郵政實習周記及心得體會
郵政實習周記及心得體會1
轉(zhuǎn)眼間我在夏津鄭保屯鎮(zhèn)郵政局實習已經(jīng)快一個月了，在這近一個月的實習工作中，我完成了從一名在校大學生到社會人員的身份的轉(zhuǎn)變，我在郵局學到了許多課堂上學不到的東西，我不但拓寬了知識面也學習到了很多社會實踐經(jīng)驗，受益匪淺。同時也對中國郵政這個百年企業(yè)有了自己的認知和看法。入局近一個月的時間，從入局見習、培訓，再到各支局鍛煉以及落實到各個業(yè)務的實習，各個新環(huán)境的不同學習、認識、感受，苦也融融，樂也融融，讓我覺得自己正在郵政企業(yè)中漸漸的成長，走向成熟。
回顧這近一個月的實習，說心里話，我感觸很深。因為這次實習時間短，加之又是各個科室任務量最大最繁忙的時候，所以每到一個點我不僅要靠前輩的悉心指點和幫助，更要自己看著學著每一項工作的具體流程。最終在科班領(lǐng)導及班組的關(guān)懷和指導下，在各位同事的支持和鼓勵下，我不僅大致掌握了郵政的業(yè)務知識，還能夠協(xié)助我們的業(yè)務人員為用戶服務，這使我覺得很充實也很滿足。下面我將就我在各個專業(yè)局及科室實習的主要內(nèi)容和情況進行以下匯報。
營業(yè)前臺是郵政的重要組成部分，更是展示我們郵政企業(yè)形象，體現(xiàn)我們精神面貌和綜合素質(zhì)的窗口。實習超過了普通信件。這讓我覺得很自豪。因為就我所知道的，目前國內(nèi)有很多和郵政EMS競爭的快遞公司：天天、中通、申通、宅急送等等，但是沒有一個可以和郵政的EMS相提并論。這就充分 體現(xiàn)了我們郵政EMS擁有很高的名氣和聲譽，被廣大客戶所認可。但是提到我們郵政的包裹，我覺得需要改進的地方很多，由于我們郵政禁忌的物品太多，檢查太嚴格，使得很大一部分用戶流失。這造成的經(jīng)濟損失是小，但是對我們今后的業(yè)務發(fā)展影響是比較大的。在春節(jié)這一特殊時期國家安全放在自己的崗位上有所發(fā)展。我覺得到了實際工作中以后,學歷并不顯得最重要,主 要看的是個人的業(yè)務能力和交際能力。任何工作,做得時間久了是誰都會做的,在實際工作中動手能力更重要。因此,我體會到,如果將我們在大學里所學的知識與更多的實踐結(jié)合在一起,用實踐來檢驗真理,使一個本科生具備較強的處理基本實務的能力,這才是我們實習的真正目的。
雖然我在每個前臺呆的時間都不是很長，但是我深深的體會到作為一名合格的郵政營業(yè)人員，不僅要具備較高的業(yè)務水平，更需要具備良好的職業(yè)素質(zhì)和心理素質(zhì)。營業(yè)員，是我們企業(yè)最普通、最平凡的崗位，但作為企業(yè)的最前沿，代表的卻是我們郵政企業(yè)的整體形象。我們應該認真向那些在平凡崗位上做出不平凡事跡的營業(yè)人員學習。
作為一個邁入社會的新人，也要注意一下幾點：
一、要有吃苦的決心，和平的心態(tài)和不恥下問的精神。作為一個新人，平和的心態(tài)很重要，做事不要太過急功近利，要多學多問，不懂得要及時問師傅，領(lǐng)導和同事。表現(xiàn)得好別人都看得到，當然表現(xiàn)得不好別人眼里也不會融進沙子。要努力做到最好。
二、工作中要多看，多聽，多觀察，少講話，不要說與工作無關(guān)的內(nèi)容，多學習別人的藝術(shù)語言和辦事方法。
三、除了工作具有責任心外，要善于經(jīng)常做工作總結(jié)。每天堅持寫工作日記，每周做一次工作總結(jié)。主要是記錄，計劃和總結(jié)錯誤。工作中堅決不犯同樣的錯誤，對于工作要未雨綢繆，努力做到最好。
四、善于把握機會。如果上級把一件超出自己能力范圍或工作范圍的事情交給自己做，一定不要抱怨并努力完成，因為這也許是上級對自己的能力考驗也是一次展示自己工作能力的機會。
五、堅持學習。不能只學習和會計有關(guān)的知識，還要學習郵政業(yè)務相關(guān)的知識。因為一個企業(yè)的發(fā)展不僅在于內(nèi)部的運作，還要靠外部的推動。要按經(jīng)濟規(guī)律和法律規(guī)定辦事。有一位教育學家說過，當我們把學過的知識忘得一干二凈時，最后剩下來的就是教育的本質(zhì)了。這里我把“教育”改成了“知識”，我們在大學里學習的知識也許會被淘汰，但那些最基本的學習方法永遠是我們掌握最新知識的法寶。
在以后的工作當中，我要當好領(lǐng)導的參謀，確保完成局里下達的各項任務。本著“嚴、深、細、實”的原則，在搞好自己本職工作和各專業(yè)局在千辛萬苦抓增收的基礎(chǔ)上，力爭完成省局下發(fā)的各項任務指標。同時，認真參與搞好郵政開展的各項業(yè)務，對各專業(yè)局下達的`各項任務積極配合完成。總之，對于新加入郵政隊伍的我來講，一切都是新的開始，面臨著新的挑戰(zhàn)。在工作方面，我要不斷的學習，悉心聽取前輩們的教導和指示，該加班時就加班，順利完成領(lǐng)導安排給我的工作。在人際關(guān)系方面，與各個部門的人打交道時一定要注意溝通方法，協(xié)調(diào)好相互間的工作關(guān)系。工作最重要的是具備正確的心態(tài)和良好的心理素質(zhì)。牢記做事高三級，做人低三分的道理。我要做到在學習中進步，在進步中不斷學習。所以，在來年的工作中努力努力再努力，日常管理上勤奮勤奮再勤奮，不斷的使自己有所進步，我相信：用心一定能贏得精彩。
郵政實習周記及心得體會2
時間的腳步總是不會等人，就像古人所形容的“逝者如斯夫，不舍晝夜�！鞭D(zhuǎn)眼的時間，已經(jīng)到了大二的暑假，我們大學生活的最后一個暑假，因此我們每個人都懷著一種莊重的心情，希望把這個也許是最后的暑假過的充實而有意義，從中能夠獲得更多的東西。
對于我們大學生而言，就業(yè)問題總是圍繞在我們的身邊，成了說不完的話題，而每個大學生也都希望自己畢業(yè)后能夠找到一份滿意的工作�，F(xiàn)在招聘會上的大字報總寫著“有經(jīng)驗者優(yōu)先”，可還在校園里面的我們這班學子社會經(jīng)驗又會擁有多少呢？為了拓展自身的知識面，擴大與社會的接觸面，增加個人在社會競爭中的經(jīng)驗，鍛煉和提高自己的能力，以便在畢業(yè)后能真正走入社會，能夠適應國內(nèi)外的經(jīng)濟形勢的變化，并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問題，我在暑假期間來到了多文郵政局，開始了我這個假期的社會實踐。實踐，就是把我們在學校所學的理論知識，運用到客觀實際中去，使自己所學的理論知識有用武之地。只學不實踐，那么所學的就等于零。理論應該與實踐相結(jié)合。另一方面，實踐可為以后找工作打基礎(chǔ)。
郵局，我們每個人都不陌生，可以說，郵局與我們的生活息息相關(guān)，我們或多或少的都與郵局打過交道，但以往的每一次我們都是以消費者的姿態(tài)來接受郵局的服務，成為郵局的一名見習工作人員還是服務,必將樹立嶄新的形象,開創(chuàng)嶄新的業(yè)績.在社會實踐中，通過我的觀察，了解以及查閱資料，我認為郵局應該學會創(chuàng)新：
1.運作模式創(chuàng)新。郵政部門的生產(chǎn)運作是基于郵政綜合計算機網(wǎng),將傳統(tǒng)的郵政業(yè)務"移植"到郵政綜合計算機網(wǎng)上運作的新模式，鑒于郵政部門現(xiàn)狀,應積極發(fā)展以郵政綜合計算機網(wǎng)為交易平臺的生產(chǎn)運作模式.企業(yè)通過郵政綜合計算機網(wǎng)的服務和管理,可有效降低企業(yè)間的交易風險.只要具備上網(wǎng)條件的企業(yè)和個人都能夠上網(wǎng)交易,既可節(jié)約企業(yè)和個人的設備投資,同時減少了信息成本和交易成本；
2.業(yè)務創(chuàng)新. 網(wǎng)絡經(jīng)濟時代的到來，郵政部門開辦網(wǎng)上匯兌,網(wǎng)上集郵,網(wǎng)上旅游,網(wǎng)上廣告,網(wǎng)上咨詢,網(wǎng)上發(fā)行,網(wǎng)上郵購,網(wǎng)上股市等業(yè)務，具有很強的可行性和操作性,也有郵政綜合計算機網(wǎng)和郵政實物通信網(wǎng)作支撐。
3.技術(shù)設備創(chuàng)新. 隨著郵政綜合計算機網(wǎng)的建成,郵政部門擁有了自己獨立的信息網(wǎng).同時,郵政開始購進世界先進的技術(shù)和設備,如信函分揀機,扁平郵件分揀機,包裹分揀機,郵資機,郵政用品自動出售設備等等,極大地提高了郵政的技術(shù)含量.
4.服務創(chuàng)新.網(wǎng)絡經(jīng)濟時代的郵政服務,與傳統(tǒng)郵政服務有著很大的區(qū)別.電子郵政的服務更加注重"點到點"的服務.隨著客戶的個性化服務需求越來越明顯,郵政的延伸服務和特色服務也要創(chuàng)新,如將匯款送到田間地頭,上門收寄郵件等. 5.營銷方式創(chuàng)新.樹立新的營銷觀念,應用新的管理方法,將高新技術(shù)和中國傳統(tǒng)文化融入郵政營銷.市場經(jīng)濟體制的確立,使得企業(yè)間競爭的"疆界"日趨模糊,營銷就顯得十分重要.
6. 體制創(chuàng)新.按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求,進行郵政企業(yè)商業(yè)化運作,須解決承擔普遍服務和企業(yè)商業(yè)化運作的關(guān)系.為此,應進一步理順專業(yè)局和支局在經(jīng)營,管理上的關(guān)系,避免交叉作業(yè)。
在郵政局里,別人總是一眼就能把我認出是一名正在讀書的學生,我問他們?yōu)槭裁?他們總說從我的臉上就能看出來,呵呵,也許沒有經(jīng)歷過社會的人都有我這種不知名遭遇吧!我并沒有因為我在他們面前沒有經(jīng)驗而退后,我相信我也能做的像他們一樣好.我覺得這是一種激勵,明白了人生,感悟了生活,接觸了社會,了解了未來.
在郵政局里，我不時還要做一些工作以外的事情，有時要做一些清潔的工作，在學校里也許有老師分配說今天做些什么，明天做些什么，但在這里，不一定有人會告訴你這些，你必須自覺地去做，而且要盡自已的努力做到最好，一件工作的效率就會得到別人不同的評價。在學校，只有學習的氛圍，畢竟學校是學習的場所，每一個學生都在為取得更高的成績而努力。而這里是工作的場所，每個人都會為了獲得更多的業(yè)績而努力，無論是學習還是工作，都存在著競爭，在競爭中就要不斷學習別人先進的地方，也要不斷學習別人怎樣做人，以提高自己的能力！
記得老師曾經(jīng)說過大學是一個小社會，但我總覺得校園里總少不了那份純真，那份真誠，盡管是大學高校，學生還終歸保持著學生的身份。而走進企業(yè)，接觸各種各樣的客戶、同事、上司等等，關(guān)系復雜，但我得去面對我從未面對過的一切。記得在我校舉行的招聘會上所反映出來的其中一個問題是，學生的實際操作能力與在校理論學習有一定的差距。在這次實踐中，這一點我感受很深。在學校，理論的學習很多，而且是多方面的，幾乎是面面俱到；而在實際工作中，可能會遇到書本上沒學到的，又可能是書本上的知識一點都用不上的情況�；蛟S工作中運用到的只是很簡單的問題，只要套公式似的就能完成一項任務。有時候我會埋怨，實際操作這么簡單，但為什么書本上的知識讓人學得這么吃力呢？這是社會與學校脫軌了嗎？也許老師是正確的，雖然大學生生活不像踏入社會，但是總算是社會的一個部分，這是不可否認的事實。但是有時也要感謝老師孜孜不倦地教導，有些問題有了有課堂上地認真消化，有平時作業(yè)作補充，我比一部人具有更高的起點，有了更多的知識層面去應付各種工作上的問題。
郵政實習周記及心得體會3
第三周，被分配到長安分部，來到這里，真的又是一趟不妄此行的開心之旅。來這里，經(jīng)理帶著我們第一天去爬這里的蓮花山，在夜色迷蒙中，在山頂鳥瞰這個城市的燈火通明，長安據(jù)說是這邊最發(fā)達的一個鎮(zhèn)區(qū)。第一次近距離感受這邊鎮(zhèn)區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展，堪比內(nèi)地的很多地級市，讓我很是感嘆。
在業(yè)務上，經(jīng)理曾兩次帶我們?nèi)グ菰L客戶。其中一個膳食公司，老板是一個非常精明的潮汕人，經(jīng)驗看來，很難成為我們的目標客戶。但據(jù)了解，他已經(jīng)是與我們合作四年的老客戶了。我們的廣告伴隨一個小公司一步步成長�，F(xiàn)在，老板精明地瞅準了東莞很多工廠缺工的市場商機，想利用我們的名址庫向內(nèi)地的中專技校等郵寄廣告，開辦一個“勞務輸入”的學校，從中提取傭金。作為一個營銷員，如何幫忙客戶想點子，策劃更好的廣告方案和投送地址篩選，至關(guān)重要。并且，我們應該從長效的眼光來看待業(yè)務。作廣告，本身就是作服務，我們的業(yè)務的成長來源于客戶的成長，真正站在客戶的角度讓他成功達到營銷目標，而不刻意計較每一單業(yè)務是否能給我們帶來最大收益。只有伴隨著我們的客戶一起成長，我們的業(yè)務才能真正獲得市場認可，獲得源源不斷的持久生命力。
另外一單業(yè)務來自“治摩”營銷的一個客戶，海南馬自達。與客戶商務會談感受最深的是營銷員一定要對我們生產(chǎn)的每一個環(huán)節(jié)都非常了解，包括信封大小，價格規(guī)格，并且我們要提前告知客戶我們的妥投率，并不可能達到百分之百。誠懇地向客戶說明一些他們前期并未意料到的情況，并且協(xié)商解決，跟客戶訪談前，作好充分的準備工作，客戶一般時間寶貴，一定要在最短的時間內(nèi)達成最佳的合作意向，注意細節(jié)的溝通。
在長安分局，魏經(jīng)理還帶我們?nèi)⒂^當?shù)氐耐端桶嗪头謷块T。這里，是真正的前線，也是被很多人忽略的地方。但這里確是很多啟發(fā)思維的地方。這里是郵件到達收件人前的必經(jīng)之地。來自全國各地的郵件在這里匯合，我們也有機會一次性接觸眾多的有創(chuàng)意的商函郵簡。各式各樣，有的在信封形式上創(chuàng)新，有的是廣告合作容出奇不意，比如有些印刷品將地址直接打印在印刷品內(nèi)頁上端，這樣可以節(jié)約打印地址的成本和工效，很有新意。認真研究，收益匪淺。
在這里，經(jīng)理還經(jīng)常跟我們聊天，傳道授業(yè)解惑。魏經(jīng)理還給各種業(yè)務資料，內(nèi)部合同等東西給我們學習研究，還可以通過東莞郵政的內(nèi)部網(wǎng)絡下載了很多學習資料來學習，了解市場部近期策劃的各種營銷方案，市局近階段的工作重點等等，也收獲不少。
回首實習，還有很多的心得感想并非一言兩語能夠盡述，還有很多的疑問不解需要進一步學習認知，學習沒有停止。我愿和函件一起成長。
郵政實習周記及心得體會4
第一周被分配在辦公室。這是一個綜合統(tǒng)籌的部門，也讓我有機會在入門時能夠站在一個宏觀高度鳥瞰函件的全貌。在對業(yè)務知識基本一窮二白的情況下，有幸得到了賀姐拎過來的一個禮品袋——里面全都是我們函件局自編的業(yè)務紅寶書，這些資料作為是函件人的“經(jīng)驗匯編”，當時花一天時間認真來學習，真正深入到一線時才發(fā)現(xiàn)當時只是囫圇吞棗地了解了大概，書里提到的基礎(chǔ)知識——比如信封分類，大小講究等并不熟悉，回過頭來再讀這些資料，能發(fā)現(xiàn)些不一樣的風景和啟發(fā)點，一樣歷久彌新。另外，比其它新同事更幸運的是，我有幸從賀姐那里的錄音筆里聽到了肖局的很多次會議講話，并且認真地做好相關(guān)筆記，學習領(lǐng)導講話是了解我局業(yè)務發(fā)展重點的最佳捷徑，領(lǐng)導的思維和高度就是不一樣。學習的途徑還包括辦公室里的報刊欄，那里有很多我們郵政方面的專業(yè)資料，我比較看好《現(xiàn)代郵政》雜志，里面介紹了全國各地許多郵局的創(chuàng)新思維和營銷理念，個人覺得非常有啟發(fā)意義。函件的很多業(yè)務具有地域可復制性，很多商函營銷的新思維我局也可以嘗試運作，但據(jù)我觀察，只在辦公室發(fā)現(xiàn)了這本雜志，而真正的“業(yè)務龍頭”市場部門卻沒有這本雜志，我在這里大力推薦一下。
另外，在第一周，我被安排整理數(shù)據(jù)報審中心的郵簡樣板柜”。整整一大柜樣板，我要按照行業(yè)重新分類，以便于以后設計師或者營銷人員方便尋找樣本。類似于“圖書分類員”的工作，搬上搬下，重新分類移位，非常簡單重復無聊。但當看到原先混亂的柜子被自己打點得有條有理，整齊漂亮的時候，心里真的是特別自豪。這雖是一件小事，但把一件小事做好了，做得漂亮迅速，無比挑剔，就不是一件容易事。并且后來我還驚喜地發(fā)現(xiàn)，這件小事給后來帶來的好處多多：這些樣本是近兩年我們局做過的所有項目的樣本，也就意味著，我能從這里發(fā)現(xiàn)，我們做的商函業(yè)務客戶的主要行業(yè)分布，各種廣告類型，通過看各種各樣的樣本了解我們的如何幫不同行業(yè)客戶達到廣告效果，并且我們還可以利用函件推廣我們自己的業(yè)務，做調(diào)查問卷，回函等各種創(chuàng)新形式，真是大開眼界，受益匪淺。又一個學習的快速通道。
還有幸在第一周里接受了賀姐交給我的另一項光榮任務，嘗試著寫一份我局下半年的宣傳計劃。以前是實習記者從媒體的角度寫企業(yè)的稿子，現(xiàn)在嘗試從企業(yè)的角度揣摩媒體的心意以及業(yè)務的傳播途徑，這種思維的轉(zhuǎn)變是一件非常有趣的事情，以前在學校里學得一些貌似無用的東西在無形中指導自己的思維。雖然計劃交給肖局沒有得到回應，但我依然很開心，畢竟對業(yè)務還不了解，如何給我時間和經(jīng)驗，我相信我可以做得更好。
郵政實習周記及心得體會5
有幸能夠來到函件實習，并且很神奇地三周都來到不同的部門，不同的辦公地點，從下橋到鴻福路，再到長安鎮(zhèn)，吃不同的食堂，感受不同的地貌人文，領(lǐng)略不同的風景，相逢不同的同事朋友，這樣走走停停，固定和變動交替的生活仿佛神奇的旅行，沿途充滿驚喜。但回歸工作本身而言，最重要的收獲是這些天的角度換變，換位思考，從辦公室文員，到一線營銷，感受一單業(yè)務的發(fā)掘到制作交單的“前世今身”，體悟各個部門是如何各施其職，保證函件局這個龐大的機構(gòu)實現(xiàn)精密有效運轉(zhuǎn)。雖然還是有很多環(huán)節(jié)不甚明了，還是有很多業(yè)務不甚熟悉，但學習的步伐從未停止。
用日志回放的方式細致講述我三周以來的行動軌跡，以及自己的一些心得感悟。
郵政實習周記及心得體會6
第二周我被分配到城區(qū)分部，但周一被借調(diào)到大客戶部幫忙完成“幸運郵天下”項目的問卷調(diào)查。作一名電話調(diào)查員，對部門給出的一堆數(shù)據(jù)庫資料進行電話調(diào)查東莞受眾對于“購物街”欄目的熟知情況，如何在第一時間通過電話判斷對方所處的環(huán)境以及對話題的感興趣程度，從而調(diào)整講話策略和方式，表達主題，也是一件超有學問的事情。通過調(diào)查還有一個意外的驚喜，就是被訪問的很多男性受眾都對我們的奧運郵品表示了莫大的興趣，有些甚至要求我們郵寄一些樣品過去，他們當中大多是企事業(yè)中的老板精英成功人士，應該有相當?shù)南M能力，是我們的郵品潛在消費群。通過電話訪問，也發(fā)現(xiàn)我們的郵品推廣不太得力，可以用更多的創(chuàng)新思維，但更合理的方法讓這些工務繁忙又有消費能力的成功人士接觸到我們的郵品。
接下來幾天，正式在鴻福路的實習。直復營銷中心作為我們商函業(yè)務的宣傳窗口建設得非常漂亮。但個人覺得，這種窗口效應并沒有發(fā)揮它的最大價值，或者說價值至今還沒有體現(xiàn)出來。每天都有大約五個左右的人沖沖地走進來問一句：“請問這里可以寄錢嗎？請問這里可以寄包裹嗎？”可見郵局在受眾心目中還是傳統(tǒng)的收寄包裹的地方，據(jù)很多一線營銷員反映，我們郵局的商函廣告業(yè)務很多企業(yè)并不了解，一時也很難接受，這對于營銷員營銷工作帶來困難。所以，對于商函業(yè)務的宣傳和推廣我們?nèi)沃囟肋h。
并且，對于直復營銷中心如何更好地發(fā)揮展示功能，更有效地發(fā)揮宣傳產(chǎn)品的作用，我覺得還有很多可改進之處。首先，我們可以召開各種行業(yè)推介會的形式，對于我們的目標客戶實現(xiàn)精準營銷。除此之外，作為街面店鋪形式存在的營銷中心，肩負著很好的郵品宣傳功能。通過這個平臺增進市民對于郵品的了解，增進他們的興趣，進一步擴大郵品的銷售業(yè)務，也是一個很好的方式。
在城區(qū)分部，有興趣地是能夠和經(jīng)理聊天。和各個部門的負責人聊天是一件很智慧的事情，我提出理解模式下的團隊營銷，比如分行業(yè)，房地產(chǎn)行業(yè)的團隊，然后大家齊心協(xié)力，有人收集資料，收集客戶信息，有人專攻營銷，形成合力，并且在營銷過程中一定要注意數(shù)據(jù)庫的管理，就像我們向客戶售賣的數(shù)據(jù)庫營銷理念一樣，我們企業(yè)內(nèi)部一樣要建立一個統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫，方便統(tǒng)一管理，數(shù)據(jù)共享，資料查詢，總結(jié)歸納。但實際情況是，我們的很多營銷員基本上是單打獨斗，憑個人能力和關(guān)系去開發(fā)客戶，客戶資源很大程度上來講不是我們企業(yè)的資源而是營銷員自己的資源。很多客戶對于我們的商函廣告這種形式并不熟悉，這對于營銷員的業(yè)務素質(zhì)和個人才干提出了很高要求。由于營銷員素質(zhì)的參差不齊，面對客戶沒有建立完善的營銷計劃和體系，客戶很難產(chǎn)生信服感和合作欲望，這也是我們業(yè)績很難上升的重要原因。個人覺得，如何從細節(jié)處提升營銷員的營銷能力，讓客戶產(chǎn)生郵政品牌信賴，這是至關(guān)重要的問題。營銷團隊的組建，規(guī)范化營銷資料的配具不失為可行的辦法。
另外，有機會和鄧川的主持下，一起參加城區(qū)分局的車行推介會的策劃工作。在這個過程中，我體會最深的是，在工作中一定要考慮周全細致�？此瞥Ｒ�(guī)的推介會，如何設身處地地站在客戶的角度考慮他們的感受，在細節(jié)處用心，這應該是作為一個活動組織者最應該具備的一種素質(zhì)吧。
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