畢業(yè)生實(shí)習(xí)個(gè)人心得體會(huì)7篇
當(dāng)我們心中積累了不少感想和見解時(shí)，就很有必要寫一篇心得體會(huì)，這樣可以幫助我們分析出現(xiàn)問題的原因，從而找出解決問題的辦法。你想好怎么寫心得體會(huì)了嗎？以下是小編幫大家整理的畢業(yè)生實(shí)習(xí)個(gè)人心得體會(huì)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
畢業(yè)生實(shí)習(xí)個(gè)人心得體會(huì)1
這算得上是我的第一次實(shí)習(xí)，但找一個(gè)實(shí)習(xí)可不是容易事啊，我也經(jīng)歷了不少的挫折。首先，因?yàn)槲以趯W(xué)校里的專業(yè)知識(shí)學(xué)的不是很扎實(shí)，所以在找實(shí)習(xí)時(shí)發(fā)現(xiàn)自己連別人的最低要求都沒達(dá)到，這還沒開始呢就已經(jīng)給我澆了一盆冷水了，也讓我認(rèn)清了自己，我并沒有多優(yōu)秀，更沒有什么競爭優(yōu)勢。既然那些好一點(diǎn)的實(shí)習(xí)單位去不了，那我就只能去一些滿足條件的單位了，在經(jīng)過好幾個(gè)星期的尋覓，且經(jīng)過多次面試后，我終于進(jìn)入了一家公司，在這里我做的還是自己專業(yè)對(duì)口的工作。
剛進(jìn)入公司時(shí)，我整個(gè)人還是比較小心和謹(jǐn)慎的，畢竟我還只是處于試用期，我怕要是因?yàn)樽约旱囊恍┬∵^錯(cuò)而被開除了，那可就是虧大了，所以我對(duì)于自己的工作任務(wù)一直都是很認(rèn)真很細(xì)心。雖然在工作時(shí)偶爾會(huì)犯一點(diǎn)錯(cuò)誤，但是我及時(shí)地聽取了領(lǐng)導(dǎo)的教誨，把自己的錯(cuò)誤糾正了過來，現(xiàn)在我已經(jīng)能獨(dú)立的完成許多工作了，這得感謝公司里面的領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的無私幫助。
在我沒實(shí)習(xí)前，我還以為工作很簡單而且工資也會(huì)讓人滿意，可實(shí)際的情況卻和我想的差很多。首先就是工作中所需要運(yùn)用的知識(shí)和技術(shù)和學(xué)校里面教的差很遠(yuǎn)，光靠著在學(xué)校里面學(xué)的'知識(shí)是不足以支撐自己順利地完成工作的，所以得不斷地去學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù)。除此之外，實(shí)習(xí)的工資也挺低的，以前我還幻想自己的工資能上萬呢，可一個(gè)實(shí)習(xí)生哪會(huì)有這么高的工資，即便是轉(zhuǎn)正了也難，畢竟我還沒有工作經(jīng)驗(yàn)。所以說啊，少聽些網(wǎng)上的人在那里吹牛，腳踏實(shí)地，一步步從基礎(chǔ)開始學(xué)習(xí)，慢慢爬上去才是最真實(shí)的現(xiàn)狀。
這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)對(duì)我的幫助很大，要是沒有這次實(shí)習(xí)的經(jīng)歷，我可能還是處于自己的幻想中。現(xiàn)在的社會(huì)，競爭確實(shí)是太激烈了，每個(gè)人都想讓自己的生活過得好點(diǎn)，所以我也得加把勁了，不能掉在別人后面！
畢業(yè)生實(shí)習(xí)個(gè)人心得體會(huì)2
我是一名x專業(yè)的x屆畢業(yè)生，在今年x月x日有幸被x啤酒集團(tuán)錄用，成為一名實(shí)習(xí)業(yè)務(wù)員，經(jīng)過培訓(xùn)合格后，我進(jìn)入了x啤酒銷售總公司。于是我被派往x銷售分公司，我從基層的訪銷員，實(shí)習(xí)業(yè)務(wù)員做起，時(shí)至今日已有x個(gè)月了。
在這段時(shí)間里，我不僅學(xué)到了很多在書本中學(xué)不到的營銷知識(shí)，也讓我個(gè)人更加的成熟和堅(jiān)強(qiáng);在實(shí)習(xí)工作中，當(dāng)我遇到工作中的困難時(shí)，曾夜不能寐的思考解決方法，因?yàn)槲沂冀K相信方法總比困難多;在具體的市場上，曾受到無數(shù)次的拒絕和嘲諷，有多少次在深夜里獨(dú)自一個(gè)人哭泣，有多少次已經(jīng)決定卷鋪蓋離開;可是第二天又早早的投入到了新的工作當(dāng)中，因?yàn)槲沂冀K相信：生命在于堅(jiān)持，我可以接受失敗，但我卻拒絕放棄!
就這樣，一個(gè)月，兩個(gè)月過去了，我堅(jiān)持了下來;如今的我已經(jīng)變的老練和成熟了，在工作中積極向上，善于發(fā)現(xiàn)問題，并及時(shí)的解決，曾多次受到主管經(jīng)理和副總的表揚(yáng);在具體的市場上，能很好的處理同客戶的關(guān)系，從而讓我感受到了營銷給我?guī)淼臉啡?
首先，我介紹一下所在市場的基本情況，我所在的x市場是x分銷的楷模，實(shí)行的是大客戶與小客戶相結(jié)合的鄉(xiāng)鎮(zhèn)代理體制，除了縣城的幾位大客戶外，在每一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)一個(gè)一級(jí)經(jīng)銷商，是完全的市場精耕。
其次，我很有幸能夠參加x年啤酒大戰(zhàn)，感受啤酒營銷，在我們區(qū)域市場的主要競爭對(duì)手是流通領(lǐng)域的x啤酒，餐飲渠道的x啤酒，當(dāng)然了還有其他品牌的啤酒，如x啤酒，x啤酒等等。
在x月和x月份是啤酒競爭最為激烈的時(shí)間，因?yàn)槎荚趽屨际袌?我們x也組織了大規(guī)模的鋪貨活動(dòng)，比如把x旗下的新一代，x啤酒等進(jìn)行大的促銷，并迅速的占領(lǐng)了優(yōu)勢市場，贏得了主動(dòng)!
在餐飲領(lǐng)域的競爭，更是在比拼實(shí)力，都在買店，你出3000，我出5000，經(jīng)過較量我們x買斷了大部分飯店，但也付出了沉重的代價(jià)，花費(fèi)了將近200萬買店費(fèi)!
時(shí)止今天，我的實(shí)習(xí)期已經(jīng)結(jié)束了，在這三個(gè)月當(dāng)中，我付出了很多的`辛勞，同時(shí)也收獲了碩果;由于我在這段時(shí)間里表現(xiàn)出色，已成為集團(tuán)公司的一名正式銷售人員，享受國家統(tǒng)籌及優(yōu)厚的薪酬待遇。
最后，感謝我的母�！獂高等�？茖W(xué)校，一直以來對(duì)我的培養(yǎng)，感謝市場營銷系全體老師傳授給我的營銷知識(shí)，感謝三年以來教育過我的所有老師!學(xué)生在此向你們敬禮了，你們辛苦了!
感謝當(dāng)初錄用我的集團(tuán)人力資源總部的x部長和x部長，同時(shí)再次感謝營銷部長x先生對(duì)我營銷知識(shí)的指導(dǎo)和教誨!
感謝銷售總公司__副總對(duì)我的關(guān)心，感謝主管x經(jīng)理對(duì)我的培養(yǎng)，感謝x銷售分公司我的同事們一直以來對(duì)我的關(guān)照，再次向你們致謝!
畢業(yè)生實(shí)習(xí)個(gè)人心得體會(huì)3
這次的實(shí)習(xí)工作盡管不長，但是我卻依然非常的享受這段時(shí)間的體會(huì)。作為一實(shí)習(xí)的教師，在實(shí)習(xí)開始之前，我們已經(jīng)掌握了豐富的專業(yè)知識(shí)。我以為這樣一來，面對(duì)眾多的幼兒也是萬無一失。但是，事實(shí)證明我這點(diǎn)水平是完全不夠的。在這次的實(shí)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)了太多自己過去沒有注意的問題，這不僅導(dǎo)致工作中問題頻出，還讓我深刻的感受到了自己的問題。
但是，對(duì)于這些問題，我也并沒有放任自己的無知。通過和前輩的學(xué)習(xí)，以及我們幾位實(shí)習(xí)生自己的總結(jié)，順利的提升了我們的工作能力，并完成了這次的實(shí)習(xí)工作。以下是我總結(jié)的一些心得感受：
一、對(duì)工作地點(diǎn)的感受
我們這次實(shí)習(xí)的地點(diǎn)是xx市的`xxx幼兒園。這是一家非常出色的幼兒園，不僅有非常豐富的設(shè)備和教具，各位老師也都是經(jīng)驗(yàn)豐富的教師。能來帶這樣一個(gè)地方進(jìn)行自己的實(shí)習(xí)，我真的感到非常的幸運(yùn)。
二、對(duì)工作的感受
作為實(shí)習(xí)的幼師，我們一直都是在老師們的幫助下完成實(shí)習(xí)工作的。當(dāng)我第一次走進(jìn)教室的時(shí)候，看著滿教室的孩子們，心中居然還有不少緊張，回想著自己的當(dāng)時(shí)的情況，真的感到很羞愧。作為一名老師，居然還會(huì)對(duì)學(xué)生感到緊張。但是，很快我就找到了訣竅。面對(duì)這種問題，與其去逃避，倒不如積極的去面對(duì)！通過和幼兒們積極的互動(dòng)，我們很快就融入了這個(gè)班級(jí)當(dāng)中。
對(duì)于這個(gè)班級(jí)，在代教了幾天后，我就有了深刻的感受。這些孩子們都非常的聽話，不僅僅是在學(xué)習(xí)上，生活中也是這樣。但不僅僅是聽話，他們也都有活潑好動(dòng)的一面，但即使如此，他們?cè)谕嫠Ｖ幸部偸潜憩F(xiàn)的很好，基本上沒有出現(xiàn)沖突或調(diào)皮的事件。這不僅讓我感到慶幸，在實(shí)習(xí)之前，我還一直在擔(dān)心如果遇上調(diào)皮的孩子該怎么去處理。但是看著這群孩子，我卻更加的好奇xxx老師們的教學(xué)方式，這也激起了我學(xué)習(xí)的熱情。
三、體會(huì)總結(jié)
這次的實(shí)習(xí)讓我感受到了很多，尤其是作為一名幼教要面臨的問題。即使是再聽話的班級(jí)，也總會(huì)有許許多多的事情需要去處理。并且，為了讓班級(jí)更加的積極向上，我們老師要做的事情就更多了！我清楚自己現(xiàn)在還有許多不懂的事情，還有許多需要學(xué)習(xí)的技巧。在今后的工作中，我也會(huì)繼續(xù)努力的！
畢業(yè)生實(shí)習(xí)個(gè)人心得體會(huì)4
一提到實(shí)習(xí)班主任這幾個(gè)字，不是我們08思政班的同學(xué)可能會(huì)這樣認(rèn)為——不是大四才實(shí)習(xí)的嗎?怎么現(xiàn)在就開始了呢?
的確，我剛聽到班主任黃老師提出這個(gè)方案的時(shí)候也有些詫異，因?yàn)槲艺J(rèn)為還沒到這樣學(xué)習(xí)階段。但是，自從我擔(dān)任了我們08思政(2)班一周的實(shí)習(xí)班主任之后，我感觸良多，收獲良多。不得不說，我們班主任黃老師的這項(xiàng)新舉措有高瞻遠(yuǎn)矚之意，下面請(qǐng)容我娓娓道來。
一、鍛煉與挑戰(zhàn)
對(duì)于實(shí)習(xí)班主任這項(xiàng)工作來說，雖然只是行使班主任的部分職權(quán)，但仍然擔(dān)負(fù)著把握好班級(jí)日常學(xué)習(xí)工作能夠良好運(yùn)行的大方向，督促同學(xué)們能夠按時(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)工作，對(duì)于我們思政專業(yè)來說，具體即平時(shí)進(jìn)行理論知識(shí)的學(xué)習(xí)和積累，及進(jìn)行基本功即“三筆兩話(畫)”的訓(xùn)練等。
這對(duì)于每周的實(shí)習(xí)班主任來說既是鍛煉也是挑戰(zhàn)。雖然擔(dān)任這項(xiàng)工作的時(shí)間只有短短的一周，但仍要求同學(xué)們應(yīng)該具有良好的大局觀、得當(dāng)?shù)墓芾矸绞郊巴话l(fā)事件的應(yīng)急處理能力等，而且對(duì)某些事情的細(xì)節(jié)處也要注意，比如說待人的禮貌問題，處理各種關(guān)系的藝術(shù)問題等等。不僅如此，它還要求同學(xué)們應(yīng)該提高自身的素質(zhì)和能力，即應(yīng)具備良好的組織領(lǐng)導(dǎo)能力、語言表達(dá)能力及在講臺(tái)上的應(yīng)變能力等。這應(yīng)該就是老師的這項(xiàng)舉措的目的吧。因此說，擔(dān)任實(shí)習(xí)班主任這項(xiàng)工作對(duì)我們來說既是鍛煉，也是挑戰(zhàn)。
二、工作重點(diǎn)與方式
擔(dān)任實(shí)習(xí)班主任就是得站在班主任的位置上參與到班級(jí)的管理中去，重點(diǎn)則應(yīng)該放在我們的日常學(xué)習(xí)生活中，具體即是基本功的訓(xùn)練，因?yàn)槲覀兤綍r(shí)的學(xué)習(xí)工作生活均已在正常的軌道上運(yùn)行了，要緊抓的正是我們平時(shí)不是很重視但又很重要的基本功訓(xùn)練。近幾年來，根據(jù)我們思政專業(yè)的畢業(yè)生的就業(yè)情況及平時(shí)所了解的信息顯示，能較快較順利地找到對(duì)口的教師工作的大多都是理論知識(shí)和基本功都扎實(shí)的畢業(yè)生�；竟φ缋碚撝R(shí)一樣，要經(jīng)過日積月累才能拿得出手，而且，一口好的普通話和一手漂亮的字畫也是自身的底蘊(yùn)之一，不僅能讓你在教師的.崗位上展現(xiàn)自己的才華，同樣的也能使你在別的行業(yè)里有所作為。因此，出于對(duì)我們的未來考慮，不管以后我們干的事哪一行，練就扎實(shí)的基本功對(duì)我們百利而無一害，這是同學(xué)們訓(xùn)練的目的之一。
而對(duì)于現(xiàn)行的基本功訓(xùn)練計(jì)劃，班主任提出了他的改進(jìn)方案，即是把每周星期一晚上7點(diǎn)半到9點(diǎn)的三筆字練習(xí)和單周星期三晚上進(jìn)行的上臺(tái)演說練習(xí)改為單周一、三、五，雙周二、四、六的晚上用半個(gè)小時(shí)來進(jìn)行。但是多數(shù)同學(xué)覺得這個(gè)方案不是很好，原因多是認(rèn)為這個(gè)方案的實(shí)施會(huì)與同學(xué)們自己的計(jì)劃有較大矛盾所致。有的同學(xué)則提出每周專門用兩個(gè)晚上來進(jìn)行訓(xùn)練的方案。對(duì)此，需要班主任與班團(tuán)委及同學(xué)們進(jìn)行溝通交流后再解決為妥，以確保同學(xué)們得到適量得當(dāng)?shù)幕竟毩?xí)。
三、本周小結(jié)
在本人擔(dān)任08思政(2)班第一任實(shí)習(xí)班主任的這一周里，同學(xué)們都以較好的紀(jì)律要求，進(jìn)行各門課程的學(xué)習(xí)以及其他工作。在完成學(xué)習(xí)任務(wù)的課下時(shí)間及周末里，同學(xué)們還開展了豐富多彩并且較有意義的活動(dòng)，比如3月7日舉行了慶祝3·8婦女節(jié)的氣排球分組比賽，3月12日下午到南蛇山進(jìn)行了登山撿垃圾的環(huán)�；顒�(dòng)，以及在課余時(shí)間進(jìn)行的為“政法杯”籃球賽作準(zhǔn)備的訓(xùn)練活動(dòng)等，都使得我們08思政班更加團(tuán)結(jié)友愛。
在這一周的實(shí)習(xí)班主任工作中，我確實(shí)收獲了很多，特別要感謝的是班主任黃老師對(duì)黃建文及本人的指導(dǎo)，以及同學(xué)們的支持和配合，并希望以后接任實(shí)習(xí)班主任的同學(xué)能做得更好。
畢業(yè)生實(shí)習(xí)個(gè)人心得體會(huì)5
本科畢業(yè)設(shè)計(jì)歷時(shí)兩個(gè)半月，在這兩個(gè)半月中，我能按照預(yù)期進(jìn)度安排，按時(shí)按量的完成設(shè)計(jì)任務(wù)。設(shè)計(jì)初期，我復(fù)習(xí)了《結(jié)構(gòu)力學(xué)》、《鋼結(jié)構(gòu)》、《鋼筋混凝土》等知識(shí)，查閱了《鋼結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)規(guī)范》、《荷載規(guī)范》等規(guī)范。在設(shè)計(jì)中期，利用所學(xué)專業(yè)知識(shí)進(jìn)行建筑、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)后期，主要進(jìn)行建施、結(jié)施圖的繪制。設(shè)計(jì)期間得到了建筑工程學(xué)院諸多老師的指導(dǎo)和幫助，在此深表謝意。
畢業(yè)設(shè)計(jì)是對(duì)大學(xué)四年所學(xué)知識(shí)的綜合應(yīng)用，是理論聯(lián)系實(shí)際的訓(xùn)練。通過畢業(yè)設(shè)計(jì)，我復(fù)習(xí)了以前在課堂上學(xué)習(xí)的專業(yè)知識(shí)，學(xué)習(xí)和體會(huì)到了建筑結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的'基本技能和思想。我深刻的認(rèn)識(shí)到：作為工程師，應(yīng)該具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)態(tài)度，本著建筑以人為本的思想，力求做到安全、經(jīng)濟(jì)、實(shí)用、耐久、美觀；設(shè)計(jì)過程中，應(yīng)該嚴(yán)格按照建筑規(guī)范的要求，同時(shí)也要考慮各個(gè)工種的協(xié)調(diào)和合作，特別是結(jié)構(gòu)和建筑的交流，結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和施工的協(xié)調(diào)。這就要求工程設(shè)計(jì)人員具備較高的綜合素質(zhì)，不僅要抓住建筑結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的主要矛盾，同時(shí)也要考慮一些細(xì)節(jié)問題。在畢業(yè)設(shè)計(jì)的過程中，我深刻認(rèn)識(shí)到規(guī)范是設(shè)計(jì)的航標(biāo)，必須多思考、多體會(huì)。在以后的學(xué)習(xí)和工作中，要不斷加強(qiáng)對(duì)規(guī)范的學(xué)習(xí)和理解，只有這樣，才不會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤。
相互學(xué)習(xí)，注重交流。在設(shè)計(jì)過程中，我們遇到了很多問題，必須勤學(xué)好問，努力發(fā)揮集體的積極性和創(chuàng)造力，充分挖掘團(tuán)隊(duì)的潛力，這樣才能提高工作效率。在工程實(shí)踐上，必須集體的智慧和力量，因此我們應(yīng)該注重團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)。
“養(yǎng)兵千日，用兵一時(shí)�！痹诋厴I(yè)設(shè)計(jì)中，我為能用上四年所學(xué)而欣慰，同時(shí)我深深的感覺到了基礎(chǔ)知識(shí)的重要性。專業(yè)課學(xué)習(xí)時(shí)，老是感覺所學(xué)知識(shí)與實(shí)際相差太遠(yuǎn)。這種急功近利的思想使自己對(duì)一些專業(yè)課的學(xué)習(xí)有所放松，在畢業(yè)設(shè)計(jì)的過程中，我深深的體會(huì)到了“書到用時(shí)方恨少”的含義。在以后的學(xué)習(xí)生活中切不可急于求成而忽略了夯實(shí)基礎(chǔ)�！叭f丈高樓從地起”，切實(shí)做到理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)以致用。
畢業(yè)生實(shí)習(xí)個(gè)人心得體會(huì)6
今年暑假我來到了x公司售后服務(wù)部實(shí)習(xí)，短短__個(gè)月的工作過程使我受益匪淺。不僅計(jì)算機(jī)專業(yè)知識(shí)增長了，最主要是懂得了如何更好的為人處事。當(dāng)今社會(huì)一直處在加速的發(fā)展變化中，所以對(duì)人才的要求也越來越高，我們要用發(fā)展的眼光看問題，就要不斷提高思想認(rèn)識(shí)，完善自我。
第一是要真誠：你可以偽裝你的面孔你的心，但絕不可以忽略真誠的力量。第一天去服務(wù)部實(shí)習(xí)，心里不可避免的有些疑惑：不知道師傅怎么樣，應(yīng)該去怎么做，要去干些什么等等!踏進(jìn)公司的辦公室，只見幾個(gè)陌生的臉孔用莫名而疑惑的眼神看著我。我微笑著和他們打招呼，尷尬的局面立刻得到了緩解，大家多很友善的微笑歡迎我的到來。
第二是溝通：要想在短暫的實(shí)習(xí)時(shí)間內(nèi)，盡可能多的學(xué)一些東西，這就需要跟老師有很好的溝通，加深彼此的了解，剛到網(wǎng)絡(luò)中心，老師并不了解你的工作學(xué)習(xí)能力，不清楚你會(huì)做哪些工作，不清楚你想了解什么樣的知識(shí)，所以跟老師建立起很好的溝通是很必要的。同時(shí)我覺得這也是我們將來走上社會(huì)的一把不可獲缺的鑰匙。
第三是激情與耐心：激情與耐心，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火花。在中心時(shí)，老師就跟我說，想做電腦維護(hù)這一塊，激情與耐心必不可少，在產(chǎn)品更新方面，這一行業(yè)就像做新聞工作，不斷的在更新，這就需要你用激情去發(fā)現(xiàn)與創(chuàng)造，而你的耐心就要用到不斷的學(xué)習(xí)新知識(shí)，提高自己的專業(yè)水平當(dāng)中去。
通過自己的摸索，調(diào)試，自此，我算是真正的弄明白了計(jì)算機(jī)的硬件安裝，維護(hù)和更新。后來我又進(jìn)行了各種計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)的反復(fù)安裝調(diào)試，一遍又一遍的調(diào)試安裝，自然有些煩，但我用我的熱情與耐心克服這些困難，師傅也幫我用書面的方式整理了不少關(guān)于硬件故障的經(jīng)驗(yàn)。
第四是主動(dòng)出擊：當(dāng)你可以選擇的時(shí)候，把主動(dòng)權(quán)握在自己手中。在公司的時(shí)候，我會(huì)主動(dòng)的打掃衛(wèi)生，主動(dòng)的幫師傅做一些力所能及的事情，并會(huì)積極尋找合適的時(shí)間，向老師請(qǐng)教問題，跟師傅像朋友那樣交流，談生活學(xué)習(xí)以及未來的工作，通過這些我就和師傅走的更近，在實(shí)習(xí)當(dāng)中，師傅就會(huì)更愿意更多的.指導(dǎo)我，使我獲得更大的收獲。
整個(gè)的實(shí)習(xí)過程是緊張而愉快的，我的工作態(tài)度和成效也得到了總經(jīng)理和同事們的一致稱贊。作為我在踏出社會(huì)之前的為數(shù)不多的幾次實(shí)踐，這次的實(shí)踐的確給予了我很多。今后，我將繼續(xù)保持認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，高尚的思想覺悟，進(jìn)一步完善和充實(shí)自己，爭取在以后的學(xué)習(xí)中更好的完善自己，在以后的實(shí)踐中更好的運(yùn)用知識(shí)，做一個(gè)合格的大學(xué)生，將來做一名對(duì)社會(huì)有用的人。
畢業(yè)生實(shí)習(xí)個(gè)人心得體會(huì)7
在日常服務(wù)中，前臺(tái)不僅要接待業(yè)主的各類報(bào)修、咨詢、投訴和建議，更要及時(shí)地向相關(guān)部門、施工單位反映業(yè)主需求，監(jiān)督維修跟進(jìn)工作，對(duì)維修完成情況進(jìn)行回訪，完成最后閉環(huán)。為提高工作效率，在持續(xù)做好人工溝通記錄的同時(shí)，前臺(tái)接待還要負(fù)責(zé)收費(fèi)資料的統(tǒng)計(jì)存檔，使各種信息儲(chǔ)存更完整，查找更方便，保持了原始資料的完整性
搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能
除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題，我們還邀請(qǐng)工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識(shí)，如業(yè)主報(bào)修，我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的，我們會(huì)拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。
管理處接待來訪設(shè)訴工作制度
為加強(qiáng)管理處與業(yè)主、住戶的聯(lián)系，及時(shí)為業(yè)主、住戶排憂解難，提高社會(huì)效益，特建立接待來訪投訴工作制度。
一、接待來訪工作由客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)，宣傳接待投訴的.辦公地點(diǎn)、電話，讓業(yè)主、住戶來訪投訴有門、信任管理處。
二、任何管理人員在遇到業(yè)主、住戶來訪投訴時(shí)，都應(yīng)給予熱情接待，主動(dòng)詢問，面帶微笑，不得刁難，不得推諉，不得對(duì)抗，不得激化業(yè)主、住戶情緒，并做到對(duì)熟人、陌生人一個(gè)樣、對(duì)大人小孩一個(gè)樣、忙時(shí)閑時(shí)一個(gè)樣。
三、對(duì)住戶投訴、來訪中談到的問題，客服人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行記錄，須于當(dāng)天進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，并將結(jié)果和處理建議匯報(bào)辦公室主任，由主任決定處理辦法和責(zé)任部門。
四、責(zé)任部門在處理來訪、投訴時(shí)，要熱誠、主動(dòng)、及時(shí)，要堅(jiān)持原則，突出服務(wù)。不得推托、扯皮、推卸責(zé)任、為難業(yè)主、住戶、或乘機(jī)索取好處、利益等，在處理完畢后應(yīng)將結(jié)果回復(fù)業(yè)主、住戶和管理處主任，做到事事有著落、件件有回音。
五、全體管理人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)做好本職工作，為業(yè)主、住戶提供滿意管理、服務(wù)，減少住戶的投訴、批評(píng)，將業(yè)主、住戶的不滿消解在投訴之前。
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