物業(yè)管理實習的目的
物業(yè)管理實習的目的是什么?為了讓同學們對物業(yè)管理實習的目的有更深的了解，下面搜集了物業(yè)管理實習的目的示例，歡迎閱覽!
物業(yè)管理實習的目的【1】
實習，顧名思義，在實習中學習。在經(jīng)過一段時間的學習之后，或者說當學習告一段落的時候，我們需要了解自己的所學需要或應當如何應用在實習中。因為任何知識源于實習，歸于實習。所以要付諸實習來檢驗所學�，F(xiàn)在即將面臨畢業(yè)，實習對我們越發(fā)重要起來。剛結束的這段實習時間可以說是我大學四年來最辛苦也是最充實的一段時間。辛苦是因為剛踏上工作崗位，有很多方面不能很快適應;而充實則是在這段時間里，在校園無法學到的知基礎。
物業(yè)管理實習的目的【2】
選擇身邊的企業(yè)單位為對象，聯(lián)系課上所學理論，采用實地考察跟蹤其物流全過程的方法，對南昌物流業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀進行初步了解。培養(yǎng)實際調(diào)研能力，嘗試檢驗所學知識，并從實際中進一步學習了解物流的內(nèi)涵與外延。
物業(yè)管理實習的目的【3】
通過實習對所學的專業(yè)知識進行全面的了解、理解、掌握,并能靈活應用。檢驗自我對專業(yè)知識與技能的綜合應用能力,并針對就業(yè)對職業(yè)崗位能力的需要,讓我們在畢業(yè)前,到物業(yè)管理公司具體從事某一方面的管理服務工作,進一步增強我們運用所學理論和知識,分析和解決實際問題的能力。努力將自己鍛煉成適應我國蓬勃發(fā)展的房地產(chǎn)業(yè)需要的具有較高文化素養(yǎng)、良好職業(yè)道德、豐富的專業(yè)知識、掌握現(xiàn)代物業(yè)管理技術和技能,能夠在物業(yè)管理、房地產(chǎn)領域勝任專業(yè)工作的高級專門人才,畢業(yè)之后能夠勝任物業(yè)管理公司、房地產(chǎn)企業(yè)的物業(yè)服務、開發(fā)管理、物業(yè)營銷等實際工作。
物業(yè)公司實習報告
一、實習目的
通過實習對所學的專業(yè)知識進行全面的了解、理解、掌握,并能靈活應用。檢驗自我對專業(yè)知識與技能的綜合應用能力,并針對就業(yè)對職業(yè)崗位能力的需要,讓我們在畢業(yè)前,到物業(yè)管理公司具體從事某一方面的管理服務工作,進一步增強我們運用所學理論和知識,分析和解決實際問題的能力。努力將自己鍛煉成適應我國蓬勃發(fā)展的房地產(chǎn)業(yè)需要的具有較高文化素養(yǎng)、良好職業(yè)道德、豐富的專業(yè)知識、掌握現(xiàn)代物業(yè)管理技術和技能,能夠在物業(yè)管理、房地產(chǎn)領域勝任專業(yè)工作的高級專門人才,畢業(yè)之后能夠勝任物業(yè)管理公司、房地產(chǎn)企業(yè)的物業(yè)服務、開發(fā)管理、物業(yè)營銷等實際工作。
二、實習內(nèi)容
20xx年1月14號開始,我在山東省xx物業(yè)有限公司進行物業(yè)管理工作的實習,通過在xx公司的實習,使我對物業(yè)管理工作有更深層次的感性與理性的認識。
山東省xx物業(yè)有限公司,是國家一級資質(zhì)的物業(yè)管理公司,注冊資本在500萬元以上,是一家擁有龐大的集團隊伍的企業(yè)。擁有優(yōu)秀的領導團隊,其中顧問團隊中的物業(yè)管理師劉德明總經(jīng)理,鄭良雨和物業(yè)管理師王翠蓉等優(yōu)秀領導者,他們不僅有豐富的物業(yè)管理方面的知識,而且具有很強的經(jīng)營管理能力。正是他們的努力是xx物業(yè)公司,走過風風雨雨取得今天輝煌。
xx公司借鑒了新加坡和香港的物業(yè)管理理念和經(jīng)驗。秉承著"站著做人,跪著服務"的理念,為開發(fā)商、業(yè)主、客戶策劃并實施物業(yè)經(jīng)營服務方案,發(fā)揮每一平方米物業(yè)的增值潛力,更好的體現(xiàn)物業(yè)保值和增值。全心全意為業(yè)主服務。
xx公司的宗旨為"親情化管理,個性化服務"。世界上每個人的需求都是不一樣的。俗話說的好:"眾口難調(diào)"。為了解決眾多需求與單一提供者的矛盾,xx公司打出了"個性化服務"的招牌,為每一類業(yè)主量身定做了個性化的"套餐"服務。同時,為提高服務質(zhì)量,xx公司還推出了"親情化管理"的招牌。在"親情化管理"標尺及"個性化服務"導向的作用下,xx公司踐行著自己的諾言。
除了借鑒先進的經(jīng)營理念及崇高的宗旨外,xx公司還對公司內(nèi)部的員工做了很大的要求。
xx公司現(xiàn)有高中級技術職能的員工86人,部門經(jīng)理以上均獲得建設部及山東省建設廳頒發(fā)的企業(yè)經(jīng)理和部門經(jīng)理上崗證書。
xx公司大力推行"學習型"公司為核心的崇尚業(yè)績,注重改進的`考核激勵制度,公司員工始終以積極的心態(tài)苦練服務技能,為客戶提供一流的、高品質(zhì)、專業(yè)化的服務。據(jù)此,xx公司制定了"一流的培訓、一流的人才、一流的管理、
一流的服務"的職業(yè)目標和"滿意無用,忠誠無價"的職業(yè)操守。
以上是我在最初進入xx時的認識,通過近五個月的實踐,我發(fā)現(xiàn)xx的確是一個正在蓬勃發(fā)展、欣欣向榮的企業(yè),但在這高速發(fā)展的背后,我通過在底層的工作也發(fā)現(xiàn)了不少問題。主要表現(xiàn)在以下幾個方面。
(一) 基層物業(yè)人員的服務意識不到位。包括基層服務人員的儀表、語言、行為形象�；鶎臃⻊杖藛T是第一時間與業(yè)主打交道的,因此,他們的給廣大客戶留下的形象則代表了公司的精神面貌。
(二) 規(guī)章制度不健全或者是不明確。主要包括崗位職責、獎罰機制、主要作業(yè)流程等。崗位職責、獎罰機制沒有在明確地點明確公示或者沒有組織員工學習,主要作業(yè)流程沒有或太粗略,工作主要靠"師傅"帶,造成隨意因素大等。
(三) 權責劃分不清,甲乙雙方時有沖突。甲方管理者往往把物業(yè)管理企業(yè)當做一個下屬的部門來看待,對物業(yè)管理企業(yè)的工作易造成干涉。
(四) 項目文化建設滯后。我所在的物業(yè)實習項目,除了一些主要的公司規(guī)章制度外,基本沒有能讓員工自我學習和提升專業(yè)技能的書籍和書刊,員工下班后往往無所事事。
(五) 檔案管理不全面。由于我所處的實習地點是工廠物業(yè),員工較多,工廠員工檔案不好建。但主要部門的主要員工檔案也沒有建,這樣就造成項目處新到員工不認識一些主要員工。往往給物業(yè)公司帶來一些不好的評價,同時也不利于信件的收發(fā),給服務帶來一定困難。
以上這些問題就是我在實習期間所遇到的。這些問題影響著物業(yè)公司的發(fā)展,對物業(yè)公司走向品牌化、專業(yè)化、精英化的發(fā)展道路帶來了障礙。為了物業(yè)公司下一步更好的發(fā)展,樹立物業(yè)的品牌化、專業(yè)化形象。通過這段時間的實習結合所學理論知識,我認為要通過以下幾個方面進行解決。
(一) 規(guī)范服務人員形象,努力提升員工服務意識。規(guī)范形象包括儀表、語言、行為三個方面,儀表規(guī)范要求我們的服務人員要持證上崗,統(tǒng)一著裝,佩帶明顯的標志,所使用的工具要印有企業(yè)的標識。語言形象要求服務接待人員要講普通話, 比如說在服務人的電話接待中要首問"XX物業(yè),可以為您做什么"語言要盡量熱情委婉,包括在與業(yè)主產(chǎn)生矛盾的時候,"XX物業(yè)"應該成為每一個員工的口頭禪,這樣也有利于企業(yè)的形象宣傳。行為形象要求每一個崗位的職工要工作規(guī)范,盡顯專業(yè)風采。這一點對我們的保安人員顯的十分重要,保安人員擔任著維持公共秩序的職務,所以在工作中要盡量達到軍事化的標準,例如不要出現(xiàn)走路打鬧的場面,以免給業(yè)主造成不良的影響。物業(yè)是一種服務行業(yè),其行為其實就是一個服務的過程,即服務傳遞過程。表情愉悅的工作人員可以平息由于服務缺陷給業(yè)主帶來的不滿和怨言。此外,服務人員的形象也是公司服務的一個有形展示,向用戶傳遞著公司的良好形象。
(二) 健全與物業(yè)有關的規(guī)范規(guī)章(如崗位職責、獎罰機制、主要作業(yè)流程)并及時在公共區(qū)域公布,定期組織員工進行學習。完善的規(guī)范規(guī)章可以規(guī)范員工的行為,有利于責任的落實,有利于整個服務流程的再造,有利于提升企業(yè)的外部形象,其更是以后創(chuàng)優(yōu)、評優(yōu)的必不可少的環(huán)節(jié)。所以,對內(nèi)要建立員工的崗位責任制、工作流程等并且要確保能落實下去, 摒棄那種"師傅帶徒弟"所帶來的人品因素造成的問題。將工作做到規(guī)范化、精確化。讓新到員工盡快的適應工作。
(三) 加強與甲方領導的溝通、引導,建立良好的合作關系。企業(yè)管理者往往把物業(yè)管理企業(yè)當做一個下屬的部門來看待,對物業(yè)管理企業(yè)的工作易造成干涉,所以物業(yè)管理企業(yè)必須引導對方樹立正確的物業(yè)管理思想,正確處理好物業(yè)管理與企業(yè)管理之間的關系。
(四) 加強項目文化建設。使服務管理走上專業(yè)化道路。以專業(yè)化為方向,首先要打好它的基礎,即讓大多數(shù)的員工掌握專業(yè)知識和專業(yè)技能。這就要求項目處應從基層員工著手,為員工進行專業(yè)學習提供幫助。比如說定制各種及時、快捷、方便的書刊、報紙等專業(yè)的學習媒介,定期不定期的組織培訓班、外出學習等。讓員工感到企業(yè)在重視他,讓他們更加努力的工作。改善物業(yè)基層人員流動大的問題。
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