導游實習日記

　　7-8

　　考完試，全部人就急急忙忙的收拾東西，準備搬新家了，因為學校有派車來送我們去廣之旅，所以，東西一大堆的，最后是精減再精減的。然后，就前往我們住的新地方了--白云區(qū)心誼路，經過一下午的折騰之后，我們放好東西，大家就迅速去找地方解決吃的問題了，然后又去熟悉周圍的環(huán)境，哪里有公車，哪里有地鐵，算是摸的清楚一些了。

　　第二天，就開始打掃衛(wèi)生，然后下午去買菜，還有買一些基本的生活廚房用品，我跟媛媛去超市買碗呀、盤的，挑了很久，媛媛超細心的，本來我想說，隨便買兩個就好了，結果她是看了很久，最后，買了又便宜又好的，果然是個細心的人�；貋硪院螅�一堆人圍在廚房里湊熱鬧，經過一翻折騰后，菜也終于上桌了，感謝秋宜、小旭、秀敏三人的新家第一餐，還不錯啦~~是相當不錯啦。

　　7-12

　　第一天開始培訓，見到國內服務部的柔柔姐，她講話各方面看起來都挺友善的，然后她給我們差不多培訓了兩天，整個課程很緊，中午又沒得睡覺，搞到我下午老是想打瞌睡，真是辛苦啊~中午不睡覺對我來說，太殘忍了。然后就是一天的專線培訓，靜姐給我們講了白水寨、沙灘、漂流，然后第三天就考試，天!!講這么快，我抄都抄不來，就要考試，真是要命。

　　7-16

　　被通知明天跟團，下午四點鐘來到總部，靜姐為我們開了一個短會，簡單的介紹了我們第一次要跟團的注意事項及向我們分配跟團線路。我被分配去英德西的老虎谷，第一次跟團，心情很激動。會后，就打電話給帶我的導游華倩姐，她來到后，就帶我去拿計劃，告訴我如何看計劃，如何借款，如果通團。我全程跟著她，她也很有耐心的告訴我很多，然后就等著第二天的跟團了。

　　第二天早上，七點四，我在楊箕D出口，等華倩姐一起去東峻廣場，先去認找了我們出發(fā)的車和司機，然后又去找我們的琴譜架，在那里等客人來，等到幾個后，就帶他們上車，然后華倩姐去營業(yè)廳搬水，我們一起將水搬到了車上，八點鐘的時候，也等其了所有的客人。然后我們就出發(fā)前往英德了。

　　上了車以后，華倩姐便向游客們派了水，并將紙箱分別在車頭、車中、車尾擺好。上了高速以后，華倩姐開始向游客們展開了生動的講解。首先，她向游客們問好，然后提醒他們不要把垃圾丟在車上，有垃圾的話就丟在之前擺好的紙箱里。然后就開始向他們介紹今天所要瀏覽的景點——老虎谷，以及漂流的注意事項，車上的游客以年輕者居多，他們也很熱情的積極回應華倩姐的問話，最后，華倩姐被要求唱歌，就此華倩姐就跟他們展開了一個唱歌的互動節(jié)目，華倩姐唱完以后，就是游客們唱了，華倩姐很聰明，他要求游客唱歌，并以神秘禮物為餌，其實那就是本來要派給游客的禮物。最后很多游客都唱了歌，有一個女生給我印象很深刻，因為她一個人唱了很久，幾乎把全車人的筷子都唱走了。就這樣，唱完歌，已經過了快有一個半小時了，然后大家都安靜下來了。

　　經過三個小時的車程后，就到了今天的目的地——英德老虎谷暗河漂流。在途中，華倩姐也有教我在哪里以及如何購買門票，到了景點后，我們拿確認書去排隊等漂流，被告知，要到一點鐘才有得漂，然后上二樓吃飯，大家稍作休息后，我們回一樓等開漂的消息，等了差不多將近一個小時，工作人員就告訴我們可以漂了，華倩姐拿好門票以后，就帶領客人上車去山頂了，在車上，給每位客人發(fā)了門票以后，又向他們交待了一下注意事項，然后游客們就去開開心心的漂流了，我們則返回下游等游客們回來。

　　那天的天氣很清涼，不時伴有小雨，但絲毫沒有擾亂游客漂流的熱情，仍有很多游人來這里漂流，看他們全身濕透、很開心的樣子，就知道這里的漂流的確是名副其實。游客們回來后，華倩姐便關切的提醒他們注意保暖，盡快換衣服以及其他一些情況，然后根據(jù)之前約好的時間，提醒游客上車返程。

　　這次的跟團，我的確是獲益匪淺，學會了如何拿計劃、如何通團、如何引領客人、如何在車上與客人展開互動，還有就是熟悉路線，在哪里買票，怎么排隊等漂流。

　　第一次跟團的心情還是很緊張的，看到華倩姐一直跟客人有說有笑，在車上，游刃有余。就在想，自己以后，可不可以做到這樣，華倩姐講的和做的都非常熟練非常專業(yè)，我要向她好好學習。

　　07-22

　　今天第一次出團，又是去回老虎谷漂流，挺好，要是去什么黃騰峽、古龍峽，我可能都搞不清楚流程呢。6：30出門，半個鐘到東峻廣場，然后在那里等游客來，急忙打電話給司機師傅，然后師傅告訴我，他還沒到。 我便告訴他，到了以后，打電話給我，告訴我車子停在哪里。等了一會，就等到了一位游客，然后這時候，司機師傅打電話給我了，我便急急的去找司機和車子，其實那部車就停在我面前，然后司機師傅在車里跟我講電話，說在我前面，我實在是聽不太明白他的白話，搞到最后，被司機師傅鬧我蠢~~~我都無語了。然后帶我的四位客人上了車，搬了兩箱水上車，接下來，就等我的十八位一行的客人，可是，已經八點了。于是，我打電話給那一行客人的班主，問他們在哪里?什么時候到東峻廣場，然后那位班主就說，蔣小姐，不是說好8：20在云臺花園上車的嗎?我一下子沒反映過來，然后又多問了幾句，突然一下子，我終于想起來了，原來這十八位客人在要在云臺花園上車的。然后趕忙上車，叫師傅開車去云臺花園接另外十八位客人。大清早的就犯了好多錯誤，懷疑自己的能力和記憶力~~~

　　驅車到了云臺花園，就接到了我們團另外的十八位客人，順利接完人，然后就向我們的目的地前進了。為每一位游客發(fā)了水以后，就開始向他們開始了今天簡短的講解，雖然歷時不到十分鐘，我可是準備了兩個晚上。前一晚，還為我們家里的每位成員演講了兩次，講完以后，我就長舒一口氣了，客人居然要我唱歌，才不要唱呢~~丟死人了。然后我就坐下了，跟司機隨便聊了幾句，那個司機的白話我實在是聽的不是太清楚和明白，就在那里嗯嗯、笑笑著的附和，雖然司機說十幾年沒去過英德了，大概知道怎么走，但是我一路還是很擔心，就怕走錯路。眼都沒眨過的盯著路，其實我都不知道自己在看什么，好像我也不怎么認識路，就去過一次而已。不過，還好，司機師傅夠醒目，沒有走錯路。三個多小時以后，我們就到達了目的地。

　　我想廣之旅應該每次都是第一個到的吧，因為八點就出發(fā)，十一點就到了。去到那里，第一個吃飯，然后陸陸續(xù)續(xù)的就看到金馬的來了很多人，而且還是分批來的，速戰(zhàn)速決，既然第一個來，第一個吃飯，當然也是第一個吃完了。然后我就告訴團友們，一點多才可以漂，讓他們在附近走走、看看。然后我就在那個前臺等，等著開閘放水，就可以買門票了。等到差不多一點，被司機師傅提醒可以去買門票了，然后迅速沖過去，又是第一個買門票，嘻嘻~~~

　　搜集游客們上山準備漂流嘍~~很奇怪，剛把他們送上山，就開始下雨了。。。

　　把游客送上去以后，我和司機師傅就下山來等他們漂回來了~~

　　2：30的時候，團友們都一個個的漂回來了，然后他們就去換衣服，我就在一樓等，看到有團友來，就跟他們簡單的聊聊，問他們好不好玩，提醒他們注意保暖~~然后三點鐘的時候，召集人馬回廣州啦!!!

　　又是一段漫長的路程，最恐怖的就是高速上塞車了，也不知道高速是啥時候修的，老是在修老是在修的，當初肯定又不知道是哪個貪官修的這條路，路上全是大補丁。

　　回到廣州都七點了，在東峻廣場下了車，然后迅速去坐地鐵回家，剛沖出地鐵就看到了475，可是，排了一條非常長的隊，看來這趟是沒希望了，乖乖的等下一班吧!無奈的等了十多分鐘后，終于擠上車了，可惜，站在我前一個人的坐了車上的最后一個位置，我只能站著了。。晃晃悠悠的站了十多分鐘后，終于擠下車了。用神速走回家~~

　　回到家都八點了，肥東居然在等我回來吃飯，巨感動~~可惜沒什么胃口，餓了那么久，而且最近舌頭長泡了，估計又上火了。郁悶~~發(fā)現(xiàn)這幾天都吃好少~~什么時候才能回復我以前的胃口呀~~

　　明天去報賬，聽說 又是一個漫長的過程，不過，還好有小秋秋幫我預約了，而且教我應該怎么做，我想，應該很快的~~嘻嘻。。一天都沒有怎么睡過覺，好困呀~~zzzzz~~~

　　實習日志—3

　　去了兩天黃騰峽，終于感受到了旅游的熱潮，那人是一個多呀。星期六第一次去黃騰峽，靜姐派了一個地陪給我，我算是簡單得了解了在哪里買票、在哪里驗票之類的，人實在是太多了，買票要等，驗票要等，上到去漂流又要等，總之就是一路等。

　　7-25

　　一個人帶著一車47個人去黃騰峽，還好是純玩團，實在是不知道那個偏僻的購物點在哪里?不去更好，直接殺去漂流，快去快回，9：10分出發(fā)，在車上打電話給黃騰峽酒家的經理幫我們安排十一點的午餐，11：10分到達景區(qū)，匆匆殺進酒店，找到經理，找我們團的桌子，這時，有團友打電話來說找不到我，因為急著把我們團的桌子霸下來，搞到只帶了幾個人來吃飯，于是，又去找剩下的團友，找了半天，全程都是用跑的，終于找到了一大堆人，才發(fā)現(xiàn)，我剛才只帶了五六個人來，還在四十多人沒帶，郁悶呀~~好不容易把這么多人安頓下來了，電話又來了。原來我又漏了兩個人，啊~~~又跑去休息室接人來吃飯。被這兩個人說我安排的不好，一下車就不見人，我只能一個勁的道歉。好不容易一個團的人都坐上了桌，然后又去找經理催菜，催了半天，見到菜上了，就對每位團友說，吃完飯，去換衣服，在車上等。然后我就去買票，結果發(fā)現(xiàn)要等五十多個人，那可是一個多小時呀。司機師傅打電話問我，要多久才能買到票，我告訴他，要一個多小時，然后他說，那你叫那些客人在下面等吧，上車等太浪費油了。于是，我給每一個團隊發(fā)信息，告訴他們由于太多人排隊買票了，所以，我們可能要等一個多小時，一點半再上車準備去漂流，然后，又繼續(xù)等。終于，在一點十分的時候，輪到我買票了，拿著九十多張票(我們兩臺車)，我都快要哭出來了。這也太辛苦了，不容易呀~~

　　買好票后，馬上拿去排隊驗票，發(fā)現(xiàn)前面還有十多個導游在排著號，然后，去召集我的團友，大家都上好車后，我又去看驗票到哪了。天哪~好像沒動過了，黃騰峽小氣到，景區(qū)生意這么旺，就兩個驗票的，而且還是步行的。五分鐘才能驗到一臺車了，那又有什么辦法呢?十幾二十個導游圍著那兩個登記的在那里吵，那兩個人好像習慣了似的，完全不理我們的。沒辦法，只有等~~~等等等~~~這期間，有一個游客發(fā)信息給我，問我什么時候才能漂上，等了好久了。我沒有時間回，就沒復。誰知道，他又發(fā)來，問我怎么不回復，說我們安排的不好，說以后都不來廣之旅了，真是有苦說不出呀~大哥，你要是看到我后面還有四五十個導游在這里等，你就該慶幸，其實我們不算晚的了。我可是午飯都沒吃呀~~這倒無所謂了，只要能快點，吃不吃都不算什么了，反正，這也是常有的事。來黃騰峽的導游就沒有一個是有按時吃上飯的。能把游客安全的送上去漂流我們才能安心。

　　2：30的時候，終于輪到我的票了，馬上捉住那個驗票的，然后她對說，不要推我，我馬上向她道歉，然后她上車給我們驗票，驗好票，我便把票發(fā)給每一位團友。然后，我終于松了一口氣，解放了~~~回到酒店，找服務員給我弄個飯弄個菜，哎~~這兩天，好像都餓到沒什么胃口了。隨便塞了兩口后，就跟司機師傅在那個飯店聊天，司機師傅很健談，說了好多，然后問我是哪里的?我說，我是湖北的。然后他說，他老婆也是湖北的，而且還是荊州，近哪~~

　　等到4：40的時候，跟師傅說，去找找團友們，然后在那里逛來逛去，其實我也不是很認識那些人，那就給他們認認我好了，就一直在那個大堂里走來走去，走去走來。司機師傅去找其他司機聊天去了~~然后我就在那里走來走去。

　　四十多個人，十幾個團隊，哎~~~得等多久呀。陸陸續(xù)續(xù)的認到了幾個人~~然后又去廣播，還好，司機師傅好人，把車子開了下來，就停在大堂門口，這樣，就不用走很遠了。

　　這其間，有一個帶著孩子的媽媽，沒有帶錢，不能租柜子，居然找我借錢，有沒有搞錯，我本來身上就沒有什么錢，而且導游又不能幫客人保管東西，借錢的話，很麻煩的~~說到借錢，前一天，也有客人找我借錢，是一對情侶，問我景區(qū)能不能刷卡，天哪~~~這鄉(xiāng)下地方，銀行都看不到一家，還刷卡~~最后，那對情侶，估計是搜遍了全身的錢，最后還是找我借了一塊錢。算了~~一塊錢而已嘛。。

　　回程的路上，司機很好人，把每個人都送回了他們方便的地方~~

　　明天又要去黃騰峽，希望明天會順利點吧~~~

　　實習日志—4

　　周二周四又是去了黃騰峽，這兩次就很爽了，因為人很少，根本不用排隊買票、驗票，去到就可以弄了。真的是爽到不行了。

　　今天有一位小師妹跟我的團，原來她是華師的，我問她，是不是旅游管理的。她很興奮的說，是呀，你怎么知道的?然后我說，我也是華師的。結果她居然問我是什么方向的。我有點無奈的說了一句，我是增院的。然后她意味深長的哦一句~~哎~~

　　7-29

　　早上九點在東峻出發(fā)的時候，有三位團友遲遲不到，電話也打不通，最后全車人簽了名以后，我們就出發(fā)了。十點多，收到花都營業(yè)廳打來的電話說我的這三位未到的團友，現(xiàn)在在花都，因為沒有坐上早上的車，所以，趕不過來廣州，要我們去花都接他們，哎~~真是小郁悶了一下，又要等。車上也有人情緒不是很好，于是，向大家說明了一下情況，就在那個加油站等了一會，還好，他們來的很快。要不是，我都不知道怎么跟團友們說了?

　　順利于11：30抵達黃騰峽后，叫司機師傅和小師妹帶團友們去吃飯，我則飛快的去買票，很好，沒人排隊，爽到暴了。十五分鐘搞定，走去黃騰峽酒家那邊的時候，看到門口停了一排寶馬，估計有十幾輛。用不著吧~~回到飯店，大家的菜居然還沒上，真是慢，什么速度 呀~~然后去那個出菜口望了一下，就看到菜推上來了。

　　第一次在黃騰峽跟我的團友們一起吃上飯，哈哈~~我就喜歡周一到周五來黃騰峽，最好還是下點小雨，人少呀~真是爽!吃完飯，就去集合大家換衣服上車，12：30上山漂流。然后通知大家3：30回大堂門口集中。

　　第一次這么早送團友們上山漂流，我也解放了，去飯店跟經理結賬，然后就去等親愛的團友們漂下來了，二點多的時候，就看到我們的客人了，于是，上去尋問他們，叫他們在附近走走逛逛什么的，3：30集中~~然后就在那個團隊大堂那里晃來晃去，找認識的人。

　　最后，我們于3：40出發(fā)返回廣州，只是廣州也很塞~塞到我6：30才回到家，還好，司機師傅順路把我送回廣之旅總部，機場快線的師傅就是好，因為他們最后回車隊，都會經過廣之旅，所以，都可以送我回去。嘻嘻~~真是太爽啦!

　　今天很順利~~

　　實習日志—5

　　自從上個周末帶了個無敵爛團之后，加之感冒，申請休息了一個星期，確切的來說，是四天。

　　睡了四天大覺，覺的太爽了，不用早起，睡到舒服，一個人在家里，自己去菜場買菜，沒事，就窩著看電視，睡覺。真是爽死了。把這半個多月的覺全睡回來。

　　早上去報賬，那個財務牛死了，不管了，放下綠單就走了。明天又要去黃騰峽，哦~~星期六的黃騰峽，簡直就是地獄。

　　明明好像帶了將近有十個團了，賬也幾乎都報了，怎么我的資產現(xiàn)在還是負的呀。外債高筑呀~~

　　做導游真的好辛苦啊，不知道的人整天說，白吃白住還白玩，你以為呀~~

　　出團之前在公司拿計劃，都不知道拿到多少點， 然后還要打N多電話通團，跟司機師傅說好時間、地點。第二天早上六點多就要起床，早早到東峻打旗子，接客人，有人遲到，又要打電話催，總之，把人都招齊了，然后又去搬水，那水叫一個重呀，這樣，搬好水，汗都出完了。然后就可以出發(fā)了，在車上，給大家派水，做沿途講解，我一般是不會應客人的要求唱歌的，只是隨便講個笑話推脫。就這樣，搞個十幾二十分鐘，就算完成了開場白。

　　到達景區(qū)，安排大家吃飯，找飯店經理，尋問本團的位置，然后召集大家坐下，有時候景區(qū)吃飯的人太多，就一直要去催著，最遲的一次，試過大家坐下后，等了一個小時才吃上飯，也是被客人吵到死了，但是，沒辦法呀，人真的太多了。還有，就是去買票，最長的買票時間是一個半小時，真是叫等到花都謝了~~黃騰峽買完票， 還要驗票，一個多鐘驗票都有的等啦!順利的把大家送上去玩以后，那才能徹底的放松一下了，有時候，也只能是弄到這個時候才能吃飯。

　　總之，就真的是很累，身累心也累，這樣一天下來，回來家，都是六七點的事了，這還是早的，晚的弄到九點多的也有，一天工作超過十二個小時了，煩都煩死了。導游不易做，更可恨的是，去了幾次陽江以后，好像被曬的好黑呀~~郁悶!!

　　實習日志—6

　　連續(xù)出了兩次閘坡團，這兩次都被客人說了，雖然沒有說什么狠話，但是我這人臉皮太薄了，經不得別人說，而且這兩次也都是第一次被客人說到掉眼淚。

　　第一次被罵是因為分房沒有分好，我的客人名單上有三個團體是六個人的，都是要住三間房，而宏昌的房每層都是只有三件標雙，我每次分房都是按照名單順序來分，結果分的時候就沒有注意把這三個團體分到同一層，本來是把他們打散來分到不同層的，分第一個六人團體的時候，他們要求分同一層，這就打亂了我的計劃，其實也還是有同一層的可以分給他們，于是就分給了他們，可是分到最后一個六人團體的時候，問題就出來了，兩間在四樓，一間在七樓，那一家人就開始吵了，說他們也要住同一層，可是我的房已經分完了，安排不了了，可是他們就不干了，一直吵，說我沒分好，為什么別人的要求可以滿足，他們就不行，任我怎么解釋也不行，最后甚至說要換酒店，兇的不得了，跟吵架似的。最煩就是這個了，有什么你好好說行不行，那么大聲干嘛?后來就不理他們了，還好，那個宏昌的老板好人，本來他是把我要的房數(shù)都給我了，是我沒分好，后來，他又另外換了三間在同一層的給我，才把那六個客人穩(wěn)定下來，跟他們說了集合的時間然后就走了。這真的是第一次被客人罵，好不爽啊!

　　然后就是今天，吃午飯的時候，我飯都吃完了，本來是要去金海棠拿押金的，因為有兩個客人吃完飯才回來退房，搞得我要跑多次，然后跟客人說，怡海灣等著，不要走遠。結果就有一個客人說他的人去了打針，可不可以等一等，現(xiàn)在才說，肯定要等的啦!然后就跟他說，希望他的人快一點了，然后就去金海棠拿押金，去新城簽單，最后回到怡海灣，跟其他客人說，由于有一位客人去了吊針，要等一等，有一個團體就很不開心，說我安排的不好，怎么不早跟他們說，這樣就不要他們這么早集中了，現(xiàn)在又要等，我說我也是剛知道的，然后又說我怎么做導游的，連客人的情況都不了解。我頂~~難道我要每次都打電話去詢問每一家人有沒有什么特殊情況嗎?不是不可行，很麻煩嘛~~哪有導游這么自找事的。覺得他說的很不合情理，懶得跟他說，就叫司機開車過來叫他們上車先了，上車等夠可以的了吧!無緣無故被說，跟他說，也沒用，就覺得很委屈似的，然后又被師傅發(fā)現(xiàn)我哭了，然后師父說我臉皮薄，請了我喝椰子汁。師傅很好人了，總是跟我開玩笑。

　　雖然每次去閘坡都賺不到什么錢，我的講話技術真的有待加強了，最怕當著大家的面講話了，而且還要講得好，對我來說，還真的是有點難度啊!鍛煉鍛煉~~~我真的要多受點挫折，把臉皮練厚一點，把話說好聽一點，把事做好一點。

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