心內(nèi)科護(hù)士先進(jìn)事跡材料

　　她是一個(gè)生如夏花的女人，溫柔、善良、博愛(ài)、美麗，生命中永遠(yuǎn)綻放著熱忱和陽(yáng)光;她，又是一個(gè)用青春和卓越譜寫(xiě)人生，無(wú)私奉獻(xiàn)的白衣天使，以科學(xué)、規(guī)范、忠誠(chéng)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)穆殬I(yè)態(tài)度帶領(lǐng)著護(hù)理團(tuán)隊(duì)走過(guò)了一個(gè)又一個(gè)寒暑春秋

　　她就是高學(xué)琴，哈爾濱醫(yī)科大學(xué)附屬第二臨床醫(yī)學(xué)院心內(nèi)科護(hù)士長(zhǎng)，黑龍江省青年崗位能手標(biāo)兵，哈爾濱醫(yī)科大學(xué)及哈醫(yī)大二院的先進(jìn)工作者、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、優(yōu)秀科技工作者、優(yōu)秀教師;巾幗文明示范崗先進(jìn)個(gè)人、十佳青年崗位能手、十佳護(hù)士長(zhǎng)……18年的護(hù)理生涯讓她見(jiàn)到了太多病后出愈的喜悅，也見(jiàn)到了生命驟逝帶給生者的痛苦，所以她更珍惜生命、也更注重護(hù)理的責(zé)任!

　　對(duì)于一個(gè)基層護(hù)理管理者來(lái)說(shuō)，如何調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的工作積極性，最大限度地發(fā)揮她們的聰明才智，并量體裁衣地為她們做好職業(yè)生涯規(guī)劃是非常重要的。高學(xué)琴深喑此理，因此，團(tuán)隊(duì)管理的理念始終貫穿于她的各項(xiàng)管理活動(dòng)中。每每提起她的護(hù)士，高學(xué)琴總要把所有美好的詞匯都用到她們身上，在她的眼里，看到的永遠(yuǎn)是護(hù)士的個(gè)人能力、潛質(zhì)、鮮明的的個(gè)性特征和處世風(fēng)格，同時(shí)她又如伯樂(lè)一般識(shí)才、用才、舉才，努力為護(hù)士搭建發(fā)展的平臺(tái)，構(gòu)建了良好的人才梯隊(duì)，所培養(yǎng)的 4名護(hù)士成功聘任為護(hù)士長(zhǎng)，科室的護(hù)理人員先后獲得十佳護(hù)士、優(yōu)秀團(tuán)員、明星護(hù)士”稱(chēng)號(hào)，并在黑龍江省青年崗位能手參賽者中獲得獲得理論第一名，技術(shù)操作第二名的好成績(jī)。

　　其護(hù)理組是全院首批開(kāi)展“星級(jí)護(hù)理服務(wù)”的整體護(hù)理模式病房，率先在醫(yī)院提出了“PROPER(適宜的)”護(hù)理模式，為病人提供更加舒適、溫馨、科學(xué)、誠(chéng)信的護(hù)理服務(wù)。“優(yōu)護(hù)示范工程”活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，高學(xué)琴帶領(lǐng)全體護(hù)理人員轉(zhuǎn)變觀念，不斷探索優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新模式，為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意的護(hù)理服務(wù)，切實(shí)做到患者滿(mǎn)意、護(hù)士滿(mǎn)意、醫(yī)生滿(mǎn)意、醫(yī)院滿(mǎn)意和社會(huì)滿(mǎn)意。心內(nèi)科患者滿(mǎn)意度達(dá)到99%以上，受到患者各類(lèi)表?yè)P(yáng)400 余人次，并三次代表醫(yī)院接受衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”督導(dǎo)專(zhuān)家的檢查并受到充分肯定，其優(yōu)護(hù)工作也成為醫(yī)院乃至黑龍江省的樣板，管理和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)在黑龍江省衛(wèi)生廳和黑龍江省醫(yī)院管理學(xué)會(huì)學(xué)術(shù)會(huì)議上多次交流，年接待省內(nèi)參觀學(xué)習(xí)人員300余人次。高學(xué)琴及所帶領(lǐng)的護(hù)理人員分別獲得哈爾濱醫(yī)科大學(xué)及哈醫(yī)大二院優(yōu)秀護(hù)士長(zhǎng)和護(hù)士稱(chēng)號(hào)，5名護(hù)士獲得哈醫(yī)大二院“優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星”稱(chēng)號(hào)，心內(nèi)科被衛(wèi)生部評(píng)為全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)考核優(yōu)秀病房。護(hù)理團(tuán)隊(duì)先后獲得黑龍江省青年文明號(hào)、黑龍江省十佳護(hù)理集體、哈爾濱醫(yī)科大學(xué)巾幗文明示范崗等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

　　心內(nèi)科年收治患者量在13000人左右，居全院首位，病房加床率最高時(shí)達(dá)150%左右，且心血管內(nèi)科收治患者的特點(diǎn)是病情急、危、重，急診突發(fā)事件多，而高學(xué)琴帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)護(hù)士平均年齡只有24歲左右，高負(fù)荷的身體、精神壓力，讓那一張張紅嫩的臉頰顯得疲憊、不再鮮亮，年輕的護(hù)士們把自己美麗的年華和燦爛的容顏留在了病房，留給了病人，更留在了高學(xué)琴的心里。

　　護(hù)士們很“畏”高學(xué)琴，因?yàn)樗龑?duì)護(hù)理工作的標(biāo)準(zhǔn)很高，繁忙的中有時(shí)會(huì)出現(xiàn)工作或溝通不到位的情況而產(chǎn)生不滿(mǎn)意服務(wù)，她一定會(huì)面對(duì)面的“點(diǎn)評(píng)”護(hù)士的工作，但她絕不會(huì)無(wú)原則的“批評(píng)”護(hù)士，她說(shuō)，病人和護(hù)士都是需要用愛(ài)來(lái)關(guān)注的，我們首先應(yīng)該從自身的服務(wù)找原因，而這些原因當(dāng)中作為護(hù)士長(zhǎng)更應(yīng)該先從自身找原因，是不是制定的工作流程有問(wèn)題?是不是安排的人力不充足?是不是沒(méi)有培訓(xùn)護(hù)士正確的方法?……正是高學(xué)琴這種“自我批評(píng)”的態(tài)度讓護(hù)士們自然而然地產(chǎn)生敬畏之情。工作出了問(wèn)題護(hù)士們不再害怕，她們會(huì)主動(dòng)上報(bào)，甚至與其他護(hù)士一同探討，避免類(lèi)似事件的發(fā)生。正是這樣一種管理理念，使心內(nèi)科的護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理服務(wù)滿(mǎn)意度一直處于較高的水平。

　　護(hù)士們很“愛(ài)”高學(xué)琴，她們說(shuō)，無(wú)論工作還是生活中護(hù)士長(zhǎng)一直關(guān)注我們的健康和情感，像姐姐、像朋友、像親人，受了委屈有她釋?xiě)�、累了有她鼓�?lì)，有困難時(shí)更有她幫忙想盡辦法積極解決。的確，在心內(nèi)科愛(ài)是不斷傳遞的，她把愛(ài)帶給護(hù)士，護(hù)士把愛(ài)帶給病人。知道護(hù)士長(zhǎng)總是失眠，護(hù)士們經(jīng)常會(huì)在晚上給她發(fā)個(gè)信息問(wèn)候一下或發(fā)個(gè)惡作劇般開(kāi)心的短信讓她微笑著入眠，在她的郵箱里也總會(huì)溫馨的養(yǎng)生之道。每逢節(jié)假，高學(xué)琴也總不會(huì)忘記給護(hù)士送上祝福和關(guān)愛(ài)，讓忙碌中的護(hù)士們心里好暖。盡管家離醫(yī)院是全科人員中最遠(yuǎn)的，但多年來(lái)，無(wú)論春夏秋冬高學(xué)琴一直堅(jiān)持早7：30之前到達(dá)病房，甚至有時(shí)候6點(diǎn)多就來(lái)了，因?yàn)樗�太理解護(hù)士們的辛苦。她會(huì)為護(hù)士準(zhǔn)備美美的早餐，會(huì)幫助她們一起加藥、采血，護(hù)理重患、參加搶救……，這種習(xí)慣多年來(lái)已經(jīng)讓科室的醫(yī)護(hù)人員習(xí)慣了，如果哪天她到時(shí)間沒(méi)來(lái)，護(hù)士反而會(huì)很擔(dān)心她是否出了什么問(wèn)題。一次正值5.12護(hù)士節(jié)，電視臺(tái)和電臺(tái)想要宣傳報(bào)道一下護(hù)理人員，護(hù)理部將高學(xué)琴推薦給了記者，可采訪過(guò)程卻并不順利，因?yàn)檎f(shuō)到護(hù)理工作她滔滔不絕的說(shuō)的都是病房的護(hù)士，沒(méi)有一句話(huà)提到自己。記者同志以為高學(xué)琴誤解了本次采訪的意圖，反復(fù)向她表明要采訪的是一個(gè)護(hù)士長(zhǎng)，她卻執(zhí)拗的要求記者一定要寫(xiě)寫(xiě)可愛(ài)的護(hù)士們。她對(duì)記者說(shuō)，作為一名護(hù)士長(zhǎng)，一直以來(lái)，都為自己有一個(gè)優(yōu)秀的護(hù)理團(tuán)隊(duì)而感到驕傲，病房的護(hù)理工作不是我一個(gè)人做的，而更重要的是我們這個(gè)護(hù)理團(tuán)隊(duì)在做!一位病人對(duì)高學(xué)琴說(shuō)：“護(hù)士長(zhǎng)，我表?yè)P(yáng)了您的護(hù)士，而您的護(hù)士卻說(shuō)‘我們科里每個(gè)護(hù)士都這么優(yōu)秀的，我們的護(hù)士長(zhǎng)更優(yōu)秀!您擁有一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，太令人羨慕了!”

　　醫(yī)生們經(jīng)常感慨：“心內(nèi)科有高護(hù)士長(zhǎng)在，醫(yī)護(hù)患關(guān)系十分和諧，患者滿(mǎn)意度不高都難啊!”他們回憶：一次，一位病人家屬因?qū)︶t(yī)療活動(dòng)有誤解，在病房組織了20余人一定要‘討個(gè)說(shuō)法’，看著那氣勢(shì)洶洶的陣勢(shì)，病區(qū)內(nèi)頓時(shí)布滿(mǎn)了緊張的氣氛。這時(shí)，作為護(hù)士長(zhǎng)高學(xué)琴用小小的身軀擠進(jìn)了充滿(mǎn)危險(xiǎn)的人群中并立刻被家屬團(tuán)團(tuán)圍住，醫(yī)護(hù)人員見(jiàn)狀即刻撥通了保衛(wèi)部門(mén)的電話(huà)，緊張地守在病房門(mén)口，一步不敢離開(kāi)。想到家屬惡劣的態(tài)度真不知接下來(lái)會(huì)發(fā)生什么事情!……十幾分鐘過(guò)去了，眼看著大家繃緊的神經(jīng)突然放下，瞪大了眼睛差異地望著護(hù)士長(zhǎng)：高學(xué)琴和病人家屬微笑著手挽手地從病房走出來(lái)并表示積極配合診療!問(wèn)題解決了!事后大家問(wèn)起這個(gè)事件時(shí)，高護(hù)士長(zhǎng)說(shuō)：‘醫(yī)院、病房畢竟不是讓人愉快的地方，更何況還有身心上的病痛，我們要用心和家屬溝通交流，站在他們的立場(chǎng)上去考慮，用心聆聽(tīng)他們的想法，相互理解很重要。’正是這樣的理念，使高學(xué)琴常常在一些困境時(shí)刻輕松的解決問(wèn)題.在病區(qū)，也常有病人來(lái)詢(xún)問(wèn)：“是高護(hù)士長(zhǎng)的病房嗎?” 一般來(lái)說(shuō)，病人都是奔著醫(yī)生來(lái)的，而要奔著護(hù)士長(zhǎng)入院實(shí)屬少見(jiàn)!

　　“護(hù)理工作就是在病人的需要里看到自己的責(zé)任”。心內(nèi)科患者中以老年人居多，在高學(xué)琴的培養(yǎng)教育下，護(hù)士們對(duì)待他們就像自己的爺爺奶奶一樣，不高興了哄著，發(fā)脾氣了忍著，而這些患者也把年輕的護(hù)士們當(dāng)成自己的孫女一樣。一天早上，一個(gè)病房的老人笑呵呵提著一個(gè)大袋子來(lái)到了護(hù)士站，護(hù)士們打開(kāi)一看，居然是滿(mǎn)滿(mǎn)的一袋手工疊制的小動(dòng)物!小兔、小鳥(niǎo)、龍蝦、小狗、螃蟹……各個(gè)惟妙惟肖!大家紛紛贊嘆老爺爺?shù)那墒�，老爺爺卻笑著說(shuō)：護(hù)士長(zhǎng)，這是送給你和護(hù)士們的禮物!你們待我們這些病人太好了，那么熱情，真像親人呀!我也沒(méi)啥送的，就昨晚疊了一宿，這些小東西送給你們玩吧!每個(gè)人都很開(kāi)心，也很感動(dòng)，她們把這些小動(dòng)物串了起來(lái)，掛在了值班室的窗前……

　　“根植沃土，吐露芳華”，歷經(jīng)幾十年的風(fēng)雨、滄桑與輝煌，在心內(nèi)科發(fā)展歷程的橫軸與縱軸上，無(wú)不閃爍著高學(xué)琴和她的天使團(tuán)隊(duì)的印跡。雖然她從事著最平凡的職業(yè)，但那溫暖、充滿(mǎn)愛(ài)的雙手無(wú)數(shù)次地幫助著困境中無(wú)助的病人;又無(wú)數(shù)次用愛(ài)和責(zé)任照亮著醫(yī)生護(hù)士們圣潔的心靈!

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