移動客服實習周記

時間：2024-08-20 10:07:41 淼榮實習周記我要投稿

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2024移動客服實習周記大全

　　時光飛逝，如梭之日，轉(zhuǎn)眼一周又過去了，我們一定有印象深刻的事情，現(xiàn)在的你想必不是在寫周記，就是在準備寫周記吧�？墒窃鯓訉懼苡洸拍艹霾誓�？下面是小編收集整理的2024移動客服實習周記大全，僅供參考，歡迎大家閱讀。

2024移動客服實習周記大全

　　移動客服實習周記 1

　　第一周

　　我懷著忐忑的心情來到了移動公司實習，這是第一次進企業(yè)實習，希望自己能夠?qū)W到更多的東西。

　　剛開始走進移動公司時，一切都是那么熟悉又那么陌生，熟悉的是對營業(yè)廳的環(huán)境的耳濡目染，陌生的是對一些業(yè)務和禮儀還是那么生疏，但心中有種初生牛犢不怕虎的精神，相信只要溝通從心開始，一切都能做到無限可能，幸好這里的同事都比較熱情，她們總是在空閑的時候耐心的教我。

　　營業(yè)廳的實習第一周剛開始的工作是當引導員，雖然有點辛苦，但剛走進崗位的好奇興奮，使我引導工作也做得很開心。后面三四天就開始跟臺席，站在同事們后面看業(yè)務受理，雖然看上去有點像保鏢，呵呵，但是學到了很多業(yè)務知識。

　　第二周

　　第二周，我們開始真正走上臺席，辦理一些基本業(yè)務，師傅站在我們后面指導，手把手教我們?nèi)绾无k理以及一些基本禮儀，讓我感觸頗深。學會了"站立式服務"及"主動式服務"等許多東西，真正體會到"顧客就是上帝，顧客是我們的衣食父母，顧客永遠是對的!"等顧客理念;體會到要主動關懷顧客，了解顧客，溝通顧客，主動為顧客著想;體會到我們營業(yè)廳應該堅持的許多工作準則和行為規(guī)范。

　　因此好的營業(yè)廳內(nèi)的營業(yè)員必須具備如下幾點要素：

　　1.熟練的業(yè)務能力。業(yè)務操作的熟練掌握是對每一位營業(yè)廳的員工的最基本要求，這也是員工核心競爭力的基本體現(xiàn)。

　　2.思想統(tǒng)一，目標明確。即俗話說："大家的心要齊"。切不可各懷心思，南轅北轍。因為思想指導行動，只有大家的思想高度統(tǒng)一了，才會真正把目標落實到行動中來。

　　3.團隊作戰(zhàn)的精神，不強調(diào)個人英雄主義。因為每個員工的績效是與營業(yè)廳掛鉤的，整體不好，局部再好，也沒辦法體現(xiàn)你的優(yōu)秀。木桶原理已很好地詮釋了這一切。

　　4.強烈的責任感。個人要在團隊中找好自己的位置，明確自己的職能。一旦發(fā)生問題，千萬不可相互推委，要有勇于承擔責任的勇氣。如果缺乏這點，那團隊將無法凝聚，也就更加談不上發(fā)揮超強戰(zhàn)斗力了。

　　第三周

　　第三周我要在客服中心做話務員的業(yè)務培訓，為期十七天，負責培訓我們的是鄭晴師姐。我們就從鄭晴師姐的身上感受到中國移動員工無微不至的人文關懷，同時也感受到中國移動員工"全心全意服務顧客"的服務精神，師姐們在培訓過程中一直向我們強調(diào)：我們的工作目標就是熱情的服務客戶，追求客戶滿意。從參加培訓的第一天起，我們就培訓了作為一名專業(yè)的10086話務員服務所需要了解的流程規(guī)范，在培訓期間我感受到中國移動對員工的要求，同時也感受到公司對員工的關懷，第一次親身感受到中國移動"溝通從心開始"的企業(yè)精神。

　　第四周

　　在上一周了解了作為一名專業(yè)的10086話務員的流程規(guī)范后，這周我們系統(tǒng)的學習了移動業(yè)務基礎服務知識，有公司優(yōu)秀的內(nèi)訓師給我們進行培訓，聽了每個老師的課程之后，更詳細的了解了移動的基礎業(yè)務，其中包括入網(wǎng)、品牌互轉(zhuǎn)、檔案修改、停機保號及復機、補卡換卡、過戶、服務密碼、預銷戶重開機、申請銷戶、卡類業(yè)務等等，讓我們了解到在受理這些業(yè)務過程中需要注意的地方。在培訓過程中老師還安排了有關基礎業(yè)務的課堂練習，更好的鞏固偶來培訓所學的知識，同時也提高了我們的學習效率。

　　第五周

　　在這周的學習課程中，老師主要給我們詳細講解了BOSS知識庫的運作技巧與常用的操作，隨著業(yè)務發(fā)展及系統(tǒng)功能的不斷完善，我們從前臺使用的知識庫的常用功能入手對菜單和界面功能進行熟悉，提升了知識庫的操作便捷性和界面友好性，熟悉知識庫查閱的操作和對各項功能實現(xiàn)集中使用，提高了查詢的速度。在熟悉了基本的界面操作之后，老師讓我們自己在電腦上進行簡單的系統(tǒng)界面的操作，進行模擬使用系統(tǒng)軟件，并告訴我們在服務過程中，如遇到自己不熟練或不明白的業(yè)務時，使用BOSS知識庫可以快速的查詢到客戶提出的`要求，進行有效的解答。

　　第六周

　　記得我第一天上班我來到這個人生低不熟的崗位上工作，一切對于我來說都是新的挑戰(zhàn)，如何處理好與上級領導和同事之間的關系尤其重要。在這問題上，我得感謝學校的領導，老師的教誨，得益于豐富多彩的校園文化生活的熏陶，收益于各色各樣的社團組織工作的鍛煉，給予了我鍛煉于發(fā)揮的舞臺，才讓我不會手足措。在進行短短的十幾天的培訓之后，我們開始上崗接電話了，心里有點小激動，也有點小緊張。記得在接第一個客戶的電話是，盡管之前有短短的練習，但是在接入電話的時候還是沒有那么流利，不過還是相信自己可以做的很好。

　　第七周

　　經(jīng)過兩天的充實、豐富的營業(yè)廳實習后，我頻繁不斷的總結(jié)、思考，也獲得了不少的心得與體會。

　　1、培養(yǎng)細致而敏銳的觀察力，抓住一切機遇學習。實習的過程在某種程度上也是一個不斷發(fā)問的過程，因為作為短時間實習的人員。不少時候我們必須學會自己去看、去揣摩，通過觀察來自己學習、自我完善。

　　2、積極主動，作為實習人員，我們不能光想自己學習東西，也要去想如何發(fā)揮自己的特點，達到相互學習、幫忙的雙贏效果。為此，我頻繁主動、積極地參與到一些自己可以勝任的工作中去。當然成功的實習與我們班組人員的大力幫助分不開，在這里向?qū)λ齻冋f聲謝謝。

　　第八周

　　因為總是在做話務員工作，沒有操作營銷電話，所以在第八周值班經(jīng)理讓我嘗試打一下營銷電話，我一接通就是一股腦的把整個套餐的內(nèi)容都吐出來，很機械地介紹，完全沒有顧及客戶有沒有聽清楚，更不要說聽上去有沒有吸引力了。說的速度快，其實也是我不自信的表現(xiàn)。因為緊張，我希望以最快的速度把業(yè)務介紹完，免得出現(xiàn)紕漏。我剛開始接觸業(yè)務，其實對套餐涉及的項目還不是很熟悉，而且與客戶對話就是代表移動的形象，那么就要有心理準備去接受用戶的提問，為其解決疑難。這是讓我倍感困惑的地方。而且用戶的基本資料，必須用電腦才可以查詢，可是營業(yè)廳的員工都是每人一臺電腦，根本沒有多余的電腦可以給我用。這無疑讓我的營銷工作產(chǎn)生更大的困難。我打電話的時間，大多是別人離開座位的小小一段時間，時間短不說，還很難讓我進入狀態(tài)專心工作，因為隨時都有把位置還回去的可能。

　　第九周

　　我通過聽他們通電話可以學到了很多，如下是我在這一周總結(jié)到一些電話營銷的技巧：

　　首先，良好準備是成功的前提。只有準備充分，才能游刃有余。這個準備的內(nèi)容包括三個方面：一，裝備自己，訓練悅耳的聲音，用聲音創(chuàng)造公司形象。明確打電話的目的;二、知道自己所處企業(yè)的基本情況，也了解現(xiàn)階段推銷的產(chǎn)品與同行的異同，劣勢與優(yōu)勢所在。正所謂"知己知彼，百戰(zhàn)不殆"。三、了解客戶的需要，投其所好。這個是我認為最重要的一個方面。

　　移動客服實習周記 2

　　20xx年8月3日星期三

　　實習有3天了，有些感慨?

　　8月1日是實習的第一天，之前對于實習一直很期待，想象著與學校里截然不同的生活所以帶著好奇進入了我的實習公司——中國移動杭州西湖分公司，這是一家中國規(guī)模最大的移動通信運營商。其實進入這家公司還是有一些曲折，之前實習老師說這公司需要實習生，又和我們的專業(yè)相關，于是就投了這公司的簡歷，如期面試，但面試似乎沒想象中的順利。領導還問了一些關于移動專業(yè)知識，還對禮儀方面非常注重，。書到用時方恨少，原來學校里的理論知識還是很重要的。但不管怎么樣，學校已經(jīng)出來了，也沒法后悔，所以在實習期間要好好努力！

　　第一天上班，早早地到了公司，發(fā)現(xiàn)公司很大，接待我們的是暑假實踐的學生，他們很熱情帶我們?nèi)チ丝蛻艚哟�，店長就跟我們大體的介紹工作的內(nèi)容，并給我們安排了崗位，正式工作開始了！剛開始的工作是迎賓咨詢和流動，站一天真的是很累的事情，腳上還起了水泡，感覺工作很辛苦！但是剛開始要學很多新的那也專業(yè)知識，學起來并不難，但是要學會怎么樣去與顧客很好的溝通就是一門很有學問的。

　　三天的時間很快就過去了，在這三天的時間里，我盡量讓自己適應環(huán)境，適應現(xiàn)在的工作狀態(tài)，迎接明天！

　　8月7日那天我被換到了另外一個營業(yè)廳，開始了我的實習營業(yè)員的生活。那廳不大，工作人員不多，但是顧客很多。

　　時間過得真快，這是我來到另外一個營業(yè)廳的第一周實習工作結(jié)束了！起初師傅給我講解了一些移動最基礎的業(yè)務，怎么操作電腦平臺，跟在師傅后面學習。

　　觀摩了一段時間后，我就練習著坐臺受理業(yè)務，剛開始有點手忙腳亂，弄錯了一些業(yè)務，師傅就幫我訂正差錯。現(xiàn)在我的工作集中在收費上，輸號，問名，收錢，驗鈔，印單等按部就班、有條不紊地進行著，一些簡單的講解也能應付自如，在我每每誠懇地看著客戶的眼睛，耐心地講解完什么叫做預存話費贈話費，怎么個贈法后客戶露出恍然大明白的表情時，我就會有一種成就感，滿足感。一下午鬧哄哄的營業(yè)廳終于漸漸趨于平靜，抽屜里的鈔票積了厚厚一摞，我也說得口干舌燥。最后結(jié)帳時，師傅教我怎么結(jié)賬理工單，最后發(fā)現(xiàn)帳是對的，我心里才一下子輕松起來，因為之前我還有點擔心會有疏漏。

　　這一周實習算是平安結(jié)束，主要還是學習業(yè)務知識和銷售技巧，然后再和實際的工作相結(jié)合，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題！主要還是學習業(yè)務知識和銷售技巧，然后再和實際的工作相結(jié)合，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。

　　由于一些某某的原因我又被調(diào)回了原來的主廳。隨著時光匆匆的流逝，我來到中國移動公司實習已經(jīng)一個月了，在這期間，我得到領導諄諄的教導和營業(yè)廳各位老員工的悉心的幫助，加之公司規(guī)范的管理制度和員工嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，使公司營業(yè)前臺有了初步的了解。

　　經(jīng)過這一個月的充實、豐富、的營業(yè)廳實習后，我經(jīng)常不斷地總結(jié)、思考，也獲得了不少心得的體會：

　　1、培養(yǎng)細致而敏銳的觀察力，抓住一切機會學習。實習的過程在某種程度上也是一個不斷發(fā)問的過程，因為作為短時間實習的人員。很多時候我們必須學會自己去看、去揣摩，通過觀察來自己學習、自我完善。

　　2體會到作為一名合格的移動營業(yè)人員，不僅要具備較高的業(yè)務水平，更需要具備良好的職業(yè)素質(zhì)和心理素質(zhì)。營業(yè)員，是企業(yè)最普通、最平凡的崗位，但作為企業(yè)的最前沿，代表的卻是移動企業(yè)的整體形象。我們應該認真向那些在平凡崗位上做出不平凡事跡的營業(yè)人員學習。

　　3、感受最深的就是服務，它在營業(yè)廳里面對沒每一個客戶就是要盡可能的做到使客戶滿意�？蛻魸M意，自然就會增加收益。我始終相信：舉手之勞的一件小事，也許它能給企業(yè)帶來一個很大的收獲。

　　20xx年9月11日星期日

　　在移動公司工作的這幾天，我和公司的職工甚至領導都相處得很是融洽，大家對我也關懷備至，時常給我鼓勵和幫助；我工作的時候也是兢兢業(yè)業(yè)，不僅順利完成工作任務，工作之余還經(jīng)常總結(jié)經(jīng)驗教訓，不斷提高工作效率，雖說工作中我也會犯一些錯誤，從而受到領導批評，但我認為這些錯誤和批評是能極大的促進我的工作熱情，讓我能在以后的工作中謹慎小心，提高工作效率。在和大家工作的這段時間里，他們嚴謹、認真的工作作風給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學到了很多自己缺少的`東西。雖然現(xiàn)在實習的時間還不長但是卻讓我知道了很多學習期間無法了解的社會經(jīng)驗，這對我來說是很寶貴的。

　　現(xiàn)在每一天我都過得很充實，因為我接觸的人和事都是學校里未能接觸過的，我也深深體會到把書本上的知識轉(zhuǎn)化到實踐中去的重要性。只有理論和實踐相結(jié)合了，所學來的知識才不是紙上談兵。我相信接下去的日子我會過得更充實，也更有意義！

　　20xx年9月30日星期五

　　十一前的最后一周，說說我這幾天的感受吧。

　　再過幾天就是國慶節(jié)了，我們公司已經(jīng)有了很濃的節(jié)日氣氛，同事們都對國慶節(jié)充滿了期待，雖然節(jié)日對于我們來說并沒什么意義，因為服務業(yè)類的工作并無有節(jié)假日的說法，雖然這樣，大家的工作熱情也并未有任何的減少。

　　這一周是短暫的一周，大家要努力學習十一期間的營銷活動，活動還是挺多挺復雜的，但其目的都是有利于客戶的。為了到時候能與顧客推薦，現(xiàn)在自己就得好好的掌握營銷的內(nèi)容。其它方面，主要是做好迎接國慶到來的準備工作。這個月實習算是平安結(jié)束，明白到了當營業(yè)員的辛苦，這年頭干什么活都不容易，也許以后我正式工作之后，任務會比這繁重上幾倍，為了以后能賺錢養(yǎng)活自己，并且讓自己過得舒心，在未來的工作中，我會投入更多的熱情，以崗為家，以職業(yè)為事業(yè)，發(fā)揮自己的人生價值，做出自己更大的貢獻。

　　移動客服實習周記 3

　　20xx.10.1

　　不知不覺的，實習已經(jīng)過去了半個多月了，有些感慨......九月中旬，在學校老師的帶隊下，我們來到了福建中移通信技術工程有限公司。福建中移通信技術工程有限公司為中國移動通信集團福建有限公司全資子公司，公司自成立之日起,始終堅持高起點、高標準、嚴要求,規(guī)范運作,精細管理。

　　之前對于實習一直很期待，想象著與學校里截然不同的生活所以帶著好奇。第一天我們早早地到了公司，接待我們的是公司的人事經(jīng)理一行人，他們很熱情的帶我們?nèi)h室。在會議室里，他們向我們介紹了公司的情況，也介紹了對我們在公司的安排。經(jīng)過一段時間的討論，最后分配好我們的崗位，我們的實習之旅也就此開始。

　　20xx12.10.15

　　在實習的前幾天，公司先對我們進行了培訓。通過幾天的培訓，我們掌握了CQT測試的基本情況。學會了測試手機的使用，也掌握了需要測試的指標。在培訓完后，我們立即出差進行每一季度的A+測試。我們一組五個人，包括司機、公司的職員和我們兩個實習生。在為期一個星期的測試里，我們?nèi)チ藢幍隆⑵翁�、泉州三個城市。每個城市我們都選取了學校，商業(yè)圈進行測試。通過這周的實際測試，我們對于網(wǎng)絡優(yōu)化的測試工作有了進一步的了解。

　　來公司一個多月了，這幾天我們主要是對測試的數(shù)據(jù)進行整理。測試的時候，測試的數(shù)據(jù)時保存在ATU設備里，以log數(shù)據(jù)包的形式傳送到管理平臺上。首先，我們要使用自動路測軟件ATU File Player將數(shù)據(jù)導入出來，以 excel的格式直觀的表現(xiàn)出來。涉及的的指標有經(jīng)緯度，電平值，信號強度等。然后運用谷歌地球等其他軟件，叫數(shù)據(jù)導入到地圖上，顯示出我們測試的路線。在地圖上可以很清楚的知道，網(wǎng)絡信號的'分布情況。最后，對這次的測試結(jié)果進行分析總結(jié)，完成一份測試報告。這個過程看似簡單，但工作量比較大，需要以高度認真的態(tài)度來對待，才能完成好任務。

　　20xx.11.15

　　在公司實習的這段時間，我和公司的職工甚至領導都相處得很是融洽，大家對我也關懷備至，時常給我鼓勵和幫助；我工作的時候也是兢兢業(yè)業(yè)，不僅順利完成工作任務，工作之余還經(jīng)�？偨Y(jié)經(jīng)驗教訓，不斷提高工作效率，雖說工作中我也會犯一些錯誤，從而受到領導批評，但我認為這些錯誤和批評是能極大的促進我的工作熱情，讓我能在以后的工作中謹慎小心，提高工作效率。在和大家工作的這段時間里，他們嚴謹、認真的工作作風給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學到了很多自己缺少的東西。雖然現(xiàn)在實習的時間還不長但是卻讓我知道了很多學習期間無法了解的社會經(jīng)驗，這對我來說是很寶貴的。

　　時間很快的，我已經(jīng)實習兩個月。經(jīng)過這段時間的實習，我發(fā)現(xiàn)自己做事有時不夠細心，而且也接受了批評，這使我明白了做任何事都一樣，需要有恒心、細心和毅力，那才會到達成功的彼岸！在這里實習帶給我們的是欣喜，喜悅。在實習工作中我們感受到自己的微薄，體會到團隊的凝聚力。一方面，我們鍛煉了自己的能力，在實踐中成長，在實踐中學習，充實了自我，增強了口頭表述能力。另一方面，我意識到了自己的不足，沒有經(jīng)驗，沒有與人交流的口才，這還需要我以后好好的努力學習。

　　20xx.12.15

　　這半個月來，由于公司沒什么業(yè)務，一些日常的維護工作有公司的正式員工，人手也就足夠了，所以我們基本比較空閑。在這空閑的時間里，我們主要是自己學習，從其他方面充實自己，也積極的為接下來的就業(yè)工作做準備。

　　20xx.12.30

　　今天是20xx年的最后一天，回顧自己幾個月的實習經(jīng)歷，也算是波瀾不驚，在公司期間有過開心的事情，也有過難過的事情，但是畢竟都挺過來了，自己也越來越熟悉這個環(huán)境，跟同事們的關系也越來越好，相處的很融洽。

　　馬上就要進入新的一年了，希望自己在新的一年里面能順順利利

　　的，自己的工作也能越來越好！同時祝愿自己的朋友們和親人們，老師們在新的一年里面也能一切順順利利！明年自己就將正式畢業(yè)了，那也是意味著自己在公司的實習就結(jié)束了，自己到時候就將自己去闖社會。也許到時候還會繼續(xù)呆在公司里面，但是不管結(jié)果怎么樣，我都會以飽滿的信心去面對即將到來的挑戰(zhàn)，即使有多大的風浪來等著我，我都要學會接受，因為到時候就沒有父母的庇護了，完全靠自己了。

　　20xx.1.10

　　再過一天，就要回到學校復習，準備考試了，這也意味著這學期的實習暫告一段落了。在實習期間，我們不僅學到了專業(yè)技術，在其他方面也得到了鍛煉。上班的時候，由于公司離學校比較遠，每天都得早起，福州的冬天早上特別冷，但為了保證準時上班，我們還是堅持下來了，這也在一定程度上磨練了我們的意志。

　　移動客服實習周記 4

　　第一周：

　　第一天踏進中國移動廣東有限公司揭東分公司的大門，心里有很多的忐忑不安,不知道迎接我的將是一種什么樣的生活。不知道自己能不能適應從學校到社會的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學變成同事，相處之道也完全不同。不過這只是前進的一小步，必須收拾好心情勇敢而堅定的`踏出。

　　剛開始的一周必須進行統(tǒng)一的培訓，以便了解公司的發(fā)展史以及各個機構的設置情況，公司的規(guī)模、經(jīng)濟類型、人員數(shù)量等。一般，我們上午都在公司接受關于移動的專業(yè)知識，講解了一些移動最基礎的業(yè)務以及怎么操作電腦平臺等，下午出去各個營業(yè)廳熟悉運作，學習與顧客溝通的基本技巧。因為是第一次接觸這個行業(yè)，所以可以說是幾乎陌生，所以只能加倍努力。下午回去再接受主管的考察。第一個禮拜我們就是這樣的安排。在培訓過程中，主管一直給我們強調(diào)：我們的目標就是熱情的服務客戶，追求客戶滿意。在這段時間，我感受到了公司對員工的高要求以及以顧客為天的一種信條。

　　第二周：

　　培訓之后就下營業(yè)廳實習了，真正實習的第一個禮拜，算是適應期。第一天上班，早早地到了店里，店長就跟我們大體的介紹工作的內(nèi)容，并給我們安排了崗位，正式工作開始了!剛開始的工作是迎賓咨詢和流動，站一天真的是很累的事情，腳上還起了水泡，感覺工作很辛苦!但是剛開始要學很多新的專業(yè)知識，學起來并不難，但是要學會怎么樣去與顧客很好的溝通就是一門很有學問的。另外，嘗試跟同事多多溝通，從交談中也能夠?qū)W到不少東西。同事們都很熱心，很照顧我，經(jīng)常在我碰到困難的時候便主動伸出援助之手，令我非常感動。不是太忙的時候，主要是在一旁協(xié)助處理一下簡單的事情。重點還是多多觀摩，吸取經(jīng)驗。

　　第一個禮拜的實習，我可以簡單的總結(jié)為幾個字，那就是：多看，多問，多觀察，多思考!

　　第三周：

　　觀摩了一段時間后，我就練習著坐臺受理業(yè)務，剛開始有點手忙腳亂，弄錯了一些業(yè)務，前輩就幫我訂正差錯�，F(xiàn)在我的工作集中在收費上，輸號，問名，收錢，驗鈔，印單等按部就班、有條不紊地進行著，一些簡單的講解也能應付自如，在我每每誠懇地看著客戶的眼睛，耐心地講解完什么叫做預存話費贈話費，怎么個贈法后，客戶露出恍然大明

　　白的表情時，我就會有一種成就感，滿足感。一下午鬧哄哄的營業(yè)廳終于漸漸趨于平靜，抽屜里的鈔票積了厚厚一摞，我也說得口干舌燥。最后結(jié)帳時，前輩教我怎么結(jié)賬理工單，最后發(fā)現(xiàn)帳是對的，我心里才一下子輕松起來，因為之前我還有點擔心會有疏漏。

　　這一周實習算是平安結(jié)束，主要還是學習業(yè)務知識和銷售技巧，然后再和實際的工作相結(jié)合，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題!

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