跨境電商實(shí)習(xí)總結(jié)
總結(jié)是在某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評(píng)價(jià)，從而得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書(shū)面材料，寫(xiě)總結(jié)有利于我們學(xué)習(xí)和工作能力的提高，讓我們好好寫(xiě)一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)一般是怎么寫(xiě)的呢？下面是小編整理的跨境電商實(shí)習(xí)總結(jié)，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
跨境電商實(shí)習(xí)總結(jié)1
b2b電子商務(wù)是指企業(yè)與企業(yè)之間，通過(guò)internet或?qū)Ｓ镁W(wǎng)方式進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。這里企業(yè)通常包括制造、流通(商業(yè))和服務(wù)企業(yè)，因此b2b電子商務(wù)的形式又可以劃分為兩種類(lèi)型，即特定企業(yè)間的電子商務(wù)和非特定企業(yè)間的電子商務(wù)。特定企業(yè)間的電子商務(wù)是指在過(guò)去一直有交易關(guān)系的或者在進(jìn)行一定交易后要繼續(xù)進(jìn)行交易的企業(yè)，為了相同的經(jīng)濟(jì)利益，而利用信息網(wǎng)絡(luò)來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)市場(chǎng)及庫(kù)存管理。傳統(tǒng)企業(yè)在供銷(xiāo)鏈上，通過(guò)現(xiàn)代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)手段來(lái)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)即屬此類(lèi)。非特定企業(yè)間的電子商務(wù)是指在開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)中對(duì)每筆交易尋找最佳伙伴，并與伙伴進(jìn)行全部的交易行為。其最大的特點(diǎn)是：交易雙方不以永久、持續(xù)交易為前提。
與傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)相比，b2b電子商務(wù)具有下列5項(xiàng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：
(1)使買(mǎi)賣(mài)雙方信息交流低廉、快捷。信息交流是買(mǎi)賣(mài)雙方實(shí)現(xiàn)交易的基礎(chǔ)。傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)的信息交流是通過(guò)電話、電報(bào)或傳真等工具，這與internet信息是以web超文本(包含圖像;聲音、文本信息)傳輸不可同日而語(yǔ)。
(2)降低企業(yè)間的交易成本。首先對(duì)于賣(mài)方而言，電子商務(wù)可以降低企業(yè)的促銷(xiāo)成本。即通過(guò)internet發(fā)布企業(yè)相關(guān)信息(如企業(yè)產(chǎn)品價(jià)目表，新產(chǎn)品介紹，經(jīng)營(yíng)信息等)和宣傳企業(yè)形象，與按傳統(tǒng)的電視、報(bào)紙廣告相比，可以更省錢(qián)，更有效。因?yàn)樵诰W(wǎng)上提供企業(yè)的照片、產(chǎn)品檔案等多媒體信息有時(shí)勝過(guò)傳統(tǒng)媒體的千言萬(wàn)語(yǔ)。據(jù)idc調(diào)查，在internet上做廣告促銷(xiāo)，可以提高銷(xiāo)售數(shù)量10倍，而費(fèi)用只是傳統(tǒng)廣告的1/10。其次對(duì)于買(mǎi)方而言，電子商務(wù)可以降低采購(gòu)成本。傳統(tǒng)的原材料采購(gòu)是一個(gè)程序繁鎖的過(guò)程。而利用internet，企業(yè)可以加強(qiáng)與主要供應(yīng)商之間的協(xié)作，將原材料采購(gòu)和產(chǎn)品制造過(guò)程兩者有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，形成一體化的信息傳遞和處理系統(tǒng)。據(jù)通用電氣公司的報(bào)告稱(chēng)：它們利用電子商務(wù)采購(gòu)系統(tǒng)，可以節(jié)約采購(gòu)費(fèi)用30%，其中人工成本降低20%，材料成本降低10%。另外，借助internet，企業(yè)還可以在全球市場(chǎng)上尋求最優(yōu)價(jià)格的供應(yīng)商，而不是只局限于原有的幾個(gè)商家。
(3)減少企業(yè)的庫(kù)存。企業(yè)為應(yīng)付變化莫測(cè)的市場(chǎng)需求，通常需保持一定的庫(kù)存量。但企業(yè)高庫(kù)存政策將增加資金占用成本，且不一定能保證產(chǎn)品或材料是適銷(xiāo)貨品;而企業(yè)低庫(kù)存政策，可能使生產(chǎn)計(jì)劃受阻，交貨延期。因此尋求最優(yōu)庫(kù)存控制是企業(yè)管理的一個(gè)目標(biāo)之一。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)則可以改變企業(yè)決策中信息不確切和不及時(shí)問(wèn)題。通過(guò)internet可以將市場(chǎng)需求信息傳遞給企業(yè)決策生產(chǎn)，同時(shí)也把需求信息及時(shí)傳遞給供應(yīng)商而適時(shí)得到補(bǔ)充供給，從而實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存管理。
(4)縮短企業(yè)生產(chǎn)周期。一個(gè)產(chǎn)品的生產(chǎn)是許多企業(yè)相互協(xié)作的結(jié)果，因此產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)銷(xiāo)最可能涉及許多關(guān)聯(lián)企業(yè)，通過(guò)電子商務(wù)可以改變過(guò)去由于信息封閉而無(wú)謂等待的現(xiàn)象。
(5)24小時(shí)/天無(wú)間斷運(yùn)作，增加了商機(jī)。傳統(tǒng)的交易受到時(shí)間和空間的限制，而基于internet的電子商務(wù)則是一周7天、一天24小時(shí)無(wú)間斷運(yùn)作，網(wǎng)上的業(yè)務(wù)可以開(kāi)展到傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)人員和廣告促銷(xiāo)所達(dá)不到的市場(chǎng)范圍。
4電子商務(wù)網(wǎng)店推廣專(zhuān)員試用期工作總結(jié)光陰荏苒，日月如梭，轉(zhuǎn)眼走出象牙塔不久的我來(lái)到英騰軟件公司這個(gè)大家庭工作已經(jīng)2個(gè)月了，我的人生開(kāi)始了新的歷程。剛從學(xué)校畢業(yè)出來(lái)的我，就進(jìn)入了英騰軟件公司這樣一個(gè)有著優(yōu)良傳統(tǒng)和欣欣向榮的一流高新技術(shù)公司，并擔(dān)任一份與自己所學(xué)專(zhuān)業(yè)相對(duì)口淘寶運(yùn)營(yíng)崗位，我心中感到非常的幸運(yùn)和驕傲。在這兩個(gè)月中我融入了部門(mén)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，基本上完成了自己崗位上的各項(xiàng)職責(zé)，下面是我將就這兩個(gè)月自己的工作概況、感想做以下的總結(jié)。
一、主要工作情況
1、了解公司及產(chǎn)品概況，淘寶店鋪的整體運(yùn)作概況、模式;從11月1日開(kāi)始進(jìn)入公司上班，因?yàn)槲沂菑膶W(xué)校剛畢業(yè)出來(lái)剛到公司上班，所以在來(lái)公司的第一步就是在部門(mén)同事的指導(dǎo)下了解公司及產(chǎn)品概況，市場(chǎng)環(huán)境，并在上班前的兩周寫(xiě)了公司淘寶兩個(gè)店鋪的分析報(bào)告，在寫(xiě)分析報(bào)告過(guò)程中對(duì)公司的產(chǎn)品、淘寶店鋪整體運(yùn)作有了更加深入的了解。對(duì)店鋪經(jīng)營(yíng)概況有了一個(gè)比較全面的系統(tǒng)性的認(rèn)識(shí)，并對(duì)此存在的不足提出了自己的修改建議。
2、在11月份下旬開(kāi)始承擔(dān)工作崗位的相應(yīng)任務(wù)，在團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人陸柳寧的安排下開(kāi)始負(fù)責(zé)淘寶C店和旗艦店兩個(gè)店鋪的寶貝標(biāo)題優(yōu)化，及制作兩個(gè)店鋪每日來(lái)源流量匯總及旗艦店直通車(chē)的轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)表，因?yàn)槲沂菑膶W(xué)校剛畢業(yè)出來(lái)實(shí)習(xí)生，對(duì)相應(yīng)的seo優(yōu)化技術(shù)不是很熟練，所以在工作中也是邊學(xué)習(xí)邊實(shí)踐，在負(fù)責(zé)標(biāo)題優(yōu)化的過(guò)程中速度有些慢，但基本可以完成優(yōu)化寶貝標(biāo)題的工作任務(wù)。
3、在12月上旬開(kāi)始負(fù)責(zé)旗艦店的直通車(chē)優(yōu)化，因?yàn)樵趤?lái)這之前這是第一次接觸直通車(chē)的推廣操作，所以對(duì)操作方面不是很熟練，在部門(mén)同事的積極指導(dǎo)下從開(kāi)始接觸摸索到慢慢的熟悉操作，在11月份的時(shí)候已經(jīng)開(kāi)始接觸寶貝關(guān)鍵詞優(yōu)化，直通車(chē)優(yōu)化與標(biāo)題優(yōu)化相類(lèi)似，所以在直通車(chē)這塊開(kāi)始入手比較快，剛開(kāi)始主要是對(duì)寶貝添加推廣關(guān)鍵詞，然后對(duì)關(guān)鍵詞做相應(yīng)的調(diào)價(jià)，根據(jù)負(fù)責(zé)人陸柳寧的工作要求、主次關(guān)鍵詞的排名要求進(jìn)行關(guān)鍵詞的調(diào)價(jià)。
4、在12月下旬主要的工作任務(wù)就是負(fù)責(zé)直通車(chē)推廣的優(yōu)化工作，因?yàn)樵谇懊?2月上旬的時(shí)候已經(jīng)對(duì)直通車(chē)做了基本的調(diào)整比如添加關(guān)鍵詞、設(shè)置關(guān)鍵詞的出價(jià)、排名，所以現(xiàn)在主要做的就是提高關(guān)鍵詞的質(zhì)量得分，降低點(diǎn)擊平均單價(jià)。為了達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)通過(guò)和團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的協(xié)商同意，我對(duì)旗艦店的直通車(chē)推廣計(jì)劃做了很大的調(diào)整，在18日時(shí)開(kāi)始重新規(guī)劃、調(diào)整直通車(chē)推廣計(jì)劃，到目前為止基本達(dá)到了預(yù)期的效果，點(diǎn)擊量增加了兩倍，點(diǎn)擊單價(jià)有所降低。在接下來(lái)的時(shí)間里還重新啟動(dòng)了淘寶C店的直通車(chē)推廣，并開(kāi)始做出推廣計(jì)劃調(diào)整、優(yōu)化。
二、工作中出現(xiàn)的問(wèn)題
1、因?yàn)槲沂莿倧膶W(xué)校出來(lái)開(kāi)始工作，雖然之前在校期間經(jīng)營(yíng)過(guò)網(wǎng)店有一些基本的功底，但在公司運(yùn)營(yíng)工作崗位上有些任務(wù)在實(shí)行的時(shí)候總會(huì)遇到一些問(wèn)題，在工作過(guò)程也是邊學(xué)習(xí)邊實(shí)踐，所以使得有些工作實(shí)行下來(lái)時(shí)間比較長(zhǎng)、進(jìn)度比較慢，這是我在工作中的主要不足之處。
2、在工作中因?yàn)閭�(gè)人或是環(huán)境氛圍的原因，除了主要工作的安排外溝通的時(shí)間比較少，所以對(duì)團(tuán)隊(duì)的交流比較缺乏，有時(shí)候工作實(shí)行也會(huì)受到影響，以后我注意這方面的問(wèn)題增加相互的溝通。
三、個(gè)人感受
從入職第一天起到公司已經(jīng)有兩個(gè)月的時(shí)間了，對(duì)于現(xiàn)在的崗位處境還是比較滿(mǎn)意。剛進(jìn)入公司的之前雖然對(duì)淘寶的運(yùn)營(yíng)推廣有自己的一些經(jīng)驗(yàn)，但對(duì)于公司的產(chǎn)品類(lèi)目而言和之前做的有很大的反差，所以來(lái)這里之后也是在不斷地充實(shí)自己的知識(shí)，重新認(rèn)識(shí)行業(yè)類(lèi)目，并開(kāi)始接觸直通車(chē)的操作。這兩個(gè)月來(lái)對(duì)于運(yùn)營(yíng)水平有了一定的提高，對(duì)于直通車(chē)的推廣從零開(kāi)始變得越來(lái)越熟練，能力得到進(jìn)一步的提升。
跨境電商實(shí)習(xí)總結(jié)2
時(shí)光易去，光陰荏苒，轉(zhuǎn)眼之間三月已成回憶，四月悄然到來(lái)。四月正是春暖花開(kāi)之時(shí)，在這個(gè)綠葉成蔭陽(yáng)光燦爛的日子里，我們協(xié)會(huì)四月份的工作總結(jié)報(bào)告如下：
1、每周一下午，我們跨境電商協(xié)會(huì)在大學(xué)生活動(dòng)中心跨境電商協(xié)會(huì)辦公室開(kāi)展常規(guī)活動(dòng)，交流開(kāi)網(wǎng)店的心得經(jīng)驗(yàn)。每個(gè)跨境電商協(xié)會(huì)的成員都在此獲得不小的收獲。
2、4月5日，跨境電商協(xié)會(huì)在人文樓二樓院會(huì)議室舉行校園達(dá)人賽復(fù)賽，在這個(gè)活動(dòng)中，每個(gè)參與比賽的同學(xué)都各抒己見(jiàn)，評(píng)委老師也都發(fā)表自己對(duì)參賽成員的評(píng)論。
3、3月19日，在人文大203跨境電商協(xié)辦法語(yǔ)協(xié)會(huì)的法語(yǔ)文化節(jié)成功舉辦。此次活動(dòng)充分展示了法國(guó)浪漫優(yōu)雅的文化，讓同學(xué)們對(duì)法語(yǔ)文化有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)和了解，讓得同學(xué)們對(duì)法語(yǔ)有了更大熱情。同時(shí)也讓我們對(duì)活動(dòng)的創(chuàng)辦有了更深刻的了解，相信下次創(chuàng)辦活動(dòng)會(huì)有更大的進(jìn)步。
在這個(gè)月中我們協(xié)會(huì)獲得了不小的收獲，在接下來(lái)的日子也會(huì)將協(xié)會(huì)越辦越好，不斷努力。
跨境電商實(shí)習(xí)總結(jié)3
一、實(shí)習(xí)目的：
通過(guò)為期八天的實(shí)地考察和學(xué)習(xí)，深入了解跨境電商的運(yùn)營(yíng)機(jī)制，為在學(xué)院內(nèi)部建立實(shí)訓(xùn)基地做好知識(shí)儲(chǔ)備和經(jīng)驗(yàn)積累。電商，是指在互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和增值網(wǎng)上以電子交易方式進(jìn)行交易活動(dòng)和相關(guān)服務(wù)活動(dòng)，是傳統(tǒng)商業(yè)活動(dòng)各環(huán)節(jié)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化，而跨境電商則將這一概念延伸到國(guó)家與國(guó)家之間通過(guò)電子技術(shù)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。
二、 實(shí)習(xí)時(shí)間：
20xx年1月11日--20xx年1月18日
三、 實(shí)習(xí)地點(diǎn)：
深圳市龍崗區(qū)
四、 實(shí)習(xí)單位：
深圳海貿(mào)會(huì)、深圳YKS科技有限公司、深圳TOMTOP通拓科技有限公司、深圳賽維網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
五、 實(shí)習(xí)內(nèi)容：
1月11日下午，調(diào)研團(tuán)隊(duì)經(jīng)過(guò)五個(gè)多小時(shí)的航班和一個(gè)多小時(shí)的車(chē)程，終于抵達(dá)目的地――深圳市海外貿(mào)易聯(lián)合會(huì)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)海貿(mào)會(huì)）。海貿(mào)會(huì)的定位是成為全球領(lǐng)先的外貿(mào)電子商務(wù)領(lǐng)袖圈，核心宗旨是整合外貿(mào)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈，包括制造商、貿(mào)易商、外貿(mào)電子商務(wù)平臺(tái)、外貿(mào)電子商務(wù)服務(wù)商、VC及政府機(jī)構(gòu)等，為外貿(mào)電子商務(wù)行業(yè)提供一個(gè)溝通、合作、發(fā)展、多贏的平臺(tái)。海貿(mào)會(huì)會(huì)向會(huì)員頒發(fā)
SGS（瑞士通用公證行）認(rèn)證資格牌照，此牌照公信力極高，該項(xiàng)認(rèn)證能夠證明會(huì)員的產(chǎn)品、流程、系統(tǒng)或服務(wù)是否符合國(guó)內(nèi)和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范或客戶(hù)定義的標(biāo)準(zhǔn)。另外，海貿(mào)會(huì)還經(jīng)常開(kāi)展洽談活動(dòng)，目的是分享信息與對(duì)接工作。
海貿(mào)會(huì)電商劉總熱情地接待了我們，并耐心地向我們介紹了電商的部門(mén)構(gòu)成、運(yùn)營(yíng)以及相關(guān)知識(shí)，還告訴我們?cè)诮酉聛?lái)的時(shí)間里可以從哪些方面進(jìn)行自主學(xué)習(xí)。通過(guò)他的講解，我們首先了解到，電商包括產(chǎn)品商、渠道商、服務(wù)商，其中服務(wù)商指物流、IT、支付環(huán)節(jié)的經(jīng)營(yíng)者。接著他講到，電商的模式有垂直電商（自產(chǎn)自銷(xiāo)）和提供平臺(tái)（接受其他中小賣(mài)家在平臺(tái)售貨）兩種模式，淘寶、亞馬遜、eBay等就屬于后者。
隨后他請(qǐng)來(lái)亞馬遜深圳分部的王總進(jìn)一步介紹了亞馬遜的一些相關(guān)知識(shí)。王總談到，電商，是一直走在市場(chǎng)和科技的最前沿的，現(xiàn)在的色盲眼鏡、骨感耳機(jī)、極速電容等高科技產(chǎn)品都是電商發(fā)展的成果。針對(duì)亞馬遜本身，他又談到四大原則性問(wèn)題：賬戶(hù)關(guān)聯(lián)、產(chǎn)品侵權(quán)、不可以行賄取消差評(píng)、不可以哄抬物價(jià)。接下來(lái)的時(shí)間里，王總、劉總以及年僅三十就創(chuàng)業(yè)成功的徐總，又分別就亞馬遜賣(mài)家賬戶(hù)安全政策、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和電商發(fā)展向我們進(jìn)行了細(xì)致的講解。
1月12日，因?yàn)樯钲诘碾娚坦臼侵苋諉涡萑罩疲越裉觳](méi)有安排實(shí)習(xí)任務(wù)。然而在鄂立彬老師的嚴(yán)格要求下，我們并沒(méi)有浪費(fèi)寶貴的時(shí)間，而是各自搜集資料，按照前一天王總指出的的方向自主學(xué)習(xí)亞馬遜的賣(mài)家賬戶(hù)安全政策，從店鋪規(guī)則、產(chǎn)品選擇、客戶(hù)服務(wù)
幾個(gè)方面全方位了解相關(guān)知識(shí)。午飯后，我們開(kāi)始了集體討論，總結(jié)出以下要點(diǎn)：
（1）亞馬遜的運(yùn)營(yíng)特色：重推薦輕廣告、重商品詳情輕客服咨詢(xún)、重產(chǎn)品輕店鋪、重視客戶(hù)反饋（包括貨物與描述是否相符，訂單取消率、遲發(fā)率等）。
�。�2）賣(mài)家評(píng)級(jí)主要根據(jù)：物品說(shuō)明的準(zhǔn)確性、溝通是否順利、運(yùn)送是否及時(shí)、運(yùn)費(fèi)包裝費(fèi)是否合理等。
（3）如何定價(jià)：可以利用Terapeak和Completed listings了解同類(lèi)物品的市場(chǎng)價(jià)，將價(jià)格定在合理并有一定競(jìng)爭(zhēng)力的范圍內(nèi)。
�。�4）兩個(gè)“不得”：不得提供任何禁止和限制銷(xiāo)售的產(chǎn)品的信息或試圖陳列銷(xiāo)售，在亞馬遜網(wǎng)站銷(xiāo)售的產(chǎn)品價(jià)格也不得高于賣(mài)家在其他地方的銷(xiāo)售價(jià)格。
�。�5）如何提高流量：在亞馬遜搜索欄及其他B2C平臺(tái)搜索欄查熱門(mén)關(guān)鍵字，加以引用。
（6）如何提高銷(xiāo)量：提供質(zhì)量報(bào)告、運(yùn)用銷(xiāo)售指導(dǎo)、MWS（亞馬遜商城網(wǎng)絡(luò)服務(wù)）及第三方服務(wù)商軟件系統(tǒng)化管理店鋪運(yùn)營(yíng)。也可以推出一款或幾款熱銷(xiāo)商品沖高銷(xiāo)量，提升知名度。
鄂老師還向我們推薦了eBay外貿(mào)大學(xué)，其中涵蓋了幾乎所有初學(xué)者想要弄清楚的問(wèn)題，信息量很大，內(nèi)容龐雜。我們用了一整個(gè)下午的時(shí)間利用外貿(mào)大學(xué)更深入地挖掘著所需的信息，并在老師的要求下，各自想出十個(gè)有關(guān)跨境電商的無(wú)法從網(wǎng)絡(luò)直接獲取答案的問(wèn)題，帶著問(wèn)題去迎接接下來(lái)的挑戰(zhàn)，汲取更多的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
1月13日，一早，我們就來(lái)到深圳市一棵樹(shù)科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)YKS），YKS是一家電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)的高新技術(shù)外貿(mào)企業(yè)，一直致力于為全球消費(fèi)者及商家提供一個(gè)基于互聯(lián)網(wǎng)的全球商品貿(mào)易整合供應(yīng)鏈服務(wù)，近年來(lái)，經(jīng)過(guò)全體成員不懈的努力，YKS實(shí)現(xiàn)了跨躍式的發(fā)展，目前已迅速發(fā)展成國(guó)內(nèi)知名的電子商務(wù)海外貿(mào)易領(lǐng)軍企業(yè)。該公司現(xiàn)主要業(yè)務(wù)擴(kuò)展涉及eBay、Alibaba國(guó)際站、Amazon、Aliexpress和Taobao等多個(gè)第三方國(guó)際電子商務(wù)平臺(tái)。
YKS的肖總有事晚些到，所以先由事業(yè)部經(jīng)理向我們介紹電子商務(wù)的后臺(tái)操作、客戶(hù)反饋、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)以及管理系統(tǒng)。關(guān)于后臺(tái)操作與運(yùn)營(yíng)，整體流程如下：產(chǎn)品開(kāi)發(fā)（包括調(diào)研、分析報(bào)告與審核）、產(chǎn)品采購(gòu)（入庫(kù)后系統(tǒng)即可查）、圖片拍攝與處理編輯、產(chǎn)品上架（包括價(jià)格制訂、數(shù)據(jù)分析與價(jià)格跟進(jìn)）、生成訂單、物流監(jiān)控等。關(guān)于客戶(hù)投訴，通常工作人員會(huì)根據(jù)產(chǎn)品的損壞程度判斷是否可修復(fù)，盡可能通過(guò)一定的補(bǔ)償避免退貨，如果客戶(hù)的投訴源自實(shí)物與描述不符，則需進(jìn)行談判，尋求合理的解決方式。關(guān)于產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)，該公司經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品共十六大品類(lèi)，均由專(zhuān)門(mén)人士負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)，這些營(yíng)銷(xiāo)人員必須要足夠熟悉產(chǎn)品，提出改進(jìn)的建議，分類(lèi)別設(shè)置更新信息的時(shí)間間隔，力求與最新資訊同步，通過(guò)分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（著重關(guān)注毛利排名前十位的對(duì)手）銷(xiāo)售量與價(jià)格變化及時(shí)制定最佳的營(yíng)銷(xiāo)方案。關(guān)于管理系統(tǒng)，該公司自行研發(fā)了一套ERP管理系統(tǒng)，方便庫(kù)存與信息管理，一些小企業(yè)無(wú)力承擔(dān)研發(fā)費(fèi)用，通常會(huì)采取購(gòu)進(jìn)成形的ERP系統(tǒng)或傳統(tǒng)Excel表格管理方法。
肖總到來(lái)以前，我們已經(jīng)了解了YKS的主要工作和分工，因此肖總到場(chǎng)后，我們主要是采取問(wèn)答的形式進(jìn)行深入學(xué)習(xí)。首先，有人提出，天貓和淘寶的用戶(hù)與eBay的用戶(hù)關(guān)注點(diǎn)有什么不同。肖總給出的回答是，國(guó)內(nèi)淘寶用戶(hù)更多的注重產(chǎn)品品牌與客戶(hù)評(píng)價(jià)，而eBay上的國(guó)際用戶(hù)更注重產(chǎn)品的價(jià)格是否經(jīng)濟(jì)實(shí)惠。之后有人提出，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)有哪些有效途徑。于是肖總向我們介紹了郵件營(yíng)銷(xiāo)、社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)、設(shè)置廣告等。隨后肖總向我們說(shuō)明了傳統(tǒng)貿(mào)易和電子商務(wù)的根本區(qū)別，即傳統(tǒng)貿(mào)易的核心是公關(guān)能力，而線上交易的核心是搜索引擎規(guī)則，并特別強(qiáng)調(diào)了復(fù)合式人才的重要性。所謂復(fù)合式人才，是指綜合掌握計(jì)算機(jī)、財(cái)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、管理以及倉(cāng)儲(chǔ)和物流的全方位立體型人才，在越發(fā)激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，組建團(tuán)隊(duì)專(zhuān)攻特定產(chǎn)品已然是應(yīng)需而生的新式競(jìng)爭(zhēng)。當(dāng)天下午，另一位事業(yè)部經(jīng)理向我們介紹了另一大操作平臺(tái)――eBay的運(yùn)營(yíng)特色，并系統(tǒng)的教給我們貨品上架的操作方法，我們趁熱打鐵，當(dāng)晚便就eBay貨品上架展開(kāi)了一輪激烈的競(jìng)賽。在YKS十位專(zhuān)業(yè)員工的親自傳授下，我們的一對(duì)一指導(dǎo)進(jìn)行的非常順利，半個(gè)多小時(shí)后，我們的競(jìng)賽便開(kāi)始了，大家完成的非常迅速，基本上都在十五分鐘內(nèi)完成了任務(wù)。賽后，各位老師根據(jù)大家的成果評(píng)選出了三個(gè)優(yōu)秀作品。準(zhǔn)備返回住處時(shí)大家才意識(shí)到，不知不覺(jué)已經(jīng)過(guò)了半夜十二點(diǎn)，走在路上，大家都開(kāi)玩笑地說(shuō)，我們的深圳之旅真的是“痛，并快樂(lè)著”。
第四天，我們依然來(lái)到華南電子城，繼續(xù)學(xué)習(xí)有關(guān)Amazon和Aliexpress的操作規(guī)則，肖總找來(lái)Amazon的銷(xiāo)售冠軍和Aliexpress的人事主管為我們講解，著重介紹兩大操作平臺(tái)與eBay的區(qū)別，隨后我們?nèi)砸詥?wèn)答形式展開(kāi)討論。
跨境電商實(shí)習(xí)總結(jié)4
姓 名：
學(xué) 號(hào)：
系、部（院）：
實(shí)習(xí)單位：
報(bào)告題目： 跨境電子商務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告
跨境電子商務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告
實(shí)習(xí)公司：
公司介紹：青島xxx有限公司是一家新成立的貿(mào)易進(jìn)出口公司，在紡織業(yè)做大做強(qiáng)的基礎(chǔ)上，開(kāi)始涉足經(jīng)濟(jì)信息服務(wù)領(lǐng)域，20xx年A股市場(chǎng)經(jīng)歷的一年多的調(diào)整，目前處于歷史的低位，已具備將孕育牛市的基礎(chǔ)。已在美國(guó)注冊(cè)，主要在亞馬遜，速賣(mài)通，Ebay作為主要市場(chǎng)
一、實(shí)習(xí)內(nèi)容：
1、實(shí)習(xí)崗位 ：xxx有限公司
2、實(shí)習(xí)工作職責(zé)：
�。�1）先對(duì)昨天的交易訂單進(jìn)行表格整理，包括貨品名稱(chēng)，金額，統(tǒng)一用美元進(jìn)行結(jié)算。
（2）每天都要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行更新，因?yàn)槲夜局饕浳锸强繅|，有幾千種不同的花型種類(lèi)，需要及時(shí)的去上架，更新，下架。
�。�3） 每天要在倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，以確保貨物數(shù)量充足，不產(chǎn)生缺貨的現(xiàn)象。
�。�4）每天要對(duì)外國(guó)客戶(hù)的詢(xún)盤(pán)作出回應(yīng)，都是以郵件的形式，客人進(jìn)行商品描述以及報(bào)價(jià)。 業(yè)務(wù)員
二、實(shí)習(xí)結(jié)果：
經(jīng)過(guò)這一段時(shí)間的實(shí)習(xí)，清楚地了解了跨境電商的工作流程和日常事務(wù)。每天在網(wǎng)絡(luò)上與客人溝通交流，使自己的英語(yǔ)能力得到了很大的鍛煉。
在工作中學(xué)到了很多技巧，同時(shí)也學(xué)到了很多與人溝通和交流的手段，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
�。ㄒ唬┥霞芗记�
搜索結(jié)果排名規(guī)律影響商品排名的關(guān)鍵因素有兩個(gè)，分別是“剩余時(shí)間”和“是否推薦商品”。其中的剩余時(shí)間=寶貝有效期-(當(dāng)前時(shí)間-發(fā)布時(shí)間))
Ebay會(huì)根據(jù)商品上架時(shí)間來(lái)排序的，也就是說(shuō)剩余時(shí)間越短，商品就越靠前，因此，商品剩余時(shí)間越少，商品就越容易讓買(mǎi)家就越容易看到。同時(shí)還要考慮到買(mǎi)家
在什么時(shí)候上網(wǎng)人數(shù)最多，據(jù)統(tǒng)計(jì)上網(wǎng)人數(shù)最多的時(shí)候是10:00-11:30、15:30-17:30和19:30-21:30。基于以上兩點(diǎn)考慮，為了使獲得更好的宣傳效果，贏得更多更有利的.商品推薦機(jī)會(huì)，在以后新品上架過(guò)程中建議按照如下方法上架商品。
畢竟主要市場(chǎng)是在國(guó)外，時(shí)差問(wèn)題也是至關(guān)重要的，但是瀏覽的高峰期不管是國(guó)內(nèi)還是國(guó)外都是一致的，只要設(shè)定好了時(shí)間自動(dòng)上傳就可以了。
�。ǘ┵I(mǎi)賣(mài)溝通
1、學(xué)會(huì)尊重，要從內(nèi)心深處尊重客戶(hù)。外國(guó)人對(duì)于尊重是非常注重的，
2、學(xué)會(huì)贊美，用真誠(chéng)贊美贏得客戶(hù)的心。通過(guò)郵箱聊天交流，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的優(yōu)點(diǎn)，用最美好的語(yǔ)言贊美對(duì)方。
4、學(xué)會(huì)耐心。這一點(diǎn)說(shuō)的輕松，做起來(lái)還真難。
5、換位思考，誠(chéng)懇待人。這也是人人知道的技巧.但是請(qǐng)您自問(wèn)：“我真的做到了嗎？如果真能站在顧客角度，您就會(huì)發(fā)現(xiàn)有很多不能理解的都理解了，有很多不能接受的要求也接受了
6、實(shí)事求是，不隱瞞缺點(diǎn)。網(wǎng)購(gòu)的很多糾紛緣起于賣(mài)家的隱瞞
7、熱情如火，持之以恒。賣(mài)家真正的熱情不是在成交前，而是成交之后。買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)之前，賣(mài)家對(duì)買(mǎi)家熱情，購(gòu)買(mǎi)之后，還能保持原有的熱情.把每個(gè)客人當(dāng)成朋友，那么您的熱情是不會(huì)先多后少的。
8、語(yǔ)言嚴(yán)謹(jǐn)，Ebay，亞馬遜不像淘寶一樣，只要你在Ebay或亞馬遜上寫(xiě)的是什么樣子的貨物，貨物就是什么樣，這就是證據(jù)，憑證。而且也不像淘寶一樣有旺旺這種方便的工具及時(shí)的溝通，主要通過(guò)Email進(jìn)行溝通存在時(shí)間長(zhǎng)，時(shí)差等弊端。
�。ㄈ⿷�(yīng)對(duì)買(mǎi)家的討價(jià)還價(jià)
1.對(duì)于客人的議價(jià)在確保盈利的基準(zhǔn)上，可以適當(dāng)滿(mǎn)足。
2.證明價(jià)格是合理的
無(wú)論出于什么原因，任何買(mǎi)家都會(huì)對(duì)價(jià)格產(chǎn)生異議，大都認(rèn)為產(chǎn)品價(jià)格比他想象的要高得多。這時(shí)，必須證明產(chǎn)品的定價(jià)是合理的。證明的辦法就是多講產(chǎn)品在設(shè)計(jì)、質(zhì)量、功能等方面的優(yōu)點(diǎn)。通常，產(chǎn)品的價(jià)格與這些優(yōu)點(diǎn)有相當(dāng)緊密的關(guān)系，正是所謂的“一分錢(qián)一分貨”�？梢詰�(yīng)用說(shuō)服技巧，透徹地分析、講解產(chǎn)品的各種優(yōu)點(diǎn)，指明買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后的利益所得遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于支付貨款的代價(jià)。
總之，一句話：只要你能說(shuō)明定價(jià)的理由，買(mǎi)家就會(huì)相信購(gòu)買(mǎi)是值得的。
4.討價(jià)還價(jià)要分階段進(jìn)行
外國(guó)人對(duì)于一兩美金也是很在乎的，他們?yōu)榱诉@一兩美金，可以連續(xù)發(fā)郵件進(jìn)行磋商，對(duì)于我們來(lái)說(shuō)不能一下子把價(jià)格降到底線，否則客人會(huì)覺(jué)得你這個(gè)東西不值錢(qián)，而且還可以繼續(xù)降價(jià)，而且，為了自己的業(yè)績(jī)，小范圍降價(jià)就好了，一般客人看到你也盡力給他降價(jià)了，也就接受了。
5.討價(jià)還價(jià)不是可有可無(wú)
像擠牙膏似的一點(diǎn)一滴地討價(jià)還價(jià)，到底有沒(méi)有必要呢？當(dāng)然有必要。
首先，買(mǎi)家會(huì)相信我們說(shuō)的都是實(shí)在話，他確實(shí)買(mǎi)了便宜貨。同時(shí)也讓買(mǎi)家相信我們的態(tài)度是很認(rèn)真的，不是產(chǎn)品質(zhì)量不好才讓價(jià)，而是被逼得沒(méi)辦法才被迫壓價(jià)，這樣一來(lái)，會(huì)使買(mǎi)家產(chǎn)生買(mǎi)到貨真價(jià)實(shí)的產(chǎn)品的感覺(jué)。
我們千方百計(jì)地與對(duì)方討價(jià)還價(jià)，不僅僅是盡量賣(mài)個(gè)好價(jià)錢(qián)，同時(shí)也使對(duì)方覺(jué)得戰(zhàn)勝了對(duì)手，獲得了便宜，從而產(chǎn)生一種滿(mǎn)足感。假使讓買(mǎi)家輕而易舉地就把價(jià)格壓下來(lái)，其滿(mǎn)足感則很淡薄，而且還會(huì)有進(jìn)一步壓價(jià)的危險(xiǎn)
6.不要一開(kāi)始就亮底牌
有的電商不講究?jī)r(jià)格策略，洽談一開(kāi)始就把最低價(jià)拋出來(lái)，并直接地說(shuō)：“這個(gè)最低價(jià)，夠便宜的吧！”
其他電商的這種做法其成功率是很低的。要知道，在洽談的初始階段，買(mǎi)家是不會(huì)相信我們的最低報(bào)價(jià)的。這樣一來(lái)，你后悔也來(lái)不及了。這時(shí)你只能像鸚鵡學(xué)舌一樣反來(lái)復(fù)去他說(shuō)：“這已是最低價(jià)格了，請(qǐng)相信我吧！”此時(shí)此刻若想談成，只能把價(jià)格壓到網(wǎng)店要求的下限價(jià)格之下。
7.如何應(yīng)付討價(jià)還價(jià)型買(mǎi)家
在買(mǎi)家當(dāng)中，確實(shí)有一種人胡攪蠻纏，沒(méi)完沒(méi)了地討價(jià)還價(jià)。這類(lèi)買(mǎi)家與其說(shuō)想占便宜不如說(shuō)成心捉弄人。即使你告訴他了最低價(jià)格，他仍要求降價(jià)。對(duì)付這類(lèi)買(mǎi)家，我們一開(kāi)始必須狠心把報(bào)價(jià)抬得高高的，在討價(jià)還價(jià)過(guò)程中要多花點(diǎn)時(shí)間，每次只降一點(diǎn)，而且降一點(diǎn)就說(shuō)一次“又虧了”。就這樣，降個(gè)五六次，他也就滿(mǎn)足了。
有的商品是有標(biāo)價(jià)的。因標(biāo)有價(jià)格所以降價(jià)的幅度十分有限，每一次降的要更少一點(diǎn)。
三、實(shí)習(xí)體會(huì)
經(jīng)過(guò)這次實(shí)習(xí)，我對(duì)未來(lái)充滿(mǎn)了美好的憧憬，在未來(lái)的日子，我將努力做到以下幾點(diǎn)：
�。ㄒ唬� 繼續(xù)學(xué)習(xí)，不斷提升理論素養(yǎng)。
在信息時(shí)代，學(xué)習(xí)是不斷地汲取新信息，獲得事業(yè)進(jìn)步的動(dòng)力。作為一名年輕大學(xué)生更應(yīng)該把學(xué)習(xí)作為保持工作積極性的重要途徑，不斷努力提高自己的理論素養(yǎng)，使自己所學(xué)的得到充分的運(yùn)用
（二） 努力實(shí)踐，自覺(jué)進(jìn)行角色轉(zhuǎn)化。
“理論是灰色的，生活之樹(shù)常青”，只有將理論付諸于實(shí)踐才能實(shí)現(xiàn)理論自身的價(jià)值，也只有將理論付諸于實(shí)踐才能使理論得以檢驗(yàn)。同樣，一個(gè)人的價(jià)值也是通過(guò)實(shí)踐活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)的，也只有通過(guò)實(shí)踐才能鍛煉人的品質(zhì)，彰現(xiàn)人的意志。
從學(xué)校走向社會(huì)，首要面臨的問(wèn)題便是角色轉(zhuǎn)換的問(wèn)題。從一個(gè)學(xué)生轉(zhuǎn)化為一個(gè)單位人，在思想的層面上，必須認(rèn)識(shí)到二者的社會(huì)角色之間存在著較大的差異。學(xué)生時(shí)代只是單純的學(xué)習(xí)知識(shí)，而社會(huì)實(shí)踐則意味著繼續(xù)學(xué)習(xí)，并將知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐，學(xué)生時(shí)代可以自己選擇交往的對(duì)象，而社會(huì)人則更多地被他人所選擇。諸此種種的差異。不勝枚舉。但僅僅在思想的層面上認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)還是不夠的，而是必須在實(shí)際的工作和生活中潛心體會(huì)，并自覺(jué)的進(jìn)行這種角色的轉(zhuǎn)換。
�。ㄈ� 提高工作積極性和主動(dòng)性
展現(xiàn)在自己面前的是一片任自己馳騁的沃土，也分明感受到了沉甸甸的責(zé)任。在今后的工作和生活中，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)，深入實(shí)踐，不斷提升自我，努力創(chuàng)造業(yè)績(jī)，繼續(xù)創(chuàng)造更多的價(jià)值。
�。ㄋ模┱_的態(tài)度
對(duì)于自己的這份工作，創(chuàng)造出跟多的價(jià)值才可以是利益最大化，對(duì)于公司而言，每一個(gè)職務(wù)都有每一個(gè)職務(wù)的價(jià)值所在，作為業(yè)務(wù)員，提高產(chǎn)品的銷(xiāo)量就是使命，雖然我現(xiàn)在還只是一個(gè)實(shí)習(xí)生，距離一個(gè)成熟的業(yè)務(wù)員還有一定的距離，對(duì)于工作保持著一顆積極的狀態(tài)，積極的行動(dòng)起來(lái)，多去積極地了解公司的產(chǎn)品，多去積極地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的操作流程，才能一步一步的走到一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員的位置，我相信，只要努力勤懇積極地去付出，總會(huì)有不小的收獲的，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，這就是實(shí)習(xí)最重要的意義所在吧。
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