(jìng)爭(zhēng)、人與人競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度。在旅游業(yè)業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識(shí),還需要你懂得如何為人處事和接人帶物,以及對(duì)旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心。著實(shí)更為重要的在實(shí)際的過(guò)程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識(shí)的淺薄,經(jīng)驗(yàn)的缺乏,真是學(xué)到用時(shí)方恨少,我感覺(jué)在學(xué)校學(xué)到的理論知識(shí)和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不是一個(gè)概念,我想這也是學(xué)校之所以讓我們?cè)谧詈笠粋(gè)學(xué)期實(shí)習(xí)的原因,讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí),培養(yǎng)和提高學(xué)生的能力,理論聯(lián)系實(shí)際,我認(rèn)為實(shí)踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實(shí)際,提高了我們調(diào)查研究,觀察問(wèn)題,分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力和方法,培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會(huì)中的生存及能力,在實(shí)習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和團(tuán)隊(duì)精神將會(huì)使我終,工作總結(jié)《暑期旅行社實(shí)習(xí)總結(jié)》。
三. 實(shí)習(xí)期間我了解到以下幾點(diǎn):
1.了解旅游地的內(nèi)外交通、旅游地的環(huán)境保護(hù)等。
2.了解旅行社的服務(wù)規(guī)程及管理要領(lǐng)
3.了解旅行社的性質(zhì),經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)與管理模式。旅行社是為人們旅行提供服務(wù)的專門機(jī)構(gòu)。旅游活動(dòng)的發(fā)展是旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提條件,從行業(yè)性質(zhì)來(lái)看,旅行社屬于服務(wù)業(yè)。為旅游者提供食、住、行、游、購(gòu)、娛的六方面服務(wù)。從20世紀(jì)20年代我國(guó)第一家旅行社創(chuàng)立,隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、國(guó)家政策的開放與完善,旅游景點(diǎn)的不斷開發(fā),我國(guó)的旅行社的數(shù)量快速增長(zhǎng),并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升。我國(guó)的旅行社按照經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍劃分為:國(guó)際旅行社和國(guó)內(nèi)旅行社。國(guó)際旅行社經(jīng)營(yíng)入境旅游業(yè)務(wù),出境旅游業(yè)務(wù)和國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù);國(guó)內(nèi)旅行社專門經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。
四、 實(shí)習(xí)心得
在實(shí)習(xí)導(dǎo)游的過(guò)程中,我總結(jié)了很多實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和心得體會(huì):
(一)要有強(qiáng)烈的責(zé)任感和服務(wù)熱情。導(dǎo)游工作是一項(xiàng)腦體高度結(jié)合的`服務(wù)工作,態(tài)度決定行動(dòng),擁有強(qiáng)烈的責(zé)任心,才會(huì)在實(shí)際工作中投入滿腔的工作熱情,為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。
(二)要有廣博文化知識(shí)面.導(dǎo)游接觸的游客中,各種社會(huì)背景、文化層次不盡相同,導(dǎo)游就應(yīng)該做一個(gè)雜家“,上知天文下知地理,這樣在進(jìn)行講解中,就可運(yùn)用所掌握的知識(shí)和智慧來(lái)應(yīng)對(duì)。
(三)具有組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力。導(dǎo)游的服務(wù)對(duì)象是不斷變化的復(fù)雜群體,同時(shí)導(dǎo)游工作還離不開旅游接待服務(wù)中氣體相關(guān)部門的配合和支持,任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差,都會(huì)令導(dǎo)游服務(wù)黯然失色,因此要頭腦清晰,有交情組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力,保證游客的旅游活動(dòng)順利進(jìn)行。
(四)要有自信。
(五) 語(yǔ)言清晰準(zhǔn)確,講解生動(dòng)活潑。人們常說(shuō)看景不如聽景。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情,才能抓住他們的注意力。
(六)注意儀容儀表,自身修養(yǎng)。
實(shí)踐使我認(rèn)識(shí)到,做導(dǎo)游的學(xué)問(wèn)很大、很深,不是隨隨便便就可以學(xué)的來(lái),像如何安排路線、食宿、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件、如何與游客進(jìn)行溝通等等,這些方面都要成為游客眼中的“百科全書”,所以要想做個(gè)好導(dǎo)游的確很難,而好的導(dǎo)游服務(wù)對(duì)游客來(lái)說(shuō)的確又是一種享受。要做一個(gè)游客滿意的導(dǎo)游,就要經(jīng)常換位思考,把游客當(dāng)作自己的父母兄弟姐妹來(lái)對(duì)待。要充分認(rèn)識(shí)到,導(dǎo)游就是服務(wù),服務(wù)是導(dǎo)游工作的首要任務(wù),所以,只有做好自我定位,并多站在游客的立場(chǎng)考慮問(wèn)題,并靈活的解決各種問(wèn)題,才能成為一名讓游客滿意的導(dǎo)游。
通過(guò)帶團(tuán),在鍛煉帶團(tuán)技能的同時(shí),也可以豐富感性知識(shí),對(duì)各旅游目的地有所了解。再用學(xué)校中學(xué)得知識(shí)加以論證?梢猿浞诸I(lǐng)悟旅游的樂(lè)趣。祖國(guó)的大好河山和悠久的歷史、燦爛的文化。起先,客戶對(duì)我的工作不了解或是不感興趣,而我對(duì)這一現(xiàn)狀的認(rèn)識(shí)不夠,認(rèn)為通過(guò)不斷地接觸,可以建立起良好的合作關(guān)系。但一段時(shí)間下來(lái),感到效果甚微。于是,我調(diào)整了工作方向,對(duì)客戶進(jìn)行分類。分成“重點(diǎn)客戶”、“普通客戶”、“潛在客戶”。針對(duì)他們的不同特點(diǎn),和我與他們的不同的關(guān)系進(jìn)行促銷。
我在實(shí)習(xí)的過(guò)程中,既有收獲的喜悅,也有一些遺憾。也許是實(shí)習(xí)日子短和我并非導(dǎo)游專業(yè)的關(guān)系,對(duì)導(dǎo)游有些工作的認(rèn)識(shí)僅僅停留在表面,只是在看人做,聽人講如何做,未能夠親身感受、具體處理一些工作,所以未能領(lǐng)會(huì)其精髓。但是通過(guò)實(shí)習(xí),加深了我對(duì)導(dǎo)游基本知識(shí)的理解,豐富了我的旅游學(xué)概論知識(shí),使我對(duì)旅游學(xué)導(dǎo)游有了一定的感性和理性認(rèn)識(shí)。認(rèn)識(shí)到要做好日常企業(yè)導(dǎo)游工作,既要注重導(dǎo)游理論知識(shí)的學(xué)習(xí),更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密相結(jié)合。 通過(guò)這一階段的實(shí)習(xí),我認(rèn)識(shí)到了自己的不足,我將會(huì)在以后的工作學(xué)習(xí)中更加努力,取長(zhǎng)補(bǔ)短,需心求教。我相信自己以后在工作上的表現(xiàn)會(huì)更加出色!不管將來(lái)是在什么地方任職,都會(huì)全力以赴,活出真我的風(fēng)采!
旅行社實(shí)習(xí)總結(jié)12
因?yàn)閷?duì)于旅游的好奇,我來(lái)到了一家旅行社開始了我的見習(xí)生活。雖然我之前也出去旅游過(guò),但是沒(méi)有自己做決定的機(jī)會(huì),更沒(méi)有跟過(guò)團(tuán),所以這樣的見習(xí)機(jī)會(huì)對(duì)我來(lái)說(shuō)也是一件難得的事情。
在報(bào)到的時(shí)候我超過(guò)了約定的時(shí)間,因?yàn)槁肪不熟悉的原因,我找了很久,還問(wèn)了很多人,滿頭大汗來(lái)到了旅行社,我很忐忑遲到會(huì)不會(huì)給人留下不好的印象,但是沒(méi)有想到的是反而是接待我的人說(shuō),沒(méi)有提供具體的路線,是她的工作沒(méi)有做到位,這一個(gè)舉動(dòng)讓我對(duì)之后的工作和學(xué)習(xí)充滿了期待。
因?yàn)闃I(yè)務(wù)不熟悉的.原因,我來(lái)到這里的第一周都是在學(xué)習(xí)中度過(guò),在上班之前將自己的瑣事完成好,在上班的時(shí)間不被其他的事情打亂學(xué)習(xí)的進(jìn)程。我學(xué)習(xí)的內(nèi)容都是各個(gè)旅游景點(diǎn)相關(guān)的內(nèi)容,到達(dá)旅游景點(diǎn)的線路是什么樣的,剛開始我還比較遲鈍,不知道應(yīng)該關(guān)注的重點(diǎn)是什么,但是通過(guò)請(qǐng)教同事,明白是要我分析出到達(dá)景點(diǎn)的最佳線路,同時(shí)看看這些策劃的優(yōu)缺點(diǎn),我們應(yīng)該從中借鑒的優(yōu)點(diǎn)?粗娔X中密密麻麻的文字,我一度想放棄,因?yàn)榭吹奈业难劬Χ伎旎,但是我想著這都是必須要經(jīng)歷的事情,有努力堅(jiān)持了下來(lái),更是將自己學(xué)習(xí)的成果記錄在了筆記中,想著自己會(huì)有用到的一天。
沒(méi)有想到這一天來(lái)的這么快,我不是還是一個(gè)新手,為什么會(huì)讓我來(lái)做呢?這個(gè)想法在我的腦海中一閃而過(guò),想不出原因,還是認(rèn)真做好這個(gè)任務(wù)才是最重要的事情。于是我就對(duì)著之前的筆記中的內(nèi)容,還有各個(gè)不同的策劃方案作為模板,努力讓自己的作品變得盡善盡美,在交上去的時(shí)候,心里還是很忐忑,因?yàn)閺膩?lái)沒(méi)有做過(guò)這種策劃,害怕經(jīng)理批評(píng)我做的不對(duì)。
雖然在之后仍然還會(huì)想到自己的作品會(huì)得到什么樣的評(píng)價(jià),但是工作還是要踏踏實(shí)實(shí)做的,而且在完成任務(wù)之后就愈發(fā)感覺(jué)到自己學(xué)識(shí)的淺薄,所以我在之后的工作中就旨在提高自己,無(wú)論過(guò)程是多么艱難。后來(lái)經(jīng)理將我的方案返回給我時(shí),我看到上面對(duì)我的方案提出一些建議,都十分的中肯,也是面對(duì)我目前的水平最好的改進(jìn)了,很感激經(jīng)理的辛苦,也讓我越來(lái)越認(rèn)同旅行社的工作了。
見習(xí)已經(jīng)結(jié)束,但是我的收獲是巨大的,無(wú)論是在實(shí)踐自己的學(xué)習(xí)上,還是積累工作經(jīng)驗(yàn)上,都得到了很多的幫助。
旅行社實(shí)習(xí)總結(jié)13
經(jīng)過(guò)次實(shí)習(xí)的經(jīng)歷,我很幸運(yùn)的親身體會(huì)到導(dǎo)游對(duì)景點(diǎn)的講解。在這次過(guò)程中,最讓我注意的是導(dǎo)游的講解過(guò)程。因?yàn)閳F(tuán)的人數(shù)有十三人,所以從機(jī)場(chǎng)接到他們上車后,導(dǎo)游講了很正式的歡迎詞(相對(duì)于一般我所接的一個(gè)或兩個(gè)客人,在車上是不用講很正式的歡迎詞的。聽著導(dǎo)游的講解,他的語(yǔ)氣、他的講解能力、他對(duì)客人提問(wèn)的回答都使我深深的感到我僅僅背下導(dǎo)游詞是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。雖然我聽不懂導(dǎo)游的講解內(nèi)容,但他的神情,他一路不停的講解能力,使我認(rèn)識(shí)到在帶團(tuán)之前有針對(duì)性的準(zhǔn)備一些內(nèi)容,也是一種帶團(tuán)的技巧。即使用中文向客人講起一個(gè)話題,若是沒(méi)有事前準(zhǔn)備好,也很難有條理的講好。所以事前準(zhǔn)備充分是個(gè)很好的辦法。
這些是我在實(shí)習(xí)過(guò)程中所做的事情和當(dāng)時(shí)的感受,通過(guò)實(shí)習(xí)我對(duì)于所做過(guò)的事和感受有更深的思考。
我覺(jué)得旅行社在一個(gè)動(dòng)態(tài)的市場(chǎng)環(huán)境中生存和發(fā)展,旅行社服務(wù)的無(wú)形性、不可見性、差異性、不可貯存性等特點(diǎn),對(duì)服務(wù)人員的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性和適應(yīng)性提出了更高的要求。我認(rèn)為,旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)該一專多能,他們應(yīng)具備多方面的能力。首先是交際能力。善于與他人交往是旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備的首要能力,專業(yè)服務(wù)人員必須懂得怎樣與顧客接觸,建立和維持關(guān)系,學(xué)會(huì)傾聽別人的意見,表達(dá)自己的想法,注重交往藝術(shù),能夠區(qū)別不同性格、不同場(chǎng)合、不同年齡、不同文化背景的.人應(yīng)采取的交往方式,有正確的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度,才能為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。其次是合作能力。旅行征服務(wù)工作不像某些物質(zhì)生產(chǎn)那樣工序分明,無(wú)論是前臺(tái)還是后臺(tái)的服務(wù)人員,都必須與上司、下屬、同事、顧客、供應(yīng)商等進(jìn)行合作。專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)有全局的觀念,較強(qiáng)的協(xié)調(diào)、溝通意識(shí),學(xué)會(huì)與供應(yīng)商協(xié)商,與同事合作,充分發(fā)揮不同角色的作用,利用現(xiàn)有各種因素,為顧客提供滿意的服務(wù),真正發(fā)揮旅行社的紐帶、中介作用。然后是學(xué)習(xí)能力。旅行社專業(yè)服務(wù)人員為顧客提供服務(wù)的過(guò)程,也是一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程。服務(wù)人員必須根據(jù)顧客的具體需要確立服務(wù)方式。服務(wù)人員越了解顧客的期望,就越能在工作中體現(xiàn)個(gè)性化的工
...... 短短的一周實(shí)習(xí)結(jié)束了!留給自己的則是無(wú)盡的思考!要成為一名真正的導(dǎo)游,要想讓所有的客人都認(rèn)可你,那么現(xiàn)在就該好好努力了,時(shí)間是不會(huì)等人的!現(xiàn)在的自己可不再是實(shí)習(xí)生,已快是一名公司的員工了!自己的將來(lái),自己到路證明走就看自己證明規(guī)劃了,別再讓錯(cuò)誤重演!因?yàn)樽约阂越?jīng)不起浪費(fèi)了!現(xiàn)在的自己因該是好好調(diào)整自己的心態(tài)去應(yīng)對(duì)一切的事!告訴自己已是成年人!自己可以為自己掌舵了!
旅行社實(shí)習(xí)總結(jié)14
3月25日,我們帶著一份熱情來(lái)到陽(yáng)光旅行社有限責(zé)任公司,希望能夠?qū)W到更多的知識(shí)。經(jīng)過(guò)總經(jīng)理的一翻話我們更是熱血沸騰,我們都認(rèn)識(shí)到從今天開始我的身份就是員工,我們必須以一個(gè)員工的身份要求自己。
在這期間,我以“溝通一個(gè)客人,交上一個(gè)朋友”為我工作的座右銘。因?yàn)樵?jīng)有一個(gè)成功的企業(yè)家當(dāng)記者來(lái)采訪他:?jiǎn)査晒Φ睦碛墒遣皇怯H戚朋友的幫助。他卻理直氣壯地回答記者:“我的公司能夠有今天,是因?yàn)槲覀児径紝⒚總(gè)客人當(dāng)作即將遠(yuǎn)行的朋友!苯(jīng)過(guò)多次出去發(fā)宣傳資料和客人打交道,我深深地知道社會(huì)和學(xué)校完全是兩回事,在學(xué)校我們也許付出一倍或者兩倍都會(huì)有回報(bào),但是在社會(huì)上我們付出了十倍二十倍也不一定有回報(bào)。社會(huì)是一個(gè)大家庭,形形色色的人都有,紛繁復(fù)雜,我們不但要學(xué)會(huì)有足夠的應(yīng)變能力,還要學(xué)會(huì)“忍”的智慧,以忍為進(jìn)。就像有一次我發(fā)宣傳資料,連續(xù)幾次恭敬的遞出資料去,可是客人呢不張不說(shuō),還有點(diǎn)不高興,還真有點(diǎn)賴!就這樣一次又一次的遭受打擊,一次又一次的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),最終才能更佳地和客人溝通。
至于旅行社的經(jīng)營(yíng)模式與工作流程毫不夸張的說(shuō),幾天就看懂了,我們的旅行社主要是策劃為主,營(yíng)銷為輔;是一套策劃加營(yíng)銷的經(jīng)營(yíng)模式。部門分為外聯(lián)部、計(jì)調(diào)部、策劃部和票務(wù)中心?墒且颜嬲墓ぷ髯骱,還需要深入的研究。像票務(wù)中心不但要把宣傳做好,還要了解相關(guān)的票務(wù)信息,了解機(jī)票的折扣情況,在相應(yīng)的時(shí)間為客人預(yù)定機(jī)票,為公司贏得更多的利潤(rùn)。外聯(lián)部的工作我覺(jué)得更是難,除了要與其他各大旅行社聯(lián)系,籠攬更多的客人以外;還要為客人準(zhǔn)備好一份完整的旅游流程,告知客人相關(guān)的注意事項(xiàng)。但這也許是我不會(huì)的緣故吧!常言道:“難者不會(huì),會(huì)者不難。”
有一次,我接了一個(gè)電話是一個(gè)要去旅游的客人,他問(wèn)了我很簡(jiǎn)單三個(gè)問(wèn)題:去華東五市雙飛六日游多少錢?華東五市是那五市?這游程是怎樣的?我的回答都是:無(wú)語(yǔ)。雖然這次接聽電話很失敗,但對(duì)我的啟發(fā)很大。從那天起我開始關(guān)注相關(guān)的信息,看游程、背價(jià)格等。其實(shí)許多事情都是這樣,我們只有去做了,才知道不足的地方,才加以?shī)^斗、努力。
旅行社的'還有許多事情都是挺有意義的!雖然有許多讓我們不滿、氣憤,但當(dāng)我們回味的時(shí)候,卻別有一翻滋味——甜甜的。
生活不是請(qǐng)客吃飯,上帝創(chuàng)造我們,就是要我們工作。在陽(yáng)光旅行社見習(xí)的一個(gè)月一言難盡,但有一點(diǎn)是值得肯定的;它將為我以后的路子打下了牢固的基礎(chǔ),不管是就業(yè)、擇業(yè)、還是創(chuàng)業(yè)。
伴隨著當(dāng)代大學(xué)生的就業(yè)壓力,我系按照“一切為了學(xué)生,為了學(xué)生的一切”的辦學(xué)理念。結(jié)合自身的實(shí)際,獨(dú)僻新徑,實(shí)行學(xué)習(xí)與實(shí)踐相結(jié)合,“雙證制”的辦學(xué)風(fēng)范。
在這座優(yōu)秀的旅游城市———都勻,陽(yáng)春三月正是旅游的黃金時(shí)間。大街小巷一片熱鬧非凡,旅行社也正在干的熱火朝天。作為一名旅游專業(yè)的學(xué)生,這個(gè)大好時(shí)光,正是我們學(xué)習(xí)努力的時(shí)刻。于是我們按照學(xué)校的安排來(lái)到了旅行社進(jìn)行了為期一個(gè)月的見習(xí)任務(wù)。
旅行社實(shí)習(xí)總結(jié)15
因此這次實(shí)習(xí)對(duì)旅行社的具體營(yíng)運(yùn)與操作。管理等方面有了解,實(shí)習(xí)對(duì)我來(lái)說(shuō)受益匪淺。這次實(shí)習(xí)也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識(shí)與實(shí)際問(wèn)題的差距,對(duì)旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告這一行業(yè)有了更深的體會(huì)。
還需要你懂得如何為人處事和接人帶物,實(shí)習(xí)期間我體會(huì)到旅游這個(gè)行業(yè)中旅行社。社與社之間的競(jìng)爭(zhēng)人與人競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度。旅行社業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識(shí)。以及對(duì)旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心。著實(shí)更為重要的實(shí)際的過(guò)程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識(shí)的淺薄,經(jīng)驗(yàn)的缺乏真是學(xué)到用時(shí)方恨少,感覺(jué)在學(xué)校學(xué)到理論知識(shí)和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不是一個(gè)概念,想這也是學(xué)校之所以暑假讓我學(xué)習(xí)的原因,讓我進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí),培養(yǎng)和提高學(xué)生的能力,理論聯(lián)系實(shí)際,認(rèn)為旅游管理專業(yè)中實(shí)踐環(huán)節(jié)重要的理論聯(lián)系實(shí)際,提高了調(diào)查研究,觀察問(wèn)題,分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力和方法,培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會(huì)中的生存及能力,實(shí)習(xí)期間所學(xué)習(xí)到社會(huì)經(jīng)驗(yàn)團(tuán)隊(duì)精神將會(huì)使我終身受益。
實(shí)習(xí)期間我解到以。下幾點(diǎn)。
1、解旅游地的.內(nèi)外交通。旅游地的環(huán)境保護(hù)等。
2、解旅行社的服務(wù)規(guī)程及管理要領(lǐng)。
經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)與管理模式。3解旅行社的性質(zhì)。
旅行社是為人們旅行提供服務(wù)的專門機(jī)構(gòu)。旅游活動(dòng)的發(fā)展是旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提
從行業(yè)性質(zhì)來(lái)看,條件。旅行社屬于服務(wù)業(yè)。為旅游者提供食、住、行、游、阻、娛的六方面服務(wù)。從20世紀(jì)20年代我國(guó)第一家旅行社創(chuàng)立,隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。國(guó)家政策的開放與完善,旅游景點(diǎn)的不斷開發(fā)。國(guó)的旅行社的數(shù)量快速增長(zhǎng),并且服務(wù)質(zhì)量也不斷實(shí)習(xí)報(bào)告提升。國(guó)的旅行社按照經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍劃分為,國(guó)際旅行社和國(guó)內(nèi)旅行社。國(guó)際旅行社經(jīng)營(yíng)入境旅游業(yè)務(wù)。出境旅游業(yè)務(wù)和國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù);國(guó)內(nèi)旅行社專門經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。
旅游資源環(huán)境的好壞直接影響旅行社的經(jīng)營(yíng)。生態(tài)旅游地收入障礙可以是下幾種:
這集中體現(xiàn)在門票收入與可容納游客量的矛盾上。大量旅游者的介入必然對(duì)旅游地的生態(tài)環(huán)境造成威脅,1經(jīng)濟(jì)與環(huán)境的矛盾?刂朴稳藬(shù)量又使經(jīng)濟(jì)收益受限。
旅游業(yè)促動(dòng)其他行業(yè)部門而產(chǎn)出的間接經(jīng)濟(jì)效益遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于旅游直接收入,2經(jīng)濟(jì)水平和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的向限。即在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)。而生態(tài)旅游地通常位于生態(tài)條件優(yōu)越,人工干擾程度低的地方,這些地區(qū)大多經(jīng)濟(jì)落后,交通不便,生態(tài)旅游地由于受經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和地區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的局限,對(duì)于旅游的強(qiáng)拉動(dòng)力的反饋水平低,最終間接收入低。
由于旅游地經(jīng)濟(jì)體系和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不完善,3旅游收入漏損。對(duì)旅游經(jīng)營(yíng)所需要產(chǎn)品的數(shù)量。質(zhì)量供給能力不足,需要大量向外購(gòu)買產(chǎn)品和服務(wù),致使旅游供給市場(chǎng)為區(qū)外經(jīng)濟(jì)實(shí)體控制。世界上優(yōu)秀的生態(tài)旅游地多位于發(fā)展中國(guó)家和地區(qū),而發(fā)展中國(guó)家和地區(qū)由于自身的局限,旅游收入的漏損現(xiàn)象尤其普通。
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