建設銀行暑期實習心得
這個暑假以前，對銀行的認識僅停留于那遍布各處的營業(yè)廳，停留于書本上的業(yè)務描述，而對銀行真正是怎么運行，作為一個銀行職員要做些什么，一無所知。很榮幸能通過面試，參加中國建行培訓營，我作為一名實習生在建設銀行參加培訓實習課程，收獲了很多，不僅拓展了關于銀行的知識，而且提高了實踐能力，同時對自己的未來有了更清醒的認識。
整個實習培訓階段，可以分為兩個部分，一個是理論知識課，關于銀行部門和業(yè)務的介紹，也有職場禮儀培訓課，一個是網(wǎng)店實戰(zhàn)。結束培訓課后，認識了完整的建設銀行組織結構，了解了很多銀行部門和建設銀行的產品，以及銀行職員的晉升路徑，我覺得這個對我來說很重要的，對我的職業(yè)規(guī)劃幫助很大。在銀行理論知識的學習中，讓我印象最深的一段話是："很多人都不理解為什么不管學歷如何進入銀行業(yè)都要從柜員做起，因為銀行的核心在于服務，這樣就決定了每一個產品的設計都要考慮客戶的需要，每一個流程的設計都要考慮其可行性，而網(wǎng)店是職員了解服務需求和操作實戰(zhàn)的地方。"而這一段話也在網(wǎng)點實戰(zhàn)中得到充分認證，所以不管是什么從事什么工作，不管我們以后進入什么企業(yè)公司，不管是什么崗位，多得是學習的地方，都要腳踏實地。
在網(wǎng)點實戰(zhàn)中，我認識到，工作的完成不僅需要好的專業(yè)素養(yǎng)和技能，而且需要認真負責的工作態(tài)度，注重細節(jié)。我是被分配到建設銀行天河區(qū)沙河支行實習，第一天就跟著副行長和客戶經理出去戶外營銷，因為什么都不懂，所以只能在旁邊待著，遞一下資料，影印一下東西，看著副行長和經理一邊介紹粵通卡，跟客戶認真解釋，一邊不斷重復指導客戶填單和輸入資料收集單據(jù)，工作重復枯燥而且辛苦，因為涉及到客戶的私人資料，所以要一直專注。而我就在旁邊認真學習，了解粵通卡，也學習怎么指導客戶填寫相關資料。接下來也跟著出去過幾次戶外營銷，自己慢慢也能跟客戶解釋很多疑問，也知道該怎么指導客戶填單。但也出過一些狀況，有一次一個客戶詢問我一個問題，因為我不是很了解所以不敢貿然回答，所以我叫他稍等，我跑去跟經理反映，那個客戶看到了，就對我說，"你怎么會不知道呢？不知道你在這里是負責什么的？"他這樣一問我無言以對，突然明白到，我的身份不再是學生，不再是犯錯就可以得到原諒的，我站在這里是代表建行的，所以要以最專業(yè)的服務來展示建行的水平，那一刻真的覺得自己需要糾正自己的心態(tài)了，自己是一名職員，不是學生，努力還是不夠，于是下班以后，我會自己上網(wǎng)去看一下相關銀行業(yè)務的操作和常見問題答疑，注意每一個細節(jié)，也明白了，工作不是什么大理論，是由一些細節(jié)決定的，客戶不會記住你做了多少事，但會記住你犯得每個細微的錯誤。
銀行工作沒有想象中的那么輕松，幾天下來自己就已經很累了，特別是第一天在網(wǎng)點當大堂經理助理，感覺特別辛苦。因為自己穿的是高跟鞋，腳特別疼，但是并不能休息，只能一直站著，還要認真引導客戶和解決他們的問題。懂得了工作不容易，懂得了父母工作的辛苦，不過辛苦倒是其次，腳痛和累熬熬就過去了，最主要的問題是自己由于不了解業(yè)務的流程，不知道該怎么幫助客戶解決他們的問題，但是銀行里的每一人都很忙，沒有人會主動幫助你，所以我主動去詢問經理，真的.很謝謝沙河支行里的每一位職員，他們都很耐心地教我，有空還會主動指導我有關業(yè)務操作。我懂得了實習過程一定要主動點，才會學到更多的東西，同時不要不懂裝懂，一切以客戶為中心，以專業(yè)服務客戶為職責。我從一開始連怎么指導客戶填寫相關業(yè)務的單據(jù)都不會到能基本獨立處理大堂里的各種狀況，用了不是很長的時間，也沒有了一開始的慌張了，覺得很高興，但同時也開始迷茫了，到底我的價值是什么，日復一日的枯燥的工作，我以后進入社會也是這種工作嗎？但是當我看到那個自己幫助他解決問題的客戶在離開營業(yè)廳時對我笑著說再見的時候，突然覺得好像也值得了，或許每一項工作都有它該有的意義，只是你能不能發(fā)現(xiàn)而已，少些抱怨，認真工作的同時也享受工作，或許能獲得更多。有時候我也會觀察銀行里其他職員的工作，希望學到一些東西，比如會跟產品經理學習如何跟客戶介紹理財產品，其實專業(yè)知識真的很重要，所以我們實習中不僅要記住提高自己的實踐能力，也要懂得如何將自己的金融專業(yè)知識與工作融合起來。
真的很感謝這次建設銀行和展翅計劃給予我實習的機會，讓我的大學生活充實了，讓我明白到夢想的實現(xiàn)過程并不是迷茫虛無的，要結合現(xiàn)實，要不斷去嘗試，在嘗試中學習成長，明確自己要做的事情，一步一個腳印，走得踏實。
筑夢路上，腳踏實地。
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