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前臺實習報告有范文
在人們素養(yǎng)不斷提高的今天，報告的使用頻率呈上升趨勢，我們在寫報告的時候要注意語言要準確、簡潔。你還在對寫報告感到一籌莫展嗎？以下是小編為大家收集的前臺實習報告有范文，希望能夠幫助到大家。
前臺實習報告有范文1
根據(jù)教學計劃安排，20xx年xx年4月20日至10月20日，我被分配到巨龍灣自然溫泉度假村實習酒店管理專業(yè)課程。六個月的實習讓我感觸很深，知道的很多，收獲也很多。我個人體會到了努力，社會的復雜性，實踐的重要性，讀書的必要性。實習期間，我認真結合書本知識，嚴格按照學校的安排和計劃一步一步來。并在酒店領導的指導下慢慢工作，努力積極學習，掌握酒店的基本業(yè)務流程，學習酒點的日常操作規(guī)范，了解一些粵菜的烹飪方法和吃法習俗，了解廣東人的日常餐桌禮儀規(guī)范，感受到標準化服務和個性化服務的需要，對廣東餐飲行業(yè)有初步了解......這讓我受益匪淺，深受感動，也深刻體會到了學習和實踐的緊密結合。
在知識競爭日益激烈、常識競爭日益明顯、經(jīng)驗競爭越來越珍貴、物欲橫流、經(jīng)濟發(fā)達的今天，人們的人生觀、金錢觀、價值觀、利益觀都發(fā)生了巨大的變化，人們的精神追求和物質享受也發(fā)生了翻天覆地的變化。所以對于剛剛起步，開始升級，前景光明的酒店行業(yè)來說就更加明顯了。人們剛剛看到了這個美好的未來，許多商人把目光投向了酒店。同時，對于學這個專業(yè)，打算以后從事這個行業(yè)的人來說，也是說它產生了無窮的動力和壓力，是我們以后從事這個行業(yè)發(fā)展前景的明確一步，明白了很多！
1、初始適應階段
由于南北客觀氣候、經(jīng)濟、生活、人口素質等一系列外部因素的干擾，我特別不習慣在那里吃飯，那里氣候炎熱，吃飯不舒服，再加上剛開始工作，對酒店環(huán)境和同事的陌生感，已經(jīng)有了將近半個月的適應和調整過程，這也是一個挑戰(zhàn)我們，考驗我們毅力的時候。但是同學之間的`相互鼓勵，酒店領導的關心，讓我充滿了干勁。一步一步把磨難變成動力，克服困難和挑戰(zhàn)的信心和力量，領導的耐心引導，同事的熱情幫助，都在激勵著我，激勵著我，尤其是那種想要早日步入社會的發(fā)自內心的心情，是我適應酒店，習慣生活，努力學習的動力。
2、之后，積極工作，努力學習
根據(jù)工作需要，第一次分配到前臺。當時心里滿是雜念。酒店采用了一帶一路的方式來逐漸了解它。前臺的工作主要分為接待、房間銷售、入住、退房和費用結算。當然，還包括為客人答疑解惑、幫助客人辦理服務要求、電話轉接、出租車出站服務、機票預訂業(yè)務。另外，前臺是客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求不會直接向樓層服務員提出，而是他們接觸的第一個部門——前臺，所以前臺也會作為整個酒店的協(xié)調中心�？腿说囊蠡径际且粯拥�，一個吹風機，一條毛巾，一個衣架，這些通常都是雞毛蒜皮的小事。但是，有些客人會無理取鬧。比如訂機票，客人自己說訂三張去北京的機票，客人簽字確認。但是當我們前臺工作人員幫客人訂機票時，客人拒絕承認自己訂了三張，要求我們退還多余的機票。雖然不是我們的錯，因為他自己的簽名確認單，但是大堂經(jīng)理還是讓我們認錯，退票款。我當時很生氣，但俗話說，“顧客就是上帝”，“客人永遠是對的”，這是酒店業(yè)眾所周知的商業(yè)格言，我已經(jīng)深深體會到了。
在酒店前臺，工作分三班：早班、中班、夜班，每周輪換一次，下班一次。除了兩人夜班，早班三人，中班三人。其中一個是專職出納，另外兩個根據(jù)實際工作量分配剩余工作。這種安排比較寬松，可以分配一個收銀員，一個登記促銷，另一個在工作量大的情況下負責其他服務和聯(lián)系工作。而且可以緩解收銀機的壓力，讓收銀機頭腦清醒，無差錯。最重要的是這種工作方式可以很快讓新人獲得經(jīng)驗，而且工作量小的時候可以由當班同事指導，工作量大的時候可以吸收更多的經(jīng)驗，快速成長。
一點一點，一點一點，一天一天，我們反復學習，不要羞于提問。最后是整個接待的基本要領，操作流程我也了如指掌。但是隨著時間的推移，理論的掌握和實踐的慢慢結合，讓我們發(fā)現(xiàn)了酒店的一些不足，也飽受酒店人歧視我們大學生的痛苦和無奈。因此，我們和酒店的一些領導進行了理論上的辯論。尤其是對我們不公平的工作安排和心理偏見，我們很不能接受。兩個月后，出于學習考慮，我們開始積極申請轉系學習。然而，由于酒店的立場和我們的不同，我們進行了正式的談判。但最終還是給了我們各部門交流學習的機會。然后我應聘了房管部門的基層服務員，和之前的工作有很大的不同。前臺是腦力勞動，客房主要是支付體力勞動。我開始學會多做事少說話。這種工作也很好，簡單純粹，沒有競爭，沒有煩惱。我學會了如何做一個客房，如何讓它整潔干凈。隨著時間的推移，我在客房學習了25天，但是上級領導不得不把我調到另一家酒店——酒店的分店。本來是自愿報名的，沒想到酒店直接通知送我過去，我真的不想去。但是，酒店逼我去的。我們已經(jīng)向領導解釋過，即將結束實習，希望留在這里，在穩(wěn)定的環(huán)境中學習。上個月不想適應另一家酒店的環(huán)境和企業(yè)文化，只會讓自己更加迷茫，學不到東西。但是，酒店不能接受我們的建議，最后聯(lián)系學校。然而，當結果不清楚時，酒店決定解雇我。我別無選擇，只能離開。我結束了5個月的實習，學會了前臺接待和家政工作流程的基本要領。至少我學到了在學校學不到的東西。
雖然實習在我的學生生涯中只是很短的一段時間，但在工作過程中，我并不是單純的出賣自己的勞動來換取報酬，而是一直以學生的身份為別人服務，尤其是以社工的身份。只有一份愛是不夠的。我學到的是一種意識，服務他人的意識。也許你以后不一定會被聘為服務員，但這種關心他人、為社會做貢獻的意識會永遠持續(xù)下去。實習是一個接觸社會的過程。通過這次實習，我對酒店的組織結構和業(yè)務運營有了全面的了解，會見了各種客人，認識了很多好同事和朋友。他們讓我對社會的理解更加深刻，他們開闊了我的視野，教會我如何適應社會，融入社會。讓我提前接觸社會，了解目前的就業(yè)情況，為自己近期的就業(yè)計劃做一個提前規(guī)劃。通過這次實習，我找到了自己與社會的契合點，為自己的就業(yè)方向做了指引。
前臺實習報告有范文2
尊敬的領導和同事：
大家好！我是11月份進入保定市順平移動新員工劉增路的，我有過很多工作選擇，但命運還是讓我靠近了你，在順平搬家，靠近了你，讓我充滿了向往和憧憬。
剛參加2周新員工培訓，就知道什么是優(yōu)秀，什么是熱愛和敬業(yè)，什么是好的移動員工。這兩個星期，從網(wǎng)絡到市場，從人力到財務，那么多優(yōu)秀的主管都熟練的講述了自己的工作經(jīng)歷。
當談到公司和工作時，他們的眼里閃爍著自信。談論未來，談論我們，他們的話充滿了關懷。順平移動經(jīng)過多年的建設和發(fā)展，已經(jīng)建成了覆蓋面廣、通信質量高、業(yè)務品種豐富、服務水平領先的綜合通信網(wǎng)絡。同時，構建了完善的網(wǎng)絡和業(yè)務支撐體系，不斷推進工業(yè)和企業(yè)信息化建設和應用，為推動區(qū)域經(jīng)濟建設和信息化建設發(fā)揮了重要作用。這種傳奇般的發(fā)展速度怎么能不讓我這個已經(jīng)步出部隊步入社會的老兵由衷佩服呢？從網(wǎng)絡的覆蓋，到社會上健全的組織和良好的口碑，就像一塊磁鐵，緊緊地吸引著我。
從進公司實習的那天起，我就一直告訴自己，一定要“高標準，嚴要求”。事實證明，在這段時間里，我既辛苦又快樂，收獲很大，感觸很深。更重要的是，我很自豪能在這樣一個快節(jié)奏、高效、充滿活力的企業(yè)中工作。在營業(yè)廳實習期間，得到了領導的認真教導和營業(yè)廳老員工的悉心幫助。另外，公司規(guī)范的管理體系和員工嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，讓我對公司的業(yè)務前臺有了初步的'了解。“論文結尾淺薄，我知道這件事必須要做�！痹诙虝旱膶嵙暽钪�，深深感受到自己知識的膚淺，以及在實際應用中專業(yè)知識的匱乏。剛開始的時候覺得有些工作無法展開，不知所措。但是通過這段時間同事們的認真學習和熱心幫助，我漸漸熟悉了業(yè)務，得心應手。
從下載CRBT、飛信等業(yè)務，從陌生到熟悉到熟練，這不僅僅是一種工作，更是一種人生體驗。雖然時間不長，但是感覺在這個崗位的每一天都很充實，客戶的滿意是我工作價值的體現(xiàn)。
移動營業(yè)廳是移動公司直接面對客戶的窗口。這里的工作人員都是移動一線人員，直接和客戶打交道，直接代表移動形象。在營業(yè)廳前臺實習的兩個多月里，不僅看到了前臺工作人員的認真工作和熱情，也感受到了以公司為家的強烈責任感和歸屬感。具體來說，我不僅對前臺的業(yè)務流程有了最基本的熟悉，而且對前臺工作人員的職責也有了更全面深入的了解。在業(yè)務方面，除了正常的收費和辦理業(yè)務之外，還起到接待用戶、協(xié)調關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等重要作用；從銷售人員的工作職責來看，業(yè)務水平和協(xié)調工作的能力高、責任心強、工作態(tài)度謙虛、團隊拼搏精神和服務熱情是衡量優(yōu)秀前臺員工的基本標準。這些都反映了中國移動需要什么樣的員工。中國移動需要什么樣的員工？在工作中，我深深體會到：
1、創(chuàng)新意識強；
2、努力工作的精神；
3、追求完美；
4、謙虛謹慎的態(tài)度。只有注意從自己的身邊出發(fā)，真正發(fā)揮自己的戰(zhàn)斗力，才能為公司和社會做出應有的貢獻。
經(jīng)過幾個月的充實、豐富和刻苦的練習，我經(jīng)常不斷總結和思考，獲得了很多經(jīng)驗。
1、培養(yǎng)細致敏銳的觀察力，抓住每一個學習的機會。從某種程度上來說，實習過程也是一個不斷提問的過程，因為作為短時實習生，老師不可能有太多的時間來手拉手教我們，他們都有很多工作。所以很多時候，一定要學會自己去看，自己琢磨，通過觀察來學習，提高自己。
2、主動出擊，不是等著工作上門，而是自己找。實習剛開始的時候，因為自己工作很忙，我們經(jīng)常處于半閑置狀態(tài)，逐漸感覺到實習的不足。但作為實習生，不僅要思考自己學習的東西，更要思考如何發(fā)揮自己的特色，達到相互學習、相互幫助的雙贏效果。為此，我經(jīng)常主動積極參與一些我能做的工作，比如營銷活動的市場調查、信息反饋、移動農村市場調查等。，取得了一定的預期效果。
在未來的工作中，我會投入更多的熱情，以崗位為家，以事業(yè)為業(yè)，充分發(fā)揮自己的人生價值，做出更大的貢獻。
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