敬老文明號(hào)事跡材料

　　安陸市社會(huì)福利院融合福利院、光榮院、老年公寓、兒童福利院四院于一體，是我市唯一的為老服務(wù)綜合機(jī)構(gòu)。全院占地24畝，建筑面積10000多平方米，床位266張，有在職職工30人。主要工作任務(wù)是承擔(dān)城區(qū)內(nèi)“三無(wú)”人員、孤老優(yōu)撫對(duì)象、孤殘兒童的養(yǎng)護(hù)與醫(yī)療康復(fù)等工作。為了與人口老齡化進(jìn)程相適應(yīng)，福利院已把服務(wù)的觸角沿伸到了社會(huì)的每個(gè)家庭，接收尋求社會(huì)化養(yǎng)老服務(wù)的老人入住，讓更多的老人得到社會(huì)家庭的關(guān)愛(ài)�，F(xiàn)入住我院的對(duì)象共127人，其中：城市“三無(wú)”人員67人、社會(huì)供養(yǎng)老人50人，收養(yǎng)孤殘兒童10名。福利院曾先后獲民政部“全國(guó)文明光榮院”、湖北省“敬老示范崗”、省民政系統(tǒng)“基層單位行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)集體”、孝感市“文明單位”、孝感市“青年文明號(hào)”、安陸市民政工作“先進(jìn)單位”、“庭院綠化達(dá)標(biāo)先進(jìn)單位”等榮譽(yù)稱號(hào)。

　　一、加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提高供養(yǎng)能力

　　為了讓老人們?cè)趦?yōu)雅舒適的環(huán)境中頤養(yǎng)天年，福利院以興建符合老年體能心態(tài)特征的老年住宅為目標(biāo)，配備了餐飲、清潔衛(wèi)生、文化娛樂(lè)、醫(yī)療保健等多項(xiàng)服務(wù)設(shè)施。先后投入資金1000多萬(wàn)元，興建了2棟老年公寓樓，房間設(shè)計(jì)為雙人間和單人套間兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，室內(nèi)布局合理、走廊寬敞明亮，設(shè)有無(wú)障礙通道，每個(gè)房間配有空調(diào)、電視機(jī)、熱水器等生活用具，樓內(nèi)設(shè)有健身室、棋牌室、閱覽室、醫(yī)務(wù)室、娛樂(lè)室等，各類設(shè)施配套齊全。院內(nèi)還進(jìn)行了園林綠化、道路黑化、道路排水等工程。前后院區(qū)共植樹(shù)、種植花卉3148棵，植草坪1000平方米，砌雨水井24座，安裝庭院景觀燈28盞、草坪景觀燈10盞，瀝青黑化道路2000平方米。努力打造花園式院庭，改善收養(yǎng)人員和職工的生活、工作環(huán)境，創(chuàng)建文明和諧的生存空間為了豐富老人生活，推動(dòng)老人福利事業(yè)社會(huì)化進(jìn)程，市福利院積極改善老人的生活條件，不僅增置了生活設(shè)施，而且添加了文體娛樂(lè)用品，設(shè)立了娛樂(lè)室，添置了彩電、健身器、象棋、麻將、撲克等器材和娛樂(lè)用品，征訂《老年報(bào)》、《夕陽(yáng)紅》等報(bào)刊雜志，充實(shí)老人們的文化、娛樂(lè)生活，每逢“五一”、“十一”、“重陽(yáng)節(jié)”等節(jié)日，讓老人們聚餐，使他們感受到大家庭團(tuán)圓和睦的節(jié)日氣氛。同時(shí)為了滿足社會(huì)各界的不同需求，接收尋求社會(huì)化養(yǎng)老服務(wù)的老人入住，使福利院成為一個(gè)“老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所為、老有所學(xué)、老有所教、老有所樂(lè)”的老人樂(lè)園。

　　二、加強(qiáng)思想能力建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量

　　福利院提倡人性化服務(wù)，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞“六個(gè)老有”目標(biāo)，以“關(guān)愛(ài)老人、構(gòu)建和諧”為主題，全體職工繼續(xù)加強(qiáng)思想道德教育和專業(yè)技能的學(xué)習(xí)，強(qiáng)化愛(ài)崗敬業(yè)、增強(qiáng)危機(jī)感和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，進(jìn)一步提升全方位的服務(wù)，深入學(xué)習(xí)《老年人權(quán)益保障法》、《湖北省關(guān)于老年人享受優(yōu)待服務(wù)的規(guī)定》、《養(yǎng)老護(hù)理》等知識(shí)。弘揚(yáng)尊老敬老傳統(tǒng)美德、落實(shí)各項(xiàng)惠老政策、創(chuàng)新為老服務(wù)方式、提高為老服務(wù)質(zhì)量、推動(dòng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)，通過(guò)明確的創(chuàng)建目標(biāo)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)制度等方式，充分發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢(shì)，深入開(kāi)展為老服務(wù)，使老年人權(quán)益得到更好保障，老年人生活質(zhì)量得到進(jìn)一步提高，努力形成尊老敬老的良好風(fēng)尚。

　　社會(huì)福利院是一個(gè)特殊的大家庭，生活在這里的是一些癡、呆、傻、盲、聾、啞、孤、寡、獨(dú)等弱勢(shì)人群，他們的性格怪僻，生活習(xí)慣各異，還有多數(shù)老人生活不能自理。然而，“敬老無(wú)親疏，天下高齡皆父母”是市社會(huì)福利院全體員工始終堅(jiān)持的工作信條。在入院的老人中，百分之八十都是殘疾，且癱瘓?jiān)诖�，雖然每人都備有盛尿器具，但由于年老體弱，總是尿濕滿地。稍有忽視，便是臭氣熏人，難以忍受。為了去掉臭味，護(hù)理員每天早晨為老人們拖地板、折被蓋，整理內(nèi)務(wù)，幫助老人們洗臉梳頭;白天為他們刨菜煮飯，縫補(bǔ)漿洗，交心談心;晚上幫他們洗澡、洗腳，帶他們上廁所。老人們病了，給老人們煎藥、做病號(hào)飯;夏天來(lái)了，為老人買好防暑藥給老人解暑;冬天怕老人受凍，給每一位老人灌好熱水袋取暖，幫老人蓋好被子，使老人隨時(shí)生活在安逸舒適的環(huán)境中。

　　福利院始終堅(jiān)持以“一切為了老人、為了老人的一切”的服務(wù)宗旨，提倡人性化服務(wù)，在職工中樹(shù)立全心全意為供養(yǎng)人員服務(wù)的宗旨，以及不怕苦、不怕臟、不怕累的“孺子牛”精神，把供養(yǎng)人員當(dāng)親人，做他們的貼心人。在工作中實(shí)行程序化個(gè)案護(hù)理，并視情況調(diào)整護(hù)理方案。堅(jiān)持24小時(shí)值班制，推出“四心”服務(wù)理念，就是對(duì)待工作要盡心、對(duì)待老人要有愛(ài)心、護(hù)理老人要細(xì)心、為老人服務(wù)要耐心。健康老人在福利院每天要做操、唱歌、猜迷、游戲，開(kāi)心愉快地生活。對(duì)失能老人，則統(tǒng)一床品，像嬰兒一般細(xì)心呵護(hù)與照料。福利院經(jīng)過(guò)全體工作人員的不斷努力、不斷探索、掌握方法，提高了工作效率和工作質(zhì)量。

　　三、規(guī)范日常工作管理，提高供養(yǎng)人員的滿意度

　　建立一套行之有效的管理、服務(wù)體系，使工作在規(guī)范的基礎(chǔ)上達(dá)到優(yōu)質(zhì)，是創(chuàng)建文明窗口的內(nèi)在要求。為了全面加強(qiáng)干部職工的思想作風(fēng)建設(shè)，切實(shí)規(guī)范文明服務(wù)語(yǔ)言，努力提升工作服務(wù)水平，更好地為供養(yǎng)人員提供優(yōu)質(zhì)、文明服務(wù)，在全院開(kāi)展“十心”和十句文明用語(yǔ)活動(dòng)。“十心”是：對(duì)待工作要熱心，聽(tīng)取反映要誠(chéng)心，了解情況要細(xì)心，啟發(fā)疏導(dǎo)要貼心，勸說(shuō)解釋要耐心，排憂解難要真心，處理問(wèn)題不偏心，勤奮工作不分心，接受意見(jiàn)要虛心，以供養(yǎng)人員為中心。十句文明用語(yǔ)是：“您好”，“請(qǐng)問(wèn)”，“沒(méi)關(guān)系”，“不客氣”，“謝謝”，“對(duì)不起”，“請(qǐng)?jiān)��?rdquo;，“您有什么事，請(qǐng)慢慢講”，“為您服務(wù)是我應(yīng)該做的”，“歡迎您對(duì)我們多提合理化建議”。在工作中統(tǒng)一著裝，掛牌服務(wù)，使用禮貌用語(yǔ)，讓供養(yǎng)人員時(shí)刻感受到溫馨服務(wù)。多年來(lái)福利院經(jīng)過(guò)全體工作人員的不斷努力、不斷探索、掌握方法，提高了工作效率和工作質(zhì)量。在護(hù)理收養(yǎng)人員個(gè)人和室內(nèi)衛(wèi)生等方面都做出了一定成績(jī)，提高了福利院收養(yǎng)人員的滿意程度，同時(shí)還樹(shù)立了形象，也涌現(xiàn)出了先進(jìn)模范人物，副院長(zhǎng)張漢麗被評(píng)為安陸市首屆十大孝子、安陸市勞動(dòng)模范。

　　福利院作為青年德育基地、青年志愿者基地、軍民共建基地等精神文明建設(shè)的活動(dòng)場(chǎng)所，與團(tuán)市委、駐守部隊(duì)、武警中隊(duì)、交警大隊(duì)、城區(qū)各小學(xué)接成共建單位，老人們定期參加社會(huì)公益活動(dòng)，到學(xué)校、部隊(duì)，講革命傳統(tǒng)課。每年雷鋒學(xué)習(xí)日、重陽(yáng)節(jié)、春節(jié)等節(jié)日市區(qū)學(xué)校、部隊(duì)、一些單位到我院開(kāi)展敬老助老“主題日”活動(dòng)，如紫金路小學(xué)開(kāi)展的“走進(jìn)敬老院”、“九九重陽(yáng)節(jié)，濃濃敬老情”主題班隊(duì)活動(dòng)，太和宮小學(xué)開(kāi)展的“重陽(yáng)節(jié)敬老作文賽活動(dòng)”，市中醫(yī)院來(lái)院為老人義診，一些單位還送來(lái)愛(ài)心捐贈(zèng)和物資。通過(guò)這些形式加強(qiáng)敬老教育，培養(yǎng)了全社會(huì)尊老敬老的觀念，進(jìn)一步消除青少年過(guò)強(qiáng)的自我中心意識(shí)，提高當(dāng)代青少年學(xué)生思想道德素質(zhì)。

　　福利院以老人滿意、社會(huì)認(rèn)可為目標(biāo)，不斷發(fā)展，在“敬老文明號(hào)”的創(chuàng)建路上留下了一連串堅(jiān)實(shí)的腳印。成績(jī)只能代表過(guò)去，展望未來(lái)，任重道遠(yuǎn)，今后，我們將以更加真誠(chéng)的笑容和更加周到的服務(wù)，一如既往地做好為老服務(wù)工作。不斷探索工作新方法，創(chuàng)新工作舉措，以優(yōu)異的成績(jī)做好新時(shí)期為老服務(wù)，托起夕陽(yáng)更美好的新格局。

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