學(xué)雷鋒標(biāo)兵事跡材料范文
為進(jìn)一步提升信訪事項(xiàng)辦理窗口形象，xx市信訪局接訪辦信科堅(jiān)持內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象，把學(xué)雷鋒活動(dòng)與爭(zhēng)創(chuàng)“群眾滿意窗口”主題實(shí)踐活動(dòng)緊密結(jié)合，堅(jiān)持貼近實(shí)際、貼近基層、貼近企業(yè)，積極創(chuàng)新內(nèi)容、創(chuàng)新形式、創(chuàng)新手段，推動(dòng)學(xué)雷鋒活動(dòng)常態(tài)化、機(jī)制化，廣泛開(kāi)展學(xué)雷鋒實(shí)踐活動(dòng)，全面宣傳普及愛(ài)國(guó)、敬業(yè)、誠(chéng)信、友善基本道德規(guī)范，引導(dǎo)信訪干部職工努力成為新時(shí)代雷鋒精神的傳播者、弘揚(yáng)者和踐行者。在工作中，科室干部堅(jiān)持五個(gè)強(qiáng)化，立足各自崗位，對(duì)照目標(biāo)要求，各顯身手，著力打造優(yōu)質(zhì)、高效、一流的服務(wù)窗口。
一是強(qiáng)化服務(wù)理念。牢固樹(shù)立“小窗口、大舞臺(tái)”的工作理念和辦信辦訪就是服務(wù)的觀念，強(qiáng)化“為黨分憂、為民解難”的宗旨意識(shí)，落實(shí)各項(xiàng)便民服務(wù)舉措，改進(jìn)和規(guī)范來(lái)訪接待和來(lái)信辦理工作，積極推行陽(yáng)光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)、廉潔服務(wù)。
二是強(qiáng)化工作作風(fēng)。一方面，大力開(kāi)展“亮身份、亮職責(zé)、亮承諾、亮點(diǎn)評(píng)、亮評(píng)議”的五亮活動(dòng)，大廳顯示屏隨時(shí)滾動(dòng)接訪辦信工作流程、工作人員職責(zé)分工及現(xiàn)場(chǎng)接訪情況，亮明身份，接受干部和群眾監(jiān)督，堅(jiān)持做到文明接訪、禮貌服務(wù)。另一方面，在接待上突出“四個(gè)一樣”，即生人、熟人一樣和氣，群眾、干部一樣尊重，忙時(shí)、閑時(shí)一樣耐心，來(lái)早、來(lái)晚一樣接待，只要手續(xù)完備，一視同仁，立即辦理，為來(lái)訪群眾營(yíng)造良好的服務(wù)環(huán)境。三是在辦理上突出“三快”，做到受理快、交辦快、落實(shí)快，確�！叭巳耸艿綗崆榻哟⑹率碌玫秸J(rèn)真答復(fù)”，樹(shù)立窗口科室優(yōu)質(zhì)、高效、一流的服務(wù)形象。
三是強(qiáng)化辦事效率。認(rèn)真落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制、一次性告知制和限時(shí)辦結(jié)制，做到信訪事項(xiàng)一條龍接待登記，一竿子服務(wù)到底。及時(shí)交辦轉(zhuǎn)辦督辦，堅(jiān)決做到在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。同時(shí)，大力倡導(dǎo)親情服務(wù)、延時(shí)服務(wù)，對(duì)急辦件不分節(jié)假日全力以赴抓緊辦理;對(duì)提前辦結(jié)的信訪事項(xiàng)及時(shí)通過(guò)電話、短信告知信訪人，使群眾充分感受到科室素質(zhì)提升、服務(wù)效率提升帶來(lái)的便利。
四是強(qiáng)化工作能力。突出崗位練兵，全面提升服務(wù)群眾的本領(lǐng)，在崗位練兵中提升專業(yè)化接訪能力。采取座談會(huì)和經(jīng)驗(yàn)交流等形式，開(kāi)展評(píng)選優(yōu)秀接訪能手、優(yōu)秀辦信能手、優(yōu)秀接訪案例、接待員現(xiàn)場(chǎng)疏導(dǎo)、局領(lǐng)導(dǎo)逐一講評(píng)等一系列崗位練兵活動(dòng);同時(shí)利用局干部會(huì)議、局黨員會(huì)議、全市群眾工作、信訪工作業(yè)務(wù)培訓(xùn)班等平臺(tái)，邀請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、老同志、老專家、律師等進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，組織科室干部集體學(xué)習(xí)接訪辦信的相關(guān)法律、法規(guī)和政策規(guī)定及好的經(jīng)驗(yàn)做法，有效提升科室干部職工運(yùn)用政策解疑釋惑的能力、新時(shí)期做好群眾工作的理論素養(yǎng)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
五是強(qiáng)化工作紀(jì)律。進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)章制度和考核辦法，嚴(yán)格紀(jì)律要求，工作時(shí)間科室人員不遲到、不早退、不串崗聊天、不玩電腦游戲、不干與工作無(wú)關(guān)的事情。同時(shí)邀請(qǐng)局領(lǐng)導(dǎo)不定期對(duì)信訪事項(xiàng)辦理窗口的服務(wù)態(tài)度、制度執(zhí)行、群眾滿意度等情況進(jìn)行督查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促整改，確�？剖腋刹柯毠さ姆⻊�(wù)意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)、服務(wù)水平進(jìn)一步提高、服務(wù)形象進(jìn)一步樹(shù)立，形成人人自醒、個(gè)個(gè)自覺(jué)、相互監(jiān)督、爭(zhēng)先趕超的良好氛圍，促進(jìn)工作上水平、上臺(tái)階。
信訪局接訪辦信科作為窗口單位，堅(jiān)持將“學(xué)雷鋒”活動(dòng)的開(kāi)展與日常信訪工作緊密結(jié)合，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范帶頭作用，引導(dǎo)干部職工努力規(guī)范自己言行，自覺(jué)抵制不良風(fēng)氣，從身邊小事做起，從一點(diǎn)一滴做起，堅(jiān)持走群眾路線，把千方百計(jì)方便群眾辦事、解決群眾訴求作為學(xué)雷鋒活動(dòng)的重點(diǎn)，將來(lái)訪群眾當(dāng)家人，群眾來(lái)信當(dāng)家書(shū)，群眾事情當(dāng)家事，認(rèn)真辦理群眾反映的訴求，做到來(lái)有迎聲，去有送聲，反應(yīng)問(wèn)題有回聲。今年以來(lái)，人民來(lái)訪接待中心共計(jì)接待來(lái)訪群眾x批x人次，其中協(xié)助組織市領(lǐng)導(dǎo)公開(kāi)接訪x場(chǎng)次，接待來(lái)訪群眾712批1992人次，辦理人民來(lái)信346件次。科室工作受到領(lǐng)導(dǎo)的肯定和來(lái)訪群眾的好評(píng)。
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