前臺(tái)實(shí)習(xí)心得【精】
當(dāng)我們心中積累了不少感想和見解時(shí),不妨將其寫成一篇心得體會(huì),讓自己銘記于心,這樣能夠讓人頭腦更加清醒,目標(biāo)更加明確。相信許多人會(huì)覺得心得體會(huì)很難寫吧,下面是小編精心整理的前臺(tái)實(shí)習(xí)心得,希望對(duì)大家有所幫助。
前臺(tái)實(shí)習(xí)心得1
經(jīng)過兩年多的學(xué)習(xí)和積累,我終于在——實(shí)習(xí)開始了人生的新歷程。作為一名文秘專業(yè)的學(xué)生,我選擇了專業(yè)附近的酒店接待員作為實(shí)習(xí)崗位。
剛到酒店的時(shí)候,我很激動(dòng)。畢竟是第一次真正踏入社會(huì)工作,對(duì)什么都覺得新鮮好奇。但是當(dāng)我正式上任的時(shí)候,我意識(shí)到這份工作很辛苦,但也受益匪淺。
前臺(tái)作為酒店的門面,是影響和為客人提供服務(wù)的第一個(gè)部門。一個(gè)酒店的效率和利潤(rùn)創(chuàng)造,基本都是從那里開始的。所以一般來說酒店對(duì)前臺(tái)的要求比較高,一般要求英語過三級(jí)。
前臺(tái)的工作主要分為接待、房間銷售、入住、退房和費(fèi)用結(jié)算。當(dāng)然還包括為客人答疑、幫助客人辦理服務(wù)需求、電話轉(zhuǎn)接、出租車出站服務(wù)、機(jī)票預(yù)訂業(yè)務(wù)。另外,前臺(tái)是客人直接接觸的部門,所以客人的很多要求不會(huì)直接向樓層服務(wù)員提出,而是先接觸的部門的前臺(tái),所以前臺(tái)也會(huì)作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中心?腿说囊蠡径际且粯拥,一個(gè)吹風(fēng)機(jī),一條毛巾,一個(gè)衣架,這些通常都是雞毛蒜皮的小事。但是,有些客人會(huì)無理取鬧。比如訂機(jī)票,客人自己說訂三張去北京的機(jī)票,客人簽字確認(rèn)。但是當(dāng)我們前臺(tái)工作人員幫客人訂機(jī)票時(shí),客人拒絕承認(rèn)自己訂了三張,要求我們退還多余的機(jī)票。雖然不是我們的錯(cuò),因?yàn)樗约旱暮灻_認(rèn)單,但是大堂經(jīng)理還是讓我們認(rèn)錯(cuò),退票款。我當(dāng)時(shí)很生氣,但俗話說,“顧客就是上帝”,“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”,這是酒店業(yè)眾所周知的商業(yè)格言,我已經(jīng)深深體會(huì)到了。
在酒店前臺(tái),工作分三班:早班、中班、夜班,每周輪換一次,下班一次。除了兩人夜班,早班三人,中班三人。其中一個(gè)是專職出納,另外兩個(gè)根據(jù)實(shí)際工作量分配剩余工作。這種安排比較寬松,可以分配一個(gè)收銀員,一個(gè)登記促銷,另一個(gè)在工作量大的情況下負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且可以緩解收銀員的壓力,讓收銀員頭腦清醒,不出錯(cuò)。最重要的是,這種工作方式可以讓新人快速獲得經(jīng)驗(yàn)。工作量小的時(shí)候會(huì)由當(dāng)班同事指導(dǎo),工作量大的時(shí)候能夠吸收更多經(jīng)驗(yàn),快速成長(zhǎng)。
實(shí)習(xí)是我們對(duì)社會(huì)有新的認(rèn)識(shí)和理解的好平臺(tái)。只有在現(xiàn)實(shí)中經(jīng)歷過,才能明白這個(gè)社會(huì)是如此的復(fù)雜,遠(yuǎn)沒有我們想象的那么完美。在酒店實(shí)習(xí)的時(shí)候,有一段時(shí)間,發(fā)現(xiàn)自己的想法和看法都那么幼稚,但后來慢慢放下了。在大學(xué)里,我們只是一張白紙。只有通過實(shí)習(xí),我們才能欣賞社會(huì),欣賞生活。在前臺(tái)這個(gè)卑微的位置,我能感受到社會(huì)上的人情。我在積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn),學(xué)習(xí)生活方式,了解人際關(guān)系的復(fù)雜性,這是整個(gè)實(shí)習(xí)過程中最寶貴的部分。在整個(gè)實(shí)習(xí)過程中,我不僅看到了自己好的一面,還毫無保留地放大了自己各方面的缺點(diǎn)和不足,讓自己關(guān)注到了從來沒有關(guān)注過的事情。
顯然,前臺(tái)的'工作量很大。而且酒店接待重要客人,一般都是經(jīng)理親自下命令,甚至親自處理,不允許有任何疏忽。不得不說,耐心和細(xì)心是酒店每一個(gè)員工必備的。雖然酒店里的工作都是一樣的,每天都在重復(fù),但是接待的客人大多來自全國(guó)各地觀光,所以可以感受到不同地區(qū)有不同的文化風(fēng)味。當(dāng)然,來臨安的游客大多是國(guó)內(nèi)游客,很少有異國(guó)情調(diào)。
也許,在外人眼里,前臺(tái)的工作很簡(jiǎn)單。事實(shí)上,這項(xiàng)工作的程序復(fù)雜多樣。在這三個(gè)月里,我發(fā)現(xiàn),要做好工作,心態(tài)必須調(diào)整。不管工作繁重還是閑著,都要用心去完成每一項(xiàng)工作,而不是抱怨;犯錯(cuò)的時(shí)候,想盡一切辦法彌補(bǔ)錯(cuò)誤,而不是逃避。重要的是說酒店前臺(tái)此刻的工資一般是底薪加提成,也就是說住酒店的客人很多,工資也高,這是鼓勵(lì)大家努力工作,加班加點(diǎn)的動(dòng)力。
作為一個(gè)初出茅廬的新人,工作中難免會(huì)出錯(cuò)。幸運(yùn)的是,我的經(jīng)理和同事并沒有很責(zé)備我,而是給了我安慰和鼓勵(lì),這讓我很感動(dòng)。遇到這樣開明的老板和同事,不容易。
前臺(tái)實(shí)習(xí)心得2
其實(shí)在我還在學(xué)校找實(shí)習(xí)工作的時(shí)候,我應(yīng)聘的是我們公司的財(cái)務(wù)助理崗位,因?yàn)槲以诖髮W(xué)學(xué)的是會(huì)計(jì)類的專業(yè),所以我在剛出來的時(shí)候完全沒有考慮過前臺(tái)這個(gè)崗位。也覺得前臺(tái)這個(gè)崗位很無聊,沒什么工作內(nèi)涵。但是我在來到我們公司當(dāng)財(cái)務(wù)助理一職時(shí),我發(fā)現(xiàn)我沒有能力做好這一份工作,因?yàn)槲以诖髮W(xué)的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)并沒有學(xué)的很扎實(shí),所以導(dǎo)致我在進(jìn)行公司的財(cái)務(wù)工作時(shí),犯了很多錯(cuò)誤。我自己都不好意思再繼續(xù)留在公司了,所以就跟公司領(lǐng)導(dǎo)提出來辭職申請(qǐng)。但是沒有想到領(lǐng)導(dǎo)不但沒有責(zé)怪我,還一直在挽留我。他覺得我形象氣質(zhì)佳,如果我不想要繼續(xù)留在財(cái)務(wù)這個(gè)崗位的話,可以考慮一下公司的前臺(tái)崗位。于是我就聽從了領(lǐng)導(dǎo)的建議,開始了我的前臺(tái)實(shí)習(xí)工作。
剛開始的時(shí)候,我以為我又會(huì)干不下去,因?yàn)槲掖_實(shí)有點(diǎn)不適應(yīng)公司前臺(tái)的工作,條條框框有點(diǎn)多,服裝要統(tǒng)一整潔,各種禮儀要做到位,時(shí)刻要保持微笑等等,我感覺這個(gè)規(guī)矩也太多了點(diǎn)。但是我一想到領(lǐng)導(dǎo)這么信任我,這么鼓勵(lì)和支持我,我還是想堅(jiān)持一下。我不會(huì)的就去學(xué),我不懂的就去問,我不適應(yīng)的就努力讓自己適應(yīng)。
經(jīng)過一天天的鍛煉和學(xué)習(xí),我也逐漸能適應(yīng)了這個(gè)崗位的條條框框,也明白了前臺(tái)是一個(gè)公司的門面擔(dān)當(dāng),我們的一言一行就代表了公司的一言一行,所以我們才要更加注意自己的形象,才會(huì)有這么多的.規(guī)矩。所以后來我還去參加了公司里的培訓(xùn),在培訓(xùn)中,我領(lǐng)悟到了一個(gè)公司前臺(tái)的重要性,學(xué)習(xí)到了更多關(guān)于前臺(tái)的工作技巧,在后面的實(shí)習(xí)工作里也做得越來越好了。
在經(jīng)過這半年的前臺(tái)實(shí)習(xí)生活后,我不再覺得前臺(tái)只是一份無聊的工作,在以后的工作里,我只會(huì)更加用心的來對(duì)待這份工作,全身心的投入進(jìn)這份工作,我要用我每天的微笑服務(wù),讓客人們感受到更多溫暖,讓客戶們真心誠(chéng)意的來選擇我們公司。
前臺(tái)實(shí)習(xí)心得3
我的實(shí)習(xí)是從網(wǎng)上開始的,現(xiàn)在的求職軟件可真多啊,我注冊(cè)了好幾個(gè)賬號(hào),然后把自己的簡(jiǎn)歷填的是滿滿當(dāng)當(dāng)?shù),可我每次給公司里發(fā)送求職申請(qǐng)后,別人也就是看了幾眼就沒下文了,偶爾也會(huì)遇到幾個(gè)公司讓我去面試,可面試完了之后不是公司看不上我,就是我看不上公司。正當(dāng)我的信心和耐心快被消磨殆盡時(shí),我收到了一個(gè)我覺得還不錯(cuò)的公司發(fā)來的面試邀請(qǐng),這家公司正在招實(shí)習(xí)前臺(tái),這正好和我的專業(yè)比較符合,所以我很快就去參加了面試,并且還順利地進(jìn)入到了公司之中。
在學(xué)校的時(shí)候,由于我的專業(yè)就是偏文科類的,所以平日里學(xué)習(xí)的就是一些管理、禮儀之類的知識(shí),雖然學(xué)校為我們組織過幾次實(shí)訓(xùn),但是時(shí)間都比較短暫,所以我的.工作經(jīng)驗(yàn)還是比較匱乏的。進(jìn)入公司之后,我先是經(jīng)過了幾天簡(jiǎn)單的入職培訓(xùn),了解了公司的一些文化背景和公司里面的一些業(yè)務(wù)情況,隨后我就開始跟著公司里面的老前臺(tái)開始工作了。我跟隨的這位前輩在公司里面工作已經(jīng)有五年的時(shí)間了,可以說是公司里面的老員工了,她對(duì)于公司里面的各項(xiàng)業(yè)務(wù)是比較清楚的,同時(shí)在處理工作內(nèi)容時(shí)也是比較利落的,隨著公司的發(fā)展,光靠一兩個(gè)人撐著公司的前臺(tái)任務(wù)顯然是不夠的,所以才有了這次的招聘。
我在工作的時(shí)候,主要就是幫老員工們打打下手,處理一些繁瑣的小事情,畢竟要讓我現(xiàn)在就去獨(dú)立工作也不太現(xiàn)實(shí),我還是得跟著前輩們多多積攢一些工作經(jīng)驗(yàn),多學(xué)習(xí)一點(diǎn)為人處世的道理才行,這么多的東西可不是一下子就能掌握得了的。每天看著大家忙里忙外的工作著,讓我漸漸地找到了工作帶給我的充實(shí)感,雖然有時(shí)候我會(huì)因?yàn)榉噶它c(diǎn)失誤被領(lǐng)導(dǎo)給批評(píng),但是我能感覺到自己的能力在提升,見識(shí)在增長(zhǎng)。相信再經(jīng)過一段時(shí)間的工作后,我定能任勝公司里的前臺(tái)崗位。
前臺(tái)實(shí)習(xí)心得4
前臺(tái)作為酒店的第一接待部門,是最先對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及利潤(rùn)的創(chuàng)造,基本上都是從這里開始的。
前臺(tái)的工作主要分成接待及客房銷售,登記入住,退房及費(fèi)用結(jié)算,客人答疑及服務(wù)要求處理,電話轉(zhuǎn)接,taxi外叫服務(wù)及飛機(jī)票訂票業(yè)務(wù)。另外前臺(tái)作為客人直接接觸的部門,所以客人的很多要求并不會(huì)直接向樓層服務(wù)員提出,而是選擇他們最先接觸的部門DD前臺(tái),因此前臺(tái)還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中心進(jìn)行工作,這一點(diǎn),在電子賓館尤為的體現(xiàn)出來。
電子賓館的前臺(tái)分為早班、中班和通宵班三個(gè)班,輪換工作,并一周一休。除通宵班為一人外,早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng)。其中一人為專職收銀,另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松,既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀,一人登記推銷,另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力,讓收銀可以做到頭腦清明,不出錯(cuò)。最重要的是,這樣的工作方式,可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn),在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo),工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn),迅速成長(zhǎng)。
但是,問題也是顯而易見的。由于這種基本沒有處于精細(xì)管理的狀態(tài)下,因此,個(gè)人的責(zé)任很不清楚,責(zé)任不清直接導(dǎo)致的就是權(quán)力不明,出現(xiàn)了問題的時(shí)候自然會(huì)互相推諉,這個(gè)問題不是通過教育培訓(xùn)能解決的;ハ嗤普,本來就是人的天性。所以,必須解決這樣的問題,一人一崗位,這樣的管理方法在很多世界知名酒店早很多年已經(jīng)開始應(yīng)用了,傳到國(guó)內(nèi)也有一段時(shí)間了。從各地的`經(jīng)驗(yàn)來看,這樣是可以有效的提高前臺(tái)接待和其他工作的效率,并且可以給客人以整齊,有秩序的感覺。根據(jù)消費(fèi)心理學(xué)的相關(guān)內(nèi)容,我們知道,有秩序的環(huán)境,會(huì)給人以質(zhì)量的提高感,有優(yōu)越感,自然會(huì)加深對(duì)經(jīng)營(yíng)單位的好感,這個(gè)時(shí)候再配合以優(yōu)質(zhì)的客房服務(wù),酒店在客人眼中的地位會(huì)迅速提升。
另外,電子賓館已經(jīng)存在了比較合適的房態(tài)顯示和處理系統(tǒng),但是沒有得到很好的應(yīng)用。對(duì)于這個(gè)問題,我做了一個(gè)簡(jiǎn)單的分析。問題:在房間退房之后,一般情況客房服務(wù)員需要20-30分鐘時(shí)間做房,這個(gè)速度是具有一定的隨機(jī)性的,客人不同,做房需要的時(shí)間也不一樣。但是在由于現(xiàn)在的操作流程是:客人退房DD房間查酒水DD房態(tài)置ok房DD準(zhǔn)備新客入住。
在很多情況下,客人的選擇是具有集中性的,這主要是由于客人的選擇具有趨同性,因此有些客房的入住率和新客更新率非常之高,這個(gè)現(xiàn)象是由客人習(xí)慣、房?jī)r(jià)、季節(jié)等很多條件共同決定的。在我們現(xiàn)有的操作流程中,沒有給客房服務(wù)員預(yù)留時(shí)間做房,經(jīng)常出現(xiàn)房間沒有做完就通知樓層開房,然后客房服務(wù)員經(jīng)常會(huì)有怨言。這樣的情況很不利于客房服務(wù)質(zhì)量的提高。
因此,我提出,一定要把現(xiàn)有的電子房態(tài)顯示監(jiān)控系統(tǒng)良好的有效的利用起來。主要的做法有以下兩點(diǎn)。
1、重新規(guī)劃從客人退房到置ok房的流程,盡量吸取客房和前臺(tái)兩方面服務(wù)員的實(shí)際經(jīng)驗(yàn),做出最有效率的操作流程和責(zé)任分工。
2、從退房到客房服務(wù)員做房,由客房領(lǐng)班查房之后再確定是否可以置ok房,這樣的操作是為了避免上述情況。
另外,由于前臺(tái)員工很長(zhǎng)時(shí)間都是應(yīng)用紙筆記錄的方式進(jìn)行房態(tài)管理,因此加強(qiáng)對(duì)電腦的使用可能需要比較多的培訓(xùn)和規(guī)定。這種轉(zhuǎn)換可能會(huì)有一些難度。但是,相信只要管理層肯這樣做,員工又可以提高工作效率,自然是會(huì)收到不錯(cuò)的效果的。
前臺(tái)實(shí)習(xí)心得5
一、尋找自己能輕松勝任的工作
既然是實(shí)習(xí),就要尋找自己能夠勝任的工作,從而鍛煉自己的能力,在這個(gè)非常重要的時(shí)期更要注重寧缺毋濫四個(gè)字,要知道你是在加強(qiáng)自己的能力的,而不是來學(xué)自己完全不懂的東西的,比如說你在大學(xué)所學(xué)的專業(yè)是會(huì)計(jì),而你實(shí)習(xí)找的工作卻是銷售,跟自己的專業(yè)牛馬不相及,一點(diǎn)自己的專業(yè)知識(shí)都用不到,這樣實(shí)習(xí)下來,是沒有任何意義的`,由于你什么都不懂只會(huì)導(dǎo)致自己的實(shí)習(xí)非常困難,甚至導(dǎo)致實(shí)習(xí)不通過。我就深知這個(gè)道理,所以我就算沒有找到屬于自己本專業(yè)的工作,我也會(huì)想自己會(huì)適合什么工作,最后我選擇了來到xx公司成為了一名前臺(tái),首先我自身?xiàng)l件都十分的符合這個(gè)職位,氣質(zhì)佳、相貌好、談吐舉止得體,而且由于我大學(xué)在學(xué)生會(huì)工作過,對(duì)電腦的資料錄入工作,一切基本的電腦辦公軟件我都能熟練的使用,這份工作對(duì)我來說是難度并不是很大,這也是我能順利完成實(shí)習(xí)的原因之一。
二、懂得變通,懂得做人,懂得了解領(lǐng)導(dǎo)的心思
初入職場(chǎng),首先就得收齊自身的鋒芒,在這里無論是誰都可以說是你的前輩,工作經(jīng)驗(yàn)都比你多不少,在這里要經(jīng)受得起磨練跟考驗(yàn),不要面對(duì)工作的辛苦就把不堪都表現(xiàn)在臉上,一切心思都要藏住心底,在這里你跟誰對(duì)著干到最后都是你受傷。經(jīng)過這段實(shí)習(xí)期,我明白了一個(gè)道理,那就是同事就是同事,不要跟任何一個(gè)同事交好也不要跟任何一個(gè)同事交惡,這是我總結(jié)出來的職場(chǎng)基本生存法則。在實(shí)習(xí)期你免不了要請(qǐng)教別人東西,那就不要想著他們會(huì)像老師一樣對(duì)你傾囊以授,別人幫了你,該請(qǐng)吃飯的就請(qǐng)吃飯,這能讓您的人緣好很多。最重要還是領(lǐng)導(dǎo)這個(gè)點(diǎn),要學(xué)會(huì)揣摩領(lǐng)導(dǎo)的心思,知道他想干嘛,多為他體現(xiàn)建設(shè)性的意見,一旦采納你就能在領(lǐng)導(dǎo)那留下好感,我身為前臺(tái),除了會(huì)按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交給我的工作之外,每次領(lǐng)導(dǎo)從我這經(jīng)過我都會(huì)主動(dòng)的站起來,鞠躬稱呼他一下,表示他在我心目中的地位。
簡(jiǎn)單來說,實(shí)習(xí)不僅是教會(huì)你工作上的事情,鍛煉你的工作能力,更能教會(huì)你怎么做人,怎么在職場(chǎng)里更好的生存下去。
前臺(tái)實(shí)習(xí)心得6
一晃三個(gè)月,作為一名剛剛踏出象牙塔的大學(xué)生,我想這段時(shí)間的體驗(yàn)對(duì)我已經(jīng)有很大的影響了。現(xiàn)在實(shí)習(xí)結(jié)束,我回憶了這段時(shí)間。從開始到結(jié)束,盡管我都參與在工作當(dāng)中但是也同樣沉浸在學(xué)習(xí)和鍛煉里。作為一名員工,作為一名前臺(tái),更是作為一名新人。
當(dāng)然,學(xué)習(xí)僅僅只能補(bǔ)充我知識(shí)的不足,鍛煉才是真正提升能力的方式。當(dāng)然,他們彼此的組合也同樣的重要,F(xiàn)在,針對(duì)自己這段時(shí)間來的進(jìn)步和體會(huì),我對(duì)這次的實(shí)習(xí)之旅的心得和體會(huì)做小結(jié)如下:
一、對(duì)公司的感受
剛來到公司的時(shí)候,公司給我的印象是:嚴(yán)謹(jǐn)、仔細(xì)、一絲不茍的。因?yàn)闊o論何時(shí)看向同事們,他們都總是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)拿鎸?duì)自己的工作,表情上也格外的認(rèn)真。
但是,這種印象在很快就被打破了。當(dāng)工作結(jié)束后,大家都會(huì)放松的休息。而且就我來說,公司的各位都非常的熱情、友好,對(duì)我這個(gè)新人也格外的照顧。在休息的'時(shí)候還會(huì)有前輩拉上我一起去休息。通過一段時(shí)間的接觸以及職位的關(guān)系,我很快就掌握了公司大部分員工的信息,不僅僅和大家有了認(rèn)識(shí),而且也因?yàn)榻佑|而成為了朋友。
對(duì)公司的感受,總結(jié)下來,我感到很棒,每個(gè)人都很努力,但是團(tuán)隊(duì)的氛圍卻非常的輕松,讓人不自禁的融入了這里。
二、對(duì)工作的感受
前臺(tái)文員的工作很簡(jiǎn)單,至少在實(shí)習(xí)期是這樣的,但同樣也非常的繁瑣。作為實(shí)習(xí)期的工作者,我處理的都是入:資料核對(duì)、整理表格、考勤管理、公司基本設(shè)施管理之類的簡(jiǎn)單工作。
一開始的時(shí)候,我認(rèn)為這樣的工作隨便找個(gè)人都可以做,所以覺得有些讓人泄氣。因?yàn)槲掖_實(shí)期待在工作中學(xué)到些經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)。可過了一段時(shí)間后,我也認(rèn)識(shí)到這份工作并不像我想的那么簡(jiǎn)單。文員的工作并不僅僅只有這些日常,不如說,這些都是這本中的基本而已。當(dāng)我的能力也有了一些提升后,我開始做一些更復(fù)雜更重要的事情。這些工作都要更加嚴(yán)謹(jǐn),而且不能出錯(cuò)!這讓我認(rèn)識(shí)到,自己所見到的,不過是工作中的一點(diǎn)點(diǎn)皮毛而已。沒必要沾沾自喜。
三、實(shí)習(xí)小結(jié)
這次的實(shí)習(xí),讓我在很多方面進(jìn)一步認(rèn)識(shí)了工作和社會(huì),也讓我接觸到了更多社會(huì)中的人。這些對(duì)我這個(gè)還未真正走出校園的人來說,真的非常珍貴。我相信,未來我會(huì)學(xué)到更多,也會(huì)更加的出色!
前臺(tái)實(shí)習(xí)心得7
轉(zhuǎn)眼進(jìn)入我行已一年有余,這一年的前臺(tái)工作,讓我頗有感悟,或許更多的是成長(zhǎng)。我想,柜臺(tái)工作是一個(gè)磨礪自我意志、耐性的崗位,也是培養(yǎng)自我良好工作習(xí)慣的地方。
記得有個(gè)形象的比喻,說在銀行柜臺(tái)上班,就像植物大戰(zhàn)僵尸一樣,如果是單個(gè)的倒還好,最怕的是一大波僵尸靠近。當(dāng)然,這種黑色幽默式的笑話僅供我們自娛自樂一番,可是,卻也倒出了我們工作的艱辛。還記得我工作兩個(gè)月左右的時(shí)候,就在不斷的自我反問,這個(gè)崗位我究竟能夠堅(jiān)持得了多久?朝八晚七的生活是少見的,晚八晚九是常態(tài),除是平時(shí)的臨柜外,還有各項(xiàng)的任務(wù)指標(biāo)需要完成,下班后還要參加各種會(huì)議、考試、培訓(xùn),還要加班加點(diǎn)完成各項(xiàng)檢查任務(wù)。艱辛,是必須的;過程,是漫長(zhǎng)的。特別是對(duì)剛從學(xué)校出來菜鳥級(jí)的我來說,適應(yīng)的過程確實(shí)有點(diǎn)困難。還記得當(dāng)時(shí)過來的前輩對(duì)我說,堅(jiān)持下來,過了這個(gè)適應(yīng)的過程,一切都會(huì)好起來的。我想,工作的前幾個(gè)月,讓我領(lǐng)悟最多的唯有“堅(jiān)持”二字。
堅(jiān)持下來,工作就顯得那么的得心應(yīng)手:可以在有限的時(shí)間里完成額外的工作任務(wù);每天例行式的工作可以被安排在可控的時(shí)間里完成;而那些會(huì)議、培訓(xùn)、考試,我也早已適應(yīng)起來,“菜鳥”的標(biāo)簽被我遠(yuǎn)遠(yuǎn)地拋在身后。
當(dāng)然,除了自我意志的磨礪之外,我感觸最深的.是形成了良好習(xí)慣。由于每天要接觸大量的現(xiàn)金,任何疏忽大意的形為都可能造成極其嚴(yán)重的后果,這就讓我不得不對(duì)每筆業(yè)務(wù)的辦理都保持高度認(rèn)真、細(xì)致的態(tài)度。我還記得自己剛上柜不到一個(gè)月的時(shí)候,日終扎帳發(fā)現(xiàn)自己少了九百塊錢,當(dāng)時(shí)嚇了一跳。當(dāng)天查找差錯(cuò)看監(jiān)控時(shí)發(fā)現(xiàn)電子計(jì)數(shù)器有一部分?jǐn)?shù)字不僅不在監(jiān)控的可視范圍內(nèi),更有一段時(shí)間計(jì)數(shù)器的電源線掉了,根本無法顯示。這次教訓(xùn)不僅讓我養(yǎng)成了每天上班前檢查各項(xiàng)電子設(shè)備運(yùn)行是否正常、是否在監(jiān)控可視范圍內(nèi)的習(xí)慣,還讓我在辦理每筆業(yè)務(wù)后仔細(xì)核對(duì)的習(xí)慣。有了良好的工作習(xí)慣,不僅可以提高工作效率,還可以將大大降低操作風(fēng)險(xiǎn)。
除此之外,在每天與客戶的溝通交流中讓我學(xué)到良好的技巧,總的來說,一年的工作時(shí)間雖然較短,可是卻讓我收獲很大,這些收獲將伴隨我的工作生涯一直走下去。
前臺(tái)實(shí)習(xí)心得8
不知不覺我的實(shí)習(xí)時(shí)間也過完了,當(dāng)然我能夠來到這里實(shí)習(xí)首先要感謝學(xué)校的推薦,還有酒店愿意接受我這樣的一名學(xué)生這都讓我由衷的感謝。在這段實(shí)習(xí)生活里,讓我真正的體會(huì)到了工作的狀態(tài)是什么樣的,從一開始我剛剛來到這里的時(shí)候,感覺很難受,因?yàn)檫@是我從來沒有接觸過得。以前的自己都是在讀書,每天需要做的就是學(xué)習(xí),但現(xiàn)在我的職責(zé)轉(zhuǎn)變了,這讓我有些措不及防,感覺自己堅(jiān)持不下來。但慢慢的適應(yīng)下來之后,感覺自己也能夠堅(jiān)持住。雖然這段實(shí)習(xí)的時(shí)間不算長(zhǎng),但也讓我收獲了很多東西,接觸了一些從前自己從未接觸過得東西,這都讓我這么一個(gè)喜歡新鮮事物的人感到開心。即便這段實(shí)習(xí)的時(shí)間也并不都是開心的,期間也發(fā)生過很多讓人難過的事情,但最終的結(jié)果還是值得讓我高興的。
在剛剛來到這里的時(shí)候真的感覺很難受,人生地不熟,更何況我本來就是一個(gè)不太擅長(zhǎng)交際和講話的人。但好在領(lǐng)導(dǎo)和同事們都很好,在大家的幫助下,我慢慢的.適應(yīng)了在這里的生活。在剛剛開始的時(shí)候,很多專業(yè)的知識(shí)也不知道,專業(yè)的話術(shù)和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)都很不規(guī)范,但領(lǐng)導(dǎo)也發(fā)現(xiàn)了我們這些新員工的問題,為此給我們展開了為期三天的培訓(xùn),在哪三天培訓(xùn)里我學(xué)習(xí)到了很多,真正的提高了自己的服務(wù)水平。但真正工作的時(shí)候又和培訓(xùn)不一樣,面對(duì)的都是真正的客人,那些未曾相似的客人,他們還會(huì)提出一些你不知道該怎么回答的問題,這些都讓哪時(shí)剛剛開始工作的我感到苦惱。慢慢的時(shí)間長(zhǎng)了以后也就好了,不需要在同事的幫助下,自己也能夠解決很多的事情了,不管是陌生人還是怎么樣都能夠熟練淡定的和別人溝通了,不會(huì)在服務(wù)的時(shí)候感覺不好意思了。這些我想對(duì)于我來說都是進(jìn)步。
在這段實(shí)習(xí)生活里,我不但提高了自己的專業(yè)水平,更是讓自己的性格也產(chǎn)生了一些變化,而這些變化我自己都沒有注意到,但等到發(fā)現(xiàn)的時(shí)候才感覺,自己和當(dāng)初的自己居然相差了這么大。以前的我內(nèi)向,害羞,害怕社交,但現(xiàn)在的我性格開朗,活潑,喜歡新鮮事物,喜歡和不同的人打交道,聽聽他們的故事。我想這些東西才是我這次實(shí)習(xí)最大的收獲。
前臺(tái)實(shí)習(xí)心得9
走上酒店實(shí)習(xí)的崗位時(shí),我是非常地激動(dòng),畢竟面對(duì)真正的工作心中確實(shí)是有非常多的期待。開始工作之后就在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下對(duì)整個(gè)進(jìn)行了解,同時(shí)對(duì)自己所要開展的工作有更深的感知。跟隨著領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)我真正的感受到酒店前臺(tái)工作的重要性,更是堅(jiān)定的要讓自己在前臺(tái)的工作上付出更多的努力。
在工作的過程中,自己也是遇到了非常多的困難,而我更是因?yàn)闆]有經(jīng)驗(yàn),更是不知道應(yīng)該要如何去采取行動(dòng),大部分都是立即的尋求領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助,在他們的處理下才真正的將工作完成好。當(dāng)然在領(lǐng)導(dǎo)與同事在處理的過程中我也是在慢慢的學(xué)習(xí),這樣的學(xué)習(xí)與單純的老師教,學(xué)生學(xué)都非常大的區(qū)別,更是能讓我非常深刻的明白自己需要付出的東西,同時(shí)更是需要在生活中去多加考慮的方面。酒店前臺(tái)的工作就是酒店的門面,主要就是與客人進(jìn)行面對(duì)面的溝通,同時(shí)為客人做更多的服務(wù)。而人與人之間的溝通是極為困難的,所以必須要花費(fèi)更多努力,更多的精力才真正的能將這份工作完成好。
通過我在前臺(tái)崗位上的工作,雖然我也是能夠較好的完成自己所負(fù)責(zé)的任務(wù)了,但是我在一些應(yīng)急措施上還是有較大的不足,尤其是在面對(duì)客人的臨時(shí)的需求時(shí),我不能及時(shí)的做出自己的反饋,更沒有辦法真正的'在其中得到成長(zhǎng)與改變。這段實(shí)習(xí)的時(shí)間讓我是真正的明白自己有非常多的缺陷,更是需要更加努力的去完成自己的工作,同時(shí)以自己的實(shí)際行動(dòng)來讓客人感受到我最為真誠(chéng)的服務(wù)。
酒店行業(yè)就是一種服務(wù)行業(yè),不管是從事其中的那一職位,都是在為客人所服務(wù),所以在平時(shí)工作的時(shí)候,更多的就是要站在客人的角度去思考,去為客人做更多的付出,同時(shí)付出更大的努力去完成每一件工作。
這次的實(shí)習(xí)讓我深入工作環(huán)境,真正的感受到工作是需要付出更多地心血,同時(shí)要以自己最棒的狀態(tài)去成長(zhǎng),去更加的努力。為了更好的服務(wù)好每一位客人便是需要拿出自己的真心,用真心去面對(duì)客人,擺正自己的態(tài)度,這樣才能夠在服務(wù)業(yè)中得到更好的成長(zhǎng),讓領(lǐng)導(dǎo)也看到我的能力,更是促進(jìn)酒店的發(fā)展。
前臺(tái)實(shí)習(xí)心得10
20xx已經(jīng)過去,不知不覺我已入司擔(dān)任前臺(tái)工作將近x個(gè)月,前臺(tái)沒有像公司業(yè)務(wù)、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)等部門對(duì)公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接,但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位,領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有 其存在的必要性。通過思考,我認(rèn)為,不管哪一個(gè)崗位,不管從事哪一項(xiàng)工作,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分, 都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。 在這x個(gè)月的時(shí)間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下, 順利完成了相應(yīng)的工作, 當(dāng)然也存在許多不足的地方需要改進(jìn), 現(xiàn)將20xx年的.工作作以下總結(jié)。
一、前臺(tái)日常工作
1、前臺(tái)接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,從我嚴(yán)格按照公司要求,熱情對(duì)待每一位來訪客戶,并指引到相關(guān)辦公室,對(duì)于上門推銷的業(yè)務(wù)人員,禮貌相迎并把其留下的實(shí)用名片、宣傳冊(cè)整理歸檔,以便于以后工作的不時(shí)之需。
2、電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)認(rèn)真接聽任何來電,準(zhǔn)確率達(dá)到xx%;能夠委婉并合理對(duì)待騷擾電話,提高工作效率;發(fā)傳真時(shí)注意對(duì)方有無收到,是否完整清晰。復(fù)印時(shí)注意復(fù)印的資料完整否,避免復(fù)印資料缺漏。如有信件也及時(shí)交給了相關(guān)人員。
3、臨時(shí)事件處理。飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)會(huì)及時(shí)叫送水。前臺(tái)所需物品不夠時(shí),會(huì)及時(shí)申請(qǐng)。購買如:紙巾、復(fù)印紙、一次性紙懷等。打印機(jī)沒有墨時(shí),會(huì)電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話費(fèi)用快用完時(shí),提前去營(yíng)業(yè)廳預(yù)存。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如:空調(diào)開關(guān),衛(wèi)生間燈,會(huì)及時(shí)打電話給國(guó)企物業(yè),讓物業(yè)師傅查看原因,需要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝;交換機(jī)考勤機(jī)故障問題直接聯(lián)系商家售后解決,電話線路有問題求助電信局解決等?傊,遇到問題都會(huì)及時(shí)想辦法解決。
二、工作中的不足
1、采購辦公用品時(shí)沒有能夠很好地計(jì)劃,想得不夠全面,只看到眼前缺的,這點(diǎn)需要自己 以后多用心,多操心。
2、考勤統(tǒng)計(jì)過程中存在過失誤,雖然當(dāng)時(shí)已改正過來,沒有造成大的影響,但是這也提醒 了我細(xì)心的重要性,考勤做出來后,一定要仔細(xì)檢查一遍,確認(rèn)準(zhǔn)確后再發(fā)出去,還有 一些同類型的信件也是一樣,發(fā)出去了有錯(cuò)誤再修改重發(fā)很容易讓別人認(rèn)為你就是個(gè)粗 心大意的人,雖然這種錯(cuò)誤只是偶爾,但也一定要盡量避免。
三、20xx年工作計(jì)劃
1、提高自身的主動(dòng)性及溝通能力,多用心,細(xì)心,各方面周全考慮,以便更好地完成工作。
2、加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,有了這些知識(shí)儲(chǔ)備, 一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題, 準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話; 或者在力所能及的范圍內(nèi), 簡(jiǎn)要回答客戶的問題。
在過去的將近一年中,我特別要感謝對(duì)我的幫助,熱心耐心教我許多,也對(duì)我很信任,為在這樣一個(gè)優(yōu)待員工的公司而驕傲, 現(xiàn)在已是新的一年,在這一年里我要腳踏實(shí)地,認(rèn)真地完成自己的工作,為公司發(fā)展盡一份自 己的綿薄之力!
前臺(tái)實(shí)習(xí)心得11
在短短的2個(gè)月中我學(xué)到了很多。
1 如何完成優(yōu)質(zhì)服務(wù)
在21世紀(jì),只有深具服務(wù)精神的企業(yè)才能生存;只有深具服務(wù)精神的個(gè)人才能成功。如何完成優(yōu)質(zhì)的服務(wù),鑄造個(gè)人的成功呢?
(1)要有甘做仆人的心態(tài)。人都習(xí)慣于以自我為中心,然而,當(dāng)你面對(duì)客戶的時(shí)候,你必須從自我為中心的位子上走下來,多一點(diǎn)仆人的意識(shí),這是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提。尤其是我們這些天之驕子,只有把自己的架子放下才能往上爬。當(dāng)然這里的“仆人”是要做一位自信的仆人,而不是萎萎縮縮的感覺低人一等的'傳統(tǒng)仆人。
(2)熱情接待你的客戶,服務(wù)是面對(duì)面與客戶交往的過程,需要熱情周到。熱情是自我形象的推銷,表現(xiàn)出對(duì)客戶態(tài)度的尊重,是一種最直接的感染力。
(3)個(gè)性化服務(wù) 個(gè)性化服務(wù)最能打動(dòng)客戶。
2 一心多用的能力
我們前臺(tái)的工作是瑣碎而煩雜。前我是一個(gè)非常專注的人,做一件事情的時(shí)候,就會(huì)完全投入到這一件事情上去,而對(duì)其他的事情是充耳不聞的。但是來到奈瑞兒,來到前臺(tái)這一職位。你就必須要學(xué)會(huì)一心多用。在接電話的時(shí)候?qū)懽o(hù)理單,在輸單的時(shí)候聽其他人講話等等。
3 耐心、細(xì)心
每天早上要查店內(nèi)所有員工的出勤情況(遲到、早退、礦工),每天晚上要做一整天新客戶的統(tǒng)計(jì)(統(tǒng)計(jì)內(nèi)容包括客戶編號(hào)、姓名、類型、護(hù)理項(xiàng)目、美容師、來源地、成交情況等),每月做一份店內(nèi)員工總考勤表等等,這些都是非?简(yàn)人的耐心的。完全不能出錯(cuò),如果你出錯(cuò)了就是跟自己的薪金過不去了。還會(huì)成為公司的“名人”,公司所以員工都會(huì)在聯(lián)網(wǎng)廣播上聽到你的大名。因此,要一絲不茍地去做。
4 判斷能力
前臺(tái)就像是一個(gè)過濾器,過濾外界的雜質(zhì),留下精華交給我們的客服經(jīng)理、店長(zhǎng)、主管。對(duì)于公司的新公告、新制度和其他的一些情況,就要靠自己去分析去判斷去回復(fù)去傳達(dá)了。這個(gè)判斷能力不是一朝一夕就能鍛煉出來了,而是靠自己積累,結(jié)合上級(jí)喜好去考慮和判斷。
5 語言組織能力
以前不覺得我的語言組織能力是如此差的,處在前臺(tái)這一職位上才知道,每個(gè)人的思維方式都不一樣,接受能力也不一樣。把每一份通知、公告很好地傳達(dá)給所有同事讓大家都了解并不是一件容易的事。
逆時(shí)針傳達(dá)時(shí)(向上級(jí)傳達(dá))要尊重、禮貌、婉轉(zhuǎn)。對(duì)于順時(shí)針傳達(dá)時(shí)語言要通俗、易懂!這些道理很多年前就明白了,可是到實(shí)踐中不是易事了。
6 激情
在店里面每天早上都會(huì)開早會(huì),輪流主持,每個(gè)人都要發(fā)言。在早會(huì)上有一環(huán)節(jié)是集體唱歌跳舞來調(diào)動(dòng)大家的情緒,每次參加早會(huì)之后每一個(gè)人都是激情澎湃。在奈瑞兒我的膽量與激情得到了很大的提高。
7 如何與同事相處
在店里面前臺(tái)像一根天線,連接外界的信息提供服務(wù)給店內(nèi)的工作人員,為店內(nèi)員工服務(wù)。同時(shí)我們前臺(tái)又是一個(gè)監(jiān)督性的職位。如何才能把自己的工作做好的同時(shí)與同事相處融洽?
第一,堅(jiān)持公司的操作流程與制度。對(duì)這個(gè)我非常地有感觸,有一天晚上輪到我給店內(nèi)員工訂餐了,我們晚上訂餐時(shí)間是:16:30——17:00 ,過了時(shí)間就不能再訂了。那天晚上都已經(jīng)18點(diǎn)了,突然跑出幾個(gè)美容師說剛才在護(hù)理房做護(hù)理忘記了時(shí)間了,讓我再給她訂餐。那時(shí)候我想她們那么辛苦如果再餓肚子那真難受。于是就給她點(diǎn)了。結(jié)果此后的日子,大家都不按時(shí)訂餐了,每個(gè)人都是想到吃的時(shí)候才來我們前臺(tái)來說要訂餐。這給我的工作帶來很大的困擾。
第二、多關(guān)心和鼓勵(lì)員工。前臺(tái)是一個(gè)基層的管理者,對(duì)于管理者,一定要給員工精神上的安慰,感情投資是最好的相處與管理方式。
8 工作很辛苦
工作很辛苦,當(dāng)我說這句話的時(shí)候可能很多人就覺得我太嬌氣了。可我一點(diǎn)都不嬌氣!雖然工作很有時(shí)候很辛苦,但是我從來沒有想到過放棄。有時(shí)候我們前臺(tái)就像是一個(gè)臺(tái)階、一個(gè)檔箭牌,因?yàn)樯弦患?jí)有時(shí)候需要拿我們來當(dāng)臺(tái)階下,美容師們會(huì)拿我們當(dāng)擋箭牌。有時(shí)候我們又像是萬能人,電話壞了找我們、網(wǎng)頁打不開找我們,廁所壞了也找我們。最讓我受不了的是:把我們當(dāng)出氣筒,什么事情都是推到我們的身上。而我們卻只能是微笑地、溫和地跟她們說明情況解釋清楚!
現(xiàn)在每天就是上班、下班、睡覺,這樣的日子讓我覺得非常不充實(shí)。出來工作了之后,一定要有理想,有目標(biāo),才不會(huì)被生活冗長(zhǎng)。
每一條河流都有自己的夢(mèng)想,那就是奔向大海。我們?nèi)艘惨兴木。尤其是我們剛踏入社?huì)的畢業(yè)生,我們沒有經(jīng)驗(yàn)、能力不足。成功離我們似乎很遙遠(yuǎn),在這個(gè)時(shí)候我們就應(yīng)該先提升自己的知識(shí)、能力,把自己自己生命的厚度給積累起來。當(dāng)時(shí)機(jī)來臨時(shí),我們就可以奔騰入海成就自己的夢(mèng)想!
前臺(tái)實(shí)習(xí)心得12
不知不覺間,三年的大學(xué)生活已經(jīng)結(jié)束了。在20xx年的大四學(xué)期里,我通過努力和拼搏在xxx公司里得到了人事前臺(tái)的頂崗實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。在這個(gè)崗位上,我經(jīng)歷了長(zhǎng)達(dá)三個(gè)月的實(shí)習(xí)生活,不僅充分的了解到了一名工作者的生活和體會(huì),還通過自己在的在工作中努力成為了一名還算合格的前臺(tái)人事。
至今,我在實(shí)習(xí)上的目標(biāo)已經(jīng)完全達(dá)成了,在此我對(duì)自己在xxx公司三個(gè)月來的工作做如下記錄:
一、從學(xué)生到工作者的改變
從學(xué)校到工作的崗位,盡管是“有備而來”,但在真的經(jīng)歷了這么大的改變之后,我也很難一下子就適應(yīng)。
回顧在剛加入公司的那一段日子,當(dāng)時(shí)的我小心翼翼的跟在xxx領(lǐng)導(dǎo)的身后,無論是上班工作還是下班休息,幾乎都是領(lǐng)導(dǎo)說一句,我就做一句,活生生的成了一個(gè)問答極其。在工作上也是一樣,一遇上沒有來了解過的地方就忍不住去向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教。結(jié)果,也因此被批評(píng)了一頓。
但是,經(jīng)歷了那次批評(píng)之后,我也認(rèn)真的反思了自己。如今我作為一名實(shí)習(xí)生,但同時(shí)也是一名xxx的員工!我不再是一名學(xué)生,至少在這里不是!為此,我也逐步開始在工作中學(xué)會(huì)主動(dòng)的思考,學(xué)會(huì)根據(jù)自己的判斷去做選擇。并且,在生活上我也逐漸適應(yīng)了工作的紀(jì)律和時(shí)間安排,能在工作中安排自己的計(jì)劃,及時(shí)的完成任務(wù)。至此,我才算是順利的開展了自己的工作。
二、人事的工作
在人事工作上,因?yàn)槲沂且幻麑?shí)習(xí)生的緣故,起初只負(fù)責(zé)一些簡(jiǎn)單的任務(wù)。如:給公司綠植澆水,幫忙處理表格和統(tǒng)計(jì)等等,都是些非常簡(jiǎn)單常見的`任務(wù)。起初,我會(huì)啊天真的以為工作不過如此。以為這些就是工作的全部。但后來,隨著我來到xxx公司的時(shí)間越久,我的工作任務(wù)也越發(fā)的增加,也越來越復(fù)雜。到了最后,已經(jīng)和比起最初翻了好幾倍!這個(gè)階段,我就沒這么容易了。不僅在工作中總是犯錯(cuò)誤,還總是給周邊的領(lǐng)導(dǎo)和同事帶來麻煩。對(duì)此,我一直感到非常后悔。但很快,在這些工作中,我也逐漸熟悉了工作,并開始對(duì)自己在實(shí)習(xí)中的不足和問題進(jìn)行一步步的糾正和改進(jìn)。讓工作得以全面發(fā)展。
如今,三個(gè)月的時(shí)間已經(jīng)過去了,盡管這次的實(shí)習(xí)并不算是什么讓人驚訝的經(jīng)歷,但對(duì)我這個(gè)實(shí)習(xí)生來說已經(jīng)是一次難得的經(jīng)歷了。我會(huì)牢記這次的經(jīng)驗(yàn),在今后,我一定能將工作完成的更好!
前臺(tái)實(shí)習(xí)心得13
實(shí)習(xí)的過程中,較多的時(shí)間都是在學(xué)習(xí),還是保持著自己在學(xué)校的學(xué)習(xí)狀態(tài),讓自己在工作中去學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)自己所在崗位的工作內(nèi)容與方式,更是學(xué)習(xí)在社會(huì)環(huán)境中如何去生存。工作的初期,主要是在帶教老師的手下做事,認(rèn)真地將老師所交代的任務(wù)都完成好,基本上都是一些較為簡(jiǎn)單的事項(xiàng)。大部分的工作帶教老師都會(huì)先給我講明方式方法,再讓我去著手,在完成的過程中或是完成后再進(jìn)行更多的詢問,并且老師會(huì)對(duì)我的完成結(jié)果進(jìn)行檢查,為我指點(diǎn)錯(cuò)誤以及可以進(jìn)步的地方。也正是這樣的方式讓我在這份工作中得到了較快的成長(zhǎng)與進(jìn)步,同時(shí)也讓我盡可能的在自己的生活中得到了成長(zhǎng)。
也正是在工作中漸漸的明白公司的前臺(tái)就是公司的門面,是需要時(shí)時(shí)刻刻保持著該有的正確姿態(tài),更是在面對(duì)客人的時(shí)候要保持良好的服務(wù)狀態(tài)。只有真正的.做好客人的服務(wù)工作才能夠讓公司有更好的發(fā)展。不管是來到公司的客人還是打電話來資訊的客人,都是需要我們以真心去面對(duì),擺正自己的姿態(tài),以更好的狀態(tài)去面對(duì)好一切。雖然在前臺(tái)的工作看似比較簡(jiǎn)單,但是由于工作的事項(xiàng)也比較多,所以會(huì)顯得特別的繁雜,更是需要對(duì)自己的工作有更好的安排與計(jì)劃,同時(shí)也需要有一顆臨危不亂的心。
實(shí)習(xí)的過程中帶教的老師幫了我不少,也是讓我在工作中慢慢的熟練起來,當(dāng)然也在同事與領(lǐng)導(dǎo)的身上學(xué)習(xí)到了不少的交流的方式與技巧,也真正的讓我感受到工作的魅力。雖然在工作的過程中我也是出現(xiàn)了不少的錯(cuò)誤,更是有較多的事項(xiàng)都是在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下才得以完成,但也正是這些事項(xiàng)才讓我在這份工作中得到了成長(zhǎng),更是在完成工作中漸漸的明白自己還應(yīng)該要去更加努力的方面。我非常感謝我的工作中出現(xiàn)的錯(cuò)誤,才讓我對(duì)工作有了更加明確的目標(biāo),也明白自身存在的缺點(diǎn)。
現(xiàn)在實(shí)習(xí)工作已經(jīng)完成了,我也是得到了鍛煉,更是收獲了成長(zhǎng),并且也正是這份工作讓我真正的找尋到了自己未來的方向。所以在畢業(yè)之前的一段時(shí)間,我更是需要擺正自己的心態(tài),讓自己去改正錯(cuò)誤,在自己的人生中付出更多地努力,也讓自己在接下來的人生中去有更多的成長(zhǎng)。
前臺(tái)實(shí)習(xí)心得14
作為一名酒店管理專業(yè)的畢業(yè)生,我申請(qǐng)酒店已經(jīng)很久了;貞涍@段時(shí)間,是我人生中一段寶貴的經(jīng)歷,也給我留下了一段共同的差異回憶。回想起在酒店的做法,感覺受益匪淺,學(xué)到了很多課堂和書本上學(xué)不到的常識(shí)。在酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)流程的單位給了我足夠的包容、支持和幫助。在同事們的指導(dǎo)和細(xì)心關(guān)心指導(dǎo)下,通過酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)的不懈努力,各方面都有了不可避免的提高。
所以一般來說酒店對(duì)前臺(tái)工作人員的要求比較高,凡丹都酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)城市要求英語過三級(jí)。前臺(tái)的服務(wù)基本涵蓋了酒店能提供的所有服務(wù)項(xiàng)目,所以要求前臺(tái)服務(wù)人員有足夠的調(diào)查能力,為客人提供滿意、周到的服務(wù)。在進(jìn)一步學(xué)習(xí)的過程中,我對(duì)前臺(tái)的一些基本日常操作進(jìn)行了更深入的調(diào)查和實(shí)際操作,比如如何取消在前臺(tái)的逗留和退房。留學(xué)前臺(tái)的主要任務(wù)是分紅接待、客房銷售、取消入住、退房、費(fèi)用結(jié)算。當(dāng)然這一面還包括為客人答疑解惑,幫助客人辦理服務(wù)要求,傳遞道德和風(fēng)格,TA-I呼叫服務(wù),機(jī)票預(yù)訂業(yè)務(wù)。
另外,由于前臺(tái)是客人直接接觸的部分,客人的很多要求不會(huì)直接向樓層服務(wù)員提出,但他們首先接觸的部分是前臺(tái)——,所以前臺(tái)也是整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中心。不言而喻,前臺(tái)的任務(wù)量是非常大的,酒店招待主要客人的時(shí)候,凡人界接了幾千人的命令,甚至親自處理,完全不加理會(huì)。
不得不說,耐心和細(xì)心是酒店每個(gè)員工在前臺(tái)實(shí)習(xí)的必備裝備。雖然酒店里的任務(wù)每天都在周而復(fù)始的進(jìn)行,但是因?yàn)榇蟛糠挚腿硕际菑闹苓叺貐^(qū)來旅游的,所以我們可以感受到不同地區(qū)不同文明的氣息。普通客人的評(píng)分要求根本不如酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)。有吹風(fēng)機(jī)、毛巾和衣架是微不足道的。有時(shí)候,有些客人無理取鬧。然而,俗話說,“顧客是上帝”和“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”是酒店業(yè)眾所周知的.經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則。
酒店前臺(tái)任務(wù)班次分為早班、中班、夜班三個(gè)班。酒店前臺(tái)實(shí)行輪班制,每周關(guān)閉一次。除了兩個(gè)人值夜班,早班三個(gè)人,中班三個(gè)人。其中一個(gè)支付一個(gè)專職收銀員,另外兩個(gè)酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)生根據(jù)實(shí)際任務(wù)量分配剩余任務(wù)。這種安排相對(duì)寬松,既可以在任務(wù)繁重的情況下分配一個(gè)收銀員,也可以取消促銷,承擔(dān)其他服務(wù)和聯(lián)系任務(wù),還可以緩解收銀員的壓力,讓收銀員思路清晰,不出錯(cuò)。最重要的是,有了這樣的任務(wù)方法,新人可以很快獲得經(jīng)驗(yàn),主管班級(jí)的同事可以在任務(wù)小的時(shí)候指點(diǎn)迷津,任務(wù)大的時(shí)候可以獲得更多的經(jīng)驗(yàn),成長(zhǎng)很快。
也許,在別人眼里,前臺(tái)的任務(wù)很簡(jiǎn)單。實(shí)際上,這個(gè)任務(wù)的順序很復(fù)雜。這幾個(gè)月,我發(fā)現(xiàn),要做好一件事,心態(tài)必須調(diào)整。不管任務(wù)是酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)還是酒店前臺(tái)實(shí)習(xí),還是輕松的。我們應(yīng)該以積極的姿態(tài)完成我們的每一項(xiàng)任務(wù),而不是抱怨;當(dāng)你犯錯(cuò)的時(shí)候,想盡一切辦法彌補(bǔ)錯(cuò)誤,而不是逃避。目前酒店前臺(tái)的工資一般都是底薪加提成,也就是說住酒店的客人多,我的工資也高,是一個(gè)激勵(lì)大家集中精力努力加班,愿意對(duì)質(zhì)的驅(qū)動(dòng)場(chǎng)所。作為一個(gè)初出茅廬的新人,我不能不在任務(wù)中犯錯(cuò)。還好經(jīng)理和同事都沒怎么批評(píng)我,安慰鼓勵(lì)我,讓我印象深刻。我很感謝一位年長(zhǎng)的同事告訴我,無論如何,有三點(diǎn)要記。旱谝唬趭^,第二,耐心,第三,不羞于提問,我會(huì)牢記在心。
成績(jī)和收獲
這幾天確實(shí)學(xué)了不少裝備。除了學(xué)習(xí)一些基本技能和服務(wù)知識(shí),我還學(xué)會(huì)了做人。如何處理好自己的利益和酒店的利益,如何處理好同事之間的人際關(guān)系,如何調(diào)整自己的心態(tài),我發(fā)現(xiàn)作為一個(gè)服務(wù)員,應(yīng)該對(duì)酒店前臺(tái)的服務(wù)有一個(gè)激烈的了解。實(shí)踐是一個(gè)很好的平臺(tái),讓我們對(duì)社會(huì)有了新的認(rèn)識(shí)和熟悉。只要我們?cè)趯?shí)踐中經(jīng)歷過,就會(huì)知道這個(gè)社會(huì)就是這么復(fù)雜,遠(yuǎn)不是我們想象中的純真。在酒店實(shí)習(xí)期間,我發(fā)現(xiàn)我的想法和概念是如此的復(fù)雜,但后來我逐漸把它們分散開來。
前臺(tái)實(shí)習(xí)心得15
一、實(shí)習(xí)目的
通過社會(huì)實(shí)踐生活的錘煉,在充實(shí)自我生活的同時(shí)鞏固了專業(yè)知識(shí),并在培養(yǎng)自我工作能力時(shí)鍛煉了實(shí)際操作技能,在實(shí)踐中查漏補(bǔ)缺,積累了一定的社會(huì)經(jīng)驗(yàn),提高自我分析和解決問題的能力,提升自我的綜合素質(zhì),實(shí)現(xiàn)學(xué)以致用的目的。
二、實(shí)踐單位及崗位介紹
。ㄒ唬⿲(shí)踐單位:武漢廣豐恒信商貿(mào)有限公司
。ǘ⿳徫唤榻B:行政前臺(tái)
該職位主要工作內(nèi)容有接聽、轉(zhuǎn)接電話;接待來訪人員;負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公室的清潔衛(wèi)生;做好會(huì)議紀(jì)要、負(fù)責(zé)公司公文、信件、郵件、報(bào)刊雜志的分送;負(fù)責(zé)傳真件的收發(fā)工作;做好公司宣傳專欄的組稿等。
三、實(shí)踐內(nèi)容及過程
作為一名商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)生,在臨近畢業(yè)之際來到了這家公司完成畢業(yè)實(shí)習(xí)實(shí)踐活動(dòng),作為文職方向的工作,負(fù)責(zé)文員的例行工作,認(rèn)真做好來電接聽、訪客接待以及訂飯、訂水的工作;每月的考勤工作;協(xié)助招聘工作;管理好辦公室內(nèi)務(wù)工作。在完成上述工作內(nèi)容的同時(shí),還需完成公司臨時(shí)安排的工作。例如組織每個(gè)月的團(tuán)隊(duì)活動(dòng),加強(qiáng)同事之間交流,以活躍公司的氣氛。并且嚴(yán)格按照公司的要求,熱情接待每一位來訪客戶,并明確指引其到相關(guān)的辦公司;對(duì)于推銷人員,以禮相待,對(duì)于其所留下的實(shí)用名片和宣傳名冊(cè)進(jìn)行整理歸檔;此外還負(fù)責(zé)了電話接聽轉(zhuǎn)接工作、復(fù)印傳真和分發(fā)信件;并及時(shí)處理臨時(shí)事件?傊趯(shí)習(xí)過程中,在遇到問題的時(shí)候,我總是會(huì)及時(shí)想辦法進(jìn)行解決,實(shí)在解決不了的問題,會(huì)向同事尋求幫助,在得到解決辦法后將事情處理好。
四、實(shí)踐總結(jié)及體會(huì)
畢業(yè)實(shí)習(xí)時(shí)每個(gè)大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷,其能夠讓我們通過實(shí)踐活動(dòng)這個(gè)媒介了解社會(huì),學(xué)習(xí)到課堂上無法學(xué)到的內(nèi)容,在掌握實(shí)踐能力時(shí)拓展視野,增長(zhǎng)見識(shí),為以后的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在剛進(jìn)入公司的時(shí)候,因工作內(nèi)容并不熟悉,公司也沒有給予太多的壓力,再加上感受到不同于學(xué)校生活的另一種生活感受,新奇高過了工作中所遇到的難題,因而開始的工作較為輕松,并未感覺到很累。但是隨著工作內(nèi)容的逐漸熟悉,就習(xí)慣了該項(xiàng)工作,跟同事之間也相互
熟悉起來,在上班之余與同事、領(lǐng)導(dǎo)的接觸中,慢慢地學(xué)習(xí)到一些辦公知識(shí)。在剛熟悉工作崗位時(shí),才發(fā)現(xiàn)書本上的知識(shí)在實(shí)踐中的作用并不明顯,面對(duì)實(shí)際的工作內(nèi)容,還有很多的不明白。因而我在上班休息時(shí)間里,常會(huì)瀏覽一些有關(guān)銷售和電話營(yíng)銷方面的知識(shí),還有一些有關(guān)交流技巧上的小知識(shí),以豐富我的工作內(nèi)容,順便能夠提升我自身的能力,以便能盡力做好我的本職工作,此外,在休息時(shí)間里,我常與同事之間進(jìn)行交談,從他們那里獲取工作上遇到問題時(shí)及時(shí)應(yīng)對(duì)的方法,便于我能將工作做得更好。上班期間內(nèi),早上九點(diǎn)上班,下午五點(diǎn)半下班,每天面對(duì)的事情大同小異,這在一定程度上磨練了我的耐心,并且隨著實(shí)習(xí)時(shí)間的推移,我逐漸感受到了幾點(diǎn)。
。ㄒ唬┳陨聿蛔闩c缺點(diǎn)
通過這次實(shí)習(xí),我重新看到了自身的不足之處和缺點(diǎn),在語言能力上,雖然能夠流利地與客戶或者訪客進(jìn)行交流,但是在溝通技巧上有所欠缺。對(duì)于國(guó)外的某些客戶,因在校所學(xué)的商務(wù)英語并不能滿足實(shí)際生活中的交流,因而造成我的英語口語能力并不十分好,常與客戶之間會(huì)出現(xiàn)溝通上的障礙,需要花費(fèi)較長(zhǎng)時(shí)間才能了解客戶的需求,這對(duì)流程的工作流程來說具有一定的不利作用,為其他同事也帶來了較多的不便,幸虧同事并不介意我的生疏,而是在上班之余向我教授怎樣處理這樣的問題,讓我在下次遇到同樣的事情時(shí)能夠從容應(yīng)對(duì)。此外,我在工作上粗心大意、不能虛心接受同事批評(píng)、情緒化明顯等缺點(diǎn)也日益暴露,幸好后來的工作生活中,我及時(shí)進(jìn)行反思,在反思過后,改正我的缺點(diǎn),讓我變得更好適應(yīng)社會(huì)上的生活和上班生活。上班生活中的充實(shí)和豐富,讓我感受到很多在學(xué)校中感受不到的新體驗(yàn)。
(二)真誠(chéng)待人
常話說:生活像面鏡子,你笑他就笑。在生活中與人打交道也是如此,而且更加重要的是行政前臺(tái)這份工作,考驗(yàn)的就是接人待物的能力與技巧,在這個(gè)職位上,以真誠(chéng)待人,將能充分發(fā)揮真誠(chéng)的作用。在第一天去公司上班時(shí),公司里的同事并不認(rèn)識(shí)我,而用疑惑的目光看著我,我微笑著與他們打招呼,緩解了相對(duì)沉默的局面,大家都很友善的與我微笑歡迎,之后在上班過程中,我常與他們微笑著說聲“早”“明天見”,這是我真誠(chéng)的問候。在生活中,很多細(xì)微的東西被我們所忽略,輕輕的問候并不起眼,但是卻能融洽同事之間的氛圍,并表達(dá)出對(duì)他人的尊重。
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在短暫的實(shí)習(xí)時(shí)間里,要想學(xué)到盡可能多的.東西,這就需要常與領(lǐng)導(dǎo)和同事進(jìn)行良好的溝通,在增加彼此了解的時(shí)候,能夠?qū)⒃谛K鶎W(xué)知識(shí)應(yīng)用與實(shí)踐之中。剛進(jìn)公司,剛踏入社會(huì),很多事情并不如我們想象,所認(rèn)為的事情并不會(huì)真的如
你所想一般實(shí)現(xiàn),而且公司看中這個(gè)人的實(shí)力與工作能力,在剛進(jìn)公司時(shí),領(lǐng)導(dǎo)并不了解你的工作能力和學(xué)習(xí)能力,也不清楚你會(huì)些什么,想了解什么樣的知識(shí),此時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)、同事之間建立良好的溝通將能解決這些問題。較好的溝通能力是將來走上社會(huì)不可或缺的能力。
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一個(gè)人若具有激情,那么在面對(duì)任何問題時(shí)都能及時(shí)想辦法進(jìn)行解決,而不是等待問題的消散和自行解決;而耐心則是做好任何事情必備工具,但你對(duì)工作有著較好的耐心時(shí),那么這份工作所反饋給你的也是最好的。在現(xiàn)今變幻莫測(cè)的社會(huì)里,只要具有著激情和耐心,就能夠在上班生活中發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造,積極學(xué)習(xí)新的知識(shí),在理論知識(shí)與實(shí)踐鍛煉中提升專業(yè)水平和綜合素質(zhì)。而做好一份工作的前提,需對(duì)該項(xiàng)工作崗位細(xì)心負(fù)責(zé),堅(jiān)持基本的專業(yè)素養(yǎng)。
。ㄎ澹⿲W(xué)會(huì)抓住主動(dòng)權(quán)
在可以進(jìn)行選擇的時(shí)候,應(yīng)及時(shí)將主動(dòng)權(quán)抓住而掌握在自己手中,通過主動(dòng)地自我表現(xiàn),積極融進(jìn)公司這一小團(tuán)體中,讓公司的同事能在較短時(shí)間內(nèi)認(rèn)識(shí)自己,并能完成一定的交流活動(dòng)。在上班時(shí)候,我常會(huì)主動(dòng)進(jìn)行衛(wèi)生的打掃,主動(dòng)地幫助同事做些力所能及的事情,并且常積極尋求恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間進(jìn)行問題的請(qǐng)教,對(duì)每個(gè)同事都平等的看待和交流,在潛移默化中影響同事與我之間能夠像朋友一樣的相處與交談,交流生活瑣事、所學(xué)內(nèi)容以及對(duì)未來的想象等,通過這些促進(jìn)我和同事之間的關(guān)系。我和同事關(guān)系上的融洽,促使在實(shí)習(xí)期間,同事愿意更多的指導(dǎo)我完成我的本職工作,讓我在交流中掌握與人交往的技巧、學(xué)習(xí)所未涉及的知識(shí)領(lǐng)域。
(六)加強(qiáng)自身技能和素養(yǎng)
走出學(xué)校、初入職場(chǎng),能力和閱歷都相對(duì)欠缺,在實(shí)習(xí)期間,我在發(fā)現(xiàn)我工作中存在的不足之處時(shí)抓緊時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí),培養(yǎng)自己各項(xiàng)能力,提升行政前臺(tái)這份崗位的職業(yè)素養(yǎng)和能力。相信通過這些知識(shí)的學(xué)習(xí),我能提高自身技能與素養(yǎng),讓我在未來的生活中更好的適應(yīng)這個(gè)社會(huì)的發(fā)展。在實(shí)習(xí)期間,我感受到每個(gè)同事和領(lǐng)導(dǎo)都是集著各種優(yōu)點(diǎn)的老師,有著值得我學(xué)習(xí)的地方,讓我明白工作技能不只是自己從書本上學(xué)習(xí)或做出來的,還需及時(shí)、恰當(dāng)?shù)丶橙e人身上的精華,才能在實(shí)踐生活中不斷地完善自我。
五、對(duì)實(shí)踐單位改進(jìn)的意見和建議
本次實(shí)習(xí)為我認(rèn)識(shí)社會(huì)提供了一個(gè)較好的平臺(tái),讓我能夠及時(shí)地了解社會(huì),為真正踏入社會(huì)做準(zhǔn)備。想要獲得成功就必須比其他人更加努力,這次的實(shí)習(xí)面對(duì)著從未遇到過的問題,如人際關(guān)系、心理狀態(tài)不佳等問題。在實(shí)習(xí)期間,我感
受到到這間公司的工作氛圍較為沉悶,只有少數(shù)事件發(fā)生時(shí)才會(huì)出現(xiàn)氣氛較為活躍的場(chǎng)面;而且同事間的交流并不全面,很多的同事只熟悉面孔,并不知道姓名,在路上遇見的時(shí)候,可能就會(huì)出現(xiàn)尷尬局面。
針對(duì)這些問題,我認(rèn)為公司可以在工作之余可以通過一些小活動(dòng),例如常見的聚餐或者唱歌等方法,促進(jìn)同事之間的交流;在有新員工加入時(shí)還可點(diǎn)名老員工進(jìn)行歡迎致辭,進(jìn)而能夠通過新、老員工這樣的互動(dòng)緩和公司氣氛,在公司中營(yíng)造一種輕松、愉快的工作環(huán)境。
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