郵政儲(chǔ)蓄銀行的實(shí)習(xí)心得
當(dāng)我們心中積累了不少感想和見(jiàn)解時(shí),可以將其記錄在心得體會(huì)中,這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步。那么如何寫(xiě)心得體會(huì)才能更有感染力呢?下面是小編為大家整理的郵政儲(chǔ)蓄銀行的實(shí)習(xí)心得,僅供參考,歡迎大家閱讀。
郵政儲(chǔ)蓄銀行的實(shí)習(xí)心得1
上午,由于各支行業(yè)務(wù)繁忙,實(shí)習(xí)生安排問(wèn)題臨時(shí)擱淺。午時(shí)2點(diǎn)半,經(jīng)分行人力資源部?jī)隹偟囊辉俾?lián)系,各支行人員間續(xù)到齊,我和一齊培訓(xùn)的小田,很榮幸地安排到潤(rùn)華支行,并由支行綜合業(yè)務(wù)部的裴老師帶往支行。
來(lái)行后,我首先向吳強(qiáng)行長(zhǎng)做了自我介紹和簡(jiǎn)潔的匯報(bào),然后在營(yíng)業(yè)部的李明旭老師的.帶領(lǐng)下向主管第一階段柜員崗位實(shí)習(xí)的會(huì)計(jì)經(jīng)理周曉盈報(bào)到,并理解前來(lái)潤(rùn)華檢查工作的王坤老師的詢問(wèn)。
支配妥當(dāng)之后,我由周老師帶往現(xiàn)金庫(kù),現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)柜員業(yè)務(wù)操作流程,微機(jī)操作入帳,現(xiàn)金收付及清點(diǎn)。在那里我熟悉了今后將要跟班學(xué)習(xí)的王齊和另一位男同志侯毅峰師哥。隨后我向那里的會(huì)計(jì)主管呂紅霞老師詢問(wèn)了我行的機(jī)構(gòu)設(shè)置等人員配置情景,并向左手點(diǎn)鈔飛速的韓雪老師學(xué)習(xí)了點(diǎn)鈔的基本動(dòng)作和技巧要點(diǎn)。
晚飯時(shí)間,我在晚宴上體驗(yàn)到了潤(rùn)華大家庭的團(tuán)隊(duì)精神——和諧的員工關(guān)系,美滿的八小時(shí)外生活。隨后在會(huì)計(jì)部王總的主持下,我們參與了總行關(guān)于推廣三代系統(tǒng)的電視會(huì)議,仔細(xì)領(lǐng)悟了總行精神,并決心苦練基本功,做好xx人。
今日感受:能來(lái)到潤(rùn)華,對(duì)我而言是一個(gè)機(jī)遇。有這么好的團(tuán)隊(duì),無(wú)論是工作中還是工作外,我們都將構(gòu)成一股巨大的分散力,在工作中發(fā)揮出的熱忱,做出的努力,對(duì)今后的工作我信念十足。
郵政儲(chǔ)蓄銀行的實(shí)習(xí)心得2
每一個(gè)支行都是分行的分支,是連接分行與人們的節(jié)點(diǎn),可以說(shuō)每個(gè)支行都是分行的命脈。所以我感到很慶幸自己能夠在建行的命脈實(shí)習(xí),一家支行評(píng)價(jià)的好于差直接影響著銀行在該區(qū)域內(nèi)的聲譽(yù),而大堂經(jīng)理在這一結(jié)點(diǎn)又發(fā)揮著舉足輕重的作用。
作為一名大堂助理在銀行實(shí)習(xí),我相當(dāng)留意自己的形象,這可不比前幾周在檔案室,在顧客中間穿梭,你就代表著銀行的形象,這可馬虎不得。每天都穿戴整齊,一絲不茍,帶上實(shí)習(xí)胸牌,我自信的給顧客們介紹著銀行的`業(yè)務(wù),當(dāng)然這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是我努力了一周以后才做到的,剛開(kāi)頭的時(shí)候什么都不懂,還搞錯(cuò)了業(yè)務(wù)的類型。但是我信任經(jīng)過(guò)自己的努力,沒(méi)有什么事情是不行以的,剛開(kāi)頭的幾天,我會(huì)始終請(qǐng)教大堂經(jīng)理一些不懂的問(wèn)題,慢慢的業(yè)務(wù)就做的嫻熟了,錯(cuò)誤也就少了。從剛開(kāi)頭的忐忑,到如今的從容,我很快樂(lè)的看著自己的進(jìn)步,但還是不斷的努力著。
我信任,勝利總是降落到有預(yù)備的人身上的。因此,對(duì)于將來(lái),我們要布滿著信念,不管什么事情,我們都要盡自己最大的努力去完成,除了大堂的工作,我還和理財(cái)經(jīng)理學(xué)一些理財(cái)?shù)膶W(xué)問(wèn),我學(xué)會(huì)了怎樣買(mǎi)基金,債券,以及一些理財(cái)產(chǎn)品的區(qū)分,最主要的就是這讓我懂得了這樣很好的處理自己的財(cái)寶。怎樣用奇妙的手段制造更多的財(cái)寶。有句話說(shuō)的好,在銀行存錢(qián),只會(huì)讓錢(qián)貶值。
很快,實(shí)習(xí)兩周就結(jié)束了,我有點(diǎn)舍不得,這里就像是一個(gè)小團(tuán)體,小家庭。在工作的時(shí)候,大家各司其職,吃飯的時(shí)候,大家鬧成一片,下班的時(shí)候,大家有說(shuō)有笑,面對(duì)顧客,大家都熱忱相對(duì)。這個(gè)小家庭,轉(zhuǎn)變了緘默的我,讓我樂(lè)觀的加入他們,他們教會(huì)了如何對(duì)待工作,如何對(duì)待生活,如何面對(duì)同伴,如何應(yīng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)。
我信任,經(jīng)過(guò)這兩周的實(shí)習(xí),我又會(huì)成長(zhǎng)一點(diǎn),成熟一點(diǎn),對(duì)我以后步入社會(huì),多一分確定,對(duì)我實(shí)現(xiàn)以后的幾率,多一克籌碼。
郵政儲(chǔ)蓄銀行的實(shí)習(xí)心得3
本次我有幸到市郵政儲(chǔ)匯局進(jìn)行為期一個(gè)多月的實(shí)習(xí),我先后被安排到郵政儲(chǔ)匯營(yíng)業(yè)處和郵政儲(chǔ)匯局綜合部?jī)蓚(gè)不同的部門(mén),親身體驗(yàn)了柜臺(tái)營(yíng)業(yè)員。事后監(jiān)督員。實(shí)時(shí)監(jiān)控員的工作實(shí)況。將本次實(shí)習(xí)分為前后兩個(gè)階段進(jìn)行概述,進(jìn)而針對(duì)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)實(shí)行〞實(shí)名制談?wù)勛约旱目捶ā?/p>
(一)實(shí)習(xí)前階段的情況
實(shí)習(xí)的前半階段,我所在的部門(mén)是儲(chǔ)匯營(yíng)業(yè)處。通過(guò)營(yíng)業(yè)員指導(dǎo)和講授相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)及業(yè)務(wù)操作技能,同時(shí)在營(yíng)業(yè)員的教導(dǎo)下,進(jìn)行實(shí)際業(yè)務(wù)的操作,逐漸熟悉郵政儲(chǔ)蓄系統(tǒng),基本上能夠獨(dú)立完成日常的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)。尤其在點(diǎn)鈔。捆鈔技能的掌握方面取得了明顯的進(jìn)步。
1、了解熟悉郵政儲(chǔ)蓄系統(tǒng)
在進(jìn)行營(yíng)業(yè)前臺(tái)工作的操作之前,首先必須熟悉整個(gè)郵政儲(chǔ)匯的操作系統(tǒng),目前使用的是統(tǒng)一版本。剛開(kāi)始實(shí)習(xí)時(shí),營(yíng)業(yè)員叫我熟記主交易菜單的交易碼,特別是日常的交易代碼,如:活期存取款代碼是xxx。xxx;卡存取款的代碼是0x1。0x4;現(xiàn)金轉(zhuǎn)帳代碼是xxx;帳戶到帳戶轉(zhuǎn)帳代碼是xxx等等。
2、營(yíng)業(yè)窗口的實(shí)際操作
在熟悉了操作系統(tǒng)之后,我就開(kāi)始進(jìn)行實(shí)際操作了。起初在營(yíng)業(yè)員的隨身指導(dǎo)中,慢慢地進(jìn)行操作。我所在營(yíng)業(yè)處采用的是柜員制交易操作,即每一筆交易都是由營(yíng)業(yè)員單人單獨(dú)完成的,操作過(guò)程必須十分謹(jǐn)慎,注意操作流程的規(guī)范。當(dāng)收到來(lái)自客戶的現(xiàn)金時(shí),必須將鈔票〝正反〞兩面過(guò)機(jī)鑒別并計(jì)數(shù),確認(rèn)無(wú)誤后方可入柜,在相應(yīng)的憑單上加蓋〝現(xiàn)金訖〞,接著再進(jìn)行數(shù)據(jù)的錄入。打印單據(jù)等。而支付客戶現(xiàn)金時(shí),必須手工點(diǎn)鈔與機(jī)器點(diǎn)鈔兩項(xiàng)步驟相結(jié)合,缺一不可。手工點(diǎn)鈔的作用在于防止鈔票粘合過(guò)機(jī)時(shí)無(wú)法完全分開(kāi)。對(duì)于整捆的鈔票拆封過(guò)機(jī)清點(diǎn)后方可支付。另外,在支付前必須詢問(wèn)一下客戶〝請(qǐng)問(wèn)您支取多少〞,再次核對(duì)金額。 3。點(diǎn)。捆鈔技能的鍛煉
〝點(diǎn)鈔〞是銀行柜員的基本技能之一。坐姿。手勢(shì)及鈔票的擺放角度,指法。手指間作用力度和雙手的協(xié)調(diào)能力等等,這些都是要通過(guò)一番刻苦鍛煉才能掌握的技能。〝捆鈔〞中指法的運(yùn)用是關(guān)鍵,一把鈔票抓在手中,用拇指按于中間使其凹出弧狀來(lái),另一只手用捆鈔帶貼著外沿用力拉緊,繞兩圈后反扣住原來(lái)的.帶也纏兩圈,最后將整捆鈔票壓平,這樣就可以牢牢地捆住一把鈔票了。 4。中間業(yè)務(wù)
在營(yíng)業(yè)實(shí)習(xí)期間,我還涉獵到了郵政儲(chǔ)蓄中間業(yè)務(wù)中的兩項(xiàng),一項(xiàng)是替發(fā)財(cái)政工資。養(yǎng)老保險(xiǎn);另一項(xiàng)是收繳電話費(fèi)。前項(xiàng)跟一般的窗口服務(wù)差別不大。相關(guān)員工開(kāi)立活期結(jié)算帳戶要根據(jù)所在企業(yè)。單位的工資清單,其帳戶余額等于工資款。社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)則根據(jù)其保障號(hào)開(kāi)立帳戶,員工可憑存折直接到窗口支取。后一項(xiàng)則要到電信的營(yíng)業(yè)處去收取,大概每日下午5:00左右,帶齊準(zhǔn)備好的繳費(fèi)單據(jù),加蓋日戳。私章。與電信方財(cái)會(huì)人員當(dāng)面清點(diǎn)款項(xiàng)金額,對(duì)方確認(rèn)。加蓋印章,并撕下相應(yīng)的收據(jù)聯(lián)交于電信方保存。
。ǘ⿲(shí)習(xí)后階段的情況
實(shí)習(xí)的后半階段,所在的部門(mén)是儲(chǔ)匯局綜合部,實(shí)習(xí)的崗位有:事后監(jiān)督和實(shí)時(shí)監(jiān)控。事后監(jiān)督是對(duì)營(yíng)業(yè)處及個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的交易進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān),是一項(xiàng)繁瑣的〝校對(duì)〞工作,它意義重大——尤其體現(xiàn)在對(duì)潛在風(fēng)險(xiǎn)(如大額支付。可疑支付等)進(jìn)行全面地。系統(tǒng)地監(jiān)督。相比之下,實(shí)時(shí)監(jiān)控則體現(xiàn)出了防范風(fēng)險(xiǎn)的〝時(shí)效性〞。充分運(yùn)用日常交易預(yù)警系統(tǒng),可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)重大風(fēng)險(xiǎn)并盡快排除風(fēng)險(xiǎn)。
1、事后監(jiān)督的操作
起初到綜合部,我實(shí)習(xí)的崗位是事后監(jiān)督,主要是基本業(yè)務(wù)的監(jiān)督。先按每日營(yíng)業(yè)軋帳單上登記的各類基本業(yè)務(wù)的交易總筆數(shù)。總金額分別與原始憑證進(jìn)行校對(duì),確認(rèn)無(wú)誤后,接著按照原始憑證的任意順序,逐筆輸入憑證打印的交易流水號(hào)和客戶填寫(xiě)的交易金額,系統(tǒng)自動(dòng)核對(duì)兩項(xiàng)內(nèi)容,回顯交易流水中的其他內(nèi)容。如果發(fā)現(xiàn)了不相符的情況,則手工聯(lián)動(dòng)登記差錯(cuò)。
2、監(jiān)督大額可疑支付及反洗錢(qián)系統(tǒng)的操作
對(duì)可疑支付交易的參數(shù)規(guī)定是:一日累計(jì)取款超過(guò)50萬(wàn)元;單個(gè)帳戶10天內(nèi)集中(一次性)轉(zhuǎn)入金額超過(guò)100萬(wàn)元并超過(guò)3次分散轉(zhuǎn)(。┏。單個(gè)帳戶10天內(nèi)累計(jì)現(xiàn)金支付超200萬(wàn)元,清戶前10天發(fā)生過(guò)200萬(wàn)元現(xiàn)金收付。反洗錢(qián)系統(tǒng)是全國(guó)銀行系統(tǒng)統(tǒng)一版本,啟用之后,將相關(guān)的參數(shù)輸入,之后由專業(yè)人員進(jìn)行等級(jí)評(píng)定,在兩日之內(nèi)匯報(bào)上一級(jí)管理部門(mén)。
3、運(yùn)用儲(chǔ)匯電子風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警及稽查系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控
為確保建立有效的非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控和稽查管理,達(dá)到及時(shí)有效地控制儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)操作和現(xiàn)金流轉(zhuǎn)過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn),從而提高非現(xiàn)場(chǎng)稽查的控制力度和威懾力,防范和化解各類儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)的操作風(fēng)險(xiǎn)。實(shí)時(shí)監(jiān)控員須對(duì)預(yù)警系統(tǒng)顯示的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行排查,主要通過(guò)電話核銷相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警。當(dāng)發(fā)現(xiàn)了重大風(fēng)險(xiǎn)時(shí)必須及時(shí)通知稽查人員,由稽查人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)稽查。發(fā)現(xiàn)較難判定的風(fēng)險(xiǎn)時(shí),向協(xié)查人員發(fā)送協(xié)查任務(wù)書(shū),又相應(yīng)的協(xié)查人員協(xié)查并排除風(fēng)險(xiǎn)。
在這段實(shí)習(xí)期間我學(xué)到了很多書(shū)本上學(xué)不到的東西。使我自身得到了升華!這也使我從懵懵懂懂。做事沒(méi)頭緒的,變成了有思路,有計(jì)劃的工作能手。尤其是那里的人在我進(jìn)入這一行業(yè)之后,向我伸出了指引前進(jìn)道路的雙手,耐心的教導(dǎo)。我很感激他們,是他們使在這么短的時(shí)間之內(nèi)學(xué)到了這么多東西。當(dāng)然在實(shí)習(xí)期間會(huì)很寂寞,剛來(lái)到這里周圍的一切都是那么的陌生,身邊沒(méi)有一個(gè)好朋友,常常都是自己一個(gè)人。想想學(xué)校的朋友們心中難免一陣失落。在特別煩躁的時(shí)候,我也曾有過(guò)回去的念頭,但是我還是堅(jiān)持了下來(lái),因?yàn)槲乙獙W(xué)會(huì)堅(jiān)強(qiáng)。有句話說(shuō)的好,天下沒(méi)有不散的宴席。是的!
所以沒(méi)有任何理由我都要堅(jiān)持進(jìn)行下去。世界上從來(lái)沒(méi)有一帆風(fēng)順的事情,只有歷經(jīng)了風(fēng)雨才會(huì)見(jiàn)到彩虹!人生短短幾十載,此時(shí)不博何時(shí)博??jī)?nèi)心不斷的告戒自己不能輕言放棄。有時(shí)我在想,人們往往不能預(yù)料自己今后的道路會(huì)怎樣?
但是我堅(jiān)信只要有堅(jiān)強(qiáng)的信心,積極進(jìn)取的熱情。我一定會(huì)把工作做的更好。至少我是這樣認(rèn)為的
通過(guò)這一個(gè)多月實(shí)習(xí),我知道了自己的不足之處,在以后的學(xué)習(xí)中我知道了自己努力的方向,雖然在離開(kāi)時(shí)又有一些不舍。我很感謝那些在實(shí)習(xí)中幫助自己的人。
生活就是這樣的,一邊學(xué)習(xí),一邊進(jìn)步,人無(wú)完人,人總是有自己的缺點(diǎn)的以后的我還不知道要如何做好自己,我只能做好現(xiàn)在的自我,將來(lái)的我一定走出一屬于自己的路,我堅(jiān)信!
郵政儲(chǔ)蓄銀行的實(shí)習(xí)心得4
時(shí)間飛逝,一轉(zhuǎn)瞬我已經(jīng)進(jìn)入xx銀行的隊(duì)伍實(shí)習(xí)有x個(gè)月了。當(dāng)?shù)谝淮翁みM(jìn)工作單位,面對(duì)這生疏的工作崗位和工作流程,讓我自己不覺(jué)的有一絲緊急,不知道自己能否去勝任,去完成好自己的本職工作。在實(shí)習(xí)這段期間,在自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問(wèn),提高專業(yè)上的技能,完善自己的業(yè)務(wù)素養(yǎng),領(lǐng)導(dǎo)和同事們也都對(duì)我們相當(dāng)照看,有不懂的他們都會(huì)急躁、細(xì)心的為我們解答。從開(kāi)頭的一無(wú)所知,到現(xiàn)在能成為一名能夠獨(dú)立辦理業(yè)務(wù)的綜合柜員。不斷地學(xué)習(xí)、嫻熟業(yè)務(wù),才能讓我們成為合格的柜員,合格的xx員工。我也深刻體會(huì)到團(tuán)隊(duì)精神、與客戶溝通、處事的協(xié)調(diào)力量的重要性。這些都是我將來(lái)成長(zhǎng)過(guò)程中的點(diǎn)滴財(cái)寶的積累。
一、愛(ài)崗敬業(yè),刻苦學(xué)習(xí)
在我第一天進(jìn)入工作崗位,面對(duì)一切都是那么的令我覺(jué)得新奇。同事們對(duì)我說(shuō):“現(xiàn)在感覺(jué)很新奇,等時(shí)間長(zhǎng)了,你會(huì)覺(jué)得綜合柜員其實(shí)是很枯燥的!逼鋵(shí)現(xiàn)在的我也能感覺(jué)出來(lái),每天重復(fù)這基本同樣的動(dòng)作--很多次的清點(diǎn)錢(qián)數(shù)?蛇@些并不會(huì)打消我對(duì)工作的熱忱,我喜愛(ài)勞碌地工作一成天,而不喜愛(ài)無(wú)所事事的消磨時(shí)間。在去年底收款結(jié)息的那段時(shí)間,一天幾百筆業(yè)務(wù)量,有時(shí)候忙的午飯都不能按時(shí)吃,可內(nèi)心中不曾有過(guò)一絲怨言,由于這就是我們的工作,作為一名xx的員工這是我們的責(zé)任。單位的進(jìn)展,是在我們每一名員工辛勤的汗水中建立的,我們責(zé)無(wú)旁貸。喜愛(ài)自己的崗位,每天都要布滿熱忱的去投入到工作中去,學(xué)會(huì)珍惜,學(xué)會(huì)滿意。
二、細(xì)致工作,微笑服務(wù)
柜員窗口有肯定的危急性,需要我們時(shí)刻的警惕,提高自己的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)與實(shí)際操作水平,把不必要的失誤、麻煩降到最小。精湛的業(yè)務(wù)技能是一名優(yōu)秀綜合柜員所必備的要求,不要以小而不為,在平常中我們要積累閱歷,要以一些案例去為己所用,提示自己。記得有一次我們一名柜員收到了一張假錢(qián),由于驗(yàn)鈔機(jī)有時(shí)會(huì)由于錢(qián)幣的新舊程度而消失卡機(jī)的現(xiàn)象,有時(shí)我們就馬虎的以為沒(méi)事而過(guò)去了,可這成為大意的代價(jià)。特殊是要嚴(yán)格根據(jù)規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事,人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫(huà)面等等,養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。這也是對(duì)自己負(fù)責(zé)。
有的客戶對(duì)我們的服務(wù)贊揚(yáng),其實(shí)這是對(duì)我們最好的褒獎(jiǎng),賽過(guò)一切,我們也要更加虛心謹(jǐn)慎,良好的服務(wù)質(zhì)量是我們的本質(zhì)要求。始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦,換位思索問(wèn)題,急客戶之所急,想客戶之所想。針對(duì)不同客戶實(shí)行不同的工作方式,努力為客戶供應(yīng)最優(yōu)質(zhì)滿足的服務(wù)。每一次都服務(wù)都要用我們真誠(chéng)的微笑,去拉近與客戶之間的距離,讓我們的微笑與真摯的服務(wù)成為xx最好的名片。
三、以案例為鑒懂得珍惜
前幾天在單位看了一本名為“警世鐘”的內(nèi)部書(shū)籍。里面記錄了xx隊(duì)伍里面一些典型的犯罪案例。一些員工由于人生觀,價(jià)值觀發(fā)生扭變,而以身汗水去拼搏來(lái)的,而不是投機(jī)取巧。無(wú)限的攀比是無(wú)終點(diǎn)的,人要有顆知足的心。當(dāng)同學(xué),伴侶得知我進(jìn)入的xx上班,他們都投來(lái)艷羨的目光,相比而言我算是幸運(yùn)的。記得在長(zhǎng)春培訓(xùn)時(shí)候老師告知我們,在當(dāng)柜員接觸錢(qián)時(shí)候就把錢(qián)看成是紙而不是錢(qián),這個(gè)比方是一種警示,一張屬于自己的一百元錢(qián)那是自己用勞動(dòng)換來(lái)的,一捆一萬(wàn),可那不是我的。
對(duì)于我們這些新來(lái)的員工,還有老員工一樣。或許我們并不富有,但想想與許多人相比我們是幸運(yùn)的。一時(shí)的財(cái)寶換來(lái)的終究是一生的懊悔,無(wú)論是家人還是單位,你都會(huì)成為一名罪人。懂得感恩,珍惜現(xiàn)在所擁有的一切,努力的為了xx的將來(lái)去奮斗,在工作中體現(xiàn)你的價(jià)值。xx的光需要我們?nèi)フ樟,而不是為自己的一時(shí)去陰埋。
四、建立企業(yè)文化發(fā)揚(yáng)xx品牌
一個(gè)企業(yè)的健康可持續(xù)進(jìn)展,不單只是圍圍著經(jīng)濟(jì)利益的提升,注意價(jià)值觀,而更要重視文化價(jià)值觀。特色的企業(yè)文化是企業(yè)進(jìn)展必備因素,在人事管理,團(tuán)隊(duì)協(xié)作,服務(wù)理念中也起這樂(lè)觀的作用。
在我工作這段時(shí)間,不能說(shuō)我沒(méi)感覺(jué)出信用社所特有的文化內(nèi)涵,可我覺(jué)得還是有很多地方是值得改進(jìn)提升的。作為企業(yè)的員工,一味的工作而缺少文化活動(dòng),這樣不利與工作的樂(lè)觀性,適當(dāng)?shù)奈幕顒?dòng)可以促進(jìn)職工間溝通,激發(fā)工作的熱忱。每年定期的組織一些信用社之間的業(yè)余競(jìng)賽,比方籃球,臺(tái)球,歌曲,寫(xiě)作等等,培育一些有意的愛(ài)好愛(ài)好,而不是忙完工作回家無(wú)所事事。但企業(yè)文化肯定不是些活動(dòng)所能概括的,它是一種能根深蒂固植入員工內(nèi)心的責(zé)任。
五、加強(qiáng)對(duì)新員工的.實(shí)習(xí)與培訓(xùn)
x個(gè)月的實(shí)習(xí),讓我們對(duì)綜合柜員業(yè)務(wù)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)操作流程都基本上了解了。在我們這幫新入取的高校生在平常爭(zhēng)論中,我們都覺(jué)得在實(shí)習(xí)期里只是把握了窗口柜員的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn),而對(duì)于別的方面業(yè)務(wù)我們基本上都是不了解的。比方說(shuō)發(fā)放貸款,我們只是按合同的信息去機(jī)械式的去辦理,而合同內(nèi)容,以及貸款條件,需要留意的細(xì)節(jié)我們都是簡(jiǎn)潔的了解,不能更好的深層次的去了解。信用社平常一些不屬于綜合柜員辦理的業(yè)務(wù)我們還是了解的甚少。我們還是更盼望多吸取更多的新學(xué)問(wèn),在更多的業(yè)務(wù)范疇中都去切身實(shí)踐,這樣才能讓我們更好的去學(xué)習(xí),了解信用社的各種業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn),有助于成為綜合人才,更好的為信用社的進(jìn)展貢獻(xiàn)自己的力氣。
每一個(gè)人走向工作崗位實(shí)習(xí)是必需擁有的一段經(jīng)受,它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì),打開(kāi)了視野,增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí),為我們以后更好地工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。從這次實(shí)習(xí)中,我仔細(xì)參加每一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),總牢固際操作中的閱歷和積累學(xué)習(xí)中自身的不足,親密關(guān)注和了解信用社柜員工作進(jìn)展的最新動(dòng)向,為以后即將從事的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),走向工作崗位時(shí),才能夠讓自己勝任自己的工作讓自己的所學(xué)為企業(yè)進(jìn)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
郵政儲(chǔ)蓄銀行的實(shí)習(xí)心得5
轉(zhuǎn)眼已經(jīng)在銀行實(shí)習(xí)了三周了,想想下來(lái)也積累了一些心得。銀行的工作,說(shuō)白了就是與錢(qián)打交道,做久了未免覺(jué)得枯燥無(wú)味,下面來(lái)談?wù)勎业囊恍└邢搿_@個(gè)暑假是我第二次去銀行實(shí)習(xí)了,想到第一次去銀行實(shí)習(xí)剛到的第一天,有點(diǎn)緊張,也有點(diǎn)激動(dòng)。因?yàn)椴恢罆?huì)是怎么樣的情況,怎么樣的工作,以前都是以顧客的身份去銀行的,現(xiàn)在要變?yōu)殂y行的一員,不免會(huì)有一些緊張和激動(dòng)。報(bào)到的第一天,我和其他四名實(shí)習(xí)生們受到了辦公室主任的熱情接待,他們與我們進(jìn)行了一番意味深長(zhǎng)的談話。從他們的話語(yǔ)和笑容中我們能感覺(jué)到這個(gè)和諧而又熱情的團(tuán)隊(duì)。
通過(guò)兩個(gè)暑假兩次實(shí)習(xí)的對(duì)比,讓我感受頗深。最大的變化就是服務(wù)態(tài)度。以前,無(wú)論是郵儲(chǔ)銀行還是其他的銀行,給顧客的感覺(jué)就是不冷不熱的,感覺(jué)好像很無(wú)奈。對(duì)于銀行營(yíng)業(yè)人員也是有原因的,一天天的在重復(fù)著做同樣的事情,開(kāi)始也許因?yàn)榕d奮,都是面帶微笑的歡迎顧客,久了照誰(shuí)也沒(méi)法辦到。但是今年當(dāng)我再次踏進(jìn)郵政儲(chǔ)蓄銀行的時(shí)候,全變了,不冷不熱變成了熱情的對(duì)待每天的每一位客戶?蛻舻絹(lái)舉手招迎“你好,請(qǐng)坐”辦理業(yè)務(wù)時(shí)“請(qǐng)問(wèn)您辦理什么業(yè)務(wù),還辦理其它業(yè)務(wù)嗎?”雙手接物雙手遞物,表達(dá)對(duì)客戶尊敬,業(yè)務(wù)辦完時(shí)“請(qǐng)您帶好隨身物品,歡迎下次再來(lái)!边@些話語(yǔ)伴隨著每位客戶,不曾間斷。銀行營(yíng)業(yè)人員每天的班前會(huì)都要將這些話練習(xí)一遍。記得前幾天,見(jiàn)到一位老奶奶推著輪椅上的老爺爺來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù),大堂經(jīng)理慢慢的扶著老爺爺一步步慢慢的從門(mén)口走到柜臺(tái),老爺爺走的很慢,一點(diǎn)點(diǎn)的往前移動(dòng),大堂經(jīng)理細(xì)心的慢慢的扶著老爺爺走過(guò)來(lái)。等辦完業(yè)務(wù)又將老爺爺扶上輪椅,送到門(mén)外直至離開(kāi)銀行。這在以前都是我沒(méi)有看到過(guò)的。前些天師傅讓我頂崗練練操作,說(shuō)實(shí)話很緊張,平常敲鍵盤(pán)很流利,此時(shí),手忙腳亂,總是打錯(cuò)。尤其是在說(shuō)那些服務(wù)用語(yǔ)時(shí),由于第一次,很緊張,語(yǔ)無(wú)倫次的,有時(shí)候連自己都聽(tīng)不清自己說(shuō)的是什么,師傅告訴我別緊張,慢慢來(lái),通過(guò)一次次的實(shí)踐操作,終于慢慢的適應(yīng)了這樣的規(guī)律,漸漸的`操作熟練了起來(lái)。不過(guò)通過(guò)幾天的操作,發(fā)現(xiàn)自己很多不足。比如五筆還是不行,平常自己打打還可以,一到真正用的時(shí)候突然發(fā)現(xiàn),腦袋一片空白。平常簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的存取款很順利,有一次給我弄昏了頭,一位顧客拿來(lái)兩個(gè)存折,幾千元的現(xiàn)金,還填了六張轉(zhuǎn)賬單子,轉(zhuǎn)賬單子上面寫(xiě)的金額有零有整的。我雙手接過(guò)那些東西后,客戶告訴我從一個(gè)折子取點(diǎn)錢(qián)和那點(diǎn)現(xiàn)金分別轉(zhuǎn)入六個(gè)單子和另一個(gè)存折里,當(dāng)時(shí)我真蒙了,要是我在師傅后面坐著看到這筆業(yè)務(wù)覺(jué)得不難,算算帳就好了,沒(méi)什么難的,可是一到自己操作,瞎了,不知道怎么著手了,當(dāng)時(shí)就一個(gè)感覺(jué),好亂。后來(lái)在師傅的幫助下,我順利的完成了這筆業(yè)務(wù)。通過(guò)這件事,我發(fā)現(xiàn)別看就是敲敲鍵盤(pán)那么點(diǎn)事,學(xué)問(wèn)可大了。
通過(guò)這次實(shí)習(xí)我認(rèn)識(shí)到在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代,知識(shí)更新太快,靠原有的一點(diǎn)知識(shí)肯定是不行的。我們要在以后的工作中要勤于動(dòng)手慢慢琢磨,不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方,自己要虛心請(qǐng)教他人,并做好筆記認(rèn)真的去理解分析。沒(méi)有自學(xué)能力的人遲早要被社會(huì)所淘汰!
郵政儲(chǔ)蓄銀行的實(shí)習(xí)心得6
時(shí)間過(guò)得很快,不知不覺(jué)我們已經(jīng)從會(huì)計(jì)崗“畢業(yè)”一個(gè)多月了。在會(huì)計(jì)崗實(shí)習(xí),我們從最初的茫然,觀摩的懵懂,拿到操作卡的興奮,直到能立上柜的沉穩(wěn)與自信。在這一個(gè)多月中我們經(jīng)受了許多許多,每一點(diǎn)一滴現(xiàn)在看來(lái)都是一筆珍貴的財(cái)寶,沒(méi)有這點(diǎn)滴之間的磨練與積累也就不會(huì)有我們今日的成長(zhǎng)。
xxxx銀行,既xx銀行的字眼,可見(jiàn)我們的業(yè)務(wù)結(jié)算量豎內(nèi)首屈一指。初入銀行,不論是人力部和支行的領(lǐng)導(dǎo)還是培訓(xùn)中心的老師和我們的師兄師姐都復(fù)對(duì)我們強(qiáng)調(diào)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)是許多工作的基礎(chǔ),非常重要,讓我們肯定仔細(xì)學(xué)習(xí),我們?cè)诓蛔〉狞c(diǎn)頭之余對(duì)會(huì)計(jì)的工作布滿了奇怪 與憧憬。
從現(xiàn)金區(qū)走出的我們暗自慶幸不用再每天面對(duì)把的人民幣擔(dān)憂自己的小抽屜里錢(qián)是多了還是少了。
但俗話說(shuō)“家家有本難念的經(jīng)”,每個(gè)不同的工作崗位也是一樣。
自以為在現(xiàn)金去已經(jīng)混熟的`我出來(lái)應(yīng)當(dāng)沒(méi)什么問(wèn)題,不就是幾個(gè)不同的交易碼嘛,但實(shí)際上當(dāng)我真正接觸到這紛繁簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)時(shí),我發(fā)蒙了。
茫然……
各種業(yè)務(wù)的流程、要求、需要的條件遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是背幾個(gè)交易碼的那么簡(jiǎn)潔,基本上客戶任憑提一個(gè)問(wèn)題都能難倒我,而我能做的只是說(shuō)“先生,不好意思,您稍等一下,我去您問(wèn)問(wèn)”。
茫然是短暫的。由于我四周有支行的領(lǐng)導(dǎo)、綜合部在關(guān)懷著我們,身邊的同事在助著我們。支行在人員排班緊急的狀況下依舊盡量支配我們?nèi)ソY(jié)算區(qū)里觀摩學(xué)習(xí)。綜合部整理了好多資料打印好發(fā)給我們,使我們?cè)诎滋煊^摩后晚上準(zhǔn)時(shí)復(fù)習(xí)加深印象。
會(huì)計(jì)結(jié)算的工作很繁忙,又常常由于有臨時(shí)要發(fā)放的借款而要加班。但身邊的同事都是急躁的盡量抽出空閑時(shí)間來(lái)教我每項(xiàng)業(yè)務(wù)的流程,風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和留意事項(xiàng)。慢慢的我也明白了,在結(jié)算區(qū)雖然沒(méi)有現(xiàn)金,但是每一筆業(yè)務(wù)的金額都很,實(shí)際上有著更的風(fēng)險(xiǎn),也需要我們更加的細(xì)心與急躁。
還記得剛拿到了操作卡,著實(shí)興奮了一陣,最終可以不用光看不練了。個(gè)人住房按揭,公司借款,保理,跨行轉(zhuǎn)帳,托收……這段學(xué)的東西統(tǒng)統(tǒng)都來(lái),但是到了晚上面對(duì)一堆的票據(jù)帳單和附件缺發(fā)了愁,許多業(yè)務(wù)自己第一次做雖然知道了流程和怎樣去做卻不知道都算幾借幾貸,那些算單筆那些算表外,還有借款的好多附件也不知道怎么擺放。結(jié)果當(dāng)然又是同事我扎平帳又把這些教給了我。
感謝全部助我的同事們,是她們的關(guān)懷才有我今日在工行的成長(zhǎng)。在結(jié)算區(qū)每一點(diǎn)細(xì)小的東西也都是值得我們仔細(xì)去學(xué)習(xí)和關(guān)注的。背下業(yè)務(wù)的流程和交易碼不是我們的目的,我們要真正去理解每項(xiàng)業(yè)務(wù)為什么要這樣做,多去想想在業(yè)務(wù)上是否還有更好的建議。不積小流無(wú)以成江海,不積跬步無(wú)以至千里,我們要踏踏實(shí)實(shí)一點(diǎn)一點(diǎn)的學(xué)去做。
郵政儲(chǔ)蓄銀行的實(shí)習(xí)心得7
xx年7月7日,我們xx年以及自身相對(duì)外向陽(yáng)光的性格特點(diǎn),很快地,我就被他們接受并成為其中堅(jiān)實(shí)的一份子,開(kāi)始我們培訓(xùn)生活。
培訓(xùn)中,我清晰的認(rèn)識(shí)到了中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行的發(fā)展演變,企業(yè)的戰(zhàn)略以及文化建設(shè)。雖然它成立時(shí)間不長(zhǎng)(1997年),面臨著許多壓力(工農(nóng)建中四大行以及其他商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)),制度上需要進(jìn)行不斷地的完善,但它依舊仍在國(guó)內(nèi)業(yè)界綜合實(shí)力排在第七,仍能往自己有特色、有優(yōu)勢(shì)的方向發(fā)展(如小額貸款),仍能不斷的吸納優(yōu)秀的人才,壯大自身的隊(duì)伍,提升其綜合實(shí)力。我們的企業(yè)有著先天寬廣的骨架(資金實(shí)力強(qiáng)—存款規(guī)模第五、網(wǎng)點(diǎn)覆蓋廣—39000家網(wǎng)點(diǎn)、大眾銀行—貼近百姓),只要我們走正確的道路—緊密結(jié)合地方經(jīng)濟(jì)金融特色,以戰(zhàn)略引領(lǐng)轉(zhuǎn)型、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展,積極參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等,堅(jiān)信不移地把它走下去,我們完完全全能成長(zhǎng)為一個(gè)巨人企業(yè)。在這里,匯聚了許多充滿熱血、奮發(fā)向上的有為志士。因?yàn)槟贻p,我們都希望能有一個(gè)發(fā)展的大平臺(tái)、大空間,而相比同行其他企業(yè),中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行提供的上升機(jī)遇是難以比擬的!
除了對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)、合規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)管理、行業(yè)法規(guī)知識(shí)的'學(xué)習(xí)外,省行還為我們提供了職業(yè)化的培訓(xùn),職業(yè)道德、自我管理等關(guān)于規(guī)劃人生前進(jìn)發(fā)展的課程,充實(shí)大家的心靈。其中,許多老師的警句深深地觸動(dòng)著我的心,將必將影響我將來(lái)的生活—“團(tuán)隊(duì)不會(huì)淘汰你,只有你淘汰了團(tuán)隊(duì)”、“多站在企業(yè)和老板的角度思考問(wèn)題;積極創(chuàng)造條件完成目標(biāo)任務(wù);反思反省,自我超越”,誠(chéng)然,將來(lái)的工作中,不管我們來(lái)自哪里,帶著如何學(xué)歷身份,積極融入團(tuán)隊(duì),認(rèn)真做好每一項(xiàng)任務(wù)都是我們首要的也是必須堅(jiān)持的使命!課外的生活中,我們一起進(jìn)行軍訓(xùn)、參加戶外拓展、參加班級(jí)的籃球賽……每一項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展無(wú)不增進(jìn)了我們彼此之間的認(rèn)識(shí)度、了解度,拉近大家因來(lái)自不同地域帶來(lái)的疏遠(yuǎn)距離,共同朝著同一方向走去。雖然我們班級(jí)的軍訓(xùn)不特別整齊的,但這其中都融入了集體的努力與專注。雖然我們班的戶外拓展成績(jī)不是最好的,但這其中所散發(fā)出的團(tuán)隊(duì)凝聚力是無(wú)法比擬的,只因我們都不會(huì)放棄一個(gè)人、輕視一個(gè)人,以至我們“一個(gè)也不能少”。雖然我們班籃球賽最終只拿了亞軍,辜負(fù)許多人的厚望,但我們都沒(méi)有真正的輸?shù)袅吮荣悾驗(yàn)槲疫有我尊敬的隊(duì)友,還有一路過(guò)來(lái)每場(chǎng)比賽為我們吶喊助威的伙伴們,還有一份屬于大家的團(tuán)結(jié)統(tǒng)一的信仰。我們每一場(chǎng)比賽的勝利都是屬于大家的,都是屬于xx年曾一起在4班培訓(xùn)的所有同學(xué)們!
培訓(xùn)最后,我們即將各奔東西,猶如畢業(yè)分別之際。短暫的9日很快過(guò)去,但總感覺(jué)曾度過(guò)一段難忘的經(jīng)歷,唯有寶貴的影像能記錄我們這一切的一切,希
望大家的將來(lái)工作、生活上都能一帆風(fēng)順,前程似錦。
郵政儲(chǔ)蓄銀行的實(shí)習(xí)心得8
的服務(wù)宗旨,主要經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)和國(guó)際郵件寄遞。報(bào)刊等出版物發(fā)行。郵政匯兌。郵政物流。郵票發(fā)行。人壽保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)的國(guó)家社會(huì)公用事業(yè)。中國(guó)郵政集團(tuán)公司是國(guó)內(nèi)惟一家同時(shí)擁有實(shí)物流。資金流。信息流的企業(yè),是目前社會(huì)評(píng)價(jià)較好的行業(yè)。中國(guó)郵政在全國(guó)大部分地區(qū)建立了集業(yè)務(wù)受理。查詢和投訴于一體的xx客戶服務(wù)中心。郵件傳遞速度的加快和包裹免費(fèi)投遞到戶,使用戶能夠享受到更加方便?旖莸泥]政服務(wù)。
中國(guó)郵政還廣大郵政用戶消費(fèi)需求的多層次化。個(gè)性化趨勢(shì)日益明顯,傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)種類已難以滿足廣大用戶工作和生活的需要。因此,郵政在辦好郵遞。集郵。金融三大類數(shù)十種傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的同時(shí),根據(jù)市場(chǎng)需求,不斷提高一些傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的服務(wù)水準(zhǔn),開(kāi)發(fā)出許多新的郵政業(yè)務(wù)和服務(wù),并逐步形成了以核心業(yè)務(wù)為主導(dǎo)。以多元化的業(yè)務(wù)為補(bǔ)充的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)x年郵政銀行實(shí)習(xí)總結(jié)x年郵政銀行實(shí)習(xí)總結(jié)。理財(cái)即對(duì)于財(cái)產(chǎn)(包含有形財(cái)產(chǎn)和無(wú)形財(cái)產(chǎn)=知識(shí)產(chǎn)權(quán))的經(jīng)營(yíng)。多用于個(gè)人對(duì)于個(gè)人財(cái)產(chǎn)或家庭財(cái)產(chǎn)的經(jīng)營(yíng),是指?jìng)(gè)人或機(jī)構(gòu)根據(jù)個(gè)人或機(jī)構(gòu)當(dāng)前的實(shí)際經(jīng)濟(jì)狀況,設(shè)定想要達(dá)成的經(jīng)濟(jì)目標(biāo),在限定的.時(shí)限內(nèi)采用一類或多類金融投資工具,通過(guò)一種或多種途徑達(dá)成其經(jīng)濟(jì)目標(biāo)的計(jì)劃。規(guī)劃或解決方案。實(shí)習(xí)讓我熟悉和適應(yīng)了儲(chǔ)蓄的一些基本流程和業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié),拓寬了視野,增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí),了解如何處理復(fù)雜而微妙的社會(huì)人際關(guān)系,體驗(yàn)到社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷,而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗(yàn),為將來(lái)自己就業(yè)之路做準(zhǔn)備。通過(guò)實(shí)習(xí),讓我又全面的了解了自己一次,對(duì)自己的職業(yè)生涯有了設(shè)計(jì)。補(bǔ)充和調(diào)整。通過(guò)一周的實(shí)習(xí),我發(fā)現(xiàn)自己喜歡上了這個(gè)充滿熱情的團(tuán)隊(duì),慈善的支局領(lǐng)導(dǎo),熱心的同事,從他們的言語(yǔ)中滲透著對(duì)郵政業(yè)的熱愛(ài)讓我深深認(rèn)識(shí)到積極融入支局,與同事們搞好關(guān)系是做好工作的前提。我要揚(yáng)長(zhǎng)避短,多向同事們學(xué)習(xí),相信在大家的幫助下,做好工作,完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)。
在師傅和同事們的幫助下,我各方面進(jìn)步都很快,對(duì)銀行工作也有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)。對(duì)客戶信息進(jìn)行登記并整理,有針對(duì)性的在銀行工作特別是前臺(tái)營(yíng)業(yè)人員,首先要具備的工作態(tài)度就是耐心,為客戶提供滿意的服務(wù),以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和真誠(chéng)的交流贏得客戶的支持。
在這個(gè)信息發(fā)達(dá)的時(shí)代,知識(shí)更新太快,靠原有的一點(diǎn)知識(shí)肯定是不行的我要在以后的工作中勤于動(dòng)手慢慢琢磨,不斷學(xué)習(xí)不斷積累。在金融市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天,除了要加強(qiáng)自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外,更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平,這樣我們以后才能在工作中得心應(yīng)手,更好的為廣大客戶提供方便?旖。準(zhǔn)確的服務(wù)。因此,如果有幸被錄用我將用心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),加深對(duì)理財(cái)知識(shí)的認(rèn)識(shí)。
郵政儲(chǔ)蓄銀行的實(shí)習(xí)心得9
暑假,經(jīng)過(guò)朋友介紹,我來(lái)到本地中國(guó)郵政局進(jìn)行實(shí)踐學(xué)習(xí)。以下是我的實(shí)踐心得體會(huì)。
在郵局實(shí)踐的半個(gè)多月期間,我學(xué)到了許多在課堂上學(xué)不到的東西,拓寬了知識(shí)面,也學(xué)到了很多的社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),受益匪淺。同時(shí)也對(duì)中國(guó)郵政這個(gè)百年國(guó)企有了自己的認(rèn)識(shí)和看法。
原本以為郵政局是一個(gè)很簡(jiǎn)單的單位,只是在前臺(tái)辦理一些儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),但真正融入到這個(gè)單位當(dāng)中,你會(huì)發(fā)現(xiàn)它是很復(fù)雜的主要包括一下幾個(gè)部門(mén):營(yíng)業(yè)前臺(tái)。郵政通信營(yíng)業(yè)廳。儲(chǔ)蓄前臺(tái)。計(jì)劃財(cái)務(wù)科。函件局。報(bào)刊局。集郵公司和速遞物流公司。
在這二十多天中,我主要實(shí)踐部門(mén)是在營(yíng)業(yè)前臺(tái)。函件。報(bào)刊局這三個(gè)部門(mén)。函件是中國(guó)郵政的基礎(chǔ)也是核心業(yè)務(wù),直接關(guān)系到整個(gè)郵政事業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。我的工作就是把送來(lái)的信件,報(bào)刊,快遞按地區(qū)分配好并加以記錄,再把信息輸入到計(jì)算機(jī)中。這些工作是枯燥無(wú)味的,但必須得細(xì)心,如果記錯(cuò)了地址那會(huì)帶來(lái)很大的麻煩。所以,在發(fā)信件之前,我們都會(huì)核對(duì)很多遍。在營(yíng)業(yè)前臺(tái)的'實(shí)踐工作中,我認(rèn)為還是蠻有趣的在此,我學(xué)會(huì)了什么叫做服務(wù),比如在語(yǔ)言表達(dá)上和肢體表達(dá)上。當(dāng)有用戶走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳離柜臺(tái)一米時(shí),要立刻起立并面帶微笑說(shuō):〝您好!請(qǐng)問(wèn)您辦什么業(yè)務(wù)?〞在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中,有一些語(yǔ)言是不能說(shuō)的,像〝為什么〞。〝什么事〞。〝快點(diǎn),后面還有好多人等著呢〞,也不可以態(tài)度冷談,對(duì)用戶不理不睬。如果用戶要辦理非本臺(tái)業(yè)務(wù)時(shí),要說(shuō)〝對(duì)不起,請(qǐng)您到xxxx號(hào)柜臺(tái)辦理。〞而不能說(shuō)〝這不能辦〞或〝該找誰(shuí)找誰(shuí)去〞等等一系列的話。我們當(dāng)?shù)刂Ь蛛m然不能像市區(qū)一些大郵局那樣投入大量資金改善環(huán)境,但我們可以利用一切可利用的資源使自身更加完善。沒(méi)有專用的提示牌,可以自己動(dòng)手制作,沒(méi)有專門(mén)得保潔人員,我們可以早到十分鐘來(lái)打掃,顧客搬動(dòng)費(fèi)力的郵件我們可以提供幫助。點(diǎn)點(diǎn)滴滴,其實(shí)都是為了能讓顧客在一個(gè)干凈整潔舒適的環(huán)境下辦理業(yè)務(wù),更好的為顧客服務(wù),〝用戶是親人〞不是掛在嘴邊的一句話,而是放在心里的一份真情。我想這些服務(wù)之道,對(duì)我在以后的學(xué)習(xí)工作中會(huì)帶來(lái)很大的幫助。
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