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客服員工實(shí)習(xí)工作總結(jié)

時(shí)間:2023-05-10 11:26:22 實(shí)習(xí)總結(jié) 我要投稿

客服員工實(shí)習(xí)工作總結(jié)集錦11篇

  總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié),它能夠使頭腦更加清醒,目標(biāo)更加明確,為此我們要做好回顧,寫好總結(jié)。如何把總結(jié)做到重點(diǎn)突出呢?以下是小編為大家收集的客服員工實(shí)習(xí)工作總結(jié),僅供參考,大家一起來看看吧。

客服員工實(shí)習(xí)工作總結(jié)集錦11篇

客服員工實(shí)習(xí)工作總結(jié)1

  不知不覺間,一個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間已經(jīng)到了。在這一個(gè)月的實(shí)習(xí)中,我成長(zhǎng)了,也發(fā)現(xiàn)了很多的問題。

  我所在的實(shí)習(xí)單位是__商貿(mào)有限公司。該公司起先是由老板和老板娘兩人攜手辦起來的,是從一個(gè)沒有任何信譽(yù)的小淘寶店,一筆一筆的`做到今天的三個(gè)皇冠,實(shí)在是相當(dāng)?shù)牟蝗菀住?/p>

  做了一個(gè)月的實(shí)習(xí)工作,每天做的事情是很繁瑣,但是是絕對(duì)不能馬虎,因?yàn)橐粋(gè)不留神,就可能損失一個(gè)客戶甚至是帶來一個(gè)差評(píng),嚴(yán)重的可能還會(huì)導(dǎo)致維權(quán)處理。因此,我在我的崗位實(shí)習(xí)中,是非常謹(jǐn)慎和小心的。生怕粗心,弄錯(cuò)事情,那樣損失就慘重了。

  在工作中,就不像是在學(xué)校那么輕松了,不是上上課,吃吃飯,完成完成作業(yè)就可以解決掉一天的日子了。我們每天都是要完成一定的工作量的。

  實(shí)習(xí)了,就意味著我們不是在學(xué)校了,面對(duì)的不單單是客戶,不單單是工作,生活圈子也不僅僅是同學(xué),不僅僅是老師了,我們還要面對(duì)同事,面對(duì)上級(jí),面對(duì)老板。

客服員工實(shí)習(xí)工作總結(jié)2

  通過兩周的呼叫實(shí)習(xí),我學(xué)到了很多,面對(duì)以后的工作,需要我們有耐心,要有不動(dòng)搖的毅力,在工作中,不斷改善自己,也要仔細(xì)發(fā)現(xiàn)周圍的問題,改變對(duì)自己不利的局面,化不利為有利。也不斷改善自己表達(dá)溝通能力,要有團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

  在實(shí)習(xí)中會(huì)遇到各種用戶,面對(duì)不同的客戶。無論客戶態(tài)度如何,但對(duì)待不同的客戶我們?nèi)孕枰⒁舛Y貌用語,因?yàn)槲覀兊难哉Z是代表移動(dòng)公司的,因此,我們要始終對(duì)待客戶文明有禮貌。而且,我們也應(yīng)有將心比心的心態(tài)對(duì)待客戶,我們這次實(shí)習(xí)的時(shí)間大部分是在客戶休息和上班的時(shí)間,有時(shí)候連續(xù)打了十幾通電話都沒有人接聽的或者是匆匆忙忙的就掛了電話的`。當(dāng)客戶太忙就不要糾纏著介紹業(yè)務(wù),免得適得其反。

  每次結(jié)束之后,我們有通過聽自己的錄音和他人的錄音進(jìn)行分析,看到自己的不足之處以便下次改進(jìn)。通過比較發(fā)現(xiàn)自己的不足之處就是,在通話結(jié)束的時(shí)候,如果本次通過比較成功,結(jié)束語就會(huì)充滿熱情,如果不成功,口氣就沒有原先的熱情,甚至有點(diǎn)不耐煩,可能會(huì)給顧客造成不好的印象。在改進(jìn)之后,對(duì)待每一個(gè)客戶,都是以熱情相待,不再帶著個(gè)人的感情色彩。

客服員工實(shí)習(xí)工作總結(jié)3

  通過這次的實(shí)習(xí),我對(duì)于客服的工作也是有了更多的體會(huì),我也是愿意繼續(xù)的去做好,同時(shí)自己一些做的還有進(jìn)步空間的地方也是要繼續(xù)的去提升改進(jìn)。

  進(jìn)入崗位前,我們也是做過一次的培訓(xùn),客服的工作主要也是去回復(fù)客戶的問題,幫他們解決,而我們客服也是需要清楚產(chǎn)品是怎么樣的,又是遇到什么問題該如何的去解決,并且也是要做好服務(wù),所以在培訓(xùn)里面,也是對(duì)于產(chǎn)品的知識(shí),服務(wù)的一些流程都是進(jìn)行了培訓(xùn),讓我也是了解了我們公司的產(chǎn)品,又是會(huì)有哪些問題,是需要去解決的',當(dāng)然工作之中也是不僅僅這些問題,這樣也是需要我們靈活的去根據(jù)產(chǎn)品而幫客戶解決,或者專人去處理的,培訓(xùn)之中的學(xué)習(xí),也是讓我明白,做好一份工作,不但是要對(duì)工作有所了解,相關(guān)的一些知識(shí)也是必須要清楚,同時(shí)學(xué)習(xí)也是更加的有針對(duì)性,工作之中會(huì)用到什么,就要學(xué)好什么,這樣才能做好了工作,同時(shí)又是不會(huì)浪費(fèi)了時(shí)間的,目的性也是更加的強(qiáng)。

客服員工實(shí)習(xí)工作總結(jié)4

  經(jīng)過這次實(shí)習(xí),我更加堅(jiān)定了大學(xué)生網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)的可能性。在開網(wǎng)店的過程中,我學(xué)到了很多東西,其中最重要的就是:做一件事不僅要有信心,決心,還要有毅力,不能一遇到困難就退縮找后路。網(wǎng)店是一筆長(zhǎng)期投資,要不斷的學(xué)習(xí),創(chuàng)新,積累……投入很多的.時(shí)間,精力,物力……積累到一定時(shí)候才會(huì)慢慢的有收獲。我也曾經(jīng)感到很灰暗,力不從心過,那時(shí)候什么消極的思想都會(huì)在腦子里邊轉(zhuǎn),認(rèn)為自己的知識(shí),能力是不是真的很差。但是我們都要對(duì)自己有信心,不斷的鼓勵(lì)自己,突破自己,而且也要找到對(duì)的方向,朝著那個(gè)方向去努力。現(xiàn)在的我,更加堅(jiān)定學(xué)“市場(chǎng)營(yíng)銷”專業(yè)是對(duì)的,我4年得大學(xué)沒白上!

客服員工實(shí)習(xí)工作總結(jié)5

  一、實(shí)習(xí)目的

  這次實(shí)習(xí)是學(xué)習(xí)了兩年的電子商務(wù)專業(yè)后進(jìn)行的一次全面性的實(shí)踐練習(xí),是把所學(xué)的專業(yè)知識(shí)運(yùn)用于社會(huì)實(shí)踐,了解企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理各流程,了解企業(yè)各職能的管理職能,通過了解企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的情況,找出所學(xué)的電子商務(wù)知識(shí)和企業(yè)實(shí)際需要的結(jié)合點(diǎn),幫助企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略,通過現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí),培養(yǎng)自己獨(dú)立分析問題和解決問題的能力,并培養(yǎng)自己的職業(yè)素質(zhì)。

  通過這一次的實(shí)習(xí),主要想達(dá)到以下幾個(gè)目的:

  1、考察自己在校所學(xué)的知識(shí)在實(shí)際應(yīng)用中是否能夠得心應(yīng)手,學(xué)會(huì)致用;

  2、增強(qiáng)自己上崗意識(shí),企業(yè)不是學(xué)校,學(xué)校是一個(gè)學(xué)習(xí)的圣地,可以允許人犯錯(cuò)不斷修正的,企業(yè)是要盈利的社會(huì)組織,不盈利就會(huì)被社會(huì)淘汰,每個(gè)員工都要承受著壓力,把企業(yè)做好的,通過這一次的實(shí)習(xí),可以磨練和增強(qiáng)我的崗位責(zé)任感。

  3、積累工作經(jīng)驗(yàn),公司要培養(yǎng)一個(gè)人才是要成本的,所以公司招聘人才的時(shí)候,一般都會(huì)把有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用,有了這一次的頂崗實(shí)習(xí),可以增強(qiáng)我的工作能力,增強(qiáng)工作中的溝通和適應(yīng)能力,增強(qiáng)做人的才干,積累經(jīng)驗(yàn),為今后的就業(yè)鋪路,

  4、適應(yīng)以后工作的生活方式,在學(xué)校里,有著學(xué)校的規(guī)章制度限制和同學(xué)朋友的真誠(chéng)友誼,剛踏進(jìn)復(fù)雜多彩的社會(huì),是需要一個(gè)過渡期,通過這次實(shí)習(xí),可以提前讓我更加早地了解與體會(huì)真正進(jìn)入社會(huì)后該如何生活,該如何面對(duì)工作與生活的困難,然后找出解決的方法。

  5、通過實(shí)習(xí),回校后有更加明確的目標(biāo),抓緊時(shí)間補(bǔ)習(xí)自己在實(shí)習(xí)中缺乏的知識(shí),為以后的工作做好準(zhǔn)備。

  二、實(shí)習(xí)時(shí)間

  20xx年xx月xx日到20xx年xx月xx日

  三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)

  xx省xx市xx區(qū)

  四、實(shí)習(xí)單位和崗位

  xx電子商務(wù)有限公司,網(wǎng)絡(luò)客服

  五、崗位工作描述

  我是在公司的明星客服部,我們這里的網(wǎng)絡(luò)客服是集售前售后于一身的,每人配置一臺(tái)手提電腦和一臺(tái)座機(jī)電話,每天上公司給定的53KF工作平臺(tái)的客服號(hào)和一個(gè)QQ客服號(hào),售前,耐心地向每一位顧客解說產(chǎn)品性能、使用辦法,引導(dǎo)顧客購物;售后,指導(dǎo)顧客使用產(chǎn)品,消除顧客的疑惑及不滿情緒,除了上客服,還有每天提交自己拿到的訂單,打電話催顧客簽收、催快遞人員派送,偶爾還要打電話回訪顧客,看看顧客使用的情況,看他有沒有需要再繼續(xù)訂購的意愿或者是了解這款產(chǎn)品在市場(chǎng)反應(yīng)如何,還有一項(xiàng)工作就是接電話,由于我們是網(wǎng)站直銷,是有訂購熱線的,經(jīng)常會(huì)有顧客打電話進(jìn)來咨詢我們的產(chǎn)品,我們要非常熟悉公司的產(chǎn)品才能給顧客介紹。

  六、實(shí)習(xí)總結(jié)

  1、實(shí)習(xí)心得:

  (1)沉著、冷靜、有自信地面對(duì)面試

  對(duì)于如今就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)那么激勵(lì)的市場(chǎng)中,想找到一份適合自己的工作并不是特別容易的事,況且對(duì)于一個(gè)還沒有畢業(yè),而且只能做一到兩個(gè)月的兼職工想找一份適合自己的工作并非容易的事,但是我堅(jiān)信我一定會(huì)找到一份適合自己的工作的。

  雖然未來的路誰也無法預(yù)料,但是只要有信心、堅(jiān)定地走下去肯定能夠找到的,當(dāng)然,當(dāng)我在網(wǎng)上投了大量的簡(jiǎn)歷,也到實(shí)地那里面試了好多家,可還是沒有一個(gè)公司愿意要一個(gè)隨時(shí)都會(huì)走人的下屬,雖有失意,但最后在我的沉著、冷靜、自信地面度,最后我找到了一份適合我的工作,而且與我的專業(yè)息息相關(guān)的——網(wǎng)絡(luò)客服。

  失敗并不可怕,可怕的是你被失敗打敗。

  (2)腳踏實(shí)地,從小事做起

  萬事開頭難,做事情是不由得你隨隨便便就能成功完成,必須腳踏實(shí)地地干實(shí)事,單單是憑你口花花的吹噓自己多么能行,別人是不會(huì)認(rèn)同你的,相信你的,所以,在實(shí)習(xí)當(dāng)中,不要因?yàn)樽约旱挠袑W(xué)歷,就可以要干大事,小事就不足為之一提的感覺,必須要一步一個(gè)腳印地學(xué)習(xí),請(qǐng)教別人,把一個(gè)個(gè)問題解決,把一件件的事情做好,事情雖小,也要做出實(shí)效,要不,連一個(gè)打掃衛(wèi)生的職位,別人也不會(huì)請(qǐng)你。

  (3)專著認(rèn)真,注重細(xì)節(jié)

  專著認(rèn)真,注重細(xì)節(jié),在實(shí)習(xí)過程中,我深刻地體會(huì)到這一點(diǎn)的重要性,認(rèn)真的態(tài)度可以體現(xiàn)在細(xì)節(jié)中,就我們這些沒有任何工作經(jīng)驗(yàn)而且是沒有畢業(yè)的大學(xué)生,更要做到這一點(diǎn),特別是在業(yè)務(wù)的這一塊工作的。

  我也是因?yàn)檫@一點(diǎn),讓我受到了教訓(xùn),為什么這么說呢?那次是我上班以來少有爽快的客戶,他只詢問了我?guī)讉(gè)簡(jiǎn)單的問題就訂購了,留好了電話、姓名和住址給我,可當(dāng)我給我們公司的電話給他時(shí),我卻發(fā)錯(cuò)了號(hào)碼,直到那天下午那個(gè)顧客要打錢進(jìn)來時(shí)卻打不通我們公司的電話,第二天打電話過去我才發(fā)覺,客戶非常懷疑我們的網(wǎng)站是否真的,也非常生氣,后來我給客戶道歉,并答應(yīng)客戶免費(fèi)送一些小禮品,也無補(bǔ)于事了,因?yàn)榭蛻粽J(rèn)為這事情好大因素都是我的問題,覺得我做事情馬馬虎虎,不放心與我合作!所以,這個(gè)訂單失去了。

  通過這件事情,我認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤,改進(jìn)自己的工作態(tài)度,不能再像在校的時(shí)候,犯錯(cuò)還可以糾正,現(xiàn)在所做的是不能兒戲,出了差錯(cuò),就會(huì)喪失機(jī)會(huì),有關(guān)于自己本身的生存,公司的命運(yùn),也讓我明白了,做事一定要認(rèn)真,認(rèn)真的態(tài)度,可以從細(xì)節(jié)上體現(xiàn),比如,與客戶洽談、發(fā)我們公司相關(guān)的資料要正確、價(jià)格,這些微不足道的動(dòng)作,足以讓客戶感受到你的認(rèn)真,那自然而言就愿意與你合作了。

  (4)重復(fù)事情,持之以恒

  從事網(wǎng)絡(luò)客服這項(xiàng)工作,雖然是坐在辦公室里面,像個(gè)白領(lǐng)一樣,但是要你天天12個(gè)小時(shí)都要面對(duì)這電腦,打電話,在同一個(gè)地方,面對(duì)同樣的一些人,時(shí)間一長(zhǎng),你就會(huì)感覺到這樣的生活很枯燥,特別是我們這些剛走進(jìn)工作的畢業(yè)生,不習(xí)慣,這也是為什么好多畢業(yè)生老是要換工作的因素之一,其實(shí)不管做什么工作,干什么事情都需要我們有毅力,任何事情做久了我們都會(huì)產(chǎn)生厭倦感的,只是剛剛開始時(shí)有熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,我們需要的是持之以恒,怎樣做到,就需要我們?cè)谄降袑ふ铱鞓,自己給自己找一些有趣的事情做。

  就我做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷來說,每天都要看網(wǎng)站上更新的內(nèi)容并記牢,接待網(wǎng)客,核實(shí)訂單,提交訂單,接聽電話,解決售后問題,這些的工作,時(shí)間一長(zhǎng),也會(huì)成為很枯燥的事情,我就是那樣的在工作久了以后,就開始產(chǎn)生了厭倦,剛開始的熱情也一點(diǎn)點(diǎn)的被時(shí)間給消磨掉了,可是,工作可不是任你想做就做,想不做就不做的,這時(shí)候,就要考驗(yàn)了我們的耐心、毅力,能持之以恒的話,這些工作將會(huì)帶給你豐富的經(jīng)驗(yàn),會(huì)成為一種習(xí)慣;不能堅(jiān)持,只能辭呈,換新環(huán)境,新工作,到頭來,都是一個(gè)新人。

  (5)要學(xué)會(huì)在工作中自我肯定和自我否定。

  在大學(xué)期間我曾在社團(tuán)待過兩年,為把工作做到完美,對(duì)自我采取了否定,目的是激勵(lì)自己下一次要做得更好,而現(xiàn)在工作了,每天都要追求業(yè)績(jī),經(jīng)理曾說過:“有顧客進(jìn)來我們的網(wǎng)站詢問,那就表示她有這個(gè)需要,而你不能說服她購買,那就是你的溝通能力還欠缺,還需要更加努力!苯(jīng)過這次實(shí)習(xí),我深深地體會(huì)到工作的那種壓力以及緊張,今天也你會(huì)接到很多訂單,但難保明天你一單也沒有,所以,做這個(gè)銷售這個(gè)行業(yè),你必須懂得自我總結(jié)、自我肯定和自我否定,只有這樣,你才能更加好的面對(duì)明天,對(duì)于我自身而言,一味的否定自己只會(huì)讓我自己失去對(duì)工作的熱情,對(duì)自己失去信心,所以我現(xiàn)在學(xué)會(huì)了自我肯定和自我否定來增強(qiáng)自己在工作上的信心。

  (6)不能帶自己的情緒,始終微笑工作

  工作不能帶情緒,這一點(diǎn)是我們上司經(jīng)常強(qiáng)調(diào),現(xiàn)在,開發(fā)客戶都不用實(shí)地面對(duì)面地聯(lián)系,可以利用電話、網(wǎng)絡(luò)等手段,可是這不并意味著,工作帶情緒就沒有影響工作了,

  其實(shí),無論哪種哪種方式需找客戶,情緒都會(huì)很大程度影響工作,據(jù)了解,阿里巴巴公司要求每個(gè)員工的桌前都要放一面鏡子,對(duì)著鏡子微笑地打電話,這個(gè)方法可以有效地解決這個(gè)問題,有時(shí)候,我無意中就會(huì)帶情緒工作,特別是打電話,自己的情緒也會(huì)波及到對(duì)方,所以工作效率很低,自己心情好了,多微笑,覺得對(duì)方也會(huì)好聊點(diǎn),遇到的拒絕的情況會(huì)少一點(diǎn)。

  在工作中,一定要學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)自己的心態(tài),要保持積極向上,讓自己帶微笑工作,一切皆有可能,遇到困難,千萬不能埋怨,消極,這樣子,只會(huì)自己更累,沒心情去做,失敗率會(huì)更高,冷靜下來,想想怎么解決問題的方法,因?yàn)槿四X是靈活的,問題是固定的,相信問題總會(huì)有解決的辦法,帶微笑工作,也會(huì)給自己周圍的人帶來好心情。

  2、實(shí)習(xí)得失

  我的所得:在這次實(shí)習(xí)中,我學(xué)到了在學(xué)校里面學(xué)不到的知識(shí),如:女性護(hù)膚品的.行業(yè)知識(shí);如何尋找客戶,與客戶更好的交流,跟進(jìn)客戶;認(rèn)識(shí)了一班來自中國(guó)各地的同事,他們都是一群很友好的、熱心幫工人、知識(shí)淵博的人,和他們一起工作,學(xué)到很多做人的道理以及博廣自己的知識(shí)面,在尋找客戶的過程中,我也能接觸到各行各業(yè)的人,能夠與他們絕大多數(shù)人很好地相處,因而,擴(kuò)展了我的交際圈,隨著自己接觸的人多了,也感覺自己沒有在校的那種膽怯,慢慢地變得更開朗,更加自信,能說會(huì)道。

  我的所失:講到這一點(diǎn),主要涉及到我的身體健康,剛到公司工作,什么事規(guī)規(guī)矩矩地,很勤奮地做事情,加上自己對(duì)產(chǎn)品不是很了解,以致工作時(shí)間過長(zhǎng),幾乎沒有運(yùn)動(dòng),平時(shí)的飲食習(xí)慣改變,加上公司的菜全都加辣椒,而我從小就不怎么受得了,沒規(guī)律地飲食!導(dǎo)致身體經(jīng)常不舒服!

  身體是革命的本錢,沒有好的身體,如何談事業(yè),所以,以后要更加主要身體與工作的合理安排。

  3、今后的計(jì)劃及專業(yè)建設(shè)建議

  通過這次實(shí)習(xí),我深深地了解到自己不足之處,還有半年的時(shí)間是可以在學(xué)校充電的,我更加應(yīng)該抓緊那僅剩的半年時(shí)間,把自己在實(shí)習(xí)時(shí)遇到的困難但又解決不了的,回校后努力找到答案,同時(shí)要學(xué)好如何使Ps、網(wǎng)站建設(shè)。

  當(dāng)我在面試和找工作時(shí),很多公司都會(huì)問你會(huì)不會(huì)PS,或者是網(wǎng)站維護(hù)、網(wǎng)站建設(shè)之類的問題,所以在此我提出兩點(diǎn)建議:

  (1)建議計(jì)算機(jī)的應(yīng)用方面有更深一層的了解與實(shí)操。

  我們上計(jì)算機(jī)時(shí),都是電腦上操作的,都是理論的,但是沒有真正地把電腦拆開、真正地掌握電腦的基本要點(diǎn),只有真正掌握了,才能更好地運(yùn)用。

  (2)建議開設(shè)一個(gè)電子商務(wù)案例分析課程。

  大家都知道電子商務(wù)的發(fā)展前景是如何,很多的中小型企業(yè)都看中了電子商務(wù)的商機(jī),都紛紛開設(shè)電子商務(wù),這對(duì)我們專業(yè)學(xué)生的發(fā)展提供了平臺(tái),有用武之地了,但問題是,企業(yè)開展電子商務(wù)并不只是停留在建站和做宣傳方面,更多的是能順利進(jìn)行線上的交易和更深層次的運(yùn)用,此外,一個(gè)企業(yè)開展電子商務(wù),并不是一個(gè)方案就能解決的問題,實(shí)施的過程中也會(huì)遇到很多的瓶頸,這就需要我們主動(dòng)去分析研究,而在校學(xué)習(xí)的過程中,老師在課程設(shè)計(jì)上很少涉及案例分析類的課程,我想,很多的同學(xué)剛來到企業(yè),對(duì)公司在電子商務(wù)上的發(fā)展都缺少主動(dòng)思考和分析的意識(shí),所以,我建議開設(shè)這個(gè)課程,來培養(yǎng)師弟妹對(duì)企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的思考,培養(yǎng)他們獨(dú)立分析和解決問題的能力,至少培養(yǎng)他們有做電子商務(wù)人的意識(shí)。

  4、總結(jié)分析及個(gè)人感想

  這次的實(shí)習(xí)工作,簡(jiǎn)單而言,我就是相當(dāng)于網(wǎng)絡(luò)銷售員,而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷要求的人才要具有比較廣泛的知識(shí)面,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基本技能一定要具備,例如,制作處理圖片的能力,貨物上架,裝修、維護(hù)、推廣網(wǎng)站的能力,很強(qiáng)的溝通能力等等,除此之外,要熟悉自己所從事的行業(yè)的行情,會(huì)計(jì)算成本利潤(rùn),做出合理的報(bào)價(jià),而且,要看言知人,快速獲悉客戶的所需或所好,知識(shí)面廣的人有更多的志同道合的話題跟客戶交流,商業(yè)方面,在與客戶的感情加深后,再談生意輕易而舉地達(dá)成合作關(guān)系。

  當(dāng)然,計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)程序設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與我現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)管理工作內(nèi)容比較吻合,但事實(shí)上,我在技術(shù)方面學(xué)得不好,自己還在摸索中和有時(shí)趁同事有空就會(huì)去請(qǐng)教,再重新學(xué)習(xí),現(xiàn)在出來工作了,有一點(diǎn)我是頗有感觸的,就是判斷某一門課程對(duì)你重不重要,你以后能不能用上,不是你學(xué)的過程中就可以判斷,因?yàn)槟悴恢滥銓硎裁磿r(shí)候能用上它,在校學(xué)習(xí)的過程中,我慢慢發(fā)現(xiàn)自己在學(xué)習(xí)技術(shù)類課程的過程中沒多大興趣,什么網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ),建站等,所以在學(xué)習(xí)上沒放什么心思,只求合格,也決心不會(huì)從事技術(shù)類的工作,現(xiàn)在事實(shí)證明,這一些的想法都是錯(cuò)的,當(dāng)你身在工作中,并不是你不想做某項(xiàng)工作,你就可以不做,決定權(quán)不在你手上,所以,將來的事,誰也料不準(zhǔn),學(xué)好各科才是萬全之策。

  在這短短的一個(gè)月的實(shí)習(xí)中,也許它不是我的全部,但它卻能給畢生難忘的經(jīng)歷,通過這次的實(shí)習(xí),我更加明確自己的目標(biāo),無論前面的路是荊棘的還是坎坷的,我都會(huì)以積極的態(tài)度面度它,我相信我會(huì)闖出屬于我自己的一片天空的。

客服員工實(shí)習(xí)工作總結(jié)6

  通過實(shí)習(xí)的一個(gè)多月里,我學(xué)到了很多,但也深感自己的不足。在剩下的大學(xué)生涯或者說接下來的日子,我會(huì)在以后的學(xué)習(xí)中更加努力,取長(zhǎng)補(bǔ)短,虛心請(qǐng)教。

  (1)不斷學(xué)習(xí),不斷充實(shí)自己。多關(guān)注一些時(shí)事,多看一些雜志新聞,不斷學(xué)習(xí)理論、和社會(huì)知識(shí),不過要注重實(shí)踐。大學(xué)只是單純的學(xué)習(xí)知識(shí),而社會(huì)實(shí)踐則意味著繼續(xù)學(xué)習(xí),并將知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐。

  (2)學(xué)好專業(yè)知識(shí),堅(jiān)持與實(shí)踐相結(jié)合。實(shí)習(xí)一個(gè)月,我漸漸明白有時(shí)實(shí)際要比理論簡(jiǎn)單直接的多,但大多數(shù)情況下實(shí)際操作還是比理論要復(fù)雜、間接,而且知識(shí)面要廣,要不然處理起問題會(huì)有些困難。值得慶幸的是在一個(gè)月的時(shí)間里,公司的同事都給予了我熱情的指導(dǎo)和幫助,在理論運(yùn)用于實(shí)踐的同時(shí),也在實(shí)踐中更加深刻地理解了以前沒有理解透徹的`知識(shí)。

  (3)要學(xué)會(huì)有耐心、樂觀、要經(jīng)常與其他人交流溝通。對(duì)于剛剛出社會(huì)的我們,不管到哪家公司,一開始都不會(huì)給我們布置過多的工作任務(wù),一般都是先讓我們熟悉公司的工作環(huán)境,在這段時(shí)間里或許我們會(huì)覺得很無聊,沒事可做,便會(huì)產(chǎn)生離開的念頭。在這個(gè)時(shí)候我們一定要堅(jiān)持,不能輕易放棄。上班被客戶批是正常的事,承受能力差的同學(xué)很容易放棄。這時(shí)我們要直面問題,要樂觀,笑笑而過,切忌跟客戶頂嘴,此時(shí)溝通技巧很重要。

客服員工實(shí)習(xí)工作總結(jié)7

  我的工作是售后客服,主要就是處理中差評(píng)以及相應(yīng)的售后問題,在客戶有問題要找我們客服的時(shí)候,我們的一言一行都是要非常小心翼翼的,因?yàn)槲覀兊难哉Z就是代表我們公司的,我們就是公司的代表。像我,當(dāng)一名售后客服,主要的工作的處理售后問題,售后糾紛,解決中差評(píng),退還貨問題。這些問題的解決,不是一兩下就可以解決的。比如說是解決一個(gè)售后問題,處理中差評(píng),我要先查詢客戶的信息,核對(duì)客戶的'資料,查詢客戶的評(píng)價(jià)內(nèi)容,了解其評(píng)中差評(píng)的原因。在了解這些情況之后,要看客戶是什么時(shí)間有空,再給其打電話或者是旺旺聯(lián)系。

  在電話接通或者旺旺聯(lián)系上以后,要根據(jù)客戶的語言和口氣來給客戶說明原因并提出解決方案以供其選擇,力求得以解決,雙方和諧相處并達(dá)成信賴關(guān)系,使客戶成為我們公司的忠實(shí)客戶。我發(fā)現(xiàn),在這個(gè)過程中,特別是打電話的過程中,做好客戶的信息收集和準(zhǔn)備是非常重要的,同時(shí),在客戶不滿的時(shí)候,我們一定要傾聽并適時(shí)給予肯定,最后才提出我們的解決方案。雖然說看上去好像不是很難,但是真正做起來不是很簡(jiǎn)單的一件事情。因?yàn)槲覀兠鎸?duì)的客戶是不一樣的,每個(gè)人的性格都是不一樣的,這時(shí)候的我們需要時(shí)間去區(qū)分,去發(fā)現(xiàn),我們現(xiàn)在面對(duì)的客戶究竟是屬于哪一種人,才能找到相應(yīng)的解決問題的方法,根據(jù)客戶的說話語氣和聲調(diào)去辨別并回答客戶提出的質(zhì)疑,為其提供相應(yīng)的解決措施,讓客戶真正滿意。

  不知不覺間,一個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間已經(jīng)到了。在這一個(gè)月的實(shí)習(xí)中,我成長(zhǎng)了,也發(fā)現(xiàn)了很多的問題。

客服員工實(shí)習(xí)工作總結(jié)8

  作為客服,最重要的就是要具備足夠的耐心。但是在這里我還是要重申一遍,沒有耐心,最好別做客服。當(dāng)然除了耐心,客服還必須具備一顆寬容的心。雖然計(jì)算機(jī)是越來越普及,網(wǎng)絡(luò)已成泛濫?墒菚(huì)使用網(wǎng)絡(luò)的人不一定了解網(wǎng)絡(luò),更不一定懂得電腦硬件與其軟件等知識(shí)。客服最苦惱的一件事就是遇到不明就理,先罵了再說這一類客戶。這一類客戶往往什么都不懂,是電腦自身的問題導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)速度慢,開不了網(wǎng)頁,或是路由器壞了,他們的第一反應(yīng)就是網(wǎng)絡(luò)提供商的服務(wù)器出了問題。這時(shí)候他們就會(huì)打電話來投訴,他們很急,可是我必須耐心聽他投訴完,等他的`火氣熄了,再慢慢幫他分析,告訴他是電腦或是路由器出了問題,并給他解決問題的意見。在這一方面我不只要了解電腦的許多知識(shí),還要熟悉網(wǎng)絡(luò),網(wǎng)絡(luò)故障,網(wǎng)絡(luò)故障的解決方法。只有熟悉了這些知識(shí),才能很快的從客戶的投訴中判斷是電腦本身的問題還是網(wǎng)絡(luò)問題,并給出解決的辦法。

客服員工實(shí)習(xí)工作總結(jié)9

  通過這次的工作實(shí)習(xí),我學(xué)會(huì)了在工作中做事,要沉著、冷靜、有自信地面對(duì),在工作中都會(huì)碰到許多不盡人意的事情,或者麻煩,但是我們要冷靜,不要著急和發(fā)脾氣不然工作只會(huì)越做越亂。在工作中,我積累了很多的工作經(jīng)驗(yàn),這讓自己對(duì)以后的工作有著一定的信心,畢竟現(xiàn)在不管是哪里招工,后面都會(huì)加上一句“有工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先”,所以在以后的工作中我會(huì)不斷的努力,盡力做得更好。

  這次實(shí)習(xí)是我們學(xué)習(xí)了兩年的電子商務(wù)專業(yè)后,進(jìn)行的一次全面性的實(shí)踐練習(xí),是把所學(xué)的專業(yè)知識(shí)運(yùn)用于社會(huì)實(shí)踐當(dāng)中,讓我們學(xué)會(huì)工作,找到自己的不足。在學(xué)校的安排下,我到__有限公司的客服部,進(jìn)行工作實(shí)習(xí),客服對(duì)于大家來說都不會(huì)陌生,現(xiàn)在科技的發(fā)達(dá),很多人都是足不出戶,但是還是要買些東西,看看商品,所以現(xiàn)在很多人都是運(yùn)用網(wǎng)購,有的公司會(huì)要客服,就是有的顧客想對(duì)這個(gè)產(chǎn)品更加的了解,或者是我們的`銷售任務(wù),還有就是已經(jīng)購買的顧客對(duì)產(chǎn)品的反饋,售后等服務(wù)。

  而我懷著興奮的心情給這些人打著電話,可是我都沒有成功,越到后來我的心情就越差勁,我就停下來思考,我有什么地方做得不對(duì),可是經(jīng)過反復(fù)的思索,我也沒有頭緒,前輩在旁邊看出了我的疑惑。他來到我的身邊,然后跟我講起打電話的技巧,說話的方式,讓我站在別人的角度上思考下問題,還跟我講他的一些銷售技巧,和工作的經(jīng)驗(yàn),這讓我受益匪淺。慢慢的工作,每天都會(huì)碰壁,但是我每天都在不斷的努力,每天不斷的總結(jié)、積累,當(dāng)我成功的推銷了第一件產(chǎn)品,慢慢的就順利了。現(xiàn)在我的工作和前輩們一樣,每天完成相同的工作任務(wù),雖然沒有她們做得漂亮,但是我一定會(huì)超過她們。

客服員工實(shí)習(xí)工作總結(jié)10

  今年暑假,我被安排在__客戶服務(wù)中心實(shí)習(xí),負(fù)責(zé)指導(dǎo)我的是一名姓蘇的班長(zhǎng),而實(shí)習(xí)內(nèi)容主要是電力報(bào)修業(yè)務(wù)的辦理。工作中我基本了解了__的客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)開展情況。經(jīng)過班長(zhǎng)的悉心教導(dǎo),很快我就熟悉了這些業(yè)務(wù)的各項(xiàng)原理,實(shí)際操作能力也有所提高。

  在那實(shí)習(xí)的日子里,明顯能夠比較實(shí)際的感受到公司與學(xué)校氛圍的不一樣,包括工作精神、態(tài)度以及人際間的交往等等。作為一個(gè)國(guó)企,與私營(yíng)企業(yè)不同,他們會(huì)很準(zhǔn)點(diǎn)準(zhǔn)時(shí),可能不會(huì)沒日沒夜的加班加點(diǎn),但是也存在著一種無形的機(jī)制,職員都很自覺,譬如說中午可以休息,公司職員可能會(huì)吃完飯就回自己的`職位而沒有要鉆時(shí)間的空子。或者說,雖然在企業(yè)里沒有一種明顯的條文規(guī)定職員該怎么樣去工作去守時(shí),但能發(fā)現(xiàn)一個(gè)好的企業(yè)給你的印象絕對(duì)不是懶散的,而是緊湊的、有條不紊的、還有就是一種無形的競(jìng)爭(zhēng),大家都在努力,都在上進(jìn),因?yàn)榇蠹叶济靼住斑m者生存”的道理。其實(shí)有時(shí)候可以從企業(yè)的一些外在表象看出該企業(yè)文化的特征是怎樣的,企業(yè)理念是哪個(gè)方向。

  我們還是學(xué)生,對(duì)于企業(yè)來說,可能是沒有任何工作經(jīng)驗(yàn)的生手。所以在實(shí)習(xí)當(dāng)中的心得體會(huì)是辦事絕對(duì)要找對(duì)路子,順應(yīng)事情發(fā)展的途徑。其實(shí)這個(gè)想法大家都明白,但真正的實(shí)行到工作實(shí)踐當(dāng)中去的時(shí)候或者說面對(duì)具體問題的時(shí)候會(huì)比較迷茫,因?yàn)橹笆菦]有接觸過的。這些事情雖然看似瑣碎但還是要有方法可循才能把事情做好。此外要懂得虛心向前輩請(qǐng)教,人才可以不斷進(jìn)步。在實(shí)習(xí)過程中,由于方法不對(duì),可能事倍功半,而企業(yè)關(guān)注的是最后的績(jī)效成果;蛟S每個(gè)企業(yè)的處事風(fēng)格和辦事方法是不一樣的,有各自的規(guī)則,只有快速適應(yīng)游戲規(guī)則的人才能被快速接受,才會(huì)創(chuàng)造更優(yōu)的績(jī)效。

客服員工實(shí)習(xí)工作總結(jié)11

  客戶服務(wù)部承擔(dān)著物業(yè)公司對(duì)客服務(wù)的主要工作,包括了客戶關(guān)系協(xié)調(diào)以及公司內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)工作。是體現(xiàn)服務(wù)檔次,展示和樹立公司管理品牌的窗口。是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù),使客服滿意的關(guān)鍵性職能部門。

  通過近期對(duì)本公司各項(xiàng)目客服部的走訪巡查,發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)目客服部能夠較好的完成客服部所承擔(dān)的客戶服務(wù)工作。同時(shí)也存在的一些問題如:

  1、員工業(yè)務(wù)水平偏低和服務(wù)素質(zhì)偏低,主要表現(xiàn)在處理問題的方法和技巧不太成熟。

  2、部門管理制度、流程不夠健全,使部門工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。

  目前按照總公司的要求完成物業(yè)公司整合,設(shè)立物業(yè)公司總客服部及下屬各項(xiàng)目客服中心。我部門經(jīng)過開會(huì)和討論提出以下計(jì)劃。

  1、客服部做好每月客戶繳費(fèi)統(tǒng)計(jì)及各項(xiàng)目收支明細(xì)繪制成表,上交總公司,讓總公司能清晰的.看到物業(yè)公司資金運(yùn)作情況。

  2、客戶部建立完善公司收支檔案,以及完善各項(xiàng)目業(yè)主檔案。

  3、狠抓客服部團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建設(shè),工作紀(jì)律,完善客服制度和流程,部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。

  4、定期召開部門服務(wù)質(zhì)量評(píng)定會(huì),規(guī)范客服人員服務(wù)。進(jìn)行思想交流,豐富、充實(shí)專業(yè)知識(shí),為業(yè)戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

  5、密切配合各部門工作,及時(shí)、妥善的處理客戶糾紛和意見、建議。

  客服部工作存在諸多不足,有新的問題,老的頑癥。但是在總公司的領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下,我相信我部門全體員工有信心做好接下的全部工作。

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