工行暑期實習報告范文

　　一、實習單位概況

　　(一)工商銀行基本情況。

　　中國工商銀行是中國最大的國有獨資商業(yè)銀行，。基本任務是依據國家的法律。和法規(guī)，通過國內外開展融資活動籌集社會資金，加強信貸資金管理，支持企業(yè)。生產和技術改造，為我國經濟建設服務。中國工商銀行成立于1984年1月1日。作為中國資產規(guī)模最大的商。中國工商銀行業(yè)銀行，經過。27。年的改革發(fā)展，中國工商銀行已經步入質量效益和規(guī)。模協(xié)調發(fā)展的軌道。2003。年末資產總額約。52，791。億元人民幣，占中國境內銀。行業(yè)金融機構資產總和的近五分之一。截至。2010年末，工商銀行總資產。134，。586。22。億元左右，當前總市值。14，344。70。億元左右，居全球上市銀行之首。。工商銀行信豐支行國際業(yè)務在贛州地區(qū)勇奪雙冠，業(yè)務繁榮可見一斑。

　　(二)工商銀行核心業(yè)務

　　工商銀行的經營范圍是《商業(yè)銀行法》規(guī)定的所有銀行業(yè)務，主要包括：吸。收公眾存款，發(fā)放短期、中期和長期貸款;辦理結算;辦理票據貼現(xiàn);發(fā)行金融。債券;代理發(fā)行、代理兌付、承銷政府債券;買賣政府債券;從事同業(yè)拆借;提。供信用證服務及擔保;代理收付款項及代理保險業(yè)務;提供保險箱服務;外匯存�？�;外匯貸款;外匯匯款;外幣兌換;國際結算;結匯、售匯;同業(yè)外匯拆借;。外匯票據的承兌和貼現(xiàn);外匯借款;外匯擔保;外匯信用卡的發(fā)行;買賣和代理。買賣股票以外的外幣有價證券;。發(fā)行和代理發(fā)行股票以外的外幣有價證券;自營。和代客外匯買賣;。代理國外信用卡的發(fā)行及付款業(yè)務;。離岸金融業(yè)務;。資信調查、咨詢、見證業(yè)務。經中國人民銀行和中國銀行業(yè)監(jiān)管管理機構批準的其他業(yè)務。。而我實習所在的信豐支行，。主要產品服務有:人民幣存款、貸款、結算業(yè)務，。人民幣儲蓄業(yè)務;外匯存款、外匯貸款、外匯匯款、外幣兌換;國際結算;經中。國人民銀行批準的其他業(yè)務。計劃要實施零售業(yè)務經營模式的轉變，通過開展理。財、個人信貸、信用卡等業(yè)務，爭取、培育高端客戶，實現(xiàn)負債業(yè)務的增長，為。全行業(yè)務發(fā)展提供充足的資金來源。

　　(三)工商銀行信豐支行組織結構

　　工商銀行信豐支行有六大部門。信豐支行對上接受市分行的領導和監(jiān)督，對。下行使其對部門的管理權。。支行職權的行使和職責的履行主要通過全行六大職能。部門實現(xiàn)，。五大職能部門分別是運營部、業(yè)務部、個人信貸部、財會部、辦公室。這六個部門分管不同的工作。業(yè)務部主要負責貸款投放、項目申報、評級、客。戶營銷拜訪，授信及授信項下支用和內部管理。運營部主要負責服務檢查、財務。核算、檢查整改、營銷組織、營運管理。個人信貸部主要負責召開客戶經理月例。會、走訪中介機構、業(yè)務收費項目自查、配合網點工作、公積金主城區(qū)管理、確。定按揭貸款事項。財會部主要負責計劃考核、財務管理、稅務管理、成本費用管。理、集中采購方面、價格利率及中間業(yè)務方面。辦公室則主要負責各個部門的協(xié)。調統(tǒng)一、會議安排、郵件收發(fā)、日常接待等綜合業(yè)務。

　　二、實習內容

　　(一)學習相應的理論基礎知識及銀行相關各種文件

　　在實習的前幾天里，。我主要跟主任學習相應的理論基礎知識及銀行相關各種。文件。一方面要學習相關的實務操作，其中國際結算占決大多數(shù)，既要強化已有。的知識，還要學習新的知識，另一方面，還要學習人民銀行下達的相關文件。結。合中行金融報，金融研究等雜志刊物，了解銀行改革的方向，動態(tài)。銀行的創(chuàng)新。和進步，是與國外銀行競爭的基本條件。所以銀行從上到下，都要樹立一種競爭。意識，服務意識。同時通過實習還讓我了解銀行的業(yè)務，工行的業(yè)務結構較為多。元化，有公司業(yè)務、個人業(yè)務、資金業(yè)務、網上銀行業(yè)務以及國際業(yè)務。我實習的主要是非現(xiàn)金結算柜臺業(yè)務，。主要包括托收、結匯。信用證為主的個人業(yè)務。

　　(二)學習銀行基本業(yè)務操作

　　在學習各種相關銀行知識的同時，。我還積極向綜合柜員學習銀行基本業(yè)務操。作。因為現(xiàn)在銀行是實行的是柜員制，所以我并沒有機會去進行實時操作，所以。能做的就是把培訓時的技能操作和綜合柜員的操作結合起來，尋找兩者的不同，。并記錄下不同業(yè)務類型的交易碼和分析碼及特殊業(yè)務的類型。。但是就是從旁邊的。學習中，。我同樣學到了很多的東西。當銀行提出從以產品創(chuàng)新為中心到以顧客為。中心轉變的原則時，。就是對業(yè)務員最大的挑戰(zhàn)和考驗。業(yè)務員所要求的不僅是熟。練的業(yè)務操作，更應懂得如何同顧客交流，為顧客服務，服務優(yōu)于管理，一個好的管理者更是一個好的服務者。。起初對于那種一張報紙，一杯茶的管理者的生活。在這徹底改變，報紙是了解客戶，了解銀行的手段。茶是服務于客戶的。“創(chuàng)建。學習性組織，爭做學習性員工”每個員工勤奮學習的精神，帶動著銀行業(yè)務的廣。泛開展。

　　通過與業(yè)務員的接觸，。我還了解了銀行的操作流程及儲蓄業(yè)務方面的知。識。儲蓄業(yè)務實行的是柜員負責制，就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務，。即開戶，存取現(xiàn)金，掛失，解掛，大小鈔兌換，受理中間業(yè)務及外匯業(yè)務等。對于每一筆業(yè)務，我都學習了其。NOVA。系統(tǒng)的交易代碼和操作流程，業(yè)務主要可。分為單折子系統(tǒng)和信用卡字系統(tǒng)兩類。此外我還學習了營業(yè)終了時需要進行的。NOVA。軋賬和中間業(yè)務軋庫，學習如何打印流水，平賬報告表，重要空白憑證銷。號表，重要空白憑證明細核對表，審查傳票號是否連續(xù)金額是否準確，憑證要素。是否齊全等。以及明白了事中監(jiān)督和事后監(jiān)督的重大意義。

　　(三)大堂營銷技巧及解答客戶咨詢。

　　在實習的大部分時間里，。我除了跟綜合柜員學習非現(xiàn)金結算業(yè)務外就是跟大。堂經理學習大堂營銷技巧，。維持大堂的排隊秩序及解答客戶的咨詢。在大堂工作。要特別注重禮儀，。禮儀是人們在交往活動中形成的行為規(guī)范與準則，成天與客戶。打交道的大堂經理，代表著企業(yè)的形象和名譽，所以一切都要小心謹慎。經理告。訴我要做好大堂的禮儀工作，就必須做到以下四個方面，干練、穩(wěn)重、自信、親。和。營業(yè)中的禮儀主要有四大內容：

　　(1)解答客戶問題。

　　(2)營業(yè)中分流客戶。

　　(3)。維護大堂秩序。

　　(4)適當理財產品的營銷。其中解答客戶問題就要求大堂經理必。須了解銀行的每一業(yè)務及其操作流程，所以要想做好一個大堂經理，必須擁有豐。富的知識面。。通過這次畢業(yè)前的實習，。除了讓我對工商銀行的基本業(yè)務有了一定了解，并。且能進行基本操作外，。我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直。生活在單純的大學校園的我，。這次的畢業(yè)實習無疑成為了我踏入社會前的一個平。臺，為我今后踏入社會奠定了基礎。

　　三、實習心得和體會

　　雖然這只是兩個星期的實習，雖然短暫但卻又非常的充實，對我來說，是大。學生涯中甚至是人生中很重要的一部分積累和經驗，。這在我以后的學習和生活中。都會發(fā)揮著很重要的作用。。而且這次的畢業(yè)實習無疑成為了我踏入社會的一個平。臺，為我今后踏入社會奠定了良好的基礎。而盡快實現(xiàn)角色的轉變，是作為一個。大學畢業(yè)生剛步入社會時要面臨的首要任務。對此，我們必須端正好自己的心理和態(tài)度。。另外我還體會到我們對待每一樣工作都要有必不可少的責任心，做事情。要謹慎小心，因為業(yè)務是復雜多樣的，小小的錯誤就會給顧客和銀行帶來損失。。還有就是要虛心，。有什么不懂的要虛心請教。在這個實習過程中我也無時無刻地。感受到了員工之間的團隊精神、敬業(yè)精神、創(chuàng)新精神和奉獻精神。

　　綜上所述，我總結了以下幾點實習體會：

　　(一)要堅守自己的職業(yè)道德、努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)

　　正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。比如，掛失業(yè)務辦理時需要本人親自持本。人身份證件辦理。。而在實際業(yè)務發(fā)生時往往很多人因為身份證丟失而持本人戶口。簿或他人持身份證為丟失人掛失等雖然可能明知是本人，這些都是不被允許的。。而當對方有所疑問時，。也必須要耐心的解釋為什么必須得這么做。現(xiàn)在銀行已經。類似于服務行業(yè)，。所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要。。對于客戶的一些問題和咨。詢必須要耐心的解答。。這使我認識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細致。的工作態(tài)度并虛心向他人請教。

　　(二)要有很強的責任心和扎實認真的工作態(tài)度。

　　在工作崗位上，我們必須要有強烈的責任感，要對自己的崗位負責，要對。自己辦理的業(yè)務負責。我們對待每一樣工作都要有必不可少的責任心，做事情要。謹慎小心，因為業(yè)務是復雜多樣的，小小的錯誤就會給顧客和銀行帶來損失。比。如：在銀行工作，如果沒有完成當天應該完成的工作，那職員必須得加班;如果。是一個柜員的匯款業(yè)務沒經其他柜員審核，匯款就不會發(fā)出，柜員就會受到風險。出罰。如果是不小心弄錯了錢款，而又無法追回的話，那也必須由經辦人負責賠。償。。所以在辦理與銀行現(xiàn)金有關業(yè)務時一定要謹慎小心。上班期間要認真準時地。完成自己的工作任務，不能草率敷衍了事，對工作每一筆業(yè)務都要謹慎小心。

　　(三)要有明確的職業(yè)規(guī)劃

　　通過實習，。從一個在職員工的角度來了解工商銀行，又從一個客戶的角度來。審視工商銀行，體會到的感受遠遠超過書本上對銀行的介紹。讀萬卷書，不如行。萬里路。想要真的進入銀行工作，融入銀行這個圈子，成為真正的銀行人，不可。能僅僅憑借考取的銀行從業(yè)資格證，。也不可能憑借學過讀過的寥寥基本關于銀行。的書。需要的是一個端正的心態(tài)，需要的是獻身銀行事業(yè)的決心，需要的是埋頭�？喔傻暮阈�。否則，會在進入銀行之后倍感失望，對反復重復的工作唉聲嘆氣，。這樣的應聘者，也不會成為最終的銀行人。。今后在工作之余還要抓緊時間努力學習銀行相關知識，。早日通過銀行理財師的考試，相信只有這樣才能在自己的工作崗位上得到更好的發(fā)展。

　　(四)要轉換角色、重新定位

　　雖然大多時候我都認為自己是一個開朗的很容易融入新環(huán)境的人，。但是在實。習初期我發(fā)現(xiàn)這方面自己有很多需要提高的地方，。我應該更加注意提高自己如何。更快的適應新環(huán)境、溶入新環(huán)境的能力。。有些時候自己也會為自己是重點大學的大學生而自得，。實習期間跟很多人接。觸過后我才發(fā)現(xiàn)其實學歷并不能證明一個人的能力，關鍵是你是誰，而不是你來。自哪里，只有把自己的位置放低，才能夠非得更高，正如某著名散文家所說，天使為什么會飛，是因為她把自己看的很輕。所以以后要學會放低自己，補充自己。所缺，努力積攢知識與能力，了解自己能做什么，善于做什么，和別人分享，積。極的融入到團隊當中。學習別人的優(yōu)點，給自己積累資本。

　　(五)要將理論與實踐聯(lián)系起來

　　這次實習過程中，。讓我得益最深的就是能夠到運營部學習，因為這些都屬于。銀行內部運營的機構。在這些機構中我學習到了平時書本沒有詳細介紹的知識。。這使我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，。也是對這四年大學里所學知識。的一個鞏固與運用。。

　　在這次實習過程中，。我還體會到了實際的工作與書本上的知識是存在一定距。離的，并且我需要進一步的學習。這樣才能使我在銀行的基礎業(yè)務方面的知識，。不僅僅局限于書本，。而是有了一個比較全面和深刻地了解。這些最基本的業(yè)務往。往是不能在書本上徹徹底底理解和學習的，所以基礎實務尤其顯得重要。如果將。我在大學里所學的知識與更多的實踐結合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個本�？粕�具備較強的處理基本實務的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識，。這才是我學習與實。習的真正目的。

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