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客房部員工個(gè)人先進(jìn)事跡
胥云芳同志是客房部行政樓層的領(lǐng)班，行政樓層的VIP接待任務(wù)較多，對(duì)服務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平及業(yè)務(wù)素質(zhì)要求也較高，胥云芳在工作中各方面均能始終以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，在每次的接待任務(wù)中都能以?xún)?yōu)質(zhì)而周到的服務(wù)贏得客人的認(rèn)可。
在接待VIP過(guò)程中她總是對(duì)客人抱以微笑，即使是在家中出現(xiàn)病人、心情不好的時(shí)候，她只要一站到自己的工作崗位上，就會(huì)始終保持微笑，為客人提供細(xì)致入微的服務(wù)。一次，客人因外出丟失了錢(qián)包，把一肚子的不滿(mǎn)發(fā)泄到她身上，胥云芳并沒(méi)有對(duì)客人的不滿(mǎn)有什么怨言，而是耐心的了解了事情的具體原因及經(jīng)過(guò)。雖然她也知道自己并沒(méi)有做錯(cuò)什么，但她為了給客人安慰，還是忍住委屈面帶微笑的向客人表達(dá)了謙意。在做好接待工作的同時(shí)，胥云芳的細(xì)致工作還體現(xiàn)在了日常的對(duì)客服務(wù)過(guò)程中，一次在接待參加石油會(huì)議的客人時(shí)，由于客人生病胥云芳主動(dòng)、熱情的為其提供了體溫表、感冒藥，她的這種熱情服務(wù)使客人深受感動(dòng)。正是通過(guò)她的這種優(yōu)質(zhì)服務(wù)使我部在多次接待VIP客人及石油集團(tuán)重要會(huì)議期間贏得了客人的表?yè)P(yáng)，客人也對(duì)我店的VIP服務(wù)給予了充分的肯定，在客人對(duì)我們的服務(wù)給予肯定的同時(shí)，我們也向客人展現(xiàn)了我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平。
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