2018年暑期大學生銀行支行實習報告

　　大學生銀行支行實習報告【1】

　　7月--9月，我和另兩名同事分配到**支行實習。**支行是省行老牌培訓基地，它近年來連年在**市*行系統(tǒng)的績效考核名列前茅，其中很大一部分是得益于其擁有**卷煙廠、**公司等優(yōu)質客戶，更不可忽視的是**擁有一支凝聚力極強的營銷團隊，一個和諧的工作環(huán)境以及一直延續(xù)下來的緊湊的工作節(jié)奏和良好的學習氛圍。過去的兩個月我先后在會計部和信貸部實習，在每一個部門都得到了領導的關懷和同事的幫助，這段寶貴的實習期是我從一名在校學生向合格的公司職員轉變的關鍵階段，現(xiàn)在我將這兩個月來工作學習的情況做一下總結。

　　在非現(xiàn)金業(yè)務區(qū)的學習期間，通過看、問、思，我對會計部門核算的'主要流程——記賬、復核與出納有了初步認識;另外我還有一段見習大堂經理的特殊經歷，大堂經理是許多客戶了解工行的第一窗口，我的主要工作是對客戶辦理的各項業(yè)務進行引導，及時處理客戶的咨詢和投訴，發(fā)放回單和對賬單。在客戶至上理念的指導下，我的用心服務，得到了客戶的一致好評。在與客戶面對面交流的過程中，一方面鍛煉了我的溝通能力和交際能力，另一方面也使我能第一時間傾聽到客戶對工行的意見和建議，有助于我們不斷地改進工作、完善服務。

　　八月份我被調到信貸部學習個人和公司貸款，期間我們向各業(yè)務經理學習信貸知識與營銷技巧，嘗試著與個人及法人客戶進行溝通，學習辦理個人住房、消費等貸款，學習使用***系統(tǒng)對公司客戶進行評級授信。由于我行優(yōu)質客戶**與國外多家企業(yè)保持著頻繁的業(yè)務往來，這使我們有機會接觸到一部分國際業(yè)務，主要是關于開立信用證的相關流程。

　　一個月來我學到的不僅僅是銀行的相關業(yè)務，更學到了一種積極競爭、勇挑重任、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，所有這些成為了我人生中一筆重要財富。同事們在平時工作中、具體業(yè)務上給與我的巨大幫助讓我難以忘懷，他們對銀行業(yè)相關政策、具體業(yè)務知識的精通，與合作伙伴、具體客戶關系維護的得心應手以及他們積極勤奮的工作態(tài)度都使我受益匪淺。

　　以上是我在**實習期間的工作匯報，工作中的點點滴滴也讓我積蓄了一些對*行發(fā)展的意見和建議，下面我將從以下三個方面談談我的認識。

　　一、授權管理

　　在會計部實習的時候經常聽見的一個詞語就是“授權”，據我了解柜面員工在業(yè)務處理中，若交易超過一定額度就要求專人授權，這種權力制約其設立初衷是好的，但是隨著社會經濟的發(fā)展，大額交易越來越多，這種制約的弊端就逐漸顯露出來。我經�？梢钥吹焦駟T急呼授權卻遲遲不見應答，顧客怨聲載道，嚴重時甚至引發(fā)顧客和柜員的摩擦，這給我行公眾形象帶來了極大的負面影響，我們因此不但會喪失現(xiàn)有客戶，更有可能損失很多潛在客戶;再者從柜員自身感受來看，常有同事抱怨工作時缺乏安全感，工作時有來自四面八方的攝像頭盯著，這些攝像頭安裝初衷是防范未知風險，而在平常它卻擔負著監(jiān)督員工工作的職能。例如在辦理特殊業(yè)務時，若被攝像頭前的監(jiān)督者發(fā)現(xiàn)其沒有按照規(guī)定動作劃卡授權便要受到批評，而這些所謂的規(guī)定動作往往只是流于表面形式。

　　二、信貸管理

　　存貸款是銀行最原始也是最重要的一塊業(yè)務，必須有效利用存款，用活存款為銀行創(chuàng)造最大效益，因而我認為信貸管理是改革的重中之重。首先，人員配置亟需調整，應大力充實客戶經理隊伍。以都辦為例，整個信貸部，個貸客戶經理有7人而公司客戶經理只有3人，相比之下，個貸業(yè)務量卻遠遠不及對公業(yè)務量。在這種情況下每個公司貸款客戶經理往往要對口4-5個客戶，客戶經理常常分身乏術，直接導致服務質量降低，從長遠來看更可能在無形中流失大批客戶源，這對工行發(fā)展來說是一筆無法估量的損失;其次，營銷意識有待提高，應加大客戶和市場拓展力度，不能僅僅依靠領導營銷，而需要在全體客戶經理中樹立營銷意識，可以不定期的邀請營銷精英深入支行開展營銷技巧培訓，同時鼓勵業(yè)務人員實施“走出去”戰(zhàn)略。**是中部崛起的重要城市，近年來城市建設和經濟發(fā)展的盛況有目共睹，在政府的各項優(yōu)惠政策指引下，越來越多企業(yè)進駐**，這其中既包括諸如世界500強這樣的大企業(yè)，更多的還有中小企業(yè)這支不容忽視的群體，潛在的優(yōu)質客戶數量自然不言而喻，*行應利用這個良好的外部經營環(huán)境，主動出擊、搶先營銷，源源不斷的發(fā)展新客戶，同時穩(wěn)抓老客戶， 大家齊心協(xié)力共創(chuàng)*行穩(wěn)健發(fā)展的新階段;最后，風險管理常抓不懈。放款的最終目的是為了利潤，過去沉重的歷史包袱給我們敲響了警鐘，好軍隊不打無準備之仗，因而必須嚴抓風險管理，尤其要將事后控制轉移到事前預防。(法律上事后懲治犯罪不如轉移到事前預防犯罪上來)但嚴抓風險決不意味著犧牲利潤，可在原則性理念的指導下為客戶最大限度的提供金融服務�！耙援a品為中心”的無差別、單一化的信貸管理向“以客戶為中心”的個性化管理的轉變

　　大學生銀行支行實習報告【2】

　　寒假期間，我在中國人民銀行孟州市支行參加了為期半個月的實習。通過這次實習，我對人民銀行縣級支行的工作內容有了比較清楚的認識，區(qū)分了中國人民銀行總分行與縣級支行的職責劃分。

　　中國人民銀行孟州市支行有辦公室、綜合業(yè)務部、調查信息部和紀檢監(jiān)察室等“兩部兩室”組成。與普通商業(yè)銀行相比，在這里工作的職員主要局限于完成自己的工作任務，沒有額外的業(yè)務指標，工作相對輕松與模式化。他們時有任職資格考試，但這也是在類似國家機關工作的特點。

　　我被安排在調查信息部實習,這個科室有三個主任,四個科員(原來有五個,有一個生病休假了)。由于人員少，每個科員要承擔不少的工作任務，而由于他們要負責地方貨幣信貸月報、季報、年報的呈報，所以在月中與月末時工作繁忙，而月初較為空閑。這也就導致一個月的事常常要集中在半個月的時間內完成。主任形象地說，在工作最繁重的那段時間，他們忙地抬不起頭來。

　　剛到調查信息部時，一個同事拿了一些他們以前做好的材料給我看，有孟州市金融運行報告，金融統(tǒng)計月報，貨幣政策執(zhí)行報告等等，通過這些資料的閱讀，我對調查信息部的工作內容有了一個大概的印象，同時也了解了家鄉(xiāng)的金融運行情況。

　　一、人行孟州市支行調查信息部主要任務

　　經過了解，人行孟州市支行調查信息部主要任務，集中在以下幾個方面：

　�。ㄒ唬┴泿判刨J管理。執(zhí)行貨幣政策（只有中央有制定貨幣政策的權力，從省一級往下就只是執(zhí)行貨幣政策。國家人民銀行的貨幣政策針對的總量的控制，而信貸管理負責的是結構的調控，貸款在哪些領域鼓勵投入，在哪些領域有限制）；

　�。ǘ�）金融市場監(jiān)控（地方銀監(jiān)局主要監(jiān)管金融市場中的各個主體，而市中心支行主要監(jiān)管金融市場中跨區(qū)域的領域，如果經濟運行中的一片區(qū)域都出現(xiàn)了問題，這是需要他們負責的）；

　�。ㄈ�）確保金融穩(wěn)定。由于權限有限，他們的工作做的不可能很深入，往往是表面文章。實際上他們工作的主要任務是分析地方政府的經濟政策，還有分析監(jiān)控地方金融運行情況和貨幣政策執(zhí)行情況。另外，還有一個“2+1”2指學生助學貸款和下崗工人貸款，但這兩項的不良貸款比例很高，后者高達20%，前者更高，目前還沒有統(tǒng)計數字。1指房地產貸款。

　�。ㄋ模┙鹑诮y(tǒng)計與分析。負責轄區(qū)銀行業(yè)金融機構，包括農發(fā)行、國有商業(yè)銀行、地方法人金融機構和小額貸款公司存貸款等金融業(yè)務的統(tǒng)計與分析，編制統(tǒng)計月報，向地方政府和統(tǒng)計部門提供轄內的統(tǒng)計數據。

　�。ㄎ澹┱餍艠I(yè)務。負責轄內中小企業(yè)的貸款卡辦理、要素變更和年審，征集中小企業(yè)的信用信息；個人信息信息的查詢和異議受理。今年3月15日國務院《征信管理條例》將正式實施，人民銀行的征信業(yè)務將有法可依。

　　二、 調查信息部的貨幣信貸管理工作具體業(yè)務

　　1、 信貸資金管理：主要是四個方面，分別為信貸資金計劃的編制與核定、信貸資金的管理、信貸資金的調劑以及繳存存款的管理。

　　2、 再貸款、再貼現(xiàn)管理：主要是三個方面，分別是對于再貸款、再貼現(xiàn)對象的.審核、對于再貸款、再貼現(xiàn)手續(xù)的辦理（包括文件審定，票據蓋章等）以及對于再貸款、再貼現(xiàn)的金融機構的貸后監(jiān)督。

　　3、 存款準備金管理：主要是三個方面，分別是督促法人金融機構按規(guī)定比例足額劃繳存款準備金、定期監(jiān)督檢查存款準備金并給予利息以及依照法律法規(guī)動用存款準備金。

　　4、 銀行內部金融監(jiān)督管理：主要進行銀行內部的、組織、協(xié)調引導（ben文由wuyaenjia收集整理）功能同時監(jiān)督、檢查銀行內部員工是否按照規(guī)章制度操作業(yè)務。

　　5、 資金拆借管理：主要是兩個方面，分別是對于需要進行拆借的金融機構進行審核以及對于拆借后的情況進行監(jiān)督。

　　6、 利率管理：主要是兩個方面，分別是依照國家的政策對于利率進行調整以及加強對于利率市場的監(jiān)測分析，維護金融市場的穩(wěn)定。

　　其中：再貸款業(yè)務工作流程：金融機構提出申請→經辦人員提出初審意見→部門負責人提出審核意見→審貸委員會研究決定→按照權限報行長、分管行長→下達貸款通知書→將再貸款借據、合同送交有關部門保管。

　　一星期之后，我逐漸可以參與安排一些工作，比如制作簡單的報表，繪制圖表，統(tǒng)計匯總等，在這個過程中，我體會到書本上的知識在實際工作中不一定用的到，而且在絕大部分時候是用不到的，但知識作為一種儲備又是必不可少的，因為它會在潛移默化中影響一個人的思維，思考的方式，決定一個人能否高效、創(chuàng)造性地完成自己的工作。工作與學習不同，學習需要一個人專心致志做好自己的事，而工作除此之外，還需承擔應盡的責任，有的時候甚至不是自己的責任，因為工作大多數情況下不是一個人就能完成的，工作中存在分工，大家各司其職，工作中的上下游各環(huán)節(jié)只有確保準確無誤的完成，整個工作鏈才能環(huán)環(huán)相扣，井然有序。記得有一次，我在做金融市場業(yè)務情況的匯總報表，資料來自各國有商業(yè)銀行、地方性商業(yè)銀行發(fā)來的填報報表。我只顧把數據匯總，卻忽略了對報上的數據進行最簡單的邏輯分析。因而在有經驗的科員檢查時，就發(fā)現(xiàn)了好幾處問題，比如有銀行在發(fā)生筆數一欄填寫了1.5,這顯然是在填報時出現(xiàn)了差錯,還有銀行在同一欄目的“發(fā)生筆數”未做填寫,在“發(fā)生金額”下卻填有數據,這可能是該銀行無法準確統(tǒng)計,因而空缺該欄的結果。這樣最后匯總出的該欄目發(fā)生筆數和發(fā)生金額是不匹配的，沒有統(tǒng)計的意義。實際統(tǒng)計工作中，會出現(xiàn)數字資料缺漏的情況，需要一個細心的統(tǒng)計員及時發(fā)現(xiàn)，核實數據的準確性，對數字資料做出處理。盡管這可能并非一個統(tǒng)計員的責任，但為了使自己的工作有意義，能正確的反映問題，發(fā)現(xiàn)別人的錯誤，并令其及時改正，也是對自己職責的履行。另外，工作中常會出現(xiàn)一些突發(fā)狀況，需要職員有較好的應變能力，恰當處理問題，并在此過程中逐漸積累經驗。工作中工序的安排也是門大學問，恰當安排，會使工效大大提高，時間得到極大地節(jié)約。

　　三、人民銀行其他部門工作了解

　　1、反洗錢：了解反洗錢就必須先理解何謂"洗錢" 洗錢由英文"money laundering(money-washing)"一詞直譯而來，"洗錢"一詞，源于本世紀初，美國舊金山一家飯店老板發(fā)現(xiàn)骯臟的錢幣常常會弄臟顧客漂亮的手套，于是就將在飯店流通的錢幣放進洗滌劑中清洗，這就是最初的洗錢。其形象的語言表述記載著洗錢一詞的發(fā)端：20世紀初美國芝加哥以阿里.卡彭等為首的有組織犯罪團伙的一名財務總監(jiān)購臵了一臺自動洗衣機，為顧客洗衣物，而后采取魚目混珠的辦法，將洗衣物所得與犯罪所得混雜在一起向稅務機關申報，使非法收入和資產披上合法的外衣。

　　現(xiàn)代意義上的洗錢是指將毒品犯罪、非法組織性質的組織犯罪、恐怖活動犯罪、非法入境犯罪或者其他

　　犯罪的違法所得及其產生的收益，通過金融機構以各種手段掩飾、隱瞞資金的來源和性質，使其在形式上合法化的行為。

　　洗錢罪的主體是金融機構或個人，有五種行為：

　�。ㄒ唬┨峁┵Y金賬戶的；

　�。ǘ�）協(xié)助將財產轉換為現(xiàn)金或者金融票據的；

　　（三）通過轉賬或者其他結算方式協(xié)助資金轉移的；

　　（四）協(xié)助將資金匯往境外的；

　　（五）以其他方法掩飾、隱瞞犯罪的違法所得及其收益的來源和性質的。"

　　據國際貨幣基金組織統(tǒng)計，全球每年非法洗錢的數額約占世界國內生產總值的2％至5％，介于6000億至1. 8萬億美元之間，且每年以1000億美元的數額不斷增加。特別是在當前經濟全球化、資本流動國際化的情況下，洗錢活動對國際金融體系的安全、對國際政治經濟秩序的危害極大。

　　根據我國《反洗錢法》和《中國人民銀行法》的規(guī)定，中國人民銀行是我國反洗錢工作的主要監(jiān)督管理者；同時，金融監(jiān)督管理機構以及其他有關部門根據自己的職責負責某一方面的反洗錢監(jiān)督管理工作。

　　2、 匯率與外匯

　　匯率：匯率又稱為匯價，是兩種不同貨幣間的折算比價。也是一一種貨幣表示的另一種貨幣的將對價格。匯率是一種價格，其背后的載體是外匯這種特殊的商品。

　　外匯：并非所有的外幣資產都是外匯，外匯具有以下三個特征：

　　1、自由兌換性。

　　2、外匯普遍接受性，即能在國際經濟往來中被各國普遍的接受和使用。

　　3、外匯的可償性，即可以保證得到償付，可以作為國際間的清償支付手段和資產。

　　四、個人的感受

　　作為一個經濟管理學院的學生，這次人民銀行的實習機會對于我可以算是難能可貴的一個經驗。在人民銀行里面，我真正的感受到了我經濟金融知識的欠缺以及工作實踐與課本知識之間的差距。但也正是這些不足讓我有了更多的機會向人行的各位前輩虛心求教，好在大家也是熱心的給我答疑解惑，讓我受益匪淺。我想短短幾天時間并不能讓我很好的熟悉人民銀行這樣一個龐大的機構，但至少是一個好的開始，能夠讓我在今后的工作和學習中，懂的如何學習、如何請教。如何能夠更好的融入一個陌生的新環(huán)境中。這次人行的實習經歷，可以成為我的一個資本，讓我在找尋下次工作或實習機會的時候有所借鑒，我也會不斷努力，向著更好的工作目標邁進新的一步。

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