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旅游工作實習報告

時間:2020-09-25 19:37:00 實習報告范文 我要投稿

旅游工作實習報告范文

  旅游工作實習報告

  對于即將升入大三的我們來說,實習是一次不可多得的集體活動。平時在學校,除了上課,也沒有實操的機會,通過這次實習使同學有更深互相了解的機會。我想學校和系里組織這次實習的主要目的也在于此,也為我們將來立足社會、發(fā)展自身積累一筆重要的資本。

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  七月八日我們一行人經(jīng)過長途的奔波,來到深圳國旅,開始了我們?yōu)槠诘陌藗月的實習生活,醒目的橙黃色的國旅招牌在驕陽下特別顯眼,大家都是懷的忐忑的心來到這里,第二天我們來到掛滿榮譽的會議室里簽上實習協(xié)議后,我們的實習生涯就開始了。

  已經(jīng)在深圳這塊充滿激情的土地上精耕細作55年的深圳國旅新景界,一直都是深圳旅游市場的領(lǐng)頭羊,參與和引領(lǐng)著深圳旅游市場的發(fā)展。循著深圳國旅發(fā)展的腳步,我們可以看到新景界走過的每一步,都是創(chuàng)新和值得自豪的。深圳國旅作為深圳旅游行業(yè)的龍頭,去年的營業(yè)額為5億,而我們的實習工作,機票操作是占旅游成本的一半,而深圳國旅票務中心在今年一月成立,是個新生的部門,我們擔負著學校給我們的任務,同時,單位也給我們發(fā)下任務,能夠及時融入單位,盡快為公司服務。

  來到新景界商旅公司,這個女多男少的單位,迎接我們是每位同事的笑容,我們進入會議室后,崗前培訓就開始了,首先教我們的國內(nèi)客票的是朱哥,笑容憨厚的`他在了解我們對國內(nèi)客票的基礎(chǔ)后,開始給我們教授國內(nèi)bsp客票的工作,機票這東西完全不能馬虎的,假如我們出錯了,客戶受到的影響是無可估計的,航空公司也會追加處罰,當然jason也給我們降降溫,他也曾經(jīng)賠過錢,我們神經(jīng)不必繃得那么緊。朱哥告訴我們一些關(guān)于國內(nèi)bsp的規(guī)則,eterm的一些指令,在課堂上十分輕松,讓這些枯燥的指令變成生動的文字,一些培訓內(nèi)外的問題他都為我們解答,為我們?nèi)谌牍居泻艽蟮膸椭?/p>

  周五的培訓結(jié)束后周六我們進行實操,紙上談兵是不行的,通過實踐來證明我們這些新手是最好的,周六雖然業(yè)務不多,但也夠我們忙的,通過幾次模擬的練習出國內(nèi)票后,同事開始給我們一些業(yè)務,下午兩點,我人生的第一張真正的國內(nèi)電子客票出來了,我經(jīng)過一遍又一遍仔細認真的檢查后才按下出票,心想這可不能出錯的,也許是出了第一張票太興奮了,當準備出第二張票的時候,客人要去虹橋坐飛機,我卻訂了浦東的,好在旁邊的同事及時發(fā)現(xiàn),趕緊修改這個錯誤,才沒有鑄成大錯?磥聿僮鳈C票還需要更加有時間的沉淀和經(jīng)驗。

  隨著朱哥的國內(nèi)客票的結(jié)束,henry張老師的國際客票培訓工作就開始了,首先張老師先來個震撼教育,發(fā)了許多國際三字代碼的表,國內(nèi)的三字代碼我們剛背完,國際的就來了,一共六張幾百個城市機場,就算不能倒背如流也得有印象吧,有些城市和機場三字代碼是完全不同的,列如紐約有好幾個機場,不單單是nyc那么簡單,客人可能會指定去一些機場,我們訂的時候需要記住機場的三字代碼,國際機票的復雜和繁瑣比國內(nèi)機票多很多,首先教我們是一些查國際客票的指令,運價查詢等基礎(chǔ)的東西。并同時也要求我們每天能夠背上一定數(shù)量的三字代碼。并且進行考試來檢驗。當?shù)街v解航空公司規(guī)則的時候,老師放慢速度,詳細講解,一共七十多家航空公司,老師也是用了一周的時間來講解,我們的筆記本也記得滿滿的,每個航空公司的規(guī)則,每個要求規(guī)定,但這些筆記將來都是我們的值得紀念的東西,厚厚的文字里有我們這些實習生的辛勤的汗水,這些航空公司的如此之多但也有一些規(guī)律可以找到的,當我們熟練了不用看規(guī)則也能記住,henry說一個好的國際機票操作員能夠真正掌握要領(lǐng)也是需要半年到一年的時間來沉淀,做機票就是需要有耐心,沉穩(wěn),不僅在這里能夠?qū)W到技術(shù)也學到一些做人的道理。經(jīng)過兩次的考核,我們國際機票理論知識更加記憶深刻。當?shù)搅藢嶋H操作的時候,我們就蒙了,一些不使用gds價的航空公司需要手工輸入票面信息,一大堆的指令,航空公司要求,英語縮寫把我們都弄暈頭轉(zhuǎn)向,可能也是這樣幾天的連續(xù)學習把我們弄得蠻累,大家的學習激情也沒有之前那么濃厚,但為了能夠?qū)W會國際出票操作,我們中午犧牲休息時間來自己進行模擬出票,大家也在感慨,如果所以航空公司都用gds價格多好,省得我們輸那么多信息了。那樣出票也更加有效率了。

  經(jīng)過這十幾天密集型的培訓,我們不僅加深同事之間,實習生之間的感情,也發(fā)覺到公司的人性化,我們學的這些知識是為了自己,而不是應付公司或者學校的任務,也很感謝培訓我們知識的朱哥和henry,還有其他同事,他們都能夠耐心解答我們的疑問,在實操的時候也能夠給我們及時指出錯誤,大家越發(fā)喜歡國旅,喜歡這一行,希望在上崗后好好為公司做貢獻。

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