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收銀員實(shí)習(xí)心得

時(shí)間:2024-08-17 04:00:00 實(shí)習(xí)心得 我要投稿

收銀員實(shí)習(xí)心得范文4篇

  我們心里有一些收獲后,可以將其記錄在心得體會(huì)中,通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì),可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗(yàn)。相信許多人會(huì)覺(jué)得心得體會(huì)很難寫(xiě)吧,以下是小編收集整理的收銀員實(shí)習(xí)心得范文,希望能夠幫助到大家。

收銀員實(shí)習(xí)心得范文4篇

  收銀員實(shí)習(xí)心得范文 篇1

  兩個(gè)月的假期生活完畢了。這個(gè)假期對(duì)全部剛剛進(jìn)入大學(xué)生活的人來(lái)說(shuō)都是特殊的。高三預(yù)備考試沒(méi)有壓力,也沒(méi)有繁重的課業(yè)負(fù)擔(dān)。所以我也做了人生的第一次嘗試。成為了收銀員。這是我人生中的第一份工作。收獲了人生的第一桶。固然,我學(xué)到了更多。

  我去報(bào)名的時(shí)候,腦子里想的是以前學(xué)過(guò)的各種規(guī)律,但關(guān)鍵時(shí)刻沒(méi)有用。真的很緊急但是結(jié)果也很好。跟著老收銀員學(xué)習(xí)了一成天。這一天始終站著收錢(qián),說(shuō)“你好”“歡送下次光臨”,收銀員離門(mén)不遠(yuǎn)。

  在這兩個(gè)月的計(jì)算工作中,我經(jīng)受了許多困難,第一次上飛機(jī)的時(shí)候由于不嫻熟的動(dòng)作被漸漸罵,和客戶爭(zhēng)辯的時(shí)候被上司指責(zé),收納的時(shí)候由于草率的失誤,還沒(méi)賺錯(cuò)錢(qián)就先吃虧了。這種境況讓我懊喪,心里很難受,但我知道,假如大學(xué)是反社會(huì)的話,我現(xiàn)在體會(huì)到的就是真正的社會(huì),只是其中的冰山一角。所以,當(dāng)顧客漸漸指責(zé)我的時(shí)候,我努力爭(zhēng)取快點(diǎn)。當(dāng)顧客因某些問(wèn)題責(zé)備我的時(shí)候,我會(huì)低頭不回話,以免和他們發(fā)生沖突,拿到錢(qián)的時(shí)候也會(huì)更加慎重。有時(shí)候我覺(jué)得我無(wú)緣無(wú)故罵人,但似乎不頂嘴,F(xiàn)在想想,這也是一種成長(zhǎng)。漸漸地,我真的開(kāi)頭適應(yīng)這種生活了。收納速度都趕上了帶我來(lái)的師傅,原來(lái)的指責(zé)聲都變成了贊揚(yáng)。顧客贊揚(yáng)我“手快,效勞態(tài)度好”。聽(tīng)到這樣的.話,我真的很快樂(lè),也是從心里出去的歡樂(lè)。我的付出是有回報(bào)的。農(nóng)夫們歡樂(lè)幸福,就像看到自己的土地結(jié)出豐富的果實(shí)一樣。其中最感慨的是春節(jié)期間。我們店要工作到除夕三點(diǎn),春節(jié)要請(qǐng)兩天假。還是我們春節(jié)期間每天要工作12個(gè)小時(shí)的根底!當(dāng)時(shí)我真的很反對(duì)。因此,發(fā)生了人生中的第一次員工起義。這次起義以職員們的不團(tuán)結(jié)導(dǎo)致失敗的結(jié)局告終,但這也是一次很好的經(jīng)受。這也是我度過(guò)的最勞碌的一年。沒(méi)有訪問(wèn)親戚朋友。雖然只有工作,但是很充實(shí)!和同事們相處也很開(kāi)心!

  收銀員實(shí)習(xí)心得范文 篇2

  一眨眼的時(shí)間,三年的中專(zhuān)生活即將完畢,我的心情此刻越來(lái)越復(fù)雜,因?yàn)橛刑嗟牟簧,舍不得學(xué)校的每位老師,舍不得三年來(lái)朝夕相處的同學(xué),舍不得學(xué)校的每一角、每一草。

  在我們即將畢業(yè)前,我們有為期三個(gè)月的實(shí)習(xí)生活。我找到了位于xx市xx路的xx賓館。里面的叔叔、阿姨都非常照顧我,交給我的任務(wù)是前廳的收款效勞。我在待客人的過(guò)程中時(shí)刻保持著微笑,把自己最好的狀態(tài)展現(xiàn)給客人,當(dāng)客人前來(lái)辦理結(jié)賬手續(xù)時(shí),我都禮貌地問(wèn)清房號(hào),然后找出客人賬單,并詢問(wèn)客是否有剛發(fā)生的款項(xiàng),如有我會(huì)檢查這些款項(xiàng)是否已計(jì)入總賬;接下來(lái)向客人報(bào)出累計(jì)清費(fèi)金額,客人如無(wú)異議,便開(kāi)出總賬單,按已約定的付款方式向客人收款,并把總賬單交給客人一份,然后對(duì)客人道別。接下來(lái)我將把客人的登記表、離點(diǎn)單等各種憑證匯總歸類(lèi)交給夜間審計(jì)員審核,匯入客史檔案卡,然后通知接待處更改房態(tài)。

  在我正式實(shí)習(xí)之前,專(zhuān)門(mén)指導(dǎo)我的阿姨也可以說(shuō)老師,教給我前廳管理的各方面知識(shí),我努力的聽(tīng),努力的記。她說(shuō),當(dāng)客人走進(jìn)一家飯店時(shí),首先給其留下印象的`是這家飯店特有的一種氣氛,這種氣氛就是賓館飯店的前廳氣氛。前廳氣氛表達(dá)了一家賓館的風(fēng)格和特色,也表達(dá)著賓館管理者的管理理念。隨著賓館業(yè)的開(kāi)展,客人經(jīng)濟(jì)承受能力和素質(zhì)的提高,賓館的氣氛越來(lái)越被客人所看見(jiàn)。前廳氣氛通常指大廳的環(huán)境氣氛和前廳效勞氣氛兩個(gè)方面。大廳的環(huán)境氣氛是指賓館大廳內(nèi)的各種設(shè)施設(shè)備、布局和裝飾布置所表達(dá)的品位與各不相同的風(fēng)格,以及清潔保養(yǎng)程度帶給客人的不同感受。而前廳的效勞氣氛是通過(guò)前廳員工的主動(dòng)、熱情、耐心、周到和恰到好處的效勞,給客人營(yíng)造的一種賓至如歸的氣氛,主要由前廳員工的儀表儀容,禮貌禮節(jié),語(yǔ)言舉止,待客態(tài)度以及知識(shí)技能等因素構(gòu)成。在很多時(shí)候,關(guān)系到客人去留的因素之一就是賓館的效勞氣氛是否濃厚。前廳都通常是客人接觸最多的部門(mén),也是飯店首先和最后為客人提供效勞的部門(mén),其效勞的優(yōu)劣直接影響著客人對(duì)賓館的最后印象。前廳是賓館通過(guò)提供應(yīng)客人滿意的效勞,贏得忠誠(chéng)客人的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。前廳常被稱(chēng)為賓館的信息中心;其所提供的信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性直接影響著賓館的決策。也影響著其他部門(mén)的效勞質(zhì)量的優(yōu)劣,因?yàn)榻⒁粋(gè)暢通的信息網(wǎng)絡(luò)和有效的溝通渠道是前廳管理的一個(gè)重要目標(biāo);最終目標(biāo)是取得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,這也是前廳管理的最終目標(biāo)。

  指導(dǎo)老師還告訴我,如果碰到投訴和遇到刁難的客人應(yīng)該怎么做,我仔細(xì)的聽(tīng)著,投訴的原因不外乎這幾點(diǎn),對(duì)效勞不滿,對(duì)設(shè)施設(shè)備不滿。由于突發(fā)事件造成客人不便而引起投訴等其他種種特殊原因,應(yīng)該如可處理呢?就是要全神貫注地聆聽(tīng),保持平靜,同情客人,尊重客人,關(guān)心客人,把處理結(jié)果通知客人并征求客人的意見(jiàn)。遇到刁難的客人,指導(dǎo)老師對(duì)我講,“客人總是對(duì)的”。對(duì)于刁難的客人也應(yīng)以禮相待,絕對(duì)不能和客人吵起來(lái),注意聽(tīng)客人的問(wèn)題,分析其刁的原因;盡力幫助客人解決困難或撫慰客人,如果客人的要求與賓館的規(guī)定有矛盾,應(yīng)該耐心地向客人解釋?zhuān)绻腿颂岢龅氖菬o(wú)理要求,應(yīng)該婉轉(zhuǎn)地回絕,然后對(duì)給客人造成的不快感和不便表示歉意,客人離開(kāi)前應(yīng)向客人道別。

  指導(dǎo)老師對(duì)我說(shuō),除了我要熟練的知道結(jié)賬程序,也就是我的本份工作,還要大致了解一下其他關(guān)于前廳效勞的內(nèi)容,前面和我說(shuō)的只是一部份而已,聽(tīng)到這里,我心理有些少許的不耐煩了,但回過(guò)神一想,我是來(lái)實(shí)習(xí)的,對(duì)于這兒的環(huán)境和制度都不了解,指導(dǎo)老師和我說(shuō)的這些,可能在我的實(shí)習(xí)中都會(huì)碰到,再想,指導(dǎo)老師講的不累,我這個(gè)聽(tīng)到累了,真的很不應(yīng)該。我來(lái)這兒實(shí)習(xí),不僅僅是個(gè)人的,也是代表學(xué)校,我可不能給學(xué)校丟臉。想到這兒,我打起精神,繼續(xù)聽(tīng)著,此刻講的是貴重物品存放。首先要了解客人的存放要求,并請(qǐng)客人出示歡送卡,憑卡存放;填寫(xiě)小保險(xiǎn)箱使用單,并說(shuō)明有關(guān)的事項(xiàng),如鑰匙遺失的賠償?shù);然后根?jù)客人的要求,選擇適當(dāng)尺寸的保箱,并把箱號(hào)記錄在使用單中。指導(dǎo)老師說(shuō),開(kāi)保險(xiǎn)箱的鑰匙有兩把,兩把同時(shí)使用才能翻開(kāi)保險(xiǎn)箱,當(dāng)客人填好使用單時(shí),收款員翻開(kāi)相應(yīng)號(hào)碼的小保險(xiǎn)箱,請(qǐng)客人把物品存入保險(xiǎn)箱鎖上,再當(dāng)著客人的面,取下鑰匙,交給客人一把,另一把交給收款員小心存好,告訴客人開(kāi)箱取物時(shí),要出示該箱的鑰匙,再填寫(xiě)保險(xiǎn)箱使用登記簿,以備查。

  講了存放,還要了解提取的大致程序:在客人終止存放時(shí),你要收回該箱鑰匙和存放單,然后在終止欄注明終止日期、姓名,以防糾紛。在保險(xiǎn)箱使用登記簿上,做終止記錄,注明中止日期,經(jīng)辦人等,如果有特殊情況比方客人把鑰匙丟了,那么應(yīng)該請(qǐng)工程部人員當(dāng)著客人的面翻開(kāi)箱子;如果客人長(zhǎng)期不取物,物品如何處理,指導(dǎo)老師說(shuō):應(yīng)在使用單的反面注明如果客人丟了使用單,應(yīng)說(shuō)明自己的房號(hào)并帶上身份證件及歡送卡,經(jīng)查無(wú)誤后,可以替客人開(kāi)箱。

  在這為期三個(gè)月的實(shí)習(xí)當(dāng)中,我所學(xué)到的是在學(xué)校里學(xué)不到的知識(shí),也知道該如何待人接物,特別是帶我的指導(dǎo)員,她真是很辛苦,也很有耐心,一點(diǎn)點(diǎn)的教我,我想這一次的實(shí)習(xí)體驗(yàn),會(huì)給我在將來(lái)的工作中帶來(lái)很大的啟發(fā)。

  收銀員實(shí)習(xí)心得范文 篇3

  時(shí)間飛逝,很快我們就迎來(lái)大學(xué)的最終一個(gè)暑假。為了給自己的大學(xué)增加些許實(shí)習(xí),也為了給馬上就業(yè)的自己添點(diǎn)閱歷,我準(zhǔn)備找份工作做做。xx月xx日,我到xx店報(bào)到上班,在那做暑假收銀員的實(shí)習(xí)生。

  沒(méi)有實(shí)習(xí),就沒(méi)有發(fā)言權(quán),只有親身經(jīng)受過(guò)才有那種真實(shí)的感受。原本在學(xué)校我與社會(huì)的接觸并不多,只做過(guò)些簡(jiǎn)潔的小兼職,雖然也有所收獲,但終歸是耗時(shí)多,學(xué)到的東西較為有限,這次不同以往的是我這次工作是全部投入一個(gè)公司,去了解和學(xué)習(xí)收銀的學(xué)問(wèn)和信用卡的一些學(xué)問(wèn),還要遵守公司的規(guī)章制度。

  剛到xx,我就深刻的感受了它的文化。工作沒(méi)多久,我就參與了xx第xx屆運(yùn)動(dòng)會(huì),我被選為啦啦隊(duì)成員。這讓我既興奮又緊急,興奮的是這彌補(bǔ)了我沒(méi)參與過(guò)正式的啦啦隊(duì)的空白歷史,給我體驗(yàn)了全新的感受,更重要的是我可以更投入的感受這個(gè)企業(yè)的精神文化,緊急的是我有點(diǎn)怯生,怕自己做的不好。

  這有點(diǎn)沖突的心理鼓勵(lì)我非常的努力,哪怕是休息天訓(xùn)練我也沒(méi)怨言,無(wú)形中我覺(jué)得這就是xx文化對(duì)我的一種影響吧,即使那時(shí)我還不那么了解它的文化。后來(lái)在競(jìng)賽中,首先觸動(dòng)我的就是團(tuán)隊(duì)合作的力氣,這種力氣始終連續(xù)到了最終,雖然我們店輸了,但我仍舊為我們的隊(duì)員傲慢,也為自己的努力感到傲慢。然后那么多店相聚在一起競(jìng)賽的喧鬧場(chǎng)景,沒(méi)有給人敵對(duì)的對(duì)抗,而是一個(gè)大家庭聚在一起的.歡快場(chǎng)景,大家來(lái)自四周八方,可以說(shuō)是五湖四海,但由于這個(gè)公司,我們都聚在了一起,這是多奇異的事啊。

  運(yùn)動(dòng)會(huì)后便開(kāi)頭了工作,在教師的教育下,我很快的進(jìn)入了工作狀態(tài),不過(guò)就是還不嫻熟,間或還會(huì)犯錯(cuò)。這份工作給我的收獲就是做任何事都要謹(jǐn)小慎微,不能麻痹大意。收銀員的工作主要是和錢(qián)打交道,錢(qián)上面可馬虎不得,有好幾次由于失誤還賠了錢(qián),也算是汗的教訓(xùn)了。除了錢(qián)要留意,超市里還要刷卡,卡單也不能拉錯(cuò),萬(wàn)一拍錯(cuò)了,還得把拍錯(cuò)的卡單從一大卷的紙卷里面找出來(lái),不僅麻煩,還會(huì)被賬臺(tái)罵的半死。

  在超市工作,除了和金錢(qián)打交道,還是面對(duì)面和顧客在打交道,雖說(shuō)是收錢(qián)的工作,但也不乏會(huì)有一些瑣碎的事情,還有效勞態(tài)度,解決突發(fā)問(wèn)題等,有的時(shí)候雙方溝通不暢,爭(zhēng)吵也是常有的,但我們作為為顧客效勞的人員,不能爭(zhēng)著吵鬧,而是應(yīng)當(dāng)著手去解決沖突,有時(shí)哪怕一個(gè)賠禮就能化解一個(gè)沖突,一個(gè)微笑既能使別人感到滿足,也能令自己的身心愉悅,由于環(huán)境之間是相互影響的,多傳遞一些正能量,能轉(zhuǎn)變?cè)S多,也能學(xué)到許多。

  工作和在學(xué)校學(xué)習(xí)有很大的不同,學(xué)校比擬簡(jiǎn)潔,接觸的人主要是學(xué)生和教師,而在xxx工作,每天見(jiàn)到的人是形形色色的,甚至是不同的人種,難免會(huì)有語(yǔ)言上的障礙,此時(shí)此刻,我真是有點(diǎn)為難,覺(jué)得自己的英語(yǔ)溝通力量實(shí)在是蹩腳。但我也沒(méi)有因此自卑,而是每次抓住時(shí)機(jī)練習(xí)一下,哪怕說(shuō)的不好,也會(huì)很努力地去講,我想這也是一種進(jìn)步。工作有時(shí)候就逼著我們?nèi)W(xué)習(xí),由于你要想進(jìn)展的更好,只有不斷學(xué)習(xí),不斷充實(shí)自己,才不會(huì)被時(shí)間淘汰。

  或許許多人會(huì)覺(jué)得收銀這個(gè)工作沒(méi)什么,說(shuō)心里話,我很喜愛(ài)這個(gè)工作,在與不同人的接觸中我學(xué)到許多,也學(xué)會(huì)了不斷地思索自己。固然,工作也給我?guī)?lái)了許多歡樂(lè),其實(shí)生活中不乏歡樂(lè),只要我們專(zhuān)心去發(fā)覺(jué),肯定會(huì)收獲歡樂(lè)。在xxx的工作中,我熟悉了一些朋友,從她們身上也學(xué)到了不少。形形色色的人,每天上演著財(cái)米油鹽的故事,最真實(shí)的生活莫過(guò)于此了。

  暑假在每周一次的排班中已悄然度過(guò),我甚至都沒(méi)有覺(jué)察到,但現(xiàn)在回想起來(lái),還是收獲頗多的,增加了對(duì)一個(gè)企業(yè)的些許了解,學(xué)到了很多人際交往的東西,也熬煉了自己的急躁、細(xì)心。同時(shí)我也發(fā)覺(jué)了自己很多缺乏,在此之后,要不斷完善自己,充實(shí)自己。

  收銀員實(shí)習(xí)心得范文 篇4

  時(shí)間過(guò)的很快,不知不覺(jué)我們迎來(lái)了20xx財(cái)年。屈指算來(lái),我進(jìn)入xx商場(chǎng)工作已有多個(gè)年頭了,時(shí)光變幻中,我始終珍惜我的選擇——做一名合格的收銀員雖然我是xx商場(chǎng)的一名普通收銀員,但我深知,我的一舉一動(dòng),一言一行,代表著xx商場(chǎng)的形象,代表著中東的形象,因?yàn)槭浙y員是為顧客效勞的窗口,是企業(yè)形象的代表。也有人說(shuō),收銀員的工作是枯燥的,每天在同一個(gè)收銀臺(tái)工作幾個(gè)小時(shí),收錢(qián),找錢(qián),重復(fù)著這些相同的工作。但我說(shuō),收銀員的工作是神圣的,我熱愛(ài)它。一聲親切的問(wèn)候,一個(gè)甜甜的`微笑,拉近了顧客與我們之間的間隔。記得有人說(shuō)過(guò):“越是艱辛的地方,越能鍛煉人的意志,越能使人感到充實(shí)!笔浙y員的工作,需要長(zhǎng)時(shí)間的坐著,處理收款事宜,坐的久了,往往會(huì)腰疼,頸椎疼,而且因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間一個(gè)人在崗位上忙碌,有時(shí)候不免會(huì)有焦躁的情緒,這個(gè)時(shí)候就需要有平衡精神,善于把看似艱辛的現(xiàn)實(shí),用自我調(diào)節(jié)轉(zhuǎn)化成比擬能承受的環(huán)境,比方在顧客少的時(shí)候,自己揉一揉腰,活動(dòng)一下頸椎,用力地抻一抻腿,這些都可以讓自己舒服起來(lái),不讓身體過(guò)于板結(jié),而且因?yàn)樯眢w有了活力,就會(huì)很大程度上降低并減少情緒,這樣雖然有時(shí)候,有的顧客會(huì)說(shuō)一些刻薄的話,但是我依然可以做笑臉相對(duì),因?yàn)楫?dāng)你對(duì)顧客微笑時(shí),不管顧客對(duì)我們有多么不滿,此時(shí)他們的心情一定會(huì)隨之晴朗。

  微笑是最迷人的表情,一個(gè)微笑不費(fèi)分文卻給予甚多,當(dāng)你微笑時(shí)別人也在對(duì)你微笑。用自己的情緒去感化顧客。能做到這些,都是因?yàn)槲覀儫釔?ài)中東,熱愛(ài)這個(gè)崗位。在工作中,我們不免會(huì)遇到一些問(wèn)題,比這個(gè)時(shí)候,我就會(huì)多跟老員工學(xué)習(xí),也跟新員工多溝通,讓自己在工作中,不斷獲得充實(shí),然后不斷獲得成長(zhǎng)。因?yàn)槲疑钌畹刂酪蔀橐幻细竦氖浙y員,不僅要有實(shí)干精神,要熟悉好收銀的業(yè)務(wù)、程序,還需要有良好的溝通能力和很強(qiáng)烈的效勞意識(shí),就像董事長(zhǎng)關(guān)于效勞的文章中說(shuō)的那樣,把效勞放在第一位,真正去做好。因此,我必須樹(shù)立以顧客為中心,全心全意為顧客效勞的經(jīng)營(yíng)理念,從自身做起,從點(diǎn)滴小事做起,增強(qiáng)效勞意識(shí)與水平。對(duì)待顧客,永遠(yuǎn)都會(huì)做到更好。讓我們?nèi)诨诿恳痪洹爸x謝”,每一聲“您好”中!盡管我還只是個(gè)普普通通的收銀員,但我相信,只要我把對(duì)事業(yè)的情,對(duì)崗位的愛(ài),奉獻(xiàn)給顧客,在工作中以“從嚴(yán)、從細(xì)、從實(shí)”的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,提高個(gè)人綜合素質(zhì),在未來(lái)xx商場(chǎng)的大舞臺(tái)中,肯定會(huì)有我的一席之地,因?yàn)槲沂冀K相信,我的努力不懈怠,終有回報(bào)。

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