網(wǎng)絡(luò)公司實(shí)習(xí)周記
通過(guò)網(wǎng)絡(luò)公司的實(shí)習(xí)，大家不妨寫(xiě)寫(xiě)實(shí)習(xí)周記，以后也可作為一種回顧的方式。下面是關(guān)于網(wǎng)絡(luò)公司實(shí)習(xí)周記，歡迎閱讀!
網(wǎng)絡(luò)公司實(shí)習(xí)周記一
實(shí)習(xí)周記一
實(shí)習(xí)內(nèi)容：本周是來(lái)公司實(shí)習(xí)的第一周，主要進(jìn)行了培訓(xùn)，了解了公司文化、規(guī)章制度、未來(lái)企業(yè)發(fā)展方向等，通過(guò)這次培訓(xùn)讓我對(duì)自己的未來(lái)的發(fā)展有了很大的信心，相信靠自己的努力一定能在公司取得立足之地。
跟隨老員工對(duì)公司樓宇布置進(jìn)行了解，為以后日常工作打下基礎(chǔ)，提高自己的工作效率和充分利用時(shí)間出色的完成工作。
實(shí)習(xí)收獲 ：一周就在熟悉環(huán)境，了解本職工作之中度過(guò)。第一次正面系統(tǒng)接觸網(wǎng)絡(luò)行業(yè)，這里的一切對(duì)于我來(lái)說(shuō)都充滿(mǎn)了新奇。 在北京，這邊上班都是在9點(diǎn)到10點(diǎn)，作為出入職場(chǎng)的新人，每天都會(huì)要提前早到公司，這樣有助于形成一個(gè)良好的工作習(xí)慣。
在這一周內(nèi)，雖然過(guò)得有些乏味，生活很現(xiàn)實(shí)，不可能每天都像電視劇一樣。進(jìn)入公司的第一周，過(guò)的還比較輕松，主要進(jìn)行的是培訓(xùn)。從公司的企業(yè)文化，規(guī)章制度，到下周即將開(kāi)始的與中糧可口可樂(lè)公司的合作的項(xiàng)目?jī)?nèi)容，都詳細(xì)的學(xué)習(xí)了解。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)客服的接電禮儀，表達(dá)話術(shù)也都進(jìn)行了周密的培訓(xùn)。
在這段實(shí)習(xí)期間，遇到了好多以前從未見(jiàn)過(guò)的問(wèn)題，如難纏的客戶(hù)，不過(guò)我還是耐心的一個(gè)一個(gè)解決了，相信只要有耐心，一切都不是問(wèn)題。
對(duì)工作流程和工作中所遇到的問(wèn)題一一記錄，對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)研究，豐富自己的工作經(jīng)驗(yàn)。
實(shí)習(xí)周記二
實(shí)習(xí)內(nèi)容：
1.接通客服電話，查收客服郵件，對(duì)每一個(gè)消費(fèi)者的投訴做詳細(xì)的記錄
2.學(xué)習(xí)了解決了客戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)遇到的問(wèn)題及售后服
3.操作了工單的相應(yīng)操作，如果添加、刪除，更新及與快遞的合作、聯(lián)系
4.熟悉辦公系統(tǒng)，提交客戶(hù)意見(jiàn)，快遞修改
5.跟隨老員工在公司進(jìn)行繼續(xù)教育培訓(xùn)
6.對(duì)工作進(jìn)行總結(jié)
實(shí)習(xí)收獲：
本周公司與可口可樂(lè)的公司合作的促銷(xiāo)活動(dòng)已經(jīng)上線，我也正式開(kāi)始客服工作了。開(kāi)始，在同事的幫帶下主要哪位在旁邊協(xié)助處理一下簡(jiǎn)單的事情，。為了保證以后每一步基礎(chǔ)要打好。為了能夠真正學(xué)到知識(shí)，我很?chē)?yán)格的要求自己去做好每一件事情，即使在簡(jiǎn)單的事情我都會(huì)認(rèn)真考慮幾遍，因此，雖然做的不算快，但能夠保證讓同事滿(mǎn)意。同事通常也不催促，都把任務(wù)安排好，然后便交給我自己去處理，同時(shí)還時(shí)不時(shí)提供一些幫助。等慢慢熟悉起來(lái)，做事情也就越來(lái)越順手了。
我可以簡(jiǎn)單的總結(jié)為幾個(gè)字，那就是：多看，多問(wèn)，多觀察，多思考! 在這段實(shí)習(xí)期間，遇到了好多以前從未見(jiàn)過(guò)的問(wèn)題，如難纏的客戶(hù)，不過(guò)我還是耐心的一個(gè)一個(gè)解決了，相信只要有耐心，一切都不是問(wèn)題。
前幾次和客戶(hù)交流會(huì)比較緊張，不過(guò)有了幾次經(jīng)歷之后，進(jìn)步不少，再加上同事的鼓勵(lì)，自己嘗試大膽的去應(yīng)付，慢慢的好了許多.只有不斷的努力，嘗試，不斷的積累經(jīng)驗(yàn)，才能夠發(fā)現(xiàn)自己的不足，然后再多加努力。
實(shí)習(xí)周記三
實(shí)習(xí)內(nèi)容：
1.回復(fù)消費(fèi)者投訴郵件，接聽(tīng)客服來(lái)電
2.獨(dú)立操作業(yè)務(wù)，接觸客戶(hù)引導(dǎo)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品
3. 領(lǐng)會(huì)客戶(hù)的意圖，同時(shí)準(zhǔn)確的向客戶(hù)傳達(dá)公司，以及產(chǎn)品的相關(guān)信息.這就要求我對(duì)公司本身的一些業(yè)務(wù)流程和產(chǎn)品特點(diǎn)有相當(dāng)?shù)氖煜?/p>
實(shí)習(xí)收獲：
這周工作都挺愉快的，跟同事相處的也不錯(cuò)，很充實(shí)的生活。開(kāi)始不曾想過(guò)做客服這一個(gè)工作，來(lái)到這里，真的是什么都是從頭開(kāi)始學(xué)起。
這個(gè)星期結(jié)束了培訓(xùn)生涯，開(kāi)始想正式員工一樣，坐在電腦前，回復(fù)消費(fèi)者郵件，回答消費(fèi)者問(wèn)題。雖然培訓(xùn)了一個(gè)禮拜，但是我要學(xué)習(xí)的東西還有很多。由于我的第一次接觸客服，所以剛開(kāi)始，主要以接聽(tīng)電話跟消費(fèi)者溝通。
跟消費(fèi)者交談，要能夠很好的領(lǐng)會(huì)到消費(fèi)者的意圖，同事準(zhǔn)確的想消費(fèi)者傳達(dá)公司以及公司產(chǎn)品的相關(guān)信息。這就要求我們隊(duì)公司本身的一些業(yè)務(wù)流程和促銷(xiāo)活動(dòng)的流程有相當(dāng)?shù)氖煜�。于是，每天上班我都�?huì)比較早去一些，準(zhǔn)備一些資料在身邊，方便隨時(shí)查閱，當(dāng)然，如果信心能夠放在腦子里面那就更好了，在空余時(shí)間久多看幾遍，慢慢熟記在心。
網(wǎng)絡(luò)公司實(shí)習(xí)周記二
一、實(shí)習(xí)背景
實(shí)習(xí)對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是非常必要的，不僅使我們?cè)谡n堂上學(xué)到的東西得到在現(xiàn)實(shí)工作中運(yùn)用，更重要的是能夠體驗(yàn)豐富自己的社會(huì)實(shí)習(xí)閱歷，盡快適應(yīng)社會(huì)，而且還可以在社會(huì)中學(xué)到一些在課本上學(xué)不到的東西，鍛煉自己的'社會(huì)本能，這樣在以后畢業(yè)后出到社會(huì)就可以以最快，最好的態(tài)勢(shì)來(lái)適應(yīng)社會(huì)環(huán)境，投身到自己的工作崗位。于是，在大一大二暑假我都提前踏上社會(huì)實(shí)習(xí)，體驗(yàn)社會(huì)工作的壓力，下面我就大二到xxxx網(wǎng)絡(luò)科技有限公司做電話營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)習(xí)做一下回顧。
二、實(shí)習(xí)目的
通過(guò)到xxxx網(wǎng)絡(luò)科技有限公司實(shí)習(xí)，首先，可以對(duì)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)做進(jìn)一步的了解;其次，可以更深一步了解電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全的防護(hù)措施;再次，可以將本專(zhuān)業(yè)所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)習(xí)中，不僅可以鞏固專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還能進(jìn)一步提升完善知識(shí)框架;最后，感受公司的企業(yè)文化，了解公司的管理體制和經(jīng)營(yíng)之道，學(xué)會(huì)如何在企業(yè)做事，做人。
三、實(shí)習(xí)內(nèi)容
針對(duì)央行文件，擁有支付清算系統(tǒng)公司要做安全評(píng)估，訪問(wèn)相關(guān)客戶(hù)
每天下班前對(duì)當(dāng)天電話訪問(wèn)的情況做詳細(xì)記錄，并總結(jié)
針對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站安全，做產(chǎn)品信息網(wǎng)頁(yè)防篡改，防病毒等宣傳，挖掘潛在客戶(hù)
兩三天開(kāi)一次遠(yuǎn)程會(huì)議，做工作匯報(bào)總結(jié)，發(fā)現(xiàn)其中問(wèn)題，及時(shí)做修改及經(jīng)驗(yàn)交流
針對(duì)高校招生時(shí)期，對(duì)高校教育網(wǎng)做招生信息，學(xué)校信息網(wǎng)頁(yè)防篡改，防病毒等宣傳，挖掘潛在客戶(hù)
對(duì)已遭受黑客攻擊的網(wǎng)站，進(jìn)行安全漏洞修補(bǔ)宣傳，以及防止被黑的措施宣傳，挖掘潛在客戶(hù)
第一周：開(kāi)始進(jìn)入公司實(shí)習(xí)，第一周主要是培訓(xùn)。
首先是公司的人力資源主管，給我們介紹了一些關(guān)于公司的規(guī)章制度，和工作期間的一些相關(guān)事項(xiàng)。接著就是華南地區(qū)總經(jīng)理和網(wǎng)絡(luò)安全總監(jiān)，給我們介紹了這次實(shí)習(xí)項(xiàng)目的主要內(nèi)容，讓我們有個(gè)大概的了解。了解完公司的大概情況后，就開(kāi)始培訓(xùn)跟項(xiàng)目有關(guān)的技術(shù)知識(shí)了。給我們介紹技術(shù)知識(shí)的是技術(shù)部的主管，為我們講解了關(guān)于網(wǎng)絡(luò)安全的相關(guān)技術(shù)，如SOC，DDoS，流量控制，防火墻等。雖然學(xué)過(guò)電子商務(wù)安全與支付，了解過(guò)相關(guān)網(wǎng)頁(yè)安全及支付系統(tǒng)安全的控制技術(shù)，但還有很多相關(guān)安全技術(shù)還是不懂的。經(jīng)過(guò)了技術(shù)主管的培訓(xùn)，雖然只是簡(jiǎn)單的講解，也擴(kuò)展了我對(duì)電子商務(wù)安全方面的技術(shù)知識(shí)。
第二天，就開(kāi)始進(jìn)入電話營(yíng)銷(xiāo)的知識(shí)培訓(xùn)了。給我們培訓(xùn)的是客戶(hù)服務(wù)總監(jiān)，是臺(tái)灣人。由于做這個(gè)項(xiàng)目的還有湖南長(zhǎng)沙分公司的幾個(gè)人，所以就湖南和廣州的一起開(kāi)培訓(xùn)會(huì)議，通過(guò)遠(yuǎn)程視頻三地連接，雖然是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的開(kāi)會(huì)，但是跟實(shí)際坐在一個(gè)會(huì)議室開(kāi)會(huì)是一樣的，你的任何聲音，任何動(dòng)作，其他人都可以聽(tīng)到看到的�？头偙O(jiān)給我們講解了一些電話營(yíng)銷(xiāo)的技巧以及常用術(shù)語(yǔ)，然后發(fā)了些資料讓我們背熟。
了解了技巧，熟悉了術(shù)語(yǔ)，該是考驗(yàn)我們掌握的程度的時(shí)候了。客服總監(jiān)讓廣州與湖南的的實(shí)習(xí)生相互訓(xùn)練，即一個(gè)扮演客戶(hù)，一個(gè)扮演電話營(yíng)銷(xiāo)員，讓我們?cè)谕耆恢缹?duì)方會(huì)作何反應(yīng)的情況下隨機(jī)應(yīng)變，大大提升了我們的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。
第二周：第一個(gè)任務(wù)——針對(duì)央行的最新文件，要求擁有支付清算系統(tǒng)的公司要做安全檢測(cè)。
接受了系統(tǒng)的培訓(xùn)后，就開(kāi)始正式對(duì)外撥號(hào)了。所以我們就搜集了擁有支付清算業(yè)務(wù)的公司的資料，包括公司名稱(chēng)、網(wǎng)站、地址、電話、聯(lián)系人、郵箱等，然后輸入事先已經(jīng)制作好的表格里。資料搜集后，就一個(gè)一個(gè)打電話，通過(guò)各種方法找到相關(guān)負(fù)責(zé)人，然后詢(xún)問(wèn)他們關(guān)于支付清算系統(tǒng)的安全檢測(cè)問(wèn)題是否已經(jīng)做了，根據(jù)他們的知情程度、是否完成、以及是否有意愿完成、是否繼續(xù)跟進(jìn)等將訪問(wèn)的結(jié)果記錄到表格里。
很多時(shí)候我們打電話過(guò)去，才剛剛報(bào)了公司名字后，以為我們是推銷(xiāo)東西的，就立刻遭到拒絕。有時(shí)候有些公司根本不清楚支付系統(tǒng)安全方面是誰(shuí)負(fù)責(zé)的，電話接來(lái)接去都找不到負(fù)責(zé)人。有時(shí)候接線員就騙我們說(shuō)負(fù)責(zé)人不在，故意推脫。剛開(kāi)始的時(shí)候，屢次的失敗讓我們自信心很受打擊。
每天下班前都要把今天所撥打的電話的訪問(wèn)情況記錄整理好，然后發(fā)給客服總監(jiān)，同時(shí)下班前客服總監(jiān)會(huì)召我們開(kāi)會(huì)，匯報(bào)今天的電訪情況，以及遇到的無(wú)法解決的問(wèn)題，與大家進(jìn)行交流，并想出應(yīng)付辦法。
第三周：開(kāi)始第二個(gè)任務(wù)——針對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站做網(wǎng)頁(yè)安全宣傳。
電子商務(wù)網(wǎng)站涉及交易信息、商品信息以及支付信息等一系列安全問(wèn)題。一些黑客可能會(huì)把網(wǎng)站上的商品信息(如價(jià)格)進(jìn)行篡改，從而導(dǎo)致電子商務(wù)企業(yè)和客戶(hù)陷入誤解糾紛等。因此電子商務(wù)網(wǎng)站要時(shí)刻進(jìn)行漏洞掃描，及時(shí)修補(bǔ)，以防黑客進(jìn)行攻擊。我們針對(duì)這些要點(diǎn)對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站公司進(jìn)行電話訪問(wèn)，了解他們的需求，同時(shí)宣傳我們公司在這方面的業(yè)務(wù)成就。
同樣的，我們事先就制作表格，搜集客戶(hù)資料進(jìn)行輸入，同時(shí)對(duì)每個(gè)客戶(hù)訪問(wèn)后的反應(yīng)做整理，然后輸入表格里面。在本周開(kāi)展新任務(wù)的同時(shí)，我們也對(duì)上周需要進(jìn)一步跟進(jìn)的客戶(hù)進(jìn)行了再一次電訪，以盡可能促成交易。
第四周：開(kāi)始第三個(gè)任務(wù)——針對(duì)高校招生時(shí)期，對(duì)高校網(wǎng)頁(yè)防篡改做業(yè)務(wù)宣傳。
恰逢暑假時(shí)期，各地高校正在忙著招生，各高校網(wǎng)都會(huì)更新關(guān)于招生的信息，各個(gè)學(xué)生家長(zhǎng)也都會(huì)登錄高校網(wǎng)站查看自己的錄取情況。因此，很多黑客騙子會(huì)利用篡改高校網(wǎng)站招生信息，或是制作類(lèi)似已有高校的網(wǎng)站的假高校網(wǎng)站騙取學(xué)生以牟取暴利，像北大清華等名牌高校都有被篡改過(guò)的前例。所以有安全意識(shí)的高校就會(huì)重視，也會(huì)有這方面的需求。我們便針對(duì)此要點(diǎn)撥通廣東所有高校的電話，試圖找到網(wǎng)絡(luò)中心的負(fù)責(zé)人進(jìn)行交流。
學(xué)生與老師的交流自然比之前的與商業(yè)企業(yè)要容易多，不會(huì)很快就被人拒絕了。不過(guò)電訪過(guò)程我們還是會(huì)遇到很多問(wèn)題，例如放假了學(xué)校網(wǎng)絡(luò)中心是實(shí)行值班制，很多時(shí)候打電話過(guò)去都沒(méi)人接聽(tīng)。另外就是網(wǎng)絡(luò)中心老師有這方面意識(shí)，但學(xué)校項(xiàng)目需要向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)審批等一系列問(wèn)題都難以促成交易。
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